3. В области обеспечения доступности финансовых услуг

? качественному развитию филиальной сети Банка, развитию удаленных каналов банковского обслуживания, обеспечению доступности финансовых услуг для людей с ограниченными возможностями. Данные усилия направлены на расширение доступа к финансовым услугам различных категорий населения и удобства получения клиентами банковского сервиса.

4. В области развития ответственного финансирования

? полному информированию клиентов об условиях предоставления кредита, а, в случае с корпоративным финансированием, проведению необходимых экологических и иных экспертиз возможного влияния проектов на окружающую среду, финансированию перевооружения производств энергосберегающими технологиями; Банк отказывается от кредитования игорного бизнесаи ломбардов.

5. В области повышения уровня финансовой грамотности населения

? реализации специальных мер, направленных на повышение уровня финансовой грамотности населения, осведомленности клиентов Банка, а также потребителей различных социальных и возрастных групп о продуктах и услугах Банка, развитию их навыков использования продуктов и услуг Банка в повседневной жизни, разъяснению практических выгод их использования.

6. В области предложения социально-ориентированных продуктов и услуг

? развитию продуктов и услуг, способствующих решению социальных задач, включая развитие жилищного кредитования, образовательных кредитов, кредитов молодым семьям, специальных продуктов и услуг для пенсионеров, созданию и продвижению универсальной электронной карты, обеспечению проведения государственных социальных трансфертов и налоговых платежей. Банк предоставляет данные продукты и услуги, соблюдая баланс между своими коммерческими интересами и интересами данных социальных групп.

7. В области инвестирования в человеческий капитал

? ориентации Банка на повышение своей конкурентоспособности за счет постоянного совершенствования существующих процессов на основе Производственной Системы Сбербанка (ПСС), а также внедрению в деятельность Банка новейших прорывных технологических и управленческих решений. Банк рассматривает инновации как инструмент обеспечения лояльности клиентов и повышения мотивации своих сотрудников. Инвестиции в человеческий капитал означают постоянное обучение персонала, проведение профессиональных конкурсов и соревнований, развитие системы кадрового резерва и карьерного роста. Инвестиции в человеческий капитал - это также инвестиции в здоровье сотрудников, в развитие программ занятия спортом, программ предотвращения заболеваний, программ социального, медицинского и пенсионного страхования.

8. В области поддержки местных сообществ

? практическому участию Банка в реализации различных инициатив, способствующих развитию местных сообществ и локальных территорий, на которых он осуществляет свою деятельность.

9. В области благотворительности и спонсорства

? участию Банка в благотворительных и волонтерских программах в области поддержки детских и социальных учреждений (включая детские дома, больницы), поддержке социальных проектов и инициатив, благотворительных организаций и фондов и пр.

? поддержке и активному участию Банка в социально значимых проектах в области культуры и искусства, науки и образования, крупнейших бизнес -мероприятий (форумов, конференций, выставок), издательского дела и специальных проектов СМИ, а также поддержке национального спорта и олимпийского движения, активному участию в подготовке XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи в статусе «Генерального партнера».

10. В области минимизации негативного воздействия на окружающую среду

? реализации инициатив в области ресурсосбережения (энерго -, водопотребление и пр.) и эффективного природопользования, реализации инициатив, направленных на сокращение негативного воздействия Банка на окружающую среду, осуществлению проектов в области углеродного финансирования и финансирования энергосберегающих мероприятий.

11. В области ответственного корпоративного поведения

? соблюдению сотрудниками и руководством Банка этических норм и правил, определенных Стратегией развития Банка, противодействию коррупции, возможному нарушению прав человека, противодействию всем формам и видам дискриминации в Банке, недопущению нарушения прав миноритарных акционеров; развитию каналов коммуникации, обеспечивающих эффективное взаимодействие Банка с заинтересованными сторонами Банка, его зарубежные филиалы, дочерние и зависимые общества и дочерние банки должны исходить из необходимости соблюдения следующих требований:

12. При взаимодействии с клиентами:

? производства продуктов и услуг, безопасных для клиентов, соответствующих обязательным требованиям, установленным законодательными и нормативными актами;

? обеспечения доступности своих продуктов и услуг;

? этичного ведения бизнеса, не ограничения конкуренции;

? повышения финансовой грамотности потребителей и своих клиентов, в меру своих возможностей и в доступных формах;

? обеспечения присутствия на различных сегментах рынка, обеспечения необходимого разнообразия продуктов для различных клиентских групп.

13. При взаимодействии с сотрудниками:

? поддержки свободы объединений и права на заключение коллективных договоров.

? недопущения использования детского и принудительного труда;

? недопущения дискриминации в сфере труда и занятости по признакам расы, национальной принадлежности, вероисповедания, пола, принадлежности к какой-либо организации, политических взглядов или возраста при найме на работу, оплате труда, предоставлении доступа к обучению, повышении в должности, увольнении или выходе на пенсию;

? сохранности здоровья своих сотрудников, социального, медицинского и пенсионного страхования сотрудников, а также ветеранов;

? обеспечения безопасных условий труда и принятия мер, направленных на сокращение факторов опасности на рабочем месте;

? стимулирования сотрудников к получению образования и повышению квалификации.

14. При взаимодействии с государственными органами и общественными организациями и объединениями:

? соблюдения прав человека и главенствование принципа верховенства закона;

? противостояния коррупции, включая злоупотребление служебным положением, вымогательство и взяточничество;

? оценки экологических последствий решений Банка в области кредитования клиентов и собственной деятельности;

? содействия развитию и распространению экологически щадящих и безопасных технологий;

? внедрения системы экологического менеджмента и экономного расходования электрической и тепловой энергии, воды, топлива, материалов и других ресурсов путем внедрения ресурсосберегающих технологий.

15. При взаимодействии с акционерами:

? прибыльности своей деятельности, экономного расходования ресурсов и проведения обоснованной дивидендной политики, соблюдения прав миноритарных акционеров.

2.3 Отчётность в области корпоративной социальной ответственности ОАО «Сбербанк России»

Банк на ежегодной основе раскрывает информацию о результатах своей деятельности в области КСО, посредством выпуска Отчёта о КСО Банка. Отчёт о КСО Банка выпускается в соответствии с Руководством по отчетности в области устойчивого развития, подготовленным группой GRI (Global Reporting Initiative).

Порядок подготовки Отчёта о КСО определяется соответствующими внутренними нормативными документами Банка.

Правление Банка по представлению Руководителя, осуществляющего координацию и оперативное руководство деятельностью ДСР, может принять решение о проведении аудита или верификации Отчёта о КСО Банка. В этом случае Правление Банка вместе с решением о проведении аудита или верификации принимает решение о параметрах Отчёта. Решение о привлечении аудитора принимается в установленном в Банке порядке.

В случае выпуска неаудированного или неверифицированного Отчёта о КСО Банка, Руководитель, осуществляющий координацию и оперативное руководство деятельностью, вправе самостоятельно принять решение о параметрах Отчёта.

3. Рекомендации по оценки эффективности социальной политики ОАО «Сбербанк России»

3.1 Внутренняя и внешняя оценка эффективности социальной политики ОАО «Сбербанк России»

Важнейшим инструментом управления социальными программами организации является внутренняя и внешняя оценка эффективности социальных программ, на основе которых руководством организации принимается решение либо о подготовке новых социальных программ по реализованным направлениям в случае успешной их реализации, либо об определении новых приоритетов социальных программ в случае их неэффективной реализации.

Эффективность социальных программ можно оценивать в трех аспектах:

1) по совокупности количественных и качественных показателей;

2) по соотношению затрат, результатов и долгосрочного воздействия результатов социальных программ;

3) по возможности применения способов достижения эффективности деятельности организации в результате реализации корпоративных социальных программ.

Все направления социальных программ должны оцениваться прежде всего по совокупности количественных и качественных показателей .

При этом нужно отметить, что последовательность названных показателей отражает их значимость с точки зрения предоставления информации о социальных программах. Помимо сопоставления вышеописанных показателей, целесообразно проводить оценку социальных программ организации по соотношению затрат, результатов и долгосрочного воздействия социальных программ на деятельность организации.

Затраты организации на социальные программы включают:

- финансовые ресурсы;

- временные ресурсы;

- материальные ресурсы (оборудование, телефоны, Интернет и т.п.);

- добровольческий труд и пожертвования работников организации.

К результатам, полученным в ходе реализации социальных программ, относятся:

- привлеченные дополнительные ресурсы (например, бюджетные средства, частные пожертвования, ресурсы партнеров по реализации программ);

- конкретные позитивные результаты в решении актуальных социальных задач;

- выгоды, полученные для развития бизнеса (все те конкретные преимущества, о которых мы говорили в первой главе исследования).

Долгосрочное воздействие результатов социальных программ проявляется в:

- позитивных изменениях в общественном мнении и ситуации;

- вкладе в укрепление и развитие бизнеса в целом.

Особенность оценки эффективности социальных программ состоит в том, что если результаты могут быть оценены в течение одного года, то оценка результатов возможна только после завершения программы. В то же время долгосрочное воздействие требует внимательного анализа всех вложенных в программу инвестиций, а также прямых и косвенных результатов, выявляемых в течение ряда лет после ее окончания.

Анализируя данные результаты, руководство организации должно оценить эффективность социальной программы:

1) с экономической точки зрения;

2) с социальной точки зрения;

3) с точки зрения выгоды для развития бизнеса и принять решение о целесообразности реализации социальных программ по данным направлениям в дальнейшем.

Оценка - по возможности применения способов достижения эффективности деятельности организации в результате реализации корпоративных социальных программ.

В данном аспекте можно оценить, как результаты и долгосрочное воздействие социальной программы организации оказывают влияние на достижение эффективности деятельности организации через показатели ее основной деятельности: финансовые показатели, сокращение операционных расходов и развитие кадровой политики и корпоративной культуры.

Особенность оценки эффективности социальных программ состоит в том, что если результаты могут быть оценены в течение одного года, то оценка результатов возможна только после завершения программы.

3.2 Основные рекомендации по совершенствованию внутренней корпоративной социальной политики ОАО «Сбербанк России»

Три основных направления по совершенствованию внутренней социальной политики:

1. Улучшение финансового состояния.

Прямого влияния эффективных социальных программ на рост прибыли, как правило, не происходит. Социальная политика и социальные программы организации по определению носят неприбыльный характер и в связи с этим не должны строиться на основном аргументе повышения прибыльности.

Однако многочисленные исследования и анализ , подтверждают: организации, внедрившие продуманную политику социальной ответственности, показывают более высокую прибыль по сравнению с конкурентами, работающими в том же сегменте рынка.Эффективные социальные программы влияют на повышение капитализации организации, рост прибыли, снижение издержек при расширении бизнеса, в том числе географическом.

Бренды организаций, известных своими социальными программами, вызывают положительные ассоциации, позитивный образ, что влияет на рост продаж, а также оказывает влияние на такой немаловажный фактор как стабильность спроса, привязанность потребителей (в особенности населения) к той или иной марке, тому или иному товару организации.

Можно выделить несколько факторов, влияющих на улучшение финансовых показателей организации, которые напрямую связаны с социальными программами организации. Оценка этих факторов в сравнении с объемами и содержанием социальных программ показывает уровень взаимосвязи между качеством социальных программ и улучшением финансовых показателей. В числе таких факторов находятся:

- повышение доверия к организации со стороны партнеров и потребителей;

- повышение фактора доверия при выборе товара или услуги;

- «патриотизм» потребителей, приверженность продукции организации;

- рекомендация товаров или услуг данной организации другим потребителям;

- повышение производительности труда работников вследствие снижения социальной напряженности;

- рост стоимости акций организации;

- снижение уязвимости организации, числа конфликтных ситуаций с властью, прессой, некоммерческими организациями;

- конкурентные преимущества при участии в тендерах.

2. Сокращение операционных расходов.

Как правило, большинство российских организаций воспринимает затраты на социальные программы как повышение издержек и вынужденные расходы. Однако уже разработаны и реализуются механизмы, позволяющие существенно снижать эти издержки и даже в ряде случаев выводить социальные программы на самоокупаемость.

К их числу относятся, например, грантовые программы.

ОАО «Сбербанк России» получает ежегодно десятки и сотни обращений за помощью. Ответы на эти обращения занимают значительное время работников организации, а крупные структуры вынуждены держать специальных работников, в задачу которых входит разбор обращений за помощью.

Программа грантов, подразумевающая выделение средств на социальные программы на конкурсной основе, меняет, прежде всего, саму философию и принципы выделения средств. Финансирование организации получают не те, кто раньше обратился или принес больше подписей местных властей под своим письмом, не те, кто был убедительнее в кабинете руководителя, а те организации и люди, которые смогли доказать, что они могут решить проблему лучше, дешевле и эффективнее других. Подход конкурса грантов, подразумевающий финансирование не проблемы, а ее решения, не только совпадает с общей философией бизнеса: стремлением к успеху, созданием нового продукта, но и позволяет снизить издержки на осуществление социальных программ.

3. Развитие кадровой политики и корпоративной культуры.

По оценкам представителей кадровых агентств, Россия переживает сегодня рекрутинговый бум: высококвалифицированный и востребованный на рынке труда специалист нередко получает сразу несколько предложений и может сам выбирать организацию. Причем, в этой ситуации он интересуется не только размером заработной платы (стоимость специалиста на рынке относительно стандартизирована), но и пристально изучает организацию в целом: миссия, ценности, отношение к обществу, взаимоотношения в коллективе, условия работы и возможности обучения, отношения с конкурентами и партнерами, охрана труда, забота об экологии и т.д. Другими словами, потенциальный работник изучает политику организации в сфере социальной ответственности, справедливо, полагая, что таким образом он сможет определить, насколько комфортно он будет чувствовать себя на новом месте.

Западные компании уже несколько лет рассматривают стратегию работы с персоналом через призму социальной ответственности, убедившись в эффективности и экономической выгоде такого подхода. Он многогранен и включает в себя целый ряд аспектов: от развития корпоративной культуры и этики до вопросов соблюдения прав человека и безопасности производства, но главное - все заявленные принципы деятельности организации являются руководством к действию, реально способствуют укреплению команды, а не носят декларативный характер. В некоторых российских организациях ситуация выглядит с точностью наоборот - все прописано и официально принято - вплоть до корпоративных цветов одежды работников, а текучесть кадров не снижается.

Исследования показывают, что существует четкая взаимосвязь между лояльностью работника и размером его заработной платы, но большинство экспертов не согласны с тем, что лояльность просто покупается: подчас люди переходят на новое место с понижением заработной платы. Уровень лояльности складывается из различных факторов и во многом зависит от чувства личного комфорта работника в организации. Именно поэтому социальные программы, направленные на повышение лояльности, должны работать комплексно, не замыкаясь на системе постепенного повышения заработной платы.

Международная практика показывает, что социальные программы, в реализацию которых вовлечены работники организации, могут стать важным дополнительным инструментом кадровой политики, с помощью которого руководство может позитивно воздействовать на каждого работника, развивая и закрепляя его в организации. Если продолжить яркое и лаконичное определение понятия корпоративной культуры, как социального клея, то социальные программы - одна из важных составляющих это уникального корпоративного средства. Эффективная социальная программа не тратит, а приносит прибыль организации за счет привлечения и удержания лучших специалистов.

Осуществление эффективной социальной политики на практике позволит повысить эффективность функционирования финансового института социальной поддержки населения, будет способствовать развитию социальной сферы, превращению России в социально ориентированное государство и ускорению темпов экономического роста страны в целом.

Заключение

Россия уже вступила на путь социальной ответственности, по которому она будет идти и дальше. При этом основной движущей силой является именно отчетность, поскольку ценности, видение и цели ответственности, которые были в России неотъемлемой частью традиций меценатства, в настоящее время утрачены. Таким образом, в ближайшее время будет происходить формирование и становление этих важнейших составляющих КСО. Российский бизнес уже разделяет мнение зарубежных коллег о необходимости ведения взвешенной и последовательной социальной политики и подготовки социальной отчетности как эффективного инструмента взаимодействия со стейкхолдерами и повышения капитализации компании. А это значит, что российские предприятия будут осваивать и развивать этот инструмент. Чем крупнее бизнес, чем многостороннее и разнообразнее его влияние на общество, тем важнее независимая оценка информации, представленной в отчетности. Необходимо осмыслить опыт зарубежных коллег и создать очаги его эффективного применения, это позволит поддержать общую положительную динамику в первую очередь по возрождению ценностей КСО. Социальная отчетность крупной компании должна быть выполнена в соответствии с ведущими мировыми стандартами и требует обязательного независимого аудита, ведь ее показатели оказывают существенное влияние на капитализацию бренда и являются индикатором привлекательности компании.

В настоящий момент система подготовки социальной отчетности пока недостаточно распространена в России не только в силу небольшого интереса бизнеса к проблемам социальной отчетности, но также из-за элементарной нехватки опыта и специалистов. Необходимо растить профессионалов в этой сфере, в том числе через подготовку специальных образовательных программ по КСО. Значительно поможет процессу становления и развития социальной ответственности в России одобрение и поддержка государством. При этом нужны компании-локомотивы, отрабатывающие методологию КСО в российской практике.

Скорее всего, в ближайшие пять лет в России законодательно не будет закреплено обязательное предоставление компаниями корпоративных социальных отчетов. Наиболее актуальной задачей для российского бизнеса на ближайшие пять--десять лет станет качественная проработка международных стандартов и превращение их в эффективный инструмент диалога с внешним миром. Более отдаленной перспективой может стать появление национальной стратегии реализации социальной ответственности бизнеса и разработка централизованного национального стандарта отчетности в России. Но есть и еще один важный аспект реализации социальной ответственности и предъявления ее результатов -- это реальные возможности компании работать на благо общества и вносить свой вклад в формирование ценностей и развитие гражданского государства.

Так, например ОАО «Сбербанк России» является основным кредитором экономики России: на конец 2012 года доля на этом рынке составила 31,3%, или 10,1% от ВВП. Среди клиентов банка как крупнейшие, национально значимые российские предприятия, так и предприятия малого и среднего бизнеса, важные для устойчивого развития региональной экономики.

Корпоративным клиентам предоставляется широкий перечень финансовых услуг: от ведения зарплатных проектов до проектного финансирования и финансирования торгово-экспортных операций. В ближайшее время планируется существенно усилить инвестиционно -банковское направление работы и дополнить продуктовую линейку рядом новых услуг.

Банк работает с представителями всех ключевых отраслей российской экономики: нефтегазовой, металлургической, электроэнергетической, химической и других. Банк поддерживает отрасли, развитию которых сегодня уделяется большое внимание: предприятия высокотехнологичных отраслей, авиа- и машиностроения, агропромышленного комплекса. Структура корпоративного кредитного портфеля Банка в целом сопоставима со структурой ВВП.

Банк предоставляет расчетные услуги клиентам на всей территории страны и являемся лидером на рынке расчетных услуг, предоставляемых кредитными организациями. Расчетная система Сбербанка является важнейшей составляющей платежной системы России, сравнимой по масштабам деятельности с платежной системой Банка России.

За 2012 год только в рамках собственной расчетной системы (без учета платежей, проведенных через корреспондентские счета учреждений Банка России и других кредитных организаций) Сбербанком проведено более 250 млн расчетных документов в рублях, что составляет 25% от объемов таких платежей, проведенных платежной системой Банка России. Количество расчетных документов в иностранной валюте за 2012 год составило более 2,4 млн. За высокое качество оформления расчетных документов Банк ежегодно отмечается наградами крупнейших банков-корреспондентов.

Сбербанк -- это крупнейшее финансовое учреждение, и от его работы, от результатов деятельности в значительной степени зависит ситуация в финансовой сфере, в экономике в целом, да и в социальной сфере, потому что вы много финансируете малый, средний бизнес, оборонную промышленность.

В период острой фазы мирового экономического кризиса на Сбербанке лежала особая ответственность: необходимо было поддержать национальную экономику, помочь ей перейти к нормальному функционированию и не дать развиться негативному сценарию. В этот период банк стремился всесторонне поддерживать клиентов: предоставлял гибкие условия обслуживания кредитов, искал способы их реструктуризации. Также мы выступал в качестве банка, обеспечивающего стабильность работы межбанковского рынка.

Банк принимал активное участие в реализации различных государственных программ, предусмотренных пакетом антикризисных мер. Это были, например, кредиты под государственные гарантии автопроизводителям, производителям радиоэлектронной техники, пищевых продуктов, а также строительным, транспортным, металлургическим и нефтехимическим компаниям на сроки от 10 месяцев до 5 лет. Объемы кредитов в 2012 году составили 90,9 млрд рублей. Сегодня, несмотря на то, что ситуация в целом стабилизировалась, многие предприятия еще не вышли на финансовые показатели докризисного уровня. Поэтому банк по-прежнему настроены на поиск взаимовыгодных решений и индивидуального подхода к каждому клиенту.

Другим испытанием для российской экономики в 2012 году стали летние пожары и засуха. Сбербанк принял ряд антикризисных мер, чтобы позволить своим клиентам-заемщикам сохранить свой бизнес и пережить эту аномальную климатическую ситуацию с минимальными потерями. Были снижены процентные ставки по кредитам сельхозпредприятий на общую сумму 21,2 млрд рублей, также были продлены сроки выплат. Всего в 2012 году Сбербанк выдал сельскохозяйственным предприятиям и владельцам личных подсобных хозяйств 48,3 тыс. кредитов на общую сумму 183,4 млрд рублей. Доля АПК в структуре кредитного портфеля Банка на конец 2012 года составила 7%.

Волго-Вятский территориальный банк активно поддержал предприятия агропромышленного комплекса, посевы которых пострадали от засухи и пожаров. В результате сложившихся погодных условий у ряда клиентов территориального банка (предприятия группы «Талина», ГУП РМ «Развитие села», ГУП РМ «Луховское», ЗАО «Агро-Атяшево», ООО МТС «Ромодановская») возникли трудности с выполнением своих финансовых обязательств. Рассмотрев ситуацию, Волго-Вятский территориальный банк принял решение о пролонгации кредитов на срок до трех лет. Благодаря этому, предприятия смогли продолжить работу и сохранить рабочие места.

Аналогичные меры предпринял Алтайский территориальный банк, клиенты которого оказались в похожем положении. Кроме того, предприятиям и фермерам была предоставлена возможность получить дополнительные средства на проведение сезонных полевых работ под урожай 2013 года с упрощенными требованиями по обеспечению кредитов.

Важным направлением социальной активности Сбербанка является содействие развитию малого и среднего бизнеса. Был расширен доступ малых и средних предприятий к банковскому финансированию. Ключевыми элементами деятельности в этой области являются создание сети Центров развития бизнеса и взаимодействие с инфраструктурой государственной поддержки малого бизнеса: гарантийными и залоговыми фондами, фондами микрокредитования, бизнес-инкубаторами, технопарками, научными парками. Банк участвует в государственных программах поддержки предпринимательства, в том числе поддерживает программы субсидирования процентных ставок по кредитам малых компаний специальных категорий: социальное производство, малые экспортеры, инновационный бизнес, молодежное предпринимательство, малые сельхозпредприятия.

Территориальные банки тесно сотрудничают с региональными организациями поддержки малого бизнеса. Часто такое сотрудничество не ограничивается взаимодействием в рамках выдачи кредитов под поручительство фондов. Например, Восточно-Сибирский территориальный банк принял участие в финансировании работы регионального агентства поддержки малого и среднего бизнеса и бизнес-инкубатора в Красноярске. Всего в 2012 году Сбербанк сотрудничал с 64 гарантийными фондами и выдал 2510 кредитов на общую сумму 5,6 млрд рублей.

Банк активно занимается расширением линейки кредитных продуктов, рассчитанных на малые предприятия. Ярким примером такого продукта является кредит «Доверие». Этот вид кредитования удобен тем, что выдается без залога и на любые цели. Инновационная скоринговая модель оценки кредитоспособности заемщика позволяет рассматривать заявки и принимать решение о выдаче кредита за 2 дня. Активные продажи продукта начались летом 2012 года, и по итогам года семь территориальных банков выдали 3 тыс. кредитов на сумму 1,86 млрд рублей. Запуск продаж этого продукта в оставшихся территориальных банках будет завершен до конца 2013 года.

Другим примером поддержки малого бизнеса является программа кредитования «Госзаказ», целью которой является помощь в получении малыми и средними предприятиями государственных заказов. В рамках программы исполнителям государственных заказов выдаются кредиты на пополнение оборотных средств и рефинансирование затрат, понесенных при реализации заказов. Всего в 2012 году по программе «Госзаказ» было выдано 132 кредита, их суммарный объем составил около 253,7 млн рублей.

В 2012 году в рамках комплексной программы поддержки малого предпринимательства Сбербанк выступил генеральным спонсором конкурса «Лучший проект нестационарного бизнеса», который организовала «ОПОРА РОССИИ». Участниками конкурса стали представители малого и среднего бизнеса, в том числе индивидуальные предприниматели.

Конкурс проводился в трех номинациях: «Услуги автосервиса: шиномонтаж», «Бытовые услуги: ремонт обуви» и «Производство и продажа хлебобулочных изделий». Победителями конкурса стали представители Пермского и Краснодарского краев, Чеченской Республики. Им были вручены дипломы и ключи от передвижных автоприцепов, полностью оборудованных под их бизнес.

Работа с населением традиционно является основным направлением работы банка. С учетом масштабов филиальной сети банком, который способен обеспечить доступ к финансовым услугам для большинства жителей России. Клиентами Сбербанка являются представители всех слоев населения, в том числе социальные группы, получающие поддержку со стороны государства. В частности, Банк обслуживает пенсионеров и бывших военнослужащих, через его филиалы выплачиваются пособия на детей и по безработице.

Около 30% объема заработной платы в России проходит через Сбербанк. Более 40% пенсионеров получает через нас пенсию. Около трети (1,8 трлн рублей) остатка всех вкладов в Сбербанке -- это пенсионные вклады, в отношении которых Банком проводится специальная социально ориентированная процентная политика. Мы обеспечиваем прохождение огромного количества платежей населения, из которых 40% -- платежи за жилье и коммунальные услуги. Банк осуществляет прием налоговых платежей и других платежей населения в бюджет и государственные внебюджетные фонды, различные выплаты гражданам материальных пособий и компенсаций.

Сбербанк занимает ведущие позиции на рынке кредитования физических лиц: на 1 января 2013 года доля на рынке частных кредитов составила 32% рынка, или 2,9% от ВВП. Около половины портфеля составляют кредиты на покупку жилья. Россия входит в список стран, в которых приобрести собственное жилье гражданам очень трудно. Однако без доступного и комфортного жилья невозможно говорить о полноценном повышении качества жизни населения и решении демографических проблем.

В 2012 году было выдано более 241 тыс. жилищных кредитов на общую сумму более 220 млрд рублей, что составило более 50% от общего объема рынка жилищного кредитования в России и на 113 млрд рублей больше, чем в 2011 году.

Кроме того, в Банке работает ипотечная программа «Молодая семья». Она предназначена для семей, где хотя бы одному из супругов менее 35 лет, программа распространяется и на неполные семьи. «Молодая семья» расширяет возможности заемщиков по ипотечным кредитам Сбербанка, так как в качестве со -заемщиков могут рассматриваться родители супругов.

Программа предусматривает ряд серьезных льгот для семей, имеющих детей. Первоначальный взнос по кредитам в рамках этой программы составляет 10% стоимости жилого помещения, что ниже, чем для других категорий заемщиков (15%). В 2012 году по программе «Молодая семья» было выдано более 72 тыс. жилищных кредитов на сумму 61,7 млрд рублей, что почти в 2 раза больше, чем в 2011 году. Оформить их можно в точках обслуживания клиентов, в том числе в более чем 160 специализированных Центрах ипотечного кредитования Банка.

Банк также является участником национального проекта «Доступное и комфортное жилье» и сотрудничает с региональными властями в ряде субъектов Российской Федерации, финансируя инвестиционные и строительные проекты.

Сбербанк активно внедряет и другие социально ориентированные продукты, например, образовательный и пенсионный кредиты. Качественное образование позволяет молодым людям реализовать свои мечты о получении конкретной профессии. Тем, у кого нет достаточных средств на это, Сбербанк предлагает образовательные кредиты на оплату обучения на территории России. Предоставить его могут как тем, кто только планирует получить платное образование, так и тем, кто уже является студентами.

Помимо пониженной ставки по кредиту, заемщику предоставляется ряд дополнительных льготных условий кредитования: отсрочка в уплате основного долга и части процентов на период обучения, отсутствие необходимости оформления обеспечения, привлечения поручителей и созаемщиков и подтверждения источника дохода. Кредитная программа рассчитана на длительные сроки кредитования -- 10 лет после окончания обучения в учебном заведении. Общий объем образовательных кредитов, выданных в 2012 году, составляет 195 млн рублей.

Пенсионный кредит Сбербанка России -- вариант для работающих пенсионеров. При выдаче кредитов Банк принимает в расчет не только пенсию, но и заработную плату. Заемщикам предоставляется индивидуальное консультирование, соответственно, для каждого пенсионера определяется максимальная сумма кредита и процентная ставка. В 2012 году было выдано пенсионных кредитов на сумму около 8 млрд рублей.

Содействие экономическому развитию страны рассматривается как один из главных приоритетов с точки зрения реализации корпоративной социальной ответственности. Масштабы деятельности Банка, его глубокая интеграция в социальные и экономические процессы определяют степень ответственности за последствия развития бизнеса. Реализуя проекты национального масштаба, содействуя решению государственных задач, участвуя в развитии правовой среды, мы исходим из того, что процветающая экономика страны и эффективно работающие государственные и рыночные институты способствуют долгосрочному и устойчивому развитию Банка, созданию ценности для его акционеров.

Развитие регионов важно для Банка, так как более 60 % активов формируются именно там. Успех развития региона зависит от того, насколько комплексными являются отдельные стимулирующие меры.

Список использованных источников

1. Рекомендации по использованию в практике управления и корпоративной нефинансовой отчетности / Ф. Прокопов, Е. Феоктистова и др. М., 2011.

2. Бадокина, Е.А. Формирование корпоративной социальной ответственности и рост рыночной капитализации компаний / Е.А.Бадокина, Н.В.Кучерина // Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. - 2011. - № 13. - С.22.

3. Благов Ю.Е.Генезис концепции корпоративной социальной ответственности//Вестник СпбГУ. 2010. Сер. 8. Вып. 2. С. 1,2.

4. Данилова, Е. КСО как благотворительность - это прошлое. Аналитика / Е.Данилова // ЗАО ПАКК. - 2012. - №9. - С.18

5. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. M., 2010

6. Курбатова, М.В. Социальная ответственность российского бизнеса / М.В.Курбатова, С.Н. Левин // ЭКО. - 2009. - №10. - С.13

7. Лещинская К. Корпоративная социальная ответственность. От слов к делу // Журнал социальное партнерство. № 4. 2009

8. Литовченко С.Е., М.И. Корсакова Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания. Потребители, менеджеры, лидеры общественного мнения и эксперты оценивают социальную роль бизнеса в России. /-- М.: Ассоциация менеджеров, 2011. -- 100 с.

9. Петров М. А. Теория заинтересованных сторон: пути практического применения // Вестник СПбГУ. 2010. Сер. 8. № 16. С. 52-53.

10. Перегудов С.П. Крупная корпорация как субъект публичной политики: учебное пособие для вузов. М., 2011. С.14.

11. Савицкая Л. Корпоративная социальная ответственность. Жертвы или выгоды? / Л.Савицкая // Новый менеджмент. - 2009. - №8. - С.20.

12. Шапочка, Е. Стратегии социальной ответственности в маркетинге компаний / Е.Шапочка // Журнал управление компанией. - 2010. - №9. - С.8.

13. http://www.sbrf.ru/

Размещено на Allbest.ru