IP-телефония

2.1.5 Корпоративная телефония

В корпоративном секторе IP-телефония пока что не так широко распространена, как на рынке операторских решений. Собственно, применительно к корпоративному рынку IP-телефонию можно условно разделить на магистральную и локальную. Каждое из этих направлений имеет свои недостатки. В так называемой LAN-телефонии главным сдерживающим фактором были прежде всего конечные устройства. Понятно, что на том этапе развития IP-телефонии, когда единственным вариантом клиентского устройства был мультимедийный ПК, всерьез воспринимать это решение как корпоративное никто не мог. Первые же IP-телефоны (они же Ethernet-телефоны) отпугивали своей ценой, а также необходимостью организации питания по отдельной линии. По сути дела пользователю предлагалось поставить на стол рядом с одним компьютером второй, причем стоящий ненамного дешевле. Необходимость внешнего питания также нарушала один из основных принципов, который гласил, что даже если во всем здании вследствие чрезвычайной ситуации пропадет электропитание, телефония должна функционировать, хотя бы какое-то время (пока ИБП поддерживает УАТС). Главным достижением предыдущего года можно считать то, что темпы сближения IP-телефонов с "нормальными" по всем параметрам заметно ускорились.

Снижение цен обеспечило, как и следовало ожидать, более массовое производство, причем, наверное, не столько собственно объемы производства, сколько массовость предложения. Крупные поставщики решений для корпоративной (и не только, конечно) телефонии стали более активно продвигать свои IP-телефоны, что не могло не привести к снижению цен. Симптоматично также, что за производство IP-телефонов стали браться азиатские производители: явный признак того, что в скором времени IP-телефон станет товаром если не такого же массового спроса, как и телефон обычный, то, по крайней мере, соизмеримого. Пока что цена конечного устройства остается достаточно высокой - не менее 150 долларов. Но если принять во внимание, что одним из главных маркетинговых двигателей "локальной" IP-телефонии является поддержка множества всевозможных сервисов (включая компьютерную телефонию), в пересчете не на "голый" порт, а на сервис, сегодняшний уровень цен представляется достаточно адекватным.

На корпоративном рынке интерес к IP-телефонии возрастает также благодаря тому, что сетевое оборудование приобрело некоторые черты УАТС - в первую очередь это касается проблемы питания IP-телефонов, работающих в полностью сетевом (т. е. без привычных УАТС, даже поддерживающих IP) окружении. Пионером в этом направлении выступает, естественно, компания Cisco Systems. Она весьма оперативно модернизировала свое сетевое оборудование, чтобы оно могло обеспечивать питание абонентских устройств. Для этого компанией выпускаются, во-первых, специальные интерфейсные модули, способные подавать питание по витой паре, а во-вторых, устанавливаемые в слот расширения, а также внешние блоки питания постоянного тока. Стоит отметить, что "электрические" интерфейсные модули могут работать и с обычным сетевым оборудованием, поскольку у них имеется функция автоматического определения типа подключенного к порту устройства - питание подается только после того, как оконечное устройство его "попросило".

Правда, несмотря на то, что основные два препятствия на пути внедрения IP-телефонии "от и до" в корпоративном окружении успешно преодолеваются, все же один сдерживающий фактор по-прежнему остается - заказчик (а это, очевидно, крупный заказчик) должен либо иметь новые "неосвоенные территории", либо быть готов радикально модернизировать свою телекоммуникационную инфраструктуру. Повлиять на это обстоятельство производители не в состоянии, поскольку объективные достоинства их решений в данном случае не столь важны. Тем не менее, в нашей стране решения на базе IP-телефонии начинают проникать и в корпоративные сети. В целом же есть основания предполагать, что в уже имеющихся корпоративных сетях законченные решения IP-телефонии будут внедряться сначала на периферии, а потом уже постепенно проникать все ближе к ядру сети.

2.1.6 Программный продукт Internet-телефонии

Internet приносит в компьютерную телефонию (Computer Telephone Integration, CTI) по меньшей мере две возможности:

Использование Internet в качестве альтернативного канала для передачи голосового трафика. Сейчас появилась возможность интеграции голосовых сообщений и потока данных в одной сети - что может быть более экономным, чем использование традиционных каналов обычной телефонии.

Возможность использования Internet для контроля и мониторинга телефонных вызовов. Телефоны имеются повсюду - они легко доступны и просты в использовании. Internet может добавить мощь компьютера к телефону, чтобы сделать его более надежным и функциональным.

Компьютеры могут посылать сообщения друг другу через Internet - e-mail - наиболее знакомый пример. Однако, звук также может быть оцифрован и передан между компьютерами точно так же как любой другой тип данных.

Internet-телефония использует Internet, чтобы послать звуковое сообщение между двумя или больше компьютерными пользователями в реальном времени. Самый первый программный продукт Internet-телефонии, позволяющий пересылать голосовые сообщения по сети, - VocalTec Internet Phone - был представлен израильской фирмой VocalTec (www.vocaltec.com) в начале 1995 года. Впервые пользователь персонального компьютера, оснащенного звуковой платой, микрофоном и имеющего подключение к Internet, смог вести голосовые переговоры с другим таким же пользователем, независимо от того как далеко друг от друга они находились. Большинство программных продуктов из этой же серии, появившихся позже, позволяют пользователям говорить в микрофон и слышать ответ собеседника через колонки.

Не успев родиться, новая возможность привлекла всемирное внимание. Технология неуклонно улучшалась и очень быстро подошла к отметке, когда общение голосом стало легко возможным, и продолжает развиваться дальше. Множество компаний представили аналогичные программы. При этом, во многих системах наряду с возможностью обмениваться голосовыми сообщениями уже добавлена возможность вести еще и переписку, набирая сообщения на клавиатуре компьютера, пересылать файлы прямо во время разговора, обмениваться графическими образами, а иногда и видеоизображения. Требования же к качеству Internet-соединения весьма небольшие, так, почти всегда бывает достаточно обычного модема, работающего на скорости 14,400 kbps, чтобы достаточно отчетливо слышать голос человека, который вполне может находиться в это время на другой стороне планеты.

Рассмотрим некоторые программы Internet-телефонии более подробно.

VocalTec Internet Phone 4.0

Разработан фирмой VocalTec Ltd. Работает под операционными системами Windows 95, Windows NT, MAC OS, Power Macintosh, имеется версия, работающая под Windows 3.1. Объем инсталляционного файла составляет порядка 4Mb. Позволяет звонить как через сервер доступа, так и непосредственно по IP-адресу. В процессе разговора пользователи могут обмениваться файлами, а также вести переписку, причем если у каждого из пользователей имеется установленные русские шрифты, то сообщения можно писать по-русски. В программу встроена возможность при отсутствии вызываемого абонента, отправить ему голосовое сообщение по электронной почте. Для того, чтобы прослушать такое послание, пользователь должен будет установить Internet Voice Mail. Качество звука - очень хорошее, что неудивительно, ибо фирма VocalTec достаточно давно занимается передачей голосовых сообщений через Internet, а версия IPhone далеко не первая. Коммерческая версия стоит $49.95 долларов США, но есть возможность загрузить демонстрационную версию программы с ограниченным сроком действия. Не так давно в продаже появилась следующая версия программы, которая поддерживает передачу еще и видеоизображения.

FreeTel 1.0

Очень небольшая по размеру (всего 265Kb), но очень интересная программа Internet-телефонии, разработанная фирмой FreeTel. Работает под управлением Windows 3.1 или Windows 95. Разговор происходит с помощью подключения к серверу FreeTel и выбора из списка подключенных в данный момент к серверу пользователей интересующего человека. Также, как и IPhone, позволяет вести текстовые беседы, но при этом национальные раскладки клавиатуры не поддерживаются, поэтому приходиться общаться либо по-английски, либо волапюком. Программу можно бесплатно переписать с WEB-сервера компании FreeTel ( www.freetel.com), а если заплатить $29.95, то можно получить версию FreeTel+ с большими возможностями. Например, версия FreeTel+ позволяет выбирать собеседника не из общего списка, а из групп, создаваемых зарегистрированными пользователями. При этом появляется возможность по желанию скрыть свое присутствие в общей группе или в группах пользователей во избежание незапланированных звонков. Стоит заметить, что как только кто-то видит, что к серверу подключился пользователь из России, на него обрушивается шквал звонков. Скажем, по личным впечатлениям, у меня сложилось мнение, что как минимум половина жителей Лос-Анджелоса говорят по-русски.

CoolTalk

Эта программа Internet-телефонии входит в состав браузера Netscape Navigator 3.0 распространяемый фирмой Netscape, либо ее можно загрузить отдельно (размер около 2Mb). Программа бесплатная. Функционально CoolTalk - это Plug-In к браузеру. С помощью программы можно звонить непосредственно по IP-адресу вызываемого абонента. После установления соединения имеется возможность, кроме обмена голосовыми сообщениями, передавать друг другу текстовые сообщения или рисовать одновременно в одном окне. Качество звука выше среднего. Имеется поддержка полнодуплексного соединения, при условии достаточно хорошей звуковой платы. Есть возможность вставить в группу запуска операционной системы небольшую программу, которая активизирует CoolTalk в случае, если пришел вызов.

Недавно в печати появилось сообщение, что в состав браузера Netscape Navigator 4.0 войдет обновленная версия CoolTalk, которая будет называться LiveTalk. В отличие от CoolTalk, программа LiveTalk будет совместима со стандартом ITU H.323

NetMeeting

Так же, как и программа CoolTalk входит в состав полной версии Internet-браузера от фирмы Microsoft - MS Internet Explorer 3.0. Программа бесплатная. NetMeeting обладает практически теми же возможностями, что и программа CoolTalk. При этом имеется еще одна интересная возможность: с помощью NetMeeting можно организовать небольшую конференцию, где каждый из участников будет слышать все, что говорят собеседники. Кроме того, имеется возможность выбрать абонента из списка подключенных к серверу Microsoft.

Безусловно, кроме этих программ существует еще великое множество подобных. Кроме того, необходимо отметить, что в настоящее время фактически каждая крупная компания, занимающаяся передачей данных, начала исследование возможностей Internet-телефонии, чтобы лучше понять эту угрозу их рынкам.

2.1.7 Стремление к стандарту

Осложняет развитие Internet-телефонии и отсутствие стандартов на передачу голоса. Для использования какой-либо программы, позволяющей говорить посредством Internet, каждый из участников такого разговора должен обладать одинаковой программой (или, в крайнем случае, разными версиями одной и той же программы от одного производителя). Так, например, пользователь программы VocalTec Internet Phone не может позвонить пользователю программы FreeTel и наоборот. Эта проблема возникла потому, что самые первые программы для Internet-телефонии использовали частные протоколы, чтобы связаться друг с другом.

Сейчас ситуация изменяется. Первыми, кто заговорил о необходимости разработки стандартов были фирмы Intel и Microsoft. В настоящее время для использования технологии передачи голоса все больше склоняются к стандартам, основанным на рекомендации H.323 Международного Объединения по Передаче данных (International Telecommunications Union, ITU).

Этот стандарт охватывает технические требования для узкополосной передачи голосового вызова или передачи аудио и видеоданных, включая:

Видео кодер-декодеры;

Звуковые кодер-декодеры;

Общедоступные приложения (T.120);

Управление вызовами;

Управление системы.

Стандарты на видео кодер-декодеры и общедоступные приложения не требуются для звуковых телефонных звонков, но существуют внутри той же самой рамки стандартов.

H.323 был первоначально разработан для локальных вычислительных сетей, так что переменная ширина полосы частот и время задержки Internet уменьшают полезность некоторых элементов H.323. По умолчанию звуковым кодер-декодером H.323, например, является G.711. Однако, ширина полосы частот в 64 kbps, требуемая в G.711, неприемлема при использовании в Internet, ибо большинство пользователей Internet имеют канал заведомо меньшей ширины. Но, даже в этом случае, многое из стандарта полезно. Тем более, что сам стандарт понимается более широко.

Кроме G.711 H.323 определяет звуковые кодер-декодеры G.722, G.723, G.723.1, MPEG1, G.728, и G.729. Кодеры с низкой шириной полосы частот - G.729 в 8 kbps и G.723 в 5.3/6.3 kbps - вполне подходят для использования в Internet. В частности, G.723 является одним из нескольких «стандартных» кодеров для Internet-телефонии, особенно после того, как Intel, Microsoft и Netscape объявили о поддержке этого кодера. Основной недостаток G.723 состоит в том, что он весьма сложен. Intel определяет 100 MHz Pentium-процессор как минимальный для использования в Internet-телефонии.

2.1.8 Первые шаги IP-телефонии в России

Переломным моментом в развитии корпоративного рынка может стать широкое освещение двух-трех реально действующих достаточно масштабных проектов (реализацию которых можно ожидать в грядущем году, поскольку работа в этом направлении уже довольно активно ведется), способных продемонстрировать практическую отдачу. Поскольку при внедрении конвергированных решений инвестиции окупаются довольно быстро, показательные проекты должны быть достаточно наглядными. Самым показательным, конечно, был бы пример частичной или полной замены традиционной телефонии на IP-решение. Осуществить подобный проект, как уже говорилось трудно, но не так уж невозможно, ведь для апологетов IP-телефонии такой почин стоит затраченных усилий.

Кроме того, по всем признакам, производители решений для корпоративной телефонии (точнее, их российские представительства) начинают более активно продвигать свои решения в области IP-телефонии на отечественном рынке. Делается это, очевидно, по инициативе их местных партнеров, поскольку тех привлекает возможность активной работы на перспективном рынке при поддержке компаний, сделавших себе имя на решениях для телефонии. Учитывая то, что ведущие производители позиционируют свои УАТС как "готовые для IP ", убедить заказчика внедрить IP-телефонию хотя бы частично, будет несколько проще, поскольку телефония обычная у него останется.

Итак, общий прогноз - в начавшемся году IP-телефония займет свои первые рубежи на корпоративном рынке, но развиваться будет достаточно умеренными темпами. Однако если успех даже немногочисленных проектов окажется очевиден, то это станет предвестником появления более массового спроса.

История показывает, что даже разработки, которые большинство считают далекими от идеала, в состоянии не только пробить себе дорогу на рынок, но и доминировать на нем, при том условии, что про них не забывают. Наверное, в силу именно этого принципа перспективное, несмотря на ряд не решенных до конца проблем, направление IP-телефонии, пережив подзатянувшийся "личиночный" период, благополучно перешло в стадию "куколки". Если этот переходный (на пути к массовому наступлению по всем фронтам) этап также окажется достаточно долгим (на фоне сегодняшних темпов развития телекоммуникаций), фатальным обстоятельством для IP-телефонии это не станет. Более того, со временем некоторые проблемы решаются сами собой - по экспоненциальным законам растут как вычислительные мощности, так и пропускные способности каналов (и, соответственно, снижается их удельная стоимость). А это значит, что производители и разработчики могут сосредоточиться на интеллектуальной составляющей своих решений, поскольку именно она должна стать основной движущей силой IP-телефонии.

Модели систем бизнес телефонии

Модель системы	Емкость портов,	Производитель	Стоимость, $/порт	Конфигурация	Способ коммутации
GDK-162	до 186	LG ELECTRONICS	от 40	расшир.	гибридный
DCS	до 208	Samsung (Ю.Корея)	от 41	расшир.	гибридный
NBX100	до 150	3COM	от 50	расшир.	гибридный
KX-TD816-4	до 16	Panasonic (Япония)	от 50	расшир.	гибридный
Hicom300E	до 20	Siemens (Германия)	от 50	расшир.	гибридный
KX-TD1232-4	до 32	Panasonic (Япония)	от 60	расшир.	гибридный
ADKS-924KSU	до 24	Cortelco Kellogg	от 60	расшир.	гибридный
KX-T336	до 336	Panasonic (Япония)	от 60	расшир.	гибридный
TX-2464	до 64	Nitsuko (Япония)	от 80	расшир.	гибридный
Tele Vantage	до 264	Artisoft	от 100	расшир.	гибридный
Neax2400	до 23000	Nec America	от 130	расшир.	гибридный
OmniPCX4400	до 50000	Alcaltel	от 150	расшир.	гибридный
MERLIN MAGIX	до 200	Avaya	от 193	расшир.	гибридный
Coral ISBX	до 6144	Eci Telecom Business Networks	от 250	расшир.	гибридный
20-20 IXP	до 10000	Teltronics	от 300	расшир.	гибридный
Enterprise Interaction Center	до 96	Interactive Intelligense	от 400	расшир.	гибридный
Strata CS	до 264	Toshiba	от 450	расшир.	гибридный

2.2 Метод анализа иерархий

2.2.1 Основные теоретические сведения

Задачи принятия технических решений принято делит на следующие этапы:

1. Формирование целей выбора; покупка изделия и выбор направления проектирования организация производства.

2. Формирование альтернатив, т.е. составление списка объектов, которые предполагается сравнивать между собой, чтобы сделать выбор.

3. Формирование системы критериев.

4. Формирование решающих правил, с помощью которых производятся парные сравнения.

5. Расстановка и синтез приоритетов.

6. Определение взвешенных показателей качества с учетом направления выбора.

2.2.2 Содержание метода анализа иерархий

Метод анализа иерархий - математическая процедура системного (иерархического) представления критериев, определяющих суть проблемы. Метод состоит в делении проблемы на все более простые составляющие части и дальнейшей отработки последовательности суждений по парным сравнении объектов выбора. В результате нахождения относительной степени взаимодействия элементов в системе. Сформулированные суждения получают количественные оценки. Метод анализа иерархий включает;

1. Процедуры синтеза множества суждений.

2. Получение приоритетности критериев.

3. Нахождение альтернативных решений.

Задача решается на основе поэтапного установления приоритетов. На первом этапе выявляются наиболее важные элементы проблемы. На втором этапе находится лучший способ оценки параметров. Далее вырабатывается способ применения решения. Этот процесс многократно повторяют, уточняют, пересматривают до тех пор, пока не появится уверенность в том, что охвачены все важные характеристики, определяющие решение проблемы выбора. Предполагается, что интуиция и субъективные суждения являются основным исходным материалом, на основании которого получается представление о превосходстве одного элемента над другим.

2.2.3 Принципы идентичности и композиции

Это принцип предусматривает структурирование проблемы (системное представление) в виде иерархии. В наиболее простом виде иерархия строится из вершины через промежуточные уровни к самому низкому уровню, которым обычно является перечень альтернатив (возможных вариантов изделия или его частей).

Иерархия считается полной, если каждый элемент заданного уровня действует как критерий для всех элементов нижестоящего уровня. В противном случае, иерархия - неполная.

Законы иерархической непрерывности требуют, чтобы элементы нижнего уровня иерархии были попарно сравнимы по отношению к элементам следующего уровня.

2.2.4 Принципы сравнительных суждений

После формирования системы критериев в виде иерархии возникают естественные вопросы установки приоритетов критериев и оценки альтернатив по этому критерию с целью выявления самой важной из них.

Наиболее целесообразно организовать парные сравнения по отношению к их воздействию, а результаты сравнений представить в матричной форме в виде квадратной матрицы.

	А1	А1	А1	А1			A	B	C	D
А1	W1/W1	W1/W2	W1/W3	W1/W4		A	а11	a12	a13	a14
А2	W2/W1	W2/W2	W2/W3	W2/W4	=	B	a21	a22	a23	a24
А3	W3/W1	W3/W2	W3/W3	W3/W4		С	a31	a32	a33	a34
А4	W4/W1	W4/W2	W4/W3	W4/W4		D	a41	a42	a43	a44

Эта матрица будет иметь свойства обратно симметричной матрицы, т.е.:



,

где индексы i и j относятся к строке и столбцу соответственно.

Строки и столбцы образуют «вектор» матрицы. Квадратная матрица характеризуется собственным вектором и собственными значениями, способ вычисления этих характеристик определяет способ количественного определения сравнительной важности критериев.

Так как а11, a12, ...,aij неизвестны заранее, то попарные сравнения элементов производятся с использованием субъективных суждений и численного оценивания по шкале важности.

Результаты сравнения заносятся в матрицу, строки и столбцы которой образуют альтернативы сравниваемых между собой элементов. На основе данных заполненной таблицы формируется набор локальных приоритетов, которые выражают относительное влияние критериев качества на выбор лучшего объекта сравнения, для этого организуется вычисления собственных векторов матрицы, а затем нормализуются результаты к единице, получая тем самым искомый вектор приоритетов, который и расставляет сравниваемые объекты по значимости. Для вычисления собственных векторов существует множество приемов. Одним из наилучших является нахождение геометрического среднего. Это получается при перемножении элементов в каждой строке и извлечением из произведения корня N-й степени, где N - количество элементов. Полученный таким. способом столбец нормализуется делением каждого числа на сумму всех чисел:

	Матрица	Вычисление оценок компонент собственного вектора по строкам		Нормализация для получения оценок вектора приоритетов
N	A1	A2	A3	A4
A1	W1 W1	W1 W2	W1 W3	W1 W4		Теперь сложите элементы столбца и нормализуйте
A2	W2 W1	W2 W2	W2 W3	W2 W4
A3	W3 W1	W3 W2	W3 W3	W3 W4
A4	W4 W1	W4 W2	W4 W3	W4 W4
					Сумма (a:d)

Процесс выбора лучшего изделия зависит от способа формирования системы критериев, и ограничений, налагаемых на их выбор. Критерии могут быть по значимости равнозначны, неравнозначны, образовывать многоуровневую разветвленную. структуру - иерархию.

В простейшем случае критерии можно считать равными по своей значимости и тогда выбор лучшего (предпочтительного варианта) находится согласно алгоритму :

Рисунок 1. Алгоритм выбора лучшего изделия по равнозначным критериям.

Здесь:



Если критерии неравнозначны, то предварительно.определяют приоритеты критериев R[K]. Затем вычисляются глобальные приоритеты X[K, N], а глобальные приоритеты сравниваемых объектов определяются путем перемножения матриц

|Y[N]| = |X[K,N]|*|R[K]| ,-или в развернутой форме

Блок-схема, алгоритма приведена на рис.2:

Рисунок 2. Алгоритм выбора лучшего изделия по неравнозначным критериям

Если критерии представляют многоуровневую иерархическую структуру, то в этом случае на каждом уровне организуется процесс ранжирования критериев данного уровня и нахождение соответствующих локальных приоритетов объектов сравнения.

Для проведения парных сравнений объектов анализа используется шкала относительной важности,, показанная в таблице 2.

Оценки начинают с левого верхнего элемента матрицы и задаются вопросы следующего вида.

Какой из объектов важнее (лучше)?

Какой из них предпочтительнее?

Какое решение более очевидно?

При сравнении элемента с самим собой отношение равно единице. Если первый объект важнее, чем второй, то используется целое число из шкалы табл.2. В любом случае обратные друг к другу отношения заносятся в симметричные позиции матрицы. Поэтому в результате проведения рассмотренных сравнений образуется положительная обратносимметричная матрица и нужно произвести (N-1)*N/2 суждений, где N - общее число сравниваемых объектов.

Интенсивность относительной важности	Определение	Объяснение
1	Равная важность	Равный вклад двух видов дея-тельности в цель
3	Умеренное превосходство одного над другим	Опыт и суждения дают легкое превосходство одному виду деятельности над другим
5	Существенное, или сильное превосходство
7	Значительное превосходство	Одному виду деятельности дается настолько сильное превосходство, что оно становится практически значительным
9	Очень сильное превосходство	Очевидное превосходство одного вида деятельности над другими подтверждается наиболее сильно
2;4;6;8;	Промежуточные решения между двумя соседними суждениями	Применяется в компромиссных случаях
Обратные величины приведенных выше чисел	Если при сравнении одного вида деятельности с другим получено одно из выше указанных чисел (например, 5), то при сравнении второго вида деятельности с первым получим обратную величину (т.е. 0,2)

Поскольку оценки сделаны в результате субъективных суждений, т.е.. баллы назначаются самим проектировщиком в соответствии с его вкусами и внутренними убеждениями, существует необходимость сделать проверку согласованности оценок.

Для того вычисляется индекс согласованности (ИС), который характеризует нарушение этой согласованности.

В основе такой операции лежит довод о том, что все измерения, в которых используются приборы, содержат погрешности измерений. Они связаны прежде всего с неточностью измерительных приборов и неточностями самих измерений. Эти погрешности и приводят к несогласованности результатов. На пример, при взвешивании оказалось, что предмет -А тяжелее, чем предмет Б, Б тяжелее B, а В тяжелее А. Это возможно, когда веса А, Б, В близки, а точность прибора соизмерима с разницей их весов.

Способ оценки согласованности при решении данных задач заключается в следующем:

1. Суммируем каждый столбец суждений Si;



2. Сумма первого столбца умножается на величину первой компоненты нормализованного вектора приоритетов Xi

Zi=Si*Xi;

3. Суммируются полученные числа,:

4. Находится индекс согласованности по формуле

Для обратносимметричной матрицы всегда maxN.

Теперь необходимо сравнить , с той, которая могла быть получена при случайном выборе суждений из списка 1/9, 1/8, 1/7 ... 1, 2, 3, … , 9 при формировании обратносимметричной матрицы. Средние данные согласованности для случайной матрицы разного порядка приведены в таблице:

Размер матрицы N
Случайная согласованность г	0	0	0,58	0,9	1,12	1,24	1,32	1,41
Размер матрицы N	9	10	11	12	13	14	15	16
Случайная согласованность г	1,45	1,49	1,51	1,54	1,56	1,57	1,59	1,60

Если разделить индекс согласованности на число г, соответствующее случайной согласованности матрицы того же порядка у то получим отношение согласованностей



=/.

На накладываются условия:

Если > 0,2 то нужно исследовать задачу снова и проверить суждения.

Рисунок 3. Критерии для сравнения выбранных систем.

2.2.5 Выбор системы методом иерархий

Из всего множества систем выбираем 4 тех, которые имеют оптимальное соотношение между функциональными возможностями и стоимостью. Пусть, в результате отбора мы выявили следующие системы телефонии:

GDK-162 NBX100	Tele Vantage OmniPCX4400

Выбор системы из группы.

Сравнение вариантов по функциональным возможностям

1.Сравнение вариантов по предоставляемым сервисным функциям

	GDK-162	NBX100	Tele Vantage	OmniPCX4400	(Паij)^(1/4)	X(i)=	S(i)*x(i)
GDK-162	1.0000	0.3333	0.5	0.3333	0.485	0.11	0.99
NBX100	3	1.0000	2	1	1.565	0.351	0.994
Tele Vantage	2	0.5	1.0000	0.5	0.841	0.188	1.034
OmniPCX4400	3	1	2	1.0000	1.565	0.351	0.994
	9	2.8333	5.5	2.8333	4.456	1	4.012
	S1=	S2=	S3=	S4=	SU=		lmax=
	g--=0.9	a =0.004	b=0.0044

2.Сравнение вариантов по возможности автоматического выбора маршрута соединения

	GDK-162	NBX100	Tele Vantage	OmniPCX4400	(Паij)^(1/4)	X(i)=	S(i)*x(i)
GDK-162	1.0000	0.3333	0.5	0.3333	0.485	0.11	0.99
NBX100	3	1.0000	2	1	1.565	0.351	0.994
Tele Vantage	2	0.5	1.0000	0.5	0.841	0.188	1.034
OmniPCX4400	3	1	2	1.0000	1.565	0.351	0.994
	9	2.8333	5.5	2.8333	4.456	1	4.012
	S1=	S2=	S3=	S4=	SU=		lmax=
	g--=_.9	a--=_.__4	b=0.0044

3.Сравнение вариантов по возможности наращивания системы

	GDK-162	NBX100	Tele Vantage	OmniPCX4400	(Паij)^(1/4)	X(i)=	S(i)*x(i)
GDK-162	1.0000	0.3333	1	0.25	0.537	0.112	1.008
NBX100	3	1.0000	3	1	1.732	0.36	0.96
Tele Vantage	1	0.3333	1.0000	0.25	0.537	0.112	1.008
OmniPCX4400	4	1	4	1.0000	2	0.416	1.04
	9	2.6666	9	2.5	4.806	1	4.016
	S1=	S2=	S3=	S4=	SU=		lmax=
	g--=--_.9	a--=--_.__53	b=--_.__59

Приоритет локальных критериев по функциональным возможностям

	Сервисные функции	Возможность автоматического выбора маршрута соединения	Возможность наращивания системы	(Паij)^(1/4)	X(i)=	S(i)*x(i)
Сервисные функции	1.0000	0.5	0.333	0.55	0.168	1.006
Возможность автоматического выбора маршрута соединения	2	1.0000	2	1.587	0.484	0.967
Возможность наращивания системы	3	0.5	1.0000	1.145	0.349	1.612
	6	2	3.333	3.282	1	3.136
	g--=--_.58		a--=--_._67	b=--_.11

Сравнение вариантов по техническим характеристикам

Надежность

	GDK-162	NBX100	Tele Vantage	OmniPCX4400	(Паij)^(1/4)	X(i)=	S(i)*x(i)
GDK-162	1.0000	0.5	1	0.3333	0.639	0.144	1.008
NBX100	2	1.0000	2	1	1.414	0.32	0.96
Tele Vantage	1	0.5	1.0000	0.3333	0.639	0.144	1.008
OmniPCX4400	3	1	3	1.0000	1.732	0.392	1.045
	7	3	7	2.6666	4.424	1	4.021
	S1=	S2=	S3=	S4=	SU=		lmax=
	g--=--_.9	a--=--_.__7	b=--_.__78

Возможность использования недорогих соединительных линий между офисами (Voice-over-IP)

	GDK-162	NBX100	Tele Vantage	OmniPCX4400	(Паij)^(1/4)	X(i)=	S(i)*x(i)
GDK-162	1.0000	0.5	1	0.5	0.707	0.165	0.99
NBX100	2	1.0000	2	2	1.682	0.393	0.9825
Tele Vantage	1	0.5	1.0000	0.5	0.707	0.165	0.99
OmniPCX4400	2	0.5	2	1.0000	1.189	0.277	1.108
	6	2.5	6	4	4.285	1	4.071
	S1=	S2=	S3=	S4=	SU=		?max=
	??? 0.9	? = 0.0237	?= 0.0263



3. Количество портов

	GDK-162	NBX100	Tele Vantage	OmniPCX4400	(Паij)^(1/4)	X(i)=	S(i)*x(i)
GDK-162	1.0000	2	0.5	0.2	0.669	0.122	1.037
NBX100	0.5	1.0000	0.333	0.2	0.427	0.078	0.858
Tele Vantage	2	3	1.0000	0.2	1.047	0.191	1.305
OmniPCX4400	5	5	5	1.0000	3.344	0.609	0.974
	8.5	11	6.833	1.6	5.487	1	4.174
	S1=	S2=	S3=	S4=	SU=		lmax=
	g--=--_.9	a--=--_._58	b=--_._64

Приоритет локальных критериев по техническим характеристикам

	Надежность	Возможность использования недорогих соединительных линий между офисами (Voice-over-IP)	Количество портов	(Паij)^(1/4)	X(i)=	S(i)*x(i)
Надежность	1.0000	3	4	2.289	0.625	0.99
Возможность использования недорогих соединительных линий между офисами (Voice-over-IP)	0.333	1.0000	2	0.874	0.238	1.073
Количество портов	0.250	0.5000	1.0000	0.5	0.137	0.956
	1.583	4.5	7	3.663	1	3.018
	S1=	S2=	S3=	SU=	--	lmax=
	g--=--_.58		a--=--_.__9	b=--_._16

III. Сравнение вариантов по экономическому критерию

Стоимость порта

	GDK-162	NBX100	Tele Vantage	OmniPCX4400	(Паij)^(1/4)	X(i)=	S(i)*x(i)
GDK-162	1.0000	2	6	9	3.224	0.531	0.944
NBX100	0.5	1.0000	5	7	2.045	0.337	1.127
Tele Vantage	0.167	0.2	1.0000	2	0.508	0.083	1.038
OmniPCX4400	0.111	0.143	0.5	1.0000	0.298	0.049	0.931
	1.778	3.343	12.5	19	6.075	1	4.04
	S1=	S2=	S3=	S4=	SU=		lmax=
	g--=--_.9	a--=--_._13	b=--_._14



2. Стоимость обслуживания

	GDK-162	NBX100	Tele Vantage	OmniPCX4400	(Паij)^(1/4)	X(i)=	S(i)*x(i)
GDK-162	1.0000	0.5	2	5	1.495	0.288	1.066
NBX100	2	1.0000	3	7	2.546	0.49	0.968
Tele Vantage	0.5	0.333	1.0000	3	0.841	0.162	1.026
OmniPCX4400	0.2	0.143	0.333	1.0000	0.312	0.06	0.96
	3.7	1.976	6.333	16	5.194	1	4.02
	S1=	S2=	S3=	S4=	SU=		lmax=
	g--=--_.9	a--=--_.__67	b=--_.__74

3. Стоимость установки

	GDK-162	NBX100	Tele Vantage	OmniPCX4400	(Паij)^(1/4)	X(i)=	S(i)*x(i)
GDK-162	1.0000	0.5	0.5	2	0.841	0.189	1.04
NBX100	2	1.0000	1	3	1.565	0.351	0.994
Tele Vantage	2	1	1.0000	3	1.565	0.351	0.994
OmniPCX4400	0.5	0.333	0.333	1.0000	0.485	0.109	0.981
	5.5	2.833	2.833	9	4.456	1	4.009
	S1=	S2=	S3=	S4=	SU=		lmax=
	g--=--_.9	a--=--_.__3	b=--_.__33

Приоритет локальных критериев по экономическому критерию

	Стоимость порта	Стоимость обслуживания	Стоимость установки	(Паij)^(1/4)	X(i)=	S(i)*x(i)
Стоимость порта	1.0000	6	5	3.107	0.722	0.986
Стоимость обслуживания	0.167	1.0000	3	0.794	0.184	1.352
Стоимость установки	0.2	0.333	1.0000	0.405	0.094	0.847
	1.367	7.333	9	4.306	1	3.185
	S1=	S2=	S3=	SU=		lmax=
	g--= 0.58		a--=--_._93--	b= 0.16

Сравнение критериев по значимости

	Функциональные возможности	Технические характеристики	Экономический критерий	(Паij)^(1/4)	X(i)=	S(i)*x(i)
Функциональные возможности	1.0000	0.250	0.5	0.5	0.149	1.046
Технические характеристики	4	1.0000	0.5	1.26	0.376	1.223
Экономический критерий	2	2	1.0000	1.587	0.474	0.948
	7	3.250	2	3.347	1	3.217
	S1=	S2=	S3=	SU=		lmax=
	g--=--_.58		a--=--_.1_9		b=--_.187

Сравнение вариантов по функциональным возможностям:

	Сервисные функции	Возможность автоматического выбора маршрута соединения	Возможность наращивания системы	Итого
GDK-162	0.437766	0.437766	0.44788	1.323412
NBX100	1.408	1.408	1.448	4.264
Tele Vantage	0.759	0.759	0.44788	1.96588
OmniPCX4400	1.408	1.408	1.672	4.488

Сравнение вариантов по техническим характеристикам:

	Надежность	Возможность использования недорогих соединительных линий между офисами (Voice-over-IP)	Количество портов	Итого
GDK-162	0.578536	0.665	0.4953	1.738836
NBX100	1.288	1.607	0.324403	3.219403
Tele Vantage	0.578536	0.665	0.7908	2.034336
OmniPCX4400	1.576	1.1335	2.564	5.2735

Сравнение вариантов по экономическому критерию:

	Стоимость порта	Стоимость обслуживания	Стоимость установки	Итого
GDK-162	2.144	1.157	0.758	4.059
NBX100	1.3605	1.972	1.407	4.7395
Tele Vantage	0.337077	0.64917	1.407	2.393247
OmniPCX4400	0.197632	0.241616	0.437266	0.876514



Итого сумма по критериям соответственно:

	Сравнение вариантов по функц. возможностям	Сравнение вариантов по техн. характеристикам	Сравнение вариантов по экон. критерию	Итого
GDK-162	1.323412	1.738836	4.059	7.121248
NBX100	4.264	3.219403	4.7395	12.222903
Tele Vantage	1.96588	2.034336	2.393247	6.393463
OmniPCX4400	4.488	5.2735	0.876514	10.638014

По итогам выбора методом иерархий выбрана система бизнесс-телефонии NBX®100 Communications System

2.3 Многофункциональная, удобная система бизнес-телефонии для развивающихся компаний и филиалов предприятий

Развивающимся компаниям необходима доступная, универсальная телекоммуникационная платформа, сочетающая безупречное качество телефонных услуг и широкие функциональные возможности с простотой эксплуатации и обслуживания, которых так не хватает традиционным телефонным системам.

3Com® NBX®100

Всем этим требованиям отвечает 3Com® NBX® 100 Communications System -- единственная в мире надежная система бизнес-телефонии на базе локальной или территориально-распределенной сети (LAN/WAN). Система NBX 100 предоставляет организациям малого и среднего размера и филиалам крупных компаний разнообразные средства обработки звонков, голосовую связь высокого качества и все преимущества локальной сети Ethernet в рамках одной интегрированной сети.

Объединяя передачу речи и данных в одной сетевой инфраструктуре, система NBX 100 избавляет заказчика от необходимости устанавливать две отдельные системы для голоса и данных. Это повышает масштабируемость, упрощает администрирование и существенно снижает совокупную стоимость владения. Организация может увеличить количество узлов сети с 1 до 200, установив, в том числе, до 100 входящих линий соединения с центральным офисом, не производя радикальной замены оборудования. При этом расширение сети можно осуществлять поэтапно, путем подключения к ней удаленных офисов, а также удаленных и работающих на дому сотрудников.

Благодаря тому, что система NBX 100 поддерживает основанные на стандартах QoS средства управления качеством обслуживания, в том числе IEEE 802.1p/Q, IP Type of Service (TOS) и утвержденный IETF стандарт DiffServ, компании-владельцы могут управлять приоритетами и передачей голосового трафика и данных в локальной и распределенной сети, обеспечивая идеальное качество речевой связи в масштабах всего предприятия.

2.3.1 Ключевые преимущества и особенности системы

Ключевые преимущества

Расширенные функциональные возможности. Все модели имеют традиционные функции коммутации, гибридной и офисной АТС, а также встроенные средства голосовой почты, несколько многоуровневых автосекретарей, функции составления отчетов о звонках (Call Detail Reporting), планирования соединений (Dial Plan), возможность организации и управления группами последовательного поиска (hunt groups) и группами дозвона (calling groups), интеграции электронной и голосовой почты (унифицированный обмен сообщениями), выбора режима в зависимости от времени суток, а также автоматического выбора маршрута соединения (Automatic Route Selection ARS).

Простота использования. Интеллектуальный телефонный аппарат оснащен удобными функциями, в частности функцией громкоговорящей связи; заранее запрограммированными режимами конференц-связи, переключения звонка, повторного набора и удержания линии; нажатием одной клавиши обеспечивает доступ к голосовой почте и запрограммированным номерам ускоренного дозвона; имеет телефонный справочник с ЖК-индикатором и программируемыми клавишами; а также программируемые пользователем клавиши.

Удобство управления. Сотрудники компании могут добавлять, перемещать и удалять абонентов, а также изменять настройки телефонной системы без помощи технических специалистов и обращения в сервисную службу. Система имеет простой графический интерфейс администрирования, доступный из любой точки сети через любой стандартный Web-браузер.

Доступная цена, Возможность наращивания. Система допускает наращивание от 1 до 200 линий/станций без радикальной замены аппаратуры. Кроме тoго, по мере роста требований к передаче данных и речи компания может увеличить мощность и расширить функциональные возможности сети, используя решения 3Com для локальных и территориально-распределенных сетей (LAN/WAN).

Интегрированная платформа

Объединяя передачу речи и данных в рамках единой инфраструктуры на основе локальной сети Ethernet, система 3Com NBX 100 не просто устраняет необходимость дублирования кабельной проводки. Компании, не имеющие локальной сети, получают возможность пользоваться всеми преимуществами сетевых технологий, включая совместный доступ к файлам, электронной почте и принтерам, а также возможность использования общего подключения к Internet для всей компании.

Многообещающие преимущества. Создавая единую сетевую инфраструктуру для передачи голоса и данных, система NBX 100 предоставляет целый ряд преимуществ, значительно превосходящих возможности традиционных офисных АТС. Например, в отличие от офисных АТС, имеющих специализированные порты для подключения линий, NBX 100 позволяет заказчику выбирать тип кабеля, среды передачи и сетевых устройств в соответствии со своими потребностями и финансовыми возможностями. Заказчик может также расширять свою локальную сеть, соединяя между собой удаленные здания с помощью новых технологий, например, с помощью беспроводной связи. Владелец системы NBX 100 может подключить к сети новых абонентов, даже если они находятся на расстоянии в тысячи километров.

Высокая готовность и надежность. Система 3Com NBX 100 Communications System имеет уровень надежности 99.99% - то есть на 1000 часов работы приходится всего 1 минута возможного простоя. Несмотря на то, что система NBX 100 использует общие с сетью передачи данных коммутаторы и концентраторы, она функционирует независимо от компьютеров, серверов и сетевых операционных систем. Это означает, что телефонная система будет продолжать работать даже в случае отказа сетевого сервера. Поскольку система NBX 100 представляет собой открытую, основанную на стандартах платформу, она может работать с любыми имеющимися настольными ПК, серверами, а также концентраторами, коммутаторами и маршрутизаторами Ethernet.

Простота администрирования и полная управляемость

В недавнем прошлом предприятия малого и среднего размера и филиалы крупных компаний были вынуждены ради экономии средств применять офисные АТС низшего класса, зачастую жертвуя функциональными возможностями ради цены и снижения административных расходов. Это ставило их в невыгодное положение, так как информационное оснащение компании определяет скорость реакции на запросы клиентов, продуктивность работы и эффективность взаимодействия с поставщиками и партнерами. Система NBX 100 устраняет этот недостаток, в том числе благодаря перечисленным ниже возможностям.

Простота администрирования. В системе 3Com NBX 100 Communications System управление телефонной сетью возлагается непосредственно на администраторов и пользователей. Администратор получает в свое распоряжение утилиту NBX NetSet™ - революционное в своей простоте средство управления всей системой в целом. Утилита NetSet позволяет осуществлять все рутинные операции по администрированию через стандартный Web-браузер, например Netscape Navigator или Microsoft Internet Explorer. После минимального обучения любой пользователь может самостоятельно добавлять к системе новых абонентов и изменять настройки системы в целом за считанные минуты. Чтобы добавить нового абонента, достаточно просто подключить телефонный аппарат NBX 100 и установить несколько настроек в меню. Так как бизнес-телефон NBX 100 представляет собой интеллектуальное устройство, способное идентифицировать себя в сети, пользователи могут легко перемещаться с одного рабочего места на другое в пределах сети компании. Далее, поскольку администрирование осуществляется через Web-интерфейс, администратор может изменять настройки системы с любого ПК, подключенного к сети, в том числе и с удаленного компьютера.

Автоматический выбор маршрута соединения (ARS) минимизирует затраты и повышает эффективность. Неограниченное использование телефонов может быть причиной возникновения значительных расходов для растущей компании. В системе NBX 100 эта проблема решается благодаря применению детального плана соединений (Dial Plan), позволяющего выбирать маршруты соединений в зависимости от 32768 параметров ARS. Это гарантирует, что каждое соединение будет выполнено наиболее экономичным способом. Когда абонент звонит по телефону, система определяет, разрешено ли ему выполнять звонок данного типа. Если звонок разрешен, система анализирует номер с учетом правил, установленных планом соединений, и мгновенно направляет соединение на подходящую линию - канал T1/E1, местную аналоговую линию или канал H.323 (по технологии Voiceover-IP через корпоративную магистральную распределенную сеть).

Составление отчетов о звонках (Call Detail Reporting). В дополнение к плану соединений система NBX 100 дает возможность контролировать затраты, позволяя пользователям присваивать звонкам коды учета, в том числе в ходе соединения, и затем контролировать использование телефонов средствами CDR. Например, если специалисту юридической фирмы звонит клиент, сотрудник может нажать функциональную клавишу и ввести в систему учетный номер клиента для последующей регистрации и выставления счета.

Функция составления отчетов о звонках (CDR) позволяет отслеживать использование телефонов и составлять отчеты.

Выбор режима в зависимости от времени суток. Компания-владелец может запрограммировать для системы NBX 100 до четырех различных режимов работы в зависимости от времени суток. Каждому из этих режимов - например, "Открыто", "Закрыто", "Обед", "Другое" - можно сопоставить определенное время дня. Для каждого режима предусмотрен свой тип голосового приветствия автосекретаря и маршрут переадресации звонков. Хотя режимы обслуживания устанавливаются автоматически, их можно отменить вручную. Например, секретарь приемной может в любой момент одним нажатием кнопки переключить систему в режим "Обед", и все звонки будут перенаправляться на рабочее место второго секретаря.

Удобство работы пользователей

Система 3Com NBX 100 Communications System отличается максимальной простотой с точки зрения пользователя. Запрограммированные кнопки позволяют легко переходить в режим конференц-связи, переводить звонки, повторно набирать номер и удерживать линию. Одно нажатие кнопки обеспечивает доступ к услугам голосовой почты, ускоренному набору и переадресации на голосовую почту. Все эти возможности дополняются двухстрочным алфавитно-цифровым дисплеем, на который выводится дополнительная информация, в том числе номер вызывающего абонента. Чтобы позвонить другому внутреннему абоненту, достаточно найти его имя в телефонном справочнике на ЖК-дисплее и нажать программируемую клавишу. Каждый бизнес-телефон NBX 100 имеет встроенную систему громкоговорящей связи и функцию Hands-Free. Программируемые клавиши позволяют пользователю настроить телефон в соответствии со своими потребностями.

Гибкие возможности подключения пользователей. В большинстве компаний существует потребность в подключении к сетям передачи голоса и данных аналоговых устройств - факсимильных аппаратов, оборудования для громкоговорящей связи и т. д. Именно поэтому система NBX 100, помимо бизнес-телефона NBX 100, поддерживает целый ряд других устройств. Сотрудники офиса могут пользоваться головной гарнитурой, подключенной к компьютеру, и ПК-телефоном NBX pcXset. Специалисты внутренних технических служб и занятые администраторы могут покидать свое рабочее место, оставаясь на связи благодаря обычным беспроводным телефонным аппаратам. Ради экономии средств в общественных местах, например буфетах или холлах, можно устанавливать недорогие аналоговые телефонные аппараты. Все эти и другие аналоговые устройства легко подключаются к системе NBX 100 через адаптер NBX Analog Adapter или плату Analog Terminal Card.

2.3.2 Связь для малого офиса, филиала или сотрудников, работающих на дому

3Com NBX 100 Communications System - идеальное средство для реализации полного спектра телефонных услуг бизнес-класса в организациях, имеющих офисы малого размера, удаленные офисы или сотрудников, работающих на дому. Система NBX 100 избавляет от необходимости устанавливать в каждом удаленном офисе собственную офисную АТС. Вместо этого в удаленном офисе можно установить бизнес-телефоны NBX 100, подключив их к маршрутизатору 3Com, например OfficeConnect® LAN Modem, и соединяться с системой NBX 100 центрального офиса через канал WAN. Помимо снижения затрат и упрощения администрирования, такая конфигурация обеспечивает сотрудникам удаленного офиса полноценный доступ к сети передачи данных, телефонным службам и системам обмена сообщениями центрального офиса. Аналогичным образом работающие на дому сотрудники могут подключаться к центральному офису по каналу виртуальной сети (VPN), получая доступ к телефонным услугам и голосовой почте в реальном времени.

Связь между центральным и удаленными офисами

Система 3Com NBX 100 Communications System позволяет организациям, имеющим дополнительные офисы, пользоваться недорогими высококачественными услугами Voice-over-IP, используя приложение-шлюз 3Com NBX ConneXtions H.323. Это позволяет отказаться от дорогостоящих соединительных линий между офисами и перенести телефонные соединения в пределах компании в магистральную сеть передачи данных, получив тем самым дополнительную отдачу от средств, вложенных в создание распределенной сети передачи данных. Благодаря системе NBX 100 компания может перейти во всех офисах на одну стандартную платформу бизнес-телефонии независимо от технологии, используемой в каналах WAN - будь то ISDN, ATM, T1/E1, Frame Relay, xDSL, кабельные модемы или беспроводная технология Ethernet. Система NBX 100 также поддерживает протокол IGMP (IP multicasting), что позволяет обеспечить голосовую связь высокого качества при подключении домашних офисов или филиалов через загруженную локальную или территотиально-распределенную сеть.

2.3.3 Оборудование 3COM NBX100

Телефонный аппарат NBX 100 Business Telephone

Бизнес-телефон 3Com NBX 100 выполнен в виде обычного многоканального телефонного аппарата с удобными расширенными функциями и возможностями, вызываемыми одним нажатием кнопки. Аппараты выпускаются угольно-серого и белого цветов. Стандартный набор функций бизнес-телефона NBX 100 включает: Встроенную систему громкоговорящей связи с функцией ответа в режиме Hands-Free Двухстрочный дисплей с поддержкой определения номера Предварительно запрограммированные функции, включая конференц-связь, перевод звонка, повторный набор и удержание линии Доступ одним нажатием кнопки к голосовой почте (чтение сообщений) 18 программируемых кнопок, настраиваемых администратором и/или пользователем, например для ускоренного набора ЖК-дисплей (2 строки x 16 символов) Телефонный справочник с набором номера через ЖК-дисплей с помощью программируемых кнопок Перевод всех звонков на голосовую почту одним нажатием кнопки Порт концентратора для подключения компьютера к локальной сети Система громкоговорящей связи с кнопкой отключения звука Кнопки регулирования громкости

Пульт секретаря

Приставка 3Com NBX 100 DSS/BLF Adjunct, предназначенная для более крупных офисов, позволяет централизованно управлять звонками в пределах всей организации. Пульт оператора имеет 50 кнопок и клавишу Shift, что позволяет поддерживать до 100 функций или устройств. Стандартный набор функций пульта включает:

50 программируемых кнопок со cветодиодными индикаторами

2-уровневую программируемую память с клавишей Shift

4 дополнительные программируемые кнопки для часто используемых функций, например передачи звонка, удержания вызова или конференц-связи

Стандартный порт локальной сети 10BASE-T

Набор программируемых функций включает:

Поддержку режима прямого дозвона (Direct Station Select DSS)

Индикатор "занято" для каждой добавочной линии

Поддержку перевода звонка "вслепую" и с предупреждением

Индикаторы состояния линий центрального офиса

Ускоренный набор - как персональный, так и системный

Зоны удержания звонков

Зоны персонального вызова

Программное обеспечение NBX pcXset PC Telephone

Клиентское программное обеспечение 3Com NBX pcXset PC Telephone дает пользователю ПК доступ ко всем функциям и возможностям системы NBX 100 непосредственно через компьютер без применения отдельного телефонного аппарата. Пользователи ПО pcXset могут осуществлять вызовы и принимать звонки непосредственно с ПК, используя наушники или головную гарнитуру, а также клавиатуру и мышь компьютера. ПО NBX pcXset идеально подходит для центров обработки телефонных звонков и неформальных групп телефонного обслуживания, таких как отделы сбыта или сервиса. В дополнение к функциям и пользовательскому интерфейсу бизнес-телефона NBX 100, ПО pcXset позволяет использовать "горячие клавиши" для быстрой обработки звонков. ПО NBX pcXset работает на компьютерах с операционной системой Windows 95/98/NT.