Жанрово-тематическая структура дискурсного поля организации

В п. 3.5 работы показаны возможности решения проблем в организации путём использования метода анализа нарративов полученных на базе сценарных картин.

Главным фокусом исследования стали нарративы, посвященные описанию проблем, возникающих у сотрудников организации в ежедневной рабочей деятельности, а так же способов, которыми они пользуются при решении проблемы и выявления типовых сценариев решения таких проблем (первая группа концептуальных понятий анализа по Энгестрему).

На первом этапе исследования было проведено 30 интервью с сотрудниками IT- компании, занимающейся аутсорсингом услуг разработки и поддержки IT-программ и 18 сотрудниками одной из городских поликлиник.

Основной вопрос данного полуструктурированного интервью: «Я прошу Вас вспомнить и рассказать о какой-нибудь проблеме, для решения которой Вам нужно было обратиться к коллегам, чтобы найти какую-либо информацию или прояснить что-либо для своей работы».

Дальнейшие вопросы были направлены на то, чтобы как можно более подробно и детально раскрыть последовательность шагов, которыми пользуются специалисты компании для решения своих профессиональных задач.

На следующем этапе истории были подвергнуты транскриптизации и первичному анализу. Этот этап анализа был обращен непосредственно к структуре нарратива, мы постарались вычленить компоненты, относящиеся к информационной и оценочной составляющим каждой из рассказанных историй.

Подавляющее большинство историй расценивалось рассказчиками как истории об успешном решении проблемы, но уже на этом этапе мы смогли выделить несколько историй, отличающихся от большинства тем, что рассказчик сомневался в успешности или оптимальности своего решения. Кроме такой эмоциональной окраски, эти истории так же в среднем отличались своей длинной (более длинные и подробные).

Далее, в каждой из 48 историй был вычленен порядок действий, которые были предприняты в каждой ситуации для решения проблемы (сценарий конкретной деятельности).

Полученные шаги были соотнесены со схемой Ю. Энгестрема. В результате была получена типичная схема деятельности для большинства сценариев.

Все атипичные формы сценария свидетельствуют о проблемах в организации. Их анализ позволяет вырабатывать организационные действия.

При проведении дальнейшего анализа представленных историй мы выделили ряд заданных жанром параметров, которые позволяют респондентам воспринимать разворачивание отдельной коммуникативной практики как «нормальной»:

Для IT-организации это, во-первых, представление о месте: проблема разворачивается в пределах компании и нет необходимости предпринимать шаги на сторону заказчика, представление о коммуникантах как о собратьях по профессии и коллегах, людях, разделяющих общий профессиональный дискурс и его ценности, о месте получения информации в ходе решения задачи: информация должна быть получена в срок, быстро и не затягивать работу.

При нарушении хотя бы одного из этих пунктов ситуация начинает рассматриваться как «ненормальная» и подвергаться дополнительному анализу и рефлексии. Следует отметить, что рассказы, репрезентирующие сценарии, отклоняющиеся от типовых, обладают большей полнотой и подробностью в изложении, а так же отражают негативную авторскую эмоциональную оценку происходивших событий.

При анализе историй, собранных в поликлинике выявить типовые сценарии не удалось, что объяснялось изменениями в инструкции испытуемым, которая делала больший акцент именно на уникальность события, что позволяет рассматривать все 18 собранных историй как содержащие отклонения от типичных сценариев.

Следует отметить, что они обладают всеми характеристиками отклоняющихся сценариев, выявленными в ходе анализа предыдущего набора историй: негативной эмоциональной оценкой происходящего, подробностью в изложении шагов, предпринятых для достижения результата, оценкой ситуации как уникальной.

Анализ данных историй позволяет реконструировать маркеры типичного сценария дискурсной практики поликлиники: уверенность в согласованности и одобрении действий со стороны вышестоящего начальства, согласованность предпринятых шагов с нормативными документами, поддержка действий линейными коллегами.

Это согласуется с ведущими типами организационной культуры в компании -- бюрократической и клановой. Данная модель анализа апробирована на разных организациях и показала свою высокую эффективность в качестве инструмента операционализации.

ВЫВОДЫ

1. Осуществлен теоретический анализ понятия «дискурсное поле организации». Предложена типовая структура дискурсного поля организации, включающая три типа доминирующих дискурсов: личностный, организационный, профессиональный отражающих структуру коммуникаций в организации, представлена модель дискурсного поля.

При проведении исследования были выявлены следующие значимые закономерности:

-- показано, что чем больше времени занимает общение в рамках профессионального дискурса, тем выше параметр «включенность-активность в разделение знаний»

Указанная зависимость подчеркивает характер профессионального дискурса как ведущего в обеспечении рабочих процессов в организации;

-- на временные затраты на организационный тип дискурса у респондентов статистически достоверно влияют два фактора: «Руководящая должность» и «Включенность: активность в разделении знаний».

Таким образом, подтверждается предположение о том, что организационный тип дискурса, прежде всего, связан с функциями руководящей позиции;

-- получены данные свидетельствующие о неоднородности дискурсного поля организации, связанной с существованием локальных циклов коммуникации внутри отделов, порождающих своеобразные конфигурации дискурсных полей в рамках отделов.

2. Показано соответствие типа организации доминирующим в них типам дискурсов. В производственных организациях с бюрократической или клановой структурой доминирует организационный и личностный типы дискурса, которые вызывают сплоченность коллектива и обеспечивают функционирование механизмов распределения власти и влияния (партиципации).

В адхократических организационных культурах доминирует профессиональный дискурс. Сотрудники организаций с преобладающим организационным дискурсом оценивают собственное влияние на организацию выше, чем сотрудники организаций с доминирующим профессиональным дискурсом.

При этом готовность брать на себя ответственность выше у персонала компаний с преобладанием профессионального типа дискурса. Отмечены различия между организациями и по параметрам партиципации -- желанию влиять на ситуацию в организации и оценке собственного фактического влияния. В адхократических организациях значения параметра «желание влиять» выше, чем значения параметра «оценка влияния», в производственных организациях ситуация обратная, что может быть связано с типом организационной культуры

3. Показана связь между профессиональным развитием и содержанием актуальных дискурсов поддерживаемых профессионалом. В частности показано:

-- тематические параметры дискурсного поля организации связаны с уровнем профессионального развития сотрудников организации. В процессе профессионального развития сотрудников при переходе с одного уровня опытности на другой или с увеличением стажа работы в организации происходит смена обсуждаемой тематики.

Наблюдается переход от обсуждения организационных вопросов у новичков, к доминированию профессиональных темы у опытных профессионалов;

-- условием профессионального и карьерного роста и развития в компании влияющим на стаж респондента являются высокие «Временные затраты на организационный тип дискурса», «Новизна профессионального типа дискурса», «Частота (темы профессионального типа дискурса)»;

-- показаны различия в деятельности руководителей и работников в процессе функционирования дискурсного поля организации: степень экстенсивности в темах у руководителей больше, но при этом их коммуникация в меньшей степени опосредована техническими средствами.

Руководители значимо отличаются от подчиненных по фактору «эффекты разделения знаний;

-- показана связь оценки психологического климата в организации с жанрами, в рамках которых происходит общение. Сотрудники, общающиеся в жанре «обсуждения слухов и сплетен», оценивают психологический климат в организации как неблагоприятный, а сотрудники, общающиеся в жанре непосредственной коммуникации «лицом к лицу» оценивают психологический климат в организации как благоприятный

4. Существует взаимосвязь между организационным процессом разделения знаний (распространения знания внутри организации) и характеристикам дискурсного поля организации. В частности, на затраты времени на профессиональный тип дискурса у респондентов статистически достоверно влияют три фактора: «стаж», «эффекты разделения знаний» и «включенность: активность».

Включенность в профессиональный тип дискурса характерна, прежде всего, для опытных профессионалов, охотно участвующих в процессах разделения знаний и понимающих выгоду от разделения знаний.

5. В организациях существуют формализованные и неформализованные сценарии решения рабочих задач, в частности задачи поиска информации у коллег. В исследуемых организациях удалось выявить типичный сценарий взаимодействия в рабочей ситуации поиска информации, а также сценарии, отклоняющиеся от типового. Было показано, что отклонения от типового сценария воспринимаются как эмоционально некомфортная ситуация, а также, что число шагов при описании реализации этих сценариев возрастает.

НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Рекомендуется использование методов анализа дискурсного поля для оптимизации коммуникативных процессов конституирующих организацию.

2. Методы операционализации дискурсного поля позволяют оценить уровень развития организации и её сотрудников в целях управления кадровым составом и профессионального обучения.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи в периодических изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ

1. Сергеева, А. С. Критический дискурс-анализ как инструмент исследования организационного дискурса [Текст] / А. С. Сергеева // Вестник С.-Петерб. ун-та. Сер. 12. -- 2009. -- Вып. 2. -- С. 257-265. (0, 63 п. л.).

2. Сергеева, А. С. К вопросу об операционализации жанрово-тематических параметров дискурсов организации. Часть I. / С. А. Маничев, К. Р. Червинская, А. С. Сергеева // Вестник С.-Петерб. ун-та. Сер. 12. -- 2011. -- Вып. 1. -- С. 132-138. (0, 7 /0, 35 п. л.).

3. Сергеева, А. С. К вопросу об операционализации жанрово-тематических параметров дискурсов организации. Часть 2. / С. А. Маничев, К. Р. Червинская, А. С. Сергеева // Вестник С.-Петерб. ун-та. Сер. 12. -- 2012. -- Вып. 4. -- С. 56-63. (0, 7 /0, 35 п. л.).

4. Сергеева, А. С. Введение в теорию дискурсного поля учебной организации [Текст] / С. Ф. Сергеев, А. С. Сергеева // Открытое образование. -- 2012. -- № 3 (92). -- С. 61-68. (0, 73/0, 53 п. л.).

5. Сергеева, А. С. Дискурсное поле организации: теоретические основы и методология [Текст] / А. С. Сергеева // Российский научный журнал. -- 2012. -- № 5 (30). -- С. 241-246. (0, 48 п. л.).

Научные статьи, тезисы докладов

6. Сергеева, А. С. Семантические примитивы в описаниях профессиональной деятельности [Текст] / А. С. Сергеева // Ананьевские чтения -- 2006: Материалы научно-практической конференции «Ананьевские чтения -- 2006» / Под ред. Л. А. Цветковой, А. А. Крылова. -- СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2006. -- С. 157. (0, 16 п. л.).

7. Сергеева, А. С. Профессиональные семантические примитивы в описаниях деятельности [Текст] / А. С. Сергеева // Сборник статей по материалам лучших дипломных работ выпускников факультета психологии СПбГУ 2007 года / Под научной редакцией Л. А. Цветковой. Ю. И. Филимоненко. -- СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2008. -- С. 117-120. (0, 25 п. л.).

8. Сергеева, А. С. Современные подходы к анализу организационного дискурса [Текст] / А. С. Сергеева // Ананьевские чтения -- 2010. Современные прикладные направления и проблемы психологии: Материалы научной конференции, 19-21 октября 2010 года. Часть 2 / Отв. ред. Л. А. Цветкова. -- СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2010. -- С. 388. (0, 2 п. л.).

9. Сергеева, А. С. К вопросу об операционализации параметров дискурса организации [Текст] / А. С. Сергеева, И. Е. Толстов // Психология XXI века: Материалы Международной научно-практической конференции молодых ученых «Психология XXI века» 21-23 апреля 2011 года. Санкт-Петербург. -- СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2011. -- С. 411-413. (0, 2 п. л.).

10. Sergeeva, A. The psychosemantic basis of interprofessional discourse // Nordic-Baltic Doctoral Network in Psychology 4TH ANNUAL MEETING (стендовый доклад и тезисы) 24-26th August, Finland, Henselki, 2009. (0, 2 п. л.).

11. Sergeeva, A. The operationalization of discourse genre-topic parameters in modern organization // Cognition, Conduct & Communication CCC 2011, 6-8 October 2011. Book of Abstracts. - Lodz: Primum Verbum, 2011. - p. 58. (0, 2 п. л.).

12. Сергеева, А. С. Характеристики дискурса организации в различных организационных контекстах [Текст] / А. С. Сергеева // V Съезд Общероссийской общественной организации «Российское психологическое общество». Москва, 14-18 февраля 2012 г. Научные материалы. Том II. -- Москва, 2012. -- С. 125. (0, 1 п. л.).

Размещено на Allbest.ru