Разработка информационной системы сервисного центра по ремонту электронной техники

Рис. 3.13 - Справочник «Расходные материалы»

Справочник «Ремонтные работы» (См. рис. 3.14) служит для поиска, просмотра и добавления информации о видах ремонтных работ и услуг, предоставляемых специалистами компании «Компьютерный мир».

Рис. 3.14 - Справочник «Ремонтные работы»

Результатная информация является важнейшей информацией, так как ради нее и создаются системы подобного класса. Результатная информация представлена в виде следующих документов и отчетов:

Документы:

Справка о приеме техники в ремонт;

Наряд на выполнение ремонтных работ;

Акт выполненных работ.

Отчеты:

Отчет о результатах деятельности компании (за период);

Отчет о результатах деятельности мастера (за период).

Во время регистрации заказа на сервисное обслуживание, сотрудник диспетчерской службы, оформляет и выдает клиенту документ «Справка о приеме техники в ремонт» (см. рис. 3.15).

Рис. 3.15 - Документ «Справка о приеме техники в ремонт»

Данный документ подписывается клиентом и сотрудником сервисного центра, принимающим технику. Справка является подтверждением передачи техники в ремонт и содержит информацию о заказчике, исполнителе и технике, сданной в ремонт, а также дате принятия техники в ремонт.

После приема техники в ремонт она передается соответствующему специалисту сервисного центра ООО «Сервис» для непосредственного проведения ремонта. Передача техники сопровождается документом «Наряд на ремонтные работы» (см. рис. 3.16). Данный документ содержит информацию о неисправной технике и подписывается мастером принявшем технику для проведения ремонтных работ.

Рис. 3.16 - Документ «Наряд на ремонтные работы»

После выполнения ремонта компьютерная техника возвращается клиенту, при этом оформляется, и подписываются документ «Акт выполненных работ» (См. рис. 3.17). Данный документ выдается клиенту вместе с техникой, после проведения ремонта, и содержит информацию о предприятии-заказчике, технике, а также наименованиях, марках и количестве израсходованных для выполнения ремонта запчастей. Данный документ служит для учета расхода запчастей и ремонтных работ при выполнении сервисного обслуживания компьютерной техники.

Рис. 3.17 - Документ «Акт выполненных работ»

Для формирования результатной отчетности служит пункт «Отчеты» главного меню программы. Для учета и анализа выполненных ремонтных работ за определенный период времени разработан отчет «Результаты деятельности компании», который представлен в Приложении А. Данный отчет содержит информацию о принятых заказах на сервисное обслуживание и их суммах. В нижней части отчета содержится информация о сумме выполненных и невыполненных заказах за отчетный период. Для формирования данного отчета необходимо выбрать нужный период и нажать на кнопку «ОК» в форме «Период отчетности» (См. рис. 3.18), которая открывается после нажатия на кнопку главного меню приложения «Отчеты» > «Результаты деятельности компании».

Рис. 3.18 - Форма «Период отчетности»

Для анализа работы определенного сотрудника компании «Сервис» за период времени, разработан отчет «Результаты деятельности мастера». Данный отчет содержит информацию о выполненных заказах за выбранный период времени, определенным мастером сервисного центра. В нижней части отчета содержится информация о сумме выполненных заказов определенным сотрудником за отчетный период. Для формирования данного отчета необходимо выбрать нужный период, выбрать необходимого сотрудника и нажать на кнопку «ОК» в форме «Период отчетности», которая открывается после нажатия на кнопку главного меню приложения «Отчеты» > «Результаты деятельности мастера».

Разработанная информационная система реализована с помощью программных модулей, которые отображены на структурной схеме пакета (См. рис. 3.19).

Рис. 3.19 - Структурная схема пакета

На рисунке 3.20 указан модуль данных разработанной информационной системы.

Рис. 3.20 - Модуль данных

3.3 Установка и тестирование системы

Для установки приложения копируем папку с файлами программы (с именем «Сервис (Учет ремонтных работ)») на диск персонального компьютера, на котором предполагается использование приложения. Запускаем файл KompMir.exe. Для демонстрации контрольного примера рассмотрим более детально работу с главной формой программы.

Главная форма разработанной информационной системы служит для регистрации новых заказов на сервисное обслуживание компьютерной техники и представлена на рисунке 3.21.

Рис. 3.21 - Главная форма программы

Регистрация нового заказа происходит в форме диалога пользователя с системой и начинается, нажатием на кнопку «Добавить заказ». После нажатия на данную кнопку, система открывается справочник «Клиенты» и предлагает выбрать необходимого клиента и его технику для проведения ремонта (см. рис. 3.22).

Рис. 3.22 - Приглашение к выбору клиента и его техники для ремонта

После выбора техники клиента для проведения сервисного обслуживания, необходимо нажать на кнопку «Добавить заказ» главного меню справочника «Клиенты» (См. рис. 3.23).

Рис. 3.23 - Выбор клиента и техники для ремонта

После нажатия на кнопку «Добавить заказ» главного меню справочника «Клиенты», система открывается справочник «Сотрудники» и предлагает выбрать необходимого мастера для проведения ремонта.

После выбора мастера для проведения сервисного обслуживания, необходимо нажать на кнопку «Добавить заказ» главного меню справочника «Сотрудники» (см. рис. 3.24).

Рис.3.24 - Выбор мастера для проведения ремонта

После нажатия на кнопку «Добавить заказ» главного меню справочника «Сотрудники», система регистрирует новый заказ в базе данных на текущую дату. Для редактирования нового заказа предусмотрены кнопки главной формы программы «Вызов», «Доставка» и «Нал/Безнал», нажатие на которые приводят к соответствующим изменениям данных нового заказа.

После добавления нового заказа на сервисное обслуживание, пользователь имеет возможность, с помощью кнопок навигатора, добавить необходимые ремонтные работы, которые необходимо выполнить на основании данного заказа. После завершения выполнения определенной работы, для контроля исполнительности заказов, пользователь фиксирует данный факт, нажав на кнопку в поле «ОК» таблицы ремонтных работ.

Для добавления израсходованных на ремонт техники материалов, необходимо нажать на соответствующую кнопку навигатора таблицы расходных запчастей. При этом система открывается справочник «Расходные материалы» и предлагает выбрать необходимый расходный материал (запчасть) для проведения ремонтных работ.

После выбора необходимых расходных материалов для проведения ремонтных работ, необходимо нажать на кнопку «Добавить расход» главного меню справочника «Расходные материалы» (см. рис. 3.24).

Рис. 3.24 - Выбор расходных материалов

После завершения выполнения ремонтных работ, пользователь имеет возможность отметить факт выполнения заказа, нажатием на кнопку «Готов» главной формы программы. При этом дата завершения ремонта соответствует текущей дате.

Для удаления заказа предусмотрена кнопка «Удалить заказ» главной формы программы. При удалении заказа система требует подтверждения удаления заказа (см. рис. 3.25).

Рис. 3.25 - Подтверждение удаления заказа

Для поиска необходимых заказов программа снабжена системой фильтрации, с помощью которой можно отобрать нужную группу заказов по различным критериям. Таким образом, для отбора всех заказов, выполненных определенным мастером, необходимо поставить курсор на нужного мастера в таблице заказов главной формы и нажать на кнопку «Мастер». Для сброса всех фильтров, необходимо нажать на кнопку «Сброс фильтров» главной формы программы.

Формирование сопроводительной документации осуществляется с помощью соответствующих кнопок главной формы программы, либо аналогичных кнопок главного меню формы.

Формирование результатной отчетности осуществляется с помощью соответствующих кнопок главного меню главной формы программы.

Таким образом, в результате тестирования программы мы убедились, что все требования, выставленные в пункте 2.2 данной ВКР были соблюдены.

Заключение

В рамках ВКР была разработана информационная система, предназначенная для автоматизации деятельности предприятия ООО «Сервис», которое занимается сервисным обслуживанием компьютерной техники. Информационная система автоматизирует весь спектр задач связанных с приёмом заказов на сервисное обслуживание, учетом расходов запчастей и материалов, а также формирования сопроводительной документации и результатной отчетности. Система позволяет решать следующие задачи:

Хранение информации о предприятиях и технике подлежащей сервисному обслуживанию;

Поиск клиентов по базе;

Хранение информации о специалистах сервисного центра;

Поиск сотрудников по базе;

Учет заказов на проведение сервисного обслуживания;

Поиск заказов с помощью системы фильтрации;

Анализ данных о заказах;

Учет и обновление номенклатуры видов и марок техники;

Учет и обновление номенклатуры расходных материалов;

Учет и обновление номенклатуры ремонтных работ;

Автоматизация расчета суммы заказа;

Автоматизация формирования сопроводительной документации;

Учет и подготовка результатной отчетности.

Преимущества разработанной системы:

Возможность анализа работы сервисного центра в различных ситуациях;

Возможность анализа работы специалистов сервисного центра в различных ситуациях;

Развитые возможности фильтрации, сортировки и поиска информации.

При проектировании базы данных использовалось такое мощное CASE-средство как ERwin 4.0, поскольку от того, насколько хорошо спроектирована база данных, зависит удобство ее дальнейшего использования и администрирования. Для хранения данных использовалась СУБД Microsoft Access. Для реализации пользовательского интерфейса была проведена разработка Windows-приложения с учетом принципов создания дружественных интерфейсов и программная реализация проекта с помощью визуальной среды проектирования Borland Delphi 10, на объектно-ориентированном языке программирования Object Pascal. Для доступа к данным хранящимся в таблицах MS Access используется наиболее передовая технология доступа к данным - технология Microsoft ADO. В процессе выполнения дипломной работы были достигнуты следующие результаты:

спроектирована концептуальная модель базы данных; спроектирована логическая модель с учетом нормализации и ссылочной целостности данных;

осуществлена выборка СУБД и построена физическая модель с определением полей и типов данных;

выбран комплекс технических средств;

реализованы основные программные модули системы;

выполнено тестирование программного продукта;

В результате тестирования созданной информационной системы были сделаны выводы о целесообразности разработки данной системы.

Размещено на Allbest.ru