2.2 Анализ ООО "ПРО-ТЕХНОЛОГИИ"

Туристическое агентство ООО "ПРО-ТЕХНОЛОГИИ" было организовано 5 сентября 2008 года. Это молодая, динамично развивающаяся компания. Агентство ООО "ПРО-ТЕХНОЛОГИИ" является юридическим лицом - общество с ограниченной ответственностью (ООО) и действует на основании устава.

Область деятельности общества включает в себя организацию отдыха и досуга;

Общество является юридическим лицом, имеет печать со своим наименованием, самостоятельный баланс, расчетный счет в "Сбербанке".

Общество имеет своими целями извлечение прибыли на вложенный капитал в интересах участников Общества.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный, валютный и другие банковские счета. Общество для достижения целей своей деятельности вправе от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Источниками формирования имущества Общества являются:

? уставной капитал Общества, образуемый за счет внесения участниками своих долей;

? доходы, полученные от реализации продукции, услуг;

? амортизационные отчисления;

? полученные кредиты;

? другие поступления, не запрещенные действующим законодательством РФ.

Менеджеры по продажам - осуществляют связь между покупателями и рекламным агентством. У менеджеров широкий спектр функциональных обязанностей:

1. Поиск контакта с потенциальным покупателем (работа со справочниками, адресными книгами, визиты, телефонные звонки).

2. Привлечение внимания потенциальных покупателей.

3. Ведет переговоры с покупателями (организация встреч, создание благоприятного фона делового общения, выслушивает клиента, получает информации о его потребностях).

4. Формирует торговое предложение клиенту (на основании информации, полученной от клиента).

5. Заключает сделку (создает предпосылки для дальнейшего сотрудничества).

6. Оформляет сделку, торговый заказ.

7. Организует выполнение торгового заказа и контроль за соблюдением сроков и условий.

8. Сдает заказ клиенту.

Менеджер по продажам - самая востребованная позиция в любой компании, т.к. именно от этих людей зависит прибыль компании.

ООО "ПРО-ТЕХНОЛОГИИ" не имеет собственную службу маркетинга и дилерскую сеть.

В кризисный для экономики период малый бизнес работает под страхом быть разоренным. Это зависит не столько от умения работы менеджеров, здесь еще большое влияние имеет воздействие внешней среды. Поэтому небольшие предприятия становятся банкротами. В период спада они лишены сохранять заработную плату своим работникам, и поэтому происходит текучесть кадров. Основные экономические показатели ООО "ПРО-ТЕХНОЛОГИИ" представлены в таблице 1

В штат фирмы (турагентства) входят: генеральный директор, директор по туризму, зам директора по туризму, руководитель отдела продаж, глав. бухгалтер, 2 менеджера по направлениям, 16 менеджеров по продаже турпутевок и 2курьера.

Каждый из менеджеров по направлениям занимается по своим направлениям (странам), закрепленным за ними менеджера направления совмещает свои функции с функциями своих подчиненных.

Туристские услуги в турфирм можно разделить на основные, дополнительные и сопутствующие.

1) Основные туристские услуги - целевые услуги, входящие в тур, т.е. услуги, которые приобретаются в пакете, гарантирующем их обязательное потребление в месте отдыха. Туристский пакет включает в себя:

Услуги по размещению - это конкретный отель, который предлагается туристу в туристском центре на время путешествия. Размещения в отелях различаются в соответствии с типом услуг гостеприимства, которые предлагают туристу. (Это могут быть отели, мотели, виллы, апартаменты, ботели, кемпинги и т.д.);

Услуги Трансфера - доставка туриста различными видами пассажирского транспорта от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, ж/д станция), к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно;

Услуги по обеспечению туристов питанием (в ресторанах, кафе, барах, в кафетериях, пансионатах);

2) Дополнительные туристские услуги - целевые и инфраструктурные услуги, которые можно получить за дополнительную плату, не входящие в стоимость тура. Сюда можно отнести:

экскурсионные услуги

дополнительные услуги, не вошедшие в перечень основных услуг

физкультурно-оздоровительные услуги

медицинские услуги

страховые услуги

культурно-зрелищные и игровые мероприятия и т.д.

3) Сопутствующие услуги - услуги местного инфраструктурного комплекса, которыми пользуются и туристы. К сопутствующим услугам относятся:

обеспечение сувенирной продукцией, туристкой символикой

торговое, валютно-кредитное, информационное, конгрессное и прочее обслуживание

услуги специальных видов связи и т.д.

Между дополнительными и сопутствующими услугами нет четкой границы. В некоторых крупных тур компаниях и гостиницах число дополнительных и сопутствующих услуг достигает до 500.

Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору (индивидуальный тур), либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг может предоставляться путем продажи так называемых пэкидж-туров (package tour-хорошо разработанный и сформированный тур), что предполагает предоставление клиенту полного комплекса услуг. Этот тур, однако, может и не включать транспортные расходы. Обычно пэкидж-туры организуются по определенной, заранее рекламируемой программе.

Структура этих туров в значительной степени варьирует в зависимости от страны, состава туристов, их покупательной способности, а также от характера, ассортимента и качества предлагаемых услуг.

Основными каналами распределения турпродукта являются:

1) Прямая продажа через собственные филиалы или агентства. На территориях, откуда планируется массовый прием туристов, создается собственная сеть пунктов розничной продажи тур продукта.

2) Электронная коммерция. Продажа туров непосредственно конечным потребителям через Интернет.

3) Продажа через независимые турагентства. Турагентства, имеющие соответствующую государственную лицензию и заключившие соглашение с туроператором - разработчиком тура, обеспечивают розничные продажи на определенной территории.

4) Продажа через действующих независимых туроператоров. Туроператор - партнер, имеющий хорошие позиции на своем национальном рынке, большой производственный потенциал и заинтересованность в разработке предлагаемого направления, может быстро и с наименьшими затратами продвинуть турпродукт на рынке и обеспечить хорошие продажи.

5) Продажа через нетрадиционные каналы сбыта. Нетрадиционные посредники: крупные международные авиакомпании, банки, страховые компании, торговые дома, сети магазинов. Они открывают собственные филиалы по продаже туров или интегрируются с действующими турфирмами.

Критерии оценки каналов сбыта:

экономические: создание собственной сети связано с большими финансовыми затратами, в то время как привлечение независимых турагентств позволяет избежать большей части расходов.

форма контроля: собственные филиалы работают под полным контролем туроператора, независимые партнеры могут контролироваться только в рамках заключенного соглашения;

охват рынка: собственные филиалы и агентства ведут продажу на ограниченной территории сбыта, независимые партнеры постоянно расширяют рынок сбыта;

возможность к адаптации: собственная сеть дает возможность проводить гибкую политику и оперативно приспосабливаться к изменениям конъюнктуры.

Турфирма работает на основе прямых контрактов с клиентами, которым продает различные туры, а так же услуги компаний по пассажирским перевозкам, гостиниц и других предприятий туристского обслуживания, агентом которых являются.

В условиях развития рынка туруслуг и усиления конкуренции, повышения требовательности со стороны клиентов, туроператор-разработчик вынужден постоянно заботиться об укреплении и консолидации своей сбытовой сети, улучшении качества работы.

Рассмотрим технико-экономические показатели турфирм "Д". Для этого проанализируем количество проданных туров в зависимости от ценовой категории, а так же количество проданных туров в зависимости от сезона.

Проанализируем количество проданных туров в фирме "Д" по нескольким параметрам:

по ценовой категории туров;

по сезонам совершения поездки.

Результаты анализа приведены в табл.2.1

Таблица 1

Количество проданных туров в зависимости от ценовой категории, шт.

Исходя из данных табл.1 можно сделать следующие вывод - туры эконом класса пользуются наибольшим спросом.

Приведем также табл.2, показывающую влияние сезонности на покупку турпутевок.

Таблица 2

Количество проданных туров в зависимости от сезона, шт.

Анализ изменения спроса по ценовым сегментам показал, что самым глубоким оказалось падение спроса на туры стоимость от 1,5 тыс. долл. до 2,5 тыс. долл. на человека. Как следствие, спрос на туры стоимостью от 600 долл. до 1,5 долл. на человека летом увеличился.

Вполне логичным выглядит тот факт, что спрос на путевки в Египет летом 2009 года вырос на 30 % по сравнению с тем же периодом 2008 г.

Спрос на путевки в Турцию - еще одно демократичное направление в туризме для россиян - упал на 10 %. Турецкая сторона, чтобы не потерять туристов из РФ, оперативно сработала в кризис, и снижение цен на отели в высоких сезон отпусков составило порядка 30-40 %.

Падение спроса на туристические услуги в 2010 году замедлится, будут даже признаки роста. Так считают во Всемирной Туристской Организации (ВТО). Наибольшее влияние на мировые туристические потоки в наступившем году окажут растущие цены на авиатопливо, распространение свиного гриппа и курс национальных валют. Представители тур отрасли уже задумались о снижении цен, или, по крайней мере, об их не повышении на туры сезона - 2010 для стимуляции упавшего спроса.

Таблица 3

Основные экономические показатели работы туристического агентства

Из вышеприведенной таблицы, анализируя данные за 2008-2010гг., следует, что наибольший удельный вес в объёме сбыта занимает наружная реклама. Остальные группы услуг занимают примерно одинаковое место в структуре сбыта.

Также по приведенным данным можно сделать вывод о стабильном росте объема продаж продукции, предлагаемой предприятием, это говорит об уверенной деятельности рассматриваемого предприятия на рынке подобных товаров.

Таблица 4

Анализ финансовой устойчивости

Показатель финансовой независимости в период с 2008г по 2009г. соответствовал нормативу, лишь в 2010г. он снизился. Это говорит о том, что за этот период увеличилась зависимость от краткосрочной задолженности. Это приводит к тому, что коэффициент финансовой устойчивости ниже норматива.

Коэффициент финансового рычага значительно превышал норматив, что также негативно характеризует состояние предприятия, т.к. над собственными источниками финансирования деятельности преобладают заемные.

Коэффициент маневренности собственного капитала также превышал максимальную границу.

Тенденция резкого увеличения заёмных средств может в будущем усилить зависимость предприятия от привлечённых средств.

В таблице 5 представлен анализ рентабельности деятельности предприятия.

Таблица 5

Анализ рентабельности деятельности

Как следует из таблицы 5, показатели рентабельности в 2010г. значительно снизились по сравнению с 2008г. Это обусловлено ростом как выручки предприятия, так и себестоимости.