Особенности туристского продукта на рынке туристских услуг

Сущность, определение и специфика туристского продукта, его взаимодействие с туристской услугой. Экономико-сервисная характеристика рассматриваемой турфирмы; анализ ее сезонного предложения. Рекомендации по совершенствованию продуктовой политики.

Рубрика Спорт и туризм
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 25.10.2010
Размер файла 786,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

· Рассмотрены особенности туристского продукта, предоставляемого туристской фирмой «Марко Поло», особенности сезонного предложения турпродукта.

· Разработана продуктовая стратегия туристской фирмы «Марко Поло».

По работе можно сделать следующие выводы:

Основным продуктом туристских компаний является тур. Тур - это формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целей путешествия. Имущественное право на тур, предназначенное для реализации туристу, называется туристический продукт (турпродукт).

Основное деление туристского продукта по видам связано с его конечным использованием. Это связано с тем, что при оказании услуг фирма должна ориентироваться на потребности туристов.

При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы: цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг; географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям; возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи; экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе.

Второй способ выделения видов туристских услуг связан со способом удовлетворения потребностей; выделяют: питание; гостиничное обслуживание; транспортное обслуживание; экскурсии, и др.

Особенностью последнего времени является концентрация в туристской отрасли, ранее представлявшей собой сферу малого бизнеса, и превращение ее в олигополистическую отрасль. Этому способствуют два фактора:

во-первых, рост рынка туристских услуг повышает его привлекательность для предприятий отраслей, обладающих высокой концентрацией;

во-вторых, отрасль становится направлением диверсификации смежных отраслей, таких, как гостиничное хозяйство, транспорт и др.

Объект исследования - новосибирская туристская фирма ООО «Марко Поло». Компания занимает устойчивое положение на рынке, работает с 1995 года.

Рассмотрев особенности продуктовой и маркетинговой деятельности ООО «Марко Поло», можно сделать следующие выводы.

ООО «Марко Поло» предлагает туристам популярные туристские направления, пользующиеся устойчивым спросом.

Специализация ООО «Марко Поло» - выездной туризм. Компания предлагает уникальное направление - индивидуальные туры. Однако, учитывая тенденции спроса на рынке, компания вынуждена также заниматься и групповыми турами.

Наиболее популярным направлением летнего сезона по итогам продаж ООО «Марко Поло» в 2004 г. была Турция, зимнего сезона - Испания.

Сильные стороны фирмы ООО «Марко Поло»: опыт работы и специализация на индивидуальных поездках; качественное и налаженное оборудование; опытный персонал.

Слабые стороны фирмы ООО «Марко Поло»: мало опыта в приеме иностранных туристов; недостаточное внимание к продвижению продукции; ограниченное количество каталогов по странам.

Проведя анализ товарной политики ООО «Марко Поло» было отмечено: «в ассортименте» не представлены такие популярные направления как Болгария, Тунис, Кипр.

Что касается маркетинговой политики (в частности, коммуникативной) ООО «Марко Поло», можно отметить недостатки в коммуникативной, рекламной, сбытовой политике фирмы.

Так, в качестве совершенствования коммуникативной политики ООО «Марко Поло» можно предложить выпускать печатный каталог компании с указанием туров, цен, новостей компании.

Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса, предполагается использовать схему охвата сезонного опережения.

Анализ показал, что основные клиенты турфирмы «Марко Поло» - корпоративные клиенты. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов.

До сих пор турфирмой «Марко Поло» не была создана турагентская сеть. Турагентсткая сеть, которая на сегодняшний день существует, весьма не устойчива, т.к. нет четкой политики и технологии работы с агентствами. Многое было сделано, для того, чтобы найти агентства, привлечь их внимание, но почти ничего для того, чтобы удержать их и обеспечить долгосрочное сотрудничество.

Региональными агентами турфирмы «Марко Поло» могут стать региональные туристические фирмы.

В ассортиментной политике компании не проработаны такие перспективные направления как Болгария, Тунис, Кипр.

Официальным представителем фирмы «Марко Поло» в регионе может стать туристическая фирма, подписавшая определенный договор с турфирмой «Марко Поло». ООО «Марко Поло» должно будет обеспечивать каталогами и необходимым материалом фирму в регионе, и предоставлять им комиссию до 10%.

ООО «Марко Поло» следует ввести более гибкую систему ценообразования на услуги.

В работе оценен экономический эффект от внедрения данных мероприятия. Так, прогнозное значение выручки от реализации продукции в 2007 году - 72688 тыс. руб., что выше показателя 2004 года на 46 %.

Список литературы

ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 4 октября 1996 года».

ФЗ РФ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 8 августа 2001 года № 128.

Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года от 11 июля 2002 г. № 954 - р.

ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования.

ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.

ГОСТ Р 51185 - 98 Туристические услуги. Средства размещения. Общие требования.

Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. - М.: Экономика, 1993. - С. 283-382.

Актуальные проблемы туризма: Сборник научных трудов. Вып.1 - 9 / Научный ред. Зорин И.В.М., РМАТ, 1997 - 1999.

Артемова Е.Н. Молодежный сегмент туристического рынка как объект маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 4. - С. 37-49.

Витерс Дж., Виннерман К. Как продавать свои услуги. Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий. - М.: Московский бизнес-центр, 1999.

Воробьев В. Маркетинг: технология успеха // Турбизнес. - 2001. - N 3. - С. 20-21.

Гаврильчак Н.И. Социально-экономические проблемы развития туризма и туристического бизнеса в Российской Федерации. СПбГИСЭ. 2000, 3,5 п.л.

Гаврильчак Н.И., Павлова Г.А., Пчелинцев Ю.И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. СПбГИСЭ, 2000 г., 0,2 п.л.

Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие для студентов специальности "Экономика и упр. соц.-культур. сферой" вузов / А.П. Дурович. - 4-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2004. - 495с.: ил. - Библиогр. в конце гл.

Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.-практ. пособие / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: Новое знание, 2002. - 347с.: ил. - Библиогр.: с.343-347 (101 назв.) и в подстроч. примеч.

Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 199с.: ил. - Библиогр.: с.191-198 (146 назв.).

Зорин И.В., Квартальянов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2000.

Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учеб. для студентов вузов турист. профиля / Е.Н. Ильина; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 191с.: ил.; 21 см. - Библиогр.: с.188-189.

Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие для студентов специальности "Экономика и упр. соц.-культур. сферой" вузов / Н.И. Кабушкин. - 2-е изд., перераб. - Минск: Новое знание, 2001. - 430с.: ил.

Квартальнов В.А. Туризм: Учебник для образоват. учреждений турист. профиля / В.А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 315с.: табл. - Библиогр.:с.308-309.

Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство, туризм: Учеб. для студентов вузов: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 1063с.: ил., табл.

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 1998. - Гл. 16.

Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996.

Менеджмент туризма. Основы менеджмента : Учеб. для студентов вузов турист. профиля / Л.И. Лукичева, В.А. Квартальнов, В.А. Исаев и др.; Междунар. каф. ЮНЕСКО по культур. туризму в целях мира и развития, Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 351с.: ил.

Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учеб. для студентов вузов турист. профиля / И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Квартальнов и др.; Междунар. каф. ЮНЕСКО по культур. туризму в целях мира и развития, Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 287с.: табл.

Морозов В.А. Ходячие деньги: оценка туристского потенциала и результаты маркетингового анализа существующих и предполагаемых туристских маршрутов // Российское предпринимательство. - 2004. - N 10. - С. 108-109.

Моторин В. Маркетинг по правилам четырех "П" // Турбизнес. - 2001. - N 2. - С. 38-39.

Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыноч. позиции: Учеб. пособие / И.И. Ополченов. - М.: Сов. спорт, 2003. - 187с.: ил. - Библиогр. в конце разд. и в подстроч. примеч.

Пивоварова М. Стратегия привлечения клиентов в индустрии гостеприимства // Маркетинг. - 2000. - N 2. - С. 63-69.

Сидоров В.А. Управление экономикой туристско-экскурсионного предприятия. - М.: ЦРИБ "Турист", 1990.

Хоцятовская Л. Комплексная оценка конкурентоспособности туристических предприятий // Практический маркетинг. - 2005. - N 2. - С. 23-29

Шубаева В.Г. Маркетинг туризма: Учеб.пособие / В.Г. Шубаева, И.Д. Афанасенко; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. Каф. маркетинга, Акад. туризма. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 110с.: табл.

Шубаева В.Г. Практикум по маркетингу туризма / В.Г. Шубаева; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. Каф. маркетинга. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 47с.: табл. - Библиогр.: с.45-46 (35 назв.).

Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова. - СПб: Специальная литература, 1995. - 415 с.

Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 2. - С. 109-118.

Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова; Под ред. В.С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 415с.: ил., табл. - Библиогр.: с.413-415.

http://www.marcopolo-travel.ru/

http://multitravel.ru/about/

Приложение

Календарь событийных туров

ДАТА

Страна, город

Событие

25.05.2005

- 28.05.2005 Лондон, Великобритания

Выставка цветов в Челси

12.05.2005

- 03.06.2005 Прага, Чехия

Международный весенний музыкальный фестиваль

29.05.2005

- 04.06.2005 Харделот, Франция

Фестиваль фигур их песка

02.06.2005

- 03.06.2005 Глазго, Шотландия

Фестиваль рок-музыки

09.06.2005

- 11.06.2005 Лиссабон, Португалия

Фестиваль рок-музыки

16.06.2005

- 19.06.2005 Осло, Норвегия

Музыкальный фестиваль Norwegian Wood

17.06.2005

- 19.06.2005 Барселона, Испания

Музыкальный фестиваль SONAR

24.06.2005

Флоренция, Италия

Фестиваль Св. Джона

24.06.2005

- 23.07.2005 Париж, Франция

Летняя распродажа

03.07.2005

- 27.07.2005 Авиньон, Франция

Fesrival d`Avignon

07.07.2005

- 09.07.2005 Неаполь, Италия

Фестиваль итальянской музыки

10.07.2005

Берлин, Германия

Love Parade

13.07.2005

- 14.07.2005 Париж, Франция

День взятия Бастилии

15.07.2005

- 10.09.2005 Лондон, Великобритания

Фестиваль классической музыки BBC Henry Wood Proms

19.07.2005

- 21.07.2005 Милан, Италия

Концерт U2

19.07.2005

- 31.08.2005 Верона, Италия

Фестиваль оперной музыки

20.07.2005

- 07.08.2005 Мельбурн, Австралия

Международный кинофестиваль

21.07.2005

Брюссель, Бельгия

День Нации

24.07.2005

- 31.08.2005 Зальцбург, Австрия

Фестиваль классической музыки

29.07.2005

- 07.08.2005 Эдинбург, Шотландия

Фестиваль джаза и блюза

30.07.2005

- 01.08.2005 Ниигата, Япония

Фестиваль рок-музыки Fuji Pock Festival

03.08.2005

- 07.08.2005 Лондон, Великобритания

Фестиваль пива

07.08.2005

Цюрих, Швейцария

Уличный парад

07.08.2005

Амстердам, Нидерланды

Парад каналов

12.08.2005

Бангкок, Таиланд

День рождения королевы

18.08.2005

- 21.08.2005, Эдинбург, Шотландия

Международный кинофестиваль

20.08.2005

- 03.09.2005 Лондон, Великобритания

Детская неделя

21.08.2005

Рейкьявик, Исландия

Ночь культуры

23.08.2005

- 26.08.2005 Эйлат, Израиль

Джазовый фестиваль

10.09.2005

Ганновер, Германия

Международные соревнования по фейерверкам

17.09.2005

Лондон, Великобритания

Гонки по реке

17.09.2005

- 25.09.2005 Варшава, Польша

Музыкальный фестиваль

19.09.2005

- 23.09.2005 Лондон, Великобритания

Неделя моды

23.09.2005

- 30.09.2005 Гамбург, Германия

Кинофестиваль

24.09.2005

Копенгаген, Дания

Ночь культуры

24.09.2005

- 02.10.2005 Стокгольм, Швеция

Фестиваль пива и виски

30.09.2005

- 02.10.2005 Стокгольм, Швеция

Фестиваль пива и виски

02.10.2005

- 09.10.2005 Бейрут, Ливан

Кинофестиваль

13.10.2005

- 29.10.2005 Мельбурн, Австралия

Фестиваль искусств

14.10.2005

- 21.10.2005 Париж, Франция

Фестиваль джаза

20.10.2005

- 04.11.2005 Лондон, Великобритания

Кинофестиваль The Times BFI

21.10.2005

- 23.10.2005 Амстердам, Нидерланды

Танцевальный фестиваль

21.10.2005

- 23.10.2005 Амстердам, Нидерланды

Танцевальный фестиваль

23.10.2005

Берлин, Германия

Фестиваль Winstockel

27.10.2005

- 13.11.2005 Сидней, Австралия

Фестиваль скульптуры на песке

03.11.2005

- 28.11.2005 Барселона, Испания

Международный фестиваль джаза

09.11.2005

- 23.11.2005 Любляна, Словения

Кинофестиваль LIFFe

11.11.2005

Кельн, Германия

Карнавал

12.11.2005

- 21.11.2005 Лондон, Великобритания

Фестиваль джаза

19.11.2005

- 22.11.2005 Марсель, Франция

Ярмарка вина и фермерской продукции

21.11.2005

- 27.11.2005 Лондон, Великобритания

Музыкальный фестиваль

26.11.2005

- 28.11.2005 Дублин, Ирландия

Ярмарка антиквариата

03.12.2005

- 04.12.2005 Стокгольм, Швеция

Рождественская ярмарка

04.12.2005

Сингапур, Сингапур

Фестиваль танца

04.12.2005

- 24.12.2005 Неаполь, Италия

Ярмарка антиквариата

06.12.2005

- 10.12.2005 Лондон, Великобритания

Фестиваль пива

12.12.2005

- 21.12.2005 Лондон, Великобритания

Зимний фестиваль

29.12.2005

Цюрих, Швейцария

Фестиваль оперетты


Подобные документы

  • Сущность, определение и особенности туристского продукта, взаимодействие туристской услуги и туристского продукта. Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемого турфирмой в зимний и летний период. Анализ эффективности продуктовой стратегии.

    дипломная работа [520,7 K], добавлен 21.12.2010

  • Туристский продукт в работе туроператора. Понятие туристского продукта. Особенности туристского продукта. Разработка туристского продукта. Потребительские свойства и качества туристского продукта. Этапы разработки туристского продукта. Создание тура.

    курсовая работа [45,0 K], добавлен 06.11.2008

  • Туристская деятельность. Лицензирование, стандартизация в туристской индустрии, сертификация туристского продукта. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта. Туроператор. Турагент. Планирование, жизненный цикл продукта.

    контрольная работа [29,0 K], добавлен 04.11.2007

  • Дополнительный туристский продукт как один из составных элементов туристского продукта, его место в структуре туристского продукта. Анализ и тенденции развития рынка дополнительных туристских продуктов, рекомендации и мероприятия по решению его проблем.

    контрольная работа [53,9 K], добавлен 01.06.2010

  • Понятие, особенности и структура туристского продукта. Тур как основной элемент туристского продукта. Сущность дополнительного туристского продукта и туристских товаров, их экономические особенности для качественного удовлетворения потребностей туриста.

    контрольная работа [150,5 K], добавлен 01.06.2010

  • Определение и характеристика туристского предприятия как необходимого элемента рынка туристских услуг. Роль дополнительного туристского продукта как средства повышения конкурентоспособности туристского предприятия, анализ основных тенденций его рынка.

    контрольная работа [79,9 K], добавлен 01.06.2010

  • Характеристика туристского продукта, комплекса услуг по перевозке, размещению и организации путешествий. Исследование порядка заключения, изменения и расторжения договора туристского продукта между потребителем и исполнителем, прав и обязанностей сторон.

    контрольная работа [30,9 K], добавлен 23.06.2011

  • Общая характеристика потребителей туристского продукта. Цели и задачи маркетинговых исследований потребителей туристского продукта. Методы маркетинговых исследований потребителей туристского продукта. Обзор туристского рынка Санкт-Петербурга.

    дипломная работа [108,0 K], добавлен 23.11.2006

  • Основные понятия туристского продукта в сфере гостеприимства. Содержание гостиничного продукта, стандарты гостеприимства. Состояние и перспективы развития системы гостеприимства в Нижнем Новгороде. Предложения и рекомендации по развитию туризма в городе.

    курсовая работа [70,0 K], добавлен 17.11.2012

  • Исследование особенностей туроператорской деятельности, понятия туристической индустрии. Расчет стоимости туристского продукта для иностранных туристов. Анализ деятельности турфирмы "Виллем Баренц". Работа с поставщиками услуг. Договорные отношения.

    курсовая работа [56,9 K], добавлен 25.11.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.