Причины и профилактика межнациональных конфликтов. Использование факторов влияния группы на человека в управлении организацией

Убеждение - сознательное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее целью изменение их мировоззренческих позиций и решений.

Внушение - сознательное, неаргументированное воздействие на человека или группу, основанное на их некритическом восприятии передаваемой информации, доверии и авторитете к суггестатору (передающему информацию. Средствами влияния при внушении выступают личный авторитет суггестатора, его уверенное поведение, отчетливая речь, использование условий и обстановки, усиливающих суггестивное воздействие (приглушенные ритмические звуки, слабое освещение, ритуальные прикосновения и фразы и др.).

Самовыдвижение (самопрезентация) - открытое, публичное предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству.

Просьба - спорный вид влияния, иногда считающийся разрушительным для того, кто просит. Представляет собой обращение к адресату с призывом удовлетворить желания инициатора действия.

Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях.

Основные средства:

объявление жестко определенных сроков выполнения распоряжения,

задания;

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

строго регламентированные способы и средства работы;

предъявление неординарных требований без каких-либо объяснений, хотя необходимость в таковых очевидна.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Критика - одно из основных коммуникационных умений руководителя, позволяющих анализировать недостатки и упущения в деятельности своих коллег и подчиненных, не наживая врагов, формируя благоприятную психологическую атмосферу в коллективе организации.

Игнорирование - умышленное невнимание. Чаще всего воспринимается как признак пренебрежения и неуважения. Вместе с тем иногда может выступать как тактичная форма прощения неловкости или бестактности партнера. Основные средства игнорирования:

демонстративные отвлечения;

невыполнение обещаРазмещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ний с отсутствием попыток что-либо объяснить;

внезапная смена темы разговора.

МанипулированиеРазмещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

- скрытое от адресата побуждение его к переживанию каких-либо состояний, изменению отношения к чему-нибудь в своих собственных целях. Для манипулятора важно, чтобы адресат считал мысли, чувства, решения и действия своими собственными.

Основные средства манипулирования:

нарушение личного пространства (слишком тесное приближение и

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

касание);

ускорение или замедление темпа беседы;

подзадоривающие высказывания (вряд ли Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ты это сможешь сделать);

обман, введение в заблуждение, клевета, замаскированные под малозначительные и случайные высказывания;

преувеличенная дРазмещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

емонстрация своей «глупости» (неопытности, неосведомленности) для того, чтобы пробудить у адресата стремление помочь;

невинный шантаж (дружеские намеки на ошибки, промахи и нарушения, шутливое упоминание старых грехов и др.);

формРазмещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ирование благосклонности (благоприятные суждения об адресате, оказание ему услуги, хвастовство, лесть). Данный способ относится к неконструктивным видам влияния, так как манипуляция противоречит потребности человека быть значимым, независимым, уважаемым.

На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.

Чтобы общение как взаимодействие происходило без проблем, оно должно состоять из следующих этапов:

Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Обсуждение интересующей проблемы;

Решение проблемы;

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Завершение контакта (выход из него).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Человек составляет основу организации, ее сущность и ее основное богатство. Однако с позиции управления нельзя говорить о человеке вообще, так как все люди разные. Люди ведут себя по-разному. У них различные способности, различное отношение к своему делу и к организации, а также к своим обязанностям. Люди имеют различные потребности, их мотивы к деятельности могут существенно отличаться. Наконец, люди по-разному воспринимают действительность, окружающих их людей и самих себя в этом окружении. Все это говорит о том, что управление человеком в организации исключительно сложное, но в то же время исключительно ответственное и важное для судьбы организации дело. Менеджер должен очень много знать о людях, с которыми он работает, для того чтобы пытаться успешно управлять ими.

Но проблема управления человеком в организации не сводится только к взаимодействию работника и менеджера. В любой организации человек работает в окружении коллег, товарищей по работе. Он является членом формальных и неформальных групп. И это оказывает на него исключительно большое влияние, либо, помогая более полно раскрываться его потенциалу, либо, подавляя его способности и желания работать производительно, с полной отдачей. Группы играют очень важную роль в жизни каждого члена организации. Поэтому менеджмент должен учитывать этот факт в построении работы организации. В управлении кадрами, рассматривая каждого работника как индивида, обладающего набором определенных характеристик, как специалиста, призванного выполнять определенную работу, как члена группы, выполняющего определенную роль в групповом поведении, и как человека, который учится и меняет свое поведение в соответствии с принципами научения поведению.

межнациональный конфликт группа индивид

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М., 2004г

2. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. - СПб., 2006 г.

3. Зиглер Д., Хьел Л. Теории личности. - СПб., 1999г.

4. Конфликтология: Учебник/ Под ред. В.П. Ратникова. - М., 2005г.

5. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты. - М., 2004г.

6. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтами. - М., 2005г.

7. Лилей Р. Как работать с трудными людьми. - СПб., 2004г.

8. Робер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. - М., 1998г.

9. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. - Киев, 1994г.

10. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта.- СПб., 2003г

11. Хантингтон С. Столкновение цивилизаций. - М., 2004г.

Размещено на Allbest.ru