Оптимизация стрессоустойчивости у менеджеров среднего звена
Физиологические основания стресса. Теоретические подходы к его определению. Факторы, способствующие развитию стресса в профессии менеджера. Стратегии преодоления стрессовых ситуаций. Определение понятия "стрессоустойчивость". Методики ее диагностики.
| Рубрика | Психология |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 29.10.2017 |
| Размер файла | 56,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Центральный аспект современных теорий стресса - концептуализация процессов преодолевающего поведения как стабилизирующего фактора, помогающего человеку адаптироваться в трудных ситуациях. В настоящее время концепция преодолевающего поведения получила широкое признание среди психологов различных направлений, что привело к разработке надежного диагностического инструментария, позволяющего измерить как сам процесс копинга, так и его результат. Для этого используются следующие методики:
§ диагностика предпочитаемых копинг-стратегий (Э. Хейм, в адаптации Л.И. Вассермана);
§ опросник "Копинг-стратегии" Р. Лазаруса;
§ опросник "Стратегии преодоления стрессовых ситуаций" (SACS) С. Хобфолла;
§ опросник SVF120 "Преодоление трудных жизненных ситуаций" В. Янке и Г. Эрдманна (адаптация Н.Е. Водопьяновой);
§ опросник "Копинг-поведение в стрессовых ситуациях" (С. Норман, Д. Эндлер, Д. Джеймс, М. Паркер, в адаптации Т.Л. Крюковой и др.).
2.2 Методы стрессотренируемости у менеджеров среднего звена
Фонтана Д. выделил несколько факторов, способствующих развитию стресса в профессии менеджера:
1. Длительное и интенсивное общение, включающее в себя множество коммуникативных и эмоционально сложных ситуаций общения. Часто профессиональные стрессы связаны с необходимостью взаимодействовать с "трудными клиентами". Эта категория людей наиболее часто воспринимается менеджером как стрессор номер один, поскольку он чувствует себя "зажатым" между стандартами сервиса (часто очень строгими) и несправедливыми и неожиданными претензиями со стороны клиентов, которые могут быть высказаны в любой форме. Подобные конфликты, как правило, надолго запоминаются и намного снижают работоспособность менеджера. стрессоустойчивость менеджер стратегия
2. Недостаточная профессиональная подготовка. Во многих профессиях специалисты страдают от того, что каждый год появляется огромное количество новых теорий, технологий, исследований, знание которых кажется необходимым для того, чтобы не чувствовать себя "в хвосте прогресса". Для освоения новых знаний необходимы время, силы и деньги. Особую опасность данный стрессор может представлять для людей с "комплексом отличника", которым хочется всегда все знать и делать лучше всех. Часто именно эта неосознаваемая установка создает благоприятную почву для развития синдрома эмоционального выгорания.
3. Эмоциональные взаимоотношения с клиентами и подчиненными. Естественно, что специалист любой профессии, работающий в коллективе, может сталкиваться с сильными эмоциями окружающих. Однако вероятность работы в эмоционально напряженных условиях у специалистов профессий категории "человек-человек" намного выше. Стрессогенность этого фактора связана еще и с тем, что к специалистам данной сферы предъявляются требования, которым необходимо соответствовать:
§ эмоциональная нейтральность;
§ умение проявлять эмпатию и сочувствие;
§ умение справляться с сильными эмоциями клиентов и пациентов, сопротивляясь психическому заражению подобными эмоциями;
§ умение справляться с собственными сильными эмоциями.
4. Профессиональная ответственность. Неправильно принятое топ-менеджером решение может привести к развалу компании и безработице. Необходимость принимать ответственные решения, часто в ситуациях цейтнота также рассматривается психологами как стрессогенный фактор.
5. Неспособность помогать или действовать эффективно. Успех любого дела зависит от усилий обеих сторон - компетентности менеджера и мотивации работника. К сожалению, усилия специалистов помогающих профессий не всегда приводят к положительным результатам в силу многих объективных и субъективных условий. В этом случае возникает чувство обиды на клиентов или ощущение собственной профессиональной беспомощности. Оба эти состояния разрушительны для менеджера.
6. Изоляция от поддержки коллег. У специалистов, работающих в сфере "человек-человек", большая часть времени проходит в общении с клиентами, персоналом или учащимися. Часто в течение рабочего времени нет возможности обсуждать с коллегами профессиональные проблемы или свое эмоциональное состояние. Такая ситуация провоцирует развитие профессионального и эмоционального выгорания. В связи с этим важно отметить, что защититься от данного стресс-фактора нам помогут наши друзья, не работающие в той же отрасли, что и мы, поскольку они смогут оказать нам эмоциональную поддержку и просто выслушать нас и посочувствовать. Однако профессиональную обратную связь нам могут дать только коллеги или специалисты, работающие в той же сфере, что и мы, а также участие в различных группах, ассоциациях, тренингах.
7. Недостаточное моральное и материальное стимулирование. К сожалению, низкие зарплаты людей, работающих в сфере помогающих отношении, негативно сказываются на уровне их самоуважения. Если в организации недостаточное материальное стимулирование не компенсируется хотя бы отчасти, понимающим отношением руководства и развитой системой нематериального поощрения, данный стрессор может привести к личностному кризису или развитию психосоматики.
Монина Г.Б. выделила четыре группы методов устранения стрессов, завязанных на возможностях, ресурсах и средствах преодоления стрессовых ситуаций.
Когнитивное преодоление - использование позитивного мышления для анализа причин стресса и поиска способов его преодоления, поиск и оценка ресурсов, которые могут быть использованы для преодоления стресса. Когнитивные последствия стресса - нарушения концентрации внимания, расстройства запоминания, ошибки мышления.
Эмоциональное преодоление - осознание и принятие своих чувств и эмоций, овладение социально приемлемыми формами проявления чувств, контроль динамики переживания, устранение застреваний на переживании ситуации и др. Типичными эмоциональными стрессовыми реакциями являются переживания страха, печали, тревоги, беспомощности или гнева.
Поведенческое (деятельностное) преодоление - коррекция стратегий, планов и задач деятельности, изменение поведения или деятельности. Поведенческие стрессовые реакции - агрессия, бегство, дезорганизация.
Социально-психологическое преодоление - коррекция жизненных ценностей, изменение ролевого поведения, межличностных отношений.
Карвер С. и Шеир М. выделяют следующие стратегии совладания со стрессом:
§ активное преодоление - активные действия, направленные на преодоление стрессовой ситуации;
§ планирование - обдумывание плана и стратегии поведения;
§ подавление конкурирующих видов активности - избегание отвлечения на другие виды деятельности, с тем чтобы более сконцентрироваться на разрешении стрессовой ситуации;
§ сдерживание совладания - избегание поспешных действий, ожидание момента более благополучного, с точки зрения личности, для принятия каких-либо активных действий;
§ поиск социальной поддержки в инструментальных целях - стремление получить нужную информацию или совет;
§ поиск социальной поддержки по эмоциональным причинам - стремление найти людей, которые бы могли выслушать, посочувствовать, оказать моральную поддержку;
§ сконцентрированность на эмоции и ее высвобождении - стремление выразить негативные чувства, связанные с переживанием стрессовой ситуации;
§ поведенческое "отключение" - регулирование усилий, направленных на взаимодействие со стрессором;
§ ментальное "отключение" - мечты, фантазии, грезы, сон, которые используются для отвлечения от мыслей, связанных со стрессовой ситуацией;
§ позитивные реинтерпретации - стремление найти какие-либо позитивные моменты в стрессовой ситуации;
§ отрицание - отказ верить в существование стрессора;
§ принятие - принятие реальности стрессора;
§ обращение к религии - поиск утешения в Боге и религии;
§ употребление алкоголя/наркотиков как способ забыть о проблеме и временно улучшить свое самочувствие;
§ юмор - стремление найти что-то смешное, комическое в стрессовой ситуации.
2.3 Стрессотренируемость менеджеров среднего звена
Базовым инструментом повышения стрессоустойчивости работников явились личностные беседы с сотрудниками, организованные менеджером по персоналу. Именно беседы помогали заложить теоретические основания психологической грамотности испытуемых, что помогло бы им понимать сущности происходящих с ними процессов и пути их исправления.
1. Профессиональные стрессы. "На Европейской конференции ВОЗ (2005) было отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза.
Многие современные исследователи отмечают, что большинство стрессов связано с необходимостью постоянно пребывать в коммуникативно насыщенной, сложной среде.
Фонтана Д. считает наиболее существенными следующие причины, которые могут вызвать стресс у работников профессий "человек-человек":
§ трудные клиенты или подчиненные;
§ эмоциональное отношение к клиентам и подчиненным;
§ недостаточная профессиональная подготовка и компетентность;
§ профессиональная ответственность;
§ неспособность помогать или действовать эффективно.
2. Профессионально трудные ситуации. "В настоящее время не существует единой классификации трудных ситуаций в социальной сфере и профессиональной деятельности.
Лазарус Р. выделяет три типа профессионально трудных ситуаций: ситуации "потери" (времени, личностных ресурсов, материальных средств), "угрозы потери" (переживания по поводу возможных потерь) и "вызова" (требующие от работников чрезмерных затрат, превышающих их ресурсы). Давайте выделим по этим трем типам те трудности, с которыми сталкиваетесь вы в своей работе".
3. Обычные стрессовые ситуации и способы борьбы с ними. Обсуждаются типичные ситуации, способные вызвать стресс: публичные выступления, необходимость вести переговоры с начальством, личностные проблемы, семейные проблемы. Приводятся базовые методы работы со стрессами: избегание, релаксация, самовнушение и пр. Обсуждаются наиболее приемлемые для использования в жизни, наиболее эффективные средства.
4. Тайм-менеджмент. Обсуждаются вопросы управления временем, существующие методики управления временем. Расписываются проблемы, способствующие появлению стресса из-за отсутствия умений управлять своим личным и рабочим временем.
5. Эмоциональное выгорание и способы борьбы с ним. Обсуждается смысл понятия "эмоции", эффект эмоционального выгорания, методы противостояния данному явлению.
6. Ресурсы стрессоустойчивости. Обсуждается понятие "ресурс", типы личностных ресурсов и возможности их использования как инструментов противостояния стрессу. Обсуждаются методы развития личностных ресурсов: здоровье, физические возможности, интеллект, навыки общения и пр.
2.4 Разработка методических рекомендаций стрессотренируемости у менеджеров среднего звена
На основе анализа научной литературы, проделанной теоретической работы были составлены методические рекомендации стрессотренируемости для менеджеров среднего звена.
Работа со стрессовыми состояниями подразумевает четкое осознание природы возникновения стрессов, основных методов их определения и преодоления.
Именно поэтому первейшей задачей специалиста, работающего со стрессами, является просвещение человека, подверженного стрессу. Просвещение должно проводиться в ненавязчивой форме, с опорой на мнения квалифицированных специалистов, жизненный опыт самого человека.
Стрессотренируемость как следует из названия формируется через моделирование стрессовых ситуаций и отработку способов работы с ними.
Моделирование должно касаться ситуаций из личной жизни человека, трудных профессиональных ситуаций, общезначимых социальных ситуаций, с которыми сталкивается каждый.
Работа с моделируемыми ситуациями должна заключаться в следующем:
§ самостоятельной нормализации дыхания вплоть до полного расслабления;
§ самостоятельной ликвидации внешних признаков стресса;
§ групповом обсуждении ситуации и поиске различных вариантов наиболее безболезненного их разрешения;
§ налаживании контроля за собственными эмоциями в процессе разворачивания стрессовой ситуации;
§ проигрывании наиболее удачных способов разрешения стрессовых ситуаций.
Заключение
В ходе анализа научной и методической литературы удалось проанализировать базовые характеристики стресса и стрессоустойчивости. В логике данной работы использовалось определение стресса, данное Б.Г. Мещеряковым, согласно которому стресс - "состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных, трудных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых обстоятельствах".
Стрессоустойчивость по Б.Х. Варданяну - это "свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации и, тем самым, содействующее успешному выполнению деятельности".
Диагностика стрессовых ситуация проводится с помощью методик на определение актуального уровня стресса, выраженности нервно-психической напряженности и тревожности; методик, помогающих прогнозировать поведение человека в экстремальных условиях; методик, позволяющих выявлять негативные последствия дистресса; методик диагностики профессиональных стрессоров; методик, позволяющие выявить ресурсы стрессоустойчивости человека.
К методам преодоления стресса относят:
§ активное преодоление - активные действия, направленные на преодоление стрессовой ситуации;
§ планирование - обдумывание плана и стратегии поведения;
§ подавление конкурирующих видов активности - избегание отвлечения на другие виды деятельности, с тем чтобы более сконцентрироваться на разрешении стрессовой ситуации;
§ сдерживание совладания - избегание поспешных действий, ожидание момента более благополучного, с точки зрения личности, для принятия каких-либо активных действий;
§ поиск социальной поддержки в инструментальных целях - стремление получить нужную информацию или совет;
§ поиск социальной поддержки по эмоциональным причинам - стремление найти людей, которые бы могли выслушать, посочувствовать, оказать моральную поддержку;
§ сконцентрированность на эмоции и ее высвобождении - стремление выразить негативные чувства, связанные с переживанием стрессовой ситуации;
§ поведенческое "отключение" - регулирование усилий, направленных на взаимодействие со стрессором;
§ ментальное "отключение" - мечты, фантазии, грезы, сон, которые используются для отвлечения от мыслей, связанных со стрессовой ситуацией;
§ позитивные реинтерпретации - стремление найти какие-либо позитивные моменты в стрессовой ситуации;
§ отрицание - отказ верить в существование стрессора;
§ принятие - принятие реальности стрессора;
§ обращение к религии - поиск утешения в Боге и религии;
§ употребление алкоголя/наркотиков как способ забыть о проблеме и временно улучшить свое самочувствие;
§ юмор - стремление найти что-то смешное, комическое в стрессовой ситуации.
Библиографический список
1. Александрова Л.А. К концепции жизнестойкости в психологии // Сибирская психология сегодня: Сб. научн. трудов. Вып. 2 / Под ред. М.М. Горбатовой, А.В. Серого, М.С. Яницкого. - Кемерово: Кузбассвузиздат, 2004. - С. 82-90.
2. Адамчук В.В., Варна Т.П., Воротникова В.В., Паутинка Т.И., Подгаецкий С. И., Рыбицкий П.Н., Сорокина М.Е., Сухова Л.С., Шлендер П.Э., Костин А.Н. Эргономика. Учебное пособие для ВУЗов. - Изд. "Юнити - Дана", 1999. - 352 c.
3. Александровский Ю. Состояние психической дезадаптации и их компенсация. - М. - 2006.
4. Алиев X. Защита от стресса. - М. - 1996.
5. Березин Ф. Психологическая и психофизическая адаптация человека. - Л. - 1988.
6. Василюк Ф. Психология переживаний. - М. - 1984.
7. Вильховченко Э. Социально-профессиональное развитие человека в производстве. - М., "Экономика", 1997.
8. Воробьев Г. Человеческие ресурсы и современное предприятие. - М. 1997.
9. Выготский Л.С. Психология развития человека. - М.: Изд-во Смысл; Эксмо, 2005. - 1136 с.
10. Елисеев О.П. Конструктивная типология и психодиагностика личности. - Псков: изд-во Псковский обл. институт. усовершенствования учителей, 1994. - 352 c.
11. Колбин Г., Фросина И. Социально-психологические процессы на промышленном предприятии. - М., Изд. "Институт психологии РАН" 2007. - 251 с.
12. Кон И. Социология личности. - М. - 2007. - 341 с.
13. Кондрашенко В. Донской Д. Общая психотерапия. - М. - 1997. - 412 с.
14. Леонтьев Д.А., Рассказова Е.И. Тест жизнестойкости. - М.: Смысл, 2006. - 63 с.
15. Мадди С. Смыслообразование в процессах принятия решения // Психологический журнал. 2005. Т. 26, № 6. - С. 87-101.
16. Майерс Д. Социальная психология. - С. -П. - 1999. - 328 с.
17. Немов Р.С. Психология. 1 и 2 том. - М., Изд. центр "Владос" 1999. - 356 с.
18. Новиков В.В.; Забродин Ю.М. Психологическое управление производственной организацией. - Изд. - М. 2002. - 361 с.
19. Парцерняк С.А. Стресс. Вегетозы. Психосоматика. - М., 2002. - 374 с.
20. Психологический словарь. - М. - 1998. - 384 с.
21. Рогов Е. Настольная книга практического психолога. - М. -1998. - 365 с.
22. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога. - Кн.2: Работа психолога со взрослыми. Коррекционные приемы и упражнения. - М.: Гуманит.изд.центр "ВЛАДОС", 2008. - 388 с.
23. Рубинштейн С. Основы общей психологии. - С. П. - 1999. 351 с.
24. Селье Г. Когда стресс не приносит горя. - М., изд. "РЭНАР", 2002. - 387 с.
25. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. - М. - 2000. - 368 с.
26. Селье Г. Стресс без дистресса. - М. - 2002. - 371 с.
27. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. - СПб.: "Социально-психологический центр", 2006. - 364 с.
28. Стресс жизни / Составители Л. Попова, В.М. Соколов. - М. - 1996. - 409 с.
29. Судаков К. Системные механизмы эмоционального стресса. - М. 2001. - 384 с.
30. Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент. - М. "Класс" 1997. - 388 с.
31. Турачев Ю., Иовлев Б. и др. Эмоциональный стресс в условиях нормы и патологии человека. - М. 2006. - 399 с.
32. Фресс П., Пиаже Ж 'Экспериментальная психология. Выпуск 4 - М.: Прогресс, 2003-344 с.
33. Хьелл Л., Зинглер Теории личности. - С.-П. - 1999. - 258 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Теоретический анализ научной литературы по проблеме стресса и стрессоустойчивости. Понятие стресса и стрессоустойчивости, взаимосвязь стресса и физиологических свойств организма. Исследовательская работа по проблеме стресса и стрессоустойчивости.
курсовая работа [39,7 K], добавлен 07.02.2010Определение понятия "стресс", его типология и физиологические основания возникновения. Анализ психологических особенностей профессиональной деятельности менеджеров среднего звена. Стрессотренируемость менеджеров на примере компании 1С:БиТ г. Красноярск.
дипломная работа [163,6 K], добавлен 17.07.2012Основные виды стресса. Стрессоустойчивость, личность и ее характеристики. Принципы проведения тренингов. Правило наивысшей активности. Роль стресса в деятельности менеджера. Принцип персонификации высказывания, отсутствия критики и доброжелательности.
курсовая работа [55,1 K], добавлен 23.05.2010Теоретические основы изучения стресса и устойчивости к стрессу. Причины стресса на рабочем месте. Эффекты стресса на рабочем месте сотрудников УИС. Анализ исследования стрессоустойчивости, выбор методик. Практические рекомендации по профилактике стресса.
курсовая работа [275,0 K], добавлен 09.06.2014Сущность понятий стресса, стрессоустойчивости и темперамента. Источники и особенности профессионального стресса у сотрудников органов социальной защиты, методы предупреждения и преодоления. Методика и этапы исследования ее психологической структуры.
дипломная работа [85,2 K], добавлен 19.05.2015Анализ идеи Г. Селье об адаптационных ресурсах стресса, тезисы классической теории. Основные направления стресса: экологический, транзактный и регуляторный. Причины возникновения информационных стрессов. Особенности профессионального стресса менеджеров.
дипломная работа [429,8 K], добавлен 16.06.2012Общая черта напряженности и стресса - неспецифической (общей) реакции организма на воздействие, нарушающее его гомеостаз. Понятие, фазы и составляющие стресса в организациях. Последствия стресса и стрессовых ситуаций для организационного поведения.
курсовая работа [253,2 K], добавлен 24.05.2015Научно-теоретические аспекты стресса. Стадии развития стресса по Селье. Причины, вызывающие стрессовые нарушения. Физические проявления стресса. Основные регуляторы стресса. Выходы из стрессовых состояний. Способы успокоения и избавления от стресса.
реферат [14,6 K], добавлен 15.12.2009Эмоциональные, интеллектуальные и физиологические признаки стресса. Сравнительный анализ особенностей стрессоустойчивости инженерно-технических работников с разным уровнем рефлексивности. Рекомендации, направленные на развитие стрессоустойчивости.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 11.12.2015Теоретические основы стресса и стрессовых ситуаций. Анализ психолого-педагогической литературы по проблеме эмоционального состояния младших школьников. Особенности проявления стрессовых ситуаций у детей. Причины тревожности и примеры ее профилактики.
дипломная работа [52,4 K], добавлен 13.07.2014
