Конфликтология

Единица анализа представляет собой минимальное, далее неразложимое образование, являющееся частью целого и обладающее всеми основными его свойствами. Конфликтная ситуация позволяет изучать характеристики конфликтов не «вообще», а на основе систематизации конкретной информации о поведении конкретных людей и социальных групп. Использование в качестве единицы анализа конфликтной ситуации дает возможность стандартизировать, хранить и накапливать информацию в виде базы данных о реальных конфликтах.

Схема, предложенная профессором А.Я. Анцуповым, подробно рассматривает конфликт во всей его сложности. Для его глубокого исследования необходима понятийная схема его опи-Иания. Разработка собственного понятийно-категориального аппарата, постоянное его развитие, приведение в соответствие с практикой -- важнейшие задачи конфликтологической теории. Развитие общей и частных теорий конфликта выражается, и главным образом, в расширении и углублении его понятийных схем описания, в переходах от одних понятий к другим, фиксирующим более глубокую его сущность, ранее не изученные с его стороны.

5. Основания классификации конфликтов

Типология конфликтов

1. Основания классификации конфликтов

2. Виды конфликтов

1. Конфликты могут быть разнообразными по своей силе, продолжительности, количеству участников, последствиям разрушительного (или созидательного) действия и т. д. Поэтому конфликты чаще всего разделяют на типы в зависимости от следующих факторов.

? способа разрешения;

? сферы проявления;

? направленности воз действия;

? степени проявления;

? количества участников;

? затронутые потребностей;

? масштаба и продолжительности;

? ожидаемых ролей.

2. В зависимости от способа разрешения конфликты бывают.

? антагонистические (насильственные);

? компромиссные (ненасильственные).

Антагонистические, или насильственные, конфликты: разрешаются нанесением ущерба одной или всем сторонам конфликта.

Компромиссные, или ненасильственные, конфликты разрешаются путем компромисса, взаимного изменения целей участников, условий и т. д.

От сферы проявления выделяются конфликты.

? политические;

? социальные;

? трудовые;

? экономические;

? организационные.

Политические конфликты -- столкновение политических групп, деятелей, властных структур по поводу распределения властных полномочий.

Социальные -- конфликты, возникающие между различными социальными группами.

Трудовые конфликты -- конфликты в сфере трудовой деятельности.

Экономические конфликты -- столкновение экономических интересов личностей, групп, организаций.

Организационные конфликты -- столкновение лиц, групп в пределах структурно го образования, вызванное изменениями внешней среды или нарушениями внутреннего регламентированного порядка.

От направленности воздействия (в зависимости от распре деления объема власти между участниками конфликта) выделяются конфликты.

? вертикальные;

? горизонтальные.

В вертикальных конфликтах участники связаны различными видами подчинения, имеют неодинаковый статус, ранг, объем власти уменьшается сверху вниз по вертикали: руководитель -- подчиненный.

Горизонтальные конфликты -- это конфликты, в которых участники не находятся в подчинении друг у друга, их объемы власти равны, например сотрудники, коллеги, потребитель -- поставщик.

По степени проявления выделяются конфликты.

? скрытые;

? открытые;

? случайные;

? преднамеренные.

В скрытых конфликтах отсутствуют внешние агрессивные действия, участниками используются косвенные способы воз действия. Открытые конфликты -- конфликты, в которых столкновения явно выраженные.

Случайные конфликты -- конфликты, возникающие стихийно. Преднамеренные -- конфликты, провоцируемые сознательно, заранее спланированные.

Случайный конфликт менее подвержен урегулированию, чем преднамеренный.

По количеству участников выделяются конфликты.

? внутриличностные;

? межличностные;

? межгрупповые;

? внутригрупповые.

Внутриличностные конфликты -- столкновение внутри личности противоположно направленных мотивов, интересов, потребностей.

Межличностные конфликты -- столкновения между индивидами, между их потребностями, ценностями, стремлениями.

Межгрупповые конфликты -- столкновения между группами, затрагивающие интересы людей, объединенные на период конфликта в сплоченные группы.

Внутригрупповые конфликты -- конфликты, происходящие внутри определенной группы.

От затронутых потребностей.

? конфликты взглядов (когнитивные);

? конфликты интересов.

Конфликт взглядов -- различное видение той или иной проблемы. Конфликт интересов -- противоборство, основанное на столкновении интересов различных групп, индивидов и организаций. От масштаба и продолжительности.

? локальные;

? общие.

В локальных конфликтах количество участников ограничено. В общий конфликт вовлечены все возможные у частники. Ролевой конфликт -- разновидность конфликта, когда у одной личности возникает необходимость выполнять одновременно различные роли или когда личность не может оправдать ожидаемой от нее роли.



6. Внутриличностные конфликты: понятие, виды и способы разрешения

Внутриличностные конфликты

1. Понятие внутриличностного конфликта

2. Подход 3. Фрейда

3. Постфрейдистские концепции

4. Неофрейдистские концепции

5. Типология внутриличностных конфликтов

6. Ролевые конфликты

1. Внутриличностный конфликт -- это конфликт, происходящий во внутреннем мире человека, вызванный столкновением противоположно направленных мотивов, интересов, потребностей. Это психический процесс, обусловленный сложност ью человеческой психики и психической структуры личности.

Внутренними причинами такого конфликта могут быть.

? переживания;

? обиды;

? разочарования;

? комплексы неполно ценности;

? завышенная или заниженная самооценка;

? неудовлетворенность;

? страх за собственную безопасность;

? повышенная или пониженная самокритичность;

? критичность к окружающим.

С другой стороны, внутриличностный конфликт может являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку, может быть связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.

2. 3. Фрейд признавал внутриличностный конфликт личности необходимым проявлением подвижности, динамичности душевной жизни. Кроме того, он способствует развитию личности. Но в столкновении сил нельзя однозначно определить исход борьбы. Поэтому личность может пойти как по пути раскрытия своих возможностей, так и по пути их ущемления.

По Фрейду, человеческая психика включает 3 инстанции.

? "ОНО" (Id);

? "Я" (Ego);

? "СВЕРХ-Я" (Super-Ego).

Все они руководствуются различными принципами.

? "ОНО" -- принципом удовольствия;

? "Я" -- принципом реальности;

? "СВЕРХ-Я" -- принципом долженствования.

"ОНО" сотворено примитивными желаниями, инстинктами, биологическими побуждениями.

"Я" появляется в результате контакта личности с внешним миром, который ограничивает безудержные аппетиты "ОНО". "Я" согласует потребности и возможности.

"СВЕРХ-Я" -- совесть личности, внутренний родитель. При возникновении любой потребности "ОНО " заявляет. "Хочу!"; "СВЕРХ-Я" вопрошает. "Справедливо ли это?"; а "Я" начинает искать рациональный путь выхода из сложившегося положения.

3. Наиболее известными последователями 3. Фрейда являлись.

? А. Адлер -- был учеником и соратником 3. Фрейда. Он утверждал, что в детстве любой человек переживает чувство неполноценности. Процесс компенсации неполноценности Адлер считал творческой силой, способной привести личность к высшим достижениям. Даже реальные недуги и дефекты могут быть преодолены этой силой (многие великие музыканты обла дали дефектами слуха, художники -- дефектами зрения и т. д.). Преодолевая свою неполноценность, личность развивает в себе чувство общности, которое Адлер считал врожденным стремлением человека к сотрудничеству, взаимоподдержке. В то же время, если личность не преодолеет свою неполноценность, комплекс неполно ценности может укрепиться и стать вторым "Я" человека. Один из вариантов патологии -- стремление к сверкомпенсации комплекса (это могут быть гипертрофированное стремление к власти, частая смена сексуальных партнеров, повышенная конфликтность, чрезмерная творческая одержимость и т. д.);

? К. Юнг -- предложил иной подход к внутриличностному конфликту. Если Адлер обратил внимание на исходный конфликт личности, который продолжал существовать только при неудачном его преодолении, то Юнг же сделал акцент на изначально конфликтной природе личности. Юнг сформулировал закон дополнительности, суть которого в следующем. наличие у человека какого-то одного психического элемента обязательно указывает на наличие противоположного ему элемента. Таким образом, внешняя экстраверсия подразумевает скрываемую интроверсию, чрезмерная демонстрация силы -- стремление скрыть слабость в чем-либо и т. д.

4. К. Хорни считается одним из зачинателей неофрейдистского направления. Она выделила 3 основные формы проявления внутриличностного конфликта.

? движение к людям;

? движение против людей;

? движение от людей.

По Хорни, любой внутриличностный конфликт может быт ь разрешен только одним способом -- путем изменения внутри личности условий, которые этот конфликт породили.

Также Хорни разделила внутриличностные конфликты на 2 основных типа.

? нормальные;

? ненормальные.

Нормальные конфликты свойственны психически здоровым людям, могут быть разрешены усилиями самой личности и, если изобразить графически, степень расхождения конфликтующих тенденций не превышает 90 °

Ненормальные -- такие конфликты:, в которых степень расхождения конфликтующих тенденций может достигать 180°, ненормальные конфликты вызывают раздвоение личности, самостоятельно человеком не могут быть преодолены, необходима квалифицированная врачебная или психиатрическая помощь.

5. Современная наука конфликтологии выделяет 7 основных типов внутриличностных конфликтов.

? мотивационный конфликт -- это столкновение между 2 противоположными мотивами личности;

? конфликт нереализованного желания -- это столкновение влечения, желания с невозможностью его осуществления (как по моральным соображениям, так и в силу физи ческой невозможности его реализовать);

? адаптационный конфликт -- связан с проблемой приспособления человека к условиям социальной, профессиональной сферы его жизнедеятельности;

? конфликт неадекватной самооценки -- конфликт между притязаниями человека и его оценкой своих возможностей;

? нравственный конфликт -- столкновение между желанием, поступками и нравственными нормами, долгом;

? невротический конфликт -- психическое расстройство в результате неудачной попытки личности самостоятельно разрешить свой внутриличностный конфликт. Воплощается в фобиях, раздвоении личности, ощущении неполно ценности;

? ролевой конфликт -- конфликт, связанный с невозможностью выполнения одной личностью нескольких ролей или несовместимостью требований, предъявляемых к о дной роли.

6. Ролевой конфликт -- одна из самых распространенных форм внутриличностных конфликтов. Фрейд, Адлер, Юнг рассматривали конфликты личности "изнутри". Иной подход характерен для тех психологов, которые стали подходить к человеку "извне" -- из сферы социальной жизни. Каждый человек является членом различных групп -- семьи, общества, государства.

Роль -- различные функции, которые выполняет личность, вступая в групповое взаимодействие (водитель, пешеход, покупатель, продавец, учитель, ученик).

При этом каждый действует с учетом ожиданий остальных. Каждая роль имеет свое содержание, шаблон действий, реакций на поступки других членов группы, конкретные навыки и умения. Роли образуют системы. Таким образом, личность выступает как система ролей, которые исполняет человек в группах разной степени общности (один и тот же человек в разных ситуациях может пережит ь смену ролей, гражданин -- студент -- игрок футбольной команды -- сын -- друг -- муж и т. д.).

Для каждого человека существуют наиболее важные роли -- эталонные. Через них человек реализует себя в первую очередь.

А вокруг этих ролей по степени соответствия центральным, эталонным ролям располагаются остальные. Каждая роль подразумевает пользование правами и выполнение обязанностей Возникает ролевой конфликт -- столкновение между несочетающимися ролями. Например, женщина-руководитель часто разрывается между работой и семьей.

Разрешение конфликта -- окончание конфликта в результате нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную значимость для участников.

Может происходить и на стадии возникновения, на стадии обострения, и на стадии затухания конфликта. Предпосылки разрешения:

? достаточная зрелость конфликта;

? потребность субъектов конфликта в е го разрешении;

? наличие необходимых средств и ресурсов для его разрешения. Возможно полное или неполное разрешение конфликта.

При полном разрешении конфликт прекращается в результате устранения причин и предмета конфликта.

В случае неполного разрешения не все причины конфликта искореняются, происходит лишь временное ослабление конфликта, но при любом удобном случае конфликт может разгореться вновь.

Методы разрешения конфликтов можно разделить на 3 категории

? внутриличностные;

? межличностные;

? структурные.

2. Внутриличностных методы -- это методы воздействия на отдельную личность. Данное воздействие осуществляется следующим образом:

? руководителем проводится воспитательная беседа (считается наиболее эффективной формой воз действия);

? при отсутствии результатов -- применяются дисциплинарные санкции;

? возможно вынесение проблемы на об суждение коллектива;

? крайняя мера -- увольнение зачинщика конфликта и/или его активных участников.

Одно из важных условий эффективности внутриличностного воздействия -- принятие конфликтующими сторонами (личностями) новых условий взаимодействия, освобождение от груза прошлого.

3. Путь к межличностным методам разрешения конфликтов

лежит через выбор стиля конфликтного поведения. В конфликтологии выделяются 5 наиболее распространенных способов разрешения конфликтов:

? уклонение;

? приспособление;

? соперничество (конфронтация);

? компромисс;

? сотрудничество.

Представление о существовании базального конфликта внутри человека идет с античных времен и занимает важное место в различных религиях и философиях. Могущество света и тьмы, добра и зла -- вот некоторые из Способов выражения этого представления. З.Фрейд первым определил исходное положение конфликта, которое заключалось в том, что это конфликт между нашими инстинктивными влечениями с их слепым стремлением к удовлетворению и налагающим запреты окружением -- семьей и обществом.

Чтобы приблизиться к этой проблеме с точки зрения генезиса, мы должны обозначить еще одно понятие -- базальную тревожность -- переживаемые ребенком чувства одиночества и беспомощности в потенциально враждебном мире. Это чувство незащищенности может породить у ребенка широкий диапазон неблагоприятных факторов: явное и скрытое доминирование, безразличие, сумасбродное поведение, отсутствие уважения к индивидуальным потребностям ребенка, отсутствие реального руководства, пренебрежительное отношение, чрезмерное восхищение или его полное отсутствие, недостаток доверительности и теплоты, необходимость принимать чью-либо сторону при разногласиях родителей, слишком малая или чрезмерная ответственность, излишняя опека, изоляция от других детей, несправедливость, дискриминация, невыполнение обещаний, враждебная атмосфера и т.д.

Изнуренный этими мучающими его условиями, ребенок ищет способы, как справиться с несущим угрозу окружающим миром. Несмотря на свою слабость и страхи, он бессознательно нащупывает свою тактику, чтобы противостоять данным силам, действующим в его окружении. Поступая таким образом он вырабатывает не только стратегии, но также и устойчивые наклонности и черты характера, которые становятся частью его личности, назовем их невротическими наклонностями.

Если мы хотим увидеть, как развиваются конфликты, мы не должны чрезмерно сосредоточиваться на индивидуальных наклонностях, а должны скорее охватить взглядом всю панораму главных направлений, по которым ребенок может двигаться и на самом деле движется под воздействием этих обстоятельств. Хотя мы на время потеряем из поля зрения подробности, мы получим более ясную картину наиболее важных направлений, которые выбирает ребенок, чтобы справиться со своим окружением. Вначале может предстать довольно хаотичная картина, но из нее с течением времени выкристаллизовываются три главные линии: ребенок движется навстречу людям; ребенок движется против людей; ребенок движется от людей.

Когда ребенок движется навстречу к людям, он признает собственную беспомощность и, несмотря на свою отчужденность и страхи, пытается завоевать любовь и привязанность других людей и пробует опираться на них. Лишь таким путем он может почувствовать себя в безопасности. Если в семье есть расходящиеся во взглядах стороны, он примкнет к наиболее сильному лицу или группе. Подчиняясь им, он обретает чувство принадлежности и поддержки, которое помогает ему ощущать себя менее слабым и менее изолированным.

Когда ребенок движется против людей, он признает и принимает как должное враждебность окружающих и сознательно или бессознательно решается на борьбу. Он полностью отказывается доверять чувствам и намерениям других людей по отношению к себе. Он бунтует, используя для этого все открытые для него пути. Он хочет быть сильнее их и одержать верх частично ради собственной защиты, частично ради мести.

Когда ребенок движется от людей, он не хочет ни принадлежности, ни борьбы, он держится в стороне, отстраняется от людей. Ребенок чувствует, что у него с ними мало общего, что они нисколько не понимают его. Он строит свой собственный мир с помощью природы, кукол, книг, грез.

В каждом из трех видов внутренних конфликтов чрезмерно усилен один из элементов базальной тревожности: беспомощность -- 1, враждебность -- 2, изоляция -- 3.

Но ребенок не может свободно выбрать одно из этих направлений, потому что в условиях, в которых они развились, обязательно присутствуют все три элемента. То, что мы видим, обозревая панораму в целом, является лишь доминирующим вектором.

Еще один фактор, значительно расширяющий сферу данного конфликта, состоит в том, что перечисленные отношения не ограничиваются областью человеческих взаимоотношений, а постепенно захватывают всю личность. В итоге они не только проникают во все отношения человека с другими людьми, но также и в его отношение к себе и к жизни в целом. Такой конфликт -- ядро невроза.

Чтобы лучше понять сущность конфликтов, условно разделим людей, у которых тот или иной элемент базальной тревожности стал доминирующим, соответственно на 3 типа личности: 1) уступчивый; 2) агрессивный; 3) отстраненный.

7. Социальный конфликт: сущность и основный разновидности

Рассматривая роль конфликта как неизбежного явления в развитии общества, можно выделить одну из его функций, которая состоит в разрядке психологической напряженности в отношениях противоборствующих сторон. Существование, так сказать, выходных клапанов и отводных каналов помогает взаимной адаптации индивидов, стимулирует положительные изменения.

Другой позитивной функцией конфликта является коммуникативно-связующая. Через эту функцию участники конфликта осознают свои и противостоящие им интересы, выявляют общие проблемы, приспосабливаются друг к другу.

Еще одна позитивная функция конфликта, вытекающая из предыдущих, проявляется в том, что он способен играть консолидирующую роль в обществе и даже быть движущей силой социальных изменений. Это происходит тогда, когда в ходе разрешения конфликта люди по-новому воспринимают друг друга и у них появляется интерес к сотрудничеству, выявляются возможности для этого.

Но социальный конфликт может носить негативный, разрушительный характер, дестабилизировать отношения в социальных системах, разрушать социальные общности и групповое единство. Так, забастовки могут нанести серьезный урон предприятиям и обществу, ибо экономический ущерб от остановок предприятий способен стать фактором разбалансированности экономики. Национальные конфликты нарушают взаимосвязи между нациями.

В обществе происходит великое множество конфликтов. Их стараются классифицировать, например, по сферам жизни. Речь идет о конфликтах в области экономики, национальных отношений, в социальной сфере и т. д. Конфликты можно классифицировать также в зависимости от субъектов и зон разногласий. В целом, классификация социальных конфликтов может быть представлена следующим образом:

-- Личностный конфликт -- включает конфликты, происходящие так сказать внутри личности, на уровне ее индивидуального сознания.

-- Межличностный конфликт -- разногласия между двумя или более людьми из одной или из нескольких групп. К ним могут подключаться отдельные личности, не образующие группы.

-- Межгрупповой конфликт -- это конфликт между социальными группами и общностями людей с противоположными интересами.

-- Конфликт принадлежности -- когда индивиды имеют как бы двойную принадлежность, например, конфликтующие образуют группу внутри какой-то большой группы или когда индивид входит одновременно в две конкурирующие группы, преследующие одну цель.

-- Конфликт с внешней средой -- индивиды, составляющие группу, испытывают давление извне, прежде всего со стороны административных и экономических норм и предписаний. Они вступают в конфликт с институтами, поддерживающими эти нормы и предписания.

Типологию социального конфликта можно представить и таким образом:

-- Конфронтация -- пассивное противостояние групп с противоборствующими политическими, экономическими или социальными интересами. Как правило, это противостояние не принимает форму открытого столкновения, но предполагает наличие неустранимых разногласий и оказание давления.

-- Соперничество -- борьба за признание личных достижений и творческих способностей со стороны общества, социальной группы, социальной организации. Цель соперничества -- приобретение лучших позиций, признания; демонстрация превосходства путем достижения престижных целей.

-- Конкуренция -- особый тип конфликта, его цель -- получение выгоды, прибыли либо доступа к дефицитным благам.

Кроме того, есть конфликты типа схватки, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу; типа дебатов, где возможны спор, маневры и обе стороны могут рассчитывать на компромисс; игр, если обе стороны действуют в рамках одних и тех же правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершаться разрушением всей структуры отношений. Этот вывод имеет важное значение, так как снимает ореол безысходности и обреченности вокруг каждого из конфликтов, будь то в международных отношениях или внутри общества.

Конфликт, с точки зрения социологии, -- это, прежде всего модель поведения с особым распределением ролей, последовательностью событий, способами выражения взглядов, ценностных ориентации, формами отстаивания интересов, целей.

Основные пути и способы разрешения значимых противоречий в социальном взаимодействии

Еще в 1942 г. американский социальный психолог М. Фоллет указывала на необходимость урегулирования конфликтов, а не подавления их. Среди способов она выделила победу одной из сторон, компромисс и интеграцию. Под интеграцией понималось новое решение, при котором выполняются условия обеих сторон, причем ни одна из них не несет серьезных потерь. В дальнейшем этот способ разрешения конфликта получил название «сотрудничество».

Изучение разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным показало, что одна треть этих конфликтов завершается компромиссом, две трети -- уступкой (преимущественно подчиненного) и только 1-2 % конфликтов завершаются путем сотрудничества.

Объяснение такого разброса в применении способов разрешения конфликтов по вертикали кроется в стереотипах мышления, поведения, а также особенностях этого вида конфликта. Большинство из нас ориентированы на противоборство. Десятилетия такой принцип преобладал во взаимодействии с теми, кто был не таким, как мы, был не согласен с нами. Да и в конфликтах между руководителем и подчиненным в 60 % ситуаций начальник прав в требованиях к подчиненному.

Рассмотренные способы разрешения конфликта на практике реализуются силовым подавлением одной из сторон или ненасильственным путем -- путем переговоров (компромисс, сотрудничество, а иногда и уступка). Силовое подавление -- это продолжение применения стратегии соперничества. В этом случае сильная сторона достигает своих целей, добивается от оппонента отказа от первоначальных требований. Уступившая сторона выполняет требования оппонента или приносит извинения за допущенные просчеты в деятельности, поведении или общении. Если же стороны понимают, что проблема важна для них и стоит того, чтобы ее решить с учетом обоюдных интересов, то они используют путь переговоров.

Важно нормализовать отношения оппонентов в преддверии переговорного процесса. Одним из приемов, позволяющих сделать это, является техника ПРИСН (последовательные и реципрокные инициативы в снижении напряжения -- С. Линдскольд и др.). Метод ПРИСН предложен социальным психологом Ч. Осгудом и успешно применяется при разрешении конфликтов разного уровня: международных, межгрупповых, межличностных (Б. Бетс, В. Смит). Он включает в себя следующие правила:

? делать искренние, публичные заявления о том, что одна из сторон конфликта хочет остановить эскалацию конфликта;

? объяснять, что примирительные шаги обязательно будут осуществлены. Сообщить, что, как и когда будет сделано;

? выполнять обещанное;

? побуждать оппонента к обмену уступками, но не требовать их в качестве условия выполнения собственных обещаний;

? уступки должны осуществляться в течение достаточно длительного времени, и даже в том случае, если другая сторона не отвечает взаимностью. Они не должны приводить к увеличению уязвимости стороны, их осуществляющей;

? расширять круг вариантов решения проблемы; искать взаимную выгоду; выяснять, что предпочитает другая сторона.

Классификация -- научный метод, заключающийся в разъединении всего множества изучаемых объектов и последующем их объединении в группы на основе какого- либо признака. Признак, наличие, отсутствие или степень выраженности которого выступает критерием отнесения объекта к той или иной группе, называется основанием классификации. Классификация конфликтов необходима для сравнительного изучения их существенных признаков, связей, функций, отношений, уровней организации и т. п.



Классификация -- это не только приведение в систему определенной суммы понятий, характеризующих объект науки, хотя данная задача и занимает достаточно важное место в исследовательской деятельности. Это и получение новых знаний об объекте науки, и расширение понятийно-категориального аппарата конфликтологии, и приведение его в более полное соответствие объективным законам развития конфликтов. Основная задача классификации -- выявить те системные признаки, которые уже объективно существуют во всем множестве конфликтов.

Выделим основные виды классификаций.

Типология -- в ее основе лежит существенный признак конфликта. Это наиболее ценный и сложный вид классификации. В результате типологии выделяется ряд типов конфликтов. Сам тип выступает единицей расчленения множества конфликтов по выбранному основанию классификации.

Систематика -- приведение в систему представлений о некоторой совокупности конфликтов. Основанием для классификации служит менее существенный признак конфликта, нежели тип. Созданы частные систематики конфликтов. Полная систематика конфликтов в конфликтологии в ближайшее время вряд ли достижима. Однако в принципе создание полной систематики конфликтов возможно.

Таксономия -- «теория классификации и систематизации деятельности, имеющей обычно иерархическое строение». В конфликтологии таксономических классификаций конфликтов пока нет, хотя они в принципе возможны. «Гроздь» соподчиненных, взаимосвязанных конфликтов называется таксоном.

Конфликтология находится на завершающем этапе выделения в самостоятельную науку. В этих условиях первоочередными задачами классификации выступают уточнение границ того множества конфликтов, которые являются объектом науки, и выделение наиболее общих структурных единиц в объектном поле конфликтологии. Один из существенных признаков конфликта -- характер и особенности участвующих в нем сторон. От того, кем представлены конфликтующие стороны, зависят характеристики конфликта. Например, используя основные виды классификации, можно выделить ряд подвидов социальных конфликтов.

Межличностные конфликты представляют собой столкновения интересов двух людей или интересов личности и группы. Средние социальные группы по количественному составу занимают промежуточное положение между малыми и большими. Если количество участников конфликта превышает несколько сотен человек, то это конфликт между большими социальными группами.

Классификация конфликтов на основе потребностей субъектов взаимодействия (по А И. Шипилову)

Важнейшей особенностью конфликта является характер потребности человека, за удовлетворение которой он борется. Согласно теории А. Маслоу, потребности можно сгруппировать, выделив в них пять иерархически связанных уровней, куда входят следующие потребности: физиологические; в безопасности и защищенности; социальные; потребности в уважении; потребности самовыражения. В случае неудовлетворения любой из этих потребностей человек может идти на конфликт. Можно использовать более обобщенную градацию блокированных потребностей -- материальные, социальные и духовные.

В зависимости от типа противоречия конфликты можно делить на возникшие в результате антагонистического противоречия либо вследствие неантагонистического противоречия.

Важной характеристикой конфликта является острота противодействия участвующих в нем сторон. В западной конфликтологии эта характеристика называется интенсивностью конфликта. По этому основанию выделяют конфликты низкой, средней и высокой интенсивности. Конфликт низкой интенсивности -- спор между оппонентами. Конфликт наивысшей интенсивности завершается физическим уничтожением одной из сторон.

В зависимости от сферы жизнедеятельности человека, в которой происходят конфликты, их делят на семейные, бытовые, производственные, трудовые, политические и др.

Существенной количественной характеристикой конфликтов, часто приводящей к качественным различиям, выступает их длительность. Конфликт имеет конструктивные и деструктивные функции. В зависимости от соотношения позитивных и негативных элементов в конфликтах их делят на конструктивные, имеющие позитивные и негативные последствия одновременно, и деструктивные. Американские конфликтологии (Р. Даль и др.) классифицируют социальные конфликты в обществе по количеству сторон, участвующих в конфликте, и их последствиям. Конфликты также можно классифицировать по степени разработанности нормативных способов их разрешения.

Существуют конфликты, для разрешения которых не разработано никаких нормативных механизмов. Примером такого конфликта может быть ссора двух пассажиров в общественном транспорте. Можно выделить полностью институционализированные конфликты. Например, дуэль. Между этими крайними полюсами существует много видов конфликтов, нормативное урегулирование которых осуществляется частично.

Помимо общих классификаций существуют частные типологии. Они охватывают часть объектного поля конфликтологии, связанную с одним из типов конфликтов. Например, это могут быть причинно-мотивационные связи.

Н. В. Гришина в результате изучения производственных конфликтов выделила конфликты как реакцию:

? на препятствие к достижению основных целей трудовой деятельности;

? поведение, не соответствующее принятым нормам отношений, и поведение людей в совместной трудовой деятельности, не отвечающее их ожиданиям;

? личные конфликты, возникающие в силу личных особенностей членов коллектива.

8. Конфликт как социальный феномен

Важной особенностью психоаналитической концепции является конституирование ведущей роли бессознательного. Отсюда основной путь помощи человеку -- добиться осознания проблем, истоки которых всегда кроются в детстве. Осознание становится контролируемым, управляемым и позволяет человеку избавиться от тревожащих его проблем.

А. Адлер в отличие от приверженцев ортодоксального психоанализа выстроил собственное понимание бессознательного содержания личности, сущность которого состоит в признании господства индивидуализма. Когда человек выполняет свою жизненную цель, он стремится быть «особым человеком», поднимаясь над свои комплексом неполноценности, от которого хочет избавиться с помощью цели.

У ребенка формируются цели и жизненные планы, которым он сознательно или бессознательно следует, равняясь на образец, -- достижения и пример других победителей в определенных культурных рамках. Из этого возникают мировоззрение, интересы, желания личности или тормозные механизмы. Индивидуальная психология Адлера, кроме стремления личности к превосходству (приобретенное в жизни), признает и чувство общности (врожденное). Таким образом, Адлер предпринял попытку гуманизировать человеческую личность, не ставить ее в жесткие рамки зависимости от неуправляемых сил бессознательного.

Современный психодинамический подход в целом фиксирует внимание на огромной роли прошлого опыта человека, уходящего корнями в его детство, который, как правило, не осознается субъектом. Поэтому центральным понятием является конфликт -- непознанные («бессознательные») моменты, которые возникли в ходе развития человека, начиная с детства, и продолжились в жизни взрослого. Такие конфликты -- манера поведения -- были заложены как кластеры чувств, мыслей и поступков. Полагается, что на основе прошлого опыта формируется особая организация поведения (совокупность чувств, мыслей и манер), оказывающая воздействие на нынешнее восприятие мира. Если она выражается в неадекватных условиям реакциях, то, исследуя настоящие события в контексте прошлого опыта, можно изменить эти «организующие системы», способствуя тому, чтобы в будущем информация и опыт у личности структурировались иначе. От тревоги и неуверенности человека спасает своеобразный механизм, названный психологической защитой, который действует на подсознательном уровне.

Типичными для психодинамического подхода являются такие теории, как эго-психология (А. Фрейд), Я-психология (X. Кохут), трансактный анализ (Э. Берн), кризисная интервенция (Г. Голан).

Одним из признанных направлений в психодинамике является эго-психология, основоположником которого была Анна Фрейд -- талантливая дочь знаменитого психоаналитика. Эго-психология завоевала особую популярность в 40-50-е годы и оказала значительное влияние на формирование теории, практики и индивидуальной работы с людьми. До сих пор эго-психология не теряет своей значимости для индивидуальной работы.

В отличие от традиционного психоанализа психические воззрения, оформившиеся в эго-психологию, проникнуты верой в человека, в силы его личности, что в значительной степени приближает их к гуманистическому направлению. Использование идей психоаналитического направления в целом и эго-психологии в частности в практике социальной работы связано с пониманием и учетом защитных механизмов личности.

Еще в большей степени отмеченная тенденция характерна для одной из современных психодинамических теорий, получившей название Я-психология (self-psychology). Основная сущность Я-психологии, созданной X. Кохутом, состоит в рассмотрении Я как рефлексивной структуры, выполняющей функцию самоотражения и самоотношения. Эта теория относительно нова и является мостом, соединяющим психоанализ с экзистенциональной и гуманистической психологией. Временем ее возникновения считается конец 50-х годов. В настоящее время она рассматривается как одна из теорий, альтернативных глубинной психологии: большое значение придается чувствам (эмпатии), анализу субъективного опыта и образа жизни индивида.

Отмеченная тенденция к гуманизации относится и к теоретическим построениям Э. Берна -- трансактному анализу. Трансактный (или структурный) анализ -- совершенно новый оригинальный взгляд на поведение человека, в основе которого лежат неосознаваемые, запрограммированные игры, в которые он играет в течение всей жизни. Берн в этой связи отмечал тот факт, что каждый человек располагает определенным, чаще всего ограниченным, набором психических свойств (системой чувств, поведенческими схемами своего Я). Репертуар этих состояний он назвал так: «Родитель» (сходное с образом родителей), «Взрослый» (субъективный реальный опыт) и «Ребенок» (начало, действующее с раннего детства).

Все три составные важны для человека: Ребенок -- источник интуиции, творчества, спонтанных побуждений, радости; Взрослый -- рациональности; Родитель -- мудрости. Каждое состояние по-своему делает жизнь человека полноценной, и все они должны находиться в оптимальном равновесии. Проблемы возникают обычно при неадекватности их сочетаний, что проявляется в особых играх.

Игры -- типичная модель невыраженных компромиссов (трансактов), которая постоянно повторяется, превращается в стереотипы и способствует созданию дискредитирующих ситуаций. Взаимодействие этих состояний, игру можно проследить на примере деятельности социального работника, который может использовать ее в своей профессиональной деятельности.

Социально-психологическая традиция

Современная социальная психология в обсуждении проблемы конфликта вплотную сомкнулась с социологией и прежде всего -- английской и американской, во многом четко следуя социологическим методологическим традициям. В отличие от отечественных психологов западные исследователи весьма серьезно относились к изучению этого социального явления. Отсюда попытки создать обшую теорию конфликта, огромное количество монографий, специальных журналов, статей. Чтобы выделить методологические основания, на которых строится современная социально-психологическая конфликтология, можно обозначить два основных подхода:

1) дескриптивное моделирование основных феноменальных характеристик конфликтов с попытками оформления общей теории;

2) функциональный подход с выделением типов, стратегий и результатов для участников и их отношений.

Представители первого подхода, по-видимому, следуют примеру К. Левина, который обсуждал одновременно действующие противоположные силы равной величины. Векторный типологический схематизм, предложенный К. Левиным, предельно прост и, конечно же, представляет общее существо явления безотносительно от его субъективного и содержательного наполнения (это уже следующие уровни). Вслед за ним К. Боулдинг утверждает, что все конфликты имеют общие элементы и общие динамические формы, а следовательно, их изучение и описание может представить феномен конфликта в любом его специфическом проявлении. По Боулдингу, в процессе взаимодействия двух или более единиц возникает напряжение, движение в общее бихевиоральное поле и вовне его. Регулируют взаимодействие две посылки: конфликтная, существующая при несовместимости целей в общем бихевиоральном пространстве, и посылка сотрудничества.

Подобное же рассуждение принадлежит Р. Дарендорфу: «Социальный конфликт -- любое соотношение элементов, которому присущи объективные («скрытые») или субъективные («явные») противоположности. Конфликт называется социальным, если его можно вывести из структуры социальных единиц, т. е. если он на-диндивидуален»¹. Здесь мы имеем чисто мыслительные схемы, основанные, конечно же, на феноменологии и богатой эмпирии, но, за исключением некоторых деталей в рассуждениях Р. Дарендорфа, все они надпредметны и представляют собой формальные идеализации, в которые можно положить все что угодно. В отличие от целого ряда критиков с негативным уклоном очень хочется сказать: «Ну и что же в этом плохого?»

Размещено на Allbest.ru