Синдром эмоционального выгорания
Синдром эмоционального выгорания как риск, связанный с деятельностью в социальной работе, специфика деятельности специалиста. Факторы риска их влияния на формирование феномена эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника.
| Рубрика | Психология |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.01.2010 |
| Размер файла | 173,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
На развитие «эмоционального выгорания» и деформацию личности специалиста в социальной работе влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение эмоционального «выгорания» практически невозможно. Обычно причина «выгорания» - это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние.
При экспериментальном изучении социально-психологических факторов, влияющих на формирование синдрома эмоционального выгорания, нами были сделаны следующие выводы.
1) На развитие синдрома «эмоционального выгорания влияет группа организационных факторов:
- повышают риск развития «выгорания» неблагоприятные условия труда, организация работы, которая не удовлетворяет специалиста; слишком высокое разнообразие выполняемых специалистом работ; низкая возможность повышения квалификации;
- осознание своей работы как престижной снижает риск возникновения «выгорания»;
- напряженные отношения с руководителем и неблагоприятные отношения в коллективе повышает риск развития «выгорания»;
- удовлетворенность размером заработной платы не влияет на возникновение «выгорания».
2) На развитие синдрома эмоционального «выгорания» влияют особенности личности специалиста по социальной работе.
- специалисты с экстернальным локусом контроля в большей степени подвержены феномену «выгорания», чем с интернальным локусом. Риск развития эмоционального «выгорания» повышается при низких показателях по таким шкалам как общая интернальность, интернальность в области неудач, по шкале интернальности в области производственных отношений.
- мотив избегания неудачи более свойственен социальным работникам с высокими показателями «эмоционального выгорания» и, наоборот, наличие мотива стремления к успеху снижает риск «выгорания».
- социальным работникам, подверженным синдрому эмоционального выгорания, характеризуются такими чертами личности как эмоциональная неустойчивость, высокий уровень тревожности и агрессивности. В то же время они отличаются чувством чрезмерной ответственности, обязательности. Они более беспокойны, озабочены, ранимы, впечатлительны, чувствительны к замечаниям и порицаниям, ипохондричны, чем работники, у которых отсутствует синдром выгорания. Социальные работники с высоким уровнем выгорания отличаются эмоциональной незрелостью, неустойчивой самооценкой
Таким образом, наша гипотеза о том, что особенности личности и организационные факторы влияют на развитие синдрома эмоционального выгорания, подтвердилась.
Полученные в ходе исследования результаты были заслушаны на методическом семинаре в Центре социальной помощи семье и детям и могут быть использованы для разработки рекомендаций и системы психогигиенических, профилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья специалистов по социальной работе.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика//Психологический журнал. 1985. №6.- стр.107-115.
Аминов Н.А., Морозова Н.А. Психодиагностика специальных способностей социального работника// Социальная работа. 1992.- №2.-стр. 49-53.
Бажин Е.Ф., Голынкина Е.А., Эткина А.М. Метод исследования уровня субъективного контроля// Психологический журнал.-1984.-№3.-стр.3-9.
Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания»// Вестник МГУ.-сер.14, Психология.- 1995.- №1.- стр.54-58.
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других.-М.:Наука,1996.-154с.
Васильев И.А., Магомед-Эминов М.М. Мотивация и контроль действий.- М,1991.- 68 с.
Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника// Социальная работа.- 1992.- №5.-стр.35-40.
Воронин Г.А. Конфликты в школе//Социологические исследования.-1994.- №3.-стр. 56-72.
Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы// Российский журнал социальной работы.- 1995.- №1.- стр. 25-32.
Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника.-М, 1994.-114с.
Демина А.Д., Кайгородова Н.З., Супрун А.П. Психологическая адаптация к умственному труду в условиях нервно-эмоционального напряжения.- Барнаул,1993.-236с.
Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность// Социальная работа.- 1992.- №2.- стр. 54-67.
Зимняя И.А. Функционально-ролевой аппарат и методы социальной работы// Российский журнал социальной работы.- М.-1996.
Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. -СПб.:Питер,2000,-512 с.
Козлов В.Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки тяжести и напряженности труда.- Саратов,1984.-220с.
Кочунас Р. Основы психологического консультирования.- М.: Академический прокект, 1999.- 240с.
Кулева Е.Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-1996.-№1.- стр.3-10.
Лаврененко И.М. Личность и профессиональная деятельность социального работника (международный опыт)//Российский журнал социальной работы.-1996.- №2.- стр.110-119.
Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-2001.- №11.- стр.2-16.
Лешукова Е. Телефонная помощь. Руководство для тех, кто желает помогать по телефону.-Одесса, 1993. - 68с.
Макаревич Р.А. Влияние психологической напряженности на процесс общения учителя с учащимися//Психология учителя.-М, 1989.- стр. 45-67.
Маркова А.К. Психология профессионализма.- М, 1996.
Мей Р. Искусство психологического консультирования.- М, 1994.
Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений/Под ред. Комарова Е.И., Войтенко А. И.-М.: ВЛАДОС, 2001.- 288 стр.
Наенко Н.И. Психическая напряженность.- М, 1976.
Ожегов. Словарь русского языка.-М,1984.
Опросник уровня субъективного контроля.-М.: Смысл, 1993.-16стр.
Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования//Психологический журнал.- 2001.- №1.-стр.16-21.
Практическая психодиагностика. Методика и тесты. Учебное пособие.-Самара: Изд. Дом «БАХРАХ»,1998.-672стр.
Психологические основы профилактики перенапряжения/ Моцкин Ю.В., Киколов А.И., Тихоревский В.И. - М,1987.
Психологические проблемы самореализации личности/ Крылова А.А. Коростылева А.А.-СПб.: Изд. С-П ун-та, 1997.-240стр.
Психологическое обеспечение профессиональной деятельности/ Боровикова С.А., Водолазскова Т.П.-СПб.: ИздательствоС-П ун-та, 1991.-151стр.
Психология. Словарь/ Петровский А.В. Ярошевский М.Г. 2-е издание исправленное и дополненное.-М.: Политиздат, 1990.- 494стр.
Реан А.А, Баранов А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей//Вопросы психологии 1997г.- №1.- стр.45-49
Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. -М.: Прогресс,1994.- стр. 106-107.
Роли и функции социальных работников. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и функции/Лаврененко И.М.. Мещанкина И.С.- М,1993г.
Синдром сгорания. Защитные механизмы.-Меры профилактики//Вестник РАТЭПП.- 1995. -№1.
Словарь-справочник по социальной работе/ Холостова Е.И..- М.:Юрист, 2000г.- 424с.
Солнцева Г.Н. О психологическом содержании понятии риск// Вестник Московского ун-та, серия «Психология».-2000.- №3.-стр45-49.
Социальная работа: Российский энциклопедический словарь.- М,1997.- том1.
Социальная работа: Теория и практика: Учебное пособие.-М.: ИНФРА, 2001. - 427с. - (серия «высшее образование»).
Социальная работа: теория и практика: Учебное пособие/ Холостова Е.И.- М.: ИНФРА, 2001.- (Серия «Высшее образование»).- 427с.
Топчий Л.В. Кадровое обеспечение социальных служб: состояние и перспективы развития.-М ,1997.
Физиологические и психические основы труда.-М.: Политиздат, 1974.- 98с.
Физиологические и психологические основы научной организации труда.- М.: НИИ труда, 1970.- 254с.
Филиппова Г.П. Личностно-профессиональные особенности социального работника//Работник социальной службы.- 2000.- №1.-стр.33-41.
Фирсов М.В. Введение в специальность и основы профессиональной этики социального работника.- М, 1993.- 344с.
Фирсов М.В. Студенова Е.Г. Теория социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений.- М.: Владос,2001.- 432с.
Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя// Вопросы психологи.-1994.- №6.-стр. 34-56.
Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-1996.-№1.- стр7-13.
Шевеленкова Т.Д. Личностные качества социального работника как проблема его профессиональной характеристики// Социальная работа.- 1997.- №2.
Шевеленкова Т.Д. О личной характеристики социального работника// Социальная работа.-1992 .-№5.
Шмелева Н.Б. Личность специалиста социальной работы (психологопедагогический аспект)// Работник социальной службы.- 2000.- №4.- стр.33-37.
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ
ГУ УПФ РФ - Городское управление пенсионным фондом Российской Федерации.
КЦСО - Комплексный центр социального обслуживания.
ПВК - профессионально важные качества.
УСЗН - Управление социальной защиты населения.
Приложение 1 Анкета социального работника
Уважаемые друзья!
Просим Вас принять участие в исследовании, направленном на изучение некоторых сторон деятельности социальных работников.
Предлагаем Вам ответить на ряд вопросов анкеты . Это ответственная работа, требующая искренности и доброжелательного отношения с Вашей стороны.
Вся информация, касающаяся Вас лично не подлежит разглашению.
При ответах на вопросы будьте внимательны, сначала прочитайте сам вопрос, затем варианты ответов, выберите подходящий знаком "+".
1. Ф.И.О.__________________________________2. Возраст _____ лет.
3. Ваш пол ______4. Семейное положение_________
5.Образование а) среднее 6. Место проживания
б) среднетехническое а) г. Кемерово
в) незаконченное высшее б) Другие города области
г) высшее в) Другие города за пределами области
д) второе высшее г) Районный центр
д) Село
7. Место работы _____________________________________________
8. Должность ________________________________________________
9. Стаж профессиональной деятельности: а) от 0 до 5 лет.
г) свыше 5 до 10 лет.
д) свыше 10 лет.
10. Удовлетворенность выбранной профессией:
а) полностью удовлетворен
б) скорее удовлетворен чем неудовлетворен
в) нечто среднее между удовлетворенностью и неудовлетворенностью
г) скорее неудовлетворен чем удовлетворен
д) совершенно неудовлетворен
11. Укажите, пожалуйста, в какой степени Вы удовлетворены различными условиями работы.
|
Условия |
Полностью удовлетворяет |
Пожалуй, удовлетворяет |
Трудно сказать |
Пожалуй, не удовлетворяет |
Полностью неудовлетворен |
|
|
Размер заработной платы |
||||||
|
Возможность повышения квалификации |
||||||
|
Разнообразие выполняемой работы |
||||||
|
Престижность работы |
||||||
|
Отношения с непосредственным руководителем |
||||||
|
Отношения в коллективе |
||||||
|
Организация работы |
12. Как часто в своей профессиональной деятельности Вы испытываете негативные состояния.
|
Всегда |
Иногда |
Никогда |
||
|
Физические |
||||
|
Интеллектуальные |
||||
|
Психоэмоциональные |
Приложение 2
Таблица 2 Демографические характеристики работников социальных служб с разной степенью эмоционального «выгорания»
|
Демографические характеристики |
Работников социальных служб с разной степенью выраженности выгорания |
|||
|
Отсутствие «выгорания» |
«Выгорание» в стадии формирования |
Сложившийся синдром «выгорания» |
||
|
Возраст |
||||
|
От 18 до 35 лет |
36,4% |
58,7% |
84,6% |
|
|
От35 до 55 лет |
63,6% |
41.3% |
15.4% |
|
|
Семейное положение |
||||
|
Состоит в браке |
54,5% |
54,3% |
53,8% |
|
|
Не состоит в браке |
45,5% |
45,7% |
46,2% |
|
|
Образование |
||||
|
Среднее |
0% |
10,9% |
9,0% |
|
|
Среднетехническое |
30,8% |
58,7% |
45,5% |
|
|
Незаконченное высшее |
15,4% |
8,7% |
18,2% |
|
|
Высшее |
53,8% |
21,7% |
27,3% |
|
|
Место проживания |
||||
|
Кемерово |
90,9% |
84,8% |
84,6% |
|
|
Другие города области |
0% |
15,2% |
7,7% |
|
|
Сельская местность |
9,1% |
0% |
7,7% |
|
|
Должность |
||||
|
Социальный работник |
45,5% |
15,2% |
46,2% |
|
|
Специалист по социальной работе |
36,4% |
60,8% |
30,7% |
|
|
Начальник, заведующий, ведущий специалист |
36,4% |
23,9% |
23,1% |
|
|
Стаж профессиональной деятельности |
||||
|
От 0 до 5лет |
36,4% |
52,2% |
38,5% |
|
|
От5 до 10лет |
45,5% |
26,1% |
30,8% |
|
|
Свыше 10лет |
18,1% |
21,7% |
30,7% |
Приложение 3
Таблица 3 Показатели удовлетворенности организационными факторами работников социальных служб с разной степенью эмоционального «выгорания»
|
Показатели удовлетворенности |
Работников социальных служб с разной степенью выраженности выгорания |
|||
|
Отсутствие «выгорания» |
«Выгорание» в стадии формирования |
Сложившийся синдром «выгорания» |
||
|
Удовлетворенность условия труда |
||||
|
Удовлетворен |
45,5% |
15,2% |
0% |
|
|
Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен |
45,5% |
36,6% |
15,3% |
|
|
Затруднились ответить |
0% |
17,4% |
38,6% |
|
|
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен |
9,0% |
26,1% |
38,5% |
|
|
Не удовлетворен |
0% |
4,4% |
7,6% |
|
|
Удовлетворенность размером заработной платы |
||||
|
Удовлетворен |
0% |
0% |
0% |
|
|
Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен |
45,5% |
32,6% |
24,1% |
|
|
Затруднились ответить |
18,1% |
30,4% |
15,2% |
|
|
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен |
36,4% |
4,3% |
38,5% |
|
|
Не удовлетворен |
0% |
32,7% |
22,2% |
|
|
Удовлетворенность возможностью повышения квалификации |
||||
|
Удовлетворен |
54,5% |
34,8% |
15,3% |
|
|
Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен |
4% |
30,4% |
7,7% |
|
|
Затруднились ответить |
9,1% |
17,4% |
38,5% |
|
|
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен |
0% |
4,3% |
30,8% |
|
|
Не удовлетворен |
0% |
13,1% |
7,7% |
|
|
Удовлетворенность разнообразием выполняемых работ |
||||
|
Удовлетворен |
18,1% |
34,8 |
30,7% |
|
|
Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен |
3,0% |
43,5% |
46,2% |
|
|
Затруднились ответить |
36,4% |
15,2% |
23.1% |
|
|
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен |
18,2% |
0% |
0% |
|
|
Удовлетворенность престижностью выполняемой работы |
||||
|
Удовлетворен |
9,1% |
52,2% |
0% |
|
|
Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен |
45,5% |
23,9% |
23,1% |
|
|
Затруднились ответить |
36,4% |
15,2% |
38,4% |
|
|
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен |
9,1% |
6,5% |
38,5% |
|
|
Не удовлетворен |
0% |
2,2% |
0% |
|
|
Удовлетворенность отношениями с непосредственным руководителем |
||||
|
Удовлетворен |
27,3% |
50,0% |
0% |
|
|
Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен |
63,6% |
39,1% |
15,4% |
|
|
Затруднились ответить |
9,1% |
23,9% |
38,5% |
|
|
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен |
0% |
6,5% |
46,1% |
|
|
Не удовлетворен |
0% |
19,5% |
0% |
|
|
Удовлетворенность отношениями в коллективе |
||||
|
Удовлетворен |
54,1% |
27,8% |
13,3% |
|
|
Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен |
27,0% |
33,3% |
6,7% |
|
|
Затруднились ответить |
0% |
11,1% |
33,3% |
|
|
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен |
8,1% |
0% |
0% |
|
|
Не удовлетворен |
10,8% |
27,8% |
46,7% |
|
|
Удовлетворенность организацией работы |
||||
|
Удовлетворен |
18,2% |
10,9% |
0% |
|
|
Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен |
45,4% |
43,5% |
7,8% |
|
|
Затруднились ответить |
18,2% |
21,7% |
0% |
|
|
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен |
18,2% |
4,3% |
15,3% |
|
|
Не удовлетворен |
0% |
19,6% |
76,9% |
Приложение 4
Таблица 4 Интенсивности физических, интеллектуальных, психоэмоциональных нагрузок у работников социальных служб с разной степенью эмоционального «выгорания»
|
Интенсивность нагрузки |
Работников социальных служб с разной степенью выраженности «выгорания» |
|||
|
Отсутствие «выгорания» |
«Выгорание» в стадии формирования |
Сложившийся синдром «выгорания» |
||
|
Интенсивность физических нагрузок |
||||
|
Всегда |
45,5% |
23,9% |
23,1% |
|
|
Иногда |
36,4% |
63,0% |
46,2% |
|
|
Никогда |
18,1% |
13,1% |
30,7% |
|
|
Интенсивность интеллектуальных нагрузок |
||||
|
Всегда |
36,4% |
43,5% |
15,4% |
|
|
Иногда |
27,2% |
56,5% |
61,5% |
|
|
Никогда |
36,4% |
0% |
23,1% |
|
|
Интенсивность психо-эмоциональных нагрузок |
||||
|
Всегда |
72,7% |
41,3% |
7,7% |
|
|
Иногда |
27,3% |
58,7% |
23,1% |
|
|
Никогда |
0% |
0% |
69,2% |
Приложение 5
Рисунок 1 Усредненные показатели уровня интернальности у социальных работников с разной степенью «выгорания»
Подобные документы
Определение сущности феномена "выгорания". Эмпирическое исследование влияния социально-психологических факторов (личностных, ролевых, организационных) на формирование синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника.
дипломная работа [687,0 K], добавлен 07.12.2013Феномен эмоционального выгорания. Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания. Особенности личности и профессиональной компетентности педагогов. Психологическое благополучие учителя. Синдром эмоционального выгорания педагогов.
курсовая работа [39,7 K], добавлен 19.01.2013Психологические особенности синдрома эмоционального "выгорания" в профессиональной деятельности педагога, его общая характеристика и симптомы. Условия педагогической деятельности учителя, способствующие развитию синдрома эмоционального "выгорания".
курсовая работа [36,3 K], добавлен 11.02.2011Изучение подходов к определению эмоционального выгорания как специфического результата действия стресса. Ключевые особенности профессии учителя, связанные с риском эмоционального выгорания. Способы профилактики и устранения эмоционального выгорания.
дипломная работа [899,6 K], добавлен 27.10.2014Синдром эмоционального выгорания как реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности: основные особенности, причины возникновения. Общая характеристика стадий эмоционального выгорания.
презентация [626,7 K], добавлен 02.05.2013Понятие термина "синдром эмоционального выгорания". Характеристика здоровых людей, находящихся в интенсивном общении с клиентами в эмоционально-загруженной атмосфере организации. Психофизиологические и социально-психические симптомы синдрома выгорания.
контрольная работа [48,0 K], добавлен 18.01.2010Проявление признаков "эмоционального выгорания". Характеристика видов эмоционального реагирования. Структура эмоционального явления. Влияние ценностей на динамику развития феномена "эмоционального выгорания". Понятие ценностных ориентаций личности.
дипломная работа [65,5 K], добавлен 25.08.2011Основные подходы к изучению феномена эмоционального "выгорания". Организация деятельности государственного служащего в исполнительном органе государственной власти. Методы психологической гигиены и психологической профилактики эмоционального синдрома.
дипломная работа [120,1 K], добавлен 21.08.2010Анализ проблемы эмоционального выгорания и личностно-адаптационного потенциала у военнослужащих. Синдром профессионального выгорания: основные факторы риска, диагностика. Рекомендации командованию по профилактике и преодолению стрессогенных ситуаций.
дипломная работа [191,3 K], добавлен 13.04.2012Личностные особенности медицинских работников. Социально-психологическая сущность синдрома эмоционального выгорания. Влияние специфики медицинской деятельности на формирование симптомов синдрома эмоционального выгорания, эмпирическое изучение взаимосвязи.
дипломная работа [209,0 K], добавлен 04.03.2011
