Управление конфликтов в команде

Не переходите на оскорбления или резкие выражения. Справедливость позиции в конфликте не всегда дает подчиненному шансы на победу;

Вызывайте руководителя на откровенный разговор. Если подчиненный прав в конфликте, ему лучше обосновать свою позицию руководителю один на один, а не в присутствии других подчиненных или на совещании;

Будучи неправым в конфликте, лучше сразу уступить руководителю, т.к. он все добьется своего;

Внимательно изучайте и учитывайте индивидуально- психологические особенности своих руководителей: это позволит с меньшими издержками разрешать конфликты с ними;

Подчиненному желательно не предлагать диаметрально противоположных решений относительно предложений руководителя. Чем ниже нравственные качества руководителя, тем сложнее будет разрешать конфликт с ним;

В большинстве спорах с руководителем, ваш основной аргумент- трудовой договор.

Проект мероприятий

Для начала вызвать Дарью к себе на личный разговор. Придерживаясь всех рекомендаций выше объяснить ей, чем именно вызвано недовольство начальника. Выслушать ее точку зрения дать возможность доказать почему именно она права в данной ситуации. Так как в данной ситуации однозначно прав директор, ему необходимо приложить все усилия, которые объяснят Дарье почему она не права. Напомнить ей что при устройстве на данную должность она подписывала трудовой договор. В котором четко и ясно определенны ее права и обязанности. Дать еще раз ей его прочитать и напомнить правила компании ООО «Аквамарин».

Далее мое предложение- это организовать собрание для всего коллектива, в котором, непосредственно, Пяточков станет оратором. На данном собрании рассмотреть вопрос о трудовых обязанностях. А конкретнее напомнить работникам каждой сферы о своих должностных обязанностях и правах. Конкретизировать время для личных тем и разговоров. Это по правилам компании два 15 минутных перерыва и обеденный перерыв, которой составляет 45 мин, причем предоставить возможность работникам выбирать время для перерывов самим, но без нарушения рабочего графика.

После чего провести мероприятие которое будет включать в себя вопросно-ответную форму. То есть все желающие сотрудники могут задать интересующий или уточняющий их вопрос. А директор Пяточков в свою очередь обязан понятным и доступным языком ответить на каждый вопрос. Для работников, желающих задать свой вопрос анонимно, можно предложить возможность написать «анонимное письмо», в котором сотрудники могут рассказать директору о «наболевшем», внести предложения по улучшению качества работы или же наоборот пожаловаться. После всего перечисленного выше, выполненных требований работников, огласить свои требования и дисциплинарные взыскания за их нарушения, в виде: штрафа, выговора, лишения премии, увольнение с рабочего места или понижения. Документально закрепить требования работников и требования руководителя, выдать копию каждому сотруднику и вывесить требования на стенд в комнате отдыха сотрудников или раздевалке. В заключении можно добавить, что помимо всего перечисленного можно создать план по улучшению качества работы, создать контрольные нормативы, выполнение которых будет материально поощряться. Необходимо создать и критерий «лучшего работника месяца» или «лучшего работника квартала», за выполнение которого работник, также будет материально вознагражден, помимо этого в коллективе возникнет «здоровая конкуренция», а как мы знаем конкуренция- двигатель прогресса.

Заключение

Менеджерам обязательно придется иметь дело с конфликтами, которые возникают в команде. Иногда разногласия случаются между отдельными сотрудниками, но порой в конфликты вступают целые отделы или подразделения. Поскольку эти конфликты различаются по своей природе, для их урегулирования применяются разные методы. Кроме того, при разрешении конфликтов к вам будут предъявляться определенные требования. Сначала вам нужно решить, будете ли вы применять краткосрочные методы или долгосрочную стратегию. К краткосрочным методам относятся быстрые техники сдерживания конфликтов. Долгосрочные методы предназначены для того, чтобы устранить причины конфликтов и избежать их повторного возникновения в будущем. Еще один аспект долгосрочной стратегии - предотвращение конфликтов, когда менеджер организует работу в коллективе таким образом, что это препятствует возникновению негативных и деструктивных конфликтов.

Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. То есть конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

Используемая литература

1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях (2009 г.)

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов.-2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

3. Менеджмент. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. (2002, 288с.)

4. Менеджмент. Басовский Л.Е. (2007, 216с.)

5. Магия менеджмента. Миклтуэйт Дж., Вулдридж А. (2004, 416с.)

Размещено на Allbest.ru