Заключение

Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.

Управление конфликтами включает их предотвращение и конструктивное завершение. Некомпетентное управление конфликтами социально опасно. Изменить отношение к конфликтам практически означает изменить взгляд на жизнь. Попробуйте по-новому взглянуть на конфликты, и вы сможете уверенно и даже творчески находить из них выход.

Столкнувшись со сложной ситуацией, мы иногда проявляем себя не с лучшей стороны - начинаем лелеять свои трудности вместо того, чтобы попытаться с ними справиться. "Одна из причин, почему мы такие, - говорит доктор Майкл Мэхони, - в том, что в трудные времена мы становимся чрезвычайно самокритичны". Он считает, что все отрицательные оценки и критика, начиная с самого детства, во время кризиса берут вверх. "К тому времени, когда мы становимся взрослыми, мы достигаем мастерства в искусстве самокритики и почти полностью убеждены, что наша негативная самооценка - единственно верная", отмечает Мэхони.

В Трудных ситуациях не всегда нужно искать безупречное решение. Такой поиск не только может поставить нас в безвыходное положение, но и сам по себе может оказаться нецелесообразным. Нам нужно искать работающее решение, которое "изменит конкретную ситуацию, поведение и мышление".

Взгляд на проблемы, в том числе и на конфликт, как на нечто позитивное может оказаться полезным: он способен преобразить ваше мышление и помочь найти решение.

Список используемой литературы

1. Конфликтология: Учебник. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. - М.: ИНФРА-М, 2004.

2. Конфликтология: Конспект лекций. М.С.Вершинин - СПб.: Изд. Михайлова, 2003.

3. Конфликтология. Учебник для ВУЗов / Анцупов А.Я., Шипилов А.И. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

4. Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие.- М., 1993.

5. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. - М., 1998.

6. Конфликтология / Под. ред. А.С. Кармина. - СПб., 1999.

7. Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В.Н. Кудрявцева. - М., 1997.

8. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 1993.

9. Андреев В.К. Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов). - М., 1995.

10. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 1993.

11. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск, 1989.

12. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. - СПб, 1997.

13. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.,1996.

14. Толкунова В.Н. Трудовые споры и порядок из разрешения: Учеб. пособие. - М., 1997.

15. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М., 1998.

16. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск, 1996.

17. «Социальное управление: словарь-справочник» - М.: изд-во МГУ, 1994.

18. Шамкалов, Ф.И., «Американский менеджмент» - М.: Наука, 1993.

19. Деминг, В., «Выход из кризиса» - Тверь: Альба, 1994.

20. Гришина, И.В., «Я и другие: общение в трудовом коллективе» - СПб: Лениздат, 1990.

21. Дип, С., Сесмен, Л., «Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам» - М.: Вече, 1995.

22. Шаленко, В.Н., «Конфликты в трудовых коллективах» - М.: изд-во МГУ, 1992.

23. Кравченко, А.И., «Трудовые организации: структура, функции, поведение» - М.: Наука, 1991.

24. Кулиев, Т.А., Мамедов, В.Б., «Руководитель и коллектив: взаимодействие» - М.: Знание, 1990.

25. Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М., «Внимание: конфликт!» - Новосибирск: Наука, 1989.

26. Поляков, В.Г., «Человек в мире управления» - Новосибирск: Наука, 1992.

27. Попов, А.В., «Теория организации американского менеджмента» - М.: изд-во МГУ, 1991.

28. Уткин, Э.А., «Профессия менеджер» - М.: Экономика, 1992.

29. Иосефович, Н., «Ты - босс!: Как стать толковым руководителем» - М.: Вече, 1995.

30. Заренок, Н.Н., «Культура управления» - Минск: Вышэйш. шк., 1990.

31. Хачатуров, С.Е., «Организация производственных систем» - Тула: Шар, 1996.

32. Каппони, В., «Сам себе авторитет» - СПб.: Питер, 1995.

33. Гансова, Э.А., «Социально-экономическое управление» - Киев: Выща шк., 1988.

34. Липсиц, И.В., «Не повторить ошибок» - М.: Экономика, 1988.