Нормы поведения как сфера компетентности социального работника

Требования к источнику и содержанию убеждающего воздействия:

1) убеждающая речь должна строиться с учетом индивидуальных особенностей слушателей; 2) должна быть последовательной, логичной, максимально доказательной, содержать как обобщающие положения, так и конкретные примеры; 3) необходимо анализировать факты, известные слушателям; 4) убеждающий и сам должен быть глубоко убежден в том, что доказывает. Малейшая неточность, логическое несоответствие могут резко снизить эффект убеждения.

В практике социальной работы с людьми с отклоненными нормами поведения используются, прежде всего, методы убеждения, такие как информация, дискуссия и взаимное просвещение. Назначение активной методики убеждения в том, чтобы клиент социальной службы мог осмыслить свой жизненный опыт через освоение основ культуры общества и через выработку собственных взглядов.

Информация -- исходный метод убеждения -- применяется при начальном ознакомлении с новыми идеями, теориями, фактами, составляющими основное содержание просвещения в той или иной области. Информация очень важна при проведении профилактических мероприятий. Ее объективность, полнота, общественная значимость, ценность для удовлетворения практических потребностей -- непременные условия, которые обеспечивают успешность метода. Как правило, используются следующие формы: рассказ, беседа, лекция, инструкция, наглядный показ. Среди приемов, стимулирующих интерес к информации, следует назвать, прежде всего, логичность, доказательность, строгую последовательность, когда каждое новое положение связано с предыдущим, простоту и доступность информации, выразительность и четкое оформление наглядных средств.

Дискуссия -- коррекционный метод убеждения, который обеспечивает обмен мнениями, способствует поддержке и развитию нравственных, этических представлений, формирует самокритичность и готовность к диалогу, преодолению ошибочных взглядов [24, c. 65].

Наиболее типичной формой дискуссионного метода является диспут -- коллективное обсуждение заранее предложенной проблемы. Подготовка и проведение диспута требуют от организатора решения ряда специфических задач: выбора актуальной темы; формирования вопросов для обсуждения; подбора опытного ведущего; установления четкого регламента и умелого оформления помещения. Применение дискуссионного метода предполагает развитие доверительных отношений, взаимного уважения и доброжелательности, такта, умения принять чужую точку зрения.

Взаимное просвещение -- метод самоорганизации убеждения, который обеспечивает формирование потребности и умения пропагандировать свои знания, взгляды, образ жизни и реализуется в повседневной деятельности. В социальной практике этот метод часто используется при работе различных групп самопомощи и взаимопомощи. Подобные группы включают в себя 5--7 человек, живущих поблизости и имеющих достаточно постоянные контакты. Члены группы имеют общие проблемы, потребности и сообща решают их, помогая друг другу, опираясь на следующие принципы: коллективизм; «давать и получать»; опора на собственный опыт; отсутствие иерархии в группе; отсутствие ограничений во времени общения. Ответственность за все действия лежит на членах группы. Взаимопомощь, взаимопросвещение усиливают воспитательные возможности, как отдельного индивида, так и коллектива.

Важным социально-психологическим феноменом является подражание -- воспроизведение деятельности, поступков, качеств другого человека, на которого хочется походить.

Условия подражания: 1) наличие положительного эмоционального отношения, восхищения или уважения к этому человеку -- объекту подражания; 2) меньшая опытность человека по сравнению с объектом подражания в каком-то отношении; 3) ясность, выразительность, привлекательность образца; 4) доступность образца, хотя бы в некоторых качествах; 5) сознательная направленность желаний и воли человека на объект подражания (хочется быть таким же). Подражание -- важнейший фактор в развитии личности ребенка, но присуще в определенной степени и взрослым. Молодежь подражает, прежде всего, тому, что социально ново, и предпочтение часто отдается не только образцам социально значимым, но и внешне динамичным, ярким (кино, моды), хотя социально незначимым или даже социально негативным по своей сути.

Психологическое воздействие, которое оказывают люди друг на друга, предполагает, что происходит изменение механизмов регуляции поведения и деятельности человека. В качестве средств воздействия используются [18]:

1) вербальная информация, слово, но следует учитывать, что значение и смысл слова могут измениться для разных людей и оказывать иное воздействие (тут влияют уровень самооценки, широта опыта, интеллектуальные способности, особенности характера и типа личности);

2) невербальная информация (интонация речи, мимика, жесты, позы приобретают знаковый характер и влияют на настроение, поведение, степень доверия собеседника);

3) вовлечение человека в специально организованную деятельность, ибо в рамках любой деятельности человек занимает определенный статус и, тем самым, закрепляет определенный тип поведения (так, изменение статуса во взаимодействии приводит к изменению поведения, а также реальные переживания, связанные с реализацией определенной деятельности могут изменить человека, его состояние и поведение);

4) регуляция степени и уровня удовлетворения потребности (если человек признает право за другим человеком или группой регулировать свой уровень удовлетворения собственной потребности, тогда изменения могут происходить; если не признает, воздействия не будет как такового). Каждый тип воздействия (убеждение или внушение) имеет несколько разные средства воздействия. Так, заражение = эмоциональное невербальное воздействие + частично вербальный компонент, а убеждение = вербальный + эмоциональный + вовлеченность в деятельность.

Методы воздействия на источники активности направлены на формирование новых потребностей или изменение побудительной силы имеющихся мотивов поведения. Чтобы сформировать новые потребности у человека, например, вовлекают его в новую деятельность, используя желание человека взаимодействовать с каким-то определенным лицом («Все равно куда, лишь бы быть с тобой»), либо вовлекая всю группу в эту новую деятельность и используя мотив следования дисциплинарным нормам («Я должен, как и все в группе, делать то-то»), либо используя желание человека к повышению престижа. При этом, вовлекая человека в новую для него, пока еще безразличную деятельность, полезно обеспечить минимизацию усилий человека по ее выполнению. Если же эта новая деятельность для человека слишком обременительна, то он теряет желание и интерес к ней [4, c. 265].

Для того чтобы изменить поведение человека, нужно изменить его желания, мотивы (хочет уже того, чего раньше не хотел, либо перестал хотеть, стремиться к тому, что раньше привлекало), т. е. произвести изменения в системе иерархии мотивов. Один из приемов, который позволяет это сделать, -- регрессия, т. е. объединение мотивационной сферы, актуализация мотивов более низкой сферы (безопасность, выживание, пищевой мотив и пр.) осуществляется в случае неудовлетворения основных жизненных потребностей человека. Чтобы изменилось поведение человека, требуется изменить его взгляды, мнения, установки; создать новые установки, или изменить актуальность существующих установок, или их разрушить. Если установки разрушены, деятельность распадается. Одним из условий, которое этому способствует, -- наличие фактора неопределенности.

3.4 Методы стимулирования деятельности и поведения индивида

Важное место в практике социальной работы занимают методы стимулирования деятельности и поведения индивида: требование, перспектива, поощрение и наказание. Социальному работнику приходится активно влиять на поведение клиентов, вызывать их на те или иные поступки, организовывать их деятельность [18, c. 239].

Требование -- метод прямого воздействия на сознание и волю индивида с целью организации или координации его поведения и деятельности. Прямое требование инструктивно, однозначно и конкретно. Оно позитивно, так как вызывает определенный поступок, а не запрещает или тормозит иные действия. Это особенно важно при стимулировании новых действий, которых нет в опыте. Предъявляя требование, надо добиваться их выполнения, помня, что каждое выполненное требование усиливает педагогическую эффективность последующих.

Поощрение -- метод внешнего активного стимулирования, побуждения к положительной инициативной, творческой деятельности. Оно может осуществляться в виде материального вознаграждения, удовлетворения духовных потребностей, как форма общественного признания. Поощрение возбуждает положительные эмоции, развивает внутренние творческие силы, активную жизненную позицию. Система поощрения по мере нравственного созревания общества развивается от преимущественно материальных стимулов к преимущественно моральным. Интересен опыт поощрения добровольных помощников различных социальных служб в США. Поощрение может выражаться в виде небольшого денежного вознаграждения, подарка. Реакция поощрения всегда дает информацию о подлинных мотивах деятельности и направленности личности.

Наказание как коррекционный метод педагогического стимулирования, представляет собой способ торможения, приостановления нежелательной деятельности индивида. Как правило, оно не преследует цели причинения провинившемуся физического или нравственного страдания, а сосредоточивает сознание человека на переживании вины. Наказание должно способствовать развитию самоторможения, внутреннего самоконтроля, способности нравственного переживания общественного осуждения. Реакция на наказание проявляет особенности поведения человека в критических ситуациях, что сможет помочь в выборе средств взаимодействия с ним.

Метод формирования перспективы играет важную роль в практике социальной работы. Как утверждает А.С.Макаренко: «Истинным смыслом человеческой жизни является завтрашняя радость». Перспектива может быть близкой, средней и далекой. Близкая перспектива составляет ту завтрашнюю радость, без которой не может быть оптимистического настроя личности. Нужно, чтобы человек жил в ожидании радостного события. Средняя перспектива -- ожидаемое событие, несколько отодвинутое во времени. Далекая перспектива -- это намечаемые планы.

Отдельную группу составляют методы организации деятельности и поведения индивидов. К ним можно отнести поручения, задания, упражнения, приучения, создание специальных воспитывающих ситуаций [16, c. 87].

Упражнение как метод воспитания обеспечивает вовлечение человека в систематическую, специально организованную деятельность, которая способствует выработке навыков, привычек поведения, умений разнообразной деятельности. Упражнения упорядочивают систему деловых отношений, формируют психологию устойчивого размеренного образа жизни и трудовой деятельности, укрепляют положительные качества характера и волю. Упражнения организуются, как активные, ритмично повторяющиеся действия, приемы, способы или, как системы отрепетированного в типичных ситуациях поведения, образующего привычное нравственное сознание, действия и поступки. Выбор того или иного метода педагогического воздействия зависит от специфики конкретной ситуации. Эффективность достигается через определенные сочетания методов, так как для развития личности, ее совершенствования необходимо влиять и на ее поведение, и на сознание, и на деятельность.

Заключение

В результате выполненной работы: проведен анализ литературы по теме исследования; рассмотрены теоретические предпосылки исследуемого феномена «нормы поведения»; выявлена сущность социальных норм как регулятора общественных отношений; охарактеризована личность и нормы поведения; проанализированы нормы поведения как сфера компетентности социального работника; выделены методы стимулирования деятельности и поведения индивида.

Анализ теоретических и практических аспектов норм поведения как социокультурного феномена и как сферы компетенции социального работника позволил сформулировать следующие положения:

1. Возникновение морали было следствием неэффективности существовавших механизмов регуляции отношений и разрешения конфликтов.

2. Функция нравственного сознания состоит в том, что оно выражает отношение личности к осуществляемым ею самой процессам ориентации, самоопределения и участия в общем универсуме бытия.

3. Социальная норма - это общее, обязательное правило социально-значимого поведения, установленное соответствующими компетентными органами или сложившееся на основе повторяющихся взаимоотношений между людьми.

4. Мотивация - индивидуализированный механизм соотнесения внешних и внутренних факторов, определяющий способы поведения данного индивида.

5. Социальная работа раскрывает свой объект познания и анализирует закономерности развития специфических процессов социальной сферы, связанных с оптимизацией жизнедеятельности в ней людей. Это позволяет практической социальной работе результативно функционировать на любом ее уровне.

6. Социальный работник при работе с людьми с отклоненными нормами поведения должен выполнять следующие функции: организационно-коммуникативную; диагностическую; организаторскую; прогностическую; профилактическую и социально-терапевтическую; организационно-коммуникативную; охранно-защитную; посредническую.

7. Социальная работа, рассматриваемая как профессиональная деятельность, не только помогает человеку, оказавшемуся в сложной жизненной ситуации, но и преследует главную цель -- гармонизацию социальных отношений в обществе.

8. Для того чтобы изменить поведение человека, нужно изменить его желания, мотивы, т. е. произвести изменения в системе иерархии мотивов. Один из приемов, который позволяет это сделать, -- регрессия, т. е. объединение мотивационной сферы, актуализация мотивов более низкой сферы, осуществляется в случае неудовлетворения основных жизненных потребностей человека. Чтобы изменилось поведение человека, требуется изменить его взгляды, мнения, установки; создать новые установки, или изменить актуальность существующих установок, или их разрушить. Если установки разрушены, деятельность распадается. Одним из условий, которое этому способствует, -- наличие фактора неопределенности.

9. Важное место в практике социальной работы занимают методы стимулирования деятельности и поведения индивида: требование, перспектива, поощрение и наказание. Выбор того или иного метода педагогического воздействия зависит от специфики конкретной ситуации. Эффективность достигается через определенные сочетания методов, так как для развития личности, ее совершенствования необходимо влиять и на ее поведение, и на сознание, и на деятельность.

Таким образом, цель исследования, заключающаяся в проведении анализа теоретических и практических аспектов норм поведения как социокультурного феномена и как сферы компетенции социального работника, достигнута, задачи выполнены.

Список литературы

1. Апресян Р.Г. Идея морали и базовые нормативно-этические программы. - М.: ИФРАН, 2007.

2. Гуслякова Л.Г., Холостова Е.И. Основы теории социальной работы: Учебное пособие. - М.: Институт социальной работы, 2007.

3. Доэл М. Практика социальной работы. - М., 2005.

4. Дунаевский В.В.Теория и методика социальной работы: Учебное пособие. - М., 2004.

5. Жданов С.Т., Табохлин В.И. Профессиональная деятельность социального работника: Содержание и организация. - М.: Институт молодежи, 2003.

6. Ларионов И.К. Социальная теория: Общие основы и особенности России/ И.К. Ларионов. - М., 2008.

7. Лебедев Б.Л. Социальная работа в России: Теория, история, общественная практика. - М., 2006.

8. Лукашева Е.А. Право, мораль, личность. - М., 2006.

9. Ляшенко Л.И. Организация и управление социальной работой в России. Учебное пособие. - М.: Наука, 2005.

10. Никитина Л. Технологии социально-педагогической работы: краткий анализ // Воспитание школьников. - 2008. - № 10. - С. 34-39.

11. Никитина Л. Функции и роли специалиста социальной работы // Воспитание школьников. - 2009. - № 12. - С. 23-29.

12. Основы социальной работы: Учебник / Отв. ред. П.Д. Павлюнок. - М.: ИНФРА-М, 2008.

13. Павленок П.Д. Теория, история и методика социальной работы: Учеб. пособие / П.Д. Павленок. - 3-е изд. - М.: ИТК «Дашков и Ко», 2005.

14. Парамонов В.В. Социальная политика: Учеб. пособие / В.В. Парамонов. - М.: Изд-во РУДН, 2006.

15. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и организация. - М.: Институт молодежи, 2003.

16. Социальная педагогика: Курс лекций / Под общей ред. М.А. Галагузовой. - М.: Гуманитарный изд. Центр ВЛАДОС, 2006.

17. Социальная работа: теория и практика: Учеб. пособие / Под ред. Е.И. Холостовой, А.С. Сорвиной. - М.: ИНФРА-М, 2009.

18. Социальная работа: Учеб. пособие / Под ред. В.И. Курбатова и др. - Ростов на Дону. - 5-е изд., 2006.

19. Теория и методика социальной работы / Под ред. И.Г. Зайнышева. - М., 2004.

20. Теория и методология социальной работы / Под ред. С.И. Григорьева. - М. 2004.

21. Тетерский С.В. Введение в социальную работу. - М.: Академический Проект, 2009.

22. Фирсов М.В., Теория социальной работы / М.В. Фирсов, Е.Г. Студенова. - М., 2005.

23. Холостова Е.И. Социальная политика и социальная работа: Учеб. пособие / Е.И. Холостова. - 2-е изд. - М.: Дашков и К^o, 2008.

24. Холостова Е.И., Сорвина А.С. Социальная работа: теория и практика. Учебное пособие - М.: ИНФРА-М, 2009.

25. Шипунова Т.В. Социальная политика и социальная работа в изменяющейся России / Т.В. Шипунова, И.А. Григорьева // Журнал исследований социальной политики. - 2008. - № 3. - С. 23-29.

Приложение

Иерархия потребностей по Маслоу