-- безопасность перевозки;

-- необходимое удобство и качество обслуживания в салоне по пути следования.

В договоре время аренды автобуса исчисляется от момента выхода его из гаража и до момента возвращения в гараж за вычетом времени отдыха водителя, что должно оговариваться при оформлении заказа.

Общее время, оплачиваемое турфирмой за пользование автобусом по отдельному заказу, при расчете с заказчиком округляется с точностью до 0,5 час (время менее получаса считается за полчаса, а более получаса -- за целый час).

Время на пробег автобуса из гаража до пункта подачи и время пробега от места окончания обслуживания туристов в гараж определяется из расчета среднетехнической скорости 20 км/час. [20; c. 85]

Договор на обслуживание экскурсии может быть разовым или долгосрочным и заключается он с тем предприятием, которое имеет лицензии (и сертификаты) на перевозку пассажиров к местам экскурсий, а водители имеют документальные подтверждения их профессиональных качеств.

В договоре и приложениях к нему должны отражаться и требования туроператора:

· к оборудованию салона аудиосредствами (микрофоном, радиотрансляцией) и, возможно, видеосредствами и средствами связи;

· санитарному состоянию салона автобуса;

· ограничению (запрещению) движения автобуса в ночное время суток;

· наличию в салоне:

а) средств первой медицинской помощи (аптечки);

б) работоспособных устройств отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха;

в) запаса питьевой воды, чистых чехлов, подголовников, занавесок.

В договоре перечисляются требования к микроклимату в салоне, на основе положений стандартов и санитарно-гигиенических условий, в частности:

микроклимат во всех интервалах наружных температур должен находиться в пределах +22 - + 24 "С при воздухообмене 0,15 м³;

уровень шума во всех частях салона не должен превышать 72 дБ, а в районе силового агрегата -- 74 дБ;

уровень инфразвука в любой точке салона допускается не более 96дБ.

Туроператор от обслуживающей организации должен получить сведения:

о типе маршрута движения к месту экскурсии (горный, равнинный);

расположение на маршруте пунктов жизнеобеспечения (пунктов скорой помощи, постов ГИБДД, дорожно-эксплуатационных служб и др.);

-- продолжительности переезда по маршруту (в часах);

-- состояние дорожного покрытия в целом и на момент перевозки туристов и др.

-- эскизное построение модели или карта маршрута перевозки туристов;

-- карта скоростей на маршруте;

-- схема обеспечения мер безопасности на маршруте и её согласование с соответствующими службами предприятия, района и ГИБДД.

Однако для обеспечения безопасного перемещения туристов по каждому участку маршрута сотрудникам туроператора следует самим ознакомиться с условиями дорожного движения и выработать рекомендации для руководителя туристской группы.

В промежуточном пункте маршрута автобусного тура туристам предоставляется свободное время, которое они могут использовать для самостоятельного осмотра или ознакомления с местными достопримечательностями или для поездки в его окрестности. В дестинациях туристы пользуются местным автотранспортом. В этом случае достаточными референциями будут схема транспортного сообщения и расписания движения местного транспорта.

Оформление перевозок в автобусных турах

Набор документов, обязательных при выполнении международных перевозок, определяется, прежде всего, статусом перевозки, регулярная или не регулярная. [19; c. 60]

Регулярная перевозка пассажиров на международных маршрутах возможна в двух случаях:

выполняются программы с чётко установленными датами начала и окончания тура и датами пересечения транзитной территории;

автобус задействован для перевозки не по одной, а по нескольким разным программам обслуживания туристов, например, доставка части туристов в дестинацию для пребывания в ней и выполнение с оставшейся группой программы транспортного тура.

Автобусные туры относятся, как правило, к нерегулярным перевозкам и при их реализации специальные разрешения в большинстве случаев не нужны.

Однако они необходимы в том случае, если в обоих направлениях перевозятся группы пассажиров разного состава или если автобус прибывает пустым за группой, сформированной в другой договаривающейся стране.

В РФ для нерегулярных перевозок, осуществляемых в страны Восточной и Западной Европы, основным контрольным документом являются «Листы поездок». Они представляют собой комплект документов, утвержденный Министерством транспорта РФ и оформленный определенным образом в соответствии с «Европейским Соглашение о нерегулярных международных перевозках пассажиров автобусам" (АСОР). Кроме того, у водителя должен находиться поименной список пассажиров, заверенный печатью перевозчика. В случае отсутствия такого списка на перевозчика налагается штраф.

Некоторые турфирмы могут иметь на своем балансе туристско-экскурсионные автобусы, поэтому они должны знать перечень документов, касающихся водителя и автотранспортного средства, необходимы
при выполнении зарубежных поездок.

На автобус должно быть свидетельство о регистрации, которое выдается соответствующими органами государства (в РФ -- органами государственной инспекции безопасности дорожного движения -ГИБДД). [18; c. 56]

В свидетельстве содержится следующая информация:

а) регистрационный (порядковый) номер;

б) марка транспортного средства;

в) год выпуска (или дата регистрации);

г) порядковый номер шасси

д) владелец автобуса и адрес владельца;

е) наименование организации, выдавшей регистрационное свидетельство.

Для осуществления регулярной перевозки транспортному предприятию необходимо иметь разрешение на перемещение его транспортного средства по территории страны назначения и транзитных государств.

С целью получения разрешения на регулярную перевозку оно обязано подать в Департамент автомобильного транспорта Министерства транспорта РФ заявление с просьбой разрешить ему работать на регулярной автобусной линии.

В заявлении должна быть указанна иностранная партнерская фирма, в сотрудничестве с которой будут осуществляться перевозки пассажиров. К заявлению прилагаются: договор о сотрудничестве между перевозчиками; расписание движения с указанием пунктов посадки и высадки пассажиров на территории каждой страны; тарифы на проезд пассажиров; тарифы на провоз багажа; копии лицензий на осуществление международных перевозок; лицензионные карточки автобусов российского перевозчика.

В случае положительного решения, разрешения на регулярные перевозки по территориям стран назначения и транзита выдаются сроком на 3 года. Копии разрешений должны находиться на борту автотранспортных средств и предъявляться по требованию лиц, уполномоченных производить контроль.

Помимо получения разрешения перевозчик должен разработать паспорт маршрута (содержание его описывалось выше) и перед первым
регулярным рейсом провести технический рейс с участием всех водителей, которые будут работать на этом маршруте.

Договорные отношения турфирм с владельцами транспортных средств достаточно разработаны и определяют, например, для автотранспорта требования к исправности и срокам эксплуатации, вместимости, обустройству и оборудованию салонов и др.

Так, техническое состояние и оборудование автобусов, работающих на протяжённых маршрутах, должно отвечать инструкциям заводов изготовителей, требованиям соответствующих стандартов, Правил дорожного движения, Правил технической эксплуатации подвижного состава автомобильного транспорта. [19; c. 88]

Есть и нормы использования дорожного полотна и дорожной инфраструктуры.

Если у автобуса неисправны устройства аварийного открывания люков, дверей, окон в салоне автобусов, а его комплектация не обеспечена исправным противопожарным оборудованием, медицинскими аптечками, знаками аварийной остановки, противооткатными башмаками и другими принадлежностями, то выход его в рейс не допускается.

Управлять автобусом могут те лица, которые имеют водительские удостоверения соответствующей категории, а на междугородном маршруте управлять автобусом могут водители, имеющие непрерывный стаж работы не менее трёх лет.

Для допуска водителя к управлению автобусом в транспортной организации должно быть:

а) организовано обязательное прохождение предварительной стажировки на маршрутах по программам туров. Продолжительность, объём
и содержание стажировки водителей автобусов устанавливаются в зависимости от их общего водительского стажа, стажа работы на автобусе, категории и сложности туристского маршрута;

б) регулярное прохождение предрейсового и послерейсового медицинского контроля;

в) соблюдение требований положения о рабочем времени и времени
отдыха водителя, других документов, регламентирующих режим труда
и отдыха водителей;

г) проведение обязательного предрейсового инструктажа, обеспечение водителя схемой маршрута с указанием опасных участков, пунктов медицинской помощи, больниц, телефонов предприятий, где водителям может быть оказана техническая помощь.

Турфирма при заключении договора аренды автобуса может ознакомиться с документами, в которых определяется порядок проведения и содержание:

--стажировки водителей автобусов на самых разных туристских маршрутах (равнинных, горных, международных);

занятий по повышению профессионального мастерства водителей автобусов;

периодической оценки деловых и моральных качеств водителей автобусов;

предрейсовых и послерейсовых медицинских осмотров водителей;

линейного контроля дорожной инспекцией на маршрутах.

-- возраст водителя не младше 21 года;

стаж работы и профессиональная пригодность соответствуют предъявляемым требованиям;

транспортным предприятием для повышения безопасности дорожного движения предусматривается режим труда и отдыха на рейсе.

Обеспечение безопасности в автобусных турах:

Безопасность перевозок туристов автобусами непосредственно на маршрутах туров обеспечивается: [20; c. 79]

-- водителями автобусов;

автотранспортными предприятиями (предпринимателями), отправляющими транспорт в рейс для перевозки туристов;

дорожно-эксплуатационными, коммунальными и другими организациями, в ведении которых находится автодорожная инфраструктура и технические средства регулирования дорожного движения;

-- подразделениями ГИБДД и транспортной инспекции РФ.

Автотранспортные предприятия (предприниматели) решают следующие задачи по обеспечению безопасности перевозок туристов:

Укомплектовывают автобусы дисциплинированными водителями, имеющими соответствующую квалификацию.

В установленные сроки проводят занятия по повышению профессионального мастерства водителей.

3. Контролируют своевременность прохождения водителями медицинского переосвидетельствования и регулярного медицинского осмотра.

4. Регулярно проводят стажировки и инструктаж водителей.

5. Обеспечивают водителей схемами автобусных маршрутов с указанием опасных участков и специфики движения, информацией о погодных условиях на маршруте, изменении состояния дорог и организации дорожного движения.

6. Контролируют соблюдение водителями допустимой продолжительности непрерывного управления автобусом и его рабочего времени, а также организацию его отдыха и питания.

7. Содержат автобусы в технически исправном состоянии и готовыми к выходу в рейс.

8. На продолжительных и протяжённых маршрутах проводят нормирование скоростей и составляют график движения по маршруту с учетом обеспечения безопасности, требований к режиму труда и отдыха водителей.

9. Контролируют использование автобусов в турах, соблюдение водителями графиков движения по маршруту и правил дорожного движения.

В странах ЕЭС разработаны документы, направленные на уменьшение числа ДТП и автокатастроф с увечьями и гибелью туристов.

Поэтому, отправляя группы в автобусные туры по Европе, турфирма должна удостовериться в том, что водители и технические средства удовлетворяют требованиям документов и приняты ими к исполнению. Особый аспект автобусных туров -- сохранность здоровья и жизни туристов.

Связано это с тем, что по территории иностранного государства автобус большую часть пути движется по автобанам и дорогам вне населенных пунктов или транзитом через населённые пункты. На территориях некоторых стран возрастает вероятность нападений террористов или грабителей на пассажиров автобуса. И поэтому водителям запрещается делать остановки на маршруте тура в незапланированных местах. Кроме того, в некоторых странах при переезде через такие территории организуется специальная охрана.

ГЛАВА 2 Организация автобусного тура

2.1 О компании Туристическое агентство “Меридиан”

Туристическое агентство "Меридиан" создано в 1996 году и успешно зарекомендовало себя на Самарском туристическом рынке. Результат - большинство туристов, которые однажды воспользовались нашими услугами, становятся постоянными клиентами.

Агентство предлагает широкий спектр услуг в сфере туризма. Это путешествия на любой вкус и достаток, учеба за границей, визовая поддержка, помощь в оформлении загранпаспорта, бронирование и продажа авиабилетов.

Также туристическое агентство"Меридиан" предоставляет широчайший выбор групповых и индивидуальных маршрутов по всему миру, включая и богатые экскурсионные программы и спокойный отдых на морских курортах, лечение и оздоровление. Возможно как бронирование номеров категории "люкс" в лучших отелях мира, лимузин - сервис, аренда яхты, роскошной виллы так и отдых в небольшом уютном домике на берегу моря.

Коммерческий директор туристического агентства “Меридиан” Левыкина Ольга Алексеевна. Агентство расположено по адресу: г. Самара пр. Ленина д. 3 и по адресу, г. Самара пр. Кирова д. 255. Индекс., 443035. Телефоны: (846) 336-13-83., 338-04-66., 928-06-14.

2.2 Автобусный тур в Италию

Общеизвестен тот факт, что в последние годы одно из главных мест в экономике большинства стран стала занимать индустрия туризма. При этом транспортные услуги оказывают существенное влияние на качество турпродукта. Перевозки туристов, осуществляются различными видами транспорта - воздушным, наземным и водным. У каждого вида транспорта есть свои преимущества и недостатки, но именно автобусные туры являются наиболее распространенными как внутри нашей страны так и за рубежом. Основное достоинство автобусного тура это невысокая цена, ну и кроме того только в автобусном туре путешествующий сможет ознакомиться не только с крупными городами, посещение которых входит в программу тура, но увидеть восхитительные пейзажи и неповторимые ландшафты из окна автобуса. Туристическое агентство “Меридиан” предлагает множество вариантов автобусных туров. Но мы остановимся на наиболее популярном на сегодняшний день туре, из предлагаемых данным туристическим агентством- на туре в Италию.

Пример одного из автобусных маршрутов по Италии:

Переезд в Верону: Пешеходная экскурсия по историческому центру с осмотром площади Бра и античной Арены, где ежегодно проходят знаменитые оперные фестивали; камерных и живописных площадей дель Эрбе и Синьории; дворика Джульетты и набережной реки Адидже... Переезд в район Флоренции, ночлег.

Завтрак. Пешеходная экскурсия по Флоренции - городу-музею под открытым небом с осмотром бессмертных творений мастеров Возрождения: собора Санта Мария дель Фьоре, Площади Синьории, Палаццо Веккьо… Вечером экскурсия в Пизу с осмотром памятников площади Чудес, самым знаменитым из которых является Падающая башня. Переезд в Рим, ночлег.

Завтрак. Экскурсия "Императорский Рим ", в ходе которой мы увидим грандиозные памятники расцвета Римской империи: амфитеатр Колизей и Римский республиканский форум; Форумы императоров и архитектурный комплекс на Капитолийском холме... Свободное время. Во второй половине дня - экскурсия "Папский Рим": площадь Навона и Ротонда, Фонтан Треви и Испанская лестница, - все то, что средствами церкви и папства возвысило и украсило Рим в эпоху самого причудливого из архитектурных стилей.

Ночлег.

Завтрак. Экскурсия в Ватикан - резиденцию Папы Римского с посещением Собора св. Петра - главного католического храма мира; Музеев Ватикана (билеты за доп. плату), где собраны лучшие творения итальянских живописцев и скульпторов. Свободное время. Ночлег.

Завтрак. Экскурсия в Венецию - самый удивительный город на земле. Мы полюбуемся площадью св. Марка - визитной карточкой города, красивейшей гостиной Европы, по словам Наполеона; осмотрим дворец Дожей, собор св. Марка, мост Риальто и др.; Катание на катере по Большому каналу.

Это всего лишь приблизительный вариант маршрута, автобусного тура по Италии, конечный вариант, при выборе тура, зависит от предпочтений клиента, и его финансовых возможностей.

2.3 Методические рекомендации по организации автобусного тура

Автобусным туром является туристский продукт, включающий в себя: перевозку группы туристов на автобусе по определенному маршруту, продолжительностью более 24 часов; Приведенные ниже рекомендации определяют порядок организации, реализации и осуществления автобусных экскурсионных туров, специфику данных туров, основные обязанности и ответственность туроператоров и турагентов. Данные правила разработаны для туристических компаний и для конкретных лиц осуществляющих автобусные экскурсии. [12; c. 13]

При организации автобусного тура, для начала, рекомендуется определить: перечень стран запланированных к посещению туристами, виды транспортного обслуживания, перечень основных экскурсионных объектов, количество ночных переездов, категории отелей на маршруте, тип питания, и конечно, дату начала и окончания автобусного тура, то есть необходимо определить программу тура.

Программа тура, сформированная и предлагаемая к реализации, обязана содержать следующие данные: план путешествия по дням с перечнем объектов показа и посещения, режим предусмотренного питания, категории мест размещения, стоимость тура, перечень услуг, входящих в стоимость, перечень дополнительных услуг и их стоимость.

Организация автобусных туров

2.3.1 Программа тура

Это перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.

1.1. Программа тура должна публиковаться в каталогах и на веб-сайте туроператора и является публичной офертой туроператора. При внесении изменений в программу тура после ее публикации в каталоге, информация об этом немедленно размещается на веб-сайте.

1.2. Предварительная подготовка программы тура до момента публикации, должна включать работу по определению и разработке туроператором:

· маршрута тура

· перечня туристских предприятий - исполнителей услуги; периода предоставления туров каждым предприятием - исполнителем услуги; состава экскурсий и достопримечательных объектов

· комплекса досуговых мероприятий

· продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута

· количества туристов, участвующих в путешествии

· видов транспорта для внутримаршрутных перевозок

· подготовку сопровождающих или гидах-сопровождающих, экскурсоводах, гидах-переводчиках

· необходимого количества транспортных средств

· формирование и подготовку рекламных, информационных и картографических материалов, описания путешествия для публикации

1.3. В результате предварительной подготовки программы тура туроператором формируется турпродукт, содержание которого указывается в программе тура.

В ней должны быть изложены:

· план путешествия по дням с перечнем объектов показа и посещения

· режим предусмотренного питания

· категория мест размещения

· стоимость тура

· перечень услуг, входящих в стоимость

· перечень дополнительных услуг

2.3.2 Железнодорожные, воздушные, морские перевозки

Автобусный тур может сопровождаться предоставлением услуг железнодорожных, водных и авиационных перевозчиков.

Туроператор осуществляет приобретение для туристов проездных документов (билетов) перевозчиков, которые являются самостоятельными договорами между пассажирами и перевозчиком. Туроператор обязан предоставить туристам или иным заказчикам информацию для пассажиров, полученную от перевозчика.

Приобретение туроператором проездных билетов осуществляется в момент окончания формирования группы. Распределение мест в вагонах поезда или парома при бронировании проезда должно осуществляться туроператором самостоятельно, с учетом пожеланий туристов.

При наличии возможности, при распределении мест туроператор должен учитывать возраст, комплекцию, родственные или дружеские отношения туристов для наиболее компактного и комфортного их размещения в вагонах поезда или каютах.

2.3.3 Автобусные перевозки

В автобусных турах должны использоваться специализированные автобусы туристического класса, обязательно оборудованные мягкими сидениями, микрофоном, системой вентиляции; а также как правило, но не обязательно, оборудованные аудио и видеосистемой, туалетом для экстренных случаев, кипятильником с ограниченной емкостью, кондиционером в жаркое время года. [19; c. 50]

3.1. Транспортная компания, выполняющая международные автобусные перевозки туристов, обязана иметь транспортную лицензию и международный допуск. Все автобусы обязаны проходить технический осмотр 2 раза в год. При пересечении границ автобусы должны проходить жесткий документальный контроль.

3.2. При следовании автобуса по маршруту для обеспечения безопасности пассажиров строго регламентировано соблюдение «Международных правил труда и отдыха водителей» (ЕСТР). В соответствии с ЕСТР маршрут может обслуживать один или два водителя в зависимости от протяженности маршрута и графика движения.

3.3. В случае поломки автобуса, его замена или ремонт осуществляются в течение 24 часов. При невозможности в течении 16 часов устранить поломки или предоставить резервный автобус, туристам предоставляется размещение в отеле.

3.4. В автобусах, оборудованных кипятильником, пользоваться кипятком можно только с разрешения сопровождающего и в определенное им время. Прием пищи в автобусе также имеет некоторые ограничения. Индивидуальные столики для еды являются дополнительной опцией и имеются далеко не во всех автобусах.

3.5. Категорически запрещается курение в автобусе. Нахождение в автобусе лиц, грубо нарушающих общепринятые нормы коллективного поведения и мешающих другим пассажирам, не допускается. Если турист регулярно нарушает эти правила, он может быть снят с маршрута без компенсации неиспользованных услуг. Основанием для этого служит акт за подписью сопровождающего и 10 туристов из группы.

2.3.4 Сопровождение

Сопровождающий группы - это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура.

Гид - сопровождающий - это сопровождающий, уполномоченный туроператором на проведение экскурсий. [19; c. 215]

4.1. Сопровождающий группы (гид - сопровождающий) допускается к работе после специальной подготовки и инструктажа туроператором.

4.2. Сопровождающему группы необходимо контролировать выполнение программы тура, следить за количественным составом группы, информировать туристов о времени и месте сбора или отъезде группы, контролировать прохождение границы, курировать расселение в отелях по маршруту, обеспечивать туристов общей страноведческой информацией, следить за дисциплиной и правилами поведения туристов на маршруте.

2.3.5 Содержание работы экскурсовода

Экскурсоводу необходимо постоянно пополнять и совершенствовать свои политические и специальные знания, обладать чувством нового, изучать запросы и интересы аудитории; проявлять воспитанность, высокую культуру в работе; быть вежливым, тактичным в общении с экскурсантами; владеть методикой проведения экскурсии. [11; c. 18]

Требования к экскурсоводу:

· свободное изложение материала

· грамотная, логичная речь

· точное изложение материала

· образность речи, что достигается умелым использованием сравнений, цитат, ярких эпитетов, метафор, пословиц, поговорок

· речь должна быть “экономной”

Экскурсоводу следует заранее тщательно продумать свою речь, найти нужные слова и точные формулировки для анализа экскурсионных объектов и рассказа о связанных с ними событиях.

Экскурсовод должен тщательно отбирать специальные термины и иностранные слова и в совершенстве владеть техникой речи: четкостью дикции, правильным произношением звуков.

Следует избегать монотонности рассказа, так как эмоциональное изложение материала содействует повышению внимания экскурсантов, более глубокому восприятию темы в целом.

Немаловажное значение имеет правильно выбранный темп рассказа. Скорость речи экскурсовода зависит от содержания экскурсии и скорости движения автобуса. Объект находится в поле зрения экскурсантов считанные секунды, и экскурсовод должен дать основной материал, ускоряя темп речи. Торопливость речи в течение экскурсии недопустима, поскольку у экскурсантов может создаться впечатление о безразличии экскурсовода к теме экскурсии.

Экскурсовод не должен говорить непрерывно в течение всей экскурсии. Короткие паузы необходимы для подчеркивания фразы, перед изложением выводов, обобщений. Более длительные паузы допускаются при переездах от объекта к объекту. В городских экскурсиях они, как правило, не превышают 1-2 мин., в загородных - 15-20 мин.

На аудиторию оказывают сильное воздействие интонация, эмоциональность рассказа экскурсовода, которая придает своеобразную окраску рассказу, показывает отношение экскурсовода к событиям, объектам, о которых идет речь. Тон рассказа в экскурсии должен меняться в зависимости от событий, о которых идет рассказ, от чувств, которые пытается выразить экскурсовод.

Экскурсоводу рекомендуется находиться в приподнятом рабочем настроении и каждый раз заново переживать события и факты, излагаемые в экскурсии. Увлеченность темой, умение подняться над обыденностью, эмоциональность в изложении материала - эти качества экскурсовода вызывают ответную реакцию у слушателей. В этом случае обеспечен контакт даже с самой неподготовленной аудиторией.

Экскурсовод в начале экскурсии должен установить контакт с группой, определить её интересы, уровень знаний, и исходя из этого вести рассказ и показ по теме. Например, если группа состоит из местных жителей, которые все здания, памятники и другие объекты видят каждый день, задача экскурсовода сводиться к показу деталей объектов и рассказу о малоизвестных фактах.

Иногда экскурсоводу необходимо снять напряжение с экскурсантов, появляющееся обычно не по его вине (не пришел вовремя автобус, не работает микрофон, испортилась погода и т.п.). Уместная шутка, улыбка, приподнятое настроение способствует установлению хорошего "психологического климата" на все время экскурсии. Однако юмор должен быть тактичным, ненавязчивым.

Стремление во что бы то ни стало развеселить экскурсантов показывает, что экскурсовод недостаточно серьезно относится к экскурсии, что приводит к утрате контроля над группой.

Общее впечатление об экскурсии во многом определяет личность экскурсовода.

Экскурсовода должна отличать доброжелательность, уважение к личности экскурсантов; чуткость, внимательность к их психологическому состоянию; ровность, выдержка в отношениях с экскурсантами.

Экскурсоводу рекомендуется быть точным, являться к месту приема экскурсионной группы заблаговременно, за 10-15 мин. до начала экскурсии. Следует помнить, что немаловажное значение в установлении контакта с группой имеет внешний вид экскурсовода - скромность в одежде, прическе, выражение лица, походка, жесты.

2.3.6 Реализация автобусного тура

1. Реализация автобусных туров осуществляется в соответствии с ФЗРФ «Об основах туристской деятельности в РФ».

2. Договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

3. Неотъемлемой частью Договора является программа тура.

4. До заключения Договора туроператор обязан проинформировать туриста или иного заказчика автобусного тура о (об):

· потребительских свойствах туристского продукта

· программе пребывания

· маршруте

· условиях путешествия (включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, о наличии сопровождающего группы (гида-сопровождающего), экскурсий в местах временного пребывания, минимальном количестве туристов в группе для совершения автобусного тура)

· дополнительных услугах

· особенностях автобусного путешествия, информация о которых содержится в памятках туроператора.

5. При заключении Договора туроператор обязан предоставить туристу или иному заказчику достоверную информацию о (об):

· правилах въезда в страну (включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну) и выезда из страны временного пребывания

· основных документах, необходимых для въезда в страну

· опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия

· таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия)

· месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта)

· национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания

· особенностях автобусного путешествия [9; c. 43]

2.3.7 Ответственности сторон

Ответственность туроператора

1.1. Туроператор должен обеспечивать предоставление туристических услуг в соответствии с программой тура;

1.2. Туроператор обязан предоставить Туристу через турагента полную и достоверную информацию об особенностях и потребительских свойствах тура

1.3. Для обеспечения безопасности и комфортных условий путешествия туристов в группе туроператор вправе не включать в состав группы следующих лиц:

- в возрасте до 7 лет, от 7 до 18 лет без сопровождения, старше 75

- физическое состояние или состояние здоровья которых ограничивает возможность участия в автобусных турах, в составе экскурсионных групп

- туристам, состоящим на наркологическом или психоневрологическом учете в соответствующих учреждениях здравоохранения, туристам, психическое состояние которых нестабильно и может повредить другим участникам автобусного тура;

1.4. Туроператор обязан проинформировать туриста о правилах личной безопасности и правилах поведения на маршруте, в части неочевидных особенностей, о последствиях, которые могут быть вызваны несоблюдением этих правил.

1.5. Туроператор несет ответственность только за соблюдение тех пунктов программы, которые предусмотрены договором. В случае самостоятельного изменения туристами отдельных элементов программы турист самостоятельно несет все расходы.

1.6. Туроператор обязуется нести ответственность за сохранность имущества туристов в случае принятия его на ответственное хранение с оформлением соответствующих документов. Во всех остальных случаях турист должен придерживаться общепринятых норм личной безопасности, и самостоятельно контролировать сохранность своего имущества. [7; c. 300]

2. Ответственность агента

2.1. Агент отвечает за своевременную и в полном объеме передачу туристу всей предоставленной туроператором информации, в том числе: информации об актуальной программе тура, уточненной им на веб-сайте туроператора, обо всех изменениях и дополнениях в программах, ценах и датах, информации о необходимых документах для запроса выездных виз, информации об отправлении, прибытии и месте сбора групп, и другой информации, признанной существенной при заключении договора и для обеспечения его выполнения.

2.2. Агент заключает с туристом договор установленной туроператором формы, в связи с наличием особенностей при реализации автобусных туров.

2.3. Агент гарантирует своевременное предоставление документов туриста туроператору для передачи в посольства в установленные туроператором сроки.

Заключение

В заключение хотелось бы отметить, что в следующем веке международный туризм будет продолжать свое развитие, несмотря на риск экономического спада, так как туристский спрос имеет свои собственные детерминанты. Однако, значительные изменения будут происходить в распределении туристских потоков в XXI в. в отличие от предыдущих лет. Неоспорим и тот факт, что международное неравенство в секторе туризма значительно. Для достижения равнозначного успеха в мире новые подходы поощрения развития туризма должны базироваться на международной кооперации. Следовательно, международная кооперация и соглашения между ключевыми компонентами туризма (гостиницы, транспорт, туристские фирмы) должны гарантировать будущее развитие индустрии.

В рамках данной курсовой работы были рассмотрены основные аспекты туризма и туристической деятельности, дано понятие технологии как процесса организации, на примере автобусного тура. Приведены методические рекомендации и примеры автобусных туров.

По теме курсовой работы был прочитан доклад на тридцать восьмой научно-творческой конференции студентов и аспирантов 15 апреля 2010 года.

Список использованных источников

1. Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности. [Текст] /В. Г. Гуляев. - М.: Нолидж, 1996.- 130 с.

2. Ильина, Е.Н. Туризм и путешествия. Создание туристской фирмы. агентский бизнес. [Текст]/ Е.Н. Ильина.- М.: Российская международная академия туризма,1998.- 57 c.

3. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. [Текст] / Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2001.-90 c.

4. Истаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы. [Текст]/ Д.К. Истаев. - М.: МФТГР, 2005.-154c.

5. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма.[Текст]/Н.И. Кабушкин.-М.: Минск, 2001.-200 c.

6. Сенин, В.С. Организация международного туризма. [Текст] /В.С. Сенин. - М.: Нолидж, 2003. - 540 с.

7. Организационно- правовые основы туристского и гостиничного бизнеса. Нормативно- правовые документы. [Текст]/ Под ред., В.Н., Акишина, И.В. Гончаровой. - М.: Финстатинформ, 1990.- 312 с.

8. Уваров, В.Д., Борисов, К.Г. Международные туристские организации. [Текст]/ В.Д. Уваров., К.Г. Борисов.- М.: Международные отношения, 1990.- 432 с.

9. Герчикова, И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. [Текст] / И. Н. Герчикова.- М.: Внешторгиздат, 1991.- 203 с.

10. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: учебно- практическое пособие. [Текст]/ А. П. Дурович.- М.: МЕСИ, 2000.- 400 с.

11. Котлер, Ф.О. Маркетинг: гостеприимство и туризм. [Текст]/ Ф.О. Котлер. М.:ЮНИТИ, 1998.- 500 с.

12. Туристический бизнес: Информационно-аналитический журнал для профессионалов. Март 1998.

13. Александрова, А.Ю. Международный туризм: учебное пособие для вузов. [Текст]/ А.Ю. Александрова. М.: Аспект Пресс, 2001.- 313 с.

14. Зорин И. В. Энциклопедия туризма. [Текст]/ И.В. Зорин. М.: Финансы и статистика, 2000.- 260 с.

15. Черевичко, Т.В. Экономика туризма: курс лекций. [Текст]/ Т.В. Черевичко. М.: Научная книга, 2009.- 306 с.

16. Уокер, Дж. Р. Введение в гостеприимство: учебник/ пер. с анг. [Текст]/ Дж. Р. Уокер. М.: ЮНИТИ, 1999.- 415 с.

17. Об основах туристской деятельности в Российской федерации: Федеральный закон № 2300-1 от 7. 02. 1992 г. в редакции Федерального закона № 2-ФЗ от 9. 01. 1996 г. с изменениями, внесенными Федеральными законами № 212-ФЗ от 17. 12. 1999г. и № 196-ФЗ от 30.12.2001 г.//Закон.- 2003.- № 4. с. 15-31.

18. Биржаков, М.Б., Кудрявцева, Л.Б. Автобусные туры: сборник статей. - Вып. 14.- СПб.: ОЛБИС, 1997.- 43-77 с.

19. Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: перевозки. [Текст]/ М.Б. Биржаков. М.: Издательский дом Герда, 2001.- 408 с.

20. Гуляев, В.Г. Туристические перевозки. [Текст]/ В.Г. Гуляев. М.: Финансы и статистика, 1998.- 110 с.

Приложение №1

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № ______

г. Самара «____» ___________ 20__ г.

ООО «МЕРИДИАН», именуемое в дальнейшем «ПРИНЦИПАЛ», в лице Директора Левыкиной О.А., действующей на основании Устава, с одной стороны, и______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем «АГЕНТ», в лице ______________________________________, действующего на основании Устава и лицензии № ___________ на осуществление _______________________________________________от «___» ___________ _____ г., регистрационный номер ___________, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. АГЕНТ обязуется по поручению ПРИНЦИПАЛА, от своего имени, реализовывать туристские услуги в стране пребывания туристов, а ПРИНЦИПАЛ обязуется выплачивать АГЕНТУ вознаграждение, предусмотренное настоящим Договором. По сделкам, совершенным АГЕНТОМ с туристами, приобретает права и становится обязанным АГЕНТ, хотя бы ПРИНЦИПАЛ и был назван в сделке или вступил с туристами в непосредственные отношения по исполнению сделки.

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

2.1. ПРИНЦИПАЛ обязуется:

2.1.1. Не позднее 24 часов с момента получения от АГЕНТА заявки на бронирование туристских услуг подтвердить возможность их предоставления. При отсутствии такой возможности ПРИНЦИПАЛ в тот же срок должен проинформировать об этом АГЕНТА и предложить альтернативные услуги.

2.1.2. Не позднее 3-7 дней до начала тура предоставить АГЕНТУ информацию о расписании авиарейсов, времени и месте сбора группы.

2.1.3. Проинформировать АГЕНТА о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных туристских услуг или выезду туриста в тур, а также, о возникших в программе тура изменениях в течение 24 часов с момента возникновения подобных обстоятельств.

2.1.4. Необходимым условием исполнения ПРИНЦИПАЛОМ обязательств, предусмотренных п.п. 2.1.1. - 2.1.4. Договора является перечисление денежных средств в оплату тура АГЕНТОМ или туристом, произведенное своевременно и в объеме, соответствующем условиям настоящего Договора.

2.2. АГЕНТ обязуется:

2.2.1. Направлять ПРИНЦИПАЛУ заявки на бронирование туристских услуг.

Заявка АГЕНТА подается в письменной форме, установленной ПРИНЦИПАЛОМ, на бумажном носителе (фирменном бланке) за подписью ответственного лица и скрепляется печатью АГЕНТА или на электронном носителе с соблюдением специальных требований идентификации, определенных СТОРОНАМИ.

СТОРОНЫ допускают передачу заявки посредством факсимильной связи или по электронной почте, как способы ее представления.

В заявке АГЕНТ обязан указать:

· фамилии и имена туристов согласно их написанию в загранпаспортах, их пол, даты рождения, номер и дату выдачи загранпаспорта (при бронировании тура по России и странам СНГ - паспорт РФ);

· маршрут путешествия, дату его начала и окончания;

· вид транспортной перевозки, категорию проездного документа, количество проездных документов (билетов) по каждой категории;

· название и категорию отеля или иного места размещения туристов, количество бронируемых номеров по типам (одноместный, двухместный и т.д.), сроки использования бронируемых номеров;

· вид питания;

· страхование туристов от несчастных случаев и внезапного заболевания, количество подлежащих страхованию туристов;

· иные условия и сведения, имеющие отношение к заказываемому (бронируемому) Туристскому продукту.

Заявка направляется ПРИНЦИПАЛУ в общем случае не позднее минимального срока, установленного ПРИНЦИПАЛОМ согласно заказываемому Туристскому продукту, если иной срок не установлен настоящим Договором или ПРИНЦИПАЛОМ.

ПРИНЦИПАЛ на основании полученной заявки АГЕНТА при наличии возможности осуществляет акцепт заявки путем направления в течение двух дней подтверждения.

В случае невозможности подтверждения заявки, ПРИНЦИПАЛ направляет отказ от подтверждения либо письменно предлагает варианты Туристских продуктов, которые могут быть подтверждены. При условии, что АГЕНТ в течение 24 часов после получения варианта Туристского продукта не представил письменный отказ (аннуляцию заявки), заявка считается согласованной и подтвержденной в предложенном ПРИНЦИПАЛОМ варианте.

Датой акцепта заявки является дата подтверждения заявки ПРИНЦИПАЛОМ.

С даты акцепта заявки АГЕНТА возникает обязанность АГЕНТА реализовать туристам и (или) иным заказчикам данный Туристский продукт на условиях настоящего Договора.

С даты акцепта заявки ПРИНЦИПАЛОМ любой полный или частичный отказ АГЕНТА от подтвержденного Туристского продукта, в том числе путем направления письменной аннуляции, внесения изменений в заказываемый Туристский продукт либо по факту непоступления оплаты за Туристский продукт, рассматривается как неисполнение и/или ненадлежащее исполнение поручения по настоящему Договору и для ТУРАГЕНТА наступает ответственность, установленная ст.4 настоящего Договора.

СТОРОНЫ допускают замену в уже подтвержденной заявке отеля со стороны ПРИНЦИПАЛА на отель аналогичной или более высокой категории в случае отказа отеля от подтвержденного бронирования.

Изменение АГЕНТОМ отеля или сроков проживания в подтвержденной заявке, равно как и другие изменения в подтвержденный Туристский продукт, является отказом АГЕНТА от заказанного Туристского продукта и требует оформления новой заявки. В этом случае для АГЕНТА также наступает ответственность, предусмотренная условиями бронирования оператора.

Заявки на изменения Туристских продуктов и аннуляцию принимаются ПРИНЦИПАЛОМ от АГЕНТА только в письменной форме.

2.2.2. Обеспечивать соблюдение туристом формальных требований, условий и ограничений, предъявляемых к туристам со стороны ПРИНЦИПАЛА, иностранных турагентств, авиакомпаний, консульских, таможенных и др. подобных учреждений и организаций, в том числе требований о наличии у туриста минимального размера иностранной валюты, необходимого для въезда в страну пребывания, своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов соответствующую информацию, полученную от ПРИНЦИПАЛА.

2.2.3. Не позднее 7-18 дней до начала тура передавать ПРИНЦИПАЛУ достоверные и достаточные сведения и документы.

2.2.4. Производить оплату туристских услуг в соответствии с требованиями ст.3 настоящего Договора.

2.2.5. Уточнять у ПРИНЦИПАЛА сроки тура, расписание авиарейсов, место и время сбора группы и доводить эту информацию до туристов.

2.2.6. Обеспечивать получение доверенным лицом АГЕНТА или туристом оформленных документов по поездке не позднее 2 часов до вылета группы.

2.2.7. Незамедлительно, в письменном виде с использованием доступных средств связи информировать ПРИНЦИПАЛА о невыполнении или ненадлежащем выполнении туристских услуг со стороны третьих лиц.

2.2.8. Непосредственно после осуществления оплаты туристских услуг АГЕНТ передает ПРИНЦИПАЛУ отчет АГЕНТА об исполнении поручения и счет-фактуру на оплату агентского вознаграждения с использованием факсимильной, электронной связи или с помощью каналов связи Интернета. Одновременно АГЕНТ направляет ПРИНЦИПАЛУ отчет и счет-фактуру курьером или почтой.

2.2.9. Осуществлять свою деятельность строго в соответствии с условиями настоящего договора, в том числе, знакомиться с технологией сотрудничества с ПРИНЦИПАЛОМ, Условиями и правилами бронирования в системе ПРИНЦИПАЛА, а также владеть информацией о туристском продукте ПРИНЦИПАЛА, документах, требуемых для оформления въездных виз, условиях аннуляции туров, и доводить данную информацию до сведения туриста. Данная информация доступна Агенту на официальных сайтах операторов.

2.2.10. При реализации Туристских продуктов АГЕНТ обязан предоставлять туристам и/или иным заказчикам, которым АГЕНТ реализует Туристские продукты в рамках настоящего Договора, полную информацию о Туристском продукте, которая в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

· о потребительских свойствах Туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования Туристского продукта;

· об общей цене Туристского продукта в рублях;

· о туроператоре, включая его полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров, о том, что туроператор является лицом, оказывающим туристу услуги по Договору о реализации Туристского продукта, а также о наличии у него заключенного договора страхования предусмотренного Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

· о полномочиях АГЕНТА совершать юридические и фактические действия по реализации Туристского продукта от своего имени;

· о том, что ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туроператором услуг, входящих в Туристский продукт возникает в момент передачи туристу и (или) иному заказчику туристской путевки и иных документов, подтверждающих право туриста и (или) иного заказчика на Туристский продукт и дополнительные туристские услуги, при условии надлежащего исполнения АГЕНТОМ обязанности по передаче ПРИНЦИПАЛУ всего полученного от туриста и (или) иного заказчика;

· о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

· об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

· об обычаях местного населения, о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

· об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если турист предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

· о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

· о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туристу;

· об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если Туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

· об иных особенностях путешествия;

· о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий Договора о реализации Туристского продукта;

3. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ АГЕНТА. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

Вознаграждение АГЕНТА по настоящему Договору составляет скидка от стоимости туристских услуг, указанных в Приложении № 1 к Договору. Агент самостоятельно удерживает агентское вознаграждение путем перечисления стоимости Туристского продукта ПРИНЦИПАЛУ за минусом агентского вознаграждения.

В случае если по каким-либо причинам АГЕНТ или ПРИНЦИПАЛ возвращают туристам и/или иным заказчикам денежные средства, полученные за Туристские продукты, реализованные в рамках настоящего Договора, агентское вознаграждение по таким суммам не начисляется (в этом случае АГЕНТ возмещает ПРИНЦИПАЛУ ранее выплаченное по таким суммам агентское вознаграждение).

3.1. ПРИНЦИПАЛ определяет стоимость туристских услуг согласно опубликованным Тарифам в зависимости от условий проживания и комплекса услуг, входящих в тур. Все услуги, оказанные туристам, но не оговоренные в Тарифах или Заявке, не являются предметом настоящего Договора.

3.2. Цены за туристский продукт установлены в «условных единицах», курс которых устанавливается ПРИНЦИПАЛОМ. Устанавливая курс «условной единицы», ПРИНЦИПАЛ исходит из возможности конвертации рублей в доллары США в кредитной организации, обслуживающей его счет. Для туров по странам: Испания, Кипр, Андорра, а также другим государствам, использующим ЕВРО в качестве национальной валюты, за «условную единицу» принимается ЕВРО; для туров в Таиланд, ОАЭ, а также другим государствам, не использующим ЕВРО в качестве национальной валюты, за «условную единицу» принимается доллар США.

3.3. Расчеты между ПРИНЦИПАЛОМ и АГЕНТОМ осуществляются в российских рублях.

3.4. Оплата запрошенной услуги осуществляется не позднее 21 (двадцати одного) дня до заезда туриста, либо не позднее двух банковских дней с момента получения подтверждения о бронировании услуги, если такое бронирование было осуществлено менее чем за 21 день до вылета туриста. АГЕНТ оплачивает ПРИНЦИПАЛУ стоимость туристских услуг только на основании счета в российских рублях, выставленного ПРИНЦИПАЛОМ.

3.5. АГЕНТ не позднее 24 часов после осуществления оплаты обязан подтвердить этот факт, предоставив ПРИНЦИПАЛУ платежное поручение с отметкой банка, либо передав его копию по факсимильной связи.

3.6. В случае наличия непогашенной задолженности АГЕНТА перед ПРИНЦИПАЛОМ за 72 часа до вылета туристов, а также при нарушении АГЕНТОМ условий пунктов 3.4, 2.2.8 настоящего Договора, ПРИНЦИПАЛ имеет право аннулировать забронированные путевки с применением к АГЕНТУ штрафных санкций в соответствии с Приложениями № 2, 3 к Договору.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ.

4.1. Ответственность ПРИНЦИПАЛА.

4.1.1 ПРИНЦИПАЛ несет ответственность перед АГЕНТОМ за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения ПРИНЦИПАЛОМ своих обязательств по настоящему Договору и требований российского законодательства за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.