Основные характеристики конфликта

Глава 5. Динамика конфликтов (по Анцупову)

Как любое социальное явление конфликт может быть рассмотрен как процесс, протекающий во времени. Конфликт имеет определенные периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается. Динамика конфликта представляет собой ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов.

Прежде чем рассмотреть этапность развития конфликта, необходимо определить его временное границы -- начало и окончание. Это важно для понимания его отличий от «околоконфликтных» явлений и выработки целесообразных стратегий управляющего воздействия на конфликт.

Начало конфликта

Может быть зафиксировано в виде первых актов противодействия сторон. Для признания конфликта начавшимся требуются три совпадающих условия:

* первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (под действиями понимается как физические движения, так и передача информации);

* второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены против его интересов;

* в связи с этим оппонент предпринимает ответные действия против первого участника.

Если одна из взаимодействующих сторон предпринимает агрессивные действия, а вторая занимает пассивную позицию, то конфликта нет. Конфликт отсутствует также, когда одна из сторон замышляет конфликтное взаимодействие, т. е. совершает мысленные, а не поведенческие действия.

Окончание конфликта

Может иметь различные формы и исходы. Однако в любом случае речь идет о прекращении действий, направленных друг против друга. В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы (рис.).

5.1 Латентный период (предконфликт)

Включает этапы: возникновение объективной проблемной ситуации; осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия; попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами; возникновение предконфликтной ситуации.

Возникновение объективной проблемной ситуации. Если не считать случаев, когда возникает ложный конфликт, то обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуацией. Сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречия между субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.п.). Так как противоречие еще не осознано и нет конфликтных действий, то эту ситуацию называют проблемной. Она является результатом действия преимущественно объективных причин. Ежедневно возникая на производстве, в бизнесе, в быту, семье и других сферах жизни, многие проблемные ситуации существуют длительное время, не проявляя себя.

Объективные противоречивые ситуации, возникающие в деятельности людей, создают потенциальную возможность возникновения конфликтов, которая переходит в реальность только в сочетании с субъективными факторами.

Одно из условий такого перехода -- осознание объективной проблемной ситуации.

Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие реальности как проблемной, понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия составляют смысл данного этапа. Наличие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, с искажениями. Субъективность восприятия порождается не только природой психики, но и социальными различиями участников коммуникации.

Сюда относят ценности, социальные установки, идеалы и интересы.

Индивидуальность осознания порождается также различиями в знаниях, потребностях, других особенностях участников взаимодействия. Чем сложнее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше вероятность ее искажения оппонентами.

Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Осознание ситуации противоречивой не всегда автоматически влечет конфликтное противодействие сторон. Часто они или одна из них пытаются решить проблему неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны). Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. В любом случае на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Ситуация может осознаваться как предконфликтная и при восприятии угрозы каким-то общественно важным интересам. Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит в проблемной ситуации), а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию ситуации в сторону конфликта, является «пусковым механизмом» конфликтного поведения.

5.2 Открытый период

Часто его называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом. Он включает: инцидент; эскалацию конфликта; сбалансированное противодействие; завершение конфликта.

Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться. Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов. Взаимные конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную структуру конфликта, привнося новые стимулы для дальнейших действий. Этот процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к борьбе -- борьба накаляет эмоции -- эмоции увеличивают ошибки восприятия -- это ведет к интенсификации борьбы и т.д. Такой процесс получил название «эскалация конфликта».

Эскалация - прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие. Характеризуется такими признаками, как

-Сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности

-Вытеснение адекватного восприятия другого образом врага

-Рост эмоционального напряжения

-Переход от аргументов к претензиям и личным выпадам

-Рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация

-Применение насилия

-Потеря первоначального предмета разногласий

-Расширение границ конфликта

-Увеличение числа участников

Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.

Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

5.3 Послеконфликтный период

Включает два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию их отношений.

Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения.

Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствуют преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба. Урегулированный конфликт способствует улучшению социально-психологических характеристик, как отдельных групп, так и межгруппового взаимодействия. Он способствует сплоченности групп, повышает уровень идентификации ее членов с общими целями и удовлетворенности в группе. Вместе с тем, он развивает уважительное отношение к бывшим оппонентам, позволяет лучше понять их интересы, цели и побуждения.

Рассмотренные периоды и этапы могут иметь различную длительность: быть спрессованы до нескольких мгновений (например, в конфликте-стычке школьников на перемене) или могут длиться десятилетия (война за независимость испанских колоний в Америке 1810-- 1826 гг. или вьетнамская война 1959--1973 гг.). Некоторые этапы могут отсутствовать, например, после инцидента одна из сторон уступает и конфликт завершается. В конфликте можно выделить временной отрезок, который характеризуется дифференциацией сторон. Конфликт развивается по восходящей, разногласия между сторонами усиливаются. Конфронтация продолжается до тех пор, пока дальнейшая эскалация не теряет смысл. С этого момента начинается процесс интеграции. Участники начинают стремиться к соглашению, приемлемому для обеих сторон. Разделение конфликта на периоды и этапы позволяет рассматривать его как явление со сложной динамикой. Отдельные стратегии и тактики имеют различный смысл на разных отрезках времени протекания конфликта. Конфликт часто включает моменты «исследования» возможностей оппонента и своих ресурсов, при которых прямая конфронтация отсутствует. [2]

Глава 6. Классификация конфликтов

6.1 По результату (по М. Дойчу)

Деструктивный конфликт ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию. Чаще становится независимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу “на личности”, чем и порождает стрессы. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение количества вовлеченных участников, их конфликтных действий, умножение количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний (“экспансия” конфликта). Другая черта - “эскалация” конфликта означает наращивание напряженности, включение все большего числа ложных восприятий как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций взаимодействия, рост предубежденности против партнера. Понятно, что разрешение такого типа конфликта особенно сложно, основной способ разрешения - компромисс - здесь реализуется с большими затруднениями.

Продуктивный конфликт чаще возникает в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения. В таком случае сам конфликт способствует формированию всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения - она становится более “легитимной”. Сам факт другой аргументации, признания ее законности способствует развитию элементов кооперативного взаимодействия внутри конфликта и тем самым открывает возможности его регулирования и разрешения, а значит, и нахождения оптимального решения дискутируемой проблемы.

6.2 По связи между объектом и мотивом

Деловые конфликты: цели и объект взаимодействия являются мотивом конфликта. Могут быть решены организационными (структурными) методами.

Эмоциональные: если конфликтные взаимодействия между сторонами оказываются безразличными к объекту конфликта и держатся только на мотиве. Все конфликты, вызванные чувством антипатии или враждебности. Особенность эмоциональных конфликтов состоит в том, что в них цель и объем конфликта формируются сложившимися отношениями. Здесь возможно только два выхода: разъединение сторон конфликта или полная психологическая перестройка всех участников.

Эмоциональные конфликты могут быть подразделены на следующие типы:

- внутриличностный

- межличностный

- личностно-групповой

- межгрупповой

6.3 По составу конфликтующих сторон

По составу конфликтующих сторон, затрагивающих в большинстве случаев их интересы, целеполагание, соблюдение социальных и нравственных норм, определение функциональной значимости конфликтного противостояния. В первую очередь к этим типам относятся внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты.

Внутриличностный конфликт один из самых сложных психологических конфликтов. Это конфликт психической реальности личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов). Может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями.

Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя в оппозиции друг к другу в отношении мнений, расположений, ценностей или поведения. Проявляется он как столкновение личностей по поводу целей познания, а также и в чувственном плане.

Внутригрупповой конфликт - это столкновение между личностью и всеми членами группы, влияющие на групповую динамику и результаты работы группы в целом.

Межгрупповые конфликты представляют собой столкновение или противостояние двух и более групп в организации. Такое противостояние может носить профессионально - производственную (сотрудник - начальник отдела), социальную (рабочие и руководство) или эмоциональную (“лентяи” и “труженики”) основы.

6.4 По непосредственным причинам возникновения

По И.Е. Ворожейкину, А.Я. Кибанову, Д.К.Захарову:

Организационные, т.е. происходящие в пределах определенной социальной системы, того или иного структурного образования в связи с изменением внешних обстоятельств или нарушением регламентированного порядка;

Эмоциональные, связанные с личностным восприятием происходящего вокруг, с чувственной реакцией на поведением и действия других людей, расхождением во взглядах и т.п.;

Социально-трудовые, вызываемые несовпадением, конфронтацией частных и общих интересов, несовместимостью целей отдельных лиц и социальных групп. [5]

6.5 По формам и степени столкновения

Противоборства открытые (спор, ссора и т.п.) и скрытые (действия исподтишка, маскировка истинных намерений и т.д.);

стихийные, т.е. спонтанно возникшим, и преднамеренные, заранее спланированные или просто спровоцированные. Такие конфликты оказываются либо неизбежными, в известной степени закономерными; либо вынужденными, хотя и необходимыми; либо ничем не оправданными, лишенными всякой целесообразности.

6.6 По коммуникативной направленности

По И.А.Коху (внутриорганизационные конфликты):

“Вертикальный” конфликт - это конфликт между уровнями управления организации. Его возникновение и разрешение обусловлено всем, что влияет на вертикальные связи в организационной структуре: цели, власть, коммуникации, культура и т.п.

“Горизонтальный” конфликт вовлекает в разные по статусу части организации и чаще всего выступает как конфликт целей.

“Линейно - функциональный” конфликт чаще носит познавательный или чувственный характер. Его разрешение связано с улучшением отношений между линейным руководством и специалистами.

“Ролевой” конфликт возникает тогда, когда индивид, выполняющий предполагаемую роль, воспринимает ее неадекватно предписанию. В основе данного конфликта лежит двусмысленное восприятие этой роли.

Эти конфликты могут быть и смешанными, представляя отношения подчинения и неподчинения.

6.7 По масштабам и продолжительности

Локальные, вовлекая в свою орбиту часть персонала предприятия, какого-то региона или отдельно взятой отрасли;

Общие, втягивающие в конфликтное противоборство всех (или большинство) работников организации, либо основную массу наемных лиц региона или занятых в той или иной отрасли народного хозяйства. Обычно такого рода конфликты приобретают затяжной характер, возникают из-за разногласия и противоречий по поводу недостатков в организации, включая безопасность, охрану, оплату и другие условия труда, выполнение трудовых договоров и других коллективных соглашений.

6.8 По способам урегулирования (разрешения)

антагонистические, сопровождаемые неуступчивостью и непримиримостью сторон,

компромиссные, допускающие разновариантность преодоления расхождений, взаимосближения взглядов, интересов, целей.

6.9 По потребностям

Согласно теории А. Маслоу, потребности можно сгруппировать, выделив в них пять иерархически связанных уровней: физиологические; в безопасности и защищенности; социальные; потребности в уважении; потребности самовыражения. В результате можно выделить пять типов конфликтов.

При более обобщенной градации блокированных потребностей следующая картина:

Ресурсный конфликт, основанный на неудовлетворении материальных потребностей (объект - ресурсы);

Статусно-ролевой конфликт, основанный на неудовлетворении социальных потребностей (объект - статус в группе, роль в межличностных отношениях);

Конфликт из-за идей, норм, принципов, основанный на неудовлетворении духовных потребностей (объект - идея, норма, принцип). [12]

6.10 По представителям конфликтующих сторон (по Анцупову)

I. Зооконфликты:

1. Интропсихические

2. Зоосоциальные:

а) между 2 животными

б) между животными и группой

в) между группами животных

II. Конфликты с участием человека

1. Социальные:

а) межличностные

б) между личностью и группой

в) между малыми группами

г) между средними группами

д) между большими группами

е) межгосударственные (между отдельными государствами и между коалициями государств)

2. Внутриличностные:

а) между «хочу» и «хочу»

б) между «могу» и «не могу»

в) между «хочу» и «не могу»

г) между «нужно» и «нужно»

д) между «хочу» и «нужно»

е) между «нужно» и «не могу». [2]

6.11 По остроте противодействия участвующих в нем сторон (интенсивности конфликта): конфликты низкой, средней и высокой интенсивности. Конфликт низкой интенсивности протекает в форме спора между оппонентами. Конфликт наивысшей интенсивности завершается физическим уничтожением одной из сторон.

6.12 В зависимости от сфер жизнедеятельности человека

Ссемейные, бытовые, производственные, трудовые, политические и др.

6.13 По степени разработанности нормативных способов их разрешения.

Существуют конфликты, для разрешения которых не разработано никаких нормативных механизмов. Примером такого конфликта может быть ссора двух пассажиров в общественном транспорте. Можно выделить полностью институционализированные конфликты. Например, дуэль. Между этими крайними полюсами существует много видов конфликтов, нормативное урегулирование которых осуществляется частично.

6.14 По степени остроты противоречий

По степени остроты противоречий, которые возникают: недовольство, разногласие, противодействие, раздор, вражда.

6.15 По проблемно-деятельностному признаку

управленческие, педагогические, производственные, экономические, политические, творческие и другие.

6.16 По источникам и причинам возникновения

Объективные и субъективные. В первом случае конфликт способен развиться вне воли и желания его участников, в силу складывающихся в организации или ее подразделении обстоятельств. Но конфликтная ситуация может создаться также из-за мотивов поведения, преднамеренных устремлений того или иного субъекта социальных связей.

Охарактеризованные выше типологии не исчерпывают все многообразие возможных классификаций конфликтов. В основе классификации может в принципе лежать любой признак конфликта.

Глава 7. Функции конфликтов

Системно-функциональный анализ конфликтов показывает, что они играют важную роль по отношению к участникам и социальной среде. Это влияние многозначно и может быть рассмотрено как функциональность конфликта. Конфликт функционален в том смысле, что социальные и психологические процессы его развития воздействуют на психику, поведение, деятельность как оппонентов, так и окружающих.

7.1 Двойственный характер функций конфликта

В повседневной жизни сложилось достаточно однозначное отношение к конфликтам как негативным явлениям. Возникновение конфликта в цехе или отделе, в семье или в кругу друзей рассматривается как симптом неблагополучия, и силы заинтересованных сторон направляются на его преодоление. Те, кто признает конфликт нежелательным явлением, считают его разрушителем нормально функционирующей социальной системы. По их мнению, в своей основе конфликт не присущ системе и возникает тогда, когда активизируются силы, которые стремятся создать нестабильность в данной системе. С помощью механизма гомеостаза система возвращается в стабильное состояние.

Другая научная традиция рассматривает конфликт как необходимый компонент социальных отношений. Такая точка е зрения присутствует в трудах Аристотеля, Гоббса, Гегеля, Вебера, Маркса, Козера, Дарендорфа. В соответствии с ней факт дефицита в обществе сам по себе достаточен, чтобы вызвать конфликт. Каждый человек стремится увеличить свою долю дефицитных ресурсов и, если необходимо, за счет других.

Для реального мира необходимо пересечение различных взглядов, конфликтов, изменений. Именно конфликт и изменения дают свободу людям; без них свобода невозможна (Р. Дарендорф).

По мнению Л. Козера, внутренние социальные конфликты, которые не противоречат принятым основам внутригрупповых отношений, как правило, носят функционально-позитивный характер.

Наличие противоположных точек зрения на роль конфликтов в жизни личности и групп различного уровня наблюдается также на протяжении всего времени изучения конфликтов отечественными специалистами.

Итак, основные функции конфликта могут быть объединены в блок конструктивных и блок деструктивных функций. Оценивая их, необходимо иметь в виду следующие обстоятельства.

* Неоднозначность оценок и противоречивость результатов экспериментальных исследований высветили отсутствие четких критериев различения конструктивных и деструктивных конфликтов. Наличие таких критериев позволило бы получить наряду с оценками существующего характера отношений людей в коллективе и прогноз их возможного развития. Грань между конструктивными и деструктивными функциями, казалось бы, достаточно четко просматриваемая в теории, заметно теряет свою однозначность, когда дело доходит до оценки последствий конкретного конфликта.

* Трудно дать обобщенную оценку положительной и отрицательной ролей конфликта. Подавляющее большинство конкретных конфликтов имеет одновременно и конструктивные, и деструктивные функции.

* Конструктивность и деструктивность конкретного конфликта зависят от многих факторов, основными среди которых являются особенности процесса разрешения конфликта и прежде всего его результаты. Если конфликт разрешается цивилизованными способами, а в результате разрешения побеждает правая сторона или, еще лучше, -- в выигрыше остаются обе стороны, то такой конфликт будет конструктивным. В противоположном случае конфликт деструктивен.

· Степень конструктивности и деструктивности конкретного конфликта может меняться на различных стадиях его развития:

Один и тот же конфликт может быть деструктивным в одном отношении и конструктивным в другом, играть негативную роль на одном этапе развития, в одних конкретных обстоятельствах и позитивную -- на другом этапе, в другой конкретной ситуации.

* Необходимо учитывать, для кого из участников конфликта он конструктивен, а для кого -- деструктивен. Если целью одной из сторон может быть устранение противоречия, то целью другой стороны может быть сохранение статус-кво, уклонение от конфликта, либо разрешение противоречия без противоборства. В конфликте могут быть заинтересованы не сами оппоненты, а иные силы, провоцирующие конфликт. Поэтому функции конфликта с позиций разных участников могут оцениваться по-разному.

Учитывая эти обстоятельства, рассмотрим основные функции конфликтов по отношению к оппонентам и их социальному окружению.

7.2 Деструктивные функции конфликтов

Как правило, наиболее очевидны и поэтому чаще всего фиксируются в нашем сознании деструктивные функции конфликтов. По отношению к главным участникам взаимодействия конфликты действуют следующим образом.

* Большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников.

* Неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием, а значит, травмированием оппонентов. Статистика свидетельствует, что большинство умышленных убийств совершается в результате эскалации конфликтов. Огромным количеством жертв, как правило, сопровождаются межэтнические и межгосударственные конфликты.

* Конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом. При частых и эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта.

* Конфликт -- это деструкция системы межличностных отношений, которые сложились между субъектами взаимодействия до его начала. Появляющаяся неприязнь к другой стороне, враждебность, ненависть нарушают сложившиеся до конфликта взаимные связи. Иногда в результате конфликта взаимоотношения участников вообще прекращаются. Особенно ухудшаются отношения между оппонентами в ходе конфликта. После его завершения происходит частичная нормализация взаимоотношений, но они редко полностью восстанавливаются. В конфликтах между государственными служащими после завершения конфликта отношения оппонентов еще более ухудшаются. Это связано с тем, что в значительной части данных конфликтов один из оппонентов обычно вынужден увольняться, что не способствует восстановлению взаимоотношений.

* Конфликт формирует негативный образ другого -- «образ врага», который способствует формированию негативной установки по отношению к оппоненту. Это выражается в предвзятом отношении к нему и готовности действовать в ущерб ему.

* Конфликты негативно отражаются на эффективности деятельности оппонентов. Участники конфликта обращают меньше внимания на качество работы. Но и после конфликта оппоненты не всегда могут работать с такой же продуктивностью, как до конфликта.

* Конфликт закрепляет в социальном опыте личности и группы насильственные способы решения проблем. Победив однажды с помощью насилия, человек воспроизводит данный опыт в других аналогичных ситуациях социального взаимодействия.

* Конфликты зачастую отрицательно влияют на развитие личности. Они могут способствовать формированию у человека неверия в торжество справедливости, убежденности, что руководитель всегда прав, мнения о том, что в данном коллективе ничего нового внедрить не удастся.

Конфликт иногда оказывает значительное воздействие на микро- и макросоциальную среду. Чем интенсивнее связи оппонентов с окружением, тем это влияние ощутимее. Влияние конфликта на группу, где он происходит, зависит также от рангов участников, отстаиваемых интересов, интенсивности противоборства. Негативное воздействие конфликта на группу (организацию) проявляется в различных аспектах.

* Конфликт неизбежно сопровождается нарушением системы коммуникаций, взаимосвязей в коллективе, организации.

* Конфликт может отрицательно повлиять на взаимоотношения в коллективе, на его социально-психологический климат. Исследования показывают, что в результате деструктивного разрешения конфликтов ухудшаются взаимоотношения в 19 - 30% случаев.

* Частые конфликты ослабляют ценностно-ориентационное единство группы, ведут к снижению групповой сплоченности.

* Во время конфликта почти в каждой третьей ситуации ухудшается качество совместной деятельности коллектива. После завершения конфликта наблюдается ухудшение качества совместной деятельности в 15--16% ситуаций. Это происходит, когда: конфликт не разрешился и постепенно затухает; своих целей добился оппонент, который был неправ; конфликт оказался длительным, и победа правого оппонента оказалась «пирровой»; в конфликт оказались втянутыми многие члены социальной группы.

7.3 Конструктивные функции конфликтов

Среди конструктивных функций конфликта по отношению к основным участникам можно выделить следующие:

* Конфликт устраняет полностью или частично противоречие, возникающее в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, нерадивости отдельных работников и т.п. Он высвечивает узкие места, нерешенные вопросы, факты недостаточной деловитости и порядочности. При завершении конфликтов в более чем 65% случаев удается полностью, в основном или частично разрешить противоречия, лежащие в их основе.

* Конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально-

психологические особенности людей, участвующих в нем. Конфликт тестирует ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, направленных на деятельность, на себя или на взаимоотношения, выявляет психологическую устойчивость к стрессовым факторам трудной ситуации. Он способствует более глубокому познанию друг друга, раскрытию не только непривлекательных черт характера, но и ценного в человеке. Приблизительно в 10--15% конфликтных ситуаций взаимоотношения между оппонентами после завершения конфликта становятся лучше, чем были до него.

* Конфликт позволяет ослабить психическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию. Конфликтное взаимодействие, особенно сопровождаемое бурными эмоциональными реакциями, помимо возможных негативных последствий, снимает у человека эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций.

* Конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений. При условии конструктивного разрешения конфликт позволяет человеку подняться на новую высоту; расширить сферу и способы взаимодействия с окружающими. Личность приобретает социальный опыт решения трудных ситуаций.

* Конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности. После завершения конфликтов по вертикали в 28% случаев повышается качество индивидуальной деятельности руководителя (в 17% случаев качество деятельности руководителя ухудшается).

* При отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих. Заметно улучшается отношение сослуживцев к нему. Это происходит в четыре раза чаще, чем в отношении к участнику конфликта, который отстаивал в борьбе сомнительные цели.

* Межличностные конфликты, будучи отражением противоречий процесса социализации, служат одним из средств самоутверждения личности, формирования ее активной позиции во взаимодействии с окружающими и могут быть определены как конфликты становления, самоутверждения, социализации.

Конструктивные функции конфликтов по отношению к социуму заключаются в следующем.

* Конфликт выступает как средство активизации социальной жизни группы или общества. Он поддерживает социальную активность людей, способствует предотвращению застоя, служит источником нововведений и развития. Выявлено, что в инновационных конфликтах именно новатор выступает его инициатором и часто добивается изменений. Одна из форм осуществления инновации -- конфликт.

* Конфликт высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы. С его помощью руководитель или группа регулирует поведение отдельных лиц. Конфликт может выступать инструментом превентивного пресечения недобросовестного поведения. Конфликт часто улучшает эффективность совместной деятельности коллектива.

Межличностные конфликты в организациях положительно влияют на эффективность совместной деятельности почти в три раза чаще, чем отрицательно.

* Конфликт зондирует общественное мнение, коллективные настроения, социальные установки. Обнажая противоречие, конфликт актуализирует гуманистические ценности.

* Поскольку основой возникновения конфликта служит отрицание предшествующих отношений между сторонами, то конфликт может способствовать созданию новых, более благоприятных условий, к которым легче адаптируются члены коллектива.

* Известно, что конфликт может выполнять функцию сплочения группы перед лицом внешних трудностей.

* В научных коллективах конфликты, обусловленные предметно-познавательной деятельностью их членов, создают интеллектуально-эмоциональную напряженность, которая сопутствует столкновению различных стратегий исследовательского поведения, что способствует поиску продуктивных решений проблем.

* Конфликт оптимизирует межличностные отношения, может благоприятно влиять на взаимоотношения в коллективе.

Обычно повышается трудовая дисциплина, руководители более чутко реагируют на нужды подчиненных, снимается напряженность в отношениях, устанавливается более доброжелательная обстановка. Это происходит почти в каждом втором конфликте. [2]

Заключение

Итак, конфликт -- это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более сторон-участников в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из его участников.

Проблема + конфликтная ситуация + участники + инцидент = конфликт.

С выходом работы Г. Зиммеля «Конфликт современной культуры» официально оформилась проблема конфликта как самостоятельная.

Основные исследования конфликта в рамках психологических парадигм:

· психоаналитическое (3. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм);

· экзистенциальное (Л. Бинсвангер, Р. Ленг, В. Франкл);

· социотропное (В. Макдугалл, С. Сигеле);

· динамическое (К. Левин);

· социометрическое (Дж. Морено);

· интеракционистское (Г. Блумер, М. Кун, Т. Шибутани);

· необихевиористское (Н. Миллер, Дж. Доллард) направления.

Структура конфликта -- это совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни. Без наличия этих связей конфликт не может существовать как динамически взаимосвязанная система и процесс.

Конфликтная ситуация представляет собой систему взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов объективного и субъективного уровня, отражающих актуальное противоречие. Она включает в себя участников конфликта (оппоненты, группы поддержки, другие участники), предмет и объект конфликта, элементы микро- и макросреды, связанные с конфликтом. Психологические компоненты конфликта составляют актуальная мотивация сторон, их стратегии и тактики поведения, а также их информационные модели конфликта.

Особенность восприятия конфликтной ситуации -- его искаженность. Наибольшему искажению подвергаются мотивы поведения сторон, их действия, высказывания и поступки, личностные качества оппонентов.

Без знания причин возникновения и развития конфликтов трудно рассчитывать на их эффективное регулирование. Существует несколько классификаций причин возникновения конфликтов. По Бодалеву, 3 группы: трудовой процесс, психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, личностным своеобразием членов группы. По Мелибруде, причины основаны лишь на особенностях личностных черт человека. По Анцупову 4 группы причин: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных.

Динамика конфликта представляет собой ход развития, его изменение под воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий. В динамике конфликта выделяют ряд периодов и этапов. Латентный период (предконфликт) включает: возникновение объективной проблемной ситуации, осознание ее субъектами взаимодействия, попытки сторон разрешить ситуацию неконфликтными способами и возникновение предконфликтной ситуации. Открытый период, который часто называют собственно конфликтом, включает; инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие и завершение конфликта. Иногда выделяют послеконфликтный период, который состоит из двух этапов: частичной и полной нормализации отношений.

Часто в конфликте происходит быстрое обострение борьбы, что свидетельствует об эскалации конфликта. Признаки эскалации: сужение когнитивной сферы, возникновение образа врага, рост эмоционального напряжения, переход к личным выпадам, рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация, применение насилия, потеря первоначального объекта разногласия, расширение границ конфликта. Существуют различия в длительности конфликтов в зависимости от того, какие стороны в нем участвуют. В экстремальных условиях конфликты развиваются в заметно «ускоренном» темпе. Итоги конфликта зависят от его длительности. В длительных конфликтах уменьшается деловая и увеличивается эмоционально-личностная основа конфликта. Особенностью криминальных конфликтов является их быстрая эскалация, завершающаяся применением насилия. Частота конфликтов зависит от циклических изменений характера совместной деятельности в течение года.

Существует великое множество классификаций конфликтов. В основе классификации может в принципе лежать любой признак конфликта. Но самые известные, основные классификации, проходят по следующим признакам: по результату (деструктивный и продуктивный); по составу конфликтующих сторон (внутриличностный, межличностный, личностно-групповой, межгрупповой); по коммуникативной направленности (“вертикальный”, “горизонтальный”, “линейно - функциональный”, “ролевой”); по источникам и причинам возникновения (объективные и субъективные).

Системно-функциональный анализ конфликтов показывает, что они играют важную роль по отношению к участникам и социальной среде. Конфликт функционален в том смысле, что социальные и психологические процессы его развития воздействуют на психику, поведение, деятельность, как оппонентов, так и окружающих. Основные функции конфликта могут быть объединены в блок конструктивных и блок деструктивных функций. С одной стороны большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на психическое, физическое состояние его участников, эффективность их деятельности, развитие личности, межличностные отношения. Но с другой стороны, конфликт устраняет возникшее противоречие, позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, ослабляет психическую напряженность, может служить источником развития личности, межличностных отношений, улучшить качество индивидуальной и групповой деятельности, как средство самоутверждения личности, повышения авторитета, как средство активизации социальной жизни группы или общества, высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы, способствует созданию новых, более благоприятных условий.

Итак, конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

Вывод

Раньше я, как и многие люди, заблуждалась по поводу функций и последствий конфликтной ситуации, считала, что конфликт - явление негативное, и его следует избегать как такового. Ведь каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. И я не исключение. В учебной деятельности, сначала в школе, затем в ВУЗе, на работе с начальством, дома в семье, в незнакомом обществе. Конфликты подстерегают всюду. Чаще всего я старалась разрешить ситуацию неконфликтными способами, чтобы сохранить свое душевное равновесие. Иногда происходило обострение конфликтной ситуации. Тем не менее, конфликт меня всегда пугал.

Сейчас, подробно изучив данную проблему, я пришла к выводу, что конфликтной ситуации бояться не стоит, нужно лишь выбрать правильную стратегию и тактику поведения, которая оптимально подходит для данной ситуации. Также стоит делать скидки оппоненту, принимая во внимание, например, его тип темперамента. Например, не стоит слишком болезненно реагировать на необоснованную критику в свой адрес от холерика. Удивил тот факт, что на четвертом этапе эскалации функционирование психики человека регрессирует приблизительно до уровня, соответствующего возрасту 6-8 лет. Это не неизбежно, но возможно...

Поэтому даже в самой трудной ситуации не стоит терять человеческий облик и не опускаться до уровня оппонента. Из конфликтной ситуации можно вынести пользу для себя, для общества, при этом сохранив нормальные взаимоотношения с оппонентом. Нужно лишь глубже разобраться в этой области.

Список литературы

1. Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2000

2. Анцупов А.И., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2004

3. Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1983.

4. В контексте конфликтологии: проблемы коммуникации и управленческого консультирования. Сборник научных статей. М.,1999

5. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М., 2000

6. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000

7. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов-на-Дону, 1992

8. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 2001

9. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М., 1992

10. Мерлин В. С. Очерк интегрального исследования индивидуальности. - М., 1986.

11. Мириманова М.С. Конфликтология. М., 2003

12. Морозов А.В. Деловая психология. СПб., 2000.

13. Рубин Дж., Пруйт Д., Сунг Хе Ким. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение С-Пб, 2002

14. Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Разрешение конфликтов и ведение переговоров. М., 2002

15. Хрестоматия по социальной психологии / под ред. Кутасова, М., 1994

16. Черкасова Т. В. Социальные конфликты в молодежной среде. Уфа, 1997