Специфика психического выгорания в управленческой деятельности

Другие публикации:

2. Карпов, A.B. Трансформации организационно-психологических закономерностей в современных условиях / A.B. Карпов, Н.С. Малышева*, И.Г. Савин // Научный поиск. Сборник научных работ студентов, аспирантов и преподавателей. - Ярославль, 2001. - Вып. 2. - С. 75-83.

3. Психологический анализ организационной культуры как фактора эффективного управления / Н.С. Малышева* и др. // Научный поиск. Сборник научных работ студентов, аспирантов и преподавателей. - Ярославль, 2002. -Вып. З.-С. 124-131.

4. Савин, И.Г. Специфика психического выгорания руководителей / И.Г. Савин, Н.С. Савина // Научный поиск. Сборник научных работ студентов, аспирантов и преподавателей. - Ярославль, 2005. - Вып. 6 -С. 252-257.

5. Савина, Н.С. Личностные детерминанты психического выгорания руководителей / Н.С. Савина // Научный поиск. Сборник научных работ студентов, аспирантов и преподавателей. - Ярославль, 2005. - Вып. 6. - С. 246-252.

6. Савина, Н.С. Феноменологические, структурные и детерминационные особенности психического выгорания в деятельности управленческого типа / Н.С. Савина // Научный поиск. Сборник научных работ студентов, аспирантов и преподавателей. - Ярославль, 2008. - Вып. 9. -С. 154-164.

- Фамилия изменена в связи с заключением брака.

Подписано в печать 8.10.09. Формат 60x84/16. Бумага оф. Отпечатано на ризографе. Усл. печ. л. 1,63. Уч.-изд. л. 1,15. Тираж 100 экз. Заказ 28/09. Отдел оперативной полиграфии ЯрГУ 150000 Ярославль, ул. Советская ,14

Содержание диссертации

Введение.

ГЛАВА 1. Проблема психического выгорания и управленческой деятельности в отечественной и зарубежной психологии.

1.1. Проблема влияния профессии на личность.

1.2. Психическое выгорание как предмет психологического исследования.

1.3. Факторы психического выгорания.

1.4. Специфика руководящей деятельности и психическое выгорание.

Выводы по главе.

ГЛАВА 2. Организационно-методическое обеспечение исследования психического выгорания.

2.1. Методы исследования и диагностики психического выгорания.9 Г

2.2. Постановка проблемы исследования.

2.3. Диагностический инструментарий исследования психического выгорания руководителей.

Выводы по главе.

Глава 3. Специфика детерминации и структурной организации психического выгорания руководителей.

3.1. Процедура организации и методическое обеспечение исследования

3.2. Результаты исследования и их интерпретация.

3.2.1. Феноменологическая и структурная специфика психического выгорания в управленческой деятельности.

3.2.2. Психическое выгорание и его детерминанты как факторы результативных параметров управленческой деятельности.

3.2.3. Специфика индивидуальной и организационной детерминации психического выгорания руководителей.

Выводы по главе.

Введение диссертации по психологии, на тему "Специфика психического выгорания в управленческой деятельности"

Актуальность. Среди многообразия видов социальной деятельности человека профессиональная деятельность занимает особое место, образуя основную форму активности субъекта. Процесс профессионального становления и профессиональной саморегуляции - важнейшая составляющая жизнедеятельности человека -- остается одной из центральных проблем современной психологии, не теряющих актуальность [66, 67, 90 и др.]. Процесс профессионализации не является однонаправленным. Прогрессивные стадии профессионального развития сменяются регрессивными периодами, в которых на первый план выходят такие проблемы как профессиональная деформация и психическое выгорание. Описанные тенденции обладают выраженной спецификой в различных видах деятельности: управленческая активность как деятельность, отличающаяся высокой интегрированностью, оказывает уникальное воздействие на личность руководителя, а выявление специфических особенностей профессионального становления субъекта управленческой деятельности выступает в качестве одной из основополагающих проблем психологии менеджмента. Необходимо особое внимание по отношению к негативным последствиям профессионализации управленцев в современных условиях рыночной экономики и ужесточения конкуренции, когда требования к личности профессионала-руководителя со стороны общества и организационной среды все более возрастают.

Деятельность руководителя характеризуется высокой эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью, необходимостью быстрого реагирования на изменения, она предполагает принятие ответственных решений в ситуациях, связанных с неопределенностью и риском (Ю.А. Борисов, 2003; А.Л. Журавлев, 2004; А.А. Качина, 2006; В.В. Новиков, Ю.М. Забродин, 1999; Ю.В. Постылякова, 2005; S.L. Cordes, T.W. Dougherty, M.Blum, 1997; S. A. Kirk, G.F. Koeske, 1995 и др.) [3, 80, 141, 161 и др.]. Одним из негативных последствий столкновения личности со столь сложными условиями современной жизни становится возникновение психического выгорания.

В зарубежной литературе синдром выгорания обозначают термином «burnout» (англ. «выгорание», «сгорание», «затухание горения»). Впервые этот термин предложил Н. Freudenberger (1974) для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников г психиатрических учреждений [148].

В настоящее время общепринятым и наиболее употребляемым является; концепция выгорания G. Maslach и S.E. Jackon (1976, 1986 и др.); которые определили психическое выгорание как синдром, состоящий из эмоционального истощения, деперсонализации, и редукции, личных достижений, возникающий у индивидов; работающих с людьми1 [169].

Первоначально к лицам, потенциально' подверженным выгоранию, относили социальных работников, врачей, юристов и педагогов.-Выгорание данных специалистов^ объяснялось специфическими особенностями так называемых «помогающих профессий» (В.В. Бойко, 1999; Т.Б. Большакова, 2004; М.В: Борисова, 2003; BtE. Орел, 2002; Т.И: Рогинская, 2002; Т.В. Форманюк, 1994; L. Bennet, 1994; Н. Freudenberger, 1974; A. Pines, 1978; W.Bi Schaufeli, 1993 и др.) [17, 18; 21, 87, 103, 132, 169, 182, 185 и др.]. К настоящему времени существенно увеличился^ перечень профессий, подверженных этой- опасности. Данный список пополнили- работающие в сфере услуг и управления, в коммерческой сфере: агенты по продаже, риэлтеры, консультанты, управленцы всех уровней (P.M. Айсина, 2007; Н.Е. Водопьянова,. 2005; В.Е. Орел, 2005; S.L. Dolan, S. Renaude, 1992;

C. Maslach, М. Leiter, 1997 и др.) [3, 28, 82, 84, 145, 171 и др.].

Синдром психического выгорания, в управленческой деятельности проявляется как сложный феномен, его возникновение и протекание носит неоднозначный и даже амбивалентный характер. С одной стороны, многие особенности профессиональной- деятельности управленцев относятся многочисленными исследователями психического выгорания, к факторам риска развития данного феномена (А.В. Карпов, 2000; Е.А. Климов, 1995; P.JI. Кричевский, 1995; В.В.Новиков, Ю.М.Забродин, 1999; А.Л. Свенцицкий, 1986; S.L. Cordes, T.W.Dougherty, M.Blum, 1997;

D.E. Super, 1990 и др.) [26, 54, 80, 86, 112, 132, 157, 169, 185 и др.]. С другой стороны, управленческая деятельность характеризуется чертами, выступающими по данным эмпирических исследований в качестве своеобразного буфера для, развития психического выгорания (P.M. Айсина, 2007; Т.А. Знакова, А.С. Огнев, 2003; А.В. Карпов, 1998; А.К. Маркова, 1996; С. Maslach, J. Goldberg, 1998 и др.) [3, 26, 45, 50, 56, 75, 86, 132, 141, 145, 168, 185 и др.]. В современной психологической литературе такая-амбивалентность управленческой деятельности недостаточно проанализирована.

Немногочисленные эмпирические исследования, феномена выгорания у руководителей концентрируются на факторах, связанных с работой и. стилями поведения (P.M. Айсина, 2007; Н.Е. Водопьянова, 1997; S.L. Gorder, T.W. Dougherty, М. Blum, 1997; С. Nowonol; Т. Marek, 1994; D.E. Super, 1990 и др:) [3, 27, 84, 86, 141, 185, 188]. При этом-не учитывается-эклектичность и зауженность исследований: анализ эмпирических данных останавливается на уровне корреляционных связей, практически отсутствуют исследования детерминационных отношений, вне рамок рассмотрения находится результативный параметр анализа деятельности- руководителей в аспекте выгорания.

Таким образом, теоретическая и практическая» значимость, и недостаточная разработанность проблемы психического- выгорания руководителей позволяет констатировать ее высокую актуальность.

Объект, исследования- - субъекты управленческой деятельности и организационная среда.

Предмет исследования -- психическое выгорание руководителей, его структура, специфика и детерминация.

Цель работы -- раскрытие специфики психического выгорания и его детерминации-в управленческой деятельности.

В соответствии с целью исследования поставлены следующие задачи: 1. анализ проблемы психического выгорания и особенностей управленческой деятельности в аспекте выгорания и обозначение основных методологических и инструментальных подходов изучения специфики психического выгорания руководителей;

2. проведение эмпирического исследования, предполагающего раскрытие качественного своеобразия и специфики развития психического выгорания в управленческой деятельности;

3. выявление корреляционных и детерминационных взаимоотношений психического выгорания и результативной стороны управленческой деятельности;

4. раскрытие особенностей и структурной организации психического выгорания и его личностных и организационных детерминант в управленческой деятельности.

Основные гипотезы работы:

1. Психическое выгорание в управленческой деятельности, сохраняя ряд общих характеристик синдрома, трансформируется в специфичный для данной деятельности феномен. Синдром психического выгорания в управленческой деятельности будет обладать структурной спецификой по отношению к данному феномену у представителей других профессиональных групп.

2. Психическое выгорание оказывает детерминирующее воздействие на ряд параметров управленческой деятельности и личностные особенности руководителей.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили следующие концепции, теоретические положения и результаты исследований:

- общая, теория систем и ее применение в психологии (П.К. Анохин, Л.И. Анциферова, В.А. Барабанщиков, Д.Н. Завалишина, А.В. Карпов,

B.П. Кузьмин, Б.Ф. Ломов, B.C. Тюхтин, В.Д. Шадриков, Э.Г. Юдин и др.);

- субъектно-деятельностный подход (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, А.В. Брушлинский, Е.А. Климов, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов,

C.Л. Рубинштейн);

- концепция саморегуляции деятельности и активности субъекта (Б.Г. Ананьев, Л.И. Анцыферова, В.П. Зинченко, Е.А. Климов, О.А. Конопкин, А.А. Крылов, Г.С. Никифоров, Д.А. Ошанин, В.А. Петровский);

- теоретические концепции профессионального становления личности и его отдельных аспектов (В.А. Бодров, С.П. Безносов, С.Л. Геллерштейн,

E.А. Климов, Т.В. Кудрявцев, А.К. Маркова, Ю.П. Поваренков, J. Holland,

F. Parsons, D. Super);

- теоретические подходы и эмпирические исследования управленческой деятельности (Р. Блейк, А.Л. Журавлев, А.В. Карпов, Р. Лайкерт, К. Левин, С.Л. Леньков, Е.В. Маркова, М.Х. Мескон, Н.Н. Мехтиханова, Д. Моутон, В.И. Назаров, Н.Г. Терещенко, А. Файоль, Э. Шейн и др.);

- основные принципы экспериментальной психологии и психодиагностики (А. Анастази, Л.Ф. Бурлачук, В.Н. Дружинин и др.);

- современные теоретические подходы и эмпирические исследования психического выгорания (Т.Б. Большакова, Н.Е. Водопьянова, Н.В. Гришина, В.Е. Орел, Т.И. Ронгинская, А.А. Рукавишников, Е.С. Старченкова, М. Burish, Н. Freudenberger, R. Golembiewsky, М. Leiter, С. Maslach, A. Pines, W. Schaufeli и др.).

Методы и методики исследования. Для решения поставленных задач использовался комплексный методический подход. Программа исследования включала как известные психологические методы и методики, так и менее широко распространенные оригинальные методики отечественных авторов. Для обработки данных использовались различные статистические методы. Комплекс психодиагностических методик включал в себя:

- опросник «Профессиональное выгорание» Н.Е. Водопьяновой в адаптации для коммерческого персонала,

- мультифакторный опросник 16 PF Р. Кеттелла в адаптации НПЦ «Психодиагностика»,

- тест для оценки потребности в достижениях Ю.М. Орлова и др.,

- опросник уровня субъективного контроля Е.Ф. Бажина и др.,

- методика измерения уровня рефлексивности А.В. Карпова и Е.В. Пономаревой,

- модифицированная проективная методика Т.В. Дембо - С.Я Рубинштейн для диагностики самооценки.

В исследовании использовался метод экспертной оценки эффективности деятельности и аналитический метод -- оригинальная- анкета, разработанная автором работы.

Достоверность и надежность полученных результатов обеспечивались проведением обработки данных с помощью пакета программ «Statistica 6.0». Статистическая обработка, материала включала анализ достоверности различий с помощью параметрических и непараметрических критериев, метод «полярных групп», корреляционный анализ,, а также методы измерения t нелинейных связей между переменными (корреляционное отношение г])- [33]. Кроме перечисленных выше традиционных методов, математической статистики использовался- ряд оригинальных разработок, предложенных отечественными исследователями, для* оценки степени организованности.корреляционных плеяд и характера их конфигурации.

Эмпирическая база исследования. Общая выборка исследования составила* 548 человек, из них -- 277 руководителей. На предварительных этапах в. исследовании приняли участие 310- человек. В завершающем исследовании- приняли участие 136- испытуемых-руководителей, а также -102 эксперта. Возраст испытуемых-руководителей варьировался от 24 до 63 лет (средний возраст испытуемых 43' года), из них 90 мужчини 46 женщин.

Научная новизна исследованиям определяется использованием комплексного -- теоретического, методологического ^ прикладного -- подхода к исследованию психического выгорания у руководителей -- мало изученной в этом аспекте социально-профессиональной группы.

На основе теоретического анализа проблемы , выявлена специфика управленческой деятельности с точки зрения формирования- выгорания- у руководителей.

Проведенное комплексное исследование психического выгорания руководителей позволяет впервые получить представления^ о специфике структуры и индивидуальной и организационной детерминации данного феномена в управленческой деятельности.

- Структура психического выгорания у руководителей является двухкомпонентной и складывается из эмоционального истощения и t j f деперсонализации, редукция профессиональных достижений исключается из его структуры.

- Детерминация психического выгорания в управленческой деятельности принципиально отличается от факторов- выгорания в других профессиональных группах. В- частности, статусно-ролевая позиция управленца выступает более значимой детерминантой выгорания, чем прочие организационные и индивидуальные факторы. Основными ингибиторами психического выгорания руководителей выступают карьерный рост и симптомокомплекс личностных качеств «уверенность в себе», складывающийся из эмоциональной стабильности, решительности и социальной активности, уверенной адекватности и интернальности.

Впервые доказан факт личностных изменений управленцев» под действием психического выгорания. В' частности, возникновение психического выгорания у руководителей ведет к изменениям локуса-контроля, способности сдерживать тревожность, степени, консерватизма личности.

В настоящем исследовании впервые установлен характер влияния* психического выгорания на результативные аспекты деятельности управленцев. Способность личности противостоять этому синдрому выступает залогом успешности деятельности управленческого типа.

В ходе исследования впервые использован структурный анализ» системьь личностных факторов психического выгорания, у руководителей. Связь личностной организованности субъекта управленческой деятельности и психического выгорания неоднозначна. Руководители с высокой организованностью личностных качеств в меньшей степени эмоционально истощены, умеренно деперсонализированные менеджеры отличаются наибольшей организованностью личностных качеств.

Теоретическая значимость работы.

Результаты исследования вносят вклад в развитие теории профессионального становления личности, позволяя раскрыть механизмы регрессивного изменения личности руководителя под воздействием профессиональной среды. Раскрытие сущности и механизмов функционирования выгорания управленцев способствует раскрытию общих закономерностей построения профессионального пути руководителя, позволяет выявить критические периоды в его профессиональной карьере, зафиксировать моменты перехода от стадии профессионализации к регрессивной стадии профессионального становления.

Проведенное комплексное исследование психического выгорания руководителей, позволяющее сформировать представления о структуре данного синдрома, его детерминационных особенностях и воздействии на результативную- составляющую в управленческой деятельности, вносит вклад в развитие психологии менеджмента, обогащая в этой области структуру психологических знаний о психических феноменах, возникающих в процессе профессиональной' деятельности. Рассмотрение психического выгорания' в управленческой деятельности расширяет знание о профессионально- важных качествах руководителя и детерминации процесса управленческой деятельности.

В' научный оборот введены новые эмпирические данные, раскрывающие особенности психического выгорания руководителей как отдельной социально-демографической группы. Теоретически обоснован арсенал психодиагностических методик, позволяющих проводить у руководителей своевременную оценку личностных ' особенностей и специфики структурной организации их личностных черт, повышающих риск развития выгорания.

Практическая значимость работы.

Совокупность результатов эмпирической части работы демонстрирует практическую значимость осмысления проблемы психического выгорания в управленческой деятельности. Полученные данные следует использовать при оптимизации управленческой деятельности, обучении, профессиональном отборе, аттестации руководителей.

Результаты исследования могут найти практическое применение в различных областях психологической практики: профессиональном консультировании, управленческом консультировании, психокоррекционной работе. Комплексное исследование психического выгорания руководителей и его детерминации позволяет более грамотно строить консультационную работу с профессионалами и наметить- адекватные пути профилактики и коррекции, данного синдрома с учетом всей совокупности вызывающих его факторов. Так, результаты исследования могут быть использованы психологическими службами и службами персонала организаций в целях улучшения психологического здоровья руководителей и поддержания эффективности их профессиональной деятельности. На основе полученных эмпирических данных может быть, сформирована система превентивной психодиагностики, позволяющая- оценивать предрасположенность руководителей, и организации в. целом к психическому выгоранию -и тем самым предупреждать его возникновение. Полученные результаты способствуют также разработке личностно-ориентированных коррекционных программ; адресованных данному контингенту профессионалов.

Данные проведенного исследования могут использоваться в системе профессиональной подготовки психологов; специализирующихся в, области организационно-управленческого консультирования, в системе повышения-квалификации менеджеров1 по персоналу и других работников кадровых служб.

Положения, выносимые на защиту:

1. Структура психического выгорания в управленческой' деятельности претерпевает качественные изменения, трансформируясь в двухкомпонентный синдром. Данная структура состоит из симптомов эмоциональное истощение и деперсонализация, симптом потери профессиональной мотивации, как не соответствующий специфике деятельности руководителей, в синдроме психического выгорания редуцируется.

2. Психическое выгорание в первую очередь затрагивает процессуальный аспект управленческой» деятельности, непосредственно не воздействуя на ее эффективность. Способность личности противостоять выгоранию-выступает залогом успешности деятельности управленческого типа.

3. Психическое выгорание оказывает детерминирующее воздействие на личностные характеристики управленцев, это влияние носит нелинейный характер. Возникновение психического выгорания у руководителей ведет к изменениям способности сдерживать тревожность, степени консерватизма личности.

4. Руководители, обладающие высокой степенью организованности личностных качеств, характеризуются низкой степенью эмоционального истощения и средней степенью деперсонализации. С одной стороны, важнейшим личностным ингибитором психического выгорания выступает степень целостности личности, а с другой -- развитие эмоционального истощения и крайние значения деперсонализации снижают организованность личности руководителей.

Апробация работы. Материалы работы апробированы в работе с персоналом холдинга ЗАО «Верхневолжская производственная сеть» и легли в основу психодиагностического комплекса для отбора и аттестации руководящего состава холдинга.

Результаты исследования обсуждены на Международном конгрессе «Психология XXI столетия» (Ярославль, 2005), I и II Всероссийской летней психологической школе «Много голосов - один мир» (Ярославль, 2008-2009), областных семинарах и научно-практических конференциях для руководителей и специалистов Центров и органов социальной защиты в ходе работы инновационно-экспериментальной площадки (Рыбинск, 2007-2008).

Материалы диссертационного исследования внедрены в различные отделения и направления деятельности ГУ ЯО Рыбинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Наставник» и легли в основу раздела «Психическое выгорание и методы его профилактики» методического пособия «Стресс. Стресс. Стресс.» для работников системы социальной защиты области.

Основные результаты диссертационного исследования внедрены в учебную деятельность факультета психологии Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова и используются в курсах «Психологический анализ деятельности», «Профотбор», «Кадровый менеджмент».

По теме диссертации опубликовано 6 научных статей, в том числе одна в журнале, зарегистрированном ВАКом.

Диссертационное исследование обсуждено на заседании кафедры психологии труда и организационной психологии факультета психологии Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова и рекомендовано к защите.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы (всего 197 наименований, из них 68 - на иностранных языках) и 14 приложений. Текст диссертации изложен на 228 страницах, включает в себя 14 таблиц, 2 схемы и 12 рисунков.

Заключение диссертации научная статья по теме "Психология труда. Инженерная психология, эргономика."

Выводы по главе

Резюмируя изложенные выше результаты эмпирического исследования психического выгорания в деятельности управленческого типа, можно сделать следующие выводы.

1. Руководители сравнительно меньше подвержены эмоциональному истощению, чем представители других профессий субъект-субъектного типа.

2. Психическое выгорание у руководителей обладает специфичной структурой: оно складывается из двух симптомов -- эмоциональное истощение и деперсонализация; редукция профессиональных достижений у них возникает лишь в том случае, когда руководитель перестает справляться со своими функциями и, как следствие быстро теряет свою работу.

3. Психическое выгорание в первую очередь отражается на процессуальной стороне управленческой деятельности, непосредственно не затрагивая ее эффективность.

4. Ведущее детерминирующее влияние на развитие выгорания у руководителей оказывает перспектива карьерного роста как системообразующий фактор мотивационной основы управленческой деятельности как таковой.

5. Большинство общепризнанных факторов выгорания являются вторичными по отношению к статусно-ролевой позиции управленца. Несмотря на это, в наибольшей степени защищенными от выгорания являются руководители:

- находящиеся на более высоком уровне управления,

- в возрасте до 27 лет, в возрасте от 35 до 45 лет и старше 55 лет,

- имеющие детей,

- готовые к нечастому изменению мест своей работы,

- обладающие собственным организационным пространством,

- удовлетворенные содержанием своей работы, межличностными отношениями в коллективе, организацией потоков информации и степенью собственной ответственности.

6. Центральным внутренним ингибитором психического выгорания в деятельности руководителя выступает симптомокомплекс личностных характеристик «уверенность в себе», представленный комбинацией следующих черт: эмоциональной стабильности, интернальности, уверенной адекватности и социальной смелости.

7. Основными личностными факторами, повышающими риск развития психического выгорания у руководителей, являются безответственность, неумение или нежелание проявлять заинтересованность окружающими людьми, личностная и ситуативная тревожность.

8. Психическое выгорания оказывает существенное влияние на ряд личностных характеристик, причем это влияние носит сложный и неоднозначный характер. Эмоциональное истощение оказывает значимое влияние на мятежность личности: более высоким уровнем радикализма отличаются и наименее, и наиболее истощенные руководители. Деперсонализация руководителя детерминирует способность сдерживать тревожность: в зависимости от мотивационных особенностей субъекта деперсонализация либо способствует, либо препятствует формированию личностной тревожности. Таким образом, наше предположение о влиянии выгорания на личностные особенности руководителей полностью подтвердилось.

9. Наиболее целостной и гармоничной структурой личности обладают руководители с низким уровнем эмоционального истощения и управленцы со средней выраженностью деперсонализации.

10. Существуют универсальные личностные механизмы, способствующие выполнению управленческой деятельности, не связанные с развитием психического выгорания. В тоже время для групп руководителей, дифференцированных по показателям психического выгорания, можно выделить специфичные, уникальные личностные механизмы реализации управленческой деятельности.



Заключение

Подводя итоги анализу данного диссертационного исследования, считаем целесообразным обобщить основные результаты и сформулировать выводы. Основным предметом "анализа явилось изучение психического выгорания в управленческой деятельности.

Теоретический анализ показал, что проблема психического выгорания является важной исследовательской темой в организационной психологии, и, в особенности, в психологии менеджмента. Ее актуальность связана с негативными воздействиями выгорания как на судьбу профессионала, так и на функционирование организации в целом, особенно если выгоранию подвержен руководитель. Специфика современного состояния проблемы психического выгорания обусловлена противоречивостью взглядов на определение выгорания, его структуру, основные симптомы, механизмы возникновения и генезис. Также не достаточно проработаны вопросы связи и влияния выгорания на различные организационные параметры, подструктуры личности. Руководители в силу специфики их деятельности одновременно и особо подвержены действию выгорания и, напротив, защищены от этого синдрома. Исследования феномена выгорания у руководителей немногочисленны, эклектичны и аналитичны, не позволяют выделить специфику психического выгорания и его детерминации в управленческой деятельности.

В первой главе диссертации «Проблема психического выгорания и управленческой деятельности в отечественной и зарубежной психологии» рассмотрены проблема влияния профессии на личность, становление проблемы психического выгорания в психологии и ее современное состояние; определены понятие психического выгорания и его структура, раскрыты теоретические подходы к описанию психического выгорания, дан обзор исследований роли организационных и индивидуальных факторов, влияющих на возникновение выгорания, а также обзор исследований влияния выгорания на показатели поведения и деятельности субъекта; проанализирована специфика управленческой деятельности в аспекте выгорания.

В настоящее время феномен выгорания не только стал общепризнанным психологическим явлением, но и проблема психического выгорания в целом созрела для перехода с эмпирико-описательного уровня развития на теоретико-аналитический. Однако на этом пути приходится сталкивать с различными сложностями. С одной стороны, проблема выгорания является комплексной и многоаспектной, что отражено в проводимых в настоящее время исследованиях. В ней выделяется ряд основных направлений, каждое из которых развито достаточно хорошо и в каждом из которых получен большой объем данных. Но, с другой стороны, степень разработанности тех или иных аспектов проблемы выгорания различна, и полученные результаты часто противоречивы. В частности, достаточно большое количество исследований взаимосвязи личностных особенностей и выгорания соседствует с единичными исследованиями влияния данного феномена на когнитивную и ценностно-мотивационную сферу. Определенные противоречия наблюдаются и в исследовании структуры выгорания. Традиционной считается точка зрения относительно ее трехфакторной организации, но вопрос в целом остается открытым. Также неравнозначна представленность исследований психического выгорания различных социально-профессиональных групп. Многочисленные исследования данного феномена среди педагогов, врачей, работников правоохранительных органов сочетается с единичными работами в отношении выгорания руководителей или профессионалов субъект-объектных видов деятельности. Традиционный взгляд на выгорание как результат деятельности субъекта в сфере «помогающих» профессий не позволяет выйти за рамки данного круга деятельностей, что сужает понимание выгорания и специфики его влияния на показатели жизнедеятельности субъекта.

Анализ современного состояния проблемы выгорания в целом и психического выгорания в управленческой деятельности, проведенный в первой главе работы, показал, что она сегодня действительно чрезвычайно актуальна. Это обусловлено ее высокой теоретической и практической значимостью в сочетании с явно недостаточным уровнем разработанности многих важных аспектов.

Во второй главе диссертации «Организационно-методическое обеспечение исследования психического выгорания» приведен обзор существующих методов исследования и диагностики психического выгорания, произведена постановка проблемы исследования и обоснован выбор диагностического инструментария эмпирического исследования психического выгорания руководителей.

Анализ существующих методов диагностики психического выгорания выявил адекватность и достаточность имеющегося инструментария для решения целей и задач настоящего исследования. Существует ряд адаптированных и авторских русскоязычных методик для диагностики психического выгорания, прошедших полностью процедуру валидизации и нормирования на российской выборке. Также существуют адекватные проверенные инструменты для диагностики индивидуальных факторов выгорания среди психодиагностических методов в отечественной «науке. Это существенно упростило задачу подбора методического обеспечения исследования, позволив прибегнуть к уже существующим известным инструментам. Помимо классических методов и методик в исследовании использована оригинальная анкета, направленная на диагностику социально-демографических и организационных факторов выгорания.

Основным критерием при организации методического обеспечения исследования стало руководство принципом комплексности: нами диагностировались конструкты из всех категорий факторов выгорания, выделенных в ходе теоретического анализа в первой главе настоящей работы.

В разделе «Постановка проблемы исследования» раскрыт двойственный; характер управленческой деятельности в отношении выгорания: она одновременно- обладает чертами, провоцирующими возникновение выгорания; и защищающими от развития^ данного синдрома. Отмечена: слабая! разработанность проблемы выгорания руководителей, аналитичность и эклектичность исследований в этой области. Данные особенности исследований психического выгорания; руководителей' делают актуальной проблему комплексного изучения- специфики психического выгорания и его индивидуальных- и организационных детерминант в управленческой деятельности: Также они позволили сформулировать нескольких исследовательских задач:: проведение: эмпирического исследования феномена психического выгорания? в, управленческой' деятельности, анализ корреляционных. и детерминационных взаимоотношений, психического- выгорания; и результативной? стороны управленческойдеятельности,, феноменологический! и; структурный; анализ, психического выгорания и его*личностных и организационных детерминант вуправленческой. деятельности:

Третья глава «Специфика^ детерминации и структурной? организации: психического выгорания руководителей» состоит из двух основных разделов: описание процедуры организации и методического обеспечения исследования и непосредственных результатов исследования и их интерпретации:

В первом разделе третьей главы «Процедура организации и методическое обеспечение исследования» приведены .этапы и характеристика; выборки исследования, дано описание использованных; диагностических и статистических методов'Hs методик,, а также представлена структура-анализа. эмпирических данных исследования.

Второй раздел:третьей- главы, посвященный описанию иинтерпретации; результатов исследования; состоит из трех блоков: анализ феноменологической и структурной специфики психического выгорания в управленческой деятельности;, анализ психического^ выгорания и его детерминант как факторов результативных параметров управленческой деятельности, анализ специфики индивидуальной и организационной детерминации психического выгорания руководителей.

В ходе анализа определена количественная и качественная специфика психического выгорания руководителей: они меньше подвержены эмоциональному истощению, чем представители других профессий субъект-субъектного типа, и синдром выгорания у них обладает пороговой величиной. Структура психического выгорания управленцев является двухкомпонентной* и состоит из эмоционального истощения и деперсонализации, третий классический симптом -- редукция профессиональных достижений -- исключен из синдрома выгорания, что является следствием специфики руководящей деятельности как таковой и в частности ее мотивационной основы.

Фундаментальным отличием выгорания в управленческой деятельности, вступающим в. противоречие с наиболее общепринятым определением сущности данного- феномена, является отсутствие корреляционных или детерминационных связей выгорания с эффективностью деятельности. То есть психическое*выгорание -- негативный профессиональный феномен - не оказывает прямого негативного, влияния на эффективность деятельности руководителя. Однако* способность, личности противостоять этому феномену выступает залогом успешности деятельности управленческого типа, что наглядно видно из особенностей структурной организации личности эффективных и неэффективных руководителей.

При анализе организационных и индивидуальных факторов» психического выгорания, руководителей мы основывались на том, что одним из важных показателей современного состояния проблемы психического выгорания является использование аналитического подхода. Исследования, основанные на нем, строятся по типу обнаружения частных связей между степенью развития того или иного субъектного качества и уровнем выраженности выгорания. Данный подход недостаточно учитывает то важное обстоятельство, что все личностные качества субъекта тесно взаимосвязаны, поэтому взаимосвязь, выгорания и личностных подструктур не будет исчерпываться только влиянием отдельных компонентов личности субъекта профессиональной деятельности на выгорание. Значимым и более сильным .фактором психического выгорания должна выступать- структурная организация личностных черт.

Другим важным аспектом,, практически выпавшим из поля зрения исследователей, в этом плане является вопрос направленности взаимосвязи между выгоранием и особенностями, личности профессионала: что выступает причиной^ а, что - следствием. С одной стороны, индивидуальные факторы, определяют психическое выгорание, но, с другой - и сам этот синдром, его развитие детерминирует личностные изменения, профессионала. Поэтому в настоящем исследовании производился комплексный. анализ, корреляционных и детерминационных взаимоотношений' выгорания и его факторов, а также структурный; анализ, личностных качеств групп руководителей с различнойшыраженностью симптомов выгорания.

В- целом, большинство общепризнанных организационных и социально-демографических факторов выгорания являются, вторичными по отношению к статусно-ролевой позиции управленца. Среди этих факторов ведущее детерминирующее влияние, на развитие выгорания у руководителей оказывает перспектива карьерного роста как системообразующий фактор мотивации управленческой деятельности как таковой. Также в большей степени защищены от выгорания руководители более высокого уровня управления, обладающие собственным организационным пространством, нечасто меняющие, работу, удовлетворенные содержанием- своей работы, межличностными* отношениями в коллективе, организацией потоков информации и степенью собственной ответственности и имеющие детей. Критический возраст руководителя для развития выгорания 27-34 и 46-54 года.

Центральным внутренним ингибитором психического выгорания в деятельности руководителя выступает симптомокомплекс личностных характеристик «уверенность в себе», представленный комбинацией следующих черт: эмоциональная стабильность, интернальность, уверенная адекватность и социальная смелость. С другой стороны, основными личностными факторами, повышающими риск развития психического выгорания у руководителей, являются безответственность, неумение или нежелание проявлять заинтересованность окружающими людьми, личностная и ситуативная тревожность.

Детерминационные отношения психического выгорания и личностных характеристик у руководителей часто носят сложный и неоднозначный характер. Эмоциональное истощение оказывает значимое влияние на радикализм управленцев. В частности более высоким уровнем радикализма отличаются и наименее, и наиболее истощенные руководители. В то же время рост радикализма провоцирует более циничное отношение руководителя к своим подчиненным, то есть влияет на деперсонализацию.

Деперсонализация руководителя детерминирует способность сдерживать тревожность. Однако в зависимости от мотивационных особенностей субъекта, деперсонализация либо способствует, либо препятствует ' формированию личностной- тревожности. Опосредующее влияние оказывает стремление руководителя к социально-одобряемому поведению, которое выступает более важным фактором, чем способность демонстрировать такое поведение. Таким образом, наше предположение о влиянии выгорания на личностные особенности руководителей полностью подтвердилось.

Структурный анализ индивидуальных факторов выгорания позволяет перейти с аналитического уровня, описывающего статистические связи отдельных особенностей личности и выгорания, и представить специфику структурной организации когнитивных, личностных и мотивационных особенностей личности в зависимости от уровня выгорания.

В ходе исследования обнаружена большая устойчивость по отношению к развитию эмоционального истощения у руководителей, обладающих высокоорганизованной, целостной, гармоничной структурой личности. По параметру деперсонализации наибольшей организованностью личности отличаются руководители, способные держать определенную дистанцию с подчиненными, балансируя между дружескими отношениями с подчиненными и деперсонализацией. Также в исследовании описан ряд специфичных для руководителей, обладающих различным уровнем психического выгорания, личностных механизмов, характеризующих выполнение управленческой деятельности;

Таким образом, рассмотрев полученные в работе результаты, можно констатировать, что поставленные в работе цели и задачи выполнены. Подводя итоги исследования, можно сформулировать следующие выводы.

1. Осуществлен анализ взглядов по проблеме психического выгорания, начиная с первых упоминаний симптоматики «сгорания» профессионалов и заканчивая современным состоянием данной проблемы в отечественной» и зарубежной психологии. В; настоящее время феномен выгорания; является общепризнанным психологическим явлением, характерным для субъектов профессий социального типа.

2. На основе теоретического анализа сформулировано обобщенное определение психического выгорания, в соответствие с которым оно рассматривается как устойчивый, прогрессирующий, негативный профессиональный феномен, свойственный широкому кругу лиц и *обладающий определенной структурной организацией. Этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений, каждая из которых может быть представлена комплексом симптомов: поведенческих, когнитивных, мотивационных, эмоциональных и соматических.

3. В ходе всестороннего анализа существующих подходов к изучению психического выгорания зафиксировано, что в современной психологии, с одной стороны, отсутствует единство в определении основных симптомов выгорания, механизмов его возникновения и динамики развития, с другой -- имеются противоречивые взгляды о связи, выгорания с различными подструктурами личности и организационными составляющими.

4. В результате анализа установлено двойственное положение управленческой деятельности по отношению' к феномену психического выгорания: с одной стороны, руководители подвержены высокому риску возникновения у них данного феномена, с другой - их деятельность обладает характеристиками, препятствующими развитию выгорания. Обоснована необходимость комплексного изучения феномена выгорания в управленческой деятельности в связи с его* теоретической и практической, значимостью, а также недостаточной методологической- и эмпирической' проработанностью проблемы специфика данного феномена и его детерминации у руководителей.

5. Руководители сравнительно меньше подвержены эмоциональному истощению, чем представители других профессий субъект-субъектного типа. Психическое выгорание у руководителей обладает некоторой пороговой величиной, достижение которой) приводит к быстрому прекращению выполнения управленческой деятельности.

6. Психическое выгорание у руководителей обладает специфичной структурой: оно складывается' из двух симптомов -- эмоциональное истощение и деперсонализация; редукция профессиональных достижений у них возникает лишь в том случае, когда руководитель перестает справляться со своими функциями и, как следствие, быстро теряет свою работу.

7. Психическое выгорание в первую очередь сказывается на процессуальной стороне управленческой деятельности, непосредственноне затрагивая ее эффективность.

8. Ведущее детерминирующее влияние на развитие выгорания у руководителей оказывает перспектива карьерного роста как системообразующий фактор мотивации управленческой деятельности как таковой.

9. Большинство общепризнанных факторов выгорания являются вторичными по отношению к статусно-ролевой позиции управленца. Несмотря на это, в наибольшей степени защищенными от выгорания являются руководители:

- находящиеся на более высоком уровне управления,"

- в возрасте до 27 лет, в возрасте от 35 до 45 лет и старше 55 лет,

- имеющие детей,

- готовые к нечастому изменению мест своей работы,

- обладающие собственным организационным' пространством,

- удовлетворенные содержанием ^ своей работы, межличностными отношениями в коллективе, организацией потоков информации и степенью собственнойютветственности.

10". Центральным внутренним ингибитором психического выгорания в деятельности руководителя выступает симптомокомплекс личностных характеристик «уверенность в себе», представленный комбинацией следующих черт: эмоциональная стабильность, интернальность, уверенная адекватность и социальная смелость.

11. Основными личностными факторами, повышающими риск развития психического выгорания у руководителей, являются безответственность, неумение или нежелание проявлять заинтересованность окружающими людьми, личностная и ситуативная тревожность.

12. Подтверждено> наше предположение о влиянии выгорания на личностные особенности руководителей. Эмоциональное истощение оказывает значимое влияние на мятежность личности. Деперсонализация руководителя детерминирует способность сдерживать тревожность.

13. Наиболее целостной и гармоничной структурой личности обладают руководители с низким уровнем эмоционального истощения и управленцы со средней выраженностью деперсонализации.

14. Существуют универсальные личностные механизмы, способствующие выполнению управленческой деятельности, не связанные с развитием психического выгорания. В тоже время для групп руководителей, дифференцированных по показателям психического выгорания, можно выделить специфичные, уникальные личностные механизмы реализации управленческой деятельности.



Список литературы диссертации

1. Абульханова-Славская, К.А. Деятельность и психология личности / К.А. Абульханова-Славская. - М.: Наука, 1980. -- 333 с.

2. Агапова, М.В. Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализации личности: автореф. дис. канд. психол. наук / М.В. Агапова. Ярославль, 2004. - 22 с.

3. Айсина, P.M. Влияние личностных факторов на эмоциональное выгорание менеджеров в условиях коммерческой организации: автореф. дис. . канд. психол. наук / P.M. Айсина. М., 2007. -- 21 с.

4. Ананьев, Б.Г. О проблемах современного человекознания / Б.Г. Ананьев. М.: Наука, 1977. -305 с.

5. Ананьев, Б.Г. Человек как предмет познания / Б.Г. Ананьев. -- Д.: Изд-во ЛГУ, 1968.-339 с.

6. Анастази, А. Психологическое тестирование / А. Анастази, С. Урбина 7-е изд. - СПб.: Питер, 2003. - 668 с.

7. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева -- М.: Изд-во Моск. ун-та, 1980.-416 с.

8. Анохин, П.К. Философские аспекты теории функциональных систем: избр. труды / П.К. Анохин. -М.: Наука, 1979. 455 с.

9. Анциферова, Л.И. Сознание и действия личности в трудных жизненных ситуациях / Л.И. Анциферова // Психологический журнал. -- 1991. -- №1 (Т. 12.). С. 23-31.

10. Безносов, С.П. Профессиональная подготовка и ее влияние на деятельность: проблема профессиональной деформации: учеб. пособие для вузов / С.П. Безносов, А.Т. Иваницкий, В.Я. Кикоть. СПб.: ВВКУ ВВ МВД России, 1996. - 166 с.

11. Боголюбова, Я.В. Личностные детерминанты психического выгорания руководителей: дипломная работа / Я.В. Боголюбова. -- Ярославль, 2005. -- 70 с.

12. Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком / А.А. Бодалев. М.: Изд-во МГУ, 1982. - 192 с.

13. Бодров, В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы / В.А. Бодров. М.: ИП РАН, 1995. -- 136 с.

14. Бойко, В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко. СПб.: Питер, 1999. - 105 с.

15. Большакова, Т.Б. Личностные детерминанты и организационные факторы возникновения психического выгорания у медицинских работников: дис. . канд. психол. наук/ Т.Б. Большакова. Ярославль, 2004. -- 167 с.

16. Борисова, Е.А. Оценка и аттестация персонала / Е.А. Борисова. -- СПб.: Питер, 2003.-288 с.

17. Борисова, Е.М. Индивидуальность и профессия / Е.М. Борисова, Н.И. Логинова. М.: Азбука, 1991. - 78 с.

18. Борисова, М.В. Психологические детерминанты психического выгорания у педагогов: автореф. дис. . канд. психол. наук / М.В.Борисова. -- Ярославль, 2003. 18 с.

19. Брушлинский, А.В. Психология субъекта: некоторые итоги и перспективы / А.В. Брушлинский // Известия Российской академии образования. -- М.:, 1999.-С. 30-41.

20. Бурлачук, Л.Ф. Словарь-справочник по психодиагностике / Л.Ф. Бурлачук, С.А. Морозов. СПб.: Питер, 2001. - 518 с.

21. Виданова, Ю.И. Особенности психического выгорания и преодолевающего поведения у административных работников государственной службы: автореф. дис. . канд. психол. наук / Ю.И. Виданова. СПб, 2008. - 25 с.

22. Водопьянова, Н.Е. Психическое выгорание и качество . жизни / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова // Психологические проблемысамореализации личности / под ред. JI.A. Коростылевой. -- СПб: СПбГУ, 2002.- С.123-144.

23. Водопьянова, Н.Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек-человек» / Н.Е. Водопьянова // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / под ред. Г.С. Никифорова и др. -- СПб.: Питер, 2001. -- 312 с.

24. Водопьянова, Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях / Н.Е. Водопьянова // Психология здоровья / под ред. Г.С. Никифорова. СПб: Питер, 2000. - С. 112-131.

25. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. -- СПб.: Питер, 2005. -- 336 с.

26. Водопьянова, Н.Е. Синдром психического выгорания в управленческой деятельности / Н.Е. Водопьянова, А.Б. Серебрякова, Е.С. Старченкова // Вестник СПбГУ. 1997. - Сер.6. - Вып.7. - № 13. - С. 84-90.

27. Выханду, JI.K. Об исследовании многопризнаковых биологических систем / JI.K. Выханду // Применение математических методов в биологии. -- JI.: ЛГУ, 1964. Т. 3. - С. 19-22.

28. Гайда, В.К. Психологическое тестирование: учебное пособие для вузов / В.К. Гайда, В.П. Захаров. Л.: Изд-во ЛГУ, 1982. - 143 с.

29. Геллерштейн, С.Л. Психотехника / С.Л. Геллерштейн // История советской психологии труда: тексты: 20-30 годы XX века / под ред. В.П. Зинченко и др.-М.: Наука, 1983. С.127-132.

30. Глас, Д. Статистические методы в педагогике и психологии / Д. Глас, Д. Стэнли. -М.: Прогресс, 1976. 495 с.

31. Горшкова, Л. Оценка управленческого персонала: параметры и методы / Л. Горшкова // Человек и труд -- 2003. № 3. - С. 23-37.

32. Гришина, Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциональные проблемы / Н.В. Гришина // Психологические проблемы самореализации личности. СПб.: Речь, 1997. - С.143-156.

33. Димова В.Н. Исследование факторов, влияющих на психическое выорание в различных сферах деятельности / В.Н. Димова, В.Е. Орел // ЧФ: Социальный психолог. -- 2009. -- № 1. -- С. 121-125.

34. Дмитриева, М.А. Психологические факторы профессиональной адаптации / М.А. Дмитриева // Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / под ред. Г.С. Никифорова. СПб.: СПбГУ, 1991. - С. 4360.

35. Дружинин, В.Н. Психология общих способностей / В.Н. Дружинин. -- СПб.: Питер, 1999. 356 с.

36. Жеглова, К.Ю. Особенности динамики формирования психического выгорания в профессиях оператора телекоммуникационной связи: дис. канд. психол. наук / К.Ю. Жеглова. Ярославль, 2007. - 167 с.