Обеспечение конкурентоспособности туристического продукта ООО "Сибирь-Алтай"

Таблица 2.3.7

Анализ движения собственного капитала

Наименование фонда	Код стр.	Остаток на н.г.	Поступи-ло в отч. году	Использовано в отч. году	Остаток на конец года	Абсолютное изменен.	Темп роста, %	Коэф-т поступления	Коэф-т выбытия
Уставный капитал	010	16324	0	0	16324	0	100,00	-	0
Добавочный капитал	020	15259743	0	0	15259743	0	100,00	-	-
Резервный капитал	030	4000	250	169	4081	81	102,03	0,06	0,04
Фонды накопления - всего	060	0	0	0	0	0	-	-	-
Фонд средств социальной сферы	070	0	247339	247339	0	0	-	-	-
Целевые финансирование и поступления из бюджета	090	0	0	0	0	0	-	-	-
Фонды потребления - всего	140	0	0	0	0	0	-	-
Резервы предстоящих расходов и платежей	150	0	0	0	0	0	-	-	-

Оценка платежеспособности и ликвидности предприятия

При оценке финансового положения организации характеризуют ее платежеспособность и ликвидность активов (имущества).

Большинство методик финансового анализа опубликовано в специальной литературе, дают подробный анализ финансового положения организации на дату баланса. Для единообразия и удобства изложения при описании последующих аналитических показателей финансового положения и изложении методики их анализа будут использоваться условные обозначения, приведенные в таблице.

Таблица 2.3.8

Основные показатели

Название показателя	Услов обозн	Значение показателя	Примечания
		н.г.	к.г.	ср.з.
-1-	-2-	-3-	-4-	-5-	-6-
Основные средства	F	10 624 700	13 105 904	11 865 302	Итог разделаI, с.190
Оборотные активы	TA	6 638 526	14 330 724	10 484 625	Итог разд. II, с.290
Запасы и затраты	Z	3 159 137	7 717 625	5 438 381	С.210+с.220
Денежные средства и рас.	Ra	3 479 389	6 613 099	5 046 244	С.290-(с.210+с.220)
Денеж.средства и краткорс.финанс. влож	d	14 219	16 978	15 598,5	С.250+с.260
Расчеты и проч обор акт	ra	3 465 170	6 596 121	5 030 645,5	С.230+С.240+с.270
Капитал и резервы	Ис	13 355 060	15 280 067	14 317 563	Итог разд.III, с.490
Кредиты, заемн.средства, расч.и проч пассивы	К	3 908 166	12 156 561	8 032 363,5	С.590+с.690
Краткорс кред и займы	Кt	---	---	---	С.610
Ссуды, займ. и задолж.	Ко	---	280 000	140 000	Форма №5
Долгоср кред и займы	KT	---	---	---	С.590
Расч. и прочие пассивы	Rp	3 908 166	12 156 561	8 032 363,5	С.620+с.670
Валюта баланса	ВБ	17 263 226	27 436 628	22 349 927	С.699

Платежеспособность- готовность организации погасить свои обязательства перед партнерами. Нормальная платежеспособность означает, что все обязательства погашаются в срок. При оценке платежеспособности рассчитываются следующие показатели:

Таблица 2.3.9

Показатели, характеризующие платежеспособность

Показатели	Изменение
	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
1.Общий показатель ликвидности (>1)	0,6895	0,5682	0,3823	0,4632	-0,1212	-0,1860	0,0809	-0,5844
2.Коэф-т абсол. ликвидности (>0,2...0,7)	0,0036	0,0022	0,0189	0,0014	-0,0014	0,0167	-0,0175	-0,0028
3.Коэффициент "критической оценки" (~0,7-0,8, желательно >=1,5)	0,8903	0,9594	0,4062	0,5440	0,0692	-0,5532	0,1378	-0,4748
4.Коэф-т текущей ликвидности (необх.=1, оптим. >=2)	1,6986	1,2507	0,9639	1,1788	-0,4479	-0,2868	0,2149	-1,6267
5.Коэф-т маневренности функционирующего капитала	1,1570	1,1618	-15,4656	3,5497	0,0047	-16,6274	19,0153	-3,5450
6.Доля оборотных средств в активах	0,3845	0,5571	0,5725	0,5223	0,1726	0,0153	-0,0502	-0,3497
7. Коэф-т обеспеченности собственными средствами (>=0,1)	0,4113	0,2005	0,1374	0,1517	-0,2108	-0,2379	0,1891	-0,3625

Выводы:

-организация может оплатить 54,4% своих краткосрочных обязательств;

-организация располагает некоторым объемом свободных ресурсов за счет собственных источников;

-увеличение коэффициента маневренности функционирующего капитала говорит о снижении маневренности;

-доля оборотных средств в активах снизилась на 8,7% и составила 52,23%, что говорит о нерациональном их использовании (собственный капитал должен работать и приносить прибыль, а в качестве платежных средств целесообразнее использовать заемные средства);

-собственных оборотных средств достаточно для финансовой устойчивости.

Ликвидность- это способность оборотных средств превращаться в наличность, необходимую для нормальной хозяйственной деятельности и своевременного выполнения организацией платежей по своим обязательствам. Оценку ликвидности проводят двумя способами- путем проведения горизонтального анализа по группам активов и пассивов и с использованием системы коэффициентов ликвидности (вертикальный анализ).

При проведении горизонтального анализа анализ ликвидности баланса заключается в сравнении средств по активу, сгруппированных по степени их ликвидности, с обязательствами по пассиву, сгруппированными по срокам их погашения и расположенными в порядке возрастания сроков. Активы предприятия разделяются в зависимости от степени ликвидности, то есть скорости превращения в денежные средства.

Баланс считается абсолютно ликвидным если имеют место следующие соотношения: А1>П1; А2>П2; А3>П3; А4>П4.

А1 (422910)<П1 (22087052);

А2 (8662676)>П2 (280000);

А3 (12474849) >П3 (0);

А4 (16101390) > П4 (15294773).

Из-за соотношения наиболее ликвидных активов и наиболее срочных обязательств ликвидность баланса отличается от абсолютной. Коэффициент текущей ликвидности >1 (см. т.2.3.9.).

Вертикальный анализ предполагает расчет системы коэффициентов ликвидности (см. т. 2.3.10.).

Таблица 2.3.10

Коэффициенты ликвидности активов предприятия

Наименование и условное обозначение показателя	Формула расчета	На нач. года	На конец года	Рекомендуемое значение
1. Коэф.краткосрочной (текущей) ликвидности-Ккл	ТА/(Кt+Rp+Ko)	1,691	1,15	Ккл>1, Ккл (норм)=2
2. Коэф.срочной ликвидности-Ксл	ЛА/(Кt+Rp+Ko)	1,694	1,148	Ксл>=1
3. Коэф. абсолютной ликвидности-Кал	D/(Кt+KT+Rp)	0,004	0,001	Кал>=0,6
4. Коэф. ликвидности-Кл	Ra/(Kt+KT+Rp)	0,89	0,54	Кл>=1,5
5. Коэф. покрытия-Кп	ТА/(Kt+KT+Rp)	1,7	1,2	Кп>=3

ЛА=(250+260)+(240-211прф.№5)+(210+220-217-214)

Анализ обеспеченности предприятия собственными оборотными средствами (финансовой устойчивости)

Наряду с основными фондами для работы предприятия имеет огромное значение наличие оптимального количества оборотных средств. Оборотные средства представляют собой совокупность денежных средств, авансируемых для создания оборотных фондов и фондов обращения, обеспечивающих их непрерывный кругооборот.

Анализ обеспеченности предприятия собственными оборотными средствами проводится с помощью таблицы 2.3.11.

Таблица 2.3.11

Обеспеченность предприятия собственными оборотными средствами для покрытия запасов дебиторской задолженности клиентов

Показатели	Сумма	Изменения
	на н.п.	на к.п.
1. Наличие собственных ОС	2174163	2065432	-108731
2. Запасы	6951810	11286750	4334940
3. Дебиторская задолженность покупателей и заказчиков за товары	863416	2731837	1868421
4. Дебиторская задолженность по векселям к получению	5671	230000	224329
5. Авансы выданные	3914623	2236683	-1677940
6. Итого (стр.2….стр.5)	11735520	16485270	4749750
7. Краткосрочные кредиты и займы	---	280000	280000
8. Кредиторская задолженность за товары	4507537	4759258	251721
9. Векселя к уплате	---	---	---
10. Авансы, полученные от покупателей и заказчиков	1245417	2973106	1727689
11. Итого (стр.7….стр.10)	5752954	7732364	1979410
12. Запасы и затраты не прокредитованные банком	5982566	8752906	2770340
13. Излишек (+), недостаток (-) собственных оборотных средств для покрытия запасов, затрат и дебиторской задолженности за товары (стр.1-стр.12)	-3808403	-6687474	-2879071

Недостаток собственных оборотных средств свидетельствует о нестабильном финансовом положении предприятия.

Таблица 2.3.12

Показатели	Изменение
	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.	за 2 кв.	за 3 кв.	за 4 кв.
1.Источники собст. ср-в (cтр.490)	13 355 060	13 419 034	15 294 773	15 280 067	63 974	1 875 739	-14 706
2.Осн. ср-ва и вложения (стр.190)	10 624 700	10 716 400	16 101 390	13 105 904	91 700	5 384 990	-2 995 486
3.Наличие собств. оборотн. ср-в (стр 490 - 190 = СОС )	2 730 360	2 702 634	-806 617	2 174 163	-27 726	-3 509 251	2 980 780
4.Долгосроч.кредиты и заем.ср-ва (стр.590)	0	0	0	0	0	0	0
5.Наличие собст. и долгоср.заем. источ. формир-ия запасов и затрат (функционирующий капитал = КФ)	2 730 360	2 702 634	-806 617	2 174 163	-27 726	-3 509 251	2 980 780
6.Краткосроч.кредиты и заем.ср-ва (стр.610)	0	0	280 000	0	0	280 000	-280 000
7.Общ. величина осн. источников формир-ия запасов и затрат (ВИ)	2 730 360	2 702 634	-526 617	2 174 163	-27 726	-3 229 251	2 700 780
8.Запасы и затраты (стр.210+220=ЗЗ)	3 159 137	3 139 828	12 474 849	7 717 625	-19 309	9 335 021	-4 757 224
9.Изменение собств. оборотн. ср-в	-428 777	-437 194	-13 281 466	-5 543 462	-8 417	-12 844 272	7 738 004
10.Изменение собств. и долгосроч. источ. формир-ия запасов и затрат	-428 777	-437 194	-13 281 466	-5 543 462	-8 417	-12 844 272	7 738 004
11.Изменение общ. величины осн. источников формир-ия запасов	-428 777	-437 194	-13 001 466	-5 543 462	-8 417	-12 564 272	7 458 004

Финансовая устойчивость подразумевает оценку структуры источников по пассиву баланса. Рассчитывают следующие коэффициенты (таб.2.3.13.)

Таблица 2.3.13

Показатели финансовой устойчивости предприятия

Наименование и условное обозначение показателя	Формула расчета	На нач. года	На конец года	Рекомендуемое значение
1.Автономии (финансовой независимости)-Ка	Ис / ВБ	0,77	0,56	Ка>0,5
2. Соотношения собственных и заемных средств- Кз/с	(Кt+КТ+Rp) / Ис	0,29	0,79	Кз/с<=0,7
3. Маневренности-Км	(Ис-F) / Ис	0,2	0,14	Км=0,5
4.Инвестирования-Ки	Ис / F	1,26	1,17	Ки>1
5.Задолженности- Кз	(Кt+КТ+Rp) / ВБ	1,23	0,44	Кз<0,5

2.4 Анализ рентабельности капитала предприятия, прибыльности продукции и деловой активности

Анализ рентабельности

Коэффициенты рентабельности характеризуют эффективность, финансовую результативность, прибыльность деятельности организации и рассчитываются по прибыли.

Таблица 2.4.1

Показатели эффективности деятельности организации

Показатели	За отч. п.	За прош.п.	Пояснения
1. Рентабельность продаж, %	4,44	7,25	прибыль от реализации на ед. реализованного продукта
2. Общая рентабельность отчетного периода, %	1,94	4,78	балансовая прибыль на ед. реализованной продукции
	1,36	3,30	чистая прибыль на ед. реализованной продукции
3. Рентабельность собственного капитала, %	6,11	9,19	эффективность использования собственного капитала (по бал П)
	4,27	6,34	эффективность использования собственного капитала (по чист П)
4. Экономическая рентабельность( рентабельность активов), %	3,39	7,11	оборачиваемость активов за отчетный период 1,15	за прошлый период 1,83
	2,37	4,90	эффективность использования всего имущества предприятия (по ЧП)
5. Фондорентабельность, %	7,65	11,55	эффективность использования основных средств и проч. внеоборотных активов (по БП)
	5,35	7,97	эффективность использования основных средств и проч. внеоб. активов (по ЧП)
6. Рентабельность основной деятельности, %	4,65	7,82	прибыль от реализации на 1 руб. затрат
7. Рентабельность перманентного капитала, %	6,11	9,19	эффективность использования капитала, вложенного на длительный срок в орг.(по балансовой прибыли)
	4,27	6,34	эффективность использования капитала, влож. на длит срок в орг.(по чистой прибыли)
8. Коэф-т устойчивости экономического роста	0,06	0,09	темпы увеличения собственного капитала за счет ФХД (по балансовой прибыли)
	0,04	0,06	темпы увеличения собственого капитала за счет ФХД (по чистой прибыли)
9. Период окупаемости собственного капитала, лет	16,4	10,9	через сколько лет окупятся вложения в орг. (по балансовой прибыли)
	23,40	15,78	через сколько лет окупятся вложения в орг. (по чистой прибыли)

Факторный анализ рентабельности представлен в таб. 2.4.2. На рентабельность продаж влияют те же факторы, которые влияют на прибыль от реализации. Несмотря на то, что показатели рентабельности достаточно низкие, есть тенденция увеличения их в отчетном периоде по сравнению с прошедшим годом. Основными факторами, повлиявшими на увеличение рентабельности, являются рост цен и снижение себестоимости туристического продукта.

Таблица 2.4.2

Факторный анализ рентабельности

Показатели - факторы	%	Выводы
1. Выручка от реализации продукции, работ, услуг	36,46	увеличение рентабельности продаж
2. Себестоимость реализации продукции, товаров, работ, услуг	-37,80	уменьшение рентабельности продаж
3. Коммерческие расходы	-1,47	уменьшение рентабельности продаж
4. Управленческие расходы	0,00	неизменность рентабельности продаж
Влияние на рентабельность продаж	-2,81	уменьшение рентабельности продаж

Рентабельность можно наращивать путем повышения цен или снижением затрат. Однако эти способы временны и недостаточно надежны в нынешних условиях. Наиболее последовательная политика организации, отвечающая целям укрепления финансового состояния, состоит в том, чтобы увеличивать реализацию и производство того продукта и услуг, необходимость в которых определена путем улучшения рыночной конъюнктуры.

Анализ деловой активности

Таблица 2.4.3

Показатели деловой активности деятельности организации

Наименование и условное обозначение показателя	Формула расчета	На нач. года	На конец года	Рекомендуемое значение
1. Общая оборачиваемость капитала -Кобк	ВР/ВБср	1,15	1,89	Рост показ. положит.
2. Оборачиваемость собств. капитала -Кобск	ВР/Исср	1,79	2,95	Рост
3. Оборачиваемость обор. средств -Коб	ВР/Таср	2,44	4,03	Рост
4. Оборачиваемость запасов и затрат -Кобz	ВР/Zср	4,72	7,77	Рост свид. Об актив.пр-ва
5. Оборачиваемость ДЗ - КобДЗ	ВР/ДЗср	3,83	3,65	рост
6. Оборачиваемость КЗ -КобКЗ	ВР/КЗср	7,16	2,94	рост
7. Средний срок оборачиваемости -ДЗ- tдз	365/Кобдз	95,3	100	Снижение- положительно
8.Средний срок оборачиваемости КЗ- tкз	365/Кобкз	50,97	124,15	снижение
9. Фондоотдача осн. средств - Фотд	ВР/Fср	2,16	3,56	Улучш.исп недв.имущ.

Анализ эффективности использования нематериальных активов

Нематериальные активы рассматриваемого предприятия представлены патентами и лицензиями на ведение соответствующих видов деятельности.

Таблица 2.4.4

Анализ объема, динамики и структуры нематериальных активов

Показатели	Предшествующий год	Отчетный год	Отклонения
	сумма	в% к итогу	сумма	в% к итогу	сумма	в% к итогу
НА - всего	165249	100%	158628	100%	-6621	96%
в том числе:
1. Лицензия	125523	75,95	114786	72,37	-10737	-3,58
2. Права на пользование природными ресурсами и имуществом	27177	16,45	30188	19,03	3011	2,58
3. Организационные расходы	12547	7,6	13654	8,6	1107	1,0
4. Прочие	-	-	-	-	-	-

Расчет эффективности использования нематериальных активов связан с большими трудностями в механизме их оценки и требует комплексного подхода. Однако при отсутствии информации можно руководствоваться общими расчетами, представленными в таблице 2.4.5.

Таблица 2.4.5

Анализ эффективности нематериальных активов

Показатели	Прошлый год	Отчетный год	Темпы роста, %
1. Среднегодовая стоимость НА	165249	158628	-4%
2. Выручка от реализации продукции (работ, услуг)	42290693	31640856	-25%
3. Прибыль отчетного периода	819387	1065970	30%
4. Доходность НА (стр.3 / стр.1)	4,9	6,72	37%
5. Оборачиваемость НА (стр2 / стр.1)	255,92	199,46	-22%
6. Рентабельность, % (стр. 3/ стр.2)	1,9%	3,3%	1,46%

Основными принципами управления динамикой нематериальных активов являются:

-темпы роста отдачи капитала (стр.4) должны опережать темпы роста затрат капитала (стр.1.);

-темпы роста прибыли или выручки (стр.2, стр.3.) должны опережать темпы роста нематериальных активов (стр.1.).

В противном случае, эффективность использования нематериальных активов в отчетном году ниже, чем в прошлом году.

Анализ эффективности использования основных средств

Таблица 2.4.6

Анализ наличия и движения основных средств

Наименование показателя	Остаток на н.г.	Поступило	Выбыло	Остаток на к.г.	Изменения за год
					абсолютное	в % к величинам на н.г.	в% к измене-нию итога
Здания	30764141	268116	0	31032257	268116	1%	14%
Сооружения	7512652	0	0	7512652	0	0%	0%
Машины и оборудование	6619601	1631997	266826	7984772	1365171	21%	71%
Транспортные средства	434671	280429	0	715100	280429	65%	15%
Итого	45338370	2180542	266826	47252086	1913716	4%	100%

Анализ эффективности использования основных средств можно представить в виде следующей таблицы 2.4.7.

Таблица 2.4.7

Анализ состояния и эффективности использования основных средств

Показатели	Прошлый год	Отчетный год	Отклонение
1. Среднегодовая стоимость основных средств	30764141	31032257	268116
2. Прибыль отчетного периода	819387	1065970	246583
3. Коэффициент износа, %	25%	27%	2%
4. Коэффициент годности, %	75%	73%	-2%
5. Коэффициент обновления, %	4,2%	4,6%	0,4%
6. Коэффициент выбытия, %	0,58%	0,62%	0,4%
7. Фондорентабельность, %	2,66%	3,44%	0,78%

Использование основных фондов признается эффективным, если относительный прирост выручки или прибыли превышает относительный прирост стоимости основных средств за анализируемый период.

Оценка эффективности оборотных средств

Для оценки эффективности оборотных средств применяются следующие показатели:

Коэффициент оборачиваемости ОС (Коб) характеризует число оборотов, совершенных ОС за отчетный период:

Коб=В / ОСср,

где В- выручка от реализации продукции, работ и услуг;

ОС ср- средняя стоимость оборотных средств за период, определяемая как среднее арифметическое суммы ОС на начало и конец периода.

Коб н.г.=25 664 171 / 2 119 797,5 =12,11

Коб к.г.=42 290 693 / 2 119 797,5 = 19,9

Коэффициент оборачиваемости в отчетном периоде увеличился, что говорит о повышении эффективности использования организацией собственных оборотных средств.

Коэффициент закрепления ОС (Кзакр), т.е. уровень оборотных средств на 1 рубль реализованной продукции (работ, услуг):

К закр= 1 / К об,

К закр н.г.=1 / 12,11 =0,08

К закр к.г.=1 / 19,9 =0,05

Продолжительность одного оборота средств в днях (Д об), т.е. время, в течение которого ОС проходят все стадии одного кругооборота (возврат в денежную форму средней за отчетный период суммы ОС в результате реализации продукции):

Доб=(ОС ср*Д) / В,

где Д- число дней в отчетном периоде.

Доб н.г.= 2 119 797,5*360/ 25 664 171 = 29,74 дн.

Доб к.г.= 2 119 797,5*360 / 42 290 693 = 18,04 дн.

Рассчитанные показатели свидетельствуют о замедлении оборачиваемости оборотных средств.

Показатели движения оборотных средств, их соотношение с другими составляющими капитала предприятия используются для изучения финансовой устойчивости и деловой активности предприятия.

Потребность в оборотном капитале рассчитывается по формуле:

О= Кз*ТR,

где О- общая потребность в оборотном капитале;

Кз- коэффициент закрепления оборотных средств на планируемый период (величина, обратная коэффициенту оборачиваемости);

ТR- планируемый объем реализации.

О= (1 / 7,2) * 4020000,0 руб.= 558332,9 руб.

На основе проделанных расчетов можно сделать следующие выводы.

Основные фонды предприятия находятся в достаточно хорошем состоянии.

На предприятии происходит замедление оборачиваемости оборотных средств. Среди основных причин замедления оборачиваемости можно назвать следующие: из-за неплатежей клиентов, нарушения сроков поставок, недостатков в материально-техническом снабжении, задержек расчетов банками и ошибок в платежных документах.

Также необходимо отметить нерациональное использование свободных денежных средств и слабое использование безденежных форм взаиморасчетов (векселей и других долговых обязательств).

3 Анализ конкурентоспособности ООО «Сибирь-Алтай»

3.1 Оценка конкурентных преимуществ предприятия

Оценку конкурентоспособности ООО «Сибирь-Алтай» проведем посредствам анализа туристических продуктов данного предприятия, так как они являются основой его коммерческой деятельности.

Туристический продукт - это комплексное понятие, которое охватывает совокупность всего того, что можно предложить на рынке вниманию потребителя для приобретения, использования или потребления, способная удовлетворить потребность или желание. Он включает в себя физические объекты, услуги, места, организации и идеи.

Основными видами туристического продукта на рынке являются:

· туры - комплексы различных видов услуг, объединенных на базе главной цели путешествия и предоставляемые по определенному маршруту и в определенный срок. Цели путешествия могут быть совершенно различными, но обязательно должны вызывать интерес клиента и покупку тура;

· туристско-экскурсионные услуги различных видов, предоставляемые туристическими предприятиями;

· товары - включают специфическую часть туристического продукта (карты, открытки, буклеты, сувениры, туристическое снаряжение и др.).

В следующей таблице представлен список туристических и лечебно-оздоровительных продуктов ООО «Сибирь-Алтай», имеющие наибольшие объемы продаж в 2002-2003 гг.

Таблица 3.1.1

Туристические и лечебно-оздоровительные продукты ООО «Сибирь-Алтай»

Продукт	Пояснение
группа	наименование продукта
Туры	«Созвездия неба» (Алтай)	Конно-водный тур
	«Сказочная тайга» (Алтай)	Конный тур
	«Катунские пороги» (Алтай)	Водный тур
	"Таежный мир"	Пеший тур
	«Кучерлинская быстрина» (Алтай)	Водный тур
Курорт	"На Телецком озере" (Алтай)	Лечебно-оздоровительный отдых
Курорт	"На Кучерлинском озере" (Алтай)	Лечебно-оздоровительный отдых
Курорт	"Горы Шории" (Горная Шория)	Горнолыжный курорт
Курорт	Турбаза "Ареда" (Алтай)	Горнолыжный курорт
Туристско-экскурсионные услуги	«Один раз увидеть» (Франция)	Экскурсионный тур
	«Кельнский собор» (Германия)	Экскурсионный тур
	«На родину Гете» (Германия)	Экскурсионный тур
Курорт	«Давос» (Швейцария)	Горнолыжный курорт
Тур	"Сафари" (Швеция)	Спортивный тур (мотосани, подледная рыбалка, ледовое лазание по замерзшим водопадам, катание на парусных лыжах)
Курорт	"Инсбрук" (Австрия)	Горнолыжный курорт
Тур	"Доломитовые Альпы" (Италия)	Экскурсионный тур
Курорт	"Менорка", "Ибица", "Фарментера" (Испания)	Отдых для семей
Курорт	"Салпее", "Касурина" (Финляндия)	Горнолыжный курорт
Курорт	"Шарвар" (Венгрия)	Оздоровительный тур
Курорт	"Рио-де-Жанейро" (Бразилия)	Отдых
Тур	"В долину Нила" (Египет)	Экскурсионный тур
Курорт	"Кипр"	Пляжный отдых
Курорт	"Дары Кораллового моря" (Австралия)	Экскурсии и пляжный отдых
Курорт	"Мармарис" (Турция)	Пляжный отдых
Курорт	"Сочи"	Пляжный отдых

Оценку конкурентоспособности продукции ООО "Сибирь-Алтай" проведем поэтапно, согласно рисунку 3, методом расчета единичных и групповых показателей, на базе которых рассчитаем интегральный показатель.

1 этап.

На первом этапе выбирается база сравнения. В качестве базы для сравнения примем некий идеальный туристический продукт, имеющий самые высокие значения качественных показателей.

Для того чтобы представить идеальный продукт, необходимо выделить эти показатели, сформировать требования к нему со стороны клиентов. Тем самым мы переходим ко второму этапу - выделение наиболее значимых для потребителя критериев (показателей).

2 этап.

В сфере туристской индустрии гостеприимство для всего обслуживающего персонала объектов туризма является профессиональным требованием. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность, профессионализм. Потребительским свойствам туристического продукта характерны и иные показатели, необходимые для туристов:

· обоснованность - выполнение всех условий, требуемых для пользования тур продуктом;

· надежность - качество, связанное с достоверностью информации, соответствием содержания продукта и рекламы;

· эффективность - наибольший эффект для туриста при наименьших расходах с его стороны;

· целостность - завершенность турпродукта, его способность полностью удовлетворять потребность;

· полезность - удовлетворение тех или иных потребностей туриста;

· простота в эксплуатации - возможность легко обнаружить ошибки в технологии обслуживания;

· ясность - способы потребления турпродукта, его направленность должны быть поняты как туристу, так и обслуживающему персоналу;

· гибкость - способность продукта, системы обслуживания приспосабливаться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала.

Теперь определим базу для сравнения туристических продуктов.

Ранее мы уже указали, что она будет представлять собой абстрактную модель, имеющей значения показателей, близких к идеальным. Экономические показатели для этой модели в тоже время будут определены на основе результатов изучения туристического рынка и цен продуктов конкурентов.

Для каждого туристического продукта разрабатывается своя абстрактная идеальная модель (база для сравнения).

Оценим каждй туристический продукт ООО "Сибирь-Алтай" в отдельности.

Таблица 3.1.2

Оценка продукта «Созвездия неба»

Критерий	Значение показателя для продукта (Р)	Значение показателя для идеальной модели (Рб)	Вес аi	qi (Р/Рб)
Э	Себестоимость	5500	4500	0,6	0,73
	Стоимость	7150	6800	0,4	0,42
Значение Qэ	0,606
Т	Гостеприимство	0,65	1	1	0,65
Значение Qт	0,65
П	Обоснованность	0,9	1	0,2	1,11
	Надежность	0,85	1	0,15	1,18
	Эффективность	0,9	1	0,15	1,11
	Целостность	0,9	1	0,15	1,11
	Полезность	0,75	1	0,15	1,33
	Простота в экплуатации	0,7	1	0,05	1,43
	Ясность	0,8	1	0,05	1,25
	Гибкость	0,5	1	0,1	2,00
Значение Qп	1,27
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 2,09

Таблица 3.1.3

Оценка продукта «Сказочная тайга»

Критерий	Значение показателя для продукта (Р)	Значение показателя для идеальной модели (Рб)	Вес аi	qi (Р/Рб)
Э	Себестоимость	4500	4000	0,6	1,12
	Стоимость	5850	6000	0,4	0,97
Значение Qэ	1,06
Т	Гостеприимство	0,65	1	1	0,65
Значение Qт	0,65
П	Обоснованность	0,9	1	0,2	0,9
	Надежность	0,9	1	0,15	0,9
	Эффективность	0,85	1	0,15	0,85
	Целостность	0,65	1	0,15	0,65
	Полезность	0,75	1	0,15	0,75
	Простота в экплуатации	0,75	1	0,05	0,75
	Ясность	0,7	1	0,05	0,7
	Гибкость	0,6	1	0,1	0,6
Значение Qп	0,785
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,74

Таблица 3.1.4

Оценка продукта «Катунские пороги»

Критерий	Значение показателя для продукта (Р)	Значение показателя для идеальной модели (Рб)	Вес аi	qi (Р/Рб)
Э	Себестоимость	6000	6000	0,6	1
	Стоимость	7800	8000	0,4	0,97
Значение Qэ	0,988
Т	Гостеприимство	0,65	1	1
Значение Qт	0,65
П	Обоснованность	0,9	1	0,2	0,9
	Надежность	0,85	1	0,15	0,85
	Эффективность	0,85	1	0,15	0,85
	Целостность	0,7	1	0,15	0,7
	Полезность	0,75	1	0,15	0,75
	Простота в экплуатации	0,6	1	0,05	0,6
	Ясность	0,6	1	0,05	0,6
	Гибкость	0,5	1	0,1	0,5
Значение Qп	0,762
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,771

Таблица 3.1.5

Оценка продукта «Таежный мир»

Критерий	Значение показателя для продукта (Р)	Значение показателя для идеальной модели (Рб)	Вес аi	qi (Р/Рб)
Э	Себестоимость	3500	3500	0,6	1
	Стоимость	4550	4500	0,4	1,01
Значение Qэ	1,004
Т	Гостеприимство	0,65	1	1	0,65
Значение Qт	0,65
П	Обоснованность	0,8	1	0,2	0,8
	Надежность	0,8	1	0,15	0,8
	Эффективность	0,8	1	0,15	0,8
	Целостность	0,75	1	0,15	0,75
	Полезность	0,75	1	0,15	0,75
	Простота в экплуатации	0,85	1	0,05	0,85
	Ясность	0,85	1	0,05	0,05
	Гибкость	0,75	1	0,1	0,75
Значение Qп	0,75
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,747

Таблица 3.1.6

Оценка продукта «Кучерлинская быстрина»

Критерий	Значение показателя для продукта (Р)	Значение показателя для идеальной модели (Рб)	Вес аi	qi (Р/Рб)
Э	Себестоимость	7500	7500	0,6	1
	Стоимость	9750	9500	0,4	1,03
Значение Qэ	1,012
Т	Гостеприимство	0,65	1	1	0,65
Значение Qт	0,65
П	Обоснованность	0,9	1	0,2	0,9
	Надежность	0,85	1	0,15	0,85
	Эффективность	0,85	1	0,15	0,85
	Целостность	0,8	1	0,15	0,8
	Полезность	0,8	1	0,15	0,8
	Простота в экплуатации	0,6	1	0,05	0,6
	Ясность	0,6	1	0,05	0,6
	Гибкость	0,5	1	0,1	0,5
Значение Qп	0,785
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,776

Таблица 3.1.7

Оценка продукта «На Телецком озере»

Критерий	Значение показателя для продукта (Р)	Значение показателя для идеальной модели (Рб)	Вес аi	qi (Р/Рб)
Э	Себестоимость	320	300	0,6	1,07
	Стоимость	450	450	0,4	1
Значение Qэ	1,042
Т	Гостеприимство	0,65	1	1	0,65
Значение Qт	0,65
П	Обоснованность	0,8	1	0,05	0,8
	Надежность	0,85	1	0,15	0,85
	Эффективность	0,75	1	0,15	0,75
	Целостность	0,8	1	0,1	0,8
	Полезность	0,85	1	0,2	0,85
	Простота в экплуатации	0,9	1	0,05	0,9
	Ясность	0,95	1	0,05	0,95
	Гибкость	0,9	1	0,25	0,9
Значение Qп	0,85
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,816

Таблица 3.1.8

Оценка продукта «Горы Шории»

Критерий	Значение показателя для продукта (Р)	Значение показателя для идеальной модели (Рб)	Вес аi	qi (Р/Рб)
Э	Себестоимость	620	600	0,6	1,033
	Стоимость	850	800	0,4	1,062
Значение Qэ	1,045
Т	Гостеприимство	0,65	1	1	0,65
Значение Qт	0,65
П	Обоснованность	0,85	1	0,2	0,85
	Надежность	0,8	1	0,2	0,8
	Эффективность	0,75	1	0,2	0,75
	Целостность	0,85	1	0,1	0,85
	Полезность	0,85	1	0,1	0,85
	Простота в экплуатации	0,7	1	0,05	0,7
	Ясность	0,8	1	0,05	0,8
	Гибкость	0,9	1	0,1	0,9
Значение Qп	0,82
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,784

Таблица 3.1.9

Оценка продукта «Ареда»

Критерий	Значение показателя для продукта (Р)	Значение показателя для идеальной модели (Рб)	Вес аi	qi (Р/Рб)
Э	Себестоимость	700	700	0,6	1
	Стоимость	900	900	0,4	1
Значение Qэ	1,0
Т	Гостеприимство	0,75	1	1	0,75
Значение Qт	0,75
П	Обоснованность	0,85	1	0,2	0,85
	Надежность	0,9	1	0,2	0,9
	Эффективность	0,9	1	0,2	0,9
	Целостность	0,95	1	0,1	0,95
	Полезность	0,8	1	0,1	0,8
	Простота в экплуатации	0,8	1	0,05	0,8
	Ясность	0,8	1	0,05	0,8
	Гибкость	0,9	1	0,1	0,9
Значение Qп	0,875
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,875

Таблица 3.1.10

Оценка продукта «Один раз увидеть»

Критерий	Значение показателя для продукта (Р)	Значение показателя для идеальной модели (Рб)	Вес аi	qi (Р/Рб)
Э	Себестоимость	16000	16000	0,6	1
	Стоимость	21000	20000	0,4	1,05
Значение Qэ	1,02
Т	Гостеприимство	0,8	1	1	0,8
Значение Qт	0,8
П	Обоснованность	0,7	1	0,15	0,7
	Надежность	0,85	1	0,1	0,85
	Эффективность	0,75	1	0,1	0,75
	Целостность	0,85	1	0,2	0,85
	Полезность	0,8	1	0,15	0,8
	Простота в экплуатации	0,9	1	0,05	0,9
	Ясность	0,9	1	0,05	0,9
	Гибкость	0,8	1	0,2	0,8
Значение Qп	0,805
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,789

Таблица 3.1.11

Оценка продукта «Кельнский собор»

Критерий	Значение показателя для продукта (Р)	Значение показателя для идеальной модели (Рб)	Вес аi	qi (Р/Рб)
Э	Себестоимость	12000	12000	0,6	1
	Стоимость	15000	15000	0,4	1
Значение Qэ	1,0
Т	Гостеприимство	0,9	1	1	0,9
Значение Qт	0,9
П	Обоснованность	0,8	1	0,15	0,8
	Надежность	0,85	1	0,1	0,85
	Эффективность	0,8	1	0,1	0,8
	Целостность	0,8	1	0,2	0,8
	Полезность	0,85	1	0,15	0,85
	Простота в экплуатации	0,9	1	0,05	0,9
	Ясность	0,9	1	0,05	0,9
	Гибкость	0,75	1	0,2	0,75
Значение Qп	0,813
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,813

Таблица 3.1.12

Оценка продукта «На родину Гете»

Критерий	Значение показателя для продукта (Р)	Значение показателя для идеальной модели (Рб)	Вес аi	qi (Р/Рб)
Э	Себестоимость	13000	12000	0,6	1,083
	Стоимость	14500	14000	0,4	1,036
Значение Qэ	1,064
Т	Гостеприимство	0,9	1	1	0,9
Значение Qт	0,9
П	Обоснованность	0,8	1	0,15	0,8
	Надежность	0,8	1	0,1	0,8
	Эффективность	0,75	1	0,1	0,75
	Целостность	0,75	1	0,2	0,75
	Полезность	0,8	1	0,15	0,8
	Простота в экплуатации	0,85	1	0,05	0,85
	Ясность	0,85	1	0,05	0,85
	Гибкость	0,7	1	0,2	0,7
Значение Qп	0,77
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,724

Таблица 3.1.13

Оценка продукта «Сафари»

Критерий	Значение показателя для продукта (Р)	Значение показателя для идеальной модели (Рб)	Вес аi	qi (Р/Рб)
Э	Себестоимость	28000	28000	0,6	1
	Стоимость	35000	35000	0,4	1
Значение Qэ	1,0
Т	Гостеприимство	0,9	1	1	0,9
Значение Qт	0,9
П	Обоснованность	0,8	1	0,15	0,8
	Надежность	0,9	1	0,1	0,9
	Эффективность	0,85	1	0,1	0,85
	Целостность	0,9	1	0,2	0,9
	Полезность	0,8	1	0,15	0,8
	Простота в экплуатации	0,7	1	0,05	0,7
	Ясность	0,8	1	0,05	0,8
	Гибкость	0,8	1	0,2	0,8
Значение Qп	0,83
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,83

Аналогичным образом оцениваем остальные туристические продукты. Результаты оценок сведем в следующую таблицу.

Таблица 3.1.14

Сводная таблица оценок конкурентоспособности туристических продуктов ООО "Сибирь-Алтай"

Наименование продукта	Qэ	Qт	Qп	K
«Созвездия неба» (Алтай)	0,606	0,65	1,27	2,09
«Сказочная тайга» (Алтай)	1,06	0,65	0,785	0,74
«Катунские пороги» (Алтай)	0,988	0,65	0,762	0,771
"Таежный мир"	1,004	0,65	0,75	0,747
«Кучерлинская быстрина» (Алтай)	1,012	0,65	0,785	0,776
"На Телецком озере" (Алтай)	1,042	0,65	0,85	0,816
"Горы Шории" (Горная Шория)	1,045	0,65	0,82	0,784
Турбаза "Ареда" (Алтай)	1,0	0,75	0,875	0,875
«Один раз увидеть» (Франция)	1,02	0,8	0,805	0,789
«Кельнский собор» (Германия)	1,0	0,9	0,813	0,813
«На родину Гете» (Германия)	1,064	0,9	0,77	0,724
«Давос» (Швейцария)	1,035	0,9	0,776	0,749
"Сафари" (Швеция)	1,0	0,9	0,83	0,83
"Инсбрук" (Австрия)	1,012	0,8	0,723	0,714
"Доломитовые Альпы" (Италия)	1,036	0,85	0,785	0,758
"Менорка", "Ибица", "Фарментера" (Испания)	1,045	0,9	0,805	0,813
"Салпее", "Касурина" (Финляндия)	1,065	0,9	0,814	0,764
"Шарвар" (Венгрия)	1,014	0,8	0,746	0,735
"Рио-де-Жанейро" (Бразилия)	1,12	0,8	0,85	0,758
"В долину Нила" (Египет)	1,14	0,78	0,8	0,701
"Кипр"	1,096	0,85	0,823	0,751
"Дары Кораллового моря" (Австралия)	1,14	0,85	0,824	0,722
"Мармарис" (Турция)	1,085	0,85	0,825	0,760
"Сочи"	1,05	0,75	0,721	0,687

Экономический смысл интегрального показателя конкурентоспособности заключается в том, как уже отмечалось, что на единицу затрат потребитель получает К единиц полезного эффекта. Если К больше 1, то уровень качества выше уровня затрат и продукт является конкурентным, если К менее 1 - неконкурентным на данном рынке. Но такие критерии оценки продуктов в нашем случае не подходят, так как если экономический показатель Qэ мы оценивали на основе сравнения стоимости и себестоимости продуктов ООО "Сибирь-Алтай" и продуктов его конкурентов, то показатель потребительских параметров - Qп - мы оценивали по сравнению с идеальной моделью. Таким образом, при расчете экономического показателя и показателя потребительских параметров использовались различные базы сравнения. Это не означает, что полученный показатель конкурентоспособности недействителен. Он является действительным, при этом необходимо ориентироваться на то, что чем ближе значение этого показателя к единице (К > 1), тем продукт более конкурентоспособен.

Теперь сравним наиболее конкурентоспособные туристические продукты ООО "Сибирь-Алтай" с аналогичными продуктами наиболее крупных конкурентов.

Таблица 3.1.15

Наиболее конкурентоспособные продукты ООО "Сибирь-Алтай" (по сравнению с идеальной моделью)

Наименование продукта	Значение показателя К
«Катунские пороги» (Алтай)	0,771
«Кучерлинская быстрина» (Алтай)	0,776
"На Телецком озере" (Алтай)	0,816
"Горы Шории" (Горная Шория)	0,784
Турбаза "Ареда" (Алтай)	0,875
«Один раз увидеть» (Франция)	0,789
«Кельнский собор» (Германия)	0,813
"Сафари" (Швеция)	0,83
Менорка", "Ибица", "Фарментера" (Испания)	0,813

Таблица 3.1.16

Наиболее крупные конкуренты ООО "Сибирь-Алтай" на туристическом рынке Новосибирска

Конкурент	Основное направление	Доля рынка, %
ЗАО "Центральное бюро путешествий"	международный туризм	12,5
ООО "Планета путешествий"	международный туризм	11,8
ООО "Альтурс"	международный туризм	2,4
ЗАО "Братья Говор"	Алтай	1,8
ЗАО "Афина Паллада"	международный туризм	3,5
ОАО "Авиакомпания Сибирь"	международный туризм	4,3
ЗАО "Акрис-Интур"	международный туризм	2,8
ООО "Глобус-Тур"	международный туризм	3,2
ООО "Алые паруса"	международный туризм	4,3
ООО "Вокруг света"	международный туризм	6,9
ООО "Сибирия"	Алтай	2,5
ООО "Сибирь-Алтай"	Алтай	2,2

Для оценки потребительских параметров аналогичных продуктов конкурентов были использованы результаты опроса покупателей, проводимого во время выставки туристических продуктов на "Сибирской ярмарке", проводимой в августе 2003 г. Опрос заключался в оценке качественных параметров продуктов, при этом предлагались три варианта ответа: высокий (0,7…1) , средний (0,45…0,7), низкий (0…0,45). Было опрошено 820 человек. Эти результаты сведены в следующей таблице.

Анлизируя наиболее конкурентоспособные туристические продукты ООО "Сибирь-Алтай" и результаты опроса покупателей, касающиеся оценки потребительских параметров некоторых туристических продуктов, приходим к выводу, что наиболее конкуреннтоспособные направления деятельности ООО "Сибирь-Алтай" это:

· активный отдых (в основном местный - на Алтае, а также некоторые продукты за рубежом);

· оздоровительный отдых на турбазах Горного Алтая;

· зарубежные горнолыжные курорты.

В качестве подтверждения приведем конкретные туристические продукты и их конкуретные преимущества.

Таблица 3.1.18

Конкурентные преимущества некоторых продуктов ООО "Сибирь-Алтай"

Туристический продукт	Конкурентные преимущества
"Катунские пороги"	Меньшая стоимость, чем у конкурентов; высокая полезность и эффективность
"Таежный мир"	Невысокая стоимость, простота, ясность
"Кучерлинская быстрина"	Высокая полезность и эффективность
"На Телецком озере"	Высокая полезность, целостность
"Горы Шории"	Меньшая стоимость, чем у конкурентов; высокая полезность и эффективность
"Ареда"	Высокая полезность, целостность
"Кельнский собор"	Уникальность, доступность широким слоям населения
"Сафари"	Уникальность тура

Таблица 3.1.17

Результаты опроса покупателей, касающиеся оценки потребительских параметров некоторых туристических продуктов

Туристическая фирма	Группы туристических продуктов
	Туры активного отдыха	Местные горнолыжные курорты	Экскурсионные туры	Местный отдых	Зарубежные горнолыжные курорты	Зарубежный отдых
ЗАО "Центральное бюро путешествий"	0,5	0,6	0,9	0,5	1	0,95
ООО "Планета путешествий"	0,6	0,7	1	0,45	0,9	0,95
ООО "Альтурс"	0,6	0,65	0,75	0,55	0,7	0,7
ЗАО "Братья Говор"	0,8	0,8	0,5	0,6	0,6	0,45
ЗАО "Афина Паллада"	0,35	0,6	0,8	0,7	0,8	0,9
ОАО "Авиакомпания Сибирь"	-	0,6	0,9	-	0,9	1
ЗАО "Акрис-Интур"	0,65	0,6	0,7	0,65	0,7	0,8
ООО "Глобус-Тур"	0,7	0,6	0,9	0,7	0,8	0,85
ООО "Алые паруса"	0,7	0,65	0,7	0,7	0,7	0,7
ООО "Вокруг света"	0,6	0,6	0,7	0,6	0,8	0,9
ООО "Сибирия"	0,75	0,75	0,7	0,8	0,7	0,8
ООО "Сибирь-Алтай"	0,8	0,8	0,6	0,7	0,7	0,6

Таким образом, основными конкурентными преимуществами ООО "Сибирь-Алтай" являются:

· выигрыш в себестоимости (стоимости) продуктов;

· высокие качественные характеристики (потребительские качества) продуктов;

· уникальность некоторых предложений.

Благодяря этим преимуществам ООО "Сибрь-Алтай" остается конкурентоспособным предприятием и занимает достаточно выгодную позицию на туристическом рынке. На следующем рисунке представлена матрица "Мак-Кинзи" для ООО "Сибирь-Алтай" и ее продуктов.

Рисунок 6 - Матрица "Мак-Кинзи" для продуктов ООО "Сибрь-Алтай"

3.2 Пути повышения конкурентоспособности ООО «Сибирь-Алтай»

Как следует из сводной таблицы оценок конкурентоспособности туристических продуктов ООО "Сибирь-Алтай" общим недостатком "алтайских" продуктов предприятия является недостаточный уровень технического показателя, т.е. гостепреимства.

На основе зарубежного опыта можно выделить условия совершенствования потребительских свойств туристического продукта, а значит рекомендовать следующие мероприятия:

1. Использовать более качественную информацию как местных, так и региональных рынков.

2. Создавать положительный образ туристской местности (в частности, Алтая) и предприятия у потенциальных потребителей туристического продукта (релама, телепередачи типа "туристический журнал", специализированные журналы, газеты, паблисити, благотворительная деятельность).

3. Стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу "все для клиента", "клиент всегда прав", когда все его желания должны быть по возможности удовлетворены).

4. Внимательное отношение всех сотрудников туристского продукта к просьбам клиента (исполнение пожеланий личного характера по принципу "что мы еще можем для вас сделать?").

5. Облегчение ориентации туристов в получении услуг, получении информации об объектах путем установки в местах наибольшей посещаемости туристов информационных и рекламных стендов).

6. Благожелательное отношение к туристу.

При организации технологии обслуживания важны сам психологический климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом и учет психологических аспеков восприятия туристами услуг, технологии их предоставления. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение.

В связи с этим можно определить общие рекомендации по технологии обслуживания на всех турах:

· приветственный сувенир каждому туристу. Причем, в отличие от гостиничного обслуживания, где таким сувениром может быть даже конфета на подушке, на турах требует прорабоки предметность сувениров: для деловых туров - деловые проспекты, сувенирные образцы интересующей продукции, вымпелы и др.; фольклорных туров - мелкие сувениры национального характера; для всех туров - буклеты, карты-схемы, а также выдача туристам после завершения туров специально разработанных дипломов, грамот, значков о пройденном маршруте;

· доступность разнообразных буклетов, значков, открыток по тематике тура;

· организация в один из дней вечера отдыха с видеопрограммой о местности прохождения тура;

· освобождение клиентов от любых организационных проблем (обреминительные организационные заботы какого бы то ни было характера, долгая рецепция, заказ транспортных билетов, ожидание всякого рода обслуживания и т.д.);

· оптимальность обслуживания с точки зрения соответствия всех видов услуг уровню, а также тематике тура;

· полное соответствие обслуживания потребностям клиента:

· целевая адресная направленность туров;

· заблаговременное согласование программ обслуживания;

· гибкость программ, возможность заменты тех или иных услуг по необходимости;

· полная информация о программе обслуживания и дополнительных услугах;

· снабжение автобусов (или других транспортных средств, используемых для внутренних перевозок) аудиокассетами с записями национальной и легкой музыки для воспроизведения ее во время длительных переездов;

· отсутствие тенденциозности в обслуживании (ненавязчивость услуг);

· рациональность содержания обслуживания: услуг должно быть ровно столько, сколько нужно; мало - скучно, много - перенасыщенность утомляет туристов.

Таким образом, для повышения конкурентоспособности ООО "Сибирь-Алтай" необходимо улучшить технологию обслуживания клиентов по перечисленным направлениям. Кроме того, предприятию необходимо работать и в следующих направлениях:

· снижать стоимость (себестоимость) продуктов (делать их более доступными);

· увеличивать простоту и ясность обслуживания;

· увеличивать гибкость туристических и лечебно-оздоровительных предложений;

· увеличивать целостность, обоснованность и комплексность туристических пакетов;

· а также разрабатывать новые, уникальные предложения.

Заключение

Термин «конкуренция» в экономической литературе имеет различные трактовки. В общем понимании - это тип поведения фирм - соперников на определенном рынке.

Выделяют следующие виды конкуренции:

-чистая,

-совершенная,

-эффективная.

Несмотря на определенные различия, есть нечто общее в том, как осуществляется конкуренция на различных рынках. Суть конкуренции М.Е Портер на любом рынке характеризует пятью конкурентными силами:

· потенциальные конкуренты,

· клиенты,

· угроза со стороны товарозаменителей,

· поставщики,

· существующие конкуренты в отрасли.

Пять сил конкуренции позволяют охарактеризовать степень конкурентной борьбы, ее остроту на любом рынке.

Характер конкурентной борьбы во многом зависит от того, является ли фирма лидером, претендентом, последователем или организаций, действующей в рыночной нише.

В том случае, когда в отрасли существует много организаций-конкурентов, круг последних сужают до круга приоритетных конкурентов.

Конкурентоспособность товара (услуги) - его преимущество по сравнению с каким-то другим товаром при решении потенциальным покупателем своих проблем. В общем виде, конкурентоспособность - это сравнительное преимущество, которое не является имманентным качеством товара, а заменяется во времени под воздействием множества различных факторов.

Конкурентоспособность может быть оценена только в сравнении конкурентов.

При исследовании конкурентоспособности необходимо:

· выбрать базовые продукты сравнения,

· выбрать критерии сравнения (показатели).

Обоснованно сравнивать идентичные товары, то есть те, которые удовлетворяют одну и ту же потребность, распространяются по аналогичным каналам, ориентированы на одну и ту же целевую группу.

По М.Е. Портеру существует 2 вида конкурентного преимущества:

· снижение издержек,

· дифференциация товара.

Исследование конкурентоспособности можно проводить двумя методами:

-метод расчета единичных и групповых показателей,

-метод с использованием функции желательности,

-метод многокритериальной оптимизации.

В настоящей дипломной работе был проведен анализ конкурентоспособности действующей туристической фирмы.

В качестве объекта исследования в дипломной работе была рассмотрена деятельность ООО «Сибирь-Алтай».

Анализ хозяйственной деятельности позволил сделать следующие выводы:

· организация может оплатить 54,4% своих краткосрочных обязательств;

· организация располагает некоторым объемом свободных ресурсов за счет собственных источников;

· увеличение коэффициента маневренности функционирующего капитала говорит о снижении маневренности;

· доля оборотных средств в активах снизилась на 8,7% и составила 52,23%, что говорит о нерациональном их использовании (собственный капитал должен работать и приносить прибыль, а в качестве платежных средств целесообразнее использовать заемные средства);

· собственных оборотных средств достаточно для финансовой устойчивости.

Основные фонды предприятия находятся в достаточно хорошем состоянии.

В то же время на предприятии происходит замедление оборачиваемости оборотных средств. Среди основных причин замедления оборачиваемости можно назвать следующие: из-за неплатежей клиентов, нарушения сроков поставок, недостатков в материально-техническом снабжении, задержек расчетов банками и ошибок в платежных документах.

Также необходимо отметить нерациональное использование свободных денежных средств и слабое использование безденежных форм взаиморасчетов (векселей и других долговых обязательств).

На туристическом рынке действует большое число туристических агентств и операторов. Поэтому при анализе конкурентоспособности ООО «Сибирь-Алтай», который проводился по методу расчета единичных и групповых показателей, сравнение туристических продуктов производилось на базе идеальной модели, а также туристических продуктов некоторых наиболее приоритетных конкурентов.

Оценка конкурентоспособности ООО «Сибирь-Алтай» показала, что фирма имеет следующие конкурентные преимущества:

· выигрыш в себестоимости (стоимости) продуктов;

· высокие качественные характеристики (потребительские качества) продуктов;

· уникальность некоторых предложений.

Для повышения конкурентоспособности предприятия были рекомендованы следующие мероприятия:

· улучшать технологию обслуживания клиентов (гостепреимство);

· снижать стоимость (себестоимость) продуктов (делать их более доступными);

· увеличивать простоту и ясность обслуживания;

· увеличивать гибкость туристических и лечебно-оздоровительных предложений;

· увеличивать целостность, обоснованность и комплексность туристических пакетов;

· а также разрабатывать новые, уникальные предложения.

Библиографический список

1. ГОСТ Р 50681-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.

2. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент 21 века - краткий обзор основных тенденций // http://big.spb.ru/publications/russian _concurence.shtml

3. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

4. Академия рынка: маркетинг (сборник) - М.: Экономика, 1993. - 576с.

5. Актуальные проблемы туризма: Сборник научных трудов. Вып.1 - 9 / Научный ред. Зорин И.В.М., РМАТ, 1997 - 1999.

6. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. - М.: Прогресс, 1985. - 326 с.

7. Ансофф Н. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989. - 519 с.

8. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга. - СПб: СПб УЭиФ, 1995. - 116 с.

9. Весник Н.А., Тарасова И.А. Потребитель выбирает // Маркетинговые исследования в России и за рубежом. - 1998. - №7.

10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. - М.: Финпресс, 1998. - 416 с.

11. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. - СПб.: СПбГУЭФ, 1998. - 207 с.

12. Гончарова Н.П., Перерва П.Г. Маркетинг инновационного процесса. - Киев, 1998. - 267 с.

13. Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. проф. Чудновского А.Д. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", "Экмос", 1998.

14. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленного предприятия. - М.: Дело, 1992. - 207 с.

15. Дьякова Р.А. История экскурсионного дела в России. - М.: ЦРИБ "Турист", 1981.

16. Зорин И.В., Квартальянов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2000.

17. Квартальянов В.А. Современные концепции социального туризма: новые цели и структурные сдвиги. В 2-х ч. - М., 1992.

18. Квартальянов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.

19. Квартальянов В.А. Туризм: теория и практика. Избранные труды в 5-ти томах. - М.: Финансы и статистика, 1998.

20. Ковалев А.Н., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 176 с.

21. Конкуренция и российский бизнес // http://big.spb.ru/publications/russian _concurence.shtml

22. Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

23. Организация маркетинга. Цель - покупатель. - М.: Дело, 1996. - 183 с.

24. Сахаров В.В., Фурин А.И. Качество мебели. - М.: Лесная промышленность , 1998. - 152 с.

25. Сидоров В.А. Управление экономикой туристско-экскурсионного предприятия. - М.: ЦРИБ "Турист", 1990.

26. Тарасова В.П., Крутикова Ф.А. Толковый словарь рыночной экономики. - М.: Глория, 1993. - 302 с.

27. Экономика и статистика фирм / Под ред. В.Е. Адамова и др. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 240 с.

28. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова. - СПб: Специальная литература, 1995. - 415 с.

Приложение 1

Бухгалтерский баланс за 2002 год

Актив	Код стр.	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
1	2	3	4	5	6
1.ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Нематериальные активы (04,05)	110	220 000	220 000	158 628	165 249
в том числе:
организационные расходы	111
патенты, лицензии, тов. знаки т.д	112	220 000	220 000	158 628	165 249
Основные средства (01,02,03)	120	10 349 200	10 459 200	12 706 540	11 764 304
в том числе:
земельные участки и объекты
природопользования	121
здания, машины,оборудование и др.	122	10 349 200	10 459 200	12 706 540	11 764 304
Незавершенное строительство (07,08,61)	130			3 167 222	1 120 351
Долгосрочные фин. вложения(06,56,82)	140	55 500	37 200	69 000	56 000
в том числе:
инвестиции в дочерние общества	141
инвестиции в зависимые общества	142
инвестиции в другие организации	143	55 500	37 200	69 000	56 000
займы, предоставленные организациям
на срок более 12 мес.	144
собственные акции, выкупл.у акционеров
прочие долгосрочные финансовые вложения	145
Прочие внеоборотные активы	150
ИТОГО по разделу 1	190	10 624 700	10 716 400	16 101 390	13 105 904
2. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Запасы	210	2 488 337	2 637 788	11 286 750	6 951 810
в том числе:
сырье, материалы и др. аналогичные ценности (10,15,16)
	211	1 420 700	1 545 700	6 043 174	3 275 534
животные на выращивании и откорме (11)	212
МБП (12,13)	213
затраты в незавершенном производстве
(издержках обращения)(20,21,23,29,30,36,44)	214		216	173 659	44 300
Г П и товары для перепродажи (40,41)	215	1 049 258	1 076 664	5 069 917	3 631 976
товары отгруженные (45)	216
расходы будущих периодов (31)	217	18 170	14 999
НДС по приобретенным ценностям (19)	220	670 800	502 040	1 188 099	765 815
Дебиторская задолженность (платежи
по которой ожидаются более чем через
12 месяцев после отчетной даты)	230
в том числе:
покупатели и заказчики (62,76)	231
векселя к получению (62)	232
задолж-ть дочерних и завис-х общ-в(78)	233
задолж-ть участников (учредителей)
по взносам в УК (75)
авансы выданные	234
прочие дебиторы	235
Дебиторская задолженность (платежи
по которой ожид-ся в течении 12
месяцев после отчетной даты)	240	3 465 170	10 317 400	8 662 676	6 596 121
в том числе:
покупатели и заказчики (62,76)	241	217 970	1 956 400	2 731 837	863 416
векселя к получению (62)	242			230 000	5 671
задолж-ть дочерних и завис-х общ-в(78)	243
задолж-ть участников (учредителей)
по взносам в УК (75)	244
авансы выданные	245			3 464 156	1 812 411
прочие дебиторы	246	3 247 200	8 361 000	2 236 683	3 914 623
Краткосрочные фин. вложения (58,82)	250	5 002	10 111	0	0
в том числе:
инвестиции в зависимые общества	251
собств-ые акции, выкуплые у акц-ров	252
прочие краткосрочные финанс вложения	253	5 002	10 111
Денежные средства	260	9 217	14 109	422 910

Подобные документы

• Особенности туризма в Республике Алтай

  Программы по развитию туризма в Республике Алтай (2000-2014 гг.). Виды туризма, проблемы и перспективы туристического освоения. Разработка туристского маршрута по Республике Алтай. Программа маршрута, расчет стоимости тура, продвижение продукта.
  
  дипломная работа [2,6 M], добавлен 15.05.2014
  

• Повышение конкурентоспособности пансионата

  Сущность конкурентоспособности предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса. Структура конкурентных преимуществ объектов. Характеристика определяющих факторов, оценка и влияние конкурентоспособности на финансово-хозяйственную деятельность предприятия.
  
  курсовая работа [64,2 K], добавлен 07.12.2011
  

• Организация деятельности туристического агентства ООО "А Стиль"

  Организационно-технологическая характеристика туристического предприятия ООО "А Стиль". Анализ клиентуры фирмы, описание направлений деятельности и оценка услуг туристического агентства. Экономические показатели и совершенствование деятельности турфирмы.
  
  отчет по практике [65,7 K], добавлен 10.02.2014
  

• Позиционирование туристического продукта

  Туристические услуги в маркетинговой деятельности: понятие и виды. Сегментирования и позиционирования товара на рынке туристических услуг. Анализ показателей развития туристического продукта. Мероприятия по позиционированию туристического продукта.
  
  курсовая работа [51,1 K], добавлен 28.09.2014
  

• Исследование основных составляющих туристской среды

  Характеристика рынка туризма, его структуры и составляющих. Рассмотрение основных элементов туристического продукта. Оценка конкурентоспособности предприятия. Характеристика качественного обслуживания. Изучение концепции жизненного цикла товаров.
  
  презентация [3,9 M], добавлен 17.02.2015
  

• Исследование конкурентных преимуществ в сфере услуг на примере гостиницы "Корстон"

  Понятие, критерии и факторы конкурентоспособности. Методы оценки конкурентоспособности организации. Понятие конкурентного преимущества предприятий гостиничного типа. Анализ конкурентоспособности и конкурентных преимуществ услуг гостиницы "Корстон".
  
  дипломная работа [215,0 K], добавлен 21.05.2013
  

• Туристический потенциал региона и возможности для создания конкурентоспособного туристического продукта

  Природные ресурсы и современное состояние туризма в регионе Воркута. Разработка туристического водного маршрута "Сплав по реке Собь". Анализ рынка сбыта туристического продукта, его реклама и продвижение. Оценка экономической эффективности стоимости тура.
  
  дипломная работа [260,4 K], добавлен 18.05.2012
  

• Конкурентоспособность как комплексная многоаспектная характеристика туристической фирмы

  Особенности конкурентоспособности туристической фирмы и методика ее анализа. Конкурентные стратегии фирм. Анализ и оценка конкурентных преимуществ туристической фирмы "Евразия-тур". Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия.
  
  курсовая работа [167,7 K], добавлен 17.05.2011
  

• Организация деятельности туристического предприятия ООО "Евразия тур"

  Изучение административной службы и структурных подразделений. Виды услуг, предоставляемых потребителю. Содержание процесса обслуживания потребителей услуг. Социально-психологические особенности деятельности туристического предприятия ООО "Евразия тур".
  
  отчет по практике [3,4 M], добавлен 16.12.2014
  

• Пути достижения конкурентных преимуществ турагентством "Клуб путешествий" на рынке туристских услуг

  Сущность конкурентных преимуществ предприятия в туризме. Классификация конкурентных преимуществ. Факторы, обеспечивающие конкурентные преимущества туристских предприятий. SWOT-анализ турагентства "Клуб путешествий". Определение конкурентных преимуществ.
  
  курсовая работа [69,3 K], добавлен 09.08.2015
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам