Особенности эмоционального выгорания у педагогов

4. Симптом “тревоги и депрессии”.

Обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождают мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуационной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности. Симптом “тревоги и депрессии”, - пожалуй, крайняя точка в формировании тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания [18, с. 201].

Фаза “резистенции”. Вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения. Это естественно: человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:

1. Симптом ”неадекватного избирательного эмоционального реагирования” синдром эмоциональный выгорание педагог

Несомненный “признак выгорания”, когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономическое проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование [19, с. 12].

В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, ибо он свидетельствует о высоком уровне профессионализма.

Он вполне оправдан в случаях:

- если не препятствует интеллектуальной проработке информации, обусловливающей эффективность деятельности. Экономия эмоций не снижает “вхождение” в партнера, то есть понимание его состояний и потребностей, не мешает принятию решений и формулировке выводов;

- если не настораживает и не отталкивает партнера;

- если, при необходимости, уступает место иным, адекватным формам реагирования на ситуацию. Например, профессионал, когда требуется, способен отнестись к партнеру, подчеркнуто вежливо, внимательно, с искренним сочувствием.

Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно “экономит” на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип “хочу или не хочу”: сочту нужным - уделю внимание данному партнеру, будет настроение - откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное - эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие [19, с. 13].

Неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включения эмоций в профессиональное общение интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, то есть переходит в плоскость нравственных оценок.

2. Симптом “ эмоционально-нравственной дезориентации”.

Он как бы углубляет неадекватную реакцию в отношениях с деловым партнером. Нередко у профессионала возникает потребность в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, он защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: “ это не тот случай, чтобы переживать”, “такие люди не заслуживают доброго отношения”, “таким нельзя сочувствовать”, “почему я должен за всех волноваться”.

Подобные мысли и оценки, бесспорно, свидетельствуют о том, что эмоции не пробуждают или не достаточно стимулируют нравственные чувства. Ведь профессиональная деятельность, построенная на человеческом общении, не знает исключений. Врач не имеет морального права делить больных на “хороших” и “плохих”. Учитель не должен решать педагогические проблемы подопечных по собственному выбору [19, с. 13].

К сожалению, в жизни мы зачастую сталкиваемся с проявлениями эмоционально-нравственной дезориентации. Как правило, это вызывает справедливое возмущение, мы осуждаем попытки, поделить нас на достойных и недостойных уважения. Но с такой же легкостью почти каждый, занимая свое место в системе служебно-личностных отношений, допускает эмоционально- нравственную дезориентацию. В нашем обществе привычно исполнять свои обязанности в зависимости от настроения и субъективного предпочтения, что свидетельствует, если можно так сказать, о раннем периоде развития цивилизации в сфере межсубъектных взаимосвязей.

3. Симптом “расширения сферы экономии эмоций”.

Такое доказательство эмоционального выгорания имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области - в общении с родными, приятелями и знакомыми. Случай известный: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что вам не хочется общаться даже с близкими. Кстати, часто именно домашние становятся первой “жертвой” эмоционального выгорания. На службе вы еще держитесь соответственно нормативам и обязанностям, а дома замыкаетесь или, хуже того, готовы послать всех подальше, а то и просто, “рычите” на брачного партнера и детей. Можно сказать, что вы пресыщены человеческими контактами. Вы переживаете симптом “отравления людьми”.

4. Симптом “редукции профессиональных обязанностей”.

Термин редукция означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

По пресловутым “законам редукции” субъектов сферы обслуживания, лечения, обучения и воспитания, обделяют элементарным вниманием. Врач не находит нужным дольше побеседовать с больным, побудить к подробному изложению жалоб. Анамнез получается скупым и недостаточно информативным. Проводник не спешит предложить чай пассажирам. Стюардесса смотрит “стеклянными глазами”. Одним словом, редукция профессиональных обязанностей- привычная спутница бескультурья в деловых контактах [19, с. 14].

Фаза “истощения”. Характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме “выгорания” становится неотъемлемым атрибутом личности.

1. Симптом “эмоционального дефицита”.

К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. О том, что это не что иное, как эмоциональное выгорание, говорит его еще недавний опыт: некоторое время тому назад таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму: все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы - дополняют симптом “эмоционального дефицита”.

2. Симптом “эмоциональной отстраненности”.

Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничего не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Причем это не исходный дефект эмоциональной сферы, не признак ригидности, а приобретенная за годы обслуживания людей эмоциональная защита. Человек постепенно учится работать как робот, как бездушный автомат. В других сферах он живет полнокровными эмоциями [20, с. 20].

Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом “выгорания”. Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Партнер обычно переживает проявленное к нему безразличие и может быть глубоко травмирован. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: “плевать на вас”.

3. Симптом “личностной отстраненности, или деперсонализации”.

Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего, отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку - субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций - с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его присутствие, сам факт его существования.

Метастазы “выгорания” проникают в установки, принципы и систему ценностей личности. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально- волевой антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах “выгорания” личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию: ненавижу…”, “презираю…”. В таких случаях “выгорание” смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана эта профессиональная деятельность. Но, увы, они ею заняты, поскольку нет психологического подбора кадров [20, с. 21].

4. Симптом “психосоматических и психовегетативных нарушений”.

Как следует из названия, симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострение хронических заболеваний.

Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита - “выгорание” - самостоятельно уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида. Таким способом организм спасает себя от разрушительной мощи эмоциональной энергии.

Таким образом, согласно Бойко В.В., синдром эмоционального выгорания развивается поэтапно и каждому этапу характерны определенные признаки, которые вызываются определенными факторами.

Не вызывает сомнения, что любая профессиональная работа, помимо физических и психологических особенностей имеет основанием личностные качества, содействующие успеху деятельности человека. В первую очередь это относится к профессиям, где объектом профессиональной активности человека выступает другой человек, и взаимодействие “ человек - человек” зависит от качеств того и другого. Профессию педагога, относят к профессиям высшего типа по признаку необходимости постоянной рефлексии на содержание предмета своей деятельности по А.С. Шафрановой. Таким образом, не вызывает сомнения то, что педагог должен обладать определенной суммой каких-то высоких личностных качеств, педагогическая литература переполнена попытками обозначить качества, без которых нет успеха педагогической работы. Но такие попытки обычно заканчиваются перечислением достоинств современного культурного человека таких как: гуманизм, честность, справедливость, трудолюбие и прочие столь же прекрасные черты достойного человека, но не являющиеся производными определенной профессии [12, с. 38].

Различные профессиональные стрессогенные факторы в работе специа-листов-медиков могут приводить к совершенно различным расстройствам и дезадаптивным состояниям, принимаемым порой за синдром эмоционального сгорания, с развитием и влиянием также различных психопатологических и патопсихологических механизмов.

1. Непосредственно астенизация невротического характера вследствие длительного психоэмоционального напряжения и влияния вытесняемого «неврастенического внутриличностного конфликта», лишь отчасти связанного с работой.

2. Банальная усталость и, соответственно, астенизация - но уже преимущественно физическая, без признаков «раздражительной слабости» (неврастении) - вследствие эмоциональных и физических перегрузок, стрессовых ситуаций на работе, без признаков личностной динамики и эмоционального сгорания.

3. Собственно синдром эмоционального сгорания, в основе которого лежит профессиональная личностная динамика специалиста с наличием этапа разочарований в профессии и специфичной эмоционально-поведенческой адаптации.

4. Вторичная травма - как следствие эмпатической вовлечённости в отношениях с пациентом, переживающим психологическую травму.

5. Моббинг - состояние переживания ситуации преследования и притеснения на работе.

6. Субъективный моббинг - деструктивная форма личностной адаптации к работе.

7. Эмоциональные, поведенческие и соматические признаки психологического сопротивления вследствие осознаваемого или неосоз-наваемого отсутствия должной мотивации на данную работу, без связи с вышеперечисленными феноменами [12, с. 39].

Особо стоит выделить уже упоминаемый выше синдром профессионального угасания. Имея схожие с эмоциональным сгоранием признаки и начальный этап: период «медового месяца в профессии», по ряду причин данный феномен в дальнейшем проявляется в т.н. гипостимуляции, «комплексе невостребованности» при вынужденной смене деятельности или места работы. Следствием такой гипостимуляции и невостребованности может быть и развитие психосоматических симптомов, и аддиктивное поведение в виде злоупотребления алкоголем. Отличает от других профессиональных личностных деформаций данный феномен скорее не стрессогенная, а экзистенциальная природа нарушений.

Вторичная травма, или вторичный травматический стресс изменения во внутреннем опыте специалиста, которые возникают в результате его эмпатической вовлечённости в отношения с пациентом, переживающим психологическую травму. Вторичный травматический стресс (STS) связан с синдромом эмоционального выгорания, хотя и не является его полным аналогом. Если для STS необходимо наличие сопереживания клиенту (пациенту) с проблемной ситуацией, то эмоциональное выгорание может наступать при работе с любыми клиентами. Кроме того, эмоциональное выгорание развивается постепенно, тогда как вторичная травма, будучи процессом, с определённой динамикой, тем не менее, может проявиться внезапно. Основные симптомы вторичного травматического стресса могут быть следующими: повторное переживание травматического события в воспоминаниях или в сновидениях; избегание ситуаций и мыслей, связанных с травматической ситуацией, и как результат - прекращение определённых видов занятий; возбуждение, расстройство сна, трудности концентрации внимания и т.п. [12, с. 40].

Моббинг - относительно новый в психологии термин, обозначающий состояние человека, переживающего ситуацию притеснения или преследования на работе (Ваниорек Л., Ваниорек А., 1996). Стоит выделить два аспекта этого феномена. Во-первых, это наличие длительного стресса, способного вызывать различные варианты дезадаптации - от невротических симптомов до психосоматических расстройств. Во-вторых - это прямая связь переживаний индивида и его дезадаптации именно с работой.

Работа врача как одна из наиболее эмоционально затратных, требует постоянного самосовершенствования - как профессионального, так и личностного (духовного и нравственного). Повышенный уровень ответственности, трудности «безусловно принимающего общения», наличие экстремальных ситуаций, случаи осложнения в процессе лечения и смерть пациентов создают условия постоянной уязвимости личности врача. В связи с этим количество, интенсивность и чередование эпизодов, так или иначе напоминающих экзамен, может быть таким, что индивидуум не в состоянии полностью и адекватно адаптироваться в промежутках между ними. Например, настоящих экзаменов врач к моменту подтверждения сертификата специалиста сдаёт не менее 70. Кроме этого - аттестационные, сертификационные, лицензионные, лечебно-контрольные комиссии, плановые и внеплановые проверки, планёрки и медсоветы. Психологически это всегда ожидание и переживание ситуации «допроса», «судилища» и «наказания». Причём, чем ценнее накопленный опыт, чем выше квалификация специалиста, тем более бывает выражена тревога и напряжение во время и перед такими «экзаменами» [12, с. 41].

В настоящее время выделяют более ста психосоматических симптомов и феноменов, так или иначе связанных с синдромом эмоционального выгорания. Прежде всего, следует отметить, что условия профессиональной деятельности порой могут явиться и причиной синдрома хронической усталости, который, кстати, довольно часто сопутствует синдрому эмоционального выгорания. При синдроме хронической усталости пациентов беспокоит прогрессирующая усталость, снижение работоспособности; плохая переносимость ранее привычных нагрузок; мышечная слабость; боль в мышцах; расстройства сна; головные боли; забывчивость; раздражительность; снижение мыслительной активности и способности к концентрации внимания, может регистрироваться длительный субфебрилитет, боли в горле [21, с. 22].

Известно, что развитию синдрома эмоционального выгорания предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощён работой, забывает о собственных потребностях, нуждах, с ней не связанных, затем наступает первый признак - истощение, определяющееся как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна.

Вторым признаком синдрома эмоционального выгорания является личностная отстранённость, которую профессионалы, испытывающие выгорание, используют как попытку справиться с эмоциональными стрессовыми агентами на работе. В крайних проявлениях работающего человека почти ничего не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни положительные обстоятельства, ни отрицательные. Утрачивается интерес к профессиональным контактам, к больным, студентам, ученикам, они воспринимаются как неодушевленные предметы, само присутствие которых порой неприятно.

Третьим признаком синдрома выгорания является ощущение утраты собственной эффективности или падение самооценки в рамках выгорания. Люди не видят дальнейших перспектив для своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности.

Выделяют пять ключевых групп симптомов, характерных для синдрома выгорания:

Физические симптомы: усталость, физическое утомление, истощение, недостаточный сон, бессонница, затрудненное дыхание, одышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание, артериальная гипертензия, ишемическая болезнь сердца, аритмии. Эмоциональные симптомы: недостаток эмоций, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие, усталость ощущения фрустрации, беспомощности, безнадежности, раздражительность, агрессивность, тревожность, неспособность сосредо-точиться, депрессия, чувство вины, потеря идеалов или надежд, или профессиональных перспектив, увеличение деперсонализации своей или других (люди становятся безликими как манекены), преобладание чувства одиночества.

Поведенческие симптомы: рабочее время больше 45 часов в неделю: во время рабочего дня появляется усталость и желание прерваться, отдохнуть, безразличие к еде; малая физическая нагрузка, употребление табака, алкоголя, лекарств, импульсивное эмоциональное поведение. Интеллектуальное состояние: уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе, увеличение скуки, тоски, апатии или недостаток куража, вкуса и интереса к жизни, увеличение предпочтения стандартным шаблонам, рутине, безразличие к новшествам, нововведениям, отказ от участия в развивающих экспериментах (тренингах, образовании), формальное выполнение работы. Социальные симптомы: отсутствие времени или энергии для социальной активности, уменьшение активности и интереса к досугу, ограничение социальных контактов работой, скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе, ощущение изоляции, непонимания других и другими, ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег [21, с. 23].

Особо выделяется группа самых разнообразных психосоматических расстройств - от возникновения развития артериальной гипертензии до инфарктов и инсультов. E. Maхер в своем перечне указывает на различные симптомы, способные быть объединенными в одну группу: аддиктивное поведение (злоупотребление чаем, кофе, табаком, алкоголем, наркотиками, а также переедание или голодание). А.Р. Назмутдинов расширяет список вариантов аддикции, прежде всего, среди нефармакологических - при синдроме эмоционального выгорания: азартное поведение, работоголизм, реже - другие формы аддикций (уход в религию).

Глава 2. Исследование влияния эмоционального выгорания на профессиональную деятельность педагогов

2.1 Описание проведенного исследования

В исследовании приняли участие учителя УО «ГОСШ № 33 г. Витебска». Всего в исследовании приняло участие 20 человек (15 женщин, 5 мужчина). Возраст испытуемых 25-50 лет. Стаж работы испытуемых в данном образовательном учреждении от 5 до 15 лет.

Испытуемым были присвоены номера от 1 до 20.

Таблица 1. Характеристика группы испытуемых (n = 20)

№ п/п	Пол	Возраст
1	жен	29
2	жен	45
3	жен	35
4	жен	40
5	жен	40
6	жен	49
7	жен	48
8	жен	41
9	муж	38
10	муж	43
11	муж	35
12	муж	41
13	жен	30
14	жен	48
15	муж	50
16	жен	45
17	жен	30
18	жен	35
19	жен	29
20	жен	33

Труд педагога - один из наиболее сложных видов профессиональной деятельности человека. Поэтому профессия учителя предъявляет повышенные и достаточно специфические требования к желающим работать в ней.

Принадлежат к профессиям субъектного типа, деятельность учителя проходит в условиях повышенных социо-психологических требований и связана с высоким умственным и психоэмоциональным напряжением.

Активность учителя в условиях профессионального стресса, особенности эмоционального реагирования на различные ситуации профессиональной деятельности, факторы, влияющие на профессионально-личностное развитие субъекта учебного процесса, индивидуально-психологические особенности, присущие педагогам.

При проведении исследования были использованы следующие методы:

1. Для оценки нервно-психического напряжения была использована шкала психологического стресса, целью которой является измерение стрессовых ощущений по соматическим, поведенческим, эмоциональным признакам. Первоначально методика была разработана во Франции, и широко использовалась в практике психологических исследований в Канаде, Англии, США, Японии. Разработанный опросник детально исследует состояние человека, подвергшегося воздействию стрессовой ситуации.

Используя данную шкалу, можно дать оценку общему состоянию организма. Испытуемым лучше выбирать те значения, которые наиболее точно соответствуют состоянию за последние 4 - 5 дней. Ошибочных или неправильных ответов здесь нет.

Шкала психологического стресса

	Утверждения
1	Я напряжен и взволнован (взвинчен)	1	2	3	4	5	6	7	8
2	У меня ком в горле, и (или) я ощущаю сухость во рту	1	2	3	4	5	6	7	8
3	Я перегружен работой. Мне совсем не хватает времени	1	2	3	4	5	6	7	8
4	Я проглатываю пищу или забываю поесть	1	2	3	4	5	6	7	8
5	Я обдумываю свои идеи снова и снова; я меняю свои планы; мои мысли постоянно повторяются	1	2	3	4	5	6	7	8
6	Я чувствую себя одиноким, изолированным и непонятым	1	2	3	4	5	6	7	8
7	Я страдаю от физического недомогания: болит голова, напряжены мышцы шеи, боли в спине, спазмы в желудке	1	2	3	4	5	6	7	8
8	Я поглощен мыслями, измучен или обеспокоен	1	2	3	4	5	6	7	8
9	Меня внезапно бросает то в жар, то в холод	1	2	3	4	5	6	7	8
10	Я забываю о встречах или делах, которые должен сделать или решить	1	2	3	4	5	6	7	8
11	Я легко могу заплакать	1	2	3	4	5	6	7	8
12	Я чувствую себя уставшим	1	2	3	4	5	6	7	8
13	Я крепко стискиваю зубы	1	2	3	4	5	6	7	8
14	Я спокоен	1	2	3	4	5	6	7	8
15	Мне тяжело дышать, и (или) у меня внезапно перехватывает дыхание	1	2	3	4	5	6	7	8
16	Я имею проблемы с пищеварением, кишечником	1	2	3	4	5	6	7	8
17	Я взволнован, беспокоен, смущен	1	2	3	4	5	6	7	8
18	Я легко пугаюсь; шум или шорох заставляют меня вздрагивать	1	2	3	4	5	6	7	8
19	Мне необходимо более чем полчаса, чтобы уснуть	1	2	3	4	5	6	7	8
20	Я сбит с толку; мои мысли спутаны; мне не хватает сосредоточенности, я не могу сконцентрировать внимание	1	2	3	4	5	6	7	8
21	У меня усталый вид; мешки или круги под глазами	1	2	3	4	5	6	7	8
22	Я чувствую тяжесть на своих плечах	1	2	3	4	5	6	7	8
23	Я встревожен. Мне необходимо постоянно двигаться; я не могу устоять на одном месте	1	2	3	4	5	6	7	8
24	Мне трудно контролировать свои поступки, эмоции, настроение, жесты	1	2	3	4	5	6	7	8
25	Я напряжен	1	2	3	4	5	6	7	8

Значение баллов:

1- никогда;

2 - крайне редко;

3 - очень редко;

4 - редко;

5 - иногда;

6 - часто;

7 - очень часто;

8 - постоянно.

Чем выше суммарный показатель, тем выше уровень стресса:

Менее 99 баллов - низкий уровень стресса;

100 - 125 баллов - средний уровень;

больше 125 - высокий уровень стресса.

2. Опросник психического выгорания А.А. Рукавишникова

Шкалы опросника: психоэмоциональное истощение, личностное отдаление, профессиональная мотивация, психическое выгорание.

Опросник состоит из 72 вопросов (см. Приложение).

Данная методика нацелена на интегральную диагностику психического «выгорания», включающую различные подструктуры личности.

Инструкция к тесту: Вам предлагается ответить на ряд утверждений, касающихся чувств, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте высказывания и решите, испытывали ли вы нечто подобное. Если у вас никогда не возникало подобного чувства, поставьте галочку или крестик в бланке ответов в колонке «никогда» напротив порядкового номера утверждения. Если у вас подобное чувство присутствует постоянно, то поставьте галочку или крестик в бланке ответов в колонке «обычно», а также в соответствии с ответами «редко», и «часто». Отвечайте как можно быстрее. Постарайтесь долго не задумываться над выбором ответа.

Обработка и интерпретация результатов теста

Данная методика включает три шкалы: психоэмоционального истощения (ПИ), личностного отдаления (ЛО) и профессиональной мотивации (ПМ). Для определения психического «выгорания» в пределах указанных шкал пользуются специальным ключом:

ПИ - 1, 5, 7, 14, 16, 17, 20, 25, 29, 31, 32, 34, 36, 39, 42, 45, 47, 49, 52, 54, 57, 60, 63, 67, 69 (25 утверждений).

ЛО - 3, 4, 9, 10, 11, 13, 18, 21, 30, 33, 35, 38, 40, 43, 46, 48, 51, 56, 59, 61, 66, 70, 71, 72 (24 утверждения).

ПМ - 2, 6, 8, 12, 15, 19, 22, 23, 24, 26, 27, 28, 37, 41, 44, 50, 53, 55, 58, 62, 64, 65, 68 (23 утверждения)

Количественная оценка психического «выгорания» по каждой шкале осуществляется путем перевода ответов в трехбалльную систему («часто» - 3 балла, «обычно» - 2 балла, «редко» - 1 балл, «никогда» - 0 баллов) и суммарного подсчета баллов. Обработка производится по «сырому» баллу. Затем с помощью нормативной таблицы определяется уровень психического «выгорания» по каждой шкале.

Нормы для компонента «психоэмоциональное истощение» (ПИ)

Крайне низкие	Низкие значения	Средние значения	Высокие значения	Крайне высокие
9 и ниже	10-20	21-39	40-49	50 и выше

Нормы для компонента «личностное отдаление» (ЛО)

Крайне низкие	Низкие значения	Средние значения	Высокие значения	Крайне высокие
9 и ниже	16-10	17-31	32-40	41 и выше

Нормы для компонента «профессиональная мотивация» (ПМ)

Крайне низкие	Низкие значения	Средние значения	Высокие значения	Крайне высокие
7 и ниже	8-12	13-24	25-31	32 и выше

Нормы для индекса психического «выгорания» (ИПв)

Крайне низкие	Низкие значения	Средние значения	Высокие значения	Крайне высокие
31 и ниже	32-51	52-92	93-112	113 и выше

Содержательные характеристик шкал

Психоэмоциональное истощение - процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми. Истощение проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с признаками депрессии и раздражительности.

Личностное отдаление - специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми. Личностное отдаление проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям.

Профессиональная мотивация - уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания. Состояние мотивационной сферы оценивается таким показателем, как продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе с людьми.

Ниже приведены жизненные проявления ПВ на различных системных уровнях.

Жизненные проявления психического «выгорания» на системно-структурных уровнях

Шкалы ПВ	Проявления психического «выгорания» на уровнях:
	Межличностном	Личностном	Мотивационом
ПИ	Психическое истощение. Раздражительность. Агрессивность. Повышенная чувствительность к оценкам других.	Низкая эмоциональная толерантность, тревожность.	Нежелание идти на работу. Желание скорее окончить рабочий день. Появление прогулов.
ЛО	Нежелание контактировать с людьми. Циничное, негативное отношение к людям.	Критичное отношение к окружающим и некритичность в оценке самого себя. Значимость своей правоты.	Снижение включенности в работу и дела других людей. Безразличие к своей карьере.
ПМ	Неудовлетворенность работой и отношениями в коллективе.	Заниженная самооценка, неудовлетворенность собой как профессионалом. Чувство низкой профессиональной эффективности и отдачи.	Снижение потребности в достижениях.

2.2 Анализ результатов исследования

После проведенного исследования с помощью шкалы психологического стресса можно сделать вывод, что у большинства мужчин-педагогов (у 4 мужчин из 5 опрошенных) высокий уровень стресса, т.е. они набрали более 125 баллов. У женщин преобладает средний уровень стресса: у 11 женщин из 15 опрошенных средний уровень стресса, т.е. они набрали от 100 до 125 баллов.

Все это можно представить в виде таблицы

Таблица 2. Уровень стресса у мужчин и женщин

	Мужчины	Женщины
Высокий уровень	4	2
Средний уровень	1	11
Низкий уровень		2

В итоге проведенного психодиагностического обследования с помощью опросника психического выгорания А.А. Рукавишникова отмечается высокая подверженность педагогов синдрому «психического выгорания» с разной степенью выраженности его фаз и компонентов. У большинства опрошенных педагогов (у 35 человек синдром «психического выгорания частично сформирован и у 15 - наблюдается полная сформированность всех 3 фаз синдрома) выявлен значительный уровень «психического выгорания». Преобладает фаза резистенции (не сформирована - 25% испытуемых, в стадии формирования - 30 %, фаза сформирована - 30 %) с такими доминирующими симптомами, как «эмоционально-нравственная дезориентация» и «редукция профессиональных обязанностей», это, прежде всего, свидетельствует о формировании профессиональной защитной стратегии, «экономичного», упрощенного стиля профессиональной деятельности, а также проявлении равнодушия, черствости, бестактности и невнимания в профессиональном общении.

Однако, существующие у испытуемых компенсаторно-приспособительные (защитные) механизмы не эффективны и малокомпенсируемы, на что указывают показатели фазы истощения (фаза не сформирована - 20 % испытуемых, в стадии формирования - 50 % испытуемых, фаза сформирована - 30 % испытуемых). Достаточно высокие показатели фазы истощения, с преобладанием симптомов: «эмоциональная отстраненность» и «психосоматические и психовегетативные нарушения», говорят о нарастании психо-эмоционального напряжения, высокой степени утомления и нарушении психофизического здоровья. И, как следствие, у испытуемых наблюдается дистанцирование от различных трудностей и профессиональных обязанностей.

Общая динамика «психического выгорания» характеризуется отрицательно прогрессивным (быстрым) развитием. При сопоставлении результатов фазы резистенции и истощения выявляется, что стресс от профессии настолько велик, что «психическое выгорание» и истощение психических ресурсов наступает, минуя фазу напряжения, то есть динамический характер «выгорания» скачкообразный и увеличивающийся в фазе резистенции и истощения. При анализе компонентов «психического выгорания» удалось определить выраженность и компонентный состав «психического выгорания». В синдроме «психического выгорания» преподавателей доминирует деперсонализация (низкий уровень у 20 % испытуемых, средний у 40 % испытуемых; высокий уровень у 40 % испытуемых), включающая нравственную дезориентацию, циничное отношение к работе и субъектам труда.

Для дальнейшего более детального изучения синдрома «психического выгорания» все участвовавшие в исследовании педагоги разделены на четыре группы, в соответствии с уровнем выраженности синдрома «психического выгорания».

У испытуемых I группы «психическое выгорание» отсутствует либо проявляются лишь отдельные симптомы. Средний возраст испытуемых данной группы составляет 25-30 лет; стаж работы в данном учреждении образования составляет 5 лет.

Во II группе признаки «выгорания» умеренно выражены. Средний возраст испытуемых составляет 32-35 лет; стаж работы в данном учреждении составляет 8 лет.

В III группе синдром «психического выгорания» частично сложился. Средний возраст испытуемых этой группы составляет 35-45 лет; стаж работы составляет 10 лет.

И наконец, у испытуемых IV группы синдром «психического выгорания» ярко выражен, наблюдается сформированность всех его компонентов. Средний возраст испытуемых составляет 45-50 лет; стаж работы в среднем около 12 лет.

В системе смысложизненных ориентаций у испытуемых с частично или полностью сложившимся синдромом «психического выгорания» (III-IV группы) наблюдается значительное рассогласование системообразующих компонентов. Наиболее ярко проявляется неудовлетворенность самореализацией (субшкала результат) и утрата интереса насыщенности жизни (субшкала процесс). Испытуемые живут планами на будущее (субшкала цели), так как настоящее и прошлое не позволяют им обрести полноценный смысл.

Чем больше у испытуемых неудовлетворенность своей жизнью, в целом, и больше дисгармония в системе смысложизненных ориентаций, тем выше уровень «психического выгорания».

Для испытуемых с низким уровнем «психического выгорания» или его отсутствием (I-II группы) характерно гармоничное соотношение в системе смысложизненных ориентаций и жизненных перспектив, особенно внутреннее соответствие таких хронологических категорий, как прошлое, настоящее и будущее.

Результаты выявления деструктивных состояний показали, что индекс выгорания у педагогов очень высокий.

Таким образом, у педагогов характер протекания психического выгорания достигает своего максимума к пределу 5-12 лет работы, а к концу карьеры проявления психического выгорания уменьшаются. У педагогов в начале карьеры увеличивается выраженность всех составляющих выгорания.

У испытуемых с низким уровнем «психического выгорания» или его отсутствием (I-II группы) главными жизненными ценностями становятся: духовное удовлетворение, творчество и активная социальная жизнь. Источником реализации этих ценностей служат такие жизненно важные сферы, как увлечения, обучение и образование, и профессиональная сфера. Эти испытуемые отличаются высокой творческой активностью, гармоничностью своих жизненных приоритетов, ориентированных, в основном, на процессуальную сторону. Среди всех жизненных сфер профессиональная деятельность имеет для испытуемых этой группы очень большое значение, но не чрезмерное.

Для испытуемых с полностью и частично сложившимся синдромом «психического выгорания» (III - IV группы) характерны: объектная ориентация, дискретное событийно-разорванное восприятие жизни, пассивная жизненная позиция, экстернальность, консерватизм, поведенческая ригидность и инертность.

При взаимодействии с трудными жизненными ситуациями эти испытуемые проявляют себя как «потребители» и «пользователи» жизненной ситуации.

Испытуемые с отсутствием или низким уровнем выраженности «психического выгорания» (I - II группы) при взаимодействии с жизненными ситуациями отличаются такими трансситуационными особенностями, как высокая субъектная способность ориентации в жизненных ситуациях, целостность восприятия своей жизни; у них преобладают такие черты, как трансситуационная смелость, изменчивость, подвижность, гибкость поведения, интернальность.

Взаимодействуя с трудными значимыми ситуациями, согласно двумерной типологии, эти педагоги проявляют себя как творческие деятели, «преобразователи» и «гармонизаторы», активно изменяющие жизненную действительность.

После проведенного исследования можно сделать вывод: у педагогов преобладает высокий уровень стресса в профессиональной деятельности, что подтверждает гипотезу, выдвинутую в начале работы - стресс влияет не только на здоровье педагога, но и дестабилизирует его профессиональную деятельность, а также способствует профессиональному выгоранию.

Заключение

Еще в 70-ые годы ХХ века некоторые исследователи обратили внимание на довольно часто встречающееся состояние эмоционального истощения у лиц, занимающихся в различных сферах коммуникативной деятельности (врачей, психологов, педагогов, работников социальных служб, менеджеров).

Как правило, такие специалисты на определенном этапе своей профессиональной деятельности неожиданно начинали терять к ней интерес, формально относиться к своим обязанностям, конфликтовать с коллегами по непринципиальным вопросам, злоупотреблять алкоголем. В дальнейшем у них обычно развивались соматические заболевания и невротические расстройства.

Наблюдавшиеся изменения, как было обнаружено, вызывались длительным воздействием профессионального стресса. Появился термин «burnout», который в русскоязычной психологической литературе переводится как «выгорание».

Первые описания синдрома эмоционального выгорания включали обычно в себя следующие характеристики: отказ от карьерного роста, падение интереса к работе и жизни, бессонница, головные боли, чрезмерное употребление лекарственных средств. Развитие этого синдрома было обусловлено необходимостью работать в строго нормированном и однообразно - напряженном режиме дня, с большой эмоциональной насыщенностью личностного взаимодействия с трудными пациентами, клиентами и т.п.

При синдроме эмоционального выгорания чаще объединяются различные симптомы:

1. Соматические - физическое утомление, скачки артериального давления, бессонница, внезапная тахикардия, одышка, кожные болезни, заболевания желудочно-кишечного тракта (язва, изжога).

2. Социальные - нежелание общаться с окружающими, ощущение, что все вокруг мешают или раздражают, отсутствие хобби или интересов, не связанных с работой.

3. Эмоциональные - депрессия, раздражительность, неэмоциональность, безразличие, повышенная тревожность, истеричность.

4. Интеллектуальные - снижение интереса к работе, отказ от повышения квалификации, нежелание работать творчески, формальное отношение к работе.

5. Поведенческие - ненормированный рабочий день, импульсивность в поведении, сниженный аппетит, отсутствие физической нагрузки.

Чаще всего синдрому эмоционального выгорания подвержены люди «альтруистических» профессий - врачи, медсестры, педагоги, психотерапевты, социальные работники, спасатели, пожарные и пр.

В начале развития синдрома эмоционального выгорания характерной особенностью является повышенная активность. В это время человек полностью растворяется в работе, отказывается от всего, что с ней не связано. Затем наступает перенапряжение, человек чувствует себя хронически усталым. Это первый признак синдрома эмоционального выгорания.

Личностная отстраненность, отсутствие интереса к человеку, с которым приходится работать, порой даже цинизм и неприятие - второй признак синдрома эмоционального выгорания.

Третий признак - снижение самооценки и профессиональной мотивации, отсутствие перспектив для дальнейшего профессионального роста.

В ситуации синдрома эмоционального выгорания крайне важно обратиться за помощью к специалисту, чаще всего это психотерапевт, который поможет осознать ситуацию, укажет пути решения и выхода из данного положения.

Профилактика и лечение синдрома эмоционального выгорания направлены, прежде всего, на устранение стрессовых ситуаций, улучшение условий труда, повышение профессиональной мотивации.

Овладение навыками саморегуляции; умение ставить перед собой конкретные цели и достигать их, разумно распределяя нагрузки; стремление к самосовершенствованию и отказ от излишней конкуренции, умение переключаться; стремление к общению и пониманию других людей - всё это способствует устранению стрессов и снятию синдрома эмоционального выгорания.

Список использованной литературы

1. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психодиагностике - СПб.: Питер, 2001

2. Вилюнас В.К. Психология эмоциональных явлений - М., 1988.

3. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика - СПб., 2005.

4. Губачёв Ю. М., Иовлев Б. В., Карвасарский Б. Д. и др. Эмоциональный стресс в условиях нормы и патологии человека - Спб.: Лань, 2002.

5. Дьяконов Г. Регуляция эмоциональных состояний. Детский психолог - М., 1993.

6. Зимняя И.А. Педагогическая психология. Учебник для вузов. - М.: Логос, 2004.

7. Ильин Е.П. Эмоции и чувства - СПб. Питер, 2002.

8. Касл С. В. Эпидемиологический подход к изучению стресса в труде // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия / Сост. А.Б. Леонова, О.Н. Чернышева. М.: Радикс, 1995.

9. Кижаев-Смык Л.А. Психология стресса - М.: Наука, 2003.

10. Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ. - Сер. 14. - "Психология". - 2000. - № 3.

11. Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: «Современное состояние и перспективы»: Хрестоматия. - М.: Просвещение, 1995.

12. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. 2001. - Т.22. - №1.

13. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме - М., 2000.

14. Селье Г. Стресс без болезней. - Спб.: ТОО Лейла, 2003.

15. Селье Г. Стресс без дистресса - М., 1982.

16. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. - 2002. - №7.

17. Судаков К. В. Системные механизмы эмоционального стресса - М., 2001.

18. Тригранян Р.А. Стресс и его значение для организма - М.: Наука, 2000.

19. Трунов Д. “Синдром сгорания”: позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога. - 1998. - № 5.

20. Форманюк Т.В. Синдром профессионального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. - 1994. - №6.

21. Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации // Журнал практического психолога. - 1998. - № 7.

Размещено на Allbest.ru