Психологическое консультирование

Обычно основным источником информации об эффективности консультирования является сам клиент, представляемая им оценка своего состояния. Такая оценка имеет определенные ограничения, но все же объективнее всего отражает истинное положение. Важно, чтобы оценка результатов самим клиентом была достаточно конкретна. Поэтому одна из важнейших задач консультанта -- помочь клиенту конкретизировать свои достижения в ходе консультирования.

Оценка результатов терапии консультантом тоже существенна, хотя ее далеко не достаточно для окончательных выводов. Вообще говоря, окончание консультирования и сводится к обсуждению и согласованию оценок достигнутого эффекта, представленных клиентом и консультантом.

15. Стадии консультативного процесса

Общая модель структуры консультативного процесса, называемая эклектической. Эта системная модель, охватывающая пять тесно связанных между собой стадий, отражает универсальные черты психологического консультирования.

1. Установление контакта с клиентом. На этой стадии консультант устанавливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного доверия: необходимо внимательно выслушать клиента, говорящего о своих трудностях, и проявить максимальную искренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и манипулированию. Следует поощрять клиента к углубленному рассмотрению возникших у него проблем и фиксировать его чувства, содержание высказываний, невербальное поведение.

2. Уяснение проблемы клиента. На этой стадии консультант стремится понять и точно охарактеризовать проблемы клиента, устанавливая ее связь с проблемной ситуацией, контекстом проблемы. Точное определение проблем позволяет понять их причины, а иногда указывает и на способы разрешения. Если при определении проблем возникают трудности, неясности, то надо вернуться к стадии исследования. Пользуясь открытыми вопросами, консультант побуждает клиента понять свою роль в возникновении проблемы, однако не навязывает своих решений.

3. Осознание желаемого состояния. Данная стадия является своего рода переломным моментом в ситуации консультирования. Она характеризует перевод запроса клиента, адресованный консультанту в виде просьбы о помощи, в позицию активного присоединения клиента к выработке возможных вариантов решения проблемы. Для клиента становится очевидным невозможность оставаться в “прошлом”, так сказать, пассивном качестве заказчика на решение его собственных проблем. Он начинает занимать активную рефлексивную позицию не только по отношению к новой, будущей модели жизни, но и процессу своего возможного участия в ее реализации.

4. Выдвижение альтернатив и формулирование терапевтической задачи. Выясняются и открыто обсуждаются возможные альтернативы решения проблем. Осуществляется их критическая оценка. Консультант помогает клиенту разобраться, какие альтернативы подходят и являются реалистичными с точки зрения предыдущего опыта и настоящей готовности измениться. Составление плана реалистичного решения проблем должно также помочь клиенту понять, что не все проблемы разрешимы. Психолог должен объяснить, что некоторые проблемы требуют слишком много времени; другие могут быть решены лишь частично посредством уменьшения их деструктивного воздействия на поведение. Клиент должен усвоить, что частичная неудача в самостоятельной реализации выбранного плана - еще не катастрофа, и следует продолжать реализовывать план решения проблемы, связывая все действия с конечной целью.

5. Обобщение результатов взаимодействия. На этой стадии консультант предпринимает усилия по изменению мыслей и чувств клиента в плане усиления позитивного настроя на его самостоятельные действия по реализации избранного варианта решения проблемы вне ситуации консультирования, т.е. в повседневной жизни. При необходимости возможно уточнение плана решения. Может определяться конкретное домашнее задание, а также обсуждаться вопрос о необходимости обращения и к другим специалистам.

16. Содержание этапа построения отношений

Схема процесса построения отношений

1шаг	Клиент	Установление контакта	Консультант
2шаг	Первичный запрос, цель	Исследование проблемной ситуации	Первичное предварительное построение гипотезы
3шаг	Рабочий запрос, цель	Формулирование проблемы	Построение гипотезы
4шаг	Распределение прав и ответственностей	Контракт	Распределение прав и ответственностей

Контакт - уровень безопасности принятия и доверия во взаимоотношениях клиента и консультанта, который выражает, что его беспокоит

17. Понятие контакта-раппорта в психологическом консультировании

Раппорт -- установление психической связи с человеком или группой людей. Раппорт может достигаться путём подстройки по поведению: дыханию, взгляду, глазам, позе, мимике, голосу, движению тела, ценностям, используемым словам, манере речи. Раппорт лучше позволяет вызывать желаемые реакции у других людей. Это называется ведением. Примером неосознанного раппорта может быть заразительность зевоты, или ситуация, когда один из вместе одинаково сидящих людей перекладывает одну ногу с другой, а вслед за ним это невольно повторяют и другие. Раппорт -- это динамическое состояние, возникающее в процессе общения двух или более людей, в результате чего между ними устанавливается взаимопонимание либо повышается его уровень, а также улучшается согласованность взаимодействий и возникает доверие.

Поскольку в целях установления полноценного раппорта между партнерами по общению необходимо синхронизировать ряд психологических параметров, главной задачей является активное воздействие на процесс синхронизации. Таким образом, для создания полноценного раппорта необходимо подстроиться (присоединиться) к параметрам общения собеседника.

18. Раскройте понятие «присоединения», в том числе по позе, языку клиента и пр

Присоединиться или подстроиться -- означает думать, действовать и анализировать так, как это делает клиент. Отражая систему основных ценностей человека, интересную для клиента тему разговора, тип его речи, позу, способ двигаться и дыхание, провизор «присоединяется (подстраивается)» и тем самым закладывает основу для раппорта. Таким образом, подстраивание (присоединение) -- это ключ к установлению раппорта.

19. В чем отличие разовых и систематических консультаций

Длительность психологической помощи может быть различной: от разовой консультации, а может продолжаться 10-15 встреч. Большая часть времени первой консультации, как правило, уходит на то, чтобы сориентироваться в жизненной ситуации клиента и оценить его эмоциональное состояние.

Поэтому то, чего стоит ожидать от разовой консультации с психологом - это получение поддержки, релевантной информации и профессиональной рекомендации. Более серьезный подход к проблеме предполагает её более тщательное исследование, для чего психолог может предложить вам встретиться несколько раз, чтобы лучше понять характер ваших проблем и более взвешенно подойти к вопросу определения оптимального вида помощи. Вместе с тем, в ряде случаев нескольких встреч бывает вполне достаточно, чтобы облегчить эмоциональную ситуацию и скорректировать ваши реакции в той или иной проблемной ситуации.

20. Дайте общую характеристику техник активного слушания

1. Перефразирование - повторение своими словами слова клиента (как факты, так и чувства).

2. Уточнение или прояснение - прояснение помогает получить дополнительную информацию от клиента о его проблеме и чувствах, связанных с ней.

3. Отражение чувств клиента - это обозначение переживаний клиента, о которых он прямо не говорит, но которые вы можете в нем предположить, исходя из его невербальных проявлений (поза., жесты, мимика, тон голоса), а также из особенностей ситуации.

4. Присоединение чувств к содержанию - это невербальный навык, объединяющий отражение чувств с перефразированием содержания.

5. Отражение собственных чувств - в процессе разговора с клиентом консультант испытывает разнообразные чувства. Эти чувства неизбежно влияют на качество контакта, поэтому их необходимо осознавать и при необходимости делиться этими чувствами с клиентом.

6. Ссуммирование - обобщение основной информации.

21. Раскройте цели и принципы техники «перефразирование»

Перефразирование - это повторение своими словами содержания высказывания клиента. Содержание включает в себя как факты ситуации, так и чувства клиента.

Цели:

1. Используя перефразирование, вы можете показать клиенту, что слышите и понимаете его слова.

2. Если, перефразируя содержание, вы проявите недопонимание, у клиента будет возможность вас исправить.

3. Выслушивание своей истории, пересказанной другим человекам, может помочь клиенту прояснить собственные мысли и чувства.

4. Перефразирование может побудить человека более подробно раскрыть ситуацию или свое отношение к ней.

5. Когда клиент находится в состоянии эмоционального возбуждения, он зачастую говорит спутано, и перефразирование может помочь и ему, и вам установить приоритеты - на какие события и проблемы нужно прежде всего направить внимание.

Принципы:

1. Перефразирование должно быть кратким.

2. Переф-е должно ограничится существенными вещами.

3. При кризисной интервенции переф-е должно концентрироваться на том содержании, которое актуально для клиента в данный момент.

22. Раскройте цели и принципы техники «отражения чувств»

Отражение чувств клиента - это обозначение переживаний клиента, о которых он прямо не говорит, но которые вы можете в нем предположить, исходя из его невербальных проявлений (поза, жесты, мимика, тон голоса), а также из особенностей ситуации.

Цели:

1. Помочь клиенту идентифицировать свои чувства и побудить его больше говорить о своих переживаниях в связи с проблемой.

2. Помочь клиенту вентилировать свои чувства и таким образом снизить уровень напряжения.

3. Показать клиенту, что вы понимаете и принимаете его чувства, что позволит улучшить качество контакта.

Принципы:

1. Важно использовать корректные слова в той интенсивности, в которой чувствует клиент.

2. Старайтесь сосредоточиться на актуальных чувствах клиента.

3. Простота и краткость формулировок.

4. Позитивные формулировки более эффективны негативных.

5. Уверенность.

23. Раскройте цели и принципы техники «уточнения»

Уточнение или прояснение - прояснение помогает получить дополнительную информацию от клиента о его проблеме и чувствах, связанных с ней.

Цель: получение дополнительной информации о клиенте и его проблеме в процессе консультирования.

Принципы:

1. Перефразирование.

2. Уточнение.

3. Краткость.

24. Раскройте цели и принципы техники «отражения собственных чувств» со стороны консультанта

Отражение собственных чувств - в процессе разговора с клиентом консультант испытывает разнообразные чувства. Эти чувства неизбежно влияют на качество контакта, поэтому их необходимо осознавать и при необходимости делиться этими чувствами с клиентом.

Цель:

1. Проявление эмпатии и создание атмосферы доверия.

2. Облегчение доступа клиента к своим чувствам.

Принципы:

1. Сообщение о своих чувствах держит в фокусе проблематику клиента и его чувств, а не свои.

2. Краткость.

3. Четкость.

4. Соразмерность.

25. В чем заключаются основные ошибки начинающего консультанта

1. Давать советы - только в экстренных случаях.

2. Оценивать - «это хорошо», «это плохо».

3. критиковать - «я сделал бы так…».

4. Преждевременное построение оценки ситуации.

5. Интерпритация

6. Вести клиента за собой. Нужно следовать за клиентом.

7. Перебивать клиента.

8. Вопрос «Почему?»

26. Раскройте понятие терапевтического пространства

27. Раскройте различия в концепциях «воздействия» и «взаимодействия» консультанта и клиента

Различия в концепциях «воздействия» и «взаимодействия» между консультантом и клиентом, заключается в том, что «воздействие» предполагает навязывание клиенту своих гипотез, мнения и т.д. «Воздействие» не дает раскрыться клиенту полностью, при такой концепции консультант ведет клиента за собой, в результате чего истинные проблемы клиента могут быть не определены. «Взаимодействие» предполагает такое построение консультативного процесса, который дает клиенту раскрыться, при этом отсутствуют советы и другие «насильственные» моменты. Направленное воздействие на клиента осуществляется следующими методами: 1) интерпретация (новое видение ситуации на основе теории или личного опыта психолога) - психолог открывает клиенту альтернативное видение реальности, способствует изменению его настроения и поведения; 2) директива (указание) строго предписывает клиенту выполнение определенных действий, способствующих, по замыслу психолога, решению проблемы клиента; 3) совет (информация, домашнее задание, пожелание, общие идеи о том, как действовать, думать, вести себя) - психолог дает клиенту полезную информацию; 4) самораскрытие - психолог делится личным опытом и переживаниями, либо разделяет нынешние чувства клиента, при этом устанавливает раппорт; 5) обратная связь - позволяет клиенту понять, как его воспринимает психолог и окружающие; 6) логическая последовательность -- психолог объясняет клиенту логические последствия его мышления и поведения; 7) открытые вопросы - психолог выясняет основные факты, облегчающие разговор с клиентом; 8) пересказ - психолог повторяет сущность слов клиента и его мыслей, использует его ключевые слова, тем самым активизирует обсуждение, показывает клиенту уровень понимания его проблем; 9) отражение чувств - психолог поясняет эмоциональную подоплеку ключевых фактов, помогает открывать чувства; 10)резюме - психолог в сжатом виде повторяет основные факты и чувства клиента, проясняет направление беседы.

28. Раскройте основное содержание психологического контракта

Контрактом называется заключенный договор между клиентом и консультантом после того, когда есть разделяемое представление о психологической проблеме клиента, определена цель дальнейшего взаимодействия, прояснены вопросы о том, какова роль каждого участника, и сформулированы условия.

Однако контрактом мы называем не только сформулированные положения, т.е. результат, но и этап процесса взаимодействия между клиентом и консультантом, который к этому приводит.

Психологический контракт:

1. Организационные условия (как часто, место консультирования, время)

2. Этическая составляющая (конфиденциальность, уважение)

3. Распределение ответственности (за результат, за процесс).

Контракты должны быть открыты для пересмотра обеими сторонами. Консультант не может обязать клиента заключить контракт. Некоторые проблемы клиента могут не слишком подходить для контрактной системы. Контрактный способ работы с проблемами сосредоточивается на внешнем поведении. Даже если выполненная работа идеально соответствует условиям контракта, клиент может не достичь проникновения в суть проблемы или не изменить восприятие. Наконец, начальная привлекательность контракта ограничена. Клиентам, которые заинтересованы в изменении и которые находят идею контракта свежей и привлекательной, со временем может надоесть подобная система.

29. Раскройте организационный аспект психологического контракта

1) Место. где проводится консультация.

2) Время -45-60 мин, 1,5 часа, семейные консультации могут занимать 2 часа. Если кризисная консультация, то тогда 2-3 раза в первые 2 недели и тд.

3) Права и обязанности. Распределение ответственности(а)-за процесс; б)-за результат). Оплата услуг.

Первое требование к консультанту предъявляется уже в начале процесса консультирования. Решение клиента заключить "консультативный контракт" должно быть вполне осознанным, поэтому консультант обязан во время первой встречи предоставить клиенту максимум информации о процессе консультирования: об основных целях консультирования; о своей квалификации; об оплате за консультирование; о приблизительной продолжительности консультирования: о целесообразности консультирования; о риске временного ухудшения состояния в процессе консультирования; о границах конфиденциальности.

30. Раскройте этический аспект психологического контракта

Функции: 1) Безопасность; 2) Урегулирование конфликтов.

Принципы:

1) Компетентность - профессионально заниматься только той деятельностью и использовать только те методы, на которые у него есть соответствующие документы.

2) Профессиональная и личная ответственность - прохождение семинаров, тренингов, супервизии.

3) Уважение к правам и личной автономии человека: а)-доверие клиенту. б)-уважение к его картине мира. в).-безоценочное отношение к его картине мира. г)не давать советов кл-ту, без оценочное отношение к нему, и не использование кл-та в личных целях. «дистанция в хорошем смысле» д).Забота о благополучие и безопасности кл-та- принцип -не навреди.

31. Раскройте аспект распределения ответственности в психологическом контракте

Как правило, объём ответственности и действий по решению задач Клиента распределяется между Консультантом и Клиентом. Во избежание недоразумений, это разделение должно быть чётко определено. За процесс отвечает консультант, а за результат - клиент.

Выстраивание отношений между Клиентом и консультантом в режиме правильного понимания ситуации обоими, означает некое распределение ответственности. Консультант дает понять, что он разобрался в вопросе и готов его решать. В его распоряжении имеется соответствующий опыт, инструментарий и ресурсы, он готов прогнозировать высокую вероятность успеха. Вместе с тем, благоприятное развитие ситуации зависит и от ряда других факторов, во многом, от поведения и действий самого Клиента. В этой связи Клиент должен понимать не только суть проблемы, но и алгоритм действий консультанта, и своих собственных. В противном случае возникает ситуация, когда Клиент говорит (или думает, что еще хуже): «Вот раз ты такой умный, а я тебе деньги плачу, то будь любезен все решить в лучшем виде». Не чтобы эта ситуация неправильна, она тоже возможна и допустима. Но консультант должен отдавать себе отчет: чем меньше Клиент понимает, что происходит, тем больше ответственности в итоге ляжет на самого консультанта. Поэтому коммуникация должна быть им правильно отстроена с самого начала, договариваться надо «на берегу».

32. Что собой представляет основной этап психологической консультации

Основной этап психологического консультирования - это непосредственно работа консультанта с проблемами клиента.

Цель: создание энергоинформационной модели проблемы клиента.

На этом этапе психологического консультирования происходит исследование проблемной ситуации, прояснение трудностей клиента, строится гипотеза, затем формулируется проблема, т.е. ставится психологический диагноз. На этом этапе активно работает процедура так называемого эмпатического слушания, а также процедуры активизации мышления и памяти клиента, процедуры подкрепления, прояснения мысли клиента и психодиагностические процедуры.

33. В чем состоит завершающий этап консультирования

Этот этап направлен на то, чтобы помочь клиенту присвоить те изменения, которые произошли в нем в течение сессии, и связать их с той жизненной реальностью, в которой находится клиент. Эту часть процесса консультативного взаимодействия еще называют заземлением.

Цель: собрать клиента в «кучку», закрыть душу, сделать резюме, суммирование и поставить символическую точку (Как вы себя чувствуете? Что вам было важно?), сделать свое резюме.

34. Понятие эмпатии

Эмпатия (от греч. empatheia -- сопереживание) -- постижение эмоционального состояния, проникновение-вчувствование в переживания другого человека. Термин «эмпатия» введен Э. Титченером, обобщившим развивавшиеся в философской традиции идеи о симпатии с теориями вчувствования Э. Клиффорда и Т. Липпса. Различают эмоциональную эмпатию, основанную на механизмах проекции и подражания моторным и аффективным реакциям другого человека; когнитивную эмпатию, базирующуюся на интеллектуальных процессах (сравнение, аналогия и т. п.), и предикативную эмпатию, проявляющуюся как способность человека предсказывать аффективные реакции другого в конкретных ситуациях. В качестве особых форм эмпатии выделяют сопереживание -- переживание субъектом тех же эмоциональных состояний, которые испытывает другой человек, через отождествление с ним, и сочувствие -- переживание собственных эмоциональных состояний по поводу чувств другого. Важной характеристикой процессов эмпатии, отличающей ее от других видов понимания (идентификации, принятия ролей, децентрации и др.), является слабое развитие рефлексивной стороны, замкнутость в рамках непосредственного эмоционального опыта. Установлено, что эмпатическая способность индивидов возрастает, как правило, с ростом жизненного опыта; эмпатия легче реализуется в случае сходства поведенческих и эмоциональных реакций субъектов.

35. Эмпатия как состояние и как процесс

Введением в психологический обиход понятия эмпатии психотерапевты и консультанты обязаны Карлу Роджерсу. Он выделял три основных условия успешной терапии: искренность(конгруэнтность), безусловное положительное отношение и эмпатию. Вначале К.Роджерс говорил об эмпатии как о состоянии: «Быть эмпатичным - значит воспринимать внутреннюю систему координат человека, сохраняя точность, эмоциональные компоненты и значения, принадлежащие этому человеку, как будто сам им являешься, но при этом ни в коем случае не забывая об условии «как будто».

Затем Роджерс отказался от понятия «состояние эмпатии» и стал говорить об эмпатии как о процессе. «Процесс эмпатии предполагает проникновение в личный мир восприятия другого и переживание го как своего. Он означает быть чувствительным мгновение за мгновением к изменениям переживаемых смыслов, протекающих в другом человеке, к страху или ярости, или нежности, или замешательству, или к чему-то еще, что он может испытывать…»

Эмпатия -- это процесс безоценочного сопереживания одного человека реальным и актуальным переживаниям другого при соблюдении эмпатирующим условия «как если бы» и при его невмешательстве в процесс осознания своих переживаний эмпатируемым.

36. Особенности взаимодействия этики и эмпатии в процессе психологического консультирования

Задачей этики является доказывать, что является добром, а что -- злом. Этическое есть общее, этика отвечает на вопрос, что является добром вообще и что является правильным вообще, и это является обязательным для всех и для каждого. Этика ко всем относится в равной степени. В терапевтической ситуации естественная этическая, нравственная реакция трансформируется, и ее место занимает эмпатический отклик. Нравственный закон, могущий при иных обстоятельствах вызвать в нас этическую оценку, здесь заменяется эмпатическим откликом, этическое правило заменяется состраданием.

37. Основные «ловушки» консультанта

Когда впервые звучит тема «ловушек», начинающий консультант сразу становится в оборонительную стойку. Возможно, при слове «ловушка» у него возникает образ коварного и изощренного клиента, который ловит в свои сети простодушного консультанта. На самом деле никто не может загнать нас в ловушку, кроме самих себя.

Консультант может сколько угодно рассуждать о распределении ответственности между клиентом и консультантом, о сферах ответственности, о том, что он специалист не по решению проблем, а по человеческим отношениям, что не даем советов. Но вот в трубке звучит раздраженный и требовательный голос: «Я все поняла. Значит, ничего конкретного вы мне посоветовать не можете?» Консультанту хочется защититься от этой женщины, сказать ей, что она не имеет права от нас этого требовать, или, сохраняя лицо, принять свое поражение как консультанта, чтобы потом, после разговора, долго сохранять во рту привкус яда самобичевания.

Что произошло? Консультант оказался в ловушке. В какой-то момент он оказался выбитыми из профессиональной позиции консультанта, перестал быть с клиентом и его переживаниями, сосредоточились на себе, стал себя защищать. Консультант начинаем защищать себя, но не от клиента, а от самих себя. Какая-то часть личности всегда готова откликнуться на представление ситуации общения двух людей как соперничества, борьбы, которую один выигрывает, а второй проигрывает. Да, консультант остается человеком со всеми своими сильными и слабыми сторонами. Поэтому честнее всего признаться себе, что каждый из нас, как начинающих, так и опытных консультантов может загнать себя в ловушку. Никто от этого не застрахован. У каждого консультанта свои ловушки. И знания о них с опытом расширяются. Невозможно предусмотреть все, но если овладеть принципом поиска, можно дальше уже двигаться по этому пути самостоятельно. И может быть, задуматься над тем, какие наши проблемы делают нас наиболее уязвимыми к определенным словам клиента -- склонность легко формировать чувство вины, желание быть совершенным, страх неодобрения. Проработка этих проблем -- задача личной терапии консультанта. Конечно, невозможно разработать варианты ответов на разные высказывания клиентов, но размышлять об этом необходимо. Если консультант ограничится осознанием, не озвучит свою реакцию, есть опасность возникновения как бы молчаливого соглашения с клиентом -- стать «последней соломинкой», «чудотворцем» или метаться на узком пятачке, обложенным красными флажками. Клиент может нападать на консультанта, угрожать, льстить, шантажировать, но нам важно понимать, что за всеми этими непривлекательными реакциями стоит боль, страх и бессилие страдающего человека. Если консультант научится отвечать именно на эти чувства, он убережет и себя и клиента от попадания в ловушку.

38. Треугольник Карпмана (жертва-спасатель-агрессор) в аспекте психологического консультирования

Одним из примеров, объясняющих попадание в ловушку, является схема «Драматический треугольник», она была предложена Стефаном Карпманом. С. Карпман показал, что все многообразие ролей, лежащее в основе «игр, в которые играют люди», может быть сведено к трем основным -- Спасателя, Преследователя и Жертвы. Треугольник, в который объединяются эти роли, символизирует их связь, постоянную смену и блестяще иллюстрирует то, как, двигаясь по этому заколдованному кругу, люди попадают в ловушку вечной игры.

39. Каким образом контракт может использоваться как лучший инструмент избегания «спасательства»

Наилучшим инструментом, позволяющим избежать Спасательства, является хороший контракт. Основными элементами терапевтического контракта, так же как и юридического, является проговоренное взаимное соглашение и вознаграждение. Соглашение предусматривает:

1. Запрос на терапию со стороны клиента.

2. Предложение терапии со стороны терапевта.

3. Принятие терапии клиентом.

Терапевт должен прояснить ситуацию клиента: что заставляет клиента чувствовать себя несчастным, неудовлетворенным? Что должно произойти, чтобы он почувствовал себя более счастливым? Проблема должна быть очерчена отчетливо, просто, должна быть сформулирована в терминах наблюдаемого поведения, так, чтобы это было понятно и ребенку. Если не будет проделана это первоначальная работа, невозможно будет определить, разрешилась ли проблема, достигнут ли результат.

Когда отрабатывается один контракт, возникает вопрос: надо ли завершать терапию или начинать заключать новый контракт? Это должен решить клиент. Итак, для того чтобы избежать Спасательства, не нужно брать на себя больше того, что составляет вашу часть работы, и не делать того, что не хочется делать. Делать свою часть работы не означает просто оставаться отчужденным, это гораздо более тонкий процесс.

40. Что происходит на стадии выявления «вторичного» запроса

Рабочий запрос принимается специалистом (поскольку соответствует его профессиональной позиции) и определяет направление консультативной работы. Остается обсудить ряд формальных условий: частоту встреч, время каждой сессии, финансовые вопросы, место и т. п. Рабочий запрос или вторичный запрос относится к третьему шагу процесса построения отношений в психологическом консультировании. При рабочем запросе так же формулируется цель, происходит более точная формулировка проблемы и построении гипотезы.

41. Перечислите и раскройте составляющие психологического контракта

Когда есть разделяемое представление о психологической проблеме клиента, определена цель дальнейшего взаимодействия (для чего?), прояснены вопросы о том, какова роль каждого из участников, и сформулированы условия, можно сказать, что заключен договор. Такой договор мы называем контрактом. Однако контрактом мы называем не только сформулированные положения, т. е. результат, но и этап процесса взаимодействия между клиентом и консультантом, который к этому приводит.

Психологический контракт:

4. Организационные условия (как часто, место консультирования, время)

5. Этическая составляющая (конфиденциальность, уважение)

6. Распределение ответственности (за результат, за процесс)

Контракты должны быть открыты для пересмотра обеими сторонами. Консультант не может обязать клиента заключить контракт. Некоторые проблемы клиента могут не слишком подходить для контрактной системы. Контрактный способ работы с проблемами сосредоточивается на внешнем поведении. Даже если выполненная работа идеально соответствует условиям контракта, клиент может не достичь проникновения в суть проблемы или не изменить восприятие. Наконец, начальная привлекательность контракта ограничена. Клиентам, которые заинтересованы в изменении и которые находят идею контракта свежей и привлекательной, со временем может надоесть подобная система.

42. Назовите приемы, мешающие процессу консультирования, и раскройте их содержание

1. Приверженность определенной теории и/или конкретным методам и техникам.

2. Привязанность к собственным представлениям о клиенте, возникшим до настоящей сессии.

3. Невозможность отрешиться от своих проблем.

4. Идентификация (слияние) с клиентом.

5. Проявление неосознанных мотивов. Консультант должен постоянно осознавать, зачем он делает то, что делает, для чего задает тот или иной вопрос, зачем обращает внимание клиента на невербальные проявления, для чего говорит клиенту то, что говорит, и т. д.

6. Сосредоточенность на содержании того, что говорит клиент, при отсутствии внимания к тому, как он говорит.

7. Давать совет.

8. Критика.

9. Оценивать.

10. Преждевременное построение гипотезы.

11. Перебивать.

12. Когда задаётся вопрос “Почему?”

13. Вести за собой, т.е. консультант в основном активная сторона.

43. Назовите основные принципы клиент-центрированной терапии К. Роджерса

1) гипотеза о том, что определенные установки психотерапевта образуют необходимые и достаточные условия терапевтической эффективности;

2) основной акцент на феноменологическом мире клиента (отсюда определение психотерапии как « клиент-центрированной»);

3) терапевтический процесс ориентирован на изменения в переживаниях, на достижение способности более полно жить в данный момент;

4) внимание в большей степени к процессам изменения личности, а не к статической структуре;

5) гипотеза о том, что одни и те же принципы психотерапии применимы ко всем людям, независимо от того, к какой клинической категории они отнесены -- к лицам, страдающим психозами, невротикам или к психически здоровым людям;

6) интерес к философским проблемам, вытекающим из практики психотерапии.

44. Раскройте понятие терапевтического пространства

Одним из главных аспектов взаимодействия консультанта и клиента является то, что обозначают как "структурирование пространства". Уже происходящее при первой встрече оказывает влияние на психологическое самочувствие клиента. Встреча начинается со знакомства. При этом следует придерживаться определенного этикета: встать и встретить клиента на полпути, представиться, попросить клиента назвать имя и фамилию, предложить ему выбрать место и сесть, прежде чем расположиться самому. Чтобы клиент почувствовал непринужденность, консультант с первых минут знакомства должен предстать вежливым, гостеприимным хозяином и вести себя естественно без излишнего напряжения.

Структурирование консультативного пространства, -- это расположение консультанта и клиента. Если консультант и клиент сидят на противоположных сторонах стола, то между ними сохраняется социальная дистанция, и атмосфера консультирования будет скорее всего официальной. Беспокойным клиентам подходит именно такая позиция -- стол служит барьером общению. Для консультирования, наоборот, благоприятна позиция расположения консультанта и клиента за столом на одной стороне. В этих условиях консультанту доступна вся невербальная информация, исходящая от клиента, кроме того, он может менять (и позволяет менять клиенту) расстояние между ними в зависимости от ситуации консультирования или при изменении консультативного контакта. Расположение друг против друга позволяет в большей мере создавать отношения сотрудничества. Дистанция между консультантом и клиентом отражает известный в социальной психологии феномен "личного пространства". Личное пространство изменяется в зависимости от отношений участников беседы, обсуждаемой темы, культурных различий. Из-за неправильно выбранной дистанции в консультировании (например, несоразмерность социального или возрастного аспекта личного пространства) некоторые темы вообще не могут быть затронуты. С проблемой дистанции тесно связан вопрос о терапевтическом смысле и возможности физического прикосновения к клиенту. Прикосновение означает очень близкий, интимный контакт. Физический неэротический контакт представляется ценным в процессе консультирования. Он более всего уместен при:

· консультировании социально и эмоционально незрелых клиентов;

· консультировании людей, находящихся в кризисе после психической травмы, особенно связанной с утратой близких;

· стремлении продемонстрировать эмоциональную поддержку.

В любом случае прикосновение не должно быть использовано как специфическая техника консультирования при отсутствии искренних, истинных чувств по отношению к клиенту. Чтобы прикосновение помогло создать безопасный для клиента терапевтический климат, оно должно быть спонтанным и искренним.

45. Особенности консультирования в психоаналитическом направлении

Основные аспекты: Сущность человека определяется психической энергией сексуальной природы и опытом раннего детства. Основу структуры личности составляют три инстанции: ид, эго и суперэго. Поведение мотивируется агрессивными и сексуальными побуждениями. Патология возникает из-за вытесненных в детском возрасте конфликтов. Нормальное развитие основывается на своевременном чередовании стадий сексуального развития и интеграции. Цель консультирования: Перевести в сознание вытесненный в бессознательное материал; помочь клиенту воспроизвести ранний опыт и проанализировать вытесненные конфликты; реконструировать базисную личность. Консультант сохраняет личную анонимность, чтобы клиент мог свободно проецировать на него свои чувства. Основное внимание уделяется уменьшению сопротивления, возникающего при анализе реакций переноса клиента, и установлению более рационального контроля. Консультант интерпретирует поставляемый клиентом материал и стремится научить клиента увязывать свое настоящее поведение с событиями прошлого.

46.Особенности консультирования в гуманистическом направлении

Оно ставит в центр своей методологии личность клиента, которая является контролирующим центром в принятии психологом решений. Гуманистическое, или экзистенционально-гуманистическое направление в психологии развивалось К. Роджерсом, Ф. Перлзом, В. Франклом.

Их основная методологическая позиция состоит в том, что предназначение человека -- жить и действовать, определяя свою судьбу, сосредоточение контроля и решений находится внутри самого человека, а не в его окружении.

Задача клиента и психолога состоит в том, чтобы как можно полнее понять мир клиента и поддержать его во время принятия ответственного решения.

Психолог поддерживает у клиента состояние психического здоровья, давая человеку возможность соприкасаться со своим внутренним миром. Основное понятие, с которым работают психологи этого направления, -- мироощущение конкретного клиента. Работа с миром клиента требует от психолога навыков внимания и выслушивания, качественной эмпатии. Психолог должен уметь работать с противоречием реального и идеального образа «Я» клиента, устанавливая с клиентом взаимоотношение. В этом процессе во время интервью психолог должен добиваться конгруэнтности с клиентом. Психолог для этого должен обладать аутентичностью во время интервью, относиться к клиенту заведомо положительно и безоценочно.

В гуманистическом направлении психологии особое место занимает гештальттерапия. Техники гештальттерапии: восприятие «здесь и теперь», директивность; речевые изменения; метод пустого кресла: беседа с частью своего «Я»; диалог «верхней собаки» -- авторитарной, директивной, и «нижней собаки» -- пассивной с чувством вины, ищущей прощения; фиксированное ощущение; работа со снами.

Используются техники перемены отношения; парадоксальные намерения; переключение; метод убеждений (призыва).

Психолог, чтобы работать эффективно, не должен начинать работу с предвзятыми идеями о том, как должен быть устроен мир его клиента. Практическая работа психолога -- это работа с конкретной индивидуальностью человека. В том числе и с собственной индивидуальностью -- составной частью его профессиональной позиции.

Психологу необходимо постоянно изучать свои личностные и профессиональные возможности, чтобы избежать ригидности или излишней свободы в развитии личных понятий.

47. Особенности консультирования в экзистенциальном направлении

Основное внимание уделяется способности человека познавать свой внутренний мир, свободно выбирать свою судьбу, ответственности и экзистенциальной тревоге как основному мотивирующему фактору, поиску уникального смысла в бессмысленном мире, одиночеству и отношениям с другими, временности жизни и проблеме смерти. Нормальное развитие личности основывается на уникальности каждого индивида.

Экзистенциальный подход характеризуется свободным отношением к методам работы. «Подход к людям только как к объекту применения методов обязательно подразумевает манипулирование ими». Методы, используемые в данном направлении консультирования всегда индивидуализированы и могут быть заимствованы из любой теории и практики консультирования. Методологической основой выступает способность консультанта быть открытым и честным по отношению к клиенту и новому опыту. Кроме того, экзистенциальные консультанты часто используют метод конфронтации. Клиент сталкивается с необходимостью принять идею персональной ответственности каждого за свою жизнь. Цель консультирования: Помочь клиенту осознать свою свободу и собственные возможности; побуждать к принятию ответственности за то, что происходит с ним; идентифицировать блокирующие свободу факторы.

48.Особенности консультирования в поведенческом направлении

Основные аспекты: Человек - продукт среды и одновременно ее творец. Поведение формируется в процессе обучения. Нормальному поведению обучают посредством подкрепления и имитации. Проблемы возникают в результате плохого обучения. Цель консультирования: Исправить неадекватное поведение и обучить эффективному поведению. Цели поведенческого консультирования: а) должны быть сформулированы так, чтобы их можно было излагать по-разному при работе с разными клиентами; б) должны быть совместимыми с ценностными установками консультанта, хотя они не обязательно должны полностью соответствовать им; в) должны быть таковы, что о степени их достижения можно было бы судить по внешним проявлениям. Типы целей: - изменение неадекватного поведения; - научение принятию решений; - предотвращение проблем.

Поведенческая оценка: Поведенческое консультирование неизменно начинается с поведенческой оценки или, в соответствии с другим определением, с функционального анализа проблемных зон клиентов. Одной из главных целей такой оценки является определение целей лечения в поведенческих терминах. Происходит уточнение проблемных зон клиентов и определение наиболее подходящих методов, которыми может воспользоваться консультант. Адекватные поведенческие оценки позволяют консультантам идентифицировать стимулы, предшествовавшие реакциям, с которыми им нужно справиться, в то время как в результате неадекватных поведенческих оценок консультанты могут прибегнуть к неправильным методам и применить их к неправильно определенным проблемам. При поведенческом анализе следует стремиться к высокой степени конкретности. Поведенческую оценку можно производить как в рамках консультационного интервью, так и вне этих рамок. Кроме того, важна самооценка клиента, которую можно рассматривать как дополнение к оценке консультанта.

49. Особенности консультирования в когнитивном направлении

Целью когнитивного консультирования является «побуждение заново "к действию"» системы проверки реальности». При работе с когнициями консультанты обучают клиентов: 1) контролю отрицательных автоматических мыслей; 2) осознаванию связей между когнициями, эмоциями и поведением; 3) исследованию и проверке аргументов «за» и «против», искаженных автоматических мыслей; 4) замене основанных на предубеждениях когниций более реалистическими интерпретациями; 5) идентифицированию и изменению убеждений, которые способствуют возникновению предрасположенности к искажению опыта. Когнитивное консультирование наиболее эффективно при работе с клиентами, которые могут сосредоточиваться на автоматических мыслях и брать на себя ответственность за оказание помощи самим себе. К когнитивному консультированию не рекомендуется прибегать, если у клиентов снижена способность проверки реальности или если у клиентов значительно снижены память и способность логически мыслить. Консультанты стремятся к созданию эмоционального климата, характеризующегося подлинной теплотой, отсутствием осуждения и безусловным принятием. Консультанты относятся к клиентам уважительно, объясняют им суть как всего подхода в целом, так и каждой предлагаемой методики. Кроме того, консультанты делятся с клиентами ответственностью за то, что происходит в ходе консультирования, обсуждая концептуализацию случая и привлекая клиентов к составлению плана занятий и к определению целей.

50. Особенности управленческого консультирования

«Консультирование - это совокупность процедур, направленных на помощь человеку в разрешении проблем и принятии решений относительно профессиональной карьеры, брака, семьи, совершенствования личности и межличностных отношений».

Сущность управленческого процесса консультирования:

· консультирование помогает человеку выбирать и действовать по собственному усмотрению.

· консультирование помогает обучать новому поведению.

· консультирование способствует развитию личности.

· в консультировании акцентируется ответственность клиента.

· сердцевиной консультирования является «консультативное взаимодействие» между клиентом и консультантом.

Основные цели, задачи и принципы управленческого консультирования.

Основная цель управленческого консультирования- это оказание психологической помощи, то есть разговор с психологом- консультантом должен помочь человеку в решении проблем и налаживании межличностных отношений с окружающими.

Несколько основных задач управленческого консультирования:

· способствовать изменению поведения, чтобы клиент мог жить продуктивнее, испытывать удовлетворенность жизнью.

· развивать навыки преодоления трудностей при столкновении с новыми жизненными обстоятельствами и требованиями.

· Обеспечить эффективное принятие жизненоважных решений.

· Развивать умение завязывать и поддерживать межличностные отношения.

· Облегчить реализацию и повышение потенциала личности.

Цели консультанта и клиента в конечном счете соприкасаются, но каждый консультант должен помнить главную задачу управленческого консультирования - помочь клиенту понять что именно он сам и есть тот человек, который должен решать, действовать и актуализировать свои способности.

Основные принципы управленческого консультирования:

· доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту, которое подразумевает не просто следование общепринятым нормам поведения, но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую психологическую поддержку.

· ориентация на нормы и ценности клиента,которая подразумевает, что психолог во время своей работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем которых является клиент.

· запрет давать советы.

· анонимность означает, что любая информация сообщенная клиентом психологу, не может стать достоянием общественности ни при каких обстоятельствах.

· Разграничение личных и профессиональных отношений.

· Включенность клиента в процесс консультирования

Размещено на Allbest.ru