5. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления. - Ростов-на-Дону, 2001.

6. Фомин, Ю.А. Психология делового общения. - Минск, 2000.

7. Хасан, Б.И., Сергоманов П.А. Разрешение конфликтов и ведение переговоров: Учебно-методическое пособие. - М.: МИРОС, 2001.

Глоссарий

1. Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

2. Внутренний конфликт - конфликт с самим собой. При внутренних конфликтах внешнего оппонента нет. Однако это не значит, что внутренние конфликты -- пустяк или что они не важны для принятия решений. Внутренние конфликты определяют нашу систему ценностей, нередко вердикт «верно» или «неверно» является результатом внутреннего конфликта.

3. Внешний конфликт - конфликт с другими людьми.

4. Межличностный конфликт - групповой конфликт, источник которого кроется в отношениях между двумя или несколькими членами группы.

5. Межгрупповой конфликт - внешний конфликт между разными группами. Межгрупповой конфликт может породить конфликт между членами одной группы.

6. Социальный конфликт - конфликт как объективное проявление социальных связей людей; специфический способ взаимодействия личностей и социальных групп при расхождении во мнениях и взглядах, столкновении интересов, противоборстве преследующих свои цели сторон.

7. Межорганизационный конфликт - конфликт между организациями, предприятиями.

8. Межнациональный конфликт - осложнение отношений между нациями и народами вплоть до прямых военных действий.

9. Межгосударственный конфликт - это столкновение противоположных общественных сил, обусловленное определенными взаимоисключающими политическими интересами и целями.

10. Потенциальный конфликт - существуют реальные основания для возникновения конфликта, но пока одна из сторон или обе в силу тех или иных причин (например, из-за недостатка информации) еще не осознали ситуацию как конфликтную.

11. Актуальный конфликт - характерен для конфликтных ситуаций, которые непосредственно обусловлены актуальными проблемами, такими, как завышенные профессиональные требования, ссоры между супругами, трудности с детьми.

12. Прямой конфликт - прямое открытое противодействие двух. и более сторон в пространстве общих интересов.

13. Опосредованные конфликты - конфликт, в которой две державы конфликтуют не непосредственно, а используя как стороны в конфликте некоторые третьи страны, своих союзников (сателлитов), оказывая решительную помощь.

14. Конструктивные конфликты - конструктивные конфликты (творческие) создают решение.

15.Деструктивные конфликты - деструктивные разрушают отношения, процессы и коллективы.

16. Вертикальные конфликты - это конфликт между уровнями управления в организации.

17. Горизонтальный конфликт - вовлекает равные по статусу части организации и чаще всего выступает как конфликт целей.

18. Ролевой конфликт - возникает тогда, когда индивид, выполняющий определенную роль, получает неадекватное его роли задание.

19. Линейно-функциональный конфликт чаще носит сознательный или чувственный характер.

20. Мотивационный конфликт - это конфликт, где потребитель оказывается перед двумя нежелательными альтернативами.

21. Коммуникационные конфликты - конфликты по коммуникативной направленности разделяются на горизонтальные, в которых участвуют люди, не находящиеся, как правило, в подчинении друг у друга; вертикальные, т.е. те, участники которых связаны теми или иными видами подчинения. Эти конфликты могут быть и смешанными, представляя отношения подчинения и неподчинения.

22. Мотив - это побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребностей субъекта.

23. Агрессивность - это черта личности, проявляющаяся в более или менее постоянном враждебном отношении человека к человеку, животным и предметам природы и материальной культуры, склонность к их разрушению и агрессивным неспровоцированным действиям.

24. Эгоистичность - это здоровое самолюбие.

25. Гуманистическое общение - характеризуется доверием, взаимностью, открытостью, отказом от решения собственных проблем за счёт партнёра.

26. Антропологические основания - концепции соотношения веры и знания.

Размещено на Allbest.ru