Психологический анализ феномена профессионального выгорания

Обработка результатов: обработка полученных данных производится в соответствии с «ключом». Совпадение ответов испытуемого с «ключом» присваивается 2 балла для ответов «а» и «с», совпадение ответа «в» - 1 балл. Сумма баллов по отдельной группе вопросов дает в итоге значение фактора. Исключением является фактор «В» - здесь совпадение ответа с «ключом» оценивается в 1 балл.

Для исследования локуса контроля была использована методика «Уровень субъективного контроля» [26,3]. (см. Приложение 8)

Опросник состоит из 44 утверждений. Испытуемый отвечает по следующему критерию: «-3 -2 -1 0 +1 +2 +3», в котором ответ «+3» означает полностью согласен, «-3» - полностью не согласен.

Обработка данных: обработка результатов тестов состоит из трех этапов:

1) Подсчет «сырых» баллов с помощью «ключа»;

2) Перевод «сырых» баллов в стены;

3) Построение профиля по семи шкалам.

2.3 АНАЛИЗ, ОБОБЩЕНИЕ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

На основе полученных результатов анкетного опроса, мы проанализировали социально-демографические параметры респондентов. К этим параметрам можно отнести: возраст испытуемых, стаж профессиональной деятельности, семейное положение, образование, удовлетворенность профессиональной деятельностью, условия работы, интенсивность физических, психоэмоциональных и интеллектуальных нагрузок.

Важной социально-демографической особенностью является возрастной критерий респондентов. Средний возраст испытуемых составил 44,1 года, в возрасте от 22 до 32 лет - 24,6%, а от 32 до 53 лет - 75,4 % респондентов.

Анализ анкеты показал, что в браке состоит 58,5% испытуемых, а 41,5% респондентов соответственно не состоят в браке. 52,4% опрошенных имеют среднее образование, средне профессиональное образование имеют 32,2% опрошенных, незаконченное высшее образование у 9,4%, высшее образование имеют 6,0% опрошенных социальных работников. Все респонденты, вошедшие в выборку, жители г. Солнечногорска и его района. Социальные работники, принявшие участие в исследовании имеют различный профессиональный стаж, который мы условно разделили на три группы: от 0 до 5 лет имеют 34,6% респондентов; от 5 до 10 лет - 28,7%; свыше 10 лет - 38,7% респондентов.

При ответе на вопрос анкеты об удовлетворенности условиями труда, результаты распределились следующим образом: 19,3% респондентов полностью удовлетворены условиями труда; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены - 27,2% опрошенных; затруднились ответить - 14,7% респондентов; скорее неудовлетворенны, чем удовлетворены - 29% опрошенных; совсем неудовлетворенны - 9,8% респондентов.

Ни один респондент из выборки полностью неудовлетворен размером заработной платы. Скорее удовлетворены, чем неудовлетворенны - 28,4% опрошенных; затруднились ответить - 17,2% респондентов; скорее неудовлетворенны, чем удовлетворены - 26,4% опрошенных и полностью неудовлетворенны - 28% респондентов.

При анализе анкетного опроса по критерию разнообразие выполняемых работ получены следующие результаты: 27,9% опрошенных удовлетворены разнообразием выполняемых работ; 33,1% респондентов скорее удовлетворенны, чем неудовлетворенны; 29% опрошенных затруднились ответить; 8,3% респондентов - скорее удовлетворенны, чем неудовлетворенны и 1,7% полностью неудовлетворенны разнообразием выполняемых работ.

С помощью анализа анкетных данных на вопрос о возможности повышения квалификации социальными работниками получены следующие результаты: 26,7% опрошенных удовлетворены своим повышением квалификации; 23,8% опрошенных скорее удовлетворены, чем неудовлетворенны; 24,6% опрошенных - затруднились дать ответ; 14,4% - скорее неудовлетворенны, чем удовлетворенны и 10,5% респондентов полностью неудовлетворенны повышением своей квалификации.

Полученные результаты, в процессе анкетирования, можно сказать о значении удовлетворенности респондентов престижности выполняемой работы. Результаты таковы, что 20,5% опрошенных полностью удовлетворенны престижностью, 30,8% - скорее удовлетворенны, чем неудовлетворенны; 30% - затруднились дать ответ; 18% - скорее неудовлетворенны, чем удовлетворенны и 0,7% опрошенных полностью неудовлетворенны престижностью работы.

Результаты анкетного опроса помогли нам выявить степень удовлетворенности опрошенных отношениями с руководителем и взаимодействия в коллективе. В итоге, только 29,1% респондентов удовлетворены отношениями руководителем; 26,9% - скорее удовлетворены, чем неудовлетворенны; 27,1% - затруднились дать ответ; 13,3% опрошенных скорее неудовлетворенны, чем удовлетворенны и 3,6% респондентов - полностью неудовлетворенны.

С удовлетворенностью отношениями в коллективе дела обстоят гораздо лучше. 53% респондентов полностью удовлетворенны отношениями в коллективе; 24,1% - скорее удовлетворенны, чем неудовлетворенны; 9,8% - затруднились дать ответ; 3% - скорее неудовлетворенны, чем удовлетворенны и 10,1% - полностью неудовлетворенны отношениями в коллективе.

Результаты анкетного опроса помогли нам выявить степень удовлетворенности организацией работы. В процентном соотношении это выглядит так: 11,4% респондентов полностью удовлетворены организацией работы; 31% - скорее удовлетворенны, чем неудовлетворенны; 15,8% - затруднились дать ответ; 13,4% - скорее неудовлетворенны, чем удовлетворенны и 28,4% респондентов - полностью неудовлетворенны.

С помощью анкетного опроса, мы смогли посмотреть степень физических, психоэмоциональных и интеллектуальных нагрузок. 28% опрошенных всегда чувствуют физические нагрузки, 38,9% респондентов иногда ощущают физические нагрузки и 33,1% - никогда не ощущают физические нагрузки. 41% респондентов всегда ощущают психоэмоциональные нагрузки, 36,7% - иногда ощущают и 22,3% опрошенных никогда их не испытывают. 30,5% респондентов всегда ощущают интеллектуальные нагрузки, 47,6% - иногда испытывают и 21,9% опрошенных никогда не ощущают интеллектуальных нагрузок в профессиональной деятельности.

С помощью методики «Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко» мы исследовали уровень «эмоционального выгорания» у социальных работников. Полученные результаты с помощью данной методики представлены в таблице (см. Таблица 1).

Таблица 1.

Результаты уровня сформированности СЭВ социальных работников по методике В.В. Бойко (в %)

Степень выраженности симптомов выгорания	1	2	3	4	напряжение	5	6	7	8	резистенция	9	10	11	12	истощение	выгорание
Не сложившийся симптом	19	68	59	24	31	18	46	38	41	22	49	70	49	41	24	19
Симптом в фазе формирования	30	18	21	48	50	29	21	24	18	41	28	16	27	49	61	59
Сложившийся симптом	51	14	20	28	19	47	33	38	41	37	23	14	24	10	15	22

Пояснение к Таблице 1: 1 - переживание психотравмирующих обстоятельств; 2 - неудовлетворенность собой; 3 - «загнанность в клетку»; 4- тревога и депрессия; 5 - неадекватное избирательное эмоциональное реагирование; 6 - эмоционально-нравственная дезориентация; 7 - расширение сферы экономии эмоций; 8 - редукция профессиональных обязанностей; 9 - эмоциональный дефицит; 10 - эмоциональная отстраненность; 11 - личная отстраненность; 12 - психосоматические и психовегетативные нарушения.

На основе полученных результатов можно сделать следующие выводы. Сложившийся симптом «эмоционального выгорания» выявился у 22% опрошенных, у 59% респондентов - в фазе формирования симптом «эмоционального выгорания», не сложившийся симптом «эмоционального выгорания» у 19% респондентов.

Сопоставляя факторы социально-демографических особенностей на разных стадиях «эмоционального выгорания», нами были выявлены следующие закономерности (см. Приложение 2, Таблица 2).

Сформированный симптом «выгорания» характерен в большей степени группе в возрасте от 22 до 32 лет (84,6%), отсутствует симптом «выгорания» у 63,6% в возрастной группе от 32 до 53 лет.

На основе этого можно сделать вывод, что риск возникновения симптома «выгорания» характерен в большей степени молодым специалистам в области социальной работы. Это свидетельствует о том, что специалисты с более высоким стажем и возрастом прошли адаптацию в профессии, у них определен алгоритм профессионального самосохранения, расставлены приоритеты в профессиональной деятельности.

Не было выявлено явных различий по степени «выгорания» в группах имеющих семью и незамужних.

Однако, проведенный нами корреляционный анализ показал, что семья оказывает влияние на формирование отдельных симптомов «выгорания» (см. Приложение 7, Таблица 8). У специалистов, которые не состоят в браке, выявились такие симптомы «выгорания» как личная отстраненность и резистенция.

Симптом «выгорания» в фазе формирования в большей степени характерен социальным работникам со средним (52,4%) и средне профессиональным образованием (32,2%); у социальных работников имеющих высшее образование выявлено меньше случаев «выгорания»: у 6% социальных работников имеющих высшее образование отсутствует симптом «выгорания».

У специалистов со стажем профессиональной деятельности от 0 до 5 лет выявилась начальная стадия формирования «выгорания» (34,6%). У 28,7% специалистов отсутствует «выгорание», стаж профессиональной деятельности от 5 до 10 лет. Специалисты со сложившимся «выгоранием» имеют стаж по специальности свыше 10 лет (38,5%).

При сравнении результатов удовлетворенности организаторскими факторами на работе с различным уровнем «выгорания» мы получили следующие выводы (см. Приложение 3, Таблица 3). Отсутствие «выгорания» наблюдается у тех социальных работников, которые удовлетворены условиями труда (19,3%), а кто неудовлетворен условиями труда, наблюдается «выгорание» (9,8%). На основе этого можно сделать вывод о том, что неблагоприятные условия вызывают развитие «выгорания», а благоприятные факторы - ослабляют риск возникновения профессионального «выгорания».

С помощью корреляционного анализа мы можем утверждать, что удовлетворенность размером зарплаты не влияет на симптом «выгорания» (см. Приложение 7, Таблица8).

Социальные работники, которые удовлетворены возможностью повышения квалификации, вошли в группу специалистов у которых отсутствует «выгорание» (54,5%). Это можно объяснить тем, что компетентность специалиста - фактор профессионального самосохранения. Из этого вывод такой, что возможность повышения квалификации снижает риск возникновения профессионального «выгорания» (см. Приложение 7, Таблица 8).

Не последнее место в развитии «выгорания» занимают отношения с руководителем. У 29,1% специалистов отсутствует синдром «выгорания», так как они удовлетворены отношениями с руководителем. Специалисты, со сложившимся синдромом «выгорания» отсутствует удовлетворенность отношениями с руководителем.

С помощью корреляционного анализа мы можем утверждать, что напряженность в отношениях с руководителем способствует развитию симптомов «выгорания», таких как психосоматические и психовегетативные нарушения (см. Приложение 7, Таблица 8).

40% специалистов удовлетворенны атмосферой и отношениями в коллективе, 24,1% специалистов - скорее удовлетворены, чем неудовлетворенны. У данной группы не выявлен синдром «эмоционального выгорания». 23,1% специалистов, которые неудовлетворенны отношениями в коллективе, относятся к группе с высокими результатами «эмоционального выгорания». Из вышеупомянутого можно сделать вывод, чем больше удовлетворены работники отношениями в коллективе, тем меньше риск у них возникновения «эмоционального выгорания».

76,9% социальных работников, которые неудовлетворенны организацией работы, относятся к группе с высоким «выгоранием», а у 45,4% специалистов, которые удовлетворенны организацией работы - отсутствует «выгорание».

С помощью корреляционного анализа можно утверждать о том, чем меньше удовлетворяет организация работы специалистов, тем выше у них показатели по симптомам «выгорания»: неудовлетворенность собой, эмоциональное истощение, «загнанность в клетку» (см. Приложение 7, Таблица 8).

Специалисты, испытывающие физические нагрузки, менее подвержены «выгоранию». Социальные работники, которые испытывают регулярно психоэмоциональные нагрузки в процессе работы (69,2%) - имеют сложившийся синдром «выгорания». Специалисты, которые не испытывали психоэмоциональные нагрузки - отсутствует «выгорание» (72,7%).

Корреляционный анализ показал, что интенсивность интеллектуальных нагрузок не коррелирует с «выгоранием» (см. Приложение 7, Таблица 8).

Чтобы определить место локализации локуса контроля интернальности-экстернальности социальных работников, была использована методика «Уровень субъективного контроля», результаты были занесены в таблицу (см. Таблица 5).

Таблица 5.

Средние показатели уровня интернальности у социальных работников с разной выраженностью «выгорания».

Шкалы интернальности	Отсутствие «выгорания»	«Выгорание» в стадии формирования	Сложившийся синдром «выгорания»
ОИ	4,4	3,9	3,2
ОД	5,6	4,8	4,4
ОН	6,5	4,1	2,8
ОС	5,8	5,2	3,8
ОП	7,6	4,3	3,0
ОМ	6,1	5,7	5,1
ОЗ	6,4	5,8	4,9

Более подробно результаты интернальности с разной выраженностью «выгорания» изображены на рис. 1 (см. Приложение 5).

На основе диаграммы можно говорить о том, что контингент специалистов с высоким «выгоранием» результаты интернальности ниже результатов интернальности с отсутствием синдрома.

Можно сделать вывод о том, что синдром «выгорания» зависит от типа локуса контроля. Социальные работники с экстернальным локусом контроля более подвержены «выгоранию», чем специалисты с интернальным локусом контроля.

С помощью корреляционного анализа мы смогли выявить зависимость симптомов «выгорания» от локуса контроля (см. Приложение 8, Таблица 10).

Корреляционный анализ показал, чем выше синдром «выгорания», тем ниже результаты по шкалам в области неудач и производственных отношений. Чем ниже результаты интернальности по шкале производственных отношений, тем сильнее выражен симптом тревоги и депрессии. Чем ниже результаты интернальности по шкале неудач и производственных отношений, тем сильнее выражена редукция профессиональных обязанностей.

На основе полученных результатов по методике измерения мотива цели достижения мы можем утверждать, что у большинства респондентов нет четко доминирующего мотива (49,4%), доминирующий мотив стремления к успеху у 26,1% респондентов, а мотив избегания неудачи у 24,5% опрошенных (см. Таблица 6).

Таблица 6.

Среднегрупповые результаты мотивации на разных этапах «выгорания»

Преобладающий мотив	Отсутствие «выгорания»	«Выгорание» в фазе формирования	Сформировавшийся синдром «выгорания»
Мотив стремления к успеху	58,4%	24,0%	17,6%
Отсутствие устойчивого мотива	24,1%	55,3%	20,6%
Мотив избегания неудачи	10,1%	25,2%	64,7%

У специалистов с выраженным «выгоранием» доминирует мотив избегания неудачи. Это можно объяснить тем, что такие социальные работники практически всегда испытывают стресс, тревогу в профессиональной деятельности. На основе этого можно сделать вывод о том, что мотив избегания неудачи характерен специалистам с высоким риском возникновения синдрома «выгорания» (64,7%), а присутствие мотива стремления к успеху - уменьшает риск «выгорания» (58,4%) (см. Приложение 8, Таблица 9).

С помощью методики Р.Кеттелла мы исследовали черты личности испытуемых. Полученные результаты были сопоставлены с разными группами «выгорания», в результате чего мы получили следующие данные (см. Приложение 6, Таблица 7, Рис. 2).

Таблица 7.

Среднегрупповые показатели по шкалам опросника Р.Кеттелла с разной степенью «выгорания»

Факторы	Отсутствие «выгорания»	«Выгорание» в фазе формирования	Сформировавшийся синдром «выгорания»
A	3,8	5,9	6,8
B	4,6	5,1	5,0
C	5,1	5,3	3,9
E	3,3	4,9	5,7
F	3,2	5,7	5,4
G	5,9	6,1	6,8
H	3,4	6,0	6,1
I	3,8	5,9	5,6
L	3,0	3,8	4,9
M	3,3	3,1	4,7
N	6,1	6,4	5,7
O	4,2	5,7	5,3
Q1	4,9	4,7	4,6
Q2	5,9	6,4	4,2
Q3	6,0	6,3	5,9
Q4	4,8	5,1	5,5

Респонденты с высоким уровнем «выгорания» имеют высокие показатели по фактору А (Аффектотимия - Шизотимия). Можно на основе этого предположить, что у специалистов со сложившимся синдромом «выгорания» могут доминировать яркие и бурные эмоции.

Для респондентов с отсутствующим синдромом «выгорания» свойственны противоположные черты. Они холодны, жестки, формальны в контактах, иногда даже циничны.

У специалистов с высокой степенью «выгорания» показатели ниже по фактору С (Слабость «Я» - Сила «Я»), чем у специалистов с менее выраженным синдромом «выгорания». Это свидетельствует о том, что также люди менее контролируют свои эмоции, чувствуют себя усталыми и не способными справиться с жизненной ситуацией.

Средние показатели по фактору Е (Доминантность - Конформность) характерны респондентам с высоким уровнем «выгорания». Низкие показатели характерны тем испытуемым, у которых отсутствует синдром «выгорания». Это можно объяснить тем, что конформные специалисты менее подвержены «выгоранию», чем те, кто доминантен.

По фактору G (Низкое супер-эго - Высокое супер-эго) высокие показатели имеют специалисты с высокой степенью «выгорания». Им свойственно чрезмерная ответственность, обязательность, добросовестность.

Высокие показатели по фактору I (Харрия - Премсия) свойственны людям уже со сложившимся синдромом «выгорания» и, они отличаются мягкосердечием, сентиментальностью, а специалисты, которые имеют низкие показатели «выгорания» можно описать как самоуверенных, толстокожих, реалистичных.

Показатели по фактору L (Протенсия - Алаксия) ниже у специалистов с отсутствием «выгорания». Их можно охарактеризовать как доверчивых, покладистых, уступчивых, веселых, бескорыстных.

Высокие показатели по фактору О (Гипотимия - Гипертимия) у специалистов с высоким «выгоранием». Они печальны, беспокойны, ранимы, ипохондричны.

Показатели по фактору Q₂ (Зависимость от группы - Самодостаточность) ниже у специалистов с высоким «выгоранием» и на основе этого можно сделать вывод о том, что в большей степени выгоранию подвержены люди зависимые, привязанные к группе.

Показатели по фактору Q₄ (Фрустрированность - Нефрустрированность) выше у специалистов с высокой степенью «выгорания». Также лица характеризуются как беспокойные, возбудимые, агрессивные, раздражительные и нетерпеливые.

Полученные результаты по методике Р.Кеттелла свидетельствуют о том, что проявление личностных особенностей в профессиональной деятельности влияют на развитие синдрома «выгорания».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализируя литературу по данной проблеме исследования, позволяет сделать следующие выводы о синдроме «эмоционального выгорания».

Синдром «эмоционального выгорания» - процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполняемой работы. [57]

У специалиста, обладающего синдромом «эмоционального выгорания», обнаруживаются различные симптомы физического дискомфорта, головные боли, бессонница, снижение аппетита, употребление успокаивающих или возбуждающих средств.

Нарушения могут затрагивать различные стороны личности - профессиональную деятельность, личность специалиста, профессиональное общение. Для профилактики и психогигиены социальному работнику необходимо уделять внимание и создавать систему психологической помощи самим специалистам.

Изучая особенности личности социальных работников, связанных с их деятельностью сделаны следующие выводы: осуществляя профессиональную деятельность, от специалиста требуются специальные знания, умения и навыки, а также личностные качества, которые необходимы для осуществления социальной помощи.

На возникновение и развитие «эмоционального выгорания» в социальной работе влияет совокупность личностных, профессиональных и организационных факторов, которые действуют в сложной взаимосвязи.

При эмпирическом исследовании социально-психологических факторов, оказывающих влияние на формирование синдрома «эмоционального выгорания» были сделаны следующие выводы:

1) На возникновение и развитие синдрома «эмоционального выгорания» оказывает влияние совокупность организационных факторов:

- увеличивают риск развития «эмоционального выгорания» неблагоприятные условия труда, организация работы, которая не устраивает специалиста; не возможность повышения квалификации;

- снижает риск возникновения «эмоционального выгорания» осознание своей работы как престижной;

- неблагоприятные отношения в коллективе и с руководителем повышают риск развития «эмоционального выгорания»;

- заработная плата не влияет на возникновение «эмоционального выгорания».

2) На возникновение и развитие синдрома «эмоционального выгорания» оказывают влияние личностные особенности специалиста.

- социальные работники с экстернальным локусом контроля больше подвержены «эмоциональному выгоранию», чем с интернальным локусом контроля;

- мотив избегания неудачи более характерен специалистам с высокими значениями «эмоционального выгорания», а мотив стремления к успеху снижает риск «выгорания»;

- специалисты, у которых сформирован синдром «эмоционального выгорания», отличаются такими чертами личности как агрессивность, тревожность, чрезмерная ответственность, эмоциональная неустойчивость. В то же время отличаются беспокойством, озабоченностью, ранимостью, впечатлительностью, ипохондричностью, чем специалисты, у которых не выражен синдром «эмоционального выгорания».

В итоге, можно сказать, что наша гипотеза о влиянии социально-демографических факторов и личностных особенностей на развитие синдрома «эмоционального выгорания», подтвердилась.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика//Психологический журнал. 1985. №6.- стр.107-115.

2. Аминов Н.А., Морозова Н.А. Психодиагностика специальных способностей социального работника// Социальная работа. 1992.- №2.-стр. 49-53.

3. Бажин Е.Ф., Голынкина Е.А., Эткина А.М. Метод исследования уровня субъективного контроля// Психологический журнал.-1984.-№3.-стр.3-9.

4. Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания»// Вестник МГУ.-сер.14, Психология.- 1995.- №1.- стр.54-58.

5. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других.-М.:Наука,1996.-154с.

6. Васильев И.А., Магомед-Эминов М.М. Мотивация и контроль действий.- М,1991.- 68 с.

7. Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника// Социальная работа.- 1992.- №5.-стр.35-40.

8. Воронин Г.А. Конфликты в школе//Социологические исследования.-1994.- №3.-стр. 56-72.

9. Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы// Российский журнал социальной работы.- 1995.- №1.- стр. 25-32.

10. Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника.-М, 1994.-114с.

11. Демина А.Д., Кайгородова Н.З., Супрун А.П. Психологическая адаптация к умственному труду в условиях нервно-эмоционального напряжения.- Барнаул,1993.-236с.

12. Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность// Социальная работа.- 1992.- №2.- стр. 54-67.

13. Зимняя И.А. Функционально-ролевой аппарат и методы социальной работы// Российский журнал социальной работы.- М.-1996.

14. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. -СПб.:Питер,2000,-512 с.

15. Козлов В.Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки тяжести и напряженности труда.- Саратов,1984.-220с.

16. Кочунас Р. Основы психологического консультирования.- М.: Академический прокект, 1999.- 240с.

17. Кулева Е.Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-1996.-№1.- стр.3-10.

18. Лаврененко И.М. Личность и профессиональная деятельность социального работника (международный опыт)//Российский журнал социальной работы.-1996.- №2.- стр.110-119.

19. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-2001.- №11.- стр.2-16.

20. Лешукова Е. Телефонная помощь. Руководство для тех, кто желает помогать по телефону.-Одесса, 1993. - 68с.

21. Макаревич Р.А. Влияние психологической напряженности на процесс общения учителя с учащимися//Психология учителя.-М, 1989.- стр. 45-67.

22. Маркова А.К. Психология профессионализма.- М, 1996.

23. Мей Р. Искусство психологического консультирования.- М, 1994.

24. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений/Под ред. Комарова Е.И., Войтенко А. И.-М.: ВЛАДОС, 2001.- 288 стр.

25. Наенко Н.И. Психическая напряженность.- М, 1976.

26. Ожегов. Словарь русского языка.-М,1984.

27. Опросник уровня субъективного контроля.-М.: Смысл, 1993.-16стр.

28. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования//Психологический журнал.- 2001.- №1.-стр.16.

29. Практическая психодиагностика. Методика и тесты. Учебное пособие.-Самара: Изд. Дом «БАХРАХ»,1998.-672стр.

30. Психологические основы профилактики перенапряжения/ Моцкин Ю.В., Киколов А.И., Тихоревский В.И. - М,1987.

31. Психологические проблемы самореализации личности/ Крылова А.А. Коростылева А.А.-СПб.: Изд. С-П ун-та, 1997.-240стр.

32. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности/ Боровикова С.А., Водолазскова Т.П.-СПб.: ИздательствоС-П ун-та, 1991.-151стр.

33. Психология. Словарь/ Петровский А.В. Ярошевский М.Г. 2-е издание исправленное и дополненное.-М.: Политиздат, 1990.- 494стр.

34. Реан А.А, Баранов А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей//Вопросы психологии 1997г.- №1.- стр.45-49

35. Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. -М.: Прогресс,1994.- стр. 106-107.

36. Роли и функции социальных работников. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и функции/Лаврененко И.М.. Мещанкина И.С.- М,1993г.

37. Синдром сгорания. Защитные механизмы.-Меры профилактики//Вестник РАТЭПП.- 1995. -№1.

38. Словарь-справочник по социальной работе/ Холостова Е.И..- М.:Юрист, 2000г.- 424с.

39. Солнцева Г.Н. О психологическом содержании понятии риск// Вестник Московского ун-та, серия «Психология».-2000.- №3.-стр45-49.

40. Социальная работа: Российский энциклопедический словарь.- М,1997.- том1.

41. Социальная работа: Теория и практика: Учебное пособие.-М.: ИНФРА, 2001. - 427с. - (серия «высшее образование»).

42. Социальная работа: теория и практика: Учебное пособие/ Холостова Е.И.- М.: ИНФРА, 2001.- (Серия «Высшее образование»).- 427с.

43. Топчий Л.В. Кадровое обеспечение социальных служб: состояние и перспективы развития.-М ,1997.

44. Физиологические и психические основы труда.-М.: Политиздат, 1974.- 98с.

45. Физиологические и психологические основы научной организации труда.- М.: НИИ труда, 1970.- 254с.

46. Филиппова Г.П. Личностно-профессиональные особенности социального работника//Работник социальной службы.- 2000.- №1.-стр.33-41.

47. Фирсов М.В. Введение в специальность и основы профессиональной этики социального работника.- М, 1993.- 344с.

48. Фирсов М.В. Студенова Е.Г. Теория социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений.- М.: Владос,2001.- 432с.

49. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя// Вопросы психологи.-1994.- №6.-стр. 34-56.

50. Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-1996.-№1.- стр7-13.

51. Источник: Медицинская газета №43 - 8 июня 2005 г. http://medgazeta.rusmedserv.com/2005/43/article_1322.html

52. Шевеленкова Т.Д. О личной характеристики социального работника// Социальная работа.-1992 .-№5.

53. Шмелева Н.Б. Личность специалиста социальной работы (психологопедагогический аспект)// Работник социальной службы.- 2000.- №4.- стр.33-37.