Для того чтобы облегчить решение данной проблемы, фирма «1С-Битрикс» изготовила в новой версии собственного продукта особый модуль «Управление масштабированием». Он специализирован для построения кластерных систем в визуальном режиме и дает возможность создавать масштабируемые и отказоустойчивые конфигурации. Модуль существенно упрощает работу с серверами для владельца онлайн-сайта - отныне, даже не владея особыми технологическими знаниями, можно намного быстрее оценить обстановку с нагрузкой на сервера, осознать причину плохой производительности сервера и, в случае необходимости, подсоединить новые и нагрузка между ними распределится. Перечень возможностей войдут во все редакции старше редакции «Стандарт».

Новая версия «1С-Битрикс: Управление сайтом 14.5» предоставляет возможность гибко управлять заказами онлайн-магазина, что может помочь составить эффективную работу бэк-офиса, уменьшать объем обыденных процессов и увеличивать качество обслуживания покупателей. Отныне в административной части доступны функции разделения заказов на два или более частей, добавление или удаление позиций. Это позволит практично работать с запросами покупателей, при этом, не образуя рутинных осложнений с учетом заказов.

Среди новых обновлений есть - автоматизация работы служб доставки. Возникла возможность интеграции с тремя новейшими логистическими фирмами - «ПЭК», «Деловые линии» и«СДЭК». Теперь в продукте «1С-Битрикс: Управление сайтом» появилась поддержка API служб доставки, что дает возможность уже после получения товара автоматически посылать запрос на доставку в логистическую фирму, а также прослеживать статусы отправления на странице заказа.

«1С-Битрикс: Enterprise» - новейший продукт фирмы «1С-Битрикс», специализированный для внедрения в большие компаний и онлайн-магазины. В рамках продукта станут, презентованы последующие возможности: персонализация сведений, фасетный поиск, мультиканальность, а также возможности индивидуальной выдачи конкретного товара и его ранжирования, право выбора юридического лица для продажи в рамках холдинговой структуры, руководство маркетингом, e-сommerce CRM и многое другое.

«1С-Битрикс: Enterprise» может распространяться только посредством партнеров фирмы «1С-Битрикс», а цена продукта станет определяться в зависимости от сложности реализации и особенностей проекта.

«1С-Битрикс: Enterprise» пришел на замену «1С-Битрикс: Управление сайтом - Бизнес веб-кластер», производство которой целиком приостанавливается. Техническая помощь, а также производство обновлений для веб-сайтов имеющихся покупателей, произведенных на «1С-Битрикс: Управление сайтом - Бизнес веб-кластер», станет осуществляться в обыкновенном режиме. Помимо этого, пользователи «1С-Битрикс: Управление сайтом - Бизнес веб-кластер» при желании могут бесплатно переключиться на новый продукт.

Глава 3. РЕАЛИЗАЦИЯ КОРПОРАТИВНОГО ПОРТАЛА В КОМПАНИИ

3.1 Аспекты создания корпоративного портала современной компании

Разработка корпоративного портала -- это создание автоматизированной информационной системы, автономной или объединяющей все необходимые информационные ресурсы компании, автоматизированной системы подсистемы управления компанией на базе самых современных информационные технологий управления. Также к этому относится разработка программного комплекса, который обеспечивает защищенный персонифицированный web-интерфейс, посредством которого уполномоченные сотрудники компании и постоянные партнеры имеют доступ к требуемой им информации и приложениям в соответствии с правами разграничения доступа по корпоративной сети компании (Интранет) или по сети Интернет (защищенного Интернет) для обеспечения задач корпоративного управления и автоматизации бизнес-процессов. При этом соблюдаются все требования обеспечения безопасности: информационной безопасности, экономической безопасности.

При этом корпоративный портал будет обеспечивать круглосуточную работу в реальном времени во всех городах и странах, в любой точке земного шара, где есть Интернет-доступ, а спутниковый Интернет и мобильный Интернет практически снимает все допустимые границы.

Масштабы корпоративного портала распространяются от достаточно простой автоматизированной информационные системы расположенной на сервере компании или сайте Интернет, до крупных комплексов интегрирующих в единой информационной среде внутренние ресурсы всех территориально удаленных точек компании (их автоматизированные системы управления) или имеющих единую автоматизированную систему управления, расположенную на защищенном веб-сервере [3, c. 17].

Кроме того, корпоративный портал может разрабатываться и внедряться постепенно, охватывая задачи компании одну за другой.

Процесс создания корпоративного портала включает следующие этапы:

1. Аналитические исследования;

2. Технико-экономическое обоснование проекта;

3. Создание корпоративного портала, предварительные испытания;

4. Опытная эксплуатация, штатная эксплуатация.

Аналитические исследования

Цель этапа -- уточненная оценка коммерческой эффективности создаваемого корпоративного портала, разработка концепции корпоративного портала, описание бизнес-процессов, выпуск проектной документации.

Совместные работы с подрядчиком

Первое, с чего начинается работа по созданию корпоративного портала, это с оказание помощи подрядчику в изучении самой компании, особенностей ее бизнеса и организации бизнес-процессов.

Затем, совместно с подрядчиком, предварительно формулируются:

-- цели проекта создания корпоративного портала

-- основные цели корпоративного портала

-- задачи корпоративного портала

-- укрупненные бизнес-процессы

В заключение выпускается техническое задание (ТЗ) на аван-проект -- на аналитические исследования по созданию корпоративного портала и заключается договор на проведение работ.

Для простейших корпоративных порталов на данном этапе может быть выполнена также и часть работ аван-проекта и сразу выпущено ТЗ на разработку корпоративного портала (при этом часть невыполненных работ включается в ТЗ).

Описание бизнес-процессов компании

Это совместная работа Подрядчика и Заказчика. Описание бизнес-процессов может предоставить Заказчик и проводится их согласование с Подрядчиком и их оптимизация с учетом возможностей корпоративного портала. Или их разрабатывает Подрядчик и проводится их оптимизация согласование с Заказчиком с учетом традиций, возможностей и потребностей компании.

Контроль Подрядчика, согласование и утверждение материалов Аван-проекта

Работы по ТЗ проводятся, конечно, Подрядчиком, но Заказчик должен контролировать ход работ, согласовывать и утверждать промежуточные материалы по следующим основным направлениям:

1) Создание концепции корпоративного портала;

2) Определение требуемых разделов корпоративного портала (утверждение);

3) Формулирование организационно-технических требований к административной системе управления корпоративным порталом (утверждение);

4) Определение структуры корпоративного портала с учетом поставленных задач, требуемых бизнес-процессов;

5) Формулирование требований к дизайну;

6) Уточнение стоимости создания, внедрения и поддержки корпоративного портала;

7) Создание концепции развития корпоративного портала;

8) Создание концепции поддержки корпоративного портала.

Работа по данному этапу завершается:

-- выпуском аналитического отчета

-- выпуском проектной документации

-- выпуском технического задания на создание корпоративного портала и заключением договора на проведение дальнейших работ [7, c. 19].

И только после проведения описанных выше работ можно приступать собственно к созданию корпоративного портала. И это будет не просто создание корпоративного портала, а создание требуемой Вам автоматизированной системы ведения бизнеса.

Технико-экономическое обоснование проекта.

Цель этапа -- самая предварительная оценка (без участия Подрядчика) коммерческой эффективности проекта по созданию корпоративного портала и, при положительной оценке, принятие решения об его разработке.

Корпоративный портал является более доступной альтернативой покупным ERP, MPR, CRM автоматизированным системам управления компанией -- системам автоматизации бизнес-процессов компании.

Приобретая покупную систему, Вам приходится перестраивать свои бизнес-процессы под процессы, заложенные в эту систему, что далеко не всегда оптимально. Кроме того, покупные системы в силу своей универсальности всегда избыточны, трудоемки и сложны в работе, требуют специально обученного персонала.

В отличие от этого корпоративный портал создается непосредственно под бизнес-процессы компании и обеспечивает максимальную простоту в работе. Он не требует специального клиентского программного обеспечения, достаточно любого браузера.

Стоимость создания корпоративного портала можно оценить только по конкретным расписанным бизнес-процессам, что в начале работы без проведения аналитических работ и участия Заказчика практически невозможно.

Можно дать оценку стоимости создания корпоративного портала следующим простым способом: его стоимость не должна превышать стоимость покупной ERP системы требуемого класса. В свою очередь эта стоимость определяется стоимостью покупных модулей (имеющуюся в прайс-листах компаний) умноженную на коэффициент равный 2,5-3, учитывающий настройку модулей и внедрение системы.

Эта стоимость для различных систем (от недорогих отечественных, до Navision и выше) и различной требуемой функциональности может составлять от $10.000 до $100.000 и выше [2, c. 20].

В то же время, заказные корпоративные порталы для автоматизации простых бизнес-процессов могут стоить всего от двух-трех тысяч долларов.

Таким образом, затраты, выделяемые на создание и внедрение заказного корпоративного портала можно предварительно оценить как стоимость внедрения покупной системы автоматизации. При этом, заказная система будем всегда более удобной и дешевой в эксплуатации. То есть стоимость обладания заказного корпоративного портала при данном подходе будет всегда заведомо ниже стоимости обладания покупной системы автоматизации.

В заключение данного раздела отметим, что системы автоматизации редко строятся с нуля (только для новых компаний). Всегда имеется как минимум бухгалтерская система, которая имеет жесткие регламентирующие рамки (которые к тому же постоянно меняются) и которую нецелесообразно создавать в виде модуля заказного корпоративного портала.

Доходная часть проекта

Данная оценка может проводиться только Заказчиком на основании экономического эффекта от автоматизации бизнес-процессов компании за счет:

-- сокращения времени и снижения требований к квалификации персонала (уменьшение расходов на зарплату и накладные расходы, сокращение персонала);

-- уменьшение ошибок в работе и связанных с этим потерь;

-- сокращение времени прохождения бизнес-процессов;

-- сокращение складских запасов, создания систем «just in time -- точно в срок».

Этот перечень далеко не полный, каждая компания должна разработать свой, проанализировать их и дать оценку суммарной доходной части сайта.

Оценка экономической эффективности

В итоге остается оценить срок окупаемости проекта и ожидаемую прибыль, а также оценить, какое дополнительное повышение затрат можно допустить при создании корпоративного портала.

Вооружившись всеми этими оценками можно принимать решение о начале проекта по созданию корпоративного портала, разработать технико-экономические требования и выходить на Подрядчика.

В заключение раздела отметим известную аксиому: «Все вложения в бизнес являются рискованными» и следствие из нее: «Кто не рискует, тот ничего и не получает». А для того, чтобы риск был минимален как раз и требуется тщательное проведение данного этапа [14].

Формулирование требований к корпоративному порталу

Технико-экономические требования это не техническое задание -- ТЗ (которое выпускает Подрядчик), а именно требования, которые выдвигает Заказчик и на основании которых Подрядчик начинает аналитические работы по созданию корпоративного портала и выпускает ТЗ.

Создание корпоративного портала, предварительные испытания

Цель этапа -- создание и отработка действующего корпоративного портала, полностью завершенной системой автоматизации компании, только наполненного тестовой информацией.

На данном этапе Подрядчик работает практически автономно на основании ТЗ и проектной документации, разработанной на предыдущем этапе.

Подрядчик осуществляет:

-- верстку дизайна корпоративного портала;

-- программирование корпоративного портала;

-- создание базы данных;

-- создает корпоративный портал, наполняет его тестовой информацией;

-- настраивает портал и проводит его предварительные испытания.

После этого корпоративный портал устанавливается в сети компании (Интранет, Экстранет, Интернет) и предъявляется Заказчику. Заказчику также передается необходимая документация (руководства администраторов и пользователей) [7, c. 20].

Далее работы ведутся Подрядчиком совместно с рабочей группой компании, члены которой, при необходимости, проходят предварительное обучение. На данной стадии проводятся испытания макета корпоративного портала в реальных условиях, на реальных рабочих местах (но только на части рабочих мест), на реальных бизнес-процессах. Проводится настройка корпоративного портала под бизнес-процессы компании и, в некоторых случаях, проводится коррекция и оптимизация бизнес-процессов, корректируется техническая документация Сдача-приемка

После этого корпоративный портал предъявляется Заказчику. Проводятся окончательные испытания, составляется Акт сдачи-приемки работ (этапа).

Опытная эксплуатация, штатная эксплуатация

Цель этапа -- создание полностью функционирующего (на всех рабочих местах, на всех бизнес-процессах) корпоративного портала с отладкой всех бизнес-процессов, выход на штатную эксплуатацию.

Подготовительный этап и опытная эксплуатация

На этом этапе, во-первых, проводится, при необходимости, обучение всех работников компании, связанных с работой корпоративного портала. Далее, сотрудниками компании с участием выделенных сотрудников Подрядчика проводятся следующие работы:

-- начальное наполнение базы данных корпоративного портала (каталоги, справочники и т.д.)

-- начинаются практические работы по всем бизнес-процессам компании.

При этом основное внимание уделяется сбору и анализу замечаний, проводится оперативная доработка корпоративного портала в простых случаях, подготавливается перечень дальнейших серьезных доработок (и корпоративного портала, и бизнес-процессов компании).

Опытная эксплуатация корпоративного портала осуществляется течение 1-3 месяцев, в зависимости от сложности проекта.

Доработка по итогам опытной эксплуатации

Опытная эксплуатация заканчивается составлением Акта и, при необходимости, план-графика устранения замечаний. Замечания, вытекающие из невыполнения каких-либо пунктов ТЗ устраняются Подрядчиком бесплатно.

Поддержка корпоративного портала

Поддержка корпоративного портала осуществляется, как правило, IT специалистами компании. Подрядчик привлекается в случаях необходимости перестройки бизнес-процессов компании и соответствующей коррекции программного обеспечения корпоративного портала.

Иногда к корпоративному порталу предъявляется требование программной настройки при изменении бизнес-процессов компании (как и в покупных ERP системах). Однако это сразу лишает корпоративный портал преимуществ заказного продукта: детального воспроизведения требуемых бизнес-процессов, простоты обслуживания. Значительно удорожает и его стоимость создания, и стоимость его обслуживания.

Оценка готовности организации к внедрению корпоративного портала

Создание любой корпоративной системы это не установка каких-то компьютеров и программ, это в первую очередь перестройка организационной структуры компании, и ее бизнес-процессов. Полная перестройка при введении глобальной корпоративной системы, или частичная, при введении отдельных подсистем и корпоративных порталов. Это, в первую очередь, перестройка и образа работы, и образа мышления, переоценка ценностей.

Даже создание самого простого корпоративного информационного портала - это реинжениринг определенного участка работы компании. Если раньше за определенной информацией можно было обратиться только к определенному сотруднику, то с внедрением корпоративного информационного портала ее можно очень просто и быстро найти по каталогу портала или сделать запрос к базе данных. Работа по хранению и поиску бумажной информации и выдаче ее потребителю заменяется на работу по вводу информации в базу данных корпоративного информационного портала. Работа совершенно другого плана, другой квалификации и абсолютно незаметная для потребителей информации. Отсюда и возникает противодействие внедрению даже подобных относительно простых систем.

Более серьезные проблемы возникают при внедрении более сложных корпоративных порталов, например, совместных работ. В этом случае процесс работы сотрудников регламентируется бизнес-процессами, заложенными в систему. Кроме того, все действия сотрудников документируются, кто, что и когда сделал. Четкая и прозрачная система, в которой нельзя спрятаться за кого-либо, отсидеться в сторонке. Кроме того, не нужны диспетчеры, контролеры и т.д. Образ работы так далекий от привычного социалистического образа.

Самые серьезные проблемы возникают при введении корпоративных систем, связанных с автоматизацией основных бизнес-процессов компании, с автоматизацией управленческого учета. Ни для кого не секрет, что сейчас в России сложилась ситуация, при которой многие чиновники, менеджеры и т.д. стремится создать свой бизнес внутри компании, основанный на откатах, присвоении активов, передаче выгодных подрядов своим фирмам, и т.п. Причем этим могут заниматься и руководители компании, и даже Первое лицо компании (если оно наемное). Корпоративные информационные системы, если они правильно спроектированы, практически ставят крест на подобной инициативе и, поэтому, их внедрение не может не иметь серьезного противодействия.

Причем противодействие имеет два выражения, прямое и скрытое.

Прямое противодействие - это хождение к руководству, компрометация системы, выдвижение массы «причин» по которым создание системы не выгодно, а работа на ней неэффективна.

Скрытое противодействие - выдача неверных исходных предпосылок при создании системы, настраивание коллектива против системы, блокирование действий по созданию системы, задержки ввода данных и введение неверных данных в действующую систему [14].

Как же притупить к вопросу создания в компании корпоративной информационной системы - проведения реинжениринга компании?

Инициатива реинжениринга должна исходить от собственников компании, которые, в первую очередь, должны решить этот вопрос с Первым лицом компании и основными руководителями компании. Решить вопрос их мотивации на проведение реинжениринга и начать эту работу дружной сплоченной командой. Например, основной вид мотивации Первого лица, это выделение ему процента от прибыли компании. И вообще, лучше предоставить людям возможность честно зарабатывать деньги, работая на благо компании, чем терпеть много большие убытки из-за воровства.

Второй организационный момент - это работа с коллективом: разъяснение перспектив, мотивация, переобучение, кадровые перестановки, и т.д.

Только решение этих вопросов на начальной стадии создания корпоративной информационной системы компании позволит создать новую эффективную систему автоматизированного управления компанией, повысить прибыль компании, ее капитализацию. В противном случае, если система и будет создана, она будет малоэффективной и может даже и убыточной.

3.2 Структура организации

Компания «Перфоманс контакт» работает на рынке аутсорсинговых услуг контактных центров с 2010 года. В наши задачи входит качественные прием и обработка поступающих вызовов от абонентов Заказчика по различным вопросам, а также совершение исходящих вызовов. Специфика нашего бизнеса позволят нам работать с компаниями, находящимися в любой точке Российской Федерации, а также за ее пределами.

Контакт центр выполняет функцию связного между компанией и ее клиентами, ведь сегодня не только предлагаемый компаниями продукт, но и качество клиентского сервиса является важным конкурентным преимуществом. Конкуренты могут легко скопировать запущенную Вами рекламную акцию, маркетинговый ход, но внедрить у себя высокие стандарты обслуживания потребителей услуг гораздо сложнее.

Миссия компании - содействовать Вашему финансовому процветанию, увеличению продаж и удержанию клиентов.

Контакт центр поможет распространить информацию о деятельности Вашей компании, повысить уровень продаж, провести анализ рынка, оценить эффективность рекламы. Специалисты call-центра оперативно и без лишних затрат организуют для Вас горячую линию, службу продаж по телефону или центр приема заказов, техническую поддержку, виртуальную приемную. Развивая и расширяя Ваш бизнес, Вам нет необходимости привлекать к обработке поступающих от клиентов телефонных вызовов имеющихся или новых сотрудников. Это можно доверить нашим специалистам, и мы выполним все поручения не только качественно, но и с минимальными финансовыми и временными затратами.

Колл центр «Перфоманс контакт» располагает современными и проверенными временем технологиями взаимодействия с потребителями, а также квалифицированной и энергичной командой, обладающей необходимыми для решения поставленных задач навыками и знаниями. Наши успехи подтверждены многочисленными соответствующими сертификатами.

На сегодняшний день командой контакт центра «Открытая линия» реализован ряд проектов для различных сфер бизнеса: операторы связи, органы местного самоуправления, интернет-магазины - продажа товаров и услуг, компьютерная помощь и многое другое.

Знакомство с службой ИТ

Служба ИТ делиться на несколько подслужб: Организационная структура отдела представлена в Приложении А.

Отдел по Разработки и сопровождению ПО

В функции отдела входит разработка программного обеспечения для работы сотрудников с удаленными базами, программ для работы с товара и документа оборотом, сопровождение разработанного программного обеспечения и подобное.

Отдел Системных Инженеров.

В функцию отдела входит поддержка оборудования в рабочем состоянии, обеспечение тех поддержки удаленно, настройка оборудования и его сборка, монтажные работы и подобное.

Отдел Технического Обслуживания.

В функцию отдела входит обеспечение тех поддержки удаленно, настройка оборудования и его сборка, монтажные работы и подобное.

3.3 Требования пользователя

Программа должна обеспечивать возможность выполнения следующих функций:

- Вход в учётную запись;

- Редактирование учётной записи;

- Просмотр ленты новостей организации;

- Просмотр расписания;

- Просмотр отработанного времени;

- Просмотр и переписка в чате;

- Создание заявок на выходной или отпуск;

- Модерацию всех разделов.

При разработке портала были использованы различные списки. Давайте рассмотрим несколько из них.

3.4 Use Case диаграмма

На рисунке 2 изображена Use Case диаграмма функций веб-портала, составленная в соответствии с требованиями пользователя.

Рис.2: Use Case диаграмма

3.5 Макеты экранных форм

Корпоративный веб-портал состоит из 6 экранных форм, главная форма которого изображена на рисунке 3. На главной форме отображаются:

- Шапка сайта с основными функциями;

- Блок учётной записи, отображающий: имя, фамилию, должность, логин и аватар сотрудника, с возможностью перехода к настройкам (рис.4);

- Блок со списком новостей организации;

- Блок отображения полного содержимого новости с возможностью возврата (скрывает новость из данного блока).

На форме отображения расписания (рисунок 5), на экране отображен Блок с информацией об учётной записи пользователя и блок с таблицей расписания работы сотрудников, включающим в себя: дату, день недели, длительность рабочей смены, время перерыва и кол-ва отработанных часов в смене.

На форме отображения заявок (рисунок 6), помимо блока информации об учётной записи, представлены также блок просмотра созданных ранее заявок, на отпуск или выходной, и блок создания новых, включающий в себя возможность указания темы и текста заявки.

На форме внутреннего чата организации (рисунок 7), отображена информация об учётной записи, активное окно чата, включающее в себя: возможность просмотра недавней переписки сотрудников, возможность отправки сообщений в выбранный чат и возможность переключения между чатами организации.

На экранной форме настроек учётной записи сотрудника имеется возможность изменить личные данные, данные для входа и язык интерфейса.

Также при нажатии кнопки «Выход», в правом верхнем углу шапки сайта, откроется страница входа в систему (рисунок 8). На данной форме необходимо указать логин и пароль, присвоенные сотруднику при создании У.З. администратором.

Рис. 3. Главная страница.

Рис.4 Расписание.



Рис. 5. Заявки.

Рис. 6. Чат.



Рис. 7. Настройки учётной записи.

Рис. 8. Вход в учётную запись.

Заключение

В результате изучения предметной области, протекающих процессов и существующих аналогов были сформулированы следующие функциональные требования к работе портала:

- вход в учётную запись;

- редактирование учётной записи;

- просмотр ленты новостей организации;

- просмотр расписания;

- просмотр отработанного времени;

- просмотр и переписка в чате;

- создание заявок на выходной или отпуск;

- модерацию всех разделов.

Для оптимизации работы с корпоративной информацией, в первую очередь применено ограничение отображения функционала сайта по уровню доступа (сотрудники, менеджмент, администраторы). Во-вторых, самая часто используемая функция организации будет выведена на главную, в нашем случае это постоянно обновляемая новостная лента.

Для реализации графических инструментов внесения данных на веб-портале используем JavaScript (Обычно используется как встраиваемый язык для программного доступа к объектам приложений. Наиболее широкое применение находит в браузерах как язык сценариев для придания интерактивности веб-страницам).

Для тела сайта использован язык HTML - стандартизированный язык разметки документов во всемирной паутине. Большинство веб-страниц содержат описание разметки на языке HTML (или XHTML). Язык HTML интерпретируется браузерами; полученный в результате интерпретации форматированный текст отображается на экране монитора компьютера или мобильного устройства.

Взаимодействие с базой данных реализовано при помощи PHP - скриптовый язык общего назначения, интенсивно применяемый для разработки веб-приложений. В настоящее время поддерживается подавляющим большинством хостинг-провайдеров и является одним из лидеров среди языков, применяющихся для создания динамических веб-сайтов.

Создание базы данных реализовано при помощи Денвер (Denwer), набора дистрибутивов и программная оболочка, предназначенные для создания и отладки сайтов.

В ходе данной работы нами была собрана информация веб-сервиса в организации, в которой я проходил производственную практику, выбрана тема создаваемого проекта: разработка корпоративного веб-портала. Продукт представляет собой сервис, в котором сотрудники организации могут коммуницировать между собой и получать необходимую для работы информацию. Планируемый функционал позволит пользователям быстро и просто переходить между нужными для работы сервисами.

Для реализации выбран набор языков (HTML, JS, PHP), необходимых для создания запрашиваемого продукта.

Список использованных источников

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/ Под ред. Г.А. Титоренко. М.: ЮНИТИ, 2008.

2. Басыров, Р. 1С-Битрикс. Корпоративный портал. Повышение эффективности компании (+ CD-ROM) / Р. Басыров. - М.: Питер, 2012. - 416 c.

3. Басыров, Р. 1С-Битрикс. Корпоративный портал. Повышение эффективности компании (+ CD-ROM) / Р. Басыров. - М.: Питер, 2016. - 320 c.

4. Басыров, Роберт 1С-Битрикс: Корпоративный портал. Руководство разработчика / Роберт Басыров. - М.: Рид Групп, 2012. - 352 c.

5. Бехар Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks / Бехар, Голдстайн Говард; , Джанет. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2014. - 194 c

6. Бломмерс, Джон OpenView Network Node Manager. Разработка и реализация корпоративного решения / Джон Бломмерс. - М.: Интернет-университет информационных технологий, 2016. - 264 c.

7. Болтырева И.С. Специальная функциональность в системах автоматизации управления // Бухгалтерский учет. -- 2007, №6. - С.16-22

8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М., 2004.

9. Гуруге Корпоративные порталы на основе XML и Web-служб / Гуруге, Анура. - М.: КУДИЦ-Образ, 2013. - 368 c.

10. Гэд 4D брэндинг: Взламывая корпоративный код экономики / Гэд, Томас. - М.: СПб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге; Издание 3-е, 2016. - 230 c.

11. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник/ Под ред. Проф.В. В. Трофимова. -- 2-е изд., перераб. и доп. -- М.: Высшее образование, 2007.

12. Информационные технологии управления: Учеб. пособие для вузов /Под ред. проф. Г. А. Титоренко. -- 4-е изд., доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

13. Информационные технологии управления: Учебное пособие / Под ред. Ю.М. Черкасова. - М.: ИНФРА-М, 2008.

14. Кларин, М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. Научно-практическое пособие / М.В. Кларин. - М.: Дело, 2013. - 224 c.

15. Крестьянинов, В.Я. Кронштадт - крепость, город, порт / В.Я. Крестьянинов. - М.: СПб: Остров, 2016. - 160 c.

16. Кузнецов, И.Н. Корпоративная этика / И.Н. Кузнецов. - М.: Деловая и учебная литература, 2012. - 480 c.

17. Луцкий, С.Я. Корпоративное управление техническим перевооружением фирм: Учебное пособие / С.Я. Луцкий. - М.: Высшая школа, 2016. - 319 c.

18. Мартин Е. Информационные технологии в управлении. - М.: Финансы и статистика, 2006.

19. Никитушкина, И.В. Корпоративные финансы / И.В. Никитушкина. - М.: Эксмо, 2014. - 576 c.

20. Саттон Корпоративный документооборот. Принципы, технологии, методология внедрения / Саттон, М.Д.Д.. - М.: СПб: Азбука, 2011. - 448 c.

21. Соколов, А.В. Защита информации в распределенных корпоративных сетях и системах / А.В. Соколов, В.Ф. Шаньгин. - М.: ДМК Пресс, 2013. - 656 c.

22. Стромский, И.В. Космические порты мира / И.В. Стромский. - М.: [не указано], 2016. - 101 c.

23. Федоров Б., Макаренко В. Внедрение информационных технологий в систему управления предприятием // Персонал Микс. -- 2006, №1. - С.26-30.

24. Яковлев, К. Как мы портим русский язык (Об иностранных словах в нашем языке) / К. Яковлев. - М.: Ярославль: Верхне-Волжское, 2013. - 171 c.

Размещено на Allbest.ru