Технология работы с жалобами клиентов в гостинице

Конфликт, его виды и признаки, способы решения. Виды жалоб в гостеприимстве и способы работы с ними. Характеристика гостиничного предприятия. Рекомендации по улучшению работы с жалобами клиентов. Результативность деятельности гостиничных предприятий.

Рубрика Психология
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 15.12.2022
Размер файла 167,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


Подобные документы

  • Конфликт, его виды и способы решения. Коллектив и успешность его деятельности. Конфликты и конфликтные ситуации в организации на примере городской больницы. Конфликтные ситуации в аспекте работы с клиентами. Успешность решения профессиональных задач.

    реферат [33,8 K], добавлен 21.02.2014

  • Понятие, сущность, признаки, причины и виды безработицы, ее состояние в РФ. Рекомендации по поиску места работы. Роль моральной и психологической поддержки в жизни безработного. Советы по преодолению стресса при потере работы, а также выходе на пенсию.

    реферат [750,2 K], добавлен 28.06.2010

  • Анализ работ русских и зарубежных ученых, обобщающий техники и методы психологического консультирования клиентов после развода. Помощь в преодолении эмоциональных стрессов. Алгоритм консультирования клиентов. Этапы работы психолога-консультанта.

    курсовая работа [54,7 K], добавлен 28.01.2009

  • Особенности конфликтогенного поведения в коллективе. Виды конфликтов, типы конфликтогенов. Причины конфликтов в организациях. Характеристика конфликтного поведения, способы его выражения. Основные правила работы с конфликтогенами и механизмы ухода от них.

    курсовая работа [67,8 K], добавлен 29.05.2012

  • Психологические аспекты разрешения конфликтов в семейных отношениях. Основные технологии, методы и способы социальной работы с семьями. Организационно-методические аспекты деятельности социального работника. Пути преодоления деградации института семьи.

    курсовая работа [75,8 K], добавлен 29.05.2017

  • Диагностические признаки социальных стереотипов поведения клиентов. Влияние стереотипов на определение моральных норм, формирование политических, религиозных и мировоззренческих концепций. Изучение структуры конфликта и основные приемы его разрешения.

    контрольная работа [26,9 K], добавлен 27.07.2013

  • История возникновения и основные понятия суицида. Основные причины и факторы суицидального поведения. Этапы суицидальных клиентов. Виды и профилактика суицидального поведения. Консультирование депрессивных клиентов, высказывающих суицидные намерения.

    курсовая работа [36,3 K], добавлен 06.03.2015

  • Профилактика конфликта как элемент управления им. Человеческий фактор как параметр оптимизации взаимодействия специалистов и клиентов социальных служб. Психологические методы профилактики конфликтов в ходе социальной работы, условия их предупреждения.

    реферат [44,3 K], добавлен 01.02.2014

  • Сущность понятия конфликт и его классификация, основные причины возникновения. Способы его протекания в обществе в зависимости от расстановки сил субъектов. Существующие методы его разрешения. Особенности и виды межличностных и социальных конфликтов.

    презентация [91,2 K], добавлен 10.02.2015

  • Основные подходы и функции арт-терапии, особенности работы в группе, ее техника и приемы. Возможности индивидуальной работы с клиентами в сфере арт-терапии. Отличительные особенности и рекомендация к применению метода с различными категориями клиентов.

    дипломная работа [115,1 K], добавлен 04.10.2011

  • Понятие конфликтов, рассмотрение их основных типов, структуры протекания и методов работы с ними. Отображение существующих конфликтных ситуаций на примере компании ООО "Практика", анализ причин их возникновения и рекомендации, ускоряющие их преодоление.

    дипломная работа [337,3 K], добавлен 30.10.2012

  • Краткое практическое пособие, описывающее основные техники и приемы психологического консультирования и стратегии работы с разными типами клиентов. Процесс и технология беседы. Консультирование супружеской пары. Взаимоотношение родителей и детей.

    учебное пособие [998,0 K], добавлен 10.12.2010

  • Основы работы социального педагога для решения проблемы "трудных" детей. Основные направления работы социального педагога с трудновоспитуемыми детьми. Технология работы социального педагога. Работа социального педагога с трудновоспитуемым ребенком.

    курсовая работа [63,3 K], добавлен 31.07.2007

  • Роль и место конфликтов в истории развития человечества. Конфликт как социальное явление. Источники конфликта в обществе. Политический конфликт: сущность, виды и способы разрешения. Пример урегулирования внутриполитического конфликта на примере Канады.

    реферат [38,4 K], добавлен 09.12.2010

  • Типы конфликтов, их причины. Управление конфликтной ситуацией. Признаки деструктивного конфликта и этапы его развития. Действия руководителя и способы разрешения конфликта. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. Проявление гнева и угроз.

    презентация [1,6 M], добавлен 02.03.2013

  • Во всех сферах человеческой деятельности при решении различных задач в быту, на работе, отдыхе приходится наблюдать различные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Изучение конфликтных ситуаций, определение их видов и путей разрешения.

    реферат [30,6 K], добавлен 25.02.2010

  • Конфликт его понятие и сущность, структура и способы предупреждения. Профилактика и прогнозирование конфликтов. Технология и приемы предупреждения конфликтов. Толерантность как способ разрешения и предупреждения. Конфликт - это наличие противоречия.

    реферат [24,4 K], добавлен 01.08.2010

  • Понятие семьи и ее функций, типы современных семей. Супружеские взаимоотношения и особенности психологической помощи супругам. Специфика практической деятельности психолога в работе с разными типами семей. Профессиональная подготовка психологов.

    курсовая работа [46,3 K], добавлен 26.06.2011

  • Трудные дети и подростки, особенности работы психолога с ними. Анализ работы с трудными детьми Комплексного центра социального обслуживания населения г. Москвы. Разработка коррекционной программы для трудных подростков с проявлением агрессии в личности.

    отчет по практике [691,5 K], добавлен 25.10.2012

  • Сущность, виды конфликтов; вызывающие их причины и стадии развития. Природа и фазы возникновения стресса, его разновидности. Способы управления стрессовыми и конфликтными ситуациями в организации, пути решения данных проблем в трудовом коллективе.

    реферат [32,7 K], добавлен 31.03.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.