Особенности туристского продукта на рынке туристских услуг
Сущность, определение и специфика туристского продукта, его взаимодействие с туристской услугой. Экономико-сервисная характеристика рассматриваемой турфирмы; анализ ее сезонного предложения. Рекомендации по совершенствованию продуктовой политики.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.10.2010 |
| Размер файла | 786,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
· Рассмотрены особенности туристского продукта, предоставляемого туристской фирмой «Марко Поло», особенности сезонного предложения турпродукта.
· Разработана продуктовая стратегия туристской фирмы «Марко Поло».
По работе можно сделать следующие выводы:
Основным продуктом туристских компаний является тур. Тур - это формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целей путешествия. Имущественное право на тур, предназначенное для реализации туристу, называется туристический продукт (турпродукт).
Основное деление туристского продукта по видам связано с его конечным использованием. Это связано с тем, что при оказании услуг фирма должна ориентироваться на потребности туристов.
При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы: цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг; географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям; возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи; экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе.
Второй способ выделения видов туристских услуг связан со способом удовлетворения потребностей; выделяют: питание; гостиничное обслуживание; транспортное обслуживание; экскурсии, и др.
Особенностью последнего времени является концентрация в туристской отрасли, ранее представлявшей собой сферу малого бизнеса, и превращение ее в олигополистическую отрасль. Этому способствуют два фактора:
во-первых, рост рынка туристских услуг повышает его привлекательность для предприятий отраслей, обладающих высокой концентрацией;
во-вторых, отрасль становится направлением диверсификации смежных отраслей, таких, как гостиничное хозяйство, транспорт и др.
Объект исследования - новосибирская туристская фирма ООО «Марко Поло». Компания занимает устойчивое положение на рынке, работает с 1995 года.
Рассмотрев особенности продуктовой и маркетинговой деятельности ООО «Марко Поло», можно сделать следующие выводы.
ООО «Марко Поло» предлагает туристам популярные туристские направления, пользующиеся устойчивым спросом.
Специализация ООО «Марко Поло» - выездной туризм. Компания предлагает уникальное направление - индивидуальные туры. Однако, учитывая тенденции спроса на рынке, компания вынуждена также заниматься и групповыми турами.
Наиболее популярным направлением летнего сезона по итогам продаж ООО «Марко Поло» в 2004 г. была Турция, зимнего сезона - Испания.
Сильные стороны фирмы ООО «Марко Поло»: опыт работы и специализация на индивидуальных поездках; качественное и налаженное оборудование; опытный персонал.
Слабые стороны фирмы ООО «Марко Поло»: мало опыта в приеме иностранных туристов; недостаточное внимание к продвижению продукции; ограниченное количество каталогов по странам.
Проведя анализ товарной политики ООО «Марко Поло» было отмечено: «в ассортименте» не представлены такие популярные направления как Болгария, Тунис, Кипр.
Что касается маркетинговой политики (в частности, коммуникативной) ООО «Марко Поло», можно отметить недостатки в коммуникативной, рекламной, сбытовой политике фирмы.
Так, в качестве совершенствования коммуникативной политики ООО «Марко Поло» можно предложить выпускать печатный каталог компании с указанием туров, цен, новостей компании.
Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса, предполагается использовать схему охвата сезонного опережения.
Анализ показал, что основные клиенты турфирмы «Марко Поло» - корпоративные клиенты. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов.
До сих пор турфирмой «Марко Поло» не была создана турагентская сеть. Турагентсткая сеть, которая на сегодняшний день существует, весьма не устойчива, т.к. нет четкой политики и технологии работы с агентствами. Многое было сделано, для того, чтобы найти агентства, привлечь их внимание, но почти ничего для того, чтобы удержать их и обеспечить долгосрочное сотрудничество.
Региональными агентами турфирмы «Марко Поло» могут стать региональные туристические фирмы.
В ассортиментной политике компании не проработаны такие перспективные направления как Болгария, Тунис, Кипр.
Официальным представителем фирмы «Марко Поло» в регионе может стать туристическая фирма, подписавшая определенный договор с турфирмой «Марко Поло». ООО «Марко Поло» должно будет обеспечивать каталогами и необходимым материалом фирму в регионе, и предоставлять им комиссию до 10%.
ООО «Марко Поло» следует ввести более гибкую систему ценообразования на услуги.
В работе оценен экономический эффект от внедрения данных мероприятия. Так, прогнозное значение выручки от реализации продукции в 2007 году - 72688 тыс. руб., что выше показателя 2004 года на 46 %.
Список литературы
ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 4 октября 1996 года».
ФЗ РФ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 8 августа 2001 года № 128.
Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года от 11 июля 2002 г. № 954 - р.
ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования.
ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
ГОСТ Р 51185 - 98 Туристические услуги. Средства размещения. Общие требования.
Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. - М.: Экономика, 1993. - С. 283-382.
Актуальные проблемы туризма: Сборник научных трудов. Вып.1 - 9 / Научный ред. Зорин И.В.М., РМАТ, 1997 - 1999.
Артемова Е.Н. Молодежный сегмент туристического рынка как объект маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 4. - С. 37-49.
Витерс Дж., Виннерман К. Как продавать свои услуги. Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий. - М.: Московский бизнес-центр, 1999.
Воробьев В. Маркетинг: технология успеха // Турбизнес. - 2001. - N 3. - С. 20-21.
Гаврильчак Н.И. Социально-экономические проблемы развития туризма и туристического бизнеса в Российской Федерации. СПбГИСЭ. 2000, 3,5 п.л.
Гаврильчак Н.И., Павлова Г.А., Пчелинцев Ю.И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. СПбГИСЭ, 2000 г., 0,2 п.л.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие для студентов специальности "Экономика и упр. соц.-культур. сферой" вузов / А.П. Дурович. - 4-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2004. - 495с.: ил. - Библиогр. в конце гл.
Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.-практ. пособие / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: Новое знание, 2002. - 347с.: ил. - Библиогр.: с.343-347 (101 назв.) и в подстроч. примеч.
Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 199с.: ил. - Библиогр.: с.191-198 (146 назв.).
Зорин И.В., Квартальянов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2000.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учеб. для студентов вузов турист. профиля / Е.Н. Ильина; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 191с.: ил.; 21 см. - Библиогр.: с.188-189.
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие для студентов специальности "Экономика и упр. соц.-культур. сферой" вузов / Н.И. Кабушкин. - 2-е изд., перераб. - Минск: Новое знание, 2001. - 430с.: ил.
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник для образоват. учреждений турист. профиля / В.А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 315с.: табл. - Библиогр.:с.308-309.
Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство, туризм: Учеб. для студентов вузов: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 1063с.: ил., табл.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 1998. - Гл. 16.
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996.
Менеджмент туризма. Основы менеджмента : Учеб. для студентов вузов турист. профиля / Л.И. Лукичева, В.А. Квартальнов, В.А. Исаев и др.; Междунар. каф. ЮНЕСКО по культур. туризму в целях мира и развития, Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 351с.: ил.
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учеб. для студентов вузов турист. профиля / И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Квартальнов и др.; Междунар. каф. ЮНЕСКО по культур. туризму в целях мира и развития, Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 287с.: табл.
Морозов В.А. Ходячие деньги: оценка туристского потенциала и результаты маркетингового анализа существующих и предполагаемых туристских маршрутов // Российское предпринимательство. - 2004. - N 10. - С. 108-109.
Моторин В. Маркетинг по правилам четырех "П" // Турбизнес. - 2001. - N 2. - С. 38-39.
Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыноч. позиции: Учеб. пособие / И.И. Ополченов. - М.: Сов. спорт, 2003. - 187с.: ил. - Библиогр. в конце разд. и в подстроч. примеч.
Пивоварова М. Стратегия привлечения клиентов в индустрии гостеприимства // Маркетинг. - 2000. - N 2. - С. 63-69.
Сидоров В.А. Управление экономикой туристско-экскурсионного предприятия. - М.: ЦРИБ "Турист", 1990.
Хоцятовская Л. Комплексная оценка конкурентоспособности туристических предприятий // Практический маркетинг. - 2005. - N 2. - С. 23-29
Шубаева В.Г. Маркетинг туризма: Учеб.пособие / В.Г. Шубаева, И.Д. Афанасенко; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. Каф. маркетинга, Акад. туризма. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 110с.: табл.
Шубаева В.Г. Практикум по маркетингу туризма / В.Г. Шубаева; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. Каф. маркетинга. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 47с.: табл. - Библиогр.: с.45-46 (35 назв.).
Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова. - СПб: Специальная литература, 1995. - 415 с.
Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 2. - С. 109-118.
Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова; Под ред. В.С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 415с.: ил., табл. - Библиогр.: с.413-415.
http://www.marcopolo-travel.ru/
http://multitravel.ru/about/
Приложение
Календарь событийных туров
|
ДАТА |
Страна, город |
Событие |
|
|
25.05.2005 |
- 28.05.2005 Лондон, Великобритания |
Выставка цветов в Челси |
|
|
12.05.2005 |
- 03.06.2005 Прага, Чехия |
Международный весенний музыкальный фестиваль |
|
|
29.05.2005 |
- 04.06.2005 Харделот, Франция |
Фестиваль фигур их песка |
|
|
02.06.2005 |
- 03.06.2005 Глазго, Шотландия |
Фестиваль рок-музыки |
|
|
09.06.2005 |
- 11.06.2005 Лиссабон, Португалия |
Фестиваль рок-музыки |
|
|
16.06.2005 |
- 19.06.2005 Осло, Норвегия |
Музыкальный фестиваль Norwegian Wood |
|
|
17.06.2005 |
- 19.06.2005 Барселона, Испания |
Музыкальный фестиваль SONAR |
|
|
24.06.2005 |
Флоренция, Италия |
Фестиваль Св. Джона |
|
|
24.06.2005 |
- 23.07.2005 Париж, Франция |
Летняя распродажа |
|
|
03.07.2005 |
- 27.07.2005 Авиньон, Франция |
Fesrival d`Avignon |
|
|
07.07.2005 |
- 09.07.2005 Неаполь, Италия |
Фестиваль итальянской музыки |
|
|
10.07.2005 |
Берлин, Германия |
Love Parade |
|
|
13.07.2005 |
- 14.07.2005 Париж, Франция |
День взятия Бастилии |
|
|
15.07.2005 |
- 10.09.2005 Лондон, Великобритания |
Фестиваль классической музыки BBC Henry Wood Proms |
|
|
19.07.2005 |
- 21.07.2005 Милан, Италия |
Концерт U2 |
|
|
19.07.2005 |
- 31.08.2005 Верона, Италия |
Фестиваль оперной музыки |
|
|
20.07.2005 |
- 07.08.2005 Мельбурн, Австралия |
Международный кинофестиваль |
|
|
21.07.2005 |
Брюссель, Бельгия |
День Нации |
|
|
24.07.2005 |
- 31.08.2005 Зальцбург, Австрия |
Фестиваль классической музыки |
|
|
29.07.2005 |
- 07.08.2005 Эдинбург, Шотландия |
Фестиваль джаза и блюза |
|
|
30.07.2005 |
- 01.08.2005 Ниигата, Япония |
Фестиваль рок-музыки Fuji Pock Festival |
|
|
03.08.2005 |
- 07.08.2005 Лондон, Великобритания |
Фестиваль пива |
|
|
07.08.2005 |
Цюрих, Швейцария |
Уличный парад |
|
|
07.08.2005 |
Амстердам, Нидерланды |
Парад каналов |
|
|
12.08.2005 |
Бангкок, Таиланд |
День рождения королевы |
|
|
18.08.2005 |
- 21.08.2005, Эдинбург, Шотландия |
Международный кинофестиваль |
|
|
20.08.2005 |
- 03.09.2005 Лондон, Великобритания |
Детская неделя |
|
|
21.08.2005 |
Рейкьявик, Исландия |
Ночь культуры |
|
|
23.08.2005 |
- 26.08.2005 Эйлат, Израиль |
Джазовый фестиваль |
|
|
10.09.2005 |
Ганновер, Германия |
Международные соревнования по фейерверкам |
|
|
17.09.2005 |
Лондон, Великобритания |
Гонки по реке |
|
|
17.09.2005 |
- 25.09.2005 Варшава, Польша |
Музыкальный фестиваль |
|
|
19.09.2005 |
- 23.09.2005 Лондон, Великобритания |
Неделя моды |
|
|
23.09.2005 |
- 30.09.2005 Гамбург, Германия |
Кинофестиваль |
|
|
24.09.2005 |
Копенгаген, Дания |
Ночь культуры |
|
|
24.09.2005 |
- 02.10.2005 Стокгольм, Швеция |
Фестиваль пива и виски |
|
|
30.09.2005 |
- 02.10.2005 Стокгольм, Швеция |
Фестиваль пива и виски |
|
|
02.10.2005 |
- 09.10.2005 Бейрут, Ливан |
Кинофестиваль |
|
|
13.10.2005 |
- 29.10.2005 Мельбурн, Австралия |
Фестиваль искусств |
|
|
14.10.2005 |
- 21.10.2005 Париж, Франция |
Фестиваль джаза |
|
|
20.10.2005 |
- 04.11.2005 Лондон, Великобритания |
Кинофестиваль The Times BFI |
|
|
21.10.2005 |
- 23.10.2005 Амстердам, Нидерланды |
Танцевальный фестиваль |
|
|
21.10.2005 |
- 23.10.2005 Амстердам, Нидерланды |
Танцевальный фестиваль |
|
|
23.10.2005 |
Берлин, Германия |
Фестиваль Winstockel |
|
|
27.10.2005 |
- 13.11.2005 Сидней, Австралия |
Фестиваль скульптуры на песке |
|
|
03.11.2005 |
- 28.11.2005 Барселона, Испания |
Международный фестиваль джаза |
|
|
09.11.2005 |
- 23.11.2005 Любляна, Словения |
Кинофестиваль LIFFe |
|
|
11.11.2005 |
Кельн, Германия |
Карнавал |
|
|
12.11.2005 |
- 21.11.2005 Лондон, Великобритания |
Фестиваль джаза |
|
|
19.11.2005 |
- 22.11.2005 Марсель, Франция |
Ярмарка вина и фермерской продукции |
|
|
21.11.2005 |
- 27.11.2005 Лондон, Великобритания |
Музыкальный фестиваль |
|
|
26.11.2005 |
- 28.11.2005 Дублин, Ирландия |
Ярмарка антиквариата |
|
|
03.12.2005 |
- 04.12.2005 Стокгольм, Швеция |
Рождественская ярмарка |
|
|
04.12.2005 |
Сингапур, Сингапур |
Фестиваль танца |
|
|
04.12.2005 |
- 24.12.2005 Неаполь, Италия |
Ярмарка антиквариата |
|
|
06.12.2005 |
- 10.12.2005 Лондон, Великобритания |
Фестиваль пива |
|
|
12.12.2005 |
- 21.12.2005 Лондон, Великобритания |
Зимний фестиваль |
|
|
29.12.2005 |
Цюрих, Швейцария |
Фестиваль оперетты |
Подобные документы
Сущность, определение и особенности туристского продукта, взаимодействие туристской услуги и туристского продукта. Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемого турфирмой в зимний и летний период. Анализ эффективности продуктовой стратегии.
дипломная работа [520,7 K], добавлен 21.12.2010Туристский продукт в работе туроператора. Понятие туристского продукта. Особенности туристского продукта. Разработка туристского продукта. Потребительские свойства и качества туристского продукта. Этапы разработки туристского продукта. Создание тура.
курсовая работа [45,0 K], добавлен 06.11.2008Туристская деятельность. Лицензирование, стандартизация в туристской индустрии, сертификация туристского продукта. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта. Туроператор. Турагент. Планирование, жизненный цикл продукта.
контрольная работа [29,0 K], добавлен 04.11.2007Дополнительный туристский продукт как один из составных элементов туристского продукта, его место в структуре туристского продукта. Анализ и тенденции развития рынка дополнительных туристских продуктов, рекомендации и мероприятия по решению его проблем.
контрольная работа [53,9 K], добавлен 01.06.2010Понятие, особенности и структура туристского продукта. Тур как основной элемент туристского продукта. Сущность дополнительного туристского продукта и туристских товаров, их экономические особенности для качественного удовлетворения потребностей туриста.
контрольная работа [150,5 K], добавлен 01.06.2010Определение и характеристика туристского предприятия как необходимого элемента рынка туристских услуг. Роль дополнительного туристского продукта как средства повышения конкурентоспособности туристского предприятия, анализ основных тенденций его рынка.
контрольная работа [79,9 K], добавлен 01.06.2010Характеристика туристского продукта, комплекса услуг по перевозке, размещению и организации путешествий. Исследование порядка заключения, изменения и расторжения договора туристского продукта между потребителем и исполнителем, прав и обязанностей сторон.
контрольная работа [30,9 K], добавлен 23.06.2011Общая характеристика потребителей туристского продукта. Цели и задачи маркетинговых исследований потребителей туристского продукта. Методы маркетинговых исследований потребителей туристского продукта. Обзор туристского рынка Санкт-Петербурга.
дипломная работа [108,0 K], добавлен 23.11.2006Основные понятия туристского продукта в сфере гостеприимства. Содержание гостиничного продукта, стандарты гостеприимства. Состояние и перспективы развития системы гостеприимства в Нижнем Новгороде. Предложения и рекомендации по развитию туризма в городе.
курсовая работа [70,0 K], добавлен 17.11.2012Исследование особенностей туроператорской деятельности, понятия туристической индустрии. Расчет стоимости туристского продукта для иностранных туристов. Анализ деятельности турфирмы "Виллем Баренц". Работа с поставщиками услуг. Договорные отношения.
курсовая работа [56,9 K], добавлен 25.11.2012
