Туризм в России и мире

16.Особенности страхования туристов и туристских организаций

Личное страхование туристов. Представляет собой отношения между страхователями и страховщиками по оказанию страх. услуги, когда защита имущественных интересов связана с жизнью, здоровьем и трудоспособностью страхователей и застрахованных. В отношении личного страх. принцип «двойного страх.», действующий при имущественном страх. не применяется. Страховое покрытие, в пределах которого производятся выплаты страхового обеспечения, может быть установлено в любом размере, согласованном со страховщиком. При страх. туристов к страховым событиям относятся: смерть (гибель), кратковременные, неожиданные заболевания и несчастные случаи, произошедшие только в местах, предусмотренных путевкой, а не во время прогулочных катаний на водных лыжах, дельтапланах, лошадях и т.п. Страховыми событиями при личном страх. туристов не могут считаться болезни хронического, инфекционного и рецидивного заболевания. В наст. время при страх. туристов используются условные схемы личного страхования выездного туризма: сервисная, обеспечивающая комплекс страховых услуг за рубежом, компенсационная. Имущественное страхование туристов. Включает страх. как предметов личного пользования, которые страхователь или члены его семьи имеют при себе, так и туристского имущества. При имущественном страховании правоотношения туристских фирм (страхователей) и туристов (застрахованных) со страховыми организациями (страховщиками) подробно оговариваются в договоре имущественного страхования и в Правилах на конкретный вид страх. события.

14.Правовое регулирование страховой деятельности

Статья 236. Распространение государственного страхования на всех работников. Все работники подлежат обязательному государственному социальному страхованию. С 1991 года социальное страхование осуществляется за счет средств особых, специально созданных страховых фондов. Средства Фонда направляются на:

--выплату пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам, женщинам, вставшим на учет в ранние сроки беременности, при рождении ребенка, по уходу за ребенком до достижения им возраста полутора лет, а также социального пособия на погребение или возмещение стоимости гарантированного перечня ритуальных услуг;

--оплату дополнительных выходных дней по уходу за ребенком --инвалидом или инвалидом с детства до достижения им возраста 18 лет; оплату путевок для работников и их детей в санаторно-курортные учреждения, расположенные на территории РФ и в санаторно-курортные учреждения в государствах --участниках СНГ, аналогичных которым нет в РФ, а так же на лечебное (диетическое) питание;

--частичное содержание находящихся на балансе страхователей санаториев --профилакториев, имеющих лицензии на право занятия этим видом деятельности (оплата расходов на питание, лечение и медикаменты, заработную плату работников, культурно --массовое обслуживание);

--частичную оплату путевок в детские загородные оздоровительные лагеря, находящиеся на территории РФ, для детей работающих граждан;

--частичное содержание детско-юношеских спортивных школ (оплата расходов на оплату труда тренерско-преподавательского состава и аренду помещений, необходимых для учебно-тренировочного процесса);

--оплату проезда к месту лечения и обратно;

--создание резерва для обеспечения финансовой устойчивости Фонда на всех уровнях;

--обеспечение текущей деятельности, содержание аппарата управления Фонда;

--финансирование деятельности подразделений органов исполнительной власти, обеспечивающих государственную защиту трудовых прав работников, охрану труда (включая подразделения надзора и контроля за охраной труда) в случаях, установленных законодательством;

--проведение научно --исследовательской работы по вопросам социального страхования и охраны труда;

--осуществление иных мероприятий в соответствии с задачами Фонда, включая разъяснительную работу среди населения, поощрение вне штатных работников Фонда, активно участвующих в реализации мероприятий по социальному страхованию;

--участие в финансировании программ международного сотрудничества по вопросам социального страхования.

Пенсионный фонд РФ.

Фонд был образован Постановлением Верховного Совета РСФСР от 22 декабря 1990 года в целях государственного управления финансами пенсионного обеспечения в Российской Федерации. Временное положение о Пенсионном фонде РСФСР и Порядок уплаты страховых взносов предприятиями и организациями и гражданами в Пенсионный фонд РСФСР были утверждены Постановлением Верховного Совета РСФСР от 30 января 1991 года № 556--1.

В настоящее время действует Положение о Пенсионном фонде Российской Федерации (России) и Порядок уплаты страховых взносов работодателями И гражданами в Пенсионный фонд Российской Федерации (России), утвержденное Постановлением Верховного Совета РФ от 27 декабря 1991 года № 2122-1 (в редакции постановлений ВС РФ от 2 апреля 1992 г. № 2647-1, от 11 февраля 1993 г. № 4460-1; Указа Президента РФ от 24января 1993 г. № 2288, Федерального закона от 5 мая 1997 г. № 77-ФЗ).

Пенсионный фонд образован в целях государственного управления финансами пенсионного обеспечения в РФ.

Фонд является самостоятельным финансово-кредитным учреждением и обеспечивает целевой сбор и аккумуляцию страховых взносов, а также финансирование расходов, предусмотренных Положением о Фонде.

Фонд и его денежные средства находятся в государственной собственности РФ. Денежные средства Фонда не входят в состав бюджетов, других фондов и изъятию не подлежат.

Средства Фонда направляются:

--на выплату в соответствии с действующим на территории РФ законодательством, межгосударственными и международными договорами государственных пенсий, в том числе гражданам, выезжающим за пределы Российской Федерации;

--выплату пособий по уходу за ребенком в возрасте старше полутора лет;

--оказание органами социальной защиты населения материальной помощи престарелым и нетрудоспособным гражданам.

--другие мероприятия, связанные с деятельностью Фонда.

Назначение и выплату пенсий и оказание гражданам материальной помощи осуществляют органы социальной зашиты, взаимодействующие с отделениями Фонда по вопросам финансирования производимых выплат.

Государственный фонд занятости РФ.

Закон «О занятости населения в РСФСР» от 19 апреля 1991 года № 1032-1 (в редакции Федерального закона от 20 апреля 1996 года № 36-ФЗ, Постановления Конституционного Суда РФ от 16 декабря 1997 года № 20-П) установил, что Государственный фонд занятости населения РСФСР создается для финансирования мероприятии, связанных с реализацией государственной политики занятости населения.

Средства Фонда направляются:

--на выплаты пособий по безработице, компенсаций материальных затрат безработным гражданам в связи с их добровольным переездом в другую местность по предложению службы занятости;

--оказание материальной и иной помощи членам семьи безработного, находящимся на его иждивении, а также гражданам, потерявшим право на пособие по безработице в связи с истечением установленного законодательством срока его выплаты;

--оплату периода временной нетрудоспособности безработным гражданам;

--возмещение затрат Пенсионному фонду в связи с назначением досрочных пенсий безработным;

--мероприятия по профориентации, профессиональной подготовке и переподготовке безработных граждан, включая выплату стипендий обучающихся по направлению органов службы занятости;

--мероприятия по созданию специализированных рабочих мест (производств) для граждан, особо нуждающихся в социальной защите, иное.

Обязательное медицинское страхование.

Правовые, экономические и организационные основы медицинского страхования населения определены Законом «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации» от 28 июня 1991 года № 1499-1 (в редакции Закона РФ от 2 апреля 1993 г. № 4741-1, Указа Президента РФ от 24декабря 1993 г. № 2288, Федерального закона от 1 июля 1994 г. № 9-ФЗ).

Медицинское страхование является формой социальной защиты интересов населения в охране здоровья. Целью рассматриваемого вида страхования является гарантия гражданам при возникновении страхового случая получения медицинской помощи за счет накопленных средств, а также финансирование профилактических мероприятий.

Медицинское страхование осуществляется в двух видах: обязательном и добровольном. Права граждан в системе медицинского страхования установлены статьей 6 указанного Закона. В частности, граждане имеют право на:

--выбор медицинского учреждения и врача;

--получение медицинской помощи на всей территории России, в том числе за пределами постоянного места жительства;

--получение медицинских услуг, соответствующих по объему и качеству условиям договора, независимо от размера фактически выплаченного страхового взноса.

Лица, не имеющие гражданства, а также иностранные граждане, постоянно проживающие в России имеют такие же права и обязанности в системе медицинской страхования, как и граждане России.

Работники, а в соответствующих случаях и их семьи, обеспечиваются за счет средств государственного социального страхования.

Статья 239. Пособие по временной нетрудоспособности

Пособие по временной нетрудоспособности выдается при болезни, трудовом или ином увечье, в том числе при бытовой травме, при уходе за больным членом семьи, карантине и протезировании.

Пособие по временной нетрудоспособности вследствие трудового увечья и профессионального заболевания выдается в размере полного заработка, а в остальных случаях в размере от 60 до 100 процентов заработка в зависимости от продолжительности непрерывного трудового стажа, числа несовершеннолетних детей --иждивенцев и других обстоятельств.

Минимальный размер пособия по временной нетрудоспособности устанавливается на уровне 90 процентов минимальной оплаты труда.

Статья 240. Обеспечение пособиями по беременности и родам.

Пособия по беременности и родам выплачиваются в течение всего отпуска по беременности и родам в размере полного заработка.

Статья 241. Пенсионное обеспечение.

Пенсии работникам и членам их семей назначаются в соответствии с Законом РСФСР «О государственных пенсиях в РСФСР».

Статья 242. Пенсия по старости.

Пенсия по старости устанавливается работникам на общих основаниях: мужчинам -по достижении 60 лет и при общем трудовом стаже не менее 25 лет, женщинам -по достижении 55 лет и при общем трудовом стаже не менее 20 лет.

Отдельным категориям застрахованных пенсия по старости устанавливается при пониженном пенсионном возрасте, а в соответствующих случаях -и при пониженном трудовом стаже.

Размер пенсии по старости составляет от 55 до 75 процентов заработка в зависимости от продолжительности трудового стажа.

Статья 243. Пенсия по инвалидности.

Пенсия по инвалидности устанавливается работникам при наступлении инвалидности вследствие трудового увечья и профессионального заболевания независимо от продолжительности трудовой деятельности, а при наступлении инвалидности вследствие других причин --при соответствующем общем трудовом стаже, продолжительность которого зависит от возраста застрахованного ко времени наступления инвалидности.

Размер пенсии при полной инвалидности (инвалидности I и II групп) составляет 75 процентов заработка, а при частичной (инвалидность III группы) --30 процентов заработка.

Минимальный размер пенсии при полной инвалидности устанавливается не ниже минимального размера пенсии по старости, а при частичной инвалидности --2/3 минимального размера этой пенсии.

Максимальный размер пенсии при полной инвалидности устанавливается на уровне максимального размера пенсии по старости, а при частичной --на уровне минимального размера такой пенсии.

Статья 243. Пенсия по случаю потери кормильца

Пенсии по случаю потери кормильца устанавливаются нетрудоспособным членам семьи работника, умершего вследствие трудового увечья или профессионального заболевания, независимо от продолжительности его трудовой деятельности, а при наступлении смерти --вследствие других причин --при соответствующем трудовом стаже, продолжительность которого зависит от возраста застрахованного ко дню смерти.

Размер пенсии на каждого нетрудоспособного члена семьи --30 процентов заработка умершего кормильца.

Минимальный размер пенсии на каждого нетрудоспособного члена семьи умершего кормильца --2/3, минимального размера пенсии по старости. Максимальный размер пенсии на каждого нетрудоспособного члена семьи умершего кормильца равен минимальному размеру пенсии по старости.

Статья 243. Пособие на погребение.

В случае смерти застрахованного или члена его семьи выдается пособие на погребение.

Размер пособия на погребение работника устанавливается Законом Российской Федерации «О ритуальном пособии».

15. Международно-правовые акты свободы передвижения граждан и лиц без гражданства различных государств мирового сообщества ,их основные требования и понятия

Международная декларация прав и свобод граждан -> имеем право свободно передвигаться, но есть ограничения:

1. требования каждого физического, юридического лица и груза должна быть гражданином (наличие гражданства, которое подтверждается паспортом)

2. исходя из социального статуса занимаемого лица (VIP, дипломаты, туристы и т.д.)

3. требования исходя из наличия материальных средств

4. законопослушность

5. здоровье

и т.д.

16. Назначение, состав и структура бизнес -плана в СКС и Т

Цель разработки бизнес-плана -спланировать хозяйственную деятельность фирмы на ближайший и отдаленные периоды в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов. Пренебрегая составлением бизнес-плана, российский менеджер может оказаться не готовым к тем неприятностям, которые ждут его не пути к успеху. Чаще всего это кончается плачевно как для него, так и для его бизнеса, которым он занимается. Поэтому лучше не пожалеть времени и серьезно заняться бизнес-планированием. Не следует пренебрегать составлением бизнес-плана даже в условиях, когда ситуация на рынке меняется довольно быстро. Планирование деятельности фирмы сулит не мало выгод. Главное достоинство планирования заключается в том, что правильно составленный план дает перспективу развития фирмы, т.е., в конечном счете отвечает на самый важный для бизнесмена вопрос -«стоит ли вкладывать деньги в это дело, принесет ли оно доходы, которые окупят все затраты сил и средств». Другие цели разработки плана бизнеса могут быть различными, например, уяснить степень реальности достижения намеченных результатов. Доказать определенному кругу лиц целесообразность реорганизации работы уже существующей фирмы или создания новой. Убедить сотрудников компании в возможности достижения качественных и количественных показателей намеченных в проекте и другое. Структура бизнес-плана в соответствии с постановлением правительства России с 1997 года. Включает в себя 7 разделов:

Титульный лист, описание участников проекта, их реквизиты.

Резюме. Краткое содержание планируемого бизнеса

анализ положения дел в отрасли. В настоящее время это постановление разработано на базе экономии ситуации. Сюда входит описание конкурентов рынка услуг, потребителей, т.е. по сути, маркетинговый анализ

Производственный план включает в себя описание последовательности этапов производства продукции

План маркетинга, т.е. план продвижения продукта к потребителю. Как достичь максимизации продаж.

Организационный план: организационная структура фирмы, сжатые должностные инструкции, персонал.

Финансовый план. Бизнес-план -документ перспективный и составлять его рекомендуется на ряд лет вперед. Для первого и второго года основные показатели целесообразно давать в поквартальной разбивке, а при возможности, даже в помесячной. Начиная с третьего года можно ограничиться годовыми показателями.

Основные рекомендации в подготовке бизнес-плана -это краткость, т.е. изложение только самого главного по каждому разделу плана; доступность в изучении и понимании, т.е. бизнес-план должен быть понятен широкому кругу людей, а не только специалистам. И не изобиловать техническими подробностями. Он также должен быть убедительным, лаконичным, пробуждать интерес у партнера. Только заинтересовав потенциального инвестора, предприниматель может надеяться на успех своего дела. Благодаря бизнес-плану, у руководства появится возможность взглянуть на собственное предприятие как бы со стороны. Сам процесс разработки бизнес-план, включающего детальный анализ экономических организационных вопросв, заставляет мобилизоваться.

17. Визовая политика России, типы виз, порядок их оформления

Классификация по:

1. цели поездки

2. по их техническому оформлению (вклеенные, штаммы и т.д.)

3. направлению и кратности виз (сколько раз)

Обыкновенная туристическая виза -выдается до 1 месяца (туризм, его разновидности). Она бывает въездная, выездная, групповая (не менее 5 человек)

Приглашения РФ выдаваемые МИД и МВД может носить двойной характер, может быть визой или основанием для выдачи визы

18. Визовая политика иностранных государств, шенгенская виза, процедура оформления и выдачи виз

Виза так же очень важна на туристическом рынке, она помогает отслеживать потоки туристов в разные страны. Виза, это некая отметка в загранпаспорте, дающая возможность пересечь границу определенной страны или нескольких стран.

1 Группа. Страны «безвизового режима», т.е. получение визы не требуется (Тунис, Кипр, Словакия, Куба, Хорватия и д.р.).

2 Группа. Страны с упрощенным визовым режимом (Египет, Турция, Таиланд, Ямайка, Сейшельские острова). Виза оформляется на границе, в аэропорту за небольшую плату.

Эти две группы стран выгодны туроператорам потому, что поездка в целом получается дешевле, и к тому же нет необходимости покупать тур задолго до вылета, для того чтобы успеть оформить визу.

3 Группа. Страны «визового режима». Самая большая группа стран (США, Великобритания, Германия и так далее, и так далее). Предполагается оформление визы через консульства.

Правила и условия выдачи виз для каждого государства свои и могут постоянно изменяться, будучи зависимыми, от внешнеполитической, экономической ситуации. Государства предпочитают придерживаться «зеркальному принципу» изменения визового режима. То есть с одной стороны ужесточили въезд для туристов и с другой также не заставляют себя долго ждать.

Туристская виза

Виза определяет цель поездки. Они бывают гостевыми, бизнес, рабочие, студенческие и другие, нас интересуют туристские визы (С). Турфирмы имеют право содействовать в получении визы, для этого фирма должна иметь аккредитацию в посольстве, которую можно получить при предоставлении договоров с партнерами принимающей стороны.

Относительно легко получить в посольстве туристскую или гостевую визу и поэтому, многие путешественники пользуются туристской визой, хотя цель их поездки и не связана с туризмом.

Визы бывают разными по количеству оформленных на нее человек -индивидуальные (ставится в каждый паспорт) и групповые (оформляется на группу туристов). Если ребенок вписан в паспорт, то виза ставится и на взрослого и на ребенка одна.

По сроку действия визы бывают:

· Ограниченные сроком поездки (большинство), когда срок действия визы ограничен сроком конкретной поездки;

· Ограниченные периодом действия -виза выдается на определенный период, в течение которого турист имеет право въезда в страну.

По количеству поездок визы бывают:

· Однократные -на одну поездку;

· Многократные -на несколько поездок

Кроме этого бывают транзитные визы -для проезда по территории какой-либо страны в другую страну. Порядок оформления транзитных виз для разных стран будет отличаться.

Зона «Шенгена» образовалась в 1995 году, куда сначала входили пять европейских стран, сейчас в нее входят почти все страны Центральной и Западной Европы, кроме Великобритании и Швейцарии. Шенгенское пространство предполагает между странами в него входящими отсутствие границ, либо наличие т.н. «прозрачных» границ. Это упрощает процесс перемещения туристов между странами «Шенгена». По правилам выдачи шенгенской визы -первой страной, в которую может быть пущен турист, будет та, в посольстве которой он оформил шенгенскую визу. Затем он спокойно может перемещаться по странам в пределах шенгенской зоны.

Все базы данных по туристам, получающим шенгенские визы доступны в любой стране, входящую в зону Шенгена, поэтому нарушение визового режима, отмеченное однажды в любой стране «зоны» будут очевидны для всех остальных стран. Отказ выдачи визы в посольстве одной страны -автоматически ведет за собой отказ ее выдачи в посольствах других стран. Шенгенская виза рассчитана на один въезд.

23. Основы правового положения иностранных граждан в РФ, их регистрация, временное пребывание и передвижение в пределах РФ. Документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина в РФ.

Основное правило:

Регистрация (производиться в МВД, исходя из целей поездки, если нахождение более 3 суток, для граждан Украины до 90 дней), и должна быть отметка миграционной службы о въезде.

Регистрация контролируется при выезде, если ее нет то штраф составляет 5 МРОТ.

Паспорт, виза (или приглашение), документ подтверждающий регистрацию -документы подтверждающие личность иностранного гражданина

19. Основы правового положения иностранных граждан в РФ, их регистрация, временное пребывание и передвижение в пределах РФ. Документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина в РФ

Основное правило:

Регистрация (производиться в МВД, исходя из целей поездки, если нахождение более 3 суток, для граждан Украины до 90 дней), и должна быть отметка миграционной службы о въезде.

Регистрация контролируется при выезде, если ее нет то штраф составляет 5 МРОТ.

Паспорт, виза (или приглашение), документ подтверждающий регистрацию -документы подтверждающие личность иностранного гражданина

20. Правила перевозки грузов через границу

Контролируемые товары:

1. табак

2. спиртное

3. лекарство

4. драгоценные металлы

5. деньги

существует валютный коридор, т.е порядок ввоза/вывоза(в РФ -$, а в страны Евросоюза -у.е.) -до 3тыс. можно не регистрироваться, от 3-10 подлежит декларации., рубли до 45 тыс.

Запрещенные товары для гражданского оборота:

1. оружие

2. взрывчатка

3. наркотики

Товары для туристических целей и личных потребностей провозятся без декларации.

21.Особенности страхования туристов и туристских организаций

Личное страхование туристов. Представляет собой отношения между страхователями и страховщиками по оказанию страх. услуги, когда защита имущественных интересов связана с жизнью, здоровьем и трудоспособностью страхователей и застрахованных. Страхователями по личному страх. туристов могут выступать как физ. так и юр. лица, а застрахованными -только туристы. В отношении личного страх. принцип «двойного страх.», действующий при имущественном страх. не применяется. Страховое покрытие, в пределах которого производятся выплаты страхового обеспечения, может быть установлено в любом размере, согласованном со страховщиком. При страх. туристов к страховым событиям относятся: смерть (гибель), кратковременные, неожиданные заболевания и несчастные случаи, произошедшие только в местах, предусмотренных путевкой, а не во время прогулочных катаний на водных лыжах, дельтапланах, лошадях и т.п. Страховыми событиями при личном страх. туристов не могут считаться болезни хронического, инфекционного и рецидивного заболевания. В наст. время при страх. туристов используются условные схемы личного страхования выездного туризма: сервисная, обеспечивающая комплекс страховых услуг за рубежом, компенсационная. Имущественное страхование туристов. Включает страх. как предметов личного пользования, которые страхователь или члены его семьи имеют при себе, так и туристского имущества. При имущественном страховании правоотношения туристских фирм (страхователей) и туристов (застрахованных) со страховыми организациями (страховщиками) подробно оговариваются в договоре имущественного страхования и в Правилах на конкретный вид страх. события.

ПРАВА ТУРИСТА

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

* необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;

* свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

* обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

* возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее -договор) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

* содействие органов власти (органов местного самоуправления)страны(места)временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

* беспрепятственный доступ к средствам связи.

ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА

Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:

* соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

* сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

* соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

22. Технология обслуживания туристов во время поездки

1. работа с туристами по телефону:

правила:

а. представиться (имя, и название тур фирмы)

б. максимальная краткость формулировок, предоставить первичную информацию, но долго по телефону нельзя разговаривать (не более 30 минут)

2. Визит клиента в офис (этапы работы в офисе)

a. встреча, приветствие

b. выяснение целей и мотивов (либо знает, либо нет)

c. Типовые вопросы к клиенту (на сколько клиент рассчитывает)

d. Диалог с клиентом

e. Определить выбор

f. Обсуждение деталей

g. Согласование стоимости и фиксирование всех пожеланий в договоре

h. Оплата (принимается только в рублях)

i. Выдача путевки и договора

j. Вручение документов + памятка клиента

3. работа с туристами на маршруте

Гид несет ответственность за туристов 24 часа в сутки

a. постоянное сопровождение (24 часа в сутки):

1) комбинированные туры + ж/д + автобус

2) конференции и т.д.

3) индивидуальные туристы

b. работа с туристами принимающей стороны (зависит от вида туризма)

1) пляжный отдых (анимация) в соответствии с их возрастом

2) Экскурсионно-познавательные туры (проводятся силами принимающей стороны)

Вывод: успех т/ф и качество тур продукта зависит от того на сколько грамотно организована путевка

4. Документация туристских фирм. Основные документы при оформлении продажи тура, их назначение и характеристика. Бланк строгой отчетности «туристская путевка.

5. Документация туристских фирм. Основные документы при оформлении продажи тура, их назначение и характеристика.