Ценностно-мотивационные характеристики специалистов как фактор выбора способов взаимодействия с информационными технологиями

Неуверенность

3.0

2.1

Удовлетворение

4.1

5.0

Раздражение

3.0

1.8

Бессилие

2.7

1.8

Ощущение собственной некомпетентности

3.1

2.0

Таким образом, реализация разработанных автором изменений позволила улучшить оценки по 12 показателям, в том числе по показателю “повышение эффективности деятельности” - в среднем на 0.9 балла. Снизилось субъективное восприятие “сложности” системы и повысилась оценка “возможности самостоятельного освоения”. По оценкам сотрудников налоговых органов произошло статистически значимое снижение показателей “неуверенности”, “раздражения”, “бессилия”, “ощущения собственной некомпетентности”, повысилось “удовлетворение” от работы.

Применение модифицированного варианта программного обеспечения позволило повысить эффективность деятельности сотрудников налоговых органов как по показателям скорости и надежности выполняемых действий, так по показателям удовлетворенности от работы. Предложенные принципы организации взаимодействия пользователей с информационными технологиями создали предпосылки для того, чтобы процесс сличения собственного образа программы действий, сформированного на основе нормативно-регулирующих документов, и образа последовательности действий пользователя, «заложенного» разработчиком в программное обеспечение, протекал более быстро и безошибочно.

В заключении проведено обобщение полученных результатов и сформулированы выводы исследования.

Основным итогом работы является доказательство того, ценностно-мотивационные характеристики сотрудников могут рассматриваться как регуляторы их деятельности, что проявляется в выборе определенных способов взаимодействия с информационными технологиями. Полученные в диссертационной работе результаты позволяют сформулировать следующие выводы:

1. Взаимодействие с информационными технологиями, предполагающими вариативность алгоритмов исполнительных действий и неопределенность критериев принятия решений, вызывает у сотрудников налоговых органов затруднения в работе. Эти затруднения проявляются в возрастании субъективной сложности деятельности, возникновении неравновесных психических состояний, снижении уровня удовлетворенности трудом.

2. Установлено, что типичным для сотрудников налоговых органов является конвенциональный тип личности, в ценностно-мотивационной сфере которой доминирует ценность стабильного существования себя и общества, а также мотив избегания неудач. Эти особенности личности сотрудников отвечают требованиям профессиональной деятельности в Федеральной налоговой службе и соответствуют бюрократической организационной культуре, характерной для государственной службы.

3. При общем доминировании ценности стабильного существования и мотива избегания неудачи у сотрудников, они различаются в зависимости от субъективной значимости для них ценностей самостоятельности в принятии решений и карьерного роста, а также по соотношению выраженности конвенциональных и предпринимательских профессиональных предпочтений. По этим основаниям выделено 4 эмпирических типа сотрудников налоговых органов, обозначенных как «Заинтересованные лидеры», «Пассивные исполнители», «Молодые специалисты», «Подавленные лидеры».

4. Выявленные особенности ценностно-мотивационных характеристик сотрудников налоговой службы обусловливают выбор таких способов взаимодействия с информационными технологиями, которые отличаются однозначностью и определенностью поставленных задач и алгоритмов исполнительных действий, снижают неопределенность принятия решения и минимизируют субъективную вероятность совершения ошибочных действий.

5. Проведенная эмпирическая оценка подтвердила эффективность применения программного обеспечения, модифицированного с учетом особенностей ценностно-мотивационных характеристик сотрудников налоговых органов. По оценкам сотрудников использование модифицированного программного обеспечения позволило повысить показатели эффективности деятельности и возможностей самостоятельного освоения программного продукта, что особенно важно в условиях его частых изменений.

Основное содержание диссертационного исследования отражено в следующих публикациях

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК России:

1. Кожанова И.В. О результатах исследования целевого компонента профессиональной деятельности сотрудников налоговых органов/ И.В. Кожанова // Вестник университета (Государственный университет управления).-2008.-№ 10.-С. 199-201. (0,3 п.л.)

2. Кожанова И.В. О технологии инженерно-психологического проектирования программного обеспечения/ И.В. Кожанова // Вестник университета (Государственный университет управления). - 2010.- №23.- С.41-42. (0,3 п.л.)

3. Кожанова И.В. О качестве психической регуляции деятельности пользователя программного обеспечения/ И.В. Кожанова // Приволжский научный журнал .-2011.- № 2 (18).-С.216-220. (0,3 п.л.)

4. Кожанова И.В. Требования к компетенциям бакалавров, поступающих на государственную гражданскую службу в Федеральную налоговую службу/ И.В. Кожанова // Налоги и финансовое право.-2011.-№ 5.-С.230-232. (0,2 п.л.)

5. Кожанова И.В. Ценностно-мотивационная и целевая сфера профессиональной деятельности сотрудников налоговых органов/ И.В. Кожанова //Акмеология.- 2011.-№3.-С.575-577. (0,2 п.л.)

Работы, опубликованные в других изданиях:

1. Кожанова И.В. Психологическое обеспечение деятельности налоговых органов: Учебно-методическое пособие/ И.В. Кожанова.- Нижний Новгород: Центр подготовки персонала ФНС России, 2007. - 36 с.(1,8 п.л.)

2. Кожанова И.В. Система электронной обработки данных местного уровня. Технология работы в системе ЭОД (Прием информации об объектах собственности и налоги, исчисляемые налоговым органом): Учебно-методическое пособие/ И.В. Кожанова.- Нижний Новгород, Центр подготовки персонала ФНС России, 2007. -56 с. (1,7 п.л.)

3. Кожанова И.В. Современные модели и инновационные технологии реализации программ дополнительного профессионального образования сотрудников ФНС России/ И.В. Кожанова // Дополнительное профессиональное образование и социально-экономическое развитие регионов: сборник материалов II Всероссийской Конференции, 4-5 октября 2007 г., г. Москва, Союз ДПО, 2007.- М.: Союз ДПО, 2007.-С.82-84. (0,2 п.л.)

4. Кожанова И.В. Влияние эргономических характеристик программного комплекса на эффективность деятельности сотрудников налоговых органов России/ И.В. Кожанова // Человеческий фактор. - 2008.-№2. - С.67-71.(0,5 п.л.)

5. Кожанова И.В. Системный подход в анализе психологической структуры совместной деятельности сотрудников налоговых органов/ И.В. Кожанова // Перспективы развития системного подхода в психологии: Материалы международной конференции молодых ученых (17-18 апреля 2008 г.). - Саратов: Научная книга, 2008.- С. 149-151. (0,2 п.л.)

6. Кожанова И.В. Целевое обеспечение государственной деятельности сотрудников Федеральной налоговой службы России/ И.В. Кожанова // Россия: тенденции и перспективы развития. Вып. 3:ежегодник. - М.: ИНИОН РАН, 2008.- С.89-94. (0,6 п.л.)

7. Кожанова И.В. Человек как сотрудник налоговой службы в потоках экономической информации/ И. В. Кожанова // Человек: философская рефлексия.- Барнаул: ООО «Полиграф-Сервис», 2008.- С. 210-214. (0,4 п.л.)

8. Кожанова И.В.О необходимости и путях повышения психологической грамотности сотрудников налоговых органов на курсах повышения квалификации/ И.В. Кожанова //Дополнительное профессиональное образование: состояние, проблемы, перспективы: Тезисы докладов научно-практической конференции;29-30 апреля 2009г.- Нижний Новгород: Центр подготовки персонала ФНС России, 2009.-С.28-31 (0,3 п.л.)

9. Кожанова И.В.Система электронной обработки данных инспекций местного уровня. Технология работы в системе ЭОД (Прием информации об объектах земельной, имущественной собственности и транспортных средствах): Учебно-методическое пособие/ И.В. Кожанова // г. Нижний Новгород, Центр подготовки персонала ФНС России, 2009. -45 с.(1,7 п.л.)

10. Кожанова И.В. Инженерно-психологическое проектирование программного обеспечения деятельности сотрудников налоговых органов/ И.В. Кожанова.//Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики. Выпуск 1/ Под ред. В.А. Бодрова и А.Л. Журавлева. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2009. - С. 491-506. (0,7 п.л.)

11. Кожанова И.В. О технологии инженерно-психологического проектирования программного обеспечения/ И.В. Кожанова; Л.А. Лаптева //Двухуровневая система образования и ее учебно-методическое обеспечение: материалы межвузовской научно-методической конференции. - Нижний Новгород, Нижегородский филиал Государственного университета - высшая школа экономики, 2010.- С.22-32. (1,2 п.л.)

12. Беляков Н.Ф. О результатах мониторингового исследования мотивации профессиональной деятельности работников налоговых органов России/ Н.Ф. Беляков; И.В. Кожанова; А.И. Панов; Г.И. Рогова // Налоговая система России: становление, развитие, пути совершенствования: Тезисы докладов научно-практической конференции; 10 июня 2010 г. - Нижний Новгород: Центр подготовки персонала ФНС России, 2010.- С. 12-17 (0,4 п.л.)

13. Кожанова И.В. Психологические основы деятельности сотрудников налоговых органов: Учебно-методическое пособие/И.В. Кожанова.- Нижний Новгород, Центр подготовки персонала ФНС России, 2011.-40 с. (1,8 п.л.)

14. Беляков Н.Ф. О результатах мониторингового исследования мотивации профессиональной деятельности работников налоговых органов, проведенного на базе Центра подготовки персонала ФНС России, г. Нижний Новгород/ Н.Ф. Беляков; И.В. Кожанова; А.И. Панов; Г.И. Рогова // Современные тенденции в развитии системы дополнительного образования государственных гражданских служащих: Тезисы докладов научно-практической конференции; 26-27 мая 2011 г.- Нижний Новгород: Центр подготовки персонала ФНС России.- 2011.- С. 15-21 (0,4 п.л.)

Размещено на Allbest.ru