Корпоративное управление туризмом в РФ

2.12.Участвовать в работе комиссии по рассмотрению жалоб туристов, касающихся визового, иммиграционного и таможенного обеспечения.

2.13.Своевременно подготавливать необходимый информационный материал для туристов, касающийся визового, иммиграционного и таможенного обеспечения.

2.14.Своевременно предоставлять необходимый материал в отдел цен и тарифов для расчета стоимости услуг по визовому обеспечению

2.15.Своевременно подготавливать перечень необходимых документов для визового обеспечения.

2.16.Участвовать в эвакуации туристов из- за рубежа в случаях форс- мажорных обстоятельств.

2.17.Контролировать нахождение туристов на маршрутах, принимать меры для урегулирования конфликтных вопросов при их нахождении на маршруте.

2.18.Контролировать получение подтверждающей документации о предоставлении услуг партнерами, передавать ее в финансовый отдел и по требованию в отделы предприятия.

2.19.Готовить материалы по жалобам туристов для передачи их в юридический отдел.

2.20.По заявке менеджеров по продажам делать заявки на обеспечение туров и контролировать обеспечение тура согласно плана заявителей.

2.21.Готовить отчетные документы заявителям о выполненных работах по обеспечению туров.

3.Права МОКТ

МОКТ имеет право:

3.1.Принимать окончательное решение о возможности визового обеспечения в заявленную страну.

3.2.Устанавливать минимальные сроки визового обеспечения.

3.3.Устанавливать необходимый перечень документов для визового обеспечения

3.4.Вести переговоры на всех уровнях, касающихся визового обеспечения, если они не выходят за пределы компетенции.

3.5.Требовать от партнеров необходимой отчетности за предоставленные услуги, а так же своевременного подтверждения бронирования заявленных услуг.

3.6.Принимать от туристов официальные объяснения, необходимые для расследования причин не предоставления заявленных услуг или услуг низкого качества.

3.7.Принимать решения о корректировке предоставляемых услуг при нахождении туристов на маршруте, если в этом будет возникать необходимость.

 4.Ответственность МОКТ

ММОКТ несет ответственность за:

4.1.Качественное и полное выполнение требований настоящей должностной инструкции.

4.2.Сохранение производственной и коммерческой тайны.

4.3.Объективность информации о визовом обеспечении и результатах контроля за турами.

Должностная инструкция менеджера по реализации услуг (МРУ)

1.Общие положения.

1.1.На должность менеджера по реализации услуг отдела, далее по тексту МРУ, назначаются лица, имеющие специальное образование, организаторские способности, опыт в работе в сфере международного туризма и (или) внешне- экономической и (или) финансовой деятельности.

1.2.Назначение на должность производится приказом руководителя предприятия на конкурсной основе, по предоставлению кандидата руководителем туристического отдела при наличии вакантной должности.

1.3.Основанием для назначения на должность является индивидуальный контракт, подписанный работодателем и кандидатом на вакантную должность. Условия оплат, сроки выполняемых работ, порядок прекращения контракта или его пролонгации оговариваются в условиях индивидуального контракта.

1.4.МРУ подчинен СМТО. В своей работе МРУ руководствуется приказами, указаниями, распоряжениями и др. документами, подписанными руководителем фирмы, а так же документами, регламентирующими туристскую деятельность.

1.5. Все положения настоящей должностной инструкции являются обязательными к исполнению. За качественное их выполнение МРУ несет персональную ответственность в установленном Законодательством порядке.

1.6.Отступления от требований п. 1.1.настоящей должностной инструкции допускаются по решению руководителя фирмы.

2.Обязанности МРУ

МРУ обязан:

2.1. Знать и выполнять требования настоящей должностной инструкции, документов, регламентирующих туристскую и финансовую деятельность, а также других нормативных документов в части касающейся.

2.2.Уметь вести переговоры с покупателями тур услуг по вопросам их реализации.

2.3.В совершенстве знать свойства и стоимость реализуемого тур продукта.

2.4.Уметь пользоваться справочным материалом.

2.5.Знать правила пользования и уметь пользовать ПК в объеме выполняемых работ.

2.6.Знать Закон о защите прав Потребителей, правила взаиморасчетов с покупателями, хранения и сдачи выручки, составления установленной отчетности.

2.7.Знать английский язык в пределах возможного общения с иностранными гражданами.

2.8.Решать оперативные вопросы с партнерами при реализации услуг в пределах имеющихся договорных отношений.

2.9.Своевременно давать заявки в отдел договоров о необходимости заключения договора на сделки, заказанные покупателями на внеплановые маршруты.

2.10.Контролировать нахождение туристов на маршруте.

2.11.Оформлять в установленном порядке документы на передачу услуг покупателям.

2.12.Своевременно составлять отчеты об использовании бланков строгой отчетности и сдачи выручки в центральную кассу.

3.Права МРУ

МРУ имеет право:

3.1.Принимать решение о прекращении реализации услуг по различным причинам (отсутствие свободных услуг, не согласие покупателя с условиями реализации и предоставления услуг, форс- мажорные обстоятельства и др.)

3.2.Вносить предложения о совершенствовании технологии реализации и деятельности тур отдела.

3.3.Принимать денежные средства от реализации услуг и сдавать их в центральную кассу СВК.

3.4.Требовать от персонала ТО предоставления своевременной и полной информации о реализуемых услугах и тарифах на эти услуги.

4.Ответственность МРУ

МРУ несет ответственность за:

4.1.Качественное и полное выполнение требований настоящей должностной инструкции.

4.2.Сохранение производственной и коммерческой тайны.

4.3.Сохранность денежных средств, полученных от реализации услуг и своевременную их сдачу в центральную кассу.

4.4.Объективность и полноту предоставленной покупателям информации о свойствах приобретаемого тур продукта.

4.5.Правильное оформление документов на передачу тур продукта покупателю.

4.6.Принимаемые решения относительно прекращения реализации тур услуг.

Должностные инструкции работников финансового, экономического и юридического отделов

Универсальный менеджер обязан выполнять требования всех должностных инструкции, кроме инструкция для руководящего состава.

4.6.1.На должность менеджера назначаются лица, имеющие специальную подготовку по основам туризма, менеджмента, как правило, владеющие английским и (или) другим языком, в объеме, необходимом для деятельности , проработавшие на должностях, связанных с организацией туристической или внешне- экономической деятельности или окончившие специальные учебные заведения.

4.6.2.Квалификация персонала тур фирмы определяется классностью. Присвоение соответствующих классов персоналу производится квалификационной комиссией, которой руководит ответственное лицо фирмы. Квалификационная комиссия состоит из ведущих специалистов фирмы и утверждается приказом руководителя фирмы.

4.6.3.Программы аттестации персонала фирмы для присвоения соответствующего класса разрабатываются назначенным ответственным лицом и утверждаются руководителем фирмы.

4.6.4. Минимальный стаж работы у персонала для рассмотрения вопроса о присвоении соответствующего класса квалификационной комиссией должен быть следующий:

4.6.4.1.Первый класс -не менее 3х лет, причем не менее 2х лет специалист должен быть связан с организацией международного туризма.

4.6.4.2.Второй класс- не менее одного года, из них не менее 6 ти месяцев специалист должен быть связан с организацией международного туризма .

4.6.4.3.Третий класс - не менее 6ти месяцев.

4.6.4.4. Лица, выполняющие работу в тур фирме, и имеющие стаж работы в туризме менее 6 ти месяцев классифицируются как стажеры.

4.6.5.Классификация руководителей отделов, заместителей руководителя фирмы производится на общих основаниях.

4.6.6.Оплата работникам тур фирмы производится в соответствии с Положением об оплате работников, разработанной в фирме с учетом полученной квалификации.