Управление конфликтом

Правило 2-е: не расширяйте причину спора.

Второе правило поведения в конфликте -- выявить предмет конфликта и не расширять его. Под предметом понимается причина недовольства партнера: что его конкретно не устраивает, что ему не нравится в поведении другого? Это правило должен соблюдать и инициатор конфликта, т. е. отчетливо и ясно сформулировать прежде всего для себя, что его не устраивает и раздражает в другом. Затем полно и понятно изложить причину своих претензий. Итак, ко второму правилу поведения в конфликте «уточнение предмета конфликта и нерасширение числа предметов» -- следует отнести «сокращение числа претензий в один раз». Опасность расширения числа претензий состоит в том, что у обвиняемого создается впечатление абсолютной виновности во всем, что происходит с инициатором конфликта.

Правило 3е: стремитесь к позитивному решению конфликта.

Третье правило поведения в конфликте -- формулировка позитивного решения острой ситуации. Это заставит инициатора, во-первых, мысленно взвесить все «за» и «против» в выдвигаемом обвинении; во-вторых, рассчитать возможные последствия конфликта для взаимоотношений; и, в-третьих, самому подумать за обвиняемого о предпочитаемом им варианте исхода конфликта. Все вместе это может: снизить потенциал негативной напряженности инициатора, расширить его представление о предмете и целесообразности конфликта, ощутить себя в роли обвиняемого.

Чтобы избежать ссоры в конфликтной ситуации, обвиняемому необходимо уточнить предмет противоречий, локализовать причины недовольства и предложить инициатору конфликта подсказать позитивный выход. [10]

Правило 4-е: сдерживайте эмоции.

Четвертое правило поведения в конфликте касается эмоциональной стороны ведения спора. Нередко конфликтующие партнеры в состоянии верно определить предмет конфликта, справедливо отнестись к праву инициатора, высказать свои требования, наметить исходы конфликта, но весь тон разговора порой сводит на нет эти достижения. Как правило, конфликтующие стороны в момент конфликта испытывают напряженность.
Нередко инициатор конфликта начинает «наступление» в повышенных тонах, не выбирая выражений. Подчас, при панибратских отношениях, на работе грубость обращения друг к другу становится нормой. И если мужчины проще переносят вульгарные выражения, то женщину они просто оскорбляют.
Поэтому самое обязательное условие спора, столкновения -- максимально спокойный и розный тон высказываний, точность и продуманность слов. Нужно говорить так, чтобы в голосе и словах не было даже намека на раздраженность, гнев, упрек, не было оскорбления в адрес партнера. Уместно, в связи с тоном споров, упомянуть форму обращения на «Вы». В русском литературном языке принято в деловых отношениях обращаться не на «ты», а на «Вы». Причем, не случайно «Вы» пишется с большой буквы, что указывает на уважительное и дистанционное отношение.

Правило 5-е: соблюдай такт в споре.

И, наконец, пятое, и самое главное правило: избегайте конфликтов, затрагивающих чувства собственного достоинства личности. Нельзя допускать, чтобы претензии по поводу громкого телефонного разговора переходили в оскорбление личности. Например: «Вы не просто громко говорите, а Вы болтун, не хотите работать. Вы живете по принципу «что бы такое делать, чтобы ничего не делать!» Конфликты по мелочам, к сожалению, нередко вспыхивают в транспорте, когда одного, нечаянного толчка в переполненном вагоне достаточно, чтобы посыпались личные оскорбления, и тогда настроение уже испорчено надолго, оно переносится в рабочую обстановку, в дом -- круг обид на всех и вся замыкается. Часто даже у взрослых людей сохраняется «детский эгоцентризм», когда любые конфликты с любыми людьми воспринимаются как сугубо личные. [10]

Заключение

Столкнувшись со сложной ситуацией, мы иногда проявляем себя не с лучшей стороны - начинаем лелеять свои трудности вместо того, чтобы попытаться с ними справиться. В трудных ситуациях не всегда нужно искать безупречное решение. Такой поиск не только может поставить нас в безвыходное положение, но и сам по себе может оказаться нецелесообразным. Нам нужно искать работающее решение, которое изменит конкретную ситуацию, поведение и мышление.

Конфликт - это столкновение противоположно направленных интересов, позиций партнёров, сопровождаемое психическим напряжением и возникновением негативных эмоциональных состояний.

В организации конфликты:

· ведут к разобщённости и ухудшению социально-психологического климата в коллективе

· снижают мотивацию персонала

· ведут к снижению эффективности отдельных сотрудников и целых команд

· стимулируют «текучесть» кадров

· подрывают доверие к руководству.

Тем самым, конфликты препятствуют развитию организации в целом и требуют вмешательства.

Но так же следует отметить, что конфликты играют и положительную роль в жизни организации, служа своего рода барометром, определяющим благополучность отношений между сотрудниками, их вовлеченность в работу и стремление уделять ей как можно больше времени.

Конфликты служат разрядкой напряженности между конфликтующими сторонами, они способствуют сплочению коллектива, снимают синдром покорности у подчиненных.

Я читаю, что я в данной работе справилась со своей задачей: изучила теорию, касающуюся темы управление конфликтом, описала способы эффективного разрешения конфликта в организации. Думаю, данная тема будет актуально столько, сколько будет существовать человек.

Список литературы

1. Конфликтология: Учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений. - М.: Издат-й центр «Академия», 2003. - 320с.

2. Конфликтология. Теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и издательский «ТанДем». Издательство ЭКМОС, 1998. - 264с.

3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я, Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2002. - 240с. - (Серия «Высшее образование»).

4. Введение в конфликтологию: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Туманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. - 176с.

5. Этнополитическая конфликтология: Анализ и менеджмент: Учеб.пособие. - М.: Дело, 2005. - 477с.

6. Конфликтология: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности экономики и управления [В.П. Ратников и др.]; под ред. проф. В.П. Ратникова. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2008. - 511с. - (Серия «Gogito ergo sum»).

7. Конфликтология в схемах и комментариях. - СПБ.: Питер, 2005. - 288с.: ил. - (Серия «Учебное пособие»).

8. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 501с.

9. Мескон Н.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Перев. С англ. - М.: «Дело», 1992. - 702с.

10.Дж. Колрисер. Журнал «Маркетинг». Основные способы решения конфликтов. 2008г.