Изучение коммуникативных барьеров в общении

5) Барьер установки

Позицию человека в общении во многом предопределяет весь его жизненный опыт. Часто не начав разговор, человек бывает убежден в неправоте своего собеседника. В основе такого разговора лежит установка, т.е сформировавшаяся в человеке оценка или стереотип. Психологи утверждают, что установка есть у каждого человека. Ее формирование осуществляется независимо от сознания. Одному подсознательно несимпатичны толстые люди, другому худые не внушают доверия. Установка облегчает приспособление к разным жизненным обстоятельствам. Однажды выработанная, она представляет собою собственную шкалу ценностей. Разные люди имеют разные установки.

Люди с подвижной установкой, обнаруживают стремление к активности.

Обладатели статичных установок с трудом адаптируются, некоммуникабельны. Установки создают в общении впечатление, что у человека нет своего мнения, а устойчивые установки говорят о том, что собственные принципы собеседнику дороже всякой реальности.

6) Барьер первого впечатления

Общение приводит к контакту с новыми людьми. Впечатление, производимое человеком на своего партнера по общению, имеет большое значение. Его манеры в общении раскрывают его статус воспитание, статус, культуру, а иногда и профессию.

Следовательно, первое впечатление о человеке может многое сказать. И если отрицательное первое впечатление по всем этим характеристикам переносится на предмет обсуждения, тем самым формируется барьер первого впечатления.

7) Барьер взаимопонимания

Главная проблема общения - отсутствие взаимопонимания. Выделим несколько основных принципов взаимопонимания в общении.

· Владение профессиональным языком.

Принцип предполагает использование профессиональной лексики для описания и объяснение возникающих ситуаций.

· Уровень взаимопонимания прямо связан с уровнем интеллектуального развития коммуникатора и реципиента.

Принцип имеет консервативный характер. Отсутствие взаимопонимания при условии существенной разницы уровня интеллектуального развития собеседников не только затрудняет общение, но и делает достижение конструктивного результата невозможным.

· Уровень взаимопонимания обусловлен полнотой информации.

Полная информация может быть дополнена полнотой изложения материала, фактов, а также открытым способом изложения собственной позиции.

· В основе эффекта взаимопонимания - логичность изложения и последовательность обоснования.

Понимание того, что хочет доказать собеседник, вытекает из того, насколько последовательно, и обстоятельно он излагает свою позицию. С ней можно согласиться или не согласиться, но такая позиция понятна.

· Концентрированность внимания.

Чтобы понять, нужно не только слушать, но и слышать, что говорит собеседник.

7)Барьер характера.

У каждого человека свой характер, но воспитанные люди умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником конфликта. Не все, однако, хотят и умеют разобраться в себе и контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента могут быть неудобными собеседниками.

8)Невежливость - это тот барьер, который мешает и правильно воспринимать партнера, и понимать, что он говорит, и взаимодействовать с ним. К сожалению, проявления невоспитанности нередки даже в деловой коммуникации. Чтобы не возникал барьер невежливости в общении, нужно быть внимательным к партнеру с первой же минуты разговора.

Барьеры общения могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, с манерами общения. И причины многих конфликтов, взаимных разногласий и недовольства людей как в личной, так и в профессиональной сферах не в последнюю очередь кроются именно в непонимании приемов эффективного общения, в неумении ими пользоваться.

Во многих случаях барьеры непонимания могут сослужить человеку плохую службу, когда ничего угрожающего или опасного в воздействии нет. Собственная система защит человеком не осознается.

Таким образом, открытое общение с человеком, которого мы хотим понять и изучить, будет происходить лишь в случае, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения (климат, атмосферу, психологический контакт). Чувство доверия существенно для самораскрытия партнера без опасения, что его оценят необъективно, а его откровенность будет использована в ущерб ему же.

2.4 Пути преодоление коммуникативных барьеров

Анализ возникающей, а еще лучше - только назревающей ситуации барьера общения дает возможность не только своевременно успешно разрешить межличностный конфликт, но и найти способы избежать конфликт, предупредить его возникновение. В предупреждении возможных конфликтов важную роль имеет умение внимательно изучать своего партнера. Очень важно также проявлять интерес к нему как личности, уметь находить взаимопонимание по всем, в том числе и спорным вопросам, что позволяет снижать, а то и вовсе снимать напряженность в межличностных взаимоотношениях.

Один из надежных способов предотвращения появления барьеров в общении - умение личности соблюдать принципы “дистанции” во взаимоотношениях с другими людьми. Причем нет и не может быть единой, раз навсегда данной дистанции, которой необходимо придерживаться во взаимодействиях с разными людьми. Но каждый раз ее должен определить сам человек, чтобы она была настолько короткой, насколько это целесообразно. В любом случае нельзя забывать, что дистанция выражает степень психологической совместимости, близости или отдаленности людей, которая способствует легкости и трудности из взаимодействия и которая, если ее правильно выбрать и придерживаться, способна предотвратить межличностные конфликты. Поэтому во взаимоотношениях в семье необходимо стремиться к тому, чтобы предел психологического сближения никогда не был достигнут, чтобы осталась возможность движения, осталось пространство, в котором еще можно сближаться.

Вторым важным методом предотвращения появления коммуникативных барьеров является следование “правилу разнообразия”. Чем больше взаимной заинтересованности партнеров по общению, чем разнообразнее их интересы и чем больше совпадения этих интересов, тем значительнее ресурс сотрудничества, тем меньше возможностей для возникновения конфликтного противостояния. Если же интересы, связывающей людей очень узки и ограничены (например, только финансовый, только сексуальный и т.п.), то база возможных конфликтов между этими людьми существенно расширяется. Поэтому одним из важных способов предотвращения межличностных конфликтов является правило, согласно которому во взаимодействиях близких людей, в том числе мужа и жены, необходимо не сводить друг на друге свет клином, всегда быть личностью, сохраняющей в определенной мере свою психологическую независимость даже от любимого человека. А для этого нужно “все время корректировать отношения, выводить их из тупиков, направлять энергию конфликтов на личностный рост обоих, а не на взаимные обвинения и развод”.

Вот несколько правил, которые позволяют более продуктивно и безболезненно преодолевать барьеры в общении:

- Выражайте свои позиции, стремления, чувства и идеи открыто, ясно и прямо без извинений или принижений как себя, так и оппонента.

- При обсуждении конкретных действий, позиций, при оказании воздействия делайте больший акцент на преимущества или отрицательные последствия для достижения целей партнера по общению.

- Избегайте использования личных нападок, унижений или угроз в адрес оппонента, т.е. стремитесь связывать свои цели с целями оппонента, а не с его личностными особенностями.

- Четко осознавайте и контролируйте свои эмоциональные состояния в ходе взаимодействия и стремитесь направлять их для осуществления положительных действий.

- Используйте "позитивные" слова и выражения; по возможности, избегайте "эмоционально-нагруженных" фраз и оценочных суждений или безразличия к личности партнера и его интересам.

- Избегайте нетерпеливости, пустого разглагольствования и уступчиво-унизительной манеры обращения.

В психологическом плане важное значение имеет именно форма выражения: четкость, ясность, уверенность в собственных идеях, отсутствие защитных реакций, и главное - увязывание предлагаемого решения с потребностями и интересами собеседника. Это способствует формированию у него представления о вас, по крайней мере, как о достойном партнере, с которым можно иметь дело.

Или вот ещё другой вариант правил, следование которым поможет избежать возникновения психологических барьеров и защитных реакций другой стороны.

- Не извиняйтесь за то, что вы обращаетесь к партнеру с просьбой, чтобы избежать уступчиво принизительную форму общения. Когда вы начинаете фразу с извинения, то тем самым вы сообщаете партнеру, что в вашей просьбе есть что-то неудобное или невыгодное для него. То есть извинение с самого начала несет в себе ожидание негативной реакции со стороны оппонента. И есть большая вероятность получить ее в ответ на свое предложение.

- Берите на себя ответственность, не сваливайте вину на других или обстоятельства, в противном случае, собеседник начнет сомневаться в вашей способности реально оценивать события.

- Осуществляйте самоконтроль, когда начинаете чувствовать раздражение или нетерпеливость. Как только вы начинаете проявлять признаки раздражения, партнер начинает ожидать от вас отрицательной защитной реакции.

- Избегайте грубости, нетактичности, высокомерия, менторского тона. Не забывайте о чувстве собственного достоинства вашего партнера.

- Стремитесь создавать атмосферу открытости и объективности. Не вводите партнера в заблуждение.

- Не нужно недооценивать интеллект партнера. Никогда не считайте себя умнее собеседника. Вы никогда до конца не сможете скрыть покровительственную снисходительность к партнеру, если она "сидит" у вас в голове. Она будет передаваться невербальными признаками вашего поведения.

- Не загоняете собеседника в угол. Давая партнеру маневр, позволяя ему отступить, сохраняя свое лицо и чувство собственного достоинства, вы ничего не теряете, а только приобретаете или укрепляете психологический контакт, доверие к себе.

- Уходите от открытой конфронтации. Воздерживайтесь от преждевременного оказания психологического воздействия, вступления с партнером в ситуацию спора.

- Не используйте знания о слабых сторонах человека.

- Не напоминайте постоянно о старых грехах.

- Не предпринимайте попытки уйти от неприятной темы, прерывая диалог, удаляясь из комнаты, игнорируя обращенные к вам слова, сбивая с толку собеседника или давая показательный обет молчания. Обычно это оскорбляет людей и вызывает раздражение, появляется неприязнь.

- Непрерывное ворчание вызывает только досаду и протест.

- Негативные ярлыки (ничтожный, ленивый и т.д.) и личные оскорбления порождают обиду и негодование. Постоянные упоминания о недостатках человека лишают его веры в себя. Кроме того, регулярное упоминание действительной или мнимой черты характера может привести к ее появлению или усилению.

- Прямые обвинения и попытки вызвать у собеседника чувство вины порождают протест и желание ответить тем же. Помните: никто и ничто не может заставить вас почувствовать вину, обиду, гнев - вы и только вы ответственны за ваши собственные чувства.

- Позиция "Я прав, а вы - нет" препятствует стремлению достигнуть компромисса. Помните, что ваше понимание ситуации - не единственно возможное.

- Требования и ультиматумы часто приводят человека в ярость или вызывает протест. Никогда не стоит угрожать или намекать на возможные страшные меры, пытаясь вынудить человека к сотрудничеству.

- Правильно воспринимайте критику. Критика вызывает обиду и люди с уважением относятся к тем, кто принимает критику спокойно и умеет учиться с ее помощью. Особенное внимание следует уделить тем замечаниям, которые часто повторяются в критических отзывах людей. Получая очередную порцию критики, удостоверьтесь, что вы правильно поняли смысл замечания. Будьте открыты, внимательно слушайте и не бойтесь задавать вопросы. Если оппонент высказывает голые утверждения, просите привести примеры ваших действий, которые вызвали эти замечания. Критика может быть резкой и обидной по форме. Но надо обращать больше внимания на содержание. Критикуемый имеет право на защиту своих положений и позиций. Но нельзя искажать объективно существующие факты для защиты своей позиции. Конечно, вовсе не всякая критика полезна. Постарайтесь непредвзято проанализировать мотивы тех, кто вас критикует.

Можно сделать вывод о том, что приведенные приемы позволяют перенести неблагоприятное воздействие без стресса. Разрядившись и не заведя вас, партнер обычно чувствует себя неловко, а то и испытывает чувство вины. В таком состоянии он готов к продолжению контакта. И теперь все зависит от вашего желания общаться с этим человеком.

Чтобы не возникал барьер невежливости в общении с вами, будьте внимательны к партнеру с первой же минуты разговора.

Схема выхода из ситуации "барьера":

1) оценка создавшейся ситуации "барьера" (определение ее направленности и возможных последствий);

2) выявление ориентировочных причин возникновения;

3) исследование предполагаемого выхода из ситуации в зависимости от ее причин (нейтрализация, либо сведение к воздействия негативных факторов);

4) определение аффективных действий для выхода из создавшейся ситуации. Действия, направленные на минимизацию "барьеров", позволяют наладить процесс общения и приводят к аффективному взаимодействию в условиях совместной деятельности. [21, с. 31]

Основными причинами неэффективности любого реального общения являются склонности и привычки человека прибегать при взаимодействии с собеседником к принижающее- уступчивой и защитно-агрессивной формам поведения как неадекватным заместителям понимающего и директивного общения.

Выводы по главе 2

Коммуникационным процессом можно назвать обмен информацией между двумя и более людьми. У этого процесса есть свои этапы: зарождение идеи; кодирование и выбор канала; передача; декодирование; обратная связь; шум. Цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, которая является предметом обмена, т.е. сообщений. Но сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.

Коммуникация может быть: межличностная, публичная, массовая (по типу отношений между участниками); речевая (письменная и устная), паралингвистическая (пантомимика, мимика, жест, мелодия), вещественно-знаковая (продукты производства, изобразительного искусства и т.д.).

Коммуникативный барьер - это все, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее. В качестве оснований классификации коммуникативных барьеров можно выделить среду (внешние условия) коммуникации, технические средства коммуникации и самого человека как главного действующего лица любого коммуникативного акта.

Говоря о межличностных коммуникативных барьерах часто выделяют: барьер отрицательных эмоций, плохого настроения, восприятия, речи, установок, первого впечатления, а также барьер взаимопонимания.

Существуют достаточно много надежных способов предотвращения появления барьеров в общении. Но не стоит забывать, что нет и не может быть единой, раз навсегда данной дистанции, которой необходимо придерживаться во взаимодействиях с разными людьми. Каждый раз ее должен определить сам человек, чтобы она была настолько короткой, насколько это целесообразно.

Нельзя так же забывать, что дистанция выражает степень психологической совместимости, близости или отдаленности людей, которая способствует легкости и трудности из взаимодействия и которая, если ее правильно выбрать и придерживаться, способна предотвратить межличностные конфликты.

Во взаимоотношениях в семье необходимо стремиться к тому, чтобы предел психологического сближения никогда не был достигнут, чтобы осталась возможность движения, осталось пространство, в котором еще можно сближаться.



Заключение

В данной работе были теоретически изучены барьеры общения и их квалификация. Проделанная работа позволяет сделать следующие выводы.

Наиболее подходящее, на наш взгляд, определение «общение» - сложный процесс взаимодействия между людьми, который заключается в обмене информацией, и в восприятии и понимании партнерами друг друга. Естественно, субъектами общения являются люди. Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Индивид, передающий информацию, называется коммуникатором, а получающий ее - реципиентом.

Выделяя психологические трудности общения, перечислим: нарушения контактов и хода взаимодействия партнеров, вплоть до их разрыва, когда общение складывается неблагоприятно, и партнеры (или один из них) испытывают эмоциональное неблагополучие, напряжение, что сопровождается дезадаптацией поведения.

Говоря о основных структурных компонентах общения как коммуникативной деятельности, можно выделить следующие:

· субъект общения: человек, который отправляет в адрес другого человека коммуникат (информацию);

· объект общения: партнер по общению, в адрес которого отправляется коммуникат;

· предмет общения: то, что сообщается -- содержательная часть коммуниката;

· потребность в общении: стремление человека к познанию и оценки других людей, а через них и с их помощью -- к самопознанию и самооценке;

· мотивы общения: то, ради чего предпринимается общение;

· действия общения: единицы коммуникативной активности, целостный акт, адресованный другому человеку;

· задачи, общения: та цель, на достижение которой направлены различные действия в процессе общения;

· средства общения: те операции, с помощью которых осуществляются действия общения;

· продукт общения: образования материального и духовного характера, как итог общения.

Одной из самых распространенных трудностей общения является -барьер общения.

Барьерами общения, называют те факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют их появлению, так как у партнеров по общению часто разные, нередко и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манеры общения, разное самочувствие. Чтобы научиться успешно, преодолевать такие психологические барьеры, необходимо вооружиться элементарными знаниями сущности потребностей, характеров, установок, темпераментов.

Барьеры общения могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, с манерами общения. И причины многих конфликтов, взаимных разногласий и недовольства людей, как в личной, так и в профессиональной сферах не в последнюю очередь кроются именно в непонимании приемов эффективного общения, в неумении ими пользоваться.

Во многих случаях барьеры непонимания могут сослужить человеку плохую службу, когда ничего угрожающего или опасного в воздействии нет. Собственная система защит человеком не осознается.

В настоящее время абсолютно каждый человек имеет те или иные психологические барьеры. И если даже человек справляется с одними барьерами, то приходит черед другим. Нужно постоянно над собой работать, ни в коем случае не отчаиваться, а главное, следовать только позитивным установкам.

Главный вывод в том, что уменьшение барьеров, ведет к эффективности общения, то есть снижаются барьеры понимания и соответственно увеличивается эффективность совместной деятельности (здесь можно понимать также и барьеры между членами семьи, между друзьями). Эту тему очень важно поднимать в рабочих коллективах, так как при хотя бы частичном решении этой проблемы можно существенно повысить уровень развития любой организации.

Обходя стороной барьеры в общении, необходимо выделить несколько рекомендаций, которые помогут любому в ведении разных переговоров, а так же простых бесед:

Во-первых, понравиться собеседнику, для этого установлены основные правила, которые способствуют достижению данной цели:

o Искренне интересоваться делами других людей.

o Чаще улыбаться.

o Помнить, что имя человека - это самый сладостный для него звук на любом языке.

o Быть хорошим слушателем. Поощрять других, говорить о самих себе.

o Говорить о том, что интересует собеседника.

o Внушать собеседнику сознание его значительности и делать это искренне.

Во-вторых - уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды. Для этого существуют свои правила, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды:

o Начинать беседу с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.

o Указывать на ошибки других не прямо, а косвенно.

o Сначала поговорить о собственных ошибках, а затем уже критиковать своего собеседника.

o Задавать собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.

o Давать людям возможность спасти свой престиж.

o Выражать людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечать их успех. Быть чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.

o Создавать людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.

o Добиваться, чтобы люди были рады сделать, то что было предложено.

В-третьих, выбрав цель беседы, стараться склонить людей к своей точке зрения мягко без давления и не навязывая свою идеологию. Если собеседник считает вашу точку зрения - своей, он будет стремиться к достижению этой цели - как к своей. Для этого необходимо помнить:

o единственный способ одержать верх в споре - это уклониться от него;

o проявлять уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорить ему, о его неправоте, а если вы не правы, признать это быстро и решительно;

o с самого начала придерживаться дружелюбного тона;

o заставить собеседника сразу же ответить «да»;

o пусть большую часть времени говорит собеседник;

o пусть собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему;

o искренне стараться смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника;

o относиться сочувственно к мыслям и желаниям других;

o взывать к более благородным мотивам;

o драматизировать свои идеи, подавать их эффектно.

И наконец, для успешного дискутирования, нужно попытаться как можно больше узнать о своем собеседнике.



Список использованных источников

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М., Аспект пресс. 1996.-364с.

2. Андреева Г.М. Место межличностного восприятия в системе перцептивных процессов и особенности его содержания // Межличностное восприятие в группе. М„ 1998.

3. Блум Ф., Лайзерсон А., Хорстедтер Л. Мозг, разум и поведение. М.: Мир, 1988.

4. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.

5. Брудный А. А. Понимание и общение. - М.: Знание, 1989.

6. Введение в психологию. / Под ред. А.В. Петровского. М., Академия. 1997.

7. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.

8. Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения, - М.: Просвещение, 1987.

9. Елисеев О.П. Практикум по психологии личности. - Спб.: Питер, 2001. - 560с.

10. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-нД: "Феникс", 1998.

11. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. - 2-е изд. - М.: "Смысл", "Академический проект", 1999.

12. Кроник А.А., Кроник Е.А. Диагностика удовлетворенности в отношениях // Вопр. псих. - 1989 г. - №5.

13. Леонтьев А.А. Психология общения. М., Смысл 1997.

14. Майерс Д. Социальная психология. СПб, Питер. 1996.

15. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.

16. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1990

17. Свенцицкий А.Л."Социальная психология управления". ЛГУ 1984.

18. Седегов Р.С.,Кабушкин Н.И.,Кривцов В.Н. "Управление персоналом". Мн.: Тэхналогiя. 1997.

19. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. -- СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002 г. -- 461 с.

20. Социальная психология. / Под ред. Е.С. Кузьмина В.Е. Семенова. Л., ЛГУ. 1979.

21. Социальная психология. / Под ред. А.В. Петровского. М., Просвещение. 1987.

22. Л.Д. Столяренко. Основы психологии. Ростов н /Д.: Издательство «Феникс», 1997 г. - с. 248.

23. Фолкэн Чак Т. Психология - это просто. Пер. с англ. Муртазина Р. - М.: Агенство "ФАИР", 1997.

24. Фомин Ю.А. Психология делового общения Мн., 2003 447с.

25. Хеккхаузен Х."Мотивация и деятельность". В 2т.М.: Педагогика 1986. с.131-142, 173 с.

26. Хьел Л.,Зиглер Д. Теории личности. - СПб.: Питер. 1997. с.304-313

27. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Мн.: "Амалфея", 1997.

28. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. М., Владос. 1995

Размещено на Allbest.ru