Стрессоустойчивость как профилактика эмоционального выгорания студентов-психологов

Выделяют три основных признака синдрома эмоционального выгорания. Развитию синдрома эмоционального выгорания предшествует период повышенной активности, во время которого человек полностью поглощен профессиональной деятельностью, отказывается от потребностей, не связанных с ней, забывает о личных нуждах. После этого наступает истощение, что и является первым признаком синдрома эмоционального выгорания. Оно определяется как чувство исчерпание физических и эмоциональных ресурсов, а также как перенапряжение. Этому сопутствует чувство усталости, не проходящее после ночного сна. Эти явления ослабевают после отдыха, однако по возвращении в прежнюю рабочую среду возобновляются [68].

Следующим, вторым, признаком синдрома эмоционального выгорания является личностная отстраненность. Профессионалы, отмечающие изменение своего сострадания к клиенту (пациенту), расценивают развивающееся эмоциональное устранение как попытку справиться с эмоциональными стрессорами, возникающем на работе. В наиболее крайних проявлениях этого признака человека вообще почти ничто не волнует из сферы профессиональной деятельности, ни отрицательные, ни положительные события не взывают у него эмоционального отклика. Практически полностью утрачивается интерес к пациентам, которые воспринимаются на уровне неодушевленных предметов и даже нахождение рядом с ними приносит чувство дискомфорта. Третьим признаком является падение самооценки и утрата ощущения себя как ценного профессионала. Человек больше не видит перспектив в своей работе, снижается профессиональное удовлетворение, теряется вера в свои возможности как профессионала. Синдром эмоционального выгорания является смесью физического, когнитивного и эмоционального утомления или истощения, при этом основной фактор - именно эмоциональное истощение. Дополнительные компоненты «выгорания» представляют собой следствие купирования стресса, приводящего к деперсонализации [82].

На сегодняшний момент единого взгляда на структуру синдрома эмоционального выгорания нет, но, тем не менее, достаточно определенно можно сказать, что он является личностной деформацией, которая есть результат эмоционально напряженных и затрудненных отношений в системе «человек-человек». Последствия эмоционального выгорания могут проявиться как в сугубо психологических (когнитивных, мотивационно-установочных эмоциональных) изменениях личности, так и в психосоматических нарушениях. И то, и другое имеет важное значение для психосоматического и социального здоровья личности. У людей, которые поражены синдромом эмоционального выгорания, обычно выявляется сочетание психосоматических, психопатологических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Также наблюдаются нарушения сна, хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения внимания и памяти), личностные изменения. Возможно развитие депрессивного расстройств, тревожного расстройства, зависимостей от различных психоактивных веществ и даже суицид.

«Симптомами общего соматического характера являются головная боль, гастроинтестинальные (синдром раздраженного желудка, диарея) и кардиоваскулярные (тахикардия, гипертония, аритмия) нарушения. Исследователи выделяют пять основных групп симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания:

- физические симптомы (усталость, истощение; физическое утомление, изменение веса; бессонница; недостаточный сон, плохое общее состояние здоровья, в т.ч. по ощущениям; одышка, затрудненное дыхание; тошнота, чрезмерная потливость, головокружение, дрожь; повышение артериального давления; воспалительные заболевания кожи и язвы; болезни сердечно-сосудистой системы);

- симптомы эмоционального характера (недостаток эмоций; цинизм, пессимизм и черствость в личной жизни и работе; усталость и безразличие; ощущение безнадежности и беспомощности; раздражительность, агрессивность; тревога, неспособность сосредоточиться, усиление иррационального беспокойства; чувство вины, депрессия; душевные страдания, истерики; потеря надежд, идеалов или профессиональных перспектив; увеличение деперсонализации других или своей - люди обезличиваются, становятся как манекены; ощущается чувство одиночества);

- поведенческие симптомы (рабочее время превышает 45 часов в неделю; в процессе работы появляется усталость и желание отдыха; пропадает аппетит; уменьшается физическая нагрузка; оправдывается употребления табака, лекарств, алкоголя;

- несчастные случаи - падения, аварии, травмы и др.; импульсивное эмоциональное поведение);

- интеллектуальное состояние (пропадает интерес к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам и решении проблем; скука, апатия, тоска, падение интереса и вкуса к жизни; отдается предпочтение рутине, стандартным шаблонам, нежели какому-либо творческому подходу; безразличие к новшествам и цинизм; уменьшение участия или полный отказ от участия в различных развивающих экспериментах - образовании, тренингах; упор просто на формальное выполнение работы;

- социальные симптомы (падение интереса к досугу, понижение социальной активности, увлечениям; социальные контакты сводятся к рабочим; плохие отношения и на работе и дома; ощущение непонимания одних людей другими, чувство изоляции; ощущается недостаток поддержки со стороны семьи, коллег, друзей)» [8, с. 198].

Таким образом, мы видим, что, синдром эмоционального выгорания характеризуется ярко выраженным сочетанием ряда симптомов нарушения в соматической, психической и социальной сферах жизни.

Сейчас существует ряд теорий, разделяющих эмоциональное выгорание на стадии.

Дж. Гринберг, например, предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как прогрессирующий процесс, разделенный на пять стадий.

- Первая стадия эмоционального выгорания (т. н. "медовый месяц"). работник обычно вполне доволен заданиями и работой в целом, относится к ней с энтузиазмом. Однако по мере того, как накапливаются рабочие стрессы, профессиональная деятельность теряет привлекательность и приносит все меньше удовольствия. Работник становится все менее энергичным.

- Вторая стадия эмоционального выгорания (т. н. «недостаток топлива»). Появляются усталость и апатия, возникают проблемы со сном. При недостатке дополнительного стимулирования и мотивации работник теряется интерес к своей трудовой деятельности, привлекательность работы в данной организации исчезает и падает продуктивность его деятельности. Возможны дистанцирование от своих трудовых обязанностей и отстранённость. В случае если присутствует достаточно высокая мотивация, работник может подпитывать свой энтузиазм за счет внутренних ресурсов, однако это идет в ущерб его здоровью.

- Следующая, третья, фаза эмоционального выгорания (хронические симптомы). Чрезмерное погружение в работу без отдыха, особенно это актуально для «трудоголиков», приводит к склонности к заболеваниям, а также к отрицательным психологическим переживаниям, а именно - обостренной злобе, хронической раздражительности, чувству подавленности и «загнанности в угол». Постоянное ощущение нехватки времени (т. н. синдром менеджера).

- Следующая стадия эмоционального выгорания - кризис. Здесь, как правило, развиваются различные хронические заболевания, в связи с чем человек, зачастую, теряет работоспособность. Обостряются переживания неудовлетворенности качеством жизни и профессиональной неудовлетворенности.

- Пятая, финальная, стадия эмоционального выгорания (т. н. «пробивание стены»). Психологические и физиологические проблемы переходят в острую форму и, в некоторых случаях, могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, являющих прямой угрозой человеческой жизни. У работника появляется такое количество проблем, что он рискует быть уволенным.

Динамическая модель Перлмана и Хартмана раскрывает развитие синдрома эмоционального выгорания в рамках четырех стадий.

- Первая стадия - напряженность, она связана с дополнительными усилиями, которые необходимо предпринимать человеку в процессе адаптации к ситуационным рабочим требованиям. Есть два типа ситуаций, которые вызывают напряженность такого рода. Первый: у работника недостаточно навыков и умений, чтобы соответствовать профессиональным и статусно-ролевым требованиям. Второй: работа не соответствует его ценностям, ожиданиям и потребностям. И те, и другие ситуации создают специфическое противоречие между субъектом и его рабочим окружением, что и запускает сам процесс эмоционального выгорания.

- На второй стадии работник начинает ощущать, что находится в состоянии стресса. Специфической характеристикой данных переживаний является их вытекание напрямую из напряженности первой фазы. Дело в том, что множество стрессогенных ситуаций вовсе могут не вызывать соответствующих переживаний, в силу того, что происходит достаточно конструктивное оценивание своих собственных возможностей и осознаваемых требований в контексте работы.

Сам процесс движения от первой стадии эмоционального выгорания ко второй зависит от распределения статусно - ролевых расстановок в социальном профессиональном поле, а так же от личных ресурсов человека.

- Третья стадия характеризуется тем, что она сопровождается реакциями основных трех реактивных классов (физиологические, поведенческие, аффективно-когнитивные) в индивидуальных вариациях.

- Четвертая стадия заключает в себе эмоциональное выгорание как многогранное переживание хронического психологического стресса. Будучи само по себе негативным последствием длительного психологического стресса, переживание выгорания проявляется как эмоциональное и физическое истощение, как переживание личного неблагополучия - определенного психологического или физического дискомфорта. Образно четвертая стадия о сравнима с «затуханием горения» в условиях дефицита топлива.

Существует еще одна модель процесса протекания эмоционального выгорания. Это модель Н. Буриша.

Согласно этой модели, развитие синдрома эмоционального выгорания проходит следующий ряд стадий. Сперва возникают весомые энергетические затраты, что является следствием экстремально завышенной положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляются чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Следует отметить, что развитие эмоционального выгорания индивидуально и определяется различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная деятельность человека. В развитии синдрома эмоционального выгорания М. Буриш выделяет следующие стадии или фазы.

- Предупреждающая фаза. Чрезмерная активность: чрезмерное участие; отказ от тех потребностей, которые не связанных с работой, вытеснение из сознания переживаний разочарований и неудач; ограничение в общении и приобретении социальных контактов. Истощение: усталость, бессонница; повышение угрозы несчастных случаев.

- Снижение уровня собственно активного участия в социальных процессах. Снижение уровня сочувствия по отношению к пациентам и сотрудникам: потеря позитивного восприятия коллег; уход от помощи к надзору и контролю; перекладывание вины за собственные личные неудачи на других людей; доминирование стереотипов и шаблонов в поведении; появление негуманного подхода к коллегам и пациентам; возрастание требований; потеря жизненных идеалов, концентрация на личных потребностях; появление чувства того, что другие люди используются тобой; зависть.

- Эмоциональные реакции. Депрессия: снижение самооценки и постоянное чувство вины; безосновательный страхи, апатии, лабильность настроения. Агрессия: обвинение других, защитные установки, игнорирование возможности своего собственного участия в неудачах; отсутствие способности идти на компромисс и снижение толерантности; конфликты с окружением, подозрительность.

- Фаза деструктивного поведения. Сфера интеллекта: снижается концентрация внимания, отсутствует способность выполнять сложные задания; отсутствие воображения, фригидность мышления. Мотивационная сфера: отсутствие личной инициативы; понижение эффективности деятельности; отсутствие личной инициативы и творческого мышления, выполнение заданий строго согласно инструкции. Эмоциональная и социальная сфера: сокращение количества неформальных контактов, общее безразличие; снижение степени участия в жизни других людей, либо чрезмерная привязанность к одному конкретному лицу; избегание в разговорах тем, затрагивающих работу; одиночество, самодостаточность, скука, отказ от хобби.

- Психосоматические реакции, снижение иммунитета; неспособность к отдыху в свободное время; сексуальные расстройства, бессонница; повышение давления, головные боли, тахикардии;расстройства пищеварения, боли в позвоночнике; зависимость от кофеина, никотина, алкоголя. Разочарование и отрицательная жизненная установка; чувство беспомощности и бессмысленности жизни; экзистенциальное отчаяние.

Согласно М. Буришу, сильная зависимость от работы приводит в итоге к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте.

«Первый этап - это фаза «поисков» (70 гг. ХХ века, США). Цель, которая стояла перед учеными, заключалась в том, чтобы исследовать природу и проанализировать понятия «Выгорание личности». Объектом исследований были специалисты вспомогательных профессий» (врачи, психологи, психиатры). На этой фазе феномен выгорания изучался в двух направлениях - психиатрическом и социально-психологическом. Именно представитель психиатрического (или клинического) направления Х. Дж. Фрайденберг в 1974 году ввел понятие "burn-out". Он изучал характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Таким образом, симптомы выгорания и сущность психического здоровья были предметом исследования психиатрического направления. Следует отметить, что термин «выгорание» из психического термина «выгорание» следует различать в англоязычной психологической литературе. Последнее связано с остаточными явлениями шизофрении, симптоматика которых проявляется по-разному. Второй подход, который включает исследования выгорания на этапе «поиска», был социально-психологическим. Концепция «выгорания» как трех симптомных комплексов была сформулирована К. Маслач и его коллегами» [10, с.24].

Первая статья, посвященная этой проблеме, появилась в 1978 году. К. Маслач как социальный психолог изучила взаимодействие людей в ситуационном контексте работы. К ситуационным факторам выгорания относились: а) большое количество клиентов; б) преобладание отрицательной обратной связи от клиента; c) нехватка личных ресурсов для преодоления стресса. Таким образом, в 70-х годах ХХ века изучались природа и факторы выгорания, то есть качественная сторона явления. Методами исследования были опросы, тематические исследования и наблюдения. Практически ориентированная ориентация в изучении выгорания определялась социальными, экономическими, историческими и культурными факторами 70-х годов XX века. Эти факторы связаны с развитием услуг в Соединенных Штатах. В 1980-х годах началась методологическая фаза исследования синдрома выгорания. Основное внимание было уделено оценке этого психического состояния. Были подготовлены вопросники, методология исследования была разработана в рамках индустриально-организационной психологии. В 1981 году К. Маслач опубликовала инструмент MBI для измерения выгорания [10]. При этом выгорание понималось как форма трудового стресса, связанная с концепциями удовлетворенности работой, организационной культурой и текучестью сотрудников. Промышленно-организационный подход сочетал клиническое и психологическое направление изучения выгорания. С середины 1990-х годов изучение синдрома выгорания в американской психологии вышло на качественно новый уровень - помимо факторов, другие аспекты этого психологического явления затронули тему.

Во-первых, выгорание стало изучаться не только широким кругом социальных профессий, но и служащими, военнослужащими, лидерами. Также объектом диагностики считаются представители профессий из «не социальной сферы» (программисты, пилоты и т. д.).

Во-вторых, исследования выгорания основаны на разработанной методологии. К. Маслач сформулировала выгорание не только как форму, но и в результате хронического стресса в родах. Это психическое состояние развивается под влиянием 6 «областей» организационных факторов.

Она считает, что в рабочей деятельности 6 групп стрессовых факторов: «рабочая нагрузка», «контроль и автономия работника», «восприятие вознаграждения», «психологическая совместимость сотрудника с деятельностью и коллегами», «восприятие справедливости», и «сопоставление значений сотрудников с объявленными / скрытыми значениями организации» [9].

В-третьих, психодиагностический инструментарий стал более разнообразным. На этом этапе иностранные психологи измеряют выгорание с использованием нескольких тестов: MBI, SBS и The Tedium Scale [8]. Наиболее распространенным тестом по измерению выгорания является MBI, все остальные разработаны на его основе.

Тем не менее, вопросник MBI подвергается критике со стороны многих специалистов за то, что он чаще измеряет личностные качества и отношения, чем ситуационные факторы выгорания.

В-четвертых, помимо использования продольного метода, проводятся исследования межкультурного выгорания. Например, результаты сравнения пяти профессиональных групп (образование, социальное обслуживание, медицина, психиатрия и тюрьма) показали аналогичные профили выгорания среди американских и голландских специалистов.

В-пятых, предметом изучения американских психологов был антипод явления выгорания. В качестве такового К. Маслач предложила концепцию «участия», которая характеризуется сосредоточением на работе, энтузиазмом, позитивным отношением к своей работе [9].

К. Маслач считает, что расширение участия в работе более эффективно, чем обучение сотрудников эффективной стратегии преодоления.

В-шестых, есть «выход» синдрома выгорания из узкой интерпретации его в рамках трудовой деятельности и приобретения статуса экзистенциального явления. «Vigorechia» или «сгоревший» человек испытывает сложную симптоматику умственной потери из-за длительного психического стресса в эмоционально или когнитивно-сложных ситуациях профессионального взаимодействия с другими людьми. В результате возникает умственное (субъективное) и физическое несчастье, уменьшается или теряет трудовая активность и работоспособность, исчезает удовлетворение качеством жизни и осознание смысла жизни. В.Е. Орел пишет: «Американские психологи выходят за рамки межличностного подхода и рассматривают выгорание как проявление эрозии человеческой души в целом независимо от типа профессиональной деятельности» [6,с.36] .

Таким образом, на современном этапе американской науки исследования выгорания проводятся как в психологии стрессовых состояний, так и в психологии профессиональной деятельности и экзистенциальной психологии. Синдром психического «выгорания» уже более двадцати пяти лет широко изучается в зарубежной психологии. В отечественной психологии интерес к этому явлению возник сравнительно недавно. В англоязычной литературе опубликовано более тысячи статей об «эмоциональном сгорании». Однако исследования были в основном описательными и эпизодическими. Трудности исследования синдрома до 1980-х годов связаны с неопределенностью и суммарностью его описательных характеристик, а также с отсутствием соответствующих измерительных приборов. В настоящее время исследователи идентифицируют около 100 симптомов, так или иначе связанных с умственным «выгоранием». В большинстве случаев они являются описательными, не подтвержденными эмпирическими исследованиями. В MBI синдром психического выгорания рассматривается как трехмерный дизайн, в том числе: эмоциональное истощение, деперсонализация и сокращение личных достижений. В модели немецких исследователей Enzman и Kleiber выделяются три типа истощения: деморализация, истощение и потеря мотивации.

«Авторы динамической фазовой модели «выгорания» - Г.Т. Голембиевский и Г.Ф. Голембиевский - различают три степени и восемь фаз «выгорания», отличающиеся соотношением показателей по всем трем факторам (по значениям индикаторов понимается как оценка баллов, набранных на подшкалах вопросника «MBI», по отношению к средним статистическим значениям.) Предлагаемая модель позволяет нам различать среднюю степень «выгорания», при которой наблюдаются высокие темпы эмоционального истощения и переходный уровень м. До этого этапа «выгорания» эмоционально-энергетический «запас» противодействует растущей деперсонализации и сокращению личных достижений. Японские исследователи считают, что четвертый фактор «Участие» (зависимость, вовлеченность), который характеризуется головные боли, нарушение сна, раздражительность и т. д., а также наличие химических зависимостей (алкоголизм, курение табака), чтобы определить выгорание трех фаз ctor модель Маслач. Большинство специалистов признают необходимость учета трех компонентов для определения наличия и степени «выгорания». В этом случае вклад каждого из факторов различен (например, исключая фактор «личные достижения», приносит синдром выгорания в депрессию). Существует также двухфакторный подход - Д.В. Даирандон.

B.B. Шефли, согласно которому синдром «выгорания» включает в себя:

- эмоциональное истощение;

- «аффективный» фактор относится к сфере жалоб на плохое физическое здоровье, нервное напряжение;

- деперсонализация - фактор «установки», проявляется в изменении взглядов к пациентам или к себе.

Принимая во внимание синдром «выгорания» как одномерной структуры, Pinness и Aronson, это явление рассматривается как состояние физического и психологического истощения, вызванное профессиональным.

Выводы к главе I

Анализ психологической научной литературы по вопросам: сущности стресса, адаптации к стрессу, требования к профессии психолога-консультанта и синдрома эмоционального выгорания обнаружил, что эта тема исследовалась многими отечественными и зарубежными учеными, такими как Г. Селье, Г. С. Лазарус, О. Френденберг, К. Маслач, Б. Перлман и другие.

1. В физиологии этим понятием обозначали неспецифическую реакцию организма («общего адаптационного синдрома») в ответ на любое неблагоприятное воздействие, позже оно стало использоваться для описания состояний человека в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях.

В зависимости от вида стрессора и характера его влияния на человека выделяются следующие виды стресса: эмоционально-положительный стресс, эмоционально-негативный стресс; кратковременный (острый) стресс и долгосрочный (хронический) стресс; физиологический и психологический стресс. Причиной стресса может быть любая сильная эмоция. Чаще всего - страх, гнев, обида. Это и слишком интенсивная радость.

Причиной стресса являются психофизиологические состояния. Установлено, что в различных профессиональных группах интенсивность стресса может быть разной. Причиной профессионального стресса могут быть:

1. Общеорганизационные проблемы; реорганизация; неадекватное расстановка кадров; стрессовый режим работы, перегрузка; авторитарный стиль руководства; межличностные конфликты в коллективе и тому подобное.

2. Расстройство адаптации - это реакция на идентифицированный фактор или совокупность стресс-факторов.

3. Психологическое консультирование и психотерапия отнесены к профессиям, требующим большой эмоциональной нагрузки, ответственности и неопределенности критерии успеха. Представителям этих профессий грозит опасность "синдрома сгорания".

4. Причины синдрома «выгорания», которые часто обнаруживаются: монотонность работы, особенно если ее значение кажется сомнительным, инвестиции в работу больших личных ресурсов с недостаточным признанием и положительной оценкой, строгое регулирование рабочего времени, особенно когда нереалистичные сроки, работа с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляются усилиям консультанта по оказанию им помощи, а также незначительные, трудные ощутимые результаты такой работы, напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка и чрезмерная критика, отсутствие условия для выполнения работы на работе, когда это не поощряется, и обширные эксперименты и инновации, работающие без возможности дальнейшего образования и профессионального развития, неразрешенные личные конфликты.

Существуют три основных компонента синдрома эмоционального выгорания: эмоциональное и / или физическое истощение, деперсонализация и снижение производительности труда. Для профилактики синдрома эмоционального выгорания необходимо: не стремиться быть всегда лучшим, учиться переключаться с одной деятельности на другую, не воспринимать очень близко конфликты на работе, стараться не перегружать себя и прочее.

2. Эмпирическое исследование взаимосвязи стрессоустойчивости и эмоционального выгорания среди молодежи

2.1 Характеристика эмпирического исследования

На основе анализа литературных источников мы сделали вывод, что уровень эмоционального выгорания тесно связан со стрессоустойчивостью студентов. В данном разделе мы попытаемся эмпирическим путем проверить и доказать наличие взаимосвязи показателей эмоционального выгорания и адаптационного потенциала студентов.

Цель исследования - эмпирическим путем установить уровень стрессоустойчивости для профилактики эмоционального выгорания студентов-психологов.

Задачи исследования:

1. Подобрать, изучить и проанализировать научную психологическую литературу по вопросам адаптационных возможностей, стресса и стрессостойкости, профессиональных качеств студентов психологов и сущности профилактики развития синдрома эмоционального выгорания, связанному с профессиональной деятельностью.

2. Подобрать психодиагностические методики, адекватные поставленной цели.

3. Провести эмпирическое исследование адаптационных возможностей и стрессоустойчивости студентов психологов, анализ и интерпретацию полученных эмпирических данных;

4. Разработка практических рекомендаций для повышения уровня стрессоустойчивости.

В эмпирическом исследовании были применены методы наблюдения, беседы и психодиагностического тестирования. Исследование проводилось среди студентов первого, второго, третьего и четвертого курсов Академии психологии и педагогики Южного Федерального Университета. В исследовании приняли участие 80 студентов. В процессе исследования были использованы следующие психодиагностические методики:

1. Методика «Многоуровневый личностный опросник А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина.

2. Методика «Диагностика доминирующей стратегии психологической защиты в поведении».

3. Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко.

4. Методика «Диагностика социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной области» О.Ф. Потемкиной.

5. Методика «Определение нервно-психической устойчивости риска дезадаптации в стрессе «Прогноз».

6. Методика дифференциальной диагностики депрессивных состояний Зунге.

7. Тест на стрессоустойчивость.

8. Методика «Определение стрессоустойчивости и социальной адаптации» Холмса и Пасе.

Для обработки результатов исследования применялись расчет средних величин и корреляционный анализ (коэффициент линейной корреляции Пирсона). Количественный анализ результатов осуществлялся с использованием пакета статистических программ STATPLUS 9.2.2.

Методы исследования

Эмпирический метод включал: наблюдение, беседа и психодиагностические методики.

Методика «Многоуровневый личностный опросник А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина.

Цель: диагностика адаптивных способностей. Методика состоит из 165 утверждений и содержит 4 шкалы: Адаптивные способности (АС) Нервно - психическая устойчивость; (НПУ) Коммуникативные особенности (КО); Моральная нормативность (МН); Многоуровневый личностный опросник предназначен для оценки адаптивных возможностей личности с учетом социально-психологических и некоторых психофизиологических характеристик, отражающих обобщенные особенности нервно-психического и социального развития.

В основу методики положено представление об адаптации как о непрерывном процессе активного приспособления человека к постоянно меняющимся условиям социальной среды и профессиональной деятельности. Эффективность адаптации во многом зависит от того, насколько реально человек воспринимает себя и свои социальные связи, точно соизмеряет свои потребности с имеющимися возможностями и осознает мотивы своего поведения. Искаженное или недостаточно развитое представление о себе ведет к нарушению адаптации, что может сопровождаться повышенной конфликтностью, нарушением взаимоотношений, понижением работоспособности и ухудшением состояния здоровья.

Методика «Диагностика доминирующей стратегии психологической защиты в поведении»

Цель: определения присущей респонденту стратегии психологической защиты в общении. Методика состоит из 24 вопросов и содержит 3 шкалы: - миролюбие; - избегание; - агрессия.

По данной методике, чем больше ответов, дает испытуемый, того или иного типа, тем отчетливее обнаружена соответствующая стратегия; если это количество почти одинаково, то в отношениях с партнерами испытуемый активно использует разные защиты своей субъективной действительности.

3. Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко.

Цель: диагностика уровня эмоционального выгорания. Методика состоит из 84 утверждений и имеет три уровня эмоционального выгорания (напряжение, резистенция, истощение).

Три дополнительные шкалы:

1) напряжения: - переживание психотравмирующих обстоятельств;- неудовлетворенность собой;- «загнанность в клетку»;- тревога и депрессия;

2) резистенция: - неадекватное эмоциональное избирательное реагирование; - эмоционально-нравственная дезориентация;- расширение сферы экономии эмоций;- редукция профессиональных частью официальных обязанностей;

3) истощение:- эмоциональный дефицит; - эмоциональная отстраненность;- личностная отстраненность (деперсонализация); - психосоматические и психовегетативные нарушения.

4. Методика «Диагностика социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностей области» О.Ф. Потемкиной. Цель: диагностика степени социально-психологических установок. Методика состоит из 80 вопросов: 40 вопросов направлены на выявление степени выраженности социально-психологических установок на «альтруизм-эгоизм», «процесс-результат», 40 вопросов направлены на выявление степени выраженности социально-психологических установок «свобода-власть», «труд- деньги».

5. Методика «Определение нервно-психической устойчивости риска дезадаптации в стрессе «Прогноз» Цель: диагностика уровня нервно - психичной устойчивости и риска дезадаптации в стрессе. Методика состоит из 84 вопросов. В методике используется шкала НПС (нервно-психическая устойчивость ); она в пределах от 0 до 10 пунктов. Чем выше значение пункта шкалы, тем больше нервно-психическая устойчивость

6. Методика дифференциальной диагностики депрессивных состояний Зунге. Цель: дифференциальная диагностика депрессивных состояний и состояний, близких к депрессии. Методика состоит из 20 утверждений, на которые есть четыре варианта ответов (никогда, иногда, часто, почти всегда). Уровень депрессии рассчитывается по формуле: РД=?пр+?обр.; Где РД - уровень депрессий; ? пр - сумма цифр «прямых»; ? обр - сумма цифр «обратных».

7. Тест на стрессоустойчивость. Цель: диагностика оценки степени раздражительности, нервозности, вспыльчивости и способности контролировать эти качества. Методика состоит из 16 вопросов. За каждый ответ испытуемому начисляется соответствующее количество баллов. Максимально возможное количество баллов - 48.

8. Методика «Определение стрессоустойчивости и социальной адаптации» Холмса и Раге.

Цель: диагностика уровня стресса, которому подвергся испытуемый за последний год. Методика состоит из 43 вариантов стрессоров, каждый стрессор имеет количественный показатель в зависимости от степени влияния на психическое и физическое здоровье.

2.2 Эмпирическое исследование адаптационных возможностей и стрессоустойчивости студентов-психологов

На первом этапе нашего исследования нами была проведена диагностика стрессоустойчивости среди студентов по методике «Многоуровневый личностный опросник».

Таблица 2.1. Средние показатели устойчивости к стрессу среди студентов-психологов

курс	АС	НПУ	КО	МН	СР
первый	5	3	4,8	5,1	5,2
второй	4,5	4	4,9	4,5	5,2
третий	5,4	4,9	4,6	4,6	5,1
четвертый	5	5,4	4,6	3,9	4,8



Рисунок 2.1. Средние показатели устойчивости к стрессу у студентов-психологов

Анализируя результаты исследования среди студентов 1-4 курса, мы пришли к следующим выводам:

По шкале личностного адаптивного потенциала студенты 1,3 и 4 курса имеют средние результаты, что свидетельствует о том, что они достаточно легко адаптируются к новым условиям деятельности, быстро входят в новый коллектив, достаточно легко и адекватно ориентируются в ситуации, быстро вырабатывают стратегию своего поведения. Как правило, неконфликтны, обладают высокой эмоциональной устойчивостью.

Студенты 2 курса в большей степени получили удовлетворительные результаты. Как отмечают авторы методики, большинство лиц этой группы обладают признаками различных акцентуаций, которые в привычных условиях частично компенсированы и могут проявляться при смене деятельности. Поэтому можем утверждать, что успех адаптации у студентов второго курса зависит от внешних условий среды. Студенты, как правило, обладают невысокой эмоциональной устойчивостью. Возможны эмоциональные срывы, проявление агрессии и конфликтности. Лица этой группы требуют индивидуального подхода, постоянного наблюдения, коррекционных мероприятий.



Рисунок 2.2. Средние показатели студентов-психологов по шкале адаптации

По шкале нервно психической устойчивости также наблюдается различия между категориями испытуемых, что учатся на разных курсах.

Самой низкой результат мы видим среди студентов 1 курса. Можно предположить, что тяжести адаптационного периода приводят к низкой поведенческой регуляции, возможна склонность к нервно-психическим срывам, отсутствие адекватной самооценки и реального восприятия действительности.

Начиная с третьего курса результаты начинают улучшаться, но все же констатируем что среди студентов 1-4 курса ни один не получил высокого показателя.



Рисунок 2.3. Средние показатели студентов-психологов по шкале нервно -психической устойчивости

Коммуникативные способности студентов распределились равномерно в каждой возрастной группе. Результаты студентов находятся в пределах среднего уровня. Это свидетельствует о том, что у студентов на среднем уровне развиты коммуникативные способности, они легко устанавливают контакты с сослуживцами, окружающими, не конфликтны.

Отметим, что студенты на среднем уровне оценивают свою роль в коллективе, ориентируется на соблюдение общепринятых норм поведения.

Суицидальный риск среди студентов не наблюдается.

На втором этапе нашего исследования была проведена методика определения нервно-психической устойчивости, риска дезадаптации в стрессе «прогноз»

Результаты изображены в таблице 2.2.



Рисунок 2.4. Показатели студентов-психологов по шкале коммуникативных способностей

Таблица 2.2. Средние значения нервно-психической устойчивости среди студентов-психологов

	1курс	2 курс	3 курс	4 курс
Показатели нервно-психической устойчивости	4,2	5,5	5	5,4

Данные, приведенные выше, свидетельствуют о том, что показатели нервно-психической устойчивости имеют расхождение между возрастными группами. Так, студенты 2 и 4 курса имеют показатели выше среднего. Это позволяет им переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки (перегрузки), обусловленные особенностями учебной деятельности.



Рисунок 2.5. Средние показатели студентов-психологов по методике нервно-психической устойчивости

Средний показатель первого курса ниже среднего, что говорит о низком уровень поведенческой регуляции, склонность к нервно-психическим срывам, отсутствие адекватности самооценки и реального восприятия, что было продемонстрировано на первом этапе исследования.

На третьем этапе нашего исследования была проведена диагностика по методике «Стрессоустойчивость», результаты исследования приведены в таблице 2.3.

Таблица 2.3. Средние показатели студентов по методике «Стрессоустойчивость

Группы студентов - психологов	1 курс	2 курс	3 курс	4 курс
Стрессоустойчивость (баллы)	19	13	15.1	21.2

По результатам методики можно свидетельствовать, что результаты студентов находятся в пределах нормы. Наивысший показатель имеют студенты 2 курса, и по результатам предыдущей методики получили высокие результаты. Это свидетельствует о том, что студенты 2 курса довольно спокойные, имеют реалистичные взгляды на жизнь. Их трудно вывести из равновесия.



Рисунок 2.6. Средние показатели студентов-психологов по шкале стрессоустойчивости

На четвертом этапе нашего исследования нервно-психической устойчивости студентов мы использовали методику определения стрессоустойчивости социальной адаптации Холмса и Раге. Результаты приведены в таблице 2.4.

Таблица 2.4. Средние показатели нервно-психической устойчивости студентов по методике Холмса и Раге

Группы студентов - психологов	1 курс	2 курс	3 курс	4 курс
Пр-е стрессу	90	100	106	145

Полученные данные по методике определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге свидетельствуют о том, что студенты первого - четвертого курсов имеют высокий уровень сопротивляемости стрессовым факторам.

Результат в 150 баллов свидетельствует о том, что исследуемые имеют 50% вероятность психосоматического заболевания, а при 300 увеличивается до 90%.

Поскольку результаты студентов не превышают 150 б. то вероятность заболеваний - минимальная.



Рисунок 2.7. Средние показатели студентов-психологов по шкале противодействия стрессу

Следующим этапом нашего исследования была диагностика уровня эмоционального выгорания среди студентов-психологов. Результаты диагностики по методике «диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко приведены в таблице 2.5.

Таблица 2.5. Средние показатели эмоционального выгорания среди студентов-психологов в баллах

Группы студентов - психологов	1 курс	2 курс	3 курс	4 курс
Напряжение	34,1	38	39	38
Резистенция	34	46	49	62
Истощение	40	57	42	38

Отметим, что среди студентов-психологов, на первом курсе отсутствуют симптомы эмоционального выгорания по всем шкалам.

Проанализируем каждую шкалу подробнее на каждом возрастном этапе.

Симптомы напряжения у студентов второго, третьего и четвертого курса находятся на стадии формирования, это свидетельствует о том, что в дальнейшем этот симптом может прогрессировать.

У студентов первого курса показатель напряжения - отсутствует.



Рисунок 2.9. Средние показатели студентов-психологов по шкале напряжения

Как и показатель напряжения, показатель резистенции у студентов 1, 2 и курса находится на стадии формирования, это свидетельствует о том, что способность организма противодействовать вредным факторам имеет тенденцию к снижению. У студентов 4 курса низкий уровень противодействия вредным факторам, в частности стрессам.

Рисунок 2.10. Показатели студентов-психологов по шкале резистенции

По показателю истощения не наблюдается различий по возрастному критерию.

Симптом истощения у студентов 1-4 курсов находится на стадии формирования. Следующим этапом исследования была диагностика уровня депрессии среди студентов-психологов. Исследование проводилось с помощью методик «Шкала депрессии».



Рисунок 2.11. Средние показатели студентов-психологов по шкале агрессии

Таблица 2.6. Средние показатели уровня депрессии среди студентов-психологов

Группы студентов - психологов	1 курс	2 курс	3 курс	4 курс
Депрессия (баллы)	46	40	46	54

Депрессия присуща только студентам 4 курса, по причине интеллектуальной и физической напряженности студенты могут не успевать, что приводит к депрессии. У студентов первого, второго и третьего курса депрессия на низком уровне.

На следующем этапе исследования, мы продиагностировали уровень доминирующей стратегии психологической защиты в общении. Для этого мы использовали методику «диагностики доминирующей стратегии психологической защиты в общении».

Результаты приведены в таблице 2.7.



Рисунок 2.12. Средние показатели студентов-психологов по шкале депрессии

Таблица 2.7. Средние показатели доминирующей стратегии психологической защиты в общении у студентов-психологов

Группы студентов - психологов	1 курс	2 курс	3 курс	4 курс
миролюбивость	6	7	5	10
избегание	10	9	9	10
агрессия	8	8	10	4

Уровень доминирующей стратегии определялся исходя из количества выборов, чем больше выборов, тем больше выражена та или иная стратегия психологической защиты.

Исходя из полученных данных, мы можем констатировать, что на 1 и 2 курсе преобладает стратегия избегания.



Рисунок 2.13. Средние показатели студентов-психологов по методике доминирующей стратегии психологической защиты в общении

Психологическая защита позволяет экономить интеллектуальные и эмоциональные ресурсы. Студенты с данной стратегией растрачивают энергию эмоций и минимально напрягают интеллект. Уход не требует особых умственных и эмоциональных затрат, но оно обусловлено повышенными требованиями к нервной системе и воле. Также этой стратегии придерживаются студенты 4 курса, у них преобладают стратегии избегания и миролюбия.

Рисунок 2.14. Средние показатели студентов-психологов за показателем миролюбия

На третьем курсе наблюдается стратегия агрессии. Агрессия - психологическая стратегия защиты субъектной реальности личности, действующая на основе инстинкта. С увеличением угрозы для субъектной реальности личности ее агрессия возрастает. Личность и инстинкт агрессии, оказывается, вполне совместимы, а интеллект выполняет при этом роль "передаточного звена" - с его помощью агрессия "нагнетается", "раскручивается на полную катушку". Интеллект работает в режиме трансформатора, усиливая агрессию за счет присущего ей смысла.

Рисунок 2.15. Средние показатели студентов-психологов по шкале избегания

Как мы уже отмечали то, стратегия миролюбия преобладает у студентов четвертого курса. Им свойственна психологическая стратегия защиты субъектной реальности, в которой ведущую роль играют интеллект и характер. Интеллект погашает или нейтрализует энергию эмоций в тех случаях, когда возникает угроза для Я личности.



Рисунок 2.16. Средние показатели студентов-психологов по шкале агрессии

Они легко умеют идти на компромиссы, делать уступки и быть податливыми, готовы жертвовать некоторыми своими интересами во имя главного - сохранения достоинства. Имеют соответствующий характер - мягкий, уравновешенный, коммуникабельный.

На последнем этапе нашего исследования мы диагностировали уровень социально - психологических установок, по методике «диагностики социально-психологических установок личности в мотивационно-потребительской сфере О. Ф. Потемкиной». Результаты приведены в таблице 2.8.

Таблица 2.8. Средние показатели уровня социально - психологических установок Студентов-психологов

	процесс	труд	результат	свобода	альтруизм	власть	эгоизм	деньги
1 курс	5,4	5,8	5,7	5,4	4,7	4,8	4,5	5,7
2 курс	5,1	5	5	5,7	4,4	5,3	5,7	6,1
3 курс	4,7	4,6	4,9	5,1	4,4	5	4,6	5,6
4 курс	6	5,4	5,8	6,4	5,8	4,7	4,9	4,3



Рисунок 2.17. Средние показатели студентов-психологов по методике уровня социально - психологических установок

Проанализируем результаты подробнее по возрастным показателям

Рисунок 2.18. Средние показатели студентов-психологов 1 курса

Проанализировав данные первого курса можно сделать вывод, что доминирующей установкой в них является труд, результат и деньги. Ориентация на результат. Студенты первого курса стремятся достигать результата в своей деятельности вопреки всему - суете, помехам, неудачам. Все время используют для того, чтобы что-то сделать. Ведущей ценностью для них с этой ориентацией является стремление к увеличению своего благосостояния. Для них деньги имеют ценность сами по себе, а не только как средство приобретения чего-либо.

Рисунок 2.19. Средние показатели студентов-психологов 2 курса

Студенты второго курса более ориентированы на свободу, деньги и эгоизм. Они не терпят никаких ограничений и готовы идти на жертвы ради отстаивания своей независимости (иногда от воображаемой опасности). Также не последнее место в их жизни занимают деньги.

Высокие показатели по шкале эгоизма характеризует студентов второго курса, сосредоточенных в основном на своих личных интересах. Это не обязательно означает, что их интересы сводятся к материальной выгоде - просто при принятии решений они очень серьезно учитывают то, как их последствия отразятся на них лично.



Рисунок 2.21. Средние показатели студентов-психологов 3 курса

На третьем курсе установка на деньги является доминирующей и превосходит все остальные.

Рисунок 2.22. Средние показатели студентов-психологов 4 курса

Доминирующей установкой на четвертом курсе является стремление к свободе и процесс. Студентам четвертого курса в работе или другой деятельности важно, чтобы само занятие было интересным. Над достижением цели они относительно мало задумывается, поэтому, например, могут опоздать со сдачей работы. А уж если процесс стал им неинтересен, они могут и вовсе забросить данное занятие, не задумываясь о последствиях. Но студентам с такой установкой легче справиться с задачей, где важен именно сам процесс - например, игрой в театре. Обычно люди более ориентированы на процесс, менее задумываются над достижением результата, часто опаздывают со сдачей работы, их процессуальная направленность препятствует их результативности; ими больше движет интерес к делу, а для достижения результата требуется много рутинной работы, негативное отношение к которой они не могут преодолеть.

Для проверки взаимосвязи эмоционального выгорания и стрессоустойчивости студентов был проведен корреляционный анализ переменных, результаты которого приведены в таблице 2.9.

Таблица 2.9. Результаты корреляционного анализа по Пирсону (выборка в целом)

	Резистенция	ОАП	Депрессия
Нервно - психическая устойчивость	0,6	0,5	0,7

Анализ результатов корреляционного исследования взаимосвязи показателей стрессоустойчивости и эмоционального выгорания студентов свидетельствует о наличии к положительной, так и обратной корреляционной связи.

Шкала нервно-психической устойчивости имеет положительную корреляционную связь с такими шкалами как, личностно адаптационный потенциал.

Представленные выше результаты позволяют сделать вывод о том, что студенты с высокой стрессоустойчивостью легко адаптируются к новым условиям деятельности, быстро входят в новый коллектив, достаточно легко и адекватно ориентируются в ситуации, быстро вырабатывают стратегию своего поведения. Как правило, неконфликтны, обладают высокой эмоциональной устойчивостью.

Обратная корреляционная связь студенты имеют с такими шкалами как резистенция и депрессия. Что свидетельствует о том, что высокая стрессоустойчивость является залогом хорошей сопротивляемости и отсутствия депрессии.

2.3 Психопрофилактика синдрома эмоционального выгорания психологов

Аутогенная тренировка

Изобретателем аутогенной тренировки (АТ) считается немецкий ученый Иоган Генрих Шульц. В 1932 году он опубликовал монографию «Аутогенная тренировка». Теоретическими предшественниками аутогенной тренировки были:

* Клинические исследования и практика применения гипноза и самовнушения Е. Кует.

* Древнеиндийская система йоги.

Шульц установил, что все пациенты без исключения в гипнотическом состоянии испытывают своеобразную тяжесть и тепло во всем теле, особенно в конечностях. Согласно этого он пришел к выводу, что, целенаправленно вызывая эти ощущения, можно достичь состояния аутогенному погружению. Задачей аутотренинга и является формирование состояния аутогенному погружению, глубокой релаксации.

В этом состоянии достигается основная цель АО. Состояние аутогенного погружения можно сравнить с состоянием полудремы, в котором человек может управлять своими органами и системами, которые не поддаются самоуправлению в обычном состоянии. Установлено, что с помощью АО человек может регулировать частоту дыхания, артериальное давление, частоту сердечных сокращений, циркуляцию крови в отдельных участках тела. Известными эффектами АО являются: снижение нервно психического напряжения, утомления, тревоги и дискомфорта; нормализация состояния основных физиологических функций; повышение работоспособности; мобилизация сил; регуляция обменных процессов; нормализация сна и многое другое. Эффективность АО определяется также его влиянием на индивидуально психологические особенности личности, психические функции и процессы.

Условно АО можно разделить на 3 части: вступительную, основную и заключительную.

Во вступительной части решается задача расслабления отдельных мышц и всего тела, достижение состояний тяжести и тепла в теле, формирование успокаивающих образов и представлений.

Основная часть направлена на то, чтобы решить главная задача аутотренинга (снижение стрессового напряжения, нормализация сна, повышение работоспособности и др.). Это достигается с помощью специализированных образов и представлений, а также формул самовнушения (формулы успокоения, расслабления, мобилизации и тому подобное). Формулы самовнушения должны быть короткими, утвердительными, без возражений. При ощущении боли во внутренних органах, например, полезно формировать представление и ощущение тепла. Для этого подойдут такие установки: «В области почки справа (слева) приятное тепло и нет боли. В области печени и желчного пузыря приятное тепло и нет боли. Суставы теплые, подвижные и не болят. Спина теплая и не болит» и тому подобное.

Содержанием заключительной части является выход из состояния аутогенной погружения.

Формулы самовнушения, направленные на выход из состояния, должны произноситься энергично, быстро. После них необходимо сразу открыть глаза. Например, если главной задачей АО было повышение трудоспособности, то аутосуггестивная формула выхода может быть такой: «Я хорошо отдохнул. Я спокойный, энергичный, работоспособный и уверен в себе. Настроение хорошее. Я полон сил и энергии. Я открываю глаза и встаю к своим повседневным делам. Один, два, три».

Аутогенная тренировка имеет две ступени: первую и высшую. Для усвоения навыков первой степени АО необходимо научиться расслаблять мышцы и сформировать релаксационный чувственный образ. Для реализации этой цели существуют вспомогательные упражнения, которые выполняются до начала занятий аутогенной тренировки. Они направлены на развитие расслабление основных групп мышц, навыки активации и мобилизации.

Усвоения навыков расслабления мышц может осуществляться в форме тренинга прогрессивной мышечной релаксации, с чередованием напряжения и расслабления.

Первая ступень АТ состоит из 6 основных упражнений. Сеансы проводятся лежа или сидя, в позе «кучера на дрожках» (голова склоняется вперед, кисти и предплечья - на коленях, ноги удобно расстановке).