Разработка системы поддержки принятия решений для повышения эффективности деятельности компании-интегратора

Обозначения переменных:

1) О - отрасль;

2) ФЗ - функциональная задача;

3) С - страна фирмы заказчика;

4) Кр - подходит для крупных проектов;

5) Тип - тип предприятия;

6) ПП - программный продукт.

Выделение переменных:

1) Х - отрасль. Т(х)= {сельское и лесное хозяйство; строительство; девелопмент; ЖКХ; торговля; склад; логистика; транспорт; страхование; кредитные организации; некредитные финансовые организации; рестораны; гостиничный бизнес; ВУЗы, колледжи, школы; библиотеки; топливно-энергетический комплекс; производство; здравоохранение и медицина; профессиональные услуги; государственное и муниципальное управление} U = [1;20];

2) Х - функциональная задача. Т(х)= {комплексное управление ресурсами предприятия (ERP); управление взаимоотношениями с клиентами (CRM); зарплата, управление персоналом и кадровый учет (HRM); управленческий и финансовый учет (FRP); управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS); управление инженерными данными и НСИ (PDM, MDM); управление информационными технологиями (ITIL); управление ремонтами (CMM, EAM); управление проектами и портфелями проектов (PMO, EPM); электронное обучение (e-Learning); бухгалтерский и налоговый учет; документооборот} U = [1;12];

3) Х - страна фирмы заказчика. Т(х)= {Россия; Украина; Беларусь; Казахстан; Литва; Латвия; Кыргызстан; Молдова; Узбекистан; Грузия; Эстония; Азербайджан} U = [1;12];

4) Х - подходит для крупных проектов. Т(х)= {да; нет} U = [1;2];

5) Х - тип предприятия. Т(х)={государственный; коммерческий} U = [1;2];

6) Х - программный продукт. Т(х)={«1С:Предприятие 8. Управление сельскохозяйственным предприятием»; «1С:ERP Управление предприятием 2»; «1С:Предприятие 8. Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия для Казахстана»; «1С:Управление теплосетью 2»; «1С:Предприятие 8. ERP Энергетика 2»; «1С:Управление производственным предприятием 8»; «1С:Мобильная торговля»; «1С:Предприятие 8. WWS Логистика. Управление складом»; «1С:CRM для Банков»; «1С:Административно-хозяйственная деятельность банка»; «1С:Бухгалтерия некредитной финансовой организации»; «1С:Страховая компания 8»; «1С:Бухгалтерия страховой компании 8»; «1С:Предприятие 8. Отель»; «1С:Предприятие 8. Ресторан»; «1С:Предприятие 8. Общепит»; «1С:Электронное обучение. Веб-кабинет преподавателя и студента»; «1С:Предприятие 8. Набор для бухгалтерии образовательной организации»; «1С:Электронное обучение. Ведение учёта в прикладном решении 1C:Медицина. Больничная аптека»; «1C:Медицина. Больничная аптека»; «1С:Управление проектной организацией»; «1С:Управление строительной организацией»; «1С:Девелопмент»; «1С:Управление проектным офисом»; «1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8»; «1С:Предприятие 8. Зарплата и кадры для государственных организаций Казахстана»; «1С:Документооборот государственного учреждения 8»; «1С:Предприятие 8. Управление Автотранспортом. Стандарт»; «1С:Предприятие 8. Транспортная логистика, экспедирование и управление автотранспортом»; «1С:Библиотека»} U = [1; 30].

Графики значений показателей: отрасль, функциональная задача, страна фирмы заказчика, подходит ли ПП для крупных проектов, программный продукт и тип предприятия представлены в приложениях А - Е.

Правила:

1) ЕСЛИ О = «сельское и лесное хозяйство» И Тип = «коммерческий» И С = «Россия» И КР = «да» И ФЗ = «комплексное управление ресурсами предприятия (ERP)» ИЛИ ФЗ = «зарплата, управление персоналом и кадровый учет (HRM)» ИЛИ ФЗ = «управленческий и финансовый учет (FRP)» ИЛИ ФЗ = «управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)» ИЛИ ФЗ = «бухгалтерский и налоговый учет», ТО ПП = «1С:Предприятие 8. Управление сельскохозяйственным предприятием»;

2) ЕСЛИ О = «сельское и лесное хозяйство» ИЛИ О = «производство» ИЛИ О = «девелопмент» ИЛИ О = «ЖКХ» ИЛИ О = «торговля» ИЛИ О = «склад» И Тип = «коммерческий» И С = «Россия» ИЛИ С = «Беларусь» И Кр = «да» И ФЗ = «комплексное управление ресурсами предприятия (ERP)» ИЛИ ФЗ = «зарплата, управление персоналом и кадровый учет (HRM)» ИЛИ ФЗ = «управленческий и финансовый учет (FRP)» ИЛИ ФЗ = «управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)» ИЛИ ФЗ = «управление ремонтами (CMM, EAM)» ИЛИ ФЗ = «бухгалтерский и налоговый учет», ТО ПП = «1С:ERP Управление предприятием 2»;

3) ЕСЛИ О = «сельское и лесное хозяйство» И Тип = «коммерческий» И С = «Казахстан» И Кр = «нет» И ФЗ = «бухгалтерский и налоговый учет», ТО ПП = «1С:Предприятие 8. Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия для Казахстана»;

4) ЕСЛИ О = «топливно-энергетический комплекс» ИЛИ О = «ЖКХ» И Тип = «коммерческий» ИЛИ Тип = «государственный» И С = «Россия» ИЛИ С = «Узбекистан» ИЛИ С = «Казахстан» И Кр = «да» И ФЗ = «управленческий и финансовый учет (FRP)», ТО ПП = «1С:Управление теплосетью 2»;

5) ЕСЛИ О = «топливно-энергетический комплекс» И Тип = «коммерческий» И С = «Россия» ИЛИ С = «Узбекистан» ИЛИ С = «Казахстан» И Кр = «да» И ФЗ = «комплексное управление ресурсами предприятия (ERP)» ИЛИ ФЗ = «зарплата, управление персоналом и кадровый учет (HRM)» ИЛИ ФЗ = «управленческий и финансовый учет (FRP)» ИЛИ ФЗ = «управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)» ИЛИ ФЗ = «управление проектами и портфелями проектов (PMO, EPM)» ИЛИ ФЗ = «бухгалтерский и налоговый учет», ТО ПП = «1С:Предприятие 8. ERP Энергетика 2»;

6) ЕСЛИ О = «производство» И Тип = «коммерческий» И С = «Россия» ИЛИ С = «Казахстан» ИЛИ С = «Беларусь» И Кр = «да» И ФЗ = «комплексное управление ресурсами предприятия (ERP)» ИЛИ ФЗ = «управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)» ИЛИ ФЗ = «зарплата, управление персоналом и кадровый учет (HRM)» ИЛИ ФЗ = «управленческий и финансовый учет (FRP)» ИЛИ ФЗ = «бухгалтерский и налоговый учет», ТО ПП = «1С:Управление производственным предприятием 8»;

7) ЕСЛИ О = «торговля» И Тип = «коммерческий» И С = «Молдова» ИЛИ С = «Казахстан» ИЛИ С = «Грузия» ИЛИ С = «Россия» И Кр = «нет» И ФЗ = «управленческий и финансовый учет (FRP)» ИЛИ ФЗ = «управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)», ТО ПП = «1С:Мобильная торговля»;

8) ЕСЛИ О = «склад» И Тип = «коммерческий» ИЛИ Тип = «государственный» И Кр = «да» И ФЗ = «управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)», ТО ПП = «1С:Предприятие 8. WWS Логистика. Управление складом»;

9) ЕСЛИ О = «кредитные организации» И Тип = «коммерческий» И С = «Россия» ИЛИ С = «Украина» ИЛИ С = «Беларусь» И Кр = «да» И ФЗ = «управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)», ТО ПП = «1С:CRM для Банков»;

10) ЕСЛИ О = «кредитные организации» И Тип = «коммерческий» И С = «Россия» ИЛИ С = «Украина» ИЛИ С = «Беларусь» И Кр = «нет» И ФЗ = «бухгалтерский и налоговый учет», ТО ПП = «1С:Административно-хозяйственная деятельность банка»;

11) ЕСЛИ О = «некредитные финансовые организации» И Тип = «коммерческие» И С = «Россия» ИЛИ С = «Беларусь» ИЛИ С = «Украина» И Кр = «да» И ФЗ = «бухгалтерский и налоговый учет», ТО ПП = «1С:Бухгалтерия некредитной финансовой организации»;

12) ЕСЛИ О = «страхование» ИЛИ О = «некредитные финансовые организации» И Тип = «коммерческий» И С = «Россия» ИЛИ С = «Беларусь» ИЛИ С = «Украина» И Кр = «да» И ФЗ = «управленческий и финансовый учет (FRP)» ИЛИ ФЗ = «управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)», ТО ПП = «1С:Страховая компания 8»;

13) ЕСЛИ О = «страхование» ИЛИ О = «некредитные финансовые организации» И Тип = «коммерческий» И С = «Россия» ИЛИ С = «Латвия» ИЛИ С = «Литва» ИЛИ С = «Эстония» И Кр = «да» И ФЗ = «бухгалтерский и налоговый учет», ТО ПП = «1С:Бухгалтерия страховой компании 8»;

14) ЕСЛИ О = «гостиничный бизнес» И Тип = «коммерческий» ИЛИ Тип = «государственный» И С = «Беларусь» ИЛИ С = «Россия» ИЛИ С = «Украина» И Кр = «нет» И ФЗ = «управленческий и финансовый учет (FRP)», ТО ПП = «1С:Предприятие 8. Отель»;

15) ЕСЛИ О = «рестораны» ИЛИ О = «гостиничный бизнес» И Тип = «коммерческий» И С = «Россия» ИЛИ С = «Казахстан» ИЛИ С = «Латвия» ИЛИ С = «Литва» ИЛИ С = «Молдова» И Кр = «да» И ФЗ = «управленческий и финансовый учет (FRP)», ТО ПП = «1С:Предприятие 8. Ресторан»;

16) ЕСЛИ О = «рестораны» И Тип = «коммерческий» И С = «Россия» ИЛИ С = «Беларусь» ИЛИ С = «Украина» И Кр = «да» И ФЗ = «управленческий и финансовый учет (FRP)» ИЛИ ФЗ = «бухгалтерский и налоговый учет», ТО ПП = «1С:Предприятие 8. Общепит»;

17) ЕСЛИ О = «ВУЗы, колледжи, школы» И Тип = «коммерческий» ИЛИ Тип = «государственный» И С = «Россия» ИЛИ С = «Беларусь» ИЛИ С = «Казахстан» И Кр = «да» И ФЗ = «электронное обучение (e-Learning)», ТО ПП = «1С:Электронное обучение. Веб-кабинет преподавателя и студента»;

18) ЕСЛИ О = «ВУЗы, колледжи, школы» И Тип = «государственный» И С = «Россия» ИЛИ С = «Беларусь» ИЛИ С = «Украина» И Кр = «да» И ФЗ = «зарплата, управление персоналом и кадровый учет (HRM)», ТО ПП = «1С:Предприятие 8. Набор для бухгалтерии образовательной организации»;

19) ЕСЛИ О = «Здравоохранение и медицина» И Тип = «коммерческий» ИЛИ Тип = «государственный» И С = «Россия» ИЛИ С = «Беларусь» ИЛИ С = «Казахстан» И Кр = «нет» И ФЗ = «электронное обучение (e-Learning)», ТО ПП = «1С:Электронное обучение. Ведение учёта в прикладном решении 1C:Медицина. Больничная аптека»;

20) ЕСЛИ О = «здравоохранение и медицина» И Тип = «коммерческий» ИЛИ Тип = «государственный» И С = «Россия» ИЛИ С = «Беларусь» ИЛИ С = «Казахстан» И Кр = «нет» И ФЗ = «управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)» ИЛИ ФЗ = «зарплата, управление персоналом и кадровый учет (HRM)» ИЛИ ФЗ = «управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)» ИЛИ ФЗ = «бухгалтерский и налоговый учет» ИЛИ ФЗ = «документооборот», ТО ПП = «1C:Медицина. Больничная аптека»;

21) ЕСЛИ О = «строительство» ИЛИ О = «девелопмент» ИЛИ О = «профессиональные услуги» И Тип = «коммерческий» ИЛИ Тип = «государственный» И С = «Россия» ИЛИ С = «Грузия» ИЛИ С = «Азербайджан» ИЛИ С = «Беларусь» И Кр = «да» И ФЗ = «комплексное управление ресурсами предприятия (ERP)» ИЛИ ФЗ = «управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)» ИЛИ ФЗ = «зарплата, управление персоналом и кадровый учет (HRM)» ИЛИ ФЗ = «управленческий и финансовый учет (FRP)» ИЛИ ФЗ = «управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)» ИЛИ ФЗ = «управление проектами и портфелями проектов (PMO, EPM)» ИЛИ ФЗ = «бухгалтерский и налоговый учет», ТО ПП = «1С:Управление проектной организацией»;

22) ЕСЛИ О = «строительство» ИЛИ О = «девелопмент» И Тип = «коммерческий» И С = «Россия» И Кр = «да» И ФЗ = «комплексное управление ресурсами предприятия (ERP)» ИЛИ ФЗ = «управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)» ИЛИ ФЗ = «зарплата, управление персоналом и кадровый учет (HRM)» ИЛИ ФЗ = «управленческий и финансовый учет (FRP)» ИЛИ ФЗ = «управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)» ИЛИ ФЗ = «управление проектами и портфелями проектов (PMO, EPM)» ИЛИ ФЗ = «бухгалтерский и налоговый учет», ТО ПП = «1С:Управление строительной организацией»;

23) ЕСЛИ О = «девелопмент» И Тип = «коммерческий» И С = «Россия» ИЛИ С = «Беларусь» И Кр = «да» И ФЗ = «комплексное управление ресурсами предприятия (ERP)» ИЛИ ФЗ = «управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)» ИЛИ ФЗ = «зарплата, управление персоналом и кадровый учет (HRM)» ИЛИ ФЗ = «управленческий и финансовый учет (FRP)» ИЛИ ФЗ = «управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)» ИЛИ ФЗ = «управление проектами и портфелями проектов (PMO, EPM)» ИЛИ ФЗ = «бухгалтерский и налоговый учет», ТО ПП = «1С:Девелопмент»;

24) ЕСЛИ О = «профессиональные услуги» И Тип = «коммерческий» ИЛИ Тип = «государственный» И С = «Россия» И Кр = «да» И ФЗ = «управление проектами и портфелями проектов (PMO, EPM)», ТО ПП = «1С:Управление проектным офисом»;

25) ЕСЛИ О = «государственное и муниципальное управление» И Тип = «государственный» И С = «Россия» ИЛИ С = «Кыргызстан» И Кр = «нет» И ФЗ = «бухгалтерский и налоговый учет», ТО ПП = «1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8»;

26) ЕСЛИ О = «государственное и муниципальное управление» И Тип = «государственный» И С = «Казахстан» И Кр = «нет» И ФЗ = «зарплата, управление персоналом и кадровый учет (HRM)», ТО ПП = «1С:Предприятие 8. Зарплата и кадры для государственных организаций Казахстана»;

27) ЕСЛИ О = «государственное и муниципальное управление» И Тип = «государственный» И С = «Россия» ИЛИ С = «Беларусь» ИЛИ С = «Украина» И Кр = «да» И ФЗ = «документооборот», ТО ПП = «1С:Документооборот государственного учреждения 8»;

28) ЕСЛИ О = «транспорт» И Тип = «коммерческий» ИЛИ Тип = «государственный» И С = «Россия» ИЛИ С = «Украина» И Кр = «да» И ФЗ = «управленческий и финансовый учет (FRP)» ИЛИ ФЗ = «управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)», ТО ПП = «1С:Предприятие 8. Управление Автотранспортом. Стандарт»;

29) ЕСЛИ О = «логистика» ИЛИ О = «транспорт» И Тип = «коммерческий» И С = «Россия» И Кр = «да» И ФЗ = «управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)», ТО ПП = «1С:Предприятие 8. Транспортная логистика, экспедирование и управление автотранспортом»;

30) ЕСЛИ О = «библиотеки» И Тип = «коммерческий» ИЛИ Тип = «государственный» И С = «Россия» ИЛИ С = «Казахстан» ИЛИ С = «Узбекистан» ИЛИ С = «Азербайджан» ИЛИ С = «Беларусь» ИЛИ С = «Кыргызстан» ИЛИ С = «Украина» И Кр = «нет» И ФЗ = «управленческий и финансовый учет (FRP)» ИЛИ ФЗ = «документооборот», ТО ПП = «1С:Библиотека».

Механизм функционирования базы знаний показан на расчёте конкретного примера. Нужно определить наиболее подходящий программный продукт для фирмы заказчика по данным, полученным из анкеты.

Даны следующие значения показателей:

1) О = «девелопмент»;

2) Тип = «коммерческий»;

3) С = «Беларусь»;

4) Кр = «да»;

5) ФЗ = «управление проектами и портфелями проектов (PMO, EPM)».

Используем максиминный способ определения вероятности каждого возможного варианта программного продукта:

Правило 1: min (0; 1; 0; 1; max(0; 0; 0; 0; 0)) = 0.

Правило 2: min (max(0; 0; 1; 0; 0; 0); 1; max(0; 1); 1; max(0; 0; 0; 0; 0; 0)= = 0.

Правило 3: min (0; 1; 0; 0; 0) = 0.

Правило 4: min (max(0; 0); max(1; 0); max(0; 0; 0); 1; 0) = 0.

Правило 5: min (0; 1; max(0; 0; 0); 1; max(0; 0; 0; 0; 1; 0)) = 0.

Правило 6: min (0; 1; max(0; 0; 1); 1; max(0; 0; 0; 0; 0)) = 0.

Правило 7: min (0; 1; max(0; 0; 0; 0); 0; max(0; 0)) = 0.

Правило 8: min (0; max(1; 0); 1; 0) = 0.

Правило 9: min (0; 1; max(0; 0; 1); 1; 0) = 0.

Правило 10: min (0; 1; max(0; 0; 1); 0; 0) = 0.

Правило 11: min (0; 1; max(0; 1; 0); 1; 0) = 0.

Правило 12: min (max(0; 0); 1; max(0; 1; 0); 1; max(0; 0)) = 0.

Правило 13: min (max(0; 0); 1; max(0; 0; 0; 0); 1; 0) = 0.

Правило 14: min (0; max(1; 0); max(1; 0; 0); 0; 0) = 0.

Правило 15: min (max(0; 0;); 1; max(0; 0; 0; 0; 0); 1; 0) = 0.

Правило 16: min (0; 1; max(0; 1; 0); 1; max(0; 0)) = 0.

Правило 17: min (0; max(1; 0); max(0; 1; 0); 1; 0) = 0.

Правило 18: min (0; 0; max(0; 1; 0); 1; 0) = 0.

Правило 19: min (0; max(1; 0); max(0; 1; 0); 0; 0) =0.

Правило 20: min (0; max(1; 0); max(0; 1; 0); 0; max(0; 0; 0; 0; 0)) = 0.

Правило 21: min (max(0; 1; 0); max(1; 0); max(0; 0; 0; 1); 1; max(0; 0; 0; 0; 0; 1; 0)) = 1.

Правило 22: min (max(0; 1); 1; 0; 1; max(0; 0; 0; 0; 0; 1; 0)) = 0.

Правило 23: min (1; 1; 1; 1; max(0; 0; 0; 0; 0; 1; 0)) = 1

Правило 24: min (0; max(1; 0); 0; 1; 1) = 0.

Правило 25: min (0; 0; max(0; 0); 0; 0) = 0.

Правило 26: min (0; 0; 0; 0; 0) = 0.

Правило 27: min (0; 0; max(0; 1; 0); 1; 0) = 0.

Правило 28: min (0; max(1; 0); max(0; 0); 1; max(0; 0)) = 0.

Правило 29: min (max(0; 0); 1; 0; 1; 0) = 0.

Правило 30: min (0; max(1; 0); max(0; 0; 0; 0; 1; 0; 0); 0; max(0; 0)) = 0.

Двадцать первое и двадцать третье правила дали положительный результат. Объединяем результаты в график (рис.2.14).

Рис. 2.14 - Результат подбора ПП

В итоге получаем, что с 50% вероятностью мы можем выбрать как продукт «1С:Управление проектной организацией», так и продукт «1С:Девелопмент». В данном случае они в равной степени будут эффективны для конкретного заказчика.



3. Экспериментальная часть

3.1 Программное обеспечение функционирования ИС

На экранных формах представлен процесс работы с СППР для подбора ПП. Взаимодействие с системой начинается с идентификацией пользователя путём ввода логина и пароля (рис.3.1).

Рис. 3.1 - Идентификация пользователя

После авторизации пользователя системой открывается главное меню, которое включает в себя три основных раздела: «Подобрать ПП», «БД:Заказы» и «БД:Заказчики» (рис.3.2). Кнопка « Сменить пользователя» при нажатии возвратит к окну идентификации пользователя.

Рис. 3.2 - Главное меню



Если инженер-программист хочет подобрать программный продукт для заказчика, то он выбирает раздел «Подобрать ПП», и перед ним возникает следующее окно (рис.3.3). Пользователю нужно выбрать подходящие значения для показателей из выпадающих списков и отменить некоторые значения галочкой (рис.3.3).

Рис. 3.3 - Ввод исходных данных для подбора ПП

Рис. 3.4 - Ввод исходных данных для подбора ПП (выпадающий список)



При нажатии кнопки «Назад» пользователь возвращается в главное меню. А при нажатии кнопки «Выполнить» запускается процесс подбора ПП. Результат работы СППР выводится в окне «Результаты» (рис.3.5).

Рис. 3.5 - Результаты подбора ПП

При нажатии кнопки «Назад» пользователь возвращается к окну ввода исходных данных (рис.3.3), а при нажатии кнопки «Вернуться в главное меню» пользователь попадает в «Главное меню» (рис.3.2). Если инженер-программист согласен с решением системы, то он нажимает кнопку «Сохранить», которая запускает следующее диалоговое окно (рис.3.6).

Рис. 3.6 - Сохранение результатов подбора ПП

Данное окно позволяет выбрать способ сохранения результатов подбора ПП. Пользователь может выбрать уже внесённый в БД заказ путём нажатия кнопки «Выбрать заказ», или создать совершенно новый заказ и сохранить результаты в него путём нажатия кнопки «Новый заказ». Кнопка «Отмена» вернёт пользователя к окну «Результаты» (рис.3.5).

Если инженер-программист выбрал новый заказ, то ему предоставляется форма для заполнения параметров заказа (рис.3.7). Он вводит данные в соответствующие поля и, если хочет добавить данный заказ, то нажимает на кнопку «Добавить». Для того, чтобы вернуться к прежнему окну, он должен нажать кнопку «Отменить».

Рис. 3.7 - Добавление нового заказа

В случае добавления нового заказа он будет доступен среди других заказов в «Базе данных: Заказы» (рис.3.8). Для того чтобы попасть в этот раздел, нужно нажать соответствующую кнопку в главном меню (рис.3.2).

Рис. 3.8 - Список заказов

В данном разделе пользователь может выполнять различные операции с данными о заказах: удалить, редактировать или добавить новый заказ, нажимая соответствующие им кнопки внизу окна. Также имеется возможность вернуться на предыдущее окно или в «Главное меню».

Заказ описывается с помощью следующих параметров:

№ договора - содержит номер договора с заказчиком;

№ заказчика - содержит номер заказчика в «Базе данных: Заказчики»;

стоимость - содержит полную стоимость всего заказа;

оплата - отвечает, проведена ли на данный момент оплата по данному договору;

дата подписи - содержит дату подписания договора с заказчиком;

дата/время анкетирования - содержит информацию о дате и времени проведения анкетирования заказчика;

дата/время подбора - содержит информацию о дате и времени проведения подбора программного продукта по данным, полученным из анкеты;

ПП - выбранный программный продукт для установки;

дата/время установки - содержит информацию о дате и времени проведения установки программного продукта на ОС заказчика;

№ отчёта - содержит номер отчёта об установке программного продукта на ОС заказчика.

Если в «Главном меню» выбрать раздел «База данных: Заказчики», то откроется окно (рис.3.9), в котором можно ознакомиться с данными о заказчиках фирмы. В данном разделе пользователь может выполнять различные операции с данными о заказчиках: удалить, редактировать или добавить новый заказ, нажимая соответствующие им кнопки внизу окна. Также имеется возможность вернуться на предыдущее окно или в «Главное меню».



Рис. 3.9 - Список заказчиков

О заказчике вводятся следующие параметры:

1) название - официальное название фирмы заказчика;

2) номер телефона - номер телефона контактного лица из фирмы заказчика;

3) ФИО контактного лица - фамилия, имя и отчество контактного лица от фирмы заказчика с кем можно будет вести переговоры;

4) юридический адрес - содержит полный юридический адрес фирмы заказчика.

Если пользователь нажмёт на кнопку «Добавить нового заказчика», то он увидит форму для заполнения анкеты нового заказчика (рис.3.10). Кнопка «Добавить» осуществит добавление заказчика в «Базу данных: Заказчики».

программный информационный бизнес управленческий

Рис. 3.10 - Добавление нового заказчика



3.2 Технико-экономическое обоснование проекта

Целью экономической части данной бакалаврской работы является расчёт затрат на создание и внедрение системы поддержки принятия решений «База Знаний».

В процессе расчета сопоставляются данные по затратам на создание системы и данные, отражающие рост эффективности информационной системы. Система будет экономически эффективной, если показатели эффективности (срок окупаемости, расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений) соответствуют отраслевым нормам эффективности капиталовложений.

Оценка экономической эффективности СППР - сложная и трудоемкая работа, требующая не только технических, но и экономических навыков. И лишь в совмещении этих двух составляющих может привести к достоверному результату проводимого анализа.

В таблице 3.1 приведен расчет трудоемкости, вид работ, длительность разработки по этапам проектирования и размер заработной платы разработчиков. Разработку программы производит три специалиста: один инженер с зарплатой 28000 рублей в месяц, один программист с зарплатой 35000 рублей в месяц и один тестировщик с зарплатой 17000 рублей в месяц.

Часовая ставка инженера:

оклад в мес. руб./фонд рабочего времени

28000/168 = 166,6 руб.

Часовая ставка программиста:

оклад в мес. руб./фонд рабочего времени

35000/168 = 208,3 руб.

Часовая ставка тестировщика:

оклад в мес. руб./фонд рабочего времени

17000/168 = 101,2 руб.

Таблица 3.1 Трудоемкость, размер заработной платы и длительность разработки СППР

Этапы	Виды работ	Исполнители	Часовая ставка, руб.	Длительность выполнения, дни	Трудоемкость, чел. дни	Размер зарплаты, руб.
		Кол-во	Должность
Проведение предпроектного обследования	модель бизнес-процессов, формирование требований к будущему проекту	1	инженер	166,6	1	1	1332,8
		1	инженер	166,6	4	4	5331,2
	моделирование структуры системы	1	инженер	166,6	6	6	7996,8
		1	тестировщик	101,2	2	2	1619,2
Проектирование данных	логическая и физическая модели данных; базы данных	1	инженер	166,6	4	4	5331,2
		1	программист	208,3	4	4	6665,6
Разработка и кодирование компонентов	разработка на языке программирования	1	программист	208,3	2	2	3332,8
Разработка приложений, тестирование, написание документации	отладка модулей	1	программист	208,3	2	2	3332,8
	комплексное тестирование программы	1	тестировщик	101,2	4	4	3238,4
	оформление программной документации	1	тестировщик	101,2	2	2	1619,2
	отладка и тестирование	1	программист	208,3	1	1	1666,4
Внедрение созданной СППР и обучение пользователей	организационный процесс эксплуатации СППР, наличие у пользователей необходимых знаний и навыков	1	инженер	166,6	6	6	7996,8
		1	тестировщик	101,2	1	1	809,6
Эксплуатация	данные, результаты их анализа и обработки	1	инженер	166,6	3	3	3998,4
Итого	42	42	54271,2
Дополнительная заработная плата 10%			5427,1
Всего			59698,3

Определим себестоимость разработки системы. В себестоимость будут включаться следующие статьи затрат:

- основная зарплата;

- дополнительная зарплата;

- социальный налог;

- прочие прямые расходы.

В определение расчета трудоемкости и длительности разработки включены основная и дополнительная заработная плата.

В расчет дополнительной заработной платы относятся те выплаты, которые предусмотрены законодательством за неотработанное время. Например, оплата отпусков, премии за выслугу лет. В научных организациях дополнительная заработная плата составляет 10-12% от основной заработной платы.

В расчет отчислений на социальное страхование берутся отчисления на оплату перерывов в работе по временной нетрудоспособности и отчисления в пенсионный фонд.

Отчисления на социальное страхование по нормативу составляют 30% от величины заработной платы. Итого отчислений на социальное страхование составит:

Осн=54271,2*0,30=16281,36

При расчете суммы на прочие расходы, учитывают расходы на обслуживание ЭВМ, потребляемая электроэнергия, плата за выход в интернет. Учитывая, что прочие прямые расходы составят 10% от заработной платы, а стоимость 1 кВт/час электроэнергии 3,67 рубля, потребляемая мощность 200Вт получим следующие расходы на электроэнергию:

5427,1+42*8*3,67=6660,22

Плата за интернет, в среднем, составляет 750 руб.

Итого, прочие расходы составят 7410,22

Норматив накладных расходов 40% от величины основной и дополнительной заработной платы и составит:

59698,3*0,4=23879,32

Для наглядного представления результаты вычислений приведены в таблице 3.2

Таблица 3.2 Себестоимость разработки модуля

Статья расходов	Сумма, руб.	Удельный вес, %
Основная зарплата	54271,2	50,6
Дополнительная зарплата	5427,1	5
Отчисления на соц. страхование	16281,36	15,2
Плата за электроэнергию и интернет	7410,22	6,9
Прочие накладные расходы	23879,32	22,3
Итого	107269,2	100

Чтобы оценить важность того или иного показателя, нужно рассчитать удельный вес в процентах.

Чтобы рассчитать удельный вес показателей, нужно сумму каждого показателя разделить на общую итоговую сумму всех показателей и умножить на 100%.

Единовременные затраты складываются из стоимости приобретения программы. Следовательно, единовременные затраты составят 107269,2 рублей.

Расчет величины годовых текущих расходов при выполнении учета и анализа до внедрения системы.

Текущие годовые расходы складываются из:

- фонд оплаты труда производственного персонала;

- единый социальный налог, рассчитывается в размере 30% от фонда оплаты труда;

- прочие производственные и административно-управленческие расходы. Они рассчитываются в размере 10% от фонда оплаты труда.

Фонд оплаты труда (ФОТ) - основной экономический показатель по оплате труда. Это заработная плата, начисленная за выполненную работу за определенный период в соответствии с действующей системой и формой труда.

Расчет трудоемкости представлен в таблице 3.3.

Таблица 3.3 Расчет длительности наполнения БЗ, трудоемкости и размер заработной платы

Этапы	Виды работ	Исполнители	Часовая ставка	Кол-во часов	Размер зарплаты, часы
Взаимодействие с отделом внедрения	Запрос информации по спорным вопросам	Главный специалист	154,7	2	309,4
Поиск актуальных обновлений	Выбор обновлений, касающихся каталога ПП	Специалист	101,2	2	202,4
Обновление БД	Структурирование информации по заказам и заказчикам	Главный специалист	154,7	3	464,1
Разработка формы анкеты заказчика	Составление вопросов для анкет	Специалист	101,2	5	506
	Руководство пользователя ПО	Специалист	101,2	2	202,4
Обновление БД СППР	Внесение изменений в СППР	Главный специалист	154,7	1	154,7
Итого	15	1839
Дополнительная заработная плата (10%)	183,9
Всего	2022,9

В наполнении Базы знаний участвует два сотрудника: специалист и главный специалист. Часовая ставка специалиста, при условии заработной платы 17000 руб. в месяц, составляет 101,2 руб. Часовая ставка главного специалиста, при условии заработной платы 26000 руб. в месяц, составляет 154,7 руб. Итого за месяц для наполнения Базы знаний уходит примерно 15 часов. Компания на это затрачивает 1839 руб. Дополнительная заработная плата составит 183,9 руб.

Отчисления на социальные нужды составят:

2022,9*0,3=606,87

Прочие расходы включают расходы на обслуживание ЭВМ, потребляемую электроэнергия и составят 600 руб. Сведем полученные результаты в таблицу 3.4

Таблица 3.4 Текущие расходы

Виды затрат	Всего затрат	Структура, %
Основная заработная плата	1839	56,9
Дополнительная заработная плата	183,9	5,7
Единый социальный налог	606,87	18,8
Прочие расходы	600	18,6
Итого	3229,77	100

Расчет величины годовых текущих расходов при использовании СППР.

С использованием СППР время, затрачиваемое на наполнение БЗ будет составлять 8,5 часов. Сокращение времени обуславливается тем, что после внедрения не будет необходимости формировать файл «Часты вопросы-ответы» так как будет использоваться поиск по всем документам по ключевым словам. В таблице 3.5 представлен расчет длительности, трудоемкости и расчет заработной платы.

Таблица 3.5 Расчет длительности наполнения БЗ, трудоемкости и размер заработной платы

Этапы	Виды работ	Исполнители	Часовая ставка	Трудоемкость	Размер зарплаты, часы
Взаимодействие с отделом внедрения	Запрос информации по спорным вопросам	Главный специалист	154,7	1	154,7
Поиск актуальных обновлений	Выбор обновлений, касающихся каталога ПП	Специалист	101,2	1,5	151,8
Обновление БД	Структурирование информации по заказам и заказчикам	Главный специалист	154,7	2	309,4
Разработка формы анкеты заказчика	Составление вопросов для анкет	Специалист	101,2	3	303,6
Обновление БД СППР	Внесение изменений в СППР	Главный специалист	154,7	1	154,7
Итого	8,5	1074,2
Дополнительная заработная плата (10%)	107,4
Всего	1181,6

Основная заработная плата составит 1074,2 рублей, дополнительная заработная плата - 107,4 рублей. Всего трудозатрат составит 1181,6 рублей.

Единый социальный налог составит:

1181,6*0,3=354,5 рублей.

Прочие расходы будут также включать в себя расходы на ЭВМ и электричество и составят 450.

Представим результаты в таблице 3.6.

Таблица 3.6 Текущие расходы

Виды затрат	Всего затрат	Структура, %
Основная заработная плата	1074,2	54,1
Дополнительная заработная плата	107,4	5,4
Единый социальный налог	354,5	17,8
Прочие расходы	450	22,7
Итого	1986,1	100

Следовательно, мы получаем условную экономию затрат равную

3229,77- 1986,1=1243,67 руб.

Экономическая эффективность обусловлена тем, что внедрение СППР сократит время не только на поиск информации, но и на наполнение Базы знаний.

Допустим, что СППР будут пользоваться пят лет. Учитывая, что экономия затрат на сумму 1243,67 рассчитана за месяц, за год экономия составит 14924 рублей. А за пять лет 74620,2 руб.

Расчет экономической эффективности внедрения СППР

Счет прибыли и убытков приведен в таблице 3.7.

Таблица 3.7 Счет прибыли и убытков

Наименование	2016 год
Условная экономия затрат, тыс. руб.	75
Налог на прибыль (20%), тыс. руб.	15
Условная чистая прибыль, тыс. руб.	60

В таблице 3.8 подробно представлено движение денежных средств. Коэффициент дисконтирования - цена основного капитала, он практически должен быть равен рентабельности собственного капитала. Величина коэффициента дисконтирования берется в районе учетной ставки. Учетная ставка, в свою очередь, это ставка Центрального банка Российской Федерации, под которую он дает кредиты коммерческим банкам. Коэффициент дисконтирования включает безрисковую составляющую, уровень инфляции и премию за риск.

Таблица 3.8 Движение денежных средств (тыс. руб.)

Наименование	Годы	Всего
	2016	2017	2018	2019	2020	2021
Единовременные затраты, тысяч рублей	107,2						107,2
Операционная деятельность: Условная экономия затрат Налог на прибыль		60 75 15	60 75 15	60 75 15	60 75 15	60 75 15	300 375 75
Финансовая деятельность: Капитальные затраты	107,2						107,2
Сальдо поступлений и расходов	0,00	60	60	60	60	60	проект реализуем
Чистый доход	-107,2	60	60	60	60	60	192,8
Коэффициент дисконтирования	1,00	0,83	0,69	0,58	0,48	0,40
Чистый дисконтированный доход	-107,2	49,8	41,4	34,8	28,8	24	71,6
Чистый дисконтированный доход нарастающим итогом	-107,2	-57,4	-16	18,8	47,6	71,6

Коэффициент дисконтирования определяется по формуле:

(3.1)

где Е - постоянная норма дисконта (Е=20%);

t - номер шага расчета;

t = (0, T);

Т - горизонт расчета.

Срок окупаемости только за счет условной экономии затрат составит 3,5 года.



Заключение

В ходе выполнения бакалаврской работы были поставлены и выполнены следующие задачи.

Был проведен анализ бизнес-процесса «Внедрение платформы 1С:Предприятие». Была разработана схема бизнес-процесса и выявлены недостатки, такие как если деятельность заказчика имеет уникальные бизнес-процессы, то специалист тратит намного больше времени на выполнение заказа, к тому же есть вероятность после части выполненной работы, что заказчик будет чем-то не доволен и заказ не будет выполнен полностью.

Также был проведен анализ аналогов ПО. Были рассмотрен сайт от компании «1С» по автоподбору программного продукта и была обоснована необходимость разработки СППР.

Был проведён подбор средств для проектирования и разработки СППР. В качестве средства проектирования предметной области был выбран язык Unified Modeling Language. В качестве средства разработки была выбрана среда быстрой разработки программного обеспечения Lazarus.

Цель ВКР - улучшения процесса подбора программного продукта 1С с помощью разработки соответствующей СППР была достигнута.

Разработанный прототип СППР направлен на быстрый и безошибочный подбор программных продуктов для клиентов фирмы ООО «Велес-С». Данная система помогла инженерам-программистам и сотрудникам отдела продаж скоординировать свою работу и поэтапно отслеживать выполнение работ по каждому заказу в БД.

Было составлено технико-экономическое обоснование проекта и оно показало, что данный проект окупится уже через 3,5 года.

Размещено на Allbest.ru