Профессиональная деформация специалистов и руководителей социальных учреждений

Формированию нервного перенапряжения могут способствовать следующие личностные особенности социального работника: мотивационные конфликты и конфликты интимно-личностного характера, усиление значения субъективного фактора в оценке тех или иных жизненных ситуаций, непонимание между близкими людьми, агрессивность, нейротизм, хроническая тревожность и внутреннее напряжение.

Эмоциональные нагрузки, в свою очередь, связаны с самой природой «помогающих» отношений, требующих эмоционального контакта, соучастия, понимания, эмоционального воздействия на партнера по общению, терпения, выдержанности и т. д. Эмоциональное истощение обнаруживает себя прежде всего в чувствах беспомощности, безнадежности, в особо тяжелых проявлениях возникают эмоциональные срывы и мысли о суициде. Может возникать чувство «приглушенности», «притупленности» эмоций, когда человек не в силах отозваться, эмоционально откликнуться на ситуации, которые, казалось бы, должны трогать. Это ощущение исчерпанности эмоциональных ресурсов вызывает чувство, что человек уже ничего не может дать другим -- ни эмоционально, ни психологически.

Другая группа проблем, способствующих «выгоранию» или усиливающих его развитие, связана с рабочей ситуацией. Характерными для «выгорающих» ситуаций являются перегрузки--слишком много подопечных, слишком много требований, слишком много информации. По данным западных исследователей, при увеличении перегрузок «помогающие» начинают неосознанно стремиться к уменьшению контакта -- меньше личностно вовлекаются во взаимодействие, чаще прибегают к формальным правилам и ритуалам, используют более безличные методы работы. Еще один важный в данном контексте аспект рабочей ситуации -- это возможность влияния на процесс работы и принятия касающихся работника решений. Если у человека присутствует чувство, что он ничего не может изменить в своей работе, что от него ничего не зависит, что его мнение не имеет значения и т. д., вероятность развития профессионального «выгорания» увеличивается. Ролевая неопределенность -- в смысле неясной формулировки прав и обязанностей, возможностей человека, ролевая конфликтность -- как противоречие разных ролей, также способствуют профессиональному стрессу и профессиональному выгоранию.

Испытывая хроническое эмоциональное напряжение и стараясь каким-то образом справиться с ним, уменьшить его, человек часто -- вольно или невольно -- физически и психологически дистанцируется от своих партнеров по общению.

Переживания человека могут реально сказываться на качестве его деятельности, как бы подтверждая для него правильность его негативных суждений в свой адрес. Тенденция к самообвинению может стать столь сильной, что приводит к возникновению саморазрушительных процессов. Нарушение самоуважения часто является центральной характеристикой депрессии. Человек может считать, что он терпит неудачи на работе, что он вообще потерпел неудачу в жизни, что его принципы и идеалы не осуществились, и он переживает жизненное разочарование.

Специалисты в области выгорания сходятся на том, что развитие «выгорания» не ограничивается профессиональной сферой и его последствия начинают ощутимо проявляться в личной жизни человека, его взаимодействии с другими людьми, в других ситуациях его бытия. Болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию.

Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. О том, что это ничто иное, как эмоциональное выгорание, говорит его еще недавний опыт: некоторое время тому назад таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму, все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы - дополняют симптом «эмоционального дефицита»

Профессия социального работника-консультанта интересна и дает немало полезного ему самому. Какая другая профессия позволяет так глубоко и близко познать столько разных людей? Нередко она доставляет чувство удовлетворенности собой, особенно когда тебя ценят клиенты, когда ты уверен, что смог помочь. Однако, несмотря на полезность профессии, зачастую она стоит занимающимся ею людям довольно дорого. Воздействие не всегда заметно со стороны, но его настоящую цену чувствует сам консультант. A. Storr (1980) выделяет несколько важных аспектов этой “платы”;

-- угроза утратить идентичность и «раствориться» в клиентах;

-- отрицательные последствия могут сказаться в личной жизни (семья, друзья);

-- угроза психических нарушений из-за постоянных столкновений с темными сторонами жизни и психической патологией.

Специалисты по социальной работе нередко забывают, что их преимущество в познании клиентов относительно, поскольку они видят клиентов в специфических условиях и, как правило, непродолжительное время. Они не имеют возможности наблюдать за деятельностью клиентов в реальной жизни и только с их слов знают об их тревогах, страхах, неудачах, и в меньшей степени -- о достижениях. Излишняя вовлеченность в профессиональную деятельность нередко заставляет страдать семью социального работника. И это не единственные проблемы, которые выдвигает профессия специалиста по социальной работе.

3.2 Факторы, влияющие на развитие «эмоционального выгорания» и деформацию личности специалиста в социальной работе

Основополагающими факторами негативного влияния процесса труда на личность специалиста по социальной работе являются когнитивные, поведенческие, аффективно-мотивационные и другие стереотипы поведения. Полноценная профессиональная деятельность заключается в том, что социальный работник призван самостоятельно и творчески подходить к решению профессиональных задач. На развитие синдрома «сгорания» оказывает воздействие и организационный фактор. Его влияние связано с тем, что работа может быть сложной по содержанию, но недостаточно организованной, не оцениваемой должным образом, а характер руководства может не соответствовать содержанию работы и т.д. Распространению синдрома также способствует неопределенность функций, предъявляемых социальному работнику.

Существенную роль в «эмоциональном выгорании» играет ролевой фактор. Учеными были проведены исследования, которые выявили, что этот синдром особенно проявляется в тех профессиональных ситуациях, в которых общие действия слабо согласованы, нет интеграции усилий, присутствует конкуренция, тогда как результат труда зависит от слаженности действий. Следующим неблагоприятным фактором связанным с риском возникновения эмоционального выгорания в труде социального работника являются профессиональные кризисы, которые проявляются в течение всей профессиональной деятельности. При кризисе наблюдается снижение профессиональной самооценки, проявляется ощущение исчерпанности своих возможностей, усиление защитных мотивов, снижение интереса к дальнейшему росту. Риск возникновения «эмоционального выгорания» личности специалиста в социальной работе увеличивается в следующих случаях:

o монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным,

o вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

o строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;

o работа с '”немотивированными” клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям консультанта помочь им, и незначительные, трудно ощутимые результаты такой работы,

o напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм,

o нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации,

o работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;

o неразрешенные личностные конфликты консультанта.

Если человеку не удается преодолеть кризисное состояние, синдром «выгорания» могут возникнуть личностные деформации, характеризующиеся угасанием позитивных установок, усилением негативного отношения к себе или к другим.

Деформация личности - это изменения, нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптивность и профессионально-эффективное функционирование. Деформация является следствием «выгорания», когда защитные механизмы ослабевают на столько, что социальный работник не может противостоять губительным факторам и начинается процесс разрушения.

Освоение личностью профессии неизбежно сопровождается изменениями в структуре ее личности, когда, с одной стороны, происходит усиление и интенсивное развитие качеств, которые способствуют успешному осуществлению деятельности, а, с другой, изменение, подавление или даже разрушение структур, не участвующих в этом процессе. Если эти профессиональные изменения расцениваются как негативные, т.е. нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптивность и устойчивость, то их следует рассматривать как профессиональные деформации.

Характерно, что представители профессии типа «человек -- человек», постоянно работающие с людьми, в том числе и социальные работники, подвержены опасности профессиональной деформации больше, чем представители профессий типов «человек -- техника», «человек -- природа». Это вызвано тем, что общение с другими людьми обязательно включает и их воздействие на социального работника. здоровья.

Имеют значение и производственные факторы. «выгорание» развивается раньше, если работник:

1) оценивает свою работу как малозначимую;

2) не удовлетворен своим профессиональным ростом;

3) испытывает недостаток самостоятельности, считает, что его излишне контролируют;

4) полностью поглощен своей работой;

5) испытывает ролевую неопределенность вследствие отсутствия конкретных указаний;

6) испытывает перегрузку или, наоборот, недогрузку (последнее порождает чувство своей ненужности).

Существенно влияют на развитие личности специалиста пространство социальных отношений в обществе, становление нового типа взаимодействий специалиста по социальной работе и клиента, морально-правовой статус социального работника в обществе и другие факторы.

Восприятие социальным работником мира и отдельного человека во многом будет определяться не только личностным развитием, но и в большей мере объективными обстоятельствами.

В Соединенных Штатах проводились исследования факторов, приводящих к стрессовым ситуациям работников социальных служб, которые испытывают сильнейшую эмоциональную нагрузку. Улаживание труднейших обстоятельств ограниченные ресурсы, требовательные клиенты, низкая зарплата и постоянно изменяющиеся внешние условия -- все это делает стресс профессиональным заболеванием социального работника, ведет к эмоциональному «выгоранию». Личностные стрессы социального работника могут быть вызваны такими факторами, как ситуации изменения или утраты социального статуса, ситуация риска, ситуации с экстремальными условиями, неопределенные ситуации и т.п.

С этим связаны и так называемые «стрессы ответственности». Ответственность -- это категория этики и права, отражающая особое правовое и моральное отношение социального работника к клиенту; соотношение способности с возможностью выполнять свои функции. Этическая ответственность социального работника перед своей профессией связана с сохранением ценностей и предназначением профессии, с использованием и развитием знаний социальной работы.

Профессиональная деятельность человека во многом как бы задает направление развития его личности. Приверженцы структурных концепций считают, что профессиональное развитие -- в значительной степени необратимый процесс. Многолетнее участие людей в сходной деятельности, часто сопровождающееся сходством условий труда, быта, общения, приводит к тому, что формируются сходные особенности личности. Экспериментальные исследования во многом подтвердили предположение, что каждая профессия формирует сходные интересы, установки, черты личности, манеру поведения, традиции и т. п. Отрицательным моментом становится возможность профессиональных деформаций личности. Проблема деформации личности социального работника малоизученна, но неоспорим тот факт, что личные особенности человека будут влиять на способность противостоять различным рискам в социальной работе, деформации самой личности и «эмоциональному выгоранию», а с другой стороны, особенности деятельности социального работника могут приводить к изменениям личности.

Заключение

Целью данной работы являлось выявление особенностей профессиональных деформаций личности у специалистов по социальной работе и руководителей социальных учреждений. Анализ литературы позволил дать характеристику таких понятий, как: «профессиональные деформации», «административный восторг», «управленческая эрозия», «эмоциональное выгорание», определить, что для работников социальной сферы наиболее характерна профессиональная деформация в виде эмоционального выгорания.

Изучению проблемы профессиональной деформации и эмоционального выгорания уделялось и уделяется большое внимание, но тема по-прежнему остается актуальной. Результаты различных исследований позволяют говорить об особенностях проявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников социальных служб.

Существуют различные мнения относительно факторов возникновения выгорания и самих симптомов эмоционального «выгорания». Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания -- это взаимодействие с людьми.

Список использованной литературы

1. Аминов Н.А., Морозова Н.А. Психодиагностика специальных способностей социального работника// Социальная работа. 1992.- №2.

2. Бажин Е.Ф., Голынкина Е.А., Эткина А.М. Метод исследования уровня субъективного контроля// Психологический журнал.-1984.-№3

3. Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания»// Вестник МГУ.-сер.14, Психология.- 1995.- №1

4. Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника// Социальная работа.- 1992.- №5

5. Воронин Г.А. Конфликты в школе//Социологические исследования.-1994.- №3.

6. Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы// Российский журнал социальной работы.- 1995.- №1.

7. Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность// Социальная работа.- 1992.- №2

8. Зимняя И.А. Функционально-ролевой аппарат и методы социальной работы// Российский журнал социальной работы.- М.-1996.

9. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. -СПб.:Питер,2000,-512 с.

10. Лаврененко И.М. Личность и профессиональная деятельность социального работника (международный опыт)//Российский журнал социальной работы.-1996.- №2

11. Маркова А.К. Психология профессионализма.- М, 1996.

12. Мей Р. Искусство психологического консультирования.- М, 1994.

13. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений/Под ред. Комарова Е.И., Войтенко А. И.-М.: ВЛАДОС, 2001.

14. Наенко Н.И. Психическая напряженность.- М, 1976.

15. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования//Психологический журнал.- 2001.- №1.

16. Практическая психодиагностика. Методика и тесты. Учебное пособие.-Самара: Изд. Дом «БАХРАХ»,1998

17. Роли и функции социальных работников. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и функции/Лаврененко И.М.. Мещанкина И.С.- М,1993г.

18. Синдром сгорания. Защитные механизмы.-Меры профилактики//Вестник РАТЭПП.- 1995. -№1.

19. Словарь-справочник по социальной работе/ Холостова Е.И..- М.:Юрист, 2000г.- 424с.

20. Социальная работа: Российский энциклопедический словарь.- М,1997.- том1.

21. Социальная работа: Теория и практика: Учебное пособие.-М.: ИНФРА, 2001. - 427с. - (серия «высшее образование»).

22. Социальная работа: теория и практика: Учебное пособие/ Холостова Е.И.- М.: ИНФРА, 2001.- (Серия «Высшее образование»).- 427с.

23. Топчий Л.В. Кадровое обеспечение социальных служб: состояние и перспективы развития.-М ,1997.

24. Физиологические и психические основы труда.-М.: Политиздат, 1974.- 98с.

25. Филиппова Г.П. Личностно-профессиональные особенности социального работника//Работник социальной службы.- 2000.- №1.-стр.33-41.

26. Фирсов М.В. Введение в специальность и основы профессиональной этики социального работника.- М, 1993.- 344с.

27. Фирсов М.В. Студенова Е.Г. Теория социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений.- М.: Владос,2001.- 432с.

28. Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-1996.-№1.- стр7-13.

29. Шевеленкова Т.Д. О личной характеристики социального работника// Социальная работа.-1992 .-№5.

Размещено на Allbest.ru