Технология формирования имиджа руководителя крупной торговой сети

Оформление кабинета руководителя крайне важно для организации. Обстановка кабинета должна быть продумана вплоть до мелочей. Он должен быть комфортным и способствовать укреплению имиджа организации в глазах партнёров и конкурентов.

Интерьер кабинета руководителя свидетельствует о деловых качествах своего владельца, а так же о «стоимости дела», которое он возглавляет. Обстановка кабинета должна отражать фирменный стиль организации и отличаться от кабинетов сотрудников уникальностью находящейся там мебели.

Создать безупречный интерьер кабинета руководителя можно только в помещениях, которые отвечают своей формой и размерами определённым требованиям.

Оформление кабинета руководителя зависит от площади, формы, размеров помещения. Площадь его должна быть не менее 20 кв. м. Желательно, чтобы кабинет был прямоугольной формы, но не коридорного типа, так как в этом случае создать безупречный интерьер буде очень сложно.

Стол руководителя должен быть по размеру больше, чем все остальные офисные столы, с массивными ножками, тумбами, столешницей, которая примерно вдвое толще обычной. Кроме того, в кабинете должны быть столы для подчинённых, посетителей, конференц-столы. Они выполняют вспомогательную роль, но необходимы при проведении совещаний, конференций, переговоров.

Кресло руководителя должно отличаться массивностью, высотой и техническим совершенством.

В кабинете руководителя обычно не размещают много шкафов, так как документация хранится в других помещениях. Наиболее распространены стеллажи, напольные тумбы, застеклённые шкафы.

Кабинет руководителя оборудуют такими специальными средствами, как:

· Средства конференц-связи для оперативного контроля над деятельностью организации;

· Факс;

· Интернет-канал;

· Шторы затемнения;

· Управляющие панели для комплексного управления оборудованием кабинета.

Выделяют два вида кабинетов в соответствии с типом руководителей:

1.Солидные и опытные руководители, которые отдают предпочтение традициям, проводят свой рабочий день в кабинетах, характерных для государственных учреждений. В интерьере присутствуют массивный деревянный стол, большое количество шкафов и ящиков. Мебель обычно тёмных цветов.

2.Представители среднего и малого бизнеса работают в иных кабинетах. Центральное место здесь занимает стол, как правило, округлой формы, на котором обязательно стоит компьютер. Стул очень удобный, обычно передвижной. Мебель светлых тонов создаёт ощущение лёгкости и стильности.

Особенность оформления кабинета женщины-руководителя - обилие цветов, ваз, светлая мебель, тёплая цветовая гамма стен и потолков. Также необходимы дамская комната и шкаф большого размера.

Впечатление об организации начинает формироваться с приёмной. Обстановка приёмной должна быть максимально гостеприимной. Посетители, ожидающие в приёмной, могут составить определённое мнение об организации, прежде чем попадут в кабинет её руководителя.

3. Имидж руководителя крупной торговой сети. Элементы имиджа Игоря Ковпака.

В Екатеринбурге крупными торговыми сетями являются супермаркеты «Кировский», «Монетка», «Купец», «Магнум» и т. д. Руководитель торговой сети является лицом организации и представляет её интересы в обществе, выступает от её имени в хозяйственной деятельности, ведёт переговоры с постоянными и крупными поставщиками. Имидж руководителя вообще является составной частью имиджа фирмы.

Для анализа имиджа руководителя крупной торговой сети был выбран имидж Игоря Ковпака - руководителя сети супермаркетов «Кировский», так как это предприятие является базой практики Екатеринбургского Торгово-Экономического Техникума на протяжении нескольких лет, а также в связи с тем, что руководитель является не только владельцем крупной сети, но и активным общественным деятелем.

Исследование проведено на основе биографического метода. Предметом биографического метода является жизненный путь - история личности и субъекта деятельности.

Игорь Иванович КОВПАК

Родился 19 октября 1953 года в Первоуральске. Мать воспитывала его одна, каждое лето отправляла Игоря к деду на Украину, где он и заработал свои первые в жизни деньги - продавал яблоки из дедовского сада на вокзале. Жилось, видимо нелегко, если ребёнок в четвёртом классе начинает зарабатывать деньги, чтобы помочь матери.

Экономические условия жизни сыграли важную роль, уже с юношеского возраста Ковпак знал, что ничего не даётся легко, за всё нужно бороться. Однако мечтал он в то время только о спортивной карьере. Был профессиональным спортсменом, чемпионом страны по хоккею с мячом (СК «Свердловск»).

В 18 лет во время соревнований получил серьезную травму глаз - все пришлось начинать сначала. Все намеченные планы рухнули. С этого момента и начался его путь в торговле.

Трудовую деятельность начал в 20 лет с работы слесарем на Первоуральском Новотрубном заводе (1973-1978).

Учился заочно в СИНХе, планово-экономический факультет.

С 1978 года начал работать в торговле - в Первоуральском горпромторге.

С 1982 года - директор свердловского автомагазина по продаже автомобилей «ВАЗ».

С 1987 года - директор «Супермаркет «Кировский» (30-е место в рейтинге "Деловой Экспресс-400"). Заслуженный работник торговли России.

Лауреат премии Совета Министров СССР.

Руководит супермаркетом с момента закладки фундамента его здания. «Кировский» открыл свои двери покупателям в 1989 году, в 1990 году супермаркет посетил президент СССР Михаил Горбачев, совершавший свою первую экскурсию в магазин для рядового покупателя. Это событие закрепило авторитет «Кировского» как образцового предприятия торговли. В условиях рыночных отношений «Кировский» не изменил своему реноме.

В 1993 году прошло акционирование предприятия.

Ковпак - президент ЗАО «Супермаркет «Кировский». Сегодня открыто 13 филиалов супермаркета.

В апреле открывается еще 3 филиала. Здесь самый большой в

Свердловской области товарооборот торговли продуктами питания и товарами массового спроса - 300 тысяч долларов в день. Работает около 1500 сотрудников.

Широкую известность получил несколько лет назад во время масштабной рекламной кампании "Кировского", главным героем которой выступил сам Игорь Ковпак.

На выборах 1997 года Игорь Ковпак избран депутатом Областного законодательного собрания Свердловской области от Октябрьского избирательного округа.

Кандидат в Губернаторы Свердловской области.

Живет в Екатеринбурге.

Жена - экономист.

Старший сын - сотрудник супермаркета «Кировский», младший учится в СИНХе.

В десятку самых влиятельных предпринимателей Среднего Урала вошел в третий раз.

Импонирует населению и имидж Игоря Ивановича. Хозяин белоснежного кабинета с пальмой в кадке и стильным аквариумом - Ковпак даже в модном синем костюме производит впечатление «крепкого мужика», знающего себе цену и в то же время лишённого высокомерия и чванства.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Имиджелогия - это наука о технологии личного обаяния. Обращение к ней общеполезно. Она помогает овладеть реальными механизмами эффектного воздействия внешнего облика людей друг на друга. Как правило, многие обретают симпатии других благодаря технологии самопрезентации. Без неё достичь крупных успехов в любой деятельности, не постичь радости людского внимания. А это настоящая потребность, удовлетворение которой значимо для каждого человека. Как правило, люди, успешно утверждающие свой привлекательный имидж, как бы получают дополнительную энергетику. В итоге они становятся более уверенными, активно коммуникабельными и просто счастливыми.

В результате выполнения данной работы были выполнены поставленные задачи: изучить литературу по имиджелогии, исследовать технологию формирования имиджа, его составляющие, исследовать имидж руководителя крупной торговой сети.

Люди, занимающиеся бизнесом, всегда заинтересованы в поиске средств эффективного воздействия на потребителя.

Привлекательный имидж руководителя неотделим от знания делового этикета и уверенного владения соответствующими навыками. Существуют значительные различия в культурах разных стран и народов. Эти различия обусловлены отличающимися друг от друга условиями формирования культур, например, природными, историческими и др. факторами. Руководитель, намеревающийся работать в другой стране, обязан учитывать сложившиеся там традиции для того, чтобы осуществляемая им деятельность имела успех. Особое значение имеет поддержание имиджа руководителя. Имидж, созданный на родине руководителя, может быть совершенно иначе воспринят за границей. Поэтому каждый руководитель должен учитывать этикетные нормы страны или региона, в которых ему приходится работать. Практика зарубежного бизнеса подтверждает верность следующего утверждения: имидж делового человека - мощное психологическое средство, оказывающее эффективное воздействие на клиентов и на него самого.

Существует достаточно много способов совершенствования имиджа, однако для всех можно считать справедливым правило о том, что главная задача в этой деятельности - определение цели. После выбора цели возникает вопрос адекватной самооценки и анализа оценки, которую могут дать окружающие. Выбор собственно метода формирования имиджа является сугубо индивидуальной задачей, и зависит от решения первых двух. Кроме того, выбор определяется имеющимися в наличии финансовыми, временными и другими ресурсами.

Настоящие бизнесмены огромное значение придают визуальной стороне своего общения. Им чужд какой-либо снобизм и высокомерие. Они постоянно лояльны с людьми, держатся непринуждённо, считают своим профессиональным долгом оказывать им деловые услуги. Удачливые бизнесмены - психологи от бога или в результате приобретённых знаний и опыта. Имиджирование требует от них кропотливой работы над собой, внимательного изучения технологии делового общения.

Бизнесмену, выстраивающему свой имидж, полезно не упускать из внимания следующие советы:

· Быть открытым к общению;

· Держаться уверенно и корректно;

· Внушать симпатию;

· Активно стимулировать «обратную связь» в деловом общении.

Эти простые советы утверждения положительной репутации требуют постоянной тренировки и искусства адаптирования к конкретным ситуациям.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.

1. А. Н. Зотов, Г. А. Ковалёва. Советы управляющему. - Свердловск: Сред.-Урал. Кн. Изд-во, 1991г.

2. А. Блинов, О. Василевская. Искусство управления персоналом. - Москва «ГЕЛАН», 2001 г.

3. Б. А. Душков. Психология типов личности. - Екатеринбург: Деловая книга, М.: Академический проект, 1999г.

4. Г. Кэссон. Как завоевать престиж. - Москва, Агентство «ФАИР», 1998г.

5. Ф. Беттже. Вчера неудачник - сегодня преуспевающий коммерсант. - Москва, Агентство «ФАИР», 1998г.

6. Дж. Фаст, Э. Холл. Язык тела. Как понять иностранца без слов. - Москва, «АСТ», 1995г.

7. С. В. Шекшня. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. - Москва, ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998г.