Критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента.

Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство.

Не менее существенной является победа правой стороны. Утверждение истины, победа справедливости благоприятно сказываются на социально-психологическом климате во взаимоотношениях между противоборствующими сторонами. В то же время необходимо помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы. Если их вообще игнорировать, не стремиться переориентировать мотивацию неправого оппонента, то это в дальнейшем приведет к возобновлению конфликта.(см.9)

Безумство толпы

Поведение толпы логике не подчиняется. Толпа имеет свои особые свойства, отсутствующие у отдельных людей, из которых она состоит. Конкретный человек, индивидуальность, с образованием толпы, исчезает. Люди становятся единым существом.

Эта единая сущность формирует общие поступки всех участников. Можно наблюдать, как толпа «подхватывает» спонтанно возникшие сумасбродные идеи и стремится реализовать их немедленно. В толпе совершаются поступки (и хорошие, и плохие), которые человек никогда бы не совершил в одиночку.

В большой массе людей просыпаются инстинкты, под влиянием которых человек становится диким и агрессивным. Любое неправильное внушение, данное толпе, может вызвать неуправляемый всплеск активности.

К примеру, какие эмоции вызывает такое обращение?

«Сегодня выдающийся день! Пришло время решительных действий! Вперед! Отбросим всякие сомнения. Каждый понимает, что история нам не простит…»

Всего лишь прочитав эти слова, ощущаешь крайнюю важность, обязательность действий, возникает желание действовать, причем действовать не задумываясь. И это всего лишь после прочтения нескольких строк, а представьте, что будет, если эти слова произнести на трибуне перед большим скоплением людей? Произнести с соответствующей интонацией?..

Услышав такой призыв, толпа будет «разогрета», останется лишь направить ее в нужном направлении.

Под действием эмоций, в толпе каждый человек будет стремиться действовать решительно, не задумываясь о последствиях. К счастью, остановить этот процесс также легко, как и начать. Для этого нужна «сильная личность» и правильные слова.

Давно известно, что музыка сильно воздействует на человека. Воздействие на толпу будет еще эффективнее, если использовать соответствующее музыкальное сопровождение - гимн, марш.

Сильный эффект производят «кодовые слова». Наибольшее впечатление производится простыми словами. Простая и понятная мысль легко захватывает умы, поэтому неуправляемая толпа быстро поддается психологическому влиянию (см.10)

Циркулярная реакция как механизм поведения людей в толпе

Циркулярная реакция -- важнейший механизм, управляющий поведением и действиями людей в толпе.

Циркулярная реакция (эмоциональное кружение) -- нарастающее обоюдонаправленное эмоциональное заражение людей в неорганизованных общностях и экстремальных ситуациях.

Например, при возникновении паники страх одних участников панических действий передается другим, что в свою очередь усиливает страх первых. Действие этого механизма можно сравнить с процессом формирования снежного кома. В толпе психологическое состояние, настроения и формы поведения людей резонируют, усиливаются путем многократного отражения и возбуждают толпу.

Циркулярная реакции способна захватывать в свою орбиту большое количество людей, эмоционально стимулируя на психофизиологическом уровне распространение не только страха (в панической толпе), но и других эмоций: радости, грусти, злобы и т.д.

Считается, что циркулярная реакция ведет к ситуативному стиранию индивидуальных различий между людьми, охваченными ею, т.е. поведение и эмоциональное состояние человека определяются не столько его сознательной интерпретацией обстановки, сколько чувственным восприятием состояния окружающих людей. В крайних случаях действие этой реакции может привести к превращению группы в однородную массу, бессознательно одинаковым образом реагирующую на стимулы. Исследователи феномена толпы также отмечают, что по мере нарастания действия циркулярной реакции в толпе происходит снижение критичности людей, т.е. их способности самостоятельно и рационально оценивать происходящее вокруг. Одновременно увеличивается внушаемость людей, составляющих толпу, по отношению к воздействиям, исходящим изнутри этой толпы. И все это сочетается с потерей способности воспринимать сообщения, источник которых находится вне толпы.

Вместе с тем циркулярную реакцию не следует рассматривать в качестве исключительно вредного феномена, который обусловливает только иррациональное и общественно опасное поведение людей. Выраженная в достаточно умеренной форме, она повышает, например, эффективность коллективного восприятия искусства или политической агитации, направленной на мобилизацию людей для решения общественно значимых задач. Социально опасным явлением циркулярная реакция становится лишь тогда, когда она способствует распространению отрицательных эмоций: страха, ненависти, злобы, гнева.

Вероятность возникновения циркулярной реакции резко повышается в периоды социального напряжения в обществе, связанного с различного рода кризисами, поскольку при этом значительное число людей может испытывать сходные эмоции и их внимание будет сосредоточено на общих проблемах. Помимо циркулярной реакции в толпе действуют и другие социально-психологические механизмы, например подражание и внушение.(см.11)

3. Сферы приложения способов психологического воздействия и практические рекомендации

Вышеперечисленные способы психологического воздействия давно нашли приложение в жизни людей, и в реальных человеческих взаимоотношениях обычно взаимосвязаны и переплетены, но ведущую роль играет, конечно, убеждение. Убеждение считается основным методом в научной полемике, в воспитании и педагогике.

Успешность применения этого метода заключается в следующем: речь человека, убеждающего кого-либо в чем-либо, должна быть рассчитана, чтобы вызвать сложную ответную реакцию, в которой можно выделить интеллектуальную и волевую составляющие.

Воздействие на интеллект достигается путем использования логических доводов. Доказательства должны быть увлекательны логикой своего обоснования и простотой изложения.

Достичь этого можно при использовании примеров, суждений, статистических данных, компетентных мнений, цитирования авторитетных авторов.

Успех воздействия убеждением напрямую зависит от того, насколько хорошо убеждающий представляет, каких именно результатов хочет добиться, т.е. характер и направление своего воздействия.

Психолог А.Г. Ковалев, предупреждает, что "убеждение нельзя смешивать, отождествлять с морализированием". При убеждении положение доказывается, а при морализировании - декларируется.

Как правило, все то, о чем говорится при морализировании, хорошо известно тем, к кому оно обращено, и поэтому, собеседники могут относиться к такому воздействию иронически, а может и презрительно, т.к. сообщение, не несущее в себе повой информации, может не только не восприниматься, но и вызывать негативную реакцию.

Внушение играет несколько иную роль. На внушении (в большей степени, чем на убеждении) основано воздействие некоторых средств массовой коммуникации, рекламы, моды, обычаев. Внушение широко применяется в медицине для коррекции психического и соматического состояния больного; делаются попытки использования в педагогике - так, например, суггестопедия.

Исходя из сферы применения способа, можно дать ряд общих практических рекомендаций.

Успешность воздействия зависит во многом от того, насколько внимательно слушатели готовятся к речи говорящего.

В психологии различаются 3 вида внимания - непроизвольное, произвольное и послепроизвольное.

Непроизвольное внимание можно вызвать у собеседника необычным началом разговора, можно надеть что-то вызывающе яркое, неожиданно хлопнуть по плечу и т.д., но это внимание исчезнет, как только тот "придет в себя". Гораздо устойчивей произвольное внимание. Для того чтобы оно возникло, нужно поставить перед собой четкую цель, программу воздействия.

Если удастся поддержать интерес к теме, то у собеседника постепенно произвольное внимание перейдет в самое устойчивое - послепроизвольное.(см.1)

Заключение

Мы подвергаемся влиянию ежедневно. Когда пьем чай в кругу семьи, идем на работу и просто общаемся. Воздействие оказывают близкие и друзья, люди, которых мы видим впервые... кино, которое мы смотрим, отдыхая вечером, и реклама, прерывающая передачу...Наша задача - развивать душу и разум, защитить себя от чужого воздействия, стать хозяевами своих мыслей, и не оставаться рабами навязанных идей! Каждый обладает всеми необходимыми ресурсами. Каждый может развить в себе желаемые качества.

"Все, чем мы являемся, есть результат того, что мы думали. Наша жизнь основывается на наших мыслях и создается нашими мыслями". ("Дхаммапада")

Анализ исторических материалов показывает, что психическое состояние людей, их подверженность психологическим воздействиям напрямую зависит от экономических и политических условий жизни.

Благоприятные условия для отрицательных психологических воздействий создаются в трудные, переломные моменты жизни общества; борьба за выживание, неуверенность в завтрашнем дне меняют психологию людей.

В настоящее время, когда идет активная перестройка всех сфер общества, большинство людей находится в непривычных, непонятных для них ситуациях, испытывают негативное воздействие со стороны социального окружения, остро встает вопрос о специалистах, психологически грамотных, способных вывести общество из состояния эмоциональной нестабильности. Психологи в этом случае могут сыграть важную роль, если будут использованы их профессиональные навыки.

Мы все зависим друг от друга, от слов, от мыслей окружающих нас людей. Нужно не просто следить за тем, что мы говорим, но и осознавать ответственность за подуманное и высказанное. За каждым словом стоит понятие, образ. Произнесенное слово, воспринимаясь человеком, вызывает в его мозгу определенную мыслеформу. Далее мозг репродуцирует эту мыслеформу в окружающий мир, сам того зачастую не осознавая. Так функционирует мозг, так сознание создает окружающий мир. То, в какой реальности находится человек, напрямую зависит от его мыслей и той среды мыслеформ, в которой он находится. На Востоке говорят: "Следите за тем, что Вы потребляете". Имеется ввиду не только употребление пищи, а то, с чем Вы общаетесь, что читаете, что слушаете. Все эти вещи взаимодействуют с Вашим мозгом, программируя его. Если человек осознает, что происходит у него в мозгу и как он функционирует, а также то, что его реальность обусловлена работой мозга, он выходит на уровень создания собственной реальности или, по крайней мере, осознанно участвует во всеобщей Реальности. Если же нет - продолжает жить в мире иллюзий, которые, как виртуальные картинки мелькают в его мозгу, и он принимает это мелькание за реальность. Но реальность-то виртуальная, созданная кем-то другим и мастерски вложенная в мозг, с готовностью открытый для этого посредством СМИ и наших неудовлетворенных потребностей, одна из которых - чем бы заполнить наш мозг. Такова природа технологий манипулирования. И от того, на что вы направляете внимание, как формируете свои энергоинформационные каналы обмена, зависит Ваша жизнь. Когда-то количество "набитых шишек" перерастет в качественно новую ступень. На первых порах она выразится в попытках контроля за тем, куда направлено внимание и кому нужна Ваша энергия. Затем внимание направится внутрь себя, на свои истинные потребности. Это лишь первые шаги на пути к освобождению от энергоинформационной зависимости. Тогда-то вопрос о необходимости манипулирования исчерпывается автоматически, т. к. энергоинформационный обмен людей, осознающих каждую минуту, куда направлено их внимание, это уже другой уровень жизни. УРОВЕНЬ СВОБОДЫ.

Глоссарий

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М., МГУ, 2000

2. Куликов В. Н. Психология внушения. Учебное пособие. Иваново, 1978

3. Кевин Хоган. Психология влияния. Техника манипуляции в бизнесе и личном общении. 2007.М.: Диалектика

4. Леонтьев А.А. Психология общения. - М.: Смысл, 1997

5. Леонтьев А.П. Деятельность. Сознание. Личность. М.:Политиздат, 1977

6. Петровского А.В, Ярошевского М.Г. Словарь / под общей редакцией М.: Политиздат, 1990

7. Платонов К.К. Краткий словарь психологических понятий.2000. Феникс.

8. Роберт Чилдини. Психология влияния.2010 СПб.: Питер,

9. Толмачева И. Козлов Д. Как оказать влияние на людей в жизни и бизнесе.2010 Эксмо 

10. Шейнов И.П. Психология лидерства. Влияние власти.2008Мн., Харвест

11. Шибутани Т. Социальная психология. М., Прогресс, 2004

Размещено на Allbest.ru