Коммуникативные особенности и стратегии поведения в конфликте

Следующей характерной особенностью профессиональной деятельности является широкая коммуникативность, как способность общения с широкой по своему диапазону средой. Она носит многосторонний и исключительный характер. Многосторонность коммуникативности сотрудника состоит в том, что он общается с представителями различных возрастных категорий, с людьми различных профессий, занимающих различное правовое положение. Это требует знания психологии человека вообще и психологических основ общения в частности [7, С. 186].

Отличительной чертой коммуникативности сотрудника является то, что она требует перевоплощения. Необходимость этого объясняется важностью установления психологического контакта со всеми лицами, попадающими в сферу его деятельности.

К специфическим особенностям профессиональной деятельности сотрудника необходимо отнести дефицит времени и наличие перегрузок в его работе. Оперативность и быстрота входят в число основных принципов раскрытия и расследования преступлений. Чем больше преступник находится на свободе, тем больше у него возможностей для того, чтобы уйти от ответственности, уничтожить следы своей преступной деятельности скрыться от следствия. На его стороне всегда выигрыш во времени. Промедление всегда ведет к неудаче.

С другой стороны, дефицит времени проявляется в необходимости соблюдения процессуальных и других сроков, которые отводятся на расследование уголовного дела, рассмотрение заявлений граждан и пр. Сотрудник постоянно находится из-за этого в напряженном состоянии. То, что в других видах деятельности свойственно лишь "аварийным ситуациям", является обычным в работе сотрудника органов внутренних дел.

Напряженность связана и с большими физическими и психическими нагрузками, которые испытывает сотрудник из-за высокой экстремальности его деятельности, действиями в условиях конфликтной ситуации, воздействие различного рода стрессфакторов, ненормированным рабочим днем, наличием отрицательной эмоциональной окраски деятельности, так как сотруднику приходится сталкиваться с проявлениями человеческого горя, сложными условиями его служебной деятельности[14, С. 56].

Ну и конечно профессиональную деятельность сотрудника отличает ярко выраженный познавательный характер, что требует не только многообразного решения мыслительных задач различного плана и трудности, но и организации практического их осуществления. При этом деятельность чисто мыслительная, имеющая целью построение различных версий, составление планов осуществления оперативно-служебных мероприятий и планов работы в целом, соединяется с практической организацией работы, реализующей мысленные схемы и решения.

В профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел можно выделить следующие основные элементы: познавательную деятельность, конструктивную, организаторскую и коммуникативную. Разумеется, в реальной деятельности сотрудников каждый из этих структурных компонентов не встречается в чистом виде: все они функционируют в органическом единстве.

Познавательная деятельность. Трудно переоценить ее значение для всей деятельности сотрудника. Без осуществления познавательной деятельности невозможно достичь ни одной цели борьбы с преступностью, без познания не может реализоваться ни деятельность в целом, ни один из указанных выше ее компонентов. Только в результате процесса познания появляется возможность целенаправленного осуществления других действий сотрудника.

Чтобы решать задачи борьбы с преступностью, познавательная деятельность сотрудника должна обеспечить установление фактов, обстоятельств, причинных зависимостей, относящихся как к событиям настоящего, прошлого, так и будущего времени. Например, на сборе, анализе, обобщении информации по выявлению лиц, представляющих оперативный интерес, и предвосхищении их незаконных действий в будущем зиждется вся работа по предотвращению преступлений, а также работа по раскрытию совершенных преступлений.

Учитывая сложность, многоплановость, разнообразие задач, решаемых сотрудником, недостаточность, а зачастую противоречивость их условий, изменчивость исходных данных, наличие элементов внезапности и т.п., можно с полным основанием отнести познавательную деятельность сотрудника к разряду творческих, а основной формой обеспечения познания в ней назвать практическое творческое мышление.

Конструктивная деятельность. Под ней понимается мыслительная деятельность, направленная на планирование действий по раскрытию, расследованию, предупреждению преступлений, розыску скрывшихся преступников и т.д. Если при реализации познавательной деятельности мышление стремится, в основном, дать ответ на вопросы, что еще неизвестно, что нужно дополнительно обнаружить, найти для решения конкретной задачи, то в конструктивной деятельности осуществляется планирование самих этапов познавательной деятельности, т.е. в ней дается ответ на вопрос, в какой последовательности мы будем искать неизвестное. Иными словами, поисковая и конструктивная деятельности сотрудника есть две стороны единого процесса мышления, характеризующие разные его этапы.

Организаторская деятельность. Она имеет своей целью обеспечение оптимальных условий для осуществления всех остальных видов профессиональной деятельности сотрудника. Ее содержанием является управление процессами раскрытия, расследования, предупреждения преступлений, что проявляется в оперативном руководстве, учете и контроле, поддержании взаимодействия между участниками этих процессов. Она состоит как из передачи и обмена информацией, так и организации действий других лиц, которые должны по роду своих обязанностей выполнять указания сотрудника.

Коммуникативная деятельность. Как отмечалось выше, профессиональная деятельность сотрудника отличается широкой коммуникативностью. Его коммуникативная деятельность заключается в получении необходимой информации посредством общения, т.е. непосредственного речевого контакта с окружающими в целях решения практических оперативно-служебных задач. Чтобы оказывать влияние на людей в процессе общения, в личности сотрудника должны гармонически сочетаться достаточно высокий интеллект и эрудиция с сильной волей, а также комплексом личных свойств, определяющих его человеческую привлекательность [12, С. 76].

Даже беглый обзор основных психологических особенностей и структурных элементов профессиональной деятельности сотрудника показывает, насколько сложна и многогранна его деятельность. Она предъявляет к нему множество различных требований, среди которых одно из самых важных - обладание развитыми профессионально значимыми качествами личности.

В первую очередь к ним относят:

- профессионально-психологическую ориентированность его личности;

- психологическую устойчивость;

- развитые волевые качества: умение владеть собой в сложных ситуациях, смелость, мужество, разумную склонность к риску;

- хорошо развитые коммуникативные качества: умение быстро устанавливать контакт с различными категориями людей, устанавливать и поддерживать доверительные отношения;

- способность оказывать психологическое воздействие на людей при решении различного рода оперативно-служебных задач;

- ролевые умения, способность к перевоплощению;

- развитые профессионально-значимые познавательные качества: профессиональную наблюдательность и внимательность, профессионально развитую память, творческое воображение;

- профессионально развитое мышление, склонность к напряженной умственной работе, сообразительность, развитую интуицию;

- быстроту реакции, умение ориентироваться в сложной обстановке.

Данные качества не присущи человеку изначально. Их формирование и развитие - длительный и напряженный процесс, но это является необходимым условием профессионального становления сотрудника органов внутренних дел. Отсутствие или недостаточное развитие этих качеств личности сотрудника препятствуют нормальному осуществлению им своих функциональных обязанностей, порождают ошибки в его деятельности, вызывают процессы профессиональной дезадаптации и профессиональной деформации личности. В этой связи большое значение приобретает профессионально-психологическая подготовка сотрудников, одно из предназначений которой - формирование у сотрудников данных качеств.

Таким образом, на основе теоретического исследования коммуникативных особенностей и стратегий поведения в конфликте сотрудников УМВД можно сделать вывод: на сегодняшний день в конфликтологической литературе существуют самые различные определения конфликта.

В отечественной литературе большинство определений конфликта носит социологический характер. Их достоинство состоит в том, что авторы выделяют различные необходимые признаки социального конфликта, представленного многообразными формами противоборства между индивидуумами и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей.

В своем исследовании мы определяем конфликт как взаимонаправленные, сопровождающиеся эмоциональными переживаниями активные действия противоборствующих сторон с целью разрешения значимых противоречий. Конфликт играет существенную роль в формировании новых черт характера и в перестройке личности, а их решение представляет собой острую форму развития - происходит смена структуры личности подростка и формирование новых отношений. Конфликт переводит его участников на качественно новый уровень взаимодействия, который сопровождается ценностной переориентацией, осознанием и формированием личных и групповых интересов, изменением коммуникативной структуры, разрушением старых и созданием новых схем легитимизации.



2. Эмпирическое изучение коммуникативных особенностей и стратегий поведения в конфликте сотрудников УМВД

2.1 Организация и методы исследования

Цель исследования:

Изучение коммуникативных особенностей и стратегий поведения в конфликте сотрудников УМВД;

Выявление коммуникативных особенностей поведения в конфликтной ситуации сотрудников УМВД;

Выявление взаимосвязей выбора стратегий поведения в конфликтной ситуации и коммуникативных особенностей сотрудников УМВД.

Объект исследования: сотрудники УМВД.

Предмет исследования: Стратегии поведения в конфликте сотрудников УМВД в связи с их коммуникативными особенностями.

База и сроки исследования: Исследование проводилось на базе Управления МВД по Брянской области с 26 января 2015 года по 5 апреля 2015 года. В нем приняли участие 50 человек - сотрудники УМВД со стажем работы от 5 до 25 лет. Среди испытуемых присутствовали инспектора ДПС, оперуполномоченные, участковые и сотрудники ПДН.

Можно выделить следующие этапы выполненной работы:

1. обоснование диагностических методов исследования для выявления коммуникативных особенностей стратегий поведения в конфликтных ситуациях сотрудников УМВД;

2. определение ведущих стратегий поведения в конфликтных ситуациях у сотрудников УМВД;

3. анализ и интерпретация полученных результатов эмпирического исследования;

Диагностические методы исследования были согласованы с теоретическим анализом проблемы коммуникативных особенностей и стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

Соответственно, для диагностики коммуникативных особенностей и стратегий поведения в конфликте были использованы следующие методики:

- Методика исследования стратегий поведения в конфликте К. Томаса;

- Диагностика коммуникативного контроля (М. Шнайдер);

- Определение интегральных форм коммуникативной агрессивности (В.В. Бойко);

- Диагностика доброжелательности (по шкале Кэмпбелла).

Методика исследования стратегий поведения в конфликте К. Томаса

Одной из самых распространенных методик диагностики поведения личности в конфликтной ситуации (точнее, в конфликте интересов) является опросник Кеннета Томаса "Определение способов регулирования конфликтов". К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять. Он совместно с Ральфом Килманном предложил двухмерную модель регулирования конфликтов, одно измерение которой - поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе - поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов.

Данная методика теста адаптирована Гришиной Н.В.[12, С. 186].

Для описания типов поведения людей в конфликтах (точнее, в конфликте интересов) К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в ситуацию, и напористость, для которой характерен акцент на собственных интересах.

Выделяется пять способов регулирования конфликтов, обозначенные в соответствии с двумя основополагающими измерениями (кооперация и напористость):

Соревнование (конкуренция) -- стремление добиться своих интересов в ущерб другому.

Приспособление -- принесение в жертву собственных интересов ради другого.

Компромисс -- соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающего возникшее противоречие.

Избегание -- отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Сотрудничество -- участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К.Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Ответы на вопросы заносятся в бланк (Приложение 1).

Диагностика коммуникативного контроля (М. Шнайдер) [14, С. 86].

Методика предназначена для изучения уровня коммуникативного контроля. Согласно М. Шнайдеру, люди с высоким коммуникативным контролем постоянно следят за собой, хорошо осведомлены, где и как себя вести. Управляют своими эмоциональными проявлениями. Вместе с тем они исптывают значительные трудности в спонтанности самовыражения, не любят непрогнозируемых ситуаций. Люди с низким коммуникативным контролем непосредственны и открыты, но могут восприниматься окружающими как излишне прямолинейные и навязчивые.

Инструкция. Внимательно прочитайте 10 высказываний, отражающих реакции на некоторые ситуации общения. Каждое из них оцените как верное (В) или неверное (Н) применительно к себе, поставив рядом с каждым пунктом соответствующую букву. (Приложение 2).

Определение интегральных форм коммуникативной агрессивности (В.В. Бойко);

Отличием методики определения интегральных форм коммуникативной агрессивности по В.В. Бойко является не только доступность, но и широта и интегральность диагностического диапазона. Помимо тонких форм проявлений агрессивности и потребности в ней, она позволяет определить и степень агрессивного заражения, и способность к торможению, и способы переключения агрессивности.

Инструкция. В бланке для ответов рядом с номером суждения проставьте свои ответы в форме «да» или «нет».

Опросник позволяет вывести «индекс агрессии» с учетом параметров, каждый из которых оценивается отдельно в интервале от нуля до 5 баллов. За каждый ответ, соответствующий ключу, начисляется один балл; чем выше оценка тем больше проявляется измеряемый показатель агрессивности. (Приложение 3).

Диагностика доброжелательности (по шкале Кэмпбелла)

Тест на доброжелательность определяет уровень благожелательности, дружелюбия, расположенности к другим у тестируемого. Диагностика проводится по шкале Д. Кэмпбелла.

Определение доброжелательности. Доброжелательность - это психическое состояние, свойство человека, выражающееся в эмпатии к окружающим людям, интересе к другим, настрое на участие и совместное решение задач.

Тест состоит из 8 пар утверждений, из которых нужно выбрать одно. Время тестирования 5-10 мин.

Инструкция. Внимательно прочитайте пары вопросов-утверждений опросника. Выберите одно из суждений в паре - то, которое вы считаете верным.

При совпадении ответа испытуемого с ключом он оценивается в 1 балл, при несовпадении - в 0 баллов. Баллы суммируются. Выборы, отражающие доброжелательное отношение к другим людям, обозначены звездочкой (Приложение 4).

2.2 Описание результатов исследования

Нами были исследованы стратегии поведения в конфликте сотрудников УМВД. Результаты представлены в таблице 2 и в приложении 5.

Стратегии в конфликте	%
Соперничество	16
Сотрудничество	18
Компромисс	43
Избегание	13
Приспособление	10

Стратегии поведения в конфликте сотрудников УМВД

Описание.

У 16 % сотрудников УМВД были выявлены доминирующие стратегии поведения в конфликте «соперничество»,т.е.

У 18 % сотрудников - «сотрудничество»

У 43 % сотрудников - «компромисс»

У 13 % сотрудников - «избегание»

У 10 % сотрудников - «приспособление»

Наглядно результаты исследования представлены на схеме 1.

Рисунок 1 Распределение ведущих стратегий поведения в конфликте сотрудников УМВД

Достаточно низкий процент выбора имеет стиль избегания или уклонения (всего 13 % у сотрудников УМВД). Можно свидетельствовать об их готовности решать конфликтные ситуации, не откладывать на более поздний срок. Более высокий процент частоты встречаемости данной стратегии среди сотрудников УМВД является признаком несформированности собственной позиции, а уж тем более ее аргументации.

Доминирующей стратегией поведения в конфликтных ситуациях у сотрудников УМВД оказался компромисс (43 %). Это выражается в желании удовлетворить и собственные интересы, и удовлетворить своего оппонента, при этом уступая некоторыми своими целями и задачами. Как известно, стратегия достаточно эффективна при невозможности использовать стратегию сотрудничества, что является показательным в специфике деятельности УМВД.

Выводы: таким образом доминирующим типом поведения в конфликте для данной группы является компромисс.

Результатами диагностики коммуникативного контроля (М. Шнайдер) стали 73% - средний коммуникативный контроль (в общении такие сотрудники непосредственны, искренне относятся к другим, но сдержанны в эмоциональных проявлениях, соотносят свои реакции с поведением окружающих людей).

27% - высокий коммуникативный контроль (постоянно следят за собой, хорошо осведомлены, где и как себя вести; управляют своими эмоциональными проявлениями; испытывают значительные трудности в спонтанности самовыражения, не любят непрогнозируемых ситуаций). Низкий уровень не выявлен. Данные представлены в виде диаграммы (рис.2.).

Рисунок 2 Диагностика коммуникативного контроля

Анализируя полученные данные по этой выборке сотрудников, нельзя утверждать, что проявление агрессивного поведения наблюдалось у них в момент службы в правоохранительной системе. Скорее всего, изменения в доминировании форм коммуникативной агрессивности произошли под влиянием специфичных условий.

Результаты исследования определения интегральных форм коммуникативной агрессивности представлены на рисунке 3.

Цифрами по оси абсцисс обозначены интегральные формы коммуникативной активности: 1 - спонтанность агрессии; 2 - неспособность тормозить агрессию; 3 - неумение переключать агрессию на деятельность или неодушевленные объекты; 4 - анонимная агрессия; 5 - провокация агрессии у окружающих; 6 - склонность к отраженной агрессии; 7 - аутоагрессия; 8 - ритуализация агрессии; 9 - склонность заряжаться агрессией толпы; 10 - удовольствие от агрессии; 11 - расплата за агрессию.

В результате сравнения интегральных форм коммуникативной агрессивности, у сотрудников УМВД корреляционной связи обнаружено не было, результаты статистически не значимы. Таким образом, расхождений в интегральных формах коммуникативной агрессивности у сотрудников не выявлено. Все формы коммуникативной агрессивности достаточны близки друг с другом.

Полученное количество баллов у сотрудников УМВД свидетельствует о средней степени выраженности у них способности к агрессивному поведению. Агрессия в этом случае обычно выражается в спонтанности, некоторой анонимности и слабой способности к торможению.

Рисунок 3 Результаты исследования определения интегральных форм коммуникативной агрессивности

Полученные при выполнении теста «Диагностика доброжелательности (по шкале Кэмпбелла)» результаты указывают, что у сотрудников УМВД был выявлен низкий (24%), средний (36%) и высокий (40%) показатель доброжелательного отношения к другим.

Рисунок 4 Данные диагностики доброжелательности (по шкале Кэмпбелла)

Таким образом, анализ коммуникативных особенностей и стратегий в конфликте сотрудников УМВД позволил сделать следующие обобщения:

Статистически значимые значения в особенностях конфликтного поведения были выявлены в исследовании способов регулирования конфликтов.

В результате исследования интегральных форм коммуникативной активности у сотрудников УМВД, статистически значимых результатов не выявлено.

Полученное количество баллов испытуемыми по шкалам методик свидетельствует о средней степени выраженности у них тенденций к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях и способности к агрессивному поведению.

2.3 Анализ и интерпретация полученных данных

Анализируя особенности коммуникативного контроля с различными стратегиями поведения в конфликте были получены следующие результаты, представленные в таблице 2.

Стратегии / Коммуникативный контроль	Высокий	Средний	Низкий
Соперничество	+	+
Сотрудничество	+	+
Компромисс			-
Избегание			-
Приспособление			-

Для подтверждения гипотезы нами был использован метод ранговой корреляции R-Спирмена.

Таблица 3

Расчет dІ для рангового коэффициента корреляции Спирмена r при сопоставлении коммуникативных особенностей, у сотрудников УМВД. (N=20)

№ п/п	Переменная А	Переменная Б	d (ранг А - ранг Б	dІ
	Средние значения	ранг	Средние значения	ранг
1	5,9	3	6,5	4,5	-1,5	2,25
2	4,5	1	4,2	1	0	0
3	5,5	2	6,5	4,5	-2,5	6,25
4	7	5	6,	3	2	4
5	6,1	4	5,7	2	2	4
6	5,9	3	6,5	4,5	-1,5	2,25
7	4,5	1	4,2	1	0	0
8	5,5	2	6,5	4,5	-2,5	6,25
9	7	5	6,	3	2	4
10	6,1	4	5,7	2	2	4
11	5,9	3	6,5	4,5	-1,5	2,25
12	4,5	1	4,2	1	0	0
13	5,5	2	6,5	4,5	-2,5	6,25
14	7	5	6,	3	2	4
15	6,1	4	5,7	2	2	4
16	5,9	3	6,5	4,5	-1,5	2,25
17	4,5	1	4,2	1	0	0
18	5,5	2	6,5	4,5	-2,5	6,25
19	7	5	6,	3	2	4
20	6,1	4	5,7	2	2	4
21	5,9	3	6,5	4,5	-1,5	2,25
22	4,5	1	4,2	1	0	0
23	5,5	2	6,5	4,5	-2,5	6,25
24	7	5	6,	3	2	4
25	6,1	4	5,7	2	2	4
26	5,9	3	6,5	4,5	-1,5	2,25
27	4,5	1	4,2	1	0	0
28	5,5	2	6,5	4,5	-2,5	6,25
29	7	5	6,	3	2	4
30	6,1	4	5,7	2	2	4
31	5,9	3	6,5	4,5	-1,5	2,25
32	4,5	1	4,2	1	0	0
33	5,5	2	6,5	4,5	-2,5	6,25
34	7	5	6,	3	2	4
35	6,1	4	5,7	2	2	4
36	5,9	3	6,5	4,5	-1,5	2,25
37	4,5	1	4,2	1	0	0
38	5,5	2	6,5	4,5	-2,5	6,25
39	7	5	6,	3	2	4
40	6,1	4	5,7	2	2	4
41	5,9	3	6,5	4,5	-1,5	2,25
42	4,5	1	4,2	1	0	0
43	5,5	2	6,5	4,5	-2,5	6,25
44	7	5	6,	3	2	4
45	6,1	4	5,7	2	2	4
46	5,9	3	6,5	4,5	-1,5	2,25
47	4,5	1	4,2	1	0	0
48	5,5	2	6,5	4,5	-2,5	6,25
49	7	5	6,	3	2	4
50	6,1	4	5,7	2	2	4
?		150		150	0	165

r =0,6

Результаты исследования подтвердили общую гипотезу, что существует взаимосвязь коммуникативных особенностей сотрудников УМВД с их стратегиями в конфликте.

Выводы

В поведении человека всегда присутствуют два аспекта внешний, воспринимаемый нами, и внутренний то, что связано со смыслом его поведения, мотивацией, целенаправленностью. Без понмания этой внутренней стороны мы не можем полно и адекватно интерпретировать поведение человека, его поступки и действия. Эта внутренняя сторона поведения человека обнажается, в так называемом, открытом общении, когда мы делимся с другими своими сокровенными мыслями, посвящаем их в истинные причины своих действий и поступков, открываем душу.

Стремясь к взаимодействию с окружающими наиболее удовлетворяющим образом, человек не редко попадает в ситуации когда ощущает невозможность реализации каких-то своих потребностей намерений, планов. При этом он может избрать не рациональный выход из не удовлетворяющего его положения, связанный с искусственной переинтерпретацией создавшихся обстоятельств, попытками смягчить напряжение с помощью эмоциональной разрядки и т. д., или рациональный предполагающий активный поиск путей выхода из сложившейся ситуации, в том числе и ее преобразование. При отсутствии иных возможностей этот путь более конструктивен, чем пассивное приспосабливание к обстоятельствам. Совокупность действий человека в противоречивой ситуации включает в себя усилие для достижения цели, связанной с предметом конфликта, а так же для достижения определенного состояния партнера (или состояния отношений с ним), и действия, объясняющие его поведение окружающим.

Выбор конкретной линии поведения связанной с большей или меньшей ориентацией человека на собственные интересы, или интересы партнеров, определяется особенностями противоречивой ситуации, предрасположенностью личности к тому или иному типу поведения, сложившемуся под влиянием опыта человека и его взаимодействия в коллективе, а так же восприятием возникшей ситуации и оппонента (с точки зрения доверия, которое тот вызывает).

Таким образом, коммуникативные особенности и стратегии поведения являются предметом многих наук, таких как психология, социология, философия. Наиболее пристально этому вопросу уделяется внимание в конфликтологии. Многие научные труды как отечественных (Гришина Н.В., Анцупов А. Я. Шипилов А.И., Бакланский С.В.), так и зарубежных психологов (К. Томас, М. Дойч, М. Мид) посвящены данной проблеме. Подходы к определению понятия «стратегии поведения» различны, но мы остановимся на понимании как определенных действий, правил, норм это какие-то определенные действия, правила, нормы взаимодействия с оппонентом, которые должны привести к некоторому результату. Многие ученые выделяют в конфликтных ситуация используются следующие виды стратегий: соперничество, сотрудничество, приспособление, избегание и компромисс, на которые мы будем опираться в своих эмпирических исследованиях.

Жизненная практика людей показывает, что межличностные отношения протекают зачастую в условиях конфликтов, которые являются неотъемлемой частью человеческих отношений.

И зарубежные (К. Томас), и отечественные (Н.В. Гришина) психологи считают нужным сконцентрировать внимание на таких аспектах изучения конфликтов, как формы поведения в конфликтных ситуациях, а также факторах, влияющих на выбор той или иной формы поведения. Выделено пять основных стратегий: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление. Выбор той или иной стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов: личностные особенности, уровень нанесенного ущерба, возможные последствия, значимость решаемой проблемы, особенности трудовой атмосферы в коллективе, специфика деятельности.



Заключение

Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная с изучением конфликтов, имеет право на существование. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники -- словом, все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.

К сожалению, этот все возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных общественных структур, и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов.

По мнению специалистов, большинство конфликтов современности будут содержать культуральные различия, в том числе проистекающие от тендерных, религиозных, этнических, социоэкономических, национальных и других факторов групповой идентичности. И, как представляется, гораздо большую роль, чем предполагалось, в конфликтах современности играют и будут играть психологические факторы.

Подводя итоги анализу данного исследования, считаем целесообразным, обобщить основные результаты и сформулировать выводы, к которым он привел. Основным предметом анализа явились стратегии поведения сотрудников при конфликтной ситуации, обусловленные коммуникативными особенностями.

Проведен анализ существующих основных концепций конфликта в отечественной и зарубежной психологии. Можно сделать такой вывод, что конфликт - это понятие и принятие противоречий, которые возникли в коллективе или организации. Для того, что бы решить конфликтные ситуации, чаще всего используют одну из стратегий поведения, а так же смешивая их, для достижения наиболее высокого результат. Существуют пять типов стратегий поведения индивидов в конфликтной ситуации: сотрудничества, соперничества, избегания, компромисса, приспособления.

На основе результатов анализа можно сказать, что стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Также можно сказать, что выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации в группе исполнителей обусловлен 6 факторами: 1) Стратегия сотрудничества, исключающая потребность в компромиссе; 2) «Загнанность в клетку», как показатель эмоционального выгорания; 3) Экстраверсия и сизотимия, как фактор, исключающий редукцию профессиональных обязанностей; 4) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, обусловленное эмоциональной отстраненностью; 5) Конформность, как личностная характеристика; 6) Эмоциональная устойчивость, как характеристика личности, обусловленная приспособленностью.

Завершая обобщение результатов проведенного исследования, необходимо отметить перспективы дальнейшего изучения проблемы, которое возможно как в теоретическом, так и в практическом направлениях. В связи с тем, что в настоящее время остаются мало разработанными конкретно-научные проблемы выбора стратегий поведения сотрудниками при конфликтной ситуации, обусловленных личностными и профессиональными особенностями, представляется перспективной дальнейшая работа в этой области.

Практически ориентированные исследования выявление особенностей взаимосвязей между стратегиями поведения в конфликте со свойствами личности, различающихся профессиональным уровнем, должны быть нацелены на оптимизацию профессионального подбора кадров и консультирование.

Учитывая опыт последнего времени виден подъем числа конфликтов среди личного состава УМВД. Выполнение служебных задач у значительного числа сотрудников вызывает недовольство своей профессиональной деятельностью, неблагоприятные изменения личности, которые в дальнейшем отрицательно сказываются на состоянии их здоровья, служебных и семейно-бытовых взаимоотношений, увеличивают риск возникновения конфликтных ситуаций.

Не смотря на то, что проблема возникновения конфликтов в различных областях социальной действительности затрагивается многими известными специалистами в области конфликтологии, во-первых, недостаточно разработанными остаются особенности поведения в конфликтной ситуации; во-вторых, недостаточно исследований особенностей конфликтного поведения в зависимости от тех или иных аспектов профессиональной деятельности.

Таким образом, поставленная проблема позволяет рассматривать избранную для исследования тему как весьма актуальную и значимую в научном, теоретическом и прикладном отношениях.

Исходя из цели исследования, решена задача, которая состояла в изучении особенностей поведения сотрудников УМВД в конфликтной ситуации.

Выявление коммуникативных особенностей поведения в конфликтной ситуации сотрудников УМВД может способствовать большей эффективности профессионального подбора кадров.

Полученные результаты, могут быть использованы для разработки учебных курсов, предметом которых выступает профориентация и конфликтология.



Список литературы

1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. /Е.В. Александрова. М.: Сфера. 2013. 521 с.

2. Андреева Г.В. Социальная психология: учебник для высших учеб.заведений / Г.В. Андреева. М.: Аспект Пресс. 2011. 654 с.

3. Анисимов П.Р. Внутриличностный и межличностный конфликты: анатомия и пути разрешения / п.Р. Анисимов. Ярославль: МАПИ, 2000. 260 с.

4. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов /А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов - М.:ЮНИТИ. 2014. 489 с.

5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Исследование конфликтов в психологии // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ.ред. H.B. Гришиной. СПб.: Питер, 2011. С. 202-206.

6. Бодалев А.А. Психологическую науку на службу практике / А.А. Бодалев, Б.Ф. Ломов, В.В. Лучков // Вопросы психологии. 2014. №4. С. 12-16.

7. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 2014. 571 с.

8. Бородкин, Ф.М.Внимание: конфликт.2-е изд.- Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк - Новосибирск: Наука, 2012. 258 с.

9. Братченко С.Л., Миронова М.Р. Личностный рост и его критерии. // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред.А.А.Крылова, Л.А.Коростылевой. СПб., 2014. 654 с.

10. Бурлачук Л.Ф. Словарь-справочник по психодиагностике. 3-е изд. Спб.: Питер. 2012. 688 с.

11. Василюк Ф.Е. Психология переживания. Анализ преодоления критических ситуаций. М.: Издательство Московского университета, 2013. 273 с.

12. Гришина Н. В. Г. Психология конфликта. 2-е изд. СПб.: Питер, 2013. 544 с.

13. Гришина Н.В. Социально-психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе // Социально-психологические проблемы производственного коллектива. М., 2014. 493 с.

14. Диагностика коммуникативного контроля / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. М., 2002. C. 120-121.

15. Дмитриев А.В. Конфликтология. М.: Гардарика, 2012. 587 с.

16. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. Т. 1, № 6. 2012. С. 25-29.

17. Донченко, Е.А. Личность: конфликт, гармония. Киев, 2013. 557 с.

18. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб: Питер, 2011. 394 с.

19. Ершов А.А., Личность и коллектив. М.: Знание, 2013. 752 с.

20. Зайковский, А.Н. Организационная психология: учеб.пособие для вузов. М.:ФЛИНТА: МПСИ,2012. 426 с.

21. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов н/Д.: Феникс, 2012. 342 с.

22. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М.: Аспект Пресс, 2012. 441 с.

23. Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 2011. №3. С. 28 - 29.

24. Карташев, С. Конфликтология: теория и практика конфликтов. Кишинев, 2011. 414 с.

25. Крогиус Н.В. Личность в конфликте. Саратов, 1976.

26. Леонов Н.И. Психология конфликтного поведения. Ярославль., 2002. 46 с.

27. Ломов Б. Ф. Теория, эксперимент и практика в психологии // Психологический журнал. 2012. Т. 1, С. 8-20.

28. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами. М.: Академический проект; Трикста, 2014. 258 с.

29. Майерс, Д. Социальная психология/ Д.Майерс. СПб.: Питер, 2013. 444 с.

30. Марищук В.Л. и др. Методики психодиагностики в спорте. М., 2011. 662 с.

31. Организационная психология /Сост. и общ.ред. Л.В. Винокурова, И.И.Скрипюка. СПб.: Питер, 2011. 384 с.

32. Организационная психология: конспект лекций/сост. С.В.Кошелевой.-М.:АСТ; СПб.: Сова, 2012. 610 с.

33. Петровский, А.В. Личность. Деятельность. Коллектив / А.В.Петровский - М.:Педагогика, 2014. 253 с.

34. Петровский, А.В. Социальная психология коллектива. Учеб.пособие для студ. пед. ин-тов М.: Просвещение, 2011. 234 с.

35. Пищелко А.В. Личность в конфликте. Домодедово, 2014. 254 с.

36. Практикум по общей психологии /Под ред. А.И. Щербакова. М., 2011. 284 с.

37. Психология. Словарь / Под общ. Ред. А.В. Петровмкого, М.Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. М.: Политиздат, 2010. 494 с.

38. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика.-- Самара: Издательский Дом «БАХРАХ», 2011. 672 с.

39. Свеницицкий, А.Л.Социальная психология управления/ А.Л. Свеницицкий - Л.:ЛГУ, 2011. 214 с.

40. Скотт, Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 2012. 324 с.

41. Ярошевский М. Г. Психология в столетии. М.: Политиздат, 2011. 447 с.



Приложение

Приложение 1

Методика исследования стратегий поведения в конфликте К. Томаса

Текст опросника

Инструкция: Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый может высказать свое мнение.

Имеются два варианта, А и В, из которых вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливый крестик соответственно одному из вариантов (А или В) для каждого утверждения. Отвечать надо как можно быстрее.

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя. В. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно. В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего. В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы. В, Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию. В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем. В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы. В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека. В. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию. В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию. В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Бланк вопросника

№	А	В	№	А	В	№	А	В
1			11			21
2			12			22
3			13			23
4			14			24
5			15			25
6			16			26
7			17			27
8			18			28
9			19			29
10			20			30

Ключ к опроснику

1. Соперничество: ЗА, 6В, 8А, 9В, 10А, 13В, 14В, 16В, 17А, 22В, 25А, 28А.

2. Сотрудничество: 2В, 5А, 8В, ПА, 14А, 19А, 20А, 21В, 23В, 26В, 28В, ЗОВ.

3. Компромисс: 2А, 4А, 7В, 10В, 12В, 13А, 18В, 22А, 23А, 24В, 26А, 29А.

4. Избегание: 1А, 5В, 6А, 7А, 9А, 12А, 15В, 17В, 19В, 20В, 27А, 29В.

5. Приспособление: 1В, ЗВ, 4В, 11В, 15А, 16А, 18А, 21 А, 24А, 25В, 27В, 30А.

Обработка результатов

В ключе каждый ответ А или В дает представление о количественном выражении: соперничества, сотрудничества, компромисса, избегания и приспособления. Если ответ совпадает с указанным в ключе, ему присваивается значение 1, если не совпадает, то присваивается значение 0. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Для обработки результатов удобно использовать маску.



Приложение 2

Диагностика коммуникативного контроля (М. Шнайдер)

Методика предназначена для изучения уровня коммуникативного контроля. Согласно М. Шнайдеру, люди с высоким коммуникативным контролем постоянно следят за собой, хорошо осведомлены, где и как себя вести. Управляют своими эмоциональными проявлениями. Вместе с тем они испытывают значительные трудности в спонтанности самовыражения, не любят непрогнозируемых ситуаций.

Люди с низким коммуникативным контролем непосредственны и открыты, но могут восприниматься окружающими как излишне прямолинейные и навязчивые.

Инструкция. Внимательно прочитайте 10 высказываний, отражающих реакции на некоторые ситуации общения. Каждое из них оцените как верное (В) или неверное (Н) применительно к себе, поставив рядом с каждым пунктом соответствующую букву.

Опросник

1. Мне кажется трудным подражать другим людям.

2. Я смог бы свалять дурака, чтобы привлечь внимание окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что мои переживания более глубоки, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В различных ситуациях в общении с другими людьми я часто веду себя по-разному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден.

8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я часто бываю именно таким, каким меня ожидают видеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых не выношу.

10. Я не всегда такой, каким кажусь.

Обработка и интерпретация

По 1 баллу начисляется на ответ «Н» на вопросы 1, 5, 7 и за ответ «В» на все остальные вопросы. Подсчитывается сумма баллов.

0-3 балла - низкий коммуникативный контроль; высокая импульсивность в общении, открытость, раскованность, поведение мало подвержено изменениям в зависимости от ситуации общения и не всегда соотносится с поведением других людей.

4-6 баллов - средний коммуникативный контроль; в общении непосредственен, искренне относится к другим. Но сдержан в эмоциональных проявлениях, соотносит свои реакции с поведением окружающих людей.

7-10 баллов - высокий коммуникативный контроль; постоянно следит за собой, управляет выражением своих эмоций.



Приложение 3

Методика определения интегральных форм коммуникативной агрессивности по В.В. Бойко

НАЗНАЧЕНИЕ

Отличием методики определения интегральных форм коммуникативной агрессивности по В.В. Бойко является не только доступность, но и широта и интегральность диагностического диапазона. Помимо тонких форм проявлений агрессивности и потребности в ней, она позволяет определить и степень агрессивного заражения, и способность к торможению, и способы переключения агрессивности.

ИНСТРУКЦИЯ

В бланке для ответов рядом с номером суждения проставьте свои ответы в форме «да» или «нет».

ОПРОСНИК

1. Временами я неожиданно «взрываюсь» злостью, гневом.

2. Если я вижу, что мое раздражение или злость передается другим, то обычно тут же беру себя в руки.

3. Чтобы избавляться от накопившейся злости, я придумал себе особый ритуал: периодически колочу подушку, боксирую в стенку, бегаю вокруг дома и т. п.

4. В общественных местах я обычно сдерживаюсь, а дома бываю невыдержанным.

5. Иногда я понимаю, что вызываю у кого-либо злость, раздражение, но мне трудно изменить свое поведение или я не хочу этого делать.

6. Если мне хамят, я, как правило, сдерживаюсь и не допускаю резкости.

7. Иногда я честно признаюсь себе: я плохой человек.

8. Стоит мне разозлиться, как я добиваюсь своего от окружающих.

9. Нередко я оказываюсь вовлеченным в какую-нибудь противоборствующую группировку.

10. Время от времени меня словно тянет поругаться с кем-нибудь.

11. Я часто расплачиваюсь за свою резкость или грубость.

12. Часто какой-нибудь пустяк выводит меня из себя.

13. Разозлившись, я могу ударить кого-либо (ребенка, товарища и т. п.).

14. Чувствуя прилив злости, я могу разрядиться на неодушевленных предметах (бью кулаком об стол, что-нибудь ломаю, бью посуду).

15. Я позволяю себе злость или гнев там, где меня никто не] знает.

16. Я думаю, что мой характер -- не подарок.

17. Если кто-нибудь из товарищей плохо отзовется обо мне я выскажу ему все, что думаю о нем.

18. Бывают минуты, когда я ненавижу или презираю себя.

19. Чтобы заставить себя сделать что-либо трудное или сложное, мне иногда надо себя хорошенько разозлить.

20. Бывало так, что я оказывался членом нехорошей компании (группировки).

21. Обычно, когда я поругаюсь с кем-нибудь, мне становится легче.

22. Некоторые люди обижены на меня за мою резкость или злобу.

23. Когда я очень устаю, легко могу разозлиться, выйти из себя.

24. Моя злость обычно быстро проходит, если тот, кто ее вызвал, извиняется или признает свою неправоту.

25. Мне удается гасить раздражение и прочие напряженные состояния в активном отдыхе -- в спорте, туризме, культурных мероприятиях.

26. Бывает, я выясняю отношения с продавцом на повышенных тонах.

27. У меня острый язык, мне палец в рот не клади.

28. Я обычно легко «завожусь», когда сталкиваюсь с грубостью, агрессивностью или злостью окружающих.

29. Многое из того плохого, что случилось со мной в жизни, я наверняка заслужил.

30. Злость чаще всего помогает мне в жизни.

31. Я часто ругаюсь в очередях.

32. Иногда мне говорят, что я злюсь, но я этого не замечаю.

33. Переживание злости или гнева явно вредит моему здоровью.

34. Иногда я начинаю злиться ни с того ни с сего.

35. Если я разозлюсь, то чаще всего отхожу почти мгновенно.

36. Чтобы успокоить нервную систему, я часто специально начинаю заниматься каким-либо делом (чтение, телевизор, хозяйственные заботы, работа).

37. В транспорте или магазине я бываю более агрессивен, чем где-либо.

38. Я человек резкий или очень категоричный.

39. Если кто-либо будет зло шутить надо мной, я скорее всего поставлю его на место.

40. Я часто злюсь на себя по какому-либо поводу.

41. В общении дома я часто специально придаю своему лицу суровое выражение.

42. Если бы понадобилось пойти на баррикады, я бы пошел.

43. Обычно моя злость дает мне импульс активности.

44. Я несколько дней переживаю последствия того, что не смог сдержаться от злости.

45. Бывают моменты, когда мне кажется, что я всех ненавижу.

46. Когда я чувствую прилив злобы или агрессии, то часто ухожу куда-нибудь, чтобы никого не видеть и не слышать.

47. Я часто успокаиваю себя тем, что срываю зло на вещах обидчика.

48. Иногда в транспортной толчее или в очереди я бываю столь агрессивен, что потом мне становится неловко за себя.

49. Я часто бываю несговорчивым, упрямым, непослушным.

50. Я легко лажу с людьми, которые провоцируют грубость или злость.

51. Если Бог когда-нибудь накажет меня за мои грехи, то это будет заслуженно.

52. Чтобы повлиять на окружающих, я часто лишь изображаю гнев или злость, но глубоко не переживаю, не испытываю этих состояний.

53. Я бы принял участие в стихийном митинге протеста, чтобы отстаивать вместе со всеми свои насущные интересы.

54. После вспышки раздражения, злобы я обычно хорошо чувствую себя некоторое время.

55. Моя раздражительность отрицательным образом сказывалась на отношениях с близкими или друзьями.

Обработка данных.

Опросник позволяет вывести «индекс агрессии» с учетом параметров, каждый из которых оценивается отдельно в интервале от нуля до 5 баллов. За каждый ответ, соответствующий ключу, начисляется один балл; чем выше оценка тем больше проявляется измеряемый показатель агрессивности.

Спонтанность агрессии: +1, +12, +23, +34, +45. Неспособность тормозить агрессию: -2, +13, --24, --35, -46.

Неумение переключать агрессию на деятельность или неодушевленные объекты: -3, -14, -25, -36, -47. Анонимная агрессия: +4, +15, +26, +37, +48 Провоцирование агрессии у окружающих: +5, +16, +27, +38, +49.

Склонность к отраженной агрессии: --6, +17, +28, +39, -50. -

Аутоагрессия: +7, +18, +29, +40, +51. Ритуализация агрессии: +8, +19, +30, +41, +52. (Удовольствие от агрессии: +10, +21, +32, +43, +54. Расплата за агрессию: +11, +22, +33, +44, +55.

Интерпретация данных

Отсутствие или очень низкий уровень агрессии (от 0 до 8 баллов) обычно свидетельствует о неискренности ответов респондента, его стремлении соответствовать социальной норме. Такие показатели встречаются у людей со сниженной самокритичностью и завышенными притязаниями.

Невысокий уровень агрессии (9--20 баллов) отмечается у большинства опрашиваемых. Он обычно обусловлен спонтанной агрессией и сопряжен с неумением переключать агрессию на деятельность и неодушевленные объекты (в этом, возможно, нет необходимости).