Совершенствование качества функционирования информационных систем организационной сферы

Для оценки работоспособности и эффективности модели автоматического обнаружения ошибок и восстановления достоверности значений показателей документов табличного вида были разработаны алгоритм и программа. Экспериментальная обработка осуществлялась по двум вариантам. По первому варианту входной контроль документов выполнялся средствами штатной системы подготовки данных (СПД) с подключением испытуемой программы. Затем документы контролировались по второму варианту - только средствами СПД, то есть с отключением рассматриваемой программы. По обоим вариантам получены соответствующие протоколы ввода и диагностики ошибок во входных документах (распечатка принтера).

Последующий анализ протоколов ввода показал следующее. Одиночные ошибки автоматически обнаруживаются, вычисляются достоверные значения, затем последние заменяют ошибочные значения и оператору для контроля правильности работы программы выдаются сообщения типа «В документе ХХХХХ УУ обнаружена ошибка, строка ХХХХХХ-графа ХХ, значение ХХ скорректировано на значение УУУУ». Программа выдает диагностические сообщения и по другим модификациям ошибок, которые она обнаруживает.

Анализ результатов эксперимента подтвердил ожидаемые функциональные свойства алгоритма и программы. По сравнению с существующими средствами контроля рассматриваемая программа обнаруживает такие ошибки, которые в принципе не могли быть обнаружены средствами традиционных программ входной диагностики документов, например, перестановки значений показателей по строкам или графам. Кроме того, возможность автоматического исправления ошибок обеспечивает восстановление пропущенных реквизитов-оснований в таблице документа и др.

Оценка эффективности программы показала следующее. С включением программы в штатную СПД время работы процессора составило 38,02 сек. Процессорное время контроля без применения рассматриваемой программы (только средствами СПД) составило 44,98 сек. Таким образом, применение программы сократило время работы процессора на 6,96 сек., то есть на 15,5%. Вместе с тем, взаимодействуя с СПД, программа освобождает от необходимости объемной распечатки диагностики ошибок. Так, например, распечатка диагностики ошибок по протоколу ввода и контроля 20 отчетов при условии включения рассматриваемой программы в СПД заняла 8 листов бумаги формата 207х210 мм. Распечатка диагностики указанных отчетов без включения программы, то есть только средствами СПД, заняла 14 листов бумаги указанного формата. Таким образом, применение программы уменьшает расход бумаги при выполнении этапа ввода и контроля документов ориентировочно на 40%.

В пятой главе рассмотрен синтез Комплексной системы управления качеством функционирования ИС, как средства совершенствования КФИС. Структурно-параметрический синтез выполнен в соответствии с положениями методологии СКФИС, в частности, логикой организации и создания моделей СКФИС. Определены системообразующие компоненты: цель, задачи, функции, структура, порядок функционирования КС УКФИС, регламент синтеза, условия функционирования системы, критерии, система целевых функций и др. В соответствии с моделью УКФИС технологические процессы обработки данных КС УКФИС и управляемой ИС построены по принципу их непосредственного взаимодействия в реальном времени.

Синтез КС УКФИС проводится на методологической основе СКФИС, комплексе дескриптивных, математических и машинных моделей, полученных в результате теоретических и экспериментальных работ. Определение системообразующих элементов, в данном случае целей КС УКФИС, выполняется на основе анализа их содержания и формы проявления. Доминантной категорией в УКФИС принимается «улучшение качества удовлетворения информационных потребностей». Для идентификации, построения и организации функционирования проводится выделение свойств КС УКФИС. С этой целью выполнена классификация КС УКФИС и получен набор свойств, на основе которых проведены работы по развитию УКФИС. Основной целью КС УКФИС является обеспечение совершенствования качества функционирования ИС.

В соответствии с целью основными задачами КС УКФИС являются:

1. Управление качеством функционирования информационных систем на информационно-технологическом уровне в реальном времени и на организационно-технологическом уровне в регламентном времени.

2. Экономия ресурсов в решении задач совершенствования КФИС.

3. Совершенствование качества управляемой (управляемых) ИС.

В диссертации выделены специфические задачи КС УКФИС. Эти задачи формируются по каждой КС УКФИС и зависят от следующих категорий: характер управляемых ИС, содержание обрабатываемой информации, масштаб предприятия, характер производства, продукции и др. Система выполняет информационно-технологические функции: сбор, регистрация, передача, обработка, поиск, хранение, выдача многоаспектной информации о качестве функционирования ИС и др. Решение задач обеспечивается следующими функциями управления: планирование и прогнозирование, учет, контроль, регулирование качества ИС и др. Таким образом, КС УКФИС может быть идентифицирована как информационно-управляющая система, как ИС особого класса.

Структура КС УКФИС является многоуровневой категорией для реализации функций управления. При построении структуры учитываются ее свойства, в частности, целостность, призванная определить адекватный набор компонентов и обеспечить устойчивость функционирования КС УКФИС. Структуру можно условно разделить на функциональную и обеспечивающую части КС УКФИС, которые можно идентифицировать как подсистемы. В соответствии с выполненными работами по исследованию УКФИС строится функциональная структура КС УКФИС (рис. 5). В соответствии с функциональной структурой проектируется обеспечивающая часть структуры КС УКФИС, которая состоит из подсистем информационно-документационного, технического, программно-математического и организационно-правового обеспечения. Эти подсистемы имеют собственную структуру и обеспечивают функциональную устойчивость программно-технического комплекса КС УКФИС.

Размещено на http://www.Allbest.ru/

Размещено на http://www.Allbest.ru/

Рис. 5. Принципиальная схема функционирования КС УКФИС

Управление качеством происходит на основе обработки и анализа информации о качестве функционирования ИС, в частности, в форме взаимодействия технологических процессов обработки данных (ТПОД) управляемой и управляющей систем. На этапе синтеза КС УКФИС рассмотрены различные схемы организации ТПОД. Анализ взаимодействия ТПОД показывает, что в любом случае происходит «обработка информации об обработке информации». Выше это свойство идентифицировано нами как метаинформационность КС УКФИС. В определенной мере подобное условие относится и к другим компонентам ТПОД. С учетом этих условий в рамках задачи синтеза КС УКФИС была построена теоретико-множественная модель взаимодействия ТПОД управляющей и управляемой систем. Модель подтвердила, в частности, выдвинутое ранее предположение о том, что метаинформационность проявляется уже на уровне документов, обрабатываемых в ТПОД управляемой ИС и КС УКФИС.

В методологическом плане выделенное свойство метаинформационности может быть эффективно использовано на практике. Становится целесообразным и возможным не проектировать и не вводить специальные формы первичных документов КС УКФИС, если включить сведения о качестве функционирования ИС в существующие формы обрабатываемых документов управляемой ИС. Для этого необходимо, чтобы первичный документ ИС имел унифицированную зону (субполе) для фиксирования сведений о своем состоянии и прохождении по этапам ТПОД. Таким субполем может быть «Зона технологических реквизитов» (ЗТР). ЗТР содержит сведения о качестве обработки документа управляемой ИС и в этом смысле является метадокументом. С учетом этого и других условий строится схема взаимодействия ИС и КС УКФИС на технологическом уровне (рис. 6).

Схема взаимодействия ТПОД управляемой ИС и КС УКФИС состоит из трех контуров - А, Б и В. Контуры А и Б отражают этапы (блоки) ТПОД управляемой ИС. В контуре А показаны этапы подготовки документов на уровне объектов управления (подразделения, филиалы фирмы, представляющие данные о своей работе).

Контур А

Размещено на http://www.Allbest.ru/

Размещено на http://www.Allbest.ru/

Контур Б

Размещено на http://www.Allbest.ru/

Размещено на http://www.Allbest.ru/

Контур В

Рис. 6. Схема взаимодействия технологических процессов обработки данных КС УКФИС и управляемой ИС

Обозначения к рис. 6: СПД - составление первичных документов, АСПД - аналитико-синтетическая переработка документов, ЕО? - есть ошибки?, ПД - прием документов, ИИО - идентификация и исправление ошибки, ВД ЭВМ -ввод документов в ЭВМ, РВДВН - размещение входных документов на внешнем накопителе (НМЖД), ОВПД - обработка и вывод результатных документов, ВДАИС - выдача выходных документов абонентам ИС, АВД - анализ выходных документов, КОКИС - заполнение «Карты оценки качества информационной системы», ВДН - входные данные, ВВДН - ввод данных «Зоны технологических реквизитов» в ЭВМ, РДВН - размещение данных на внешнем накопителе, ОВПД - обработка данных и выдача производных документов, ВПДКСК - выдача на терминалы производных документов абонентам КС УКФИС, АДКСК - анализ документов о качестве ИС, ОКИС - оценка качества ИС, ОТМ - разработка организационно-технических мероприятий по улучшению качества ИС, РОТМ - реализация оргтехмероприятий.

В контуре Б отображены этапы ТПОД на уровне управляющего объекта, например, центрального аппарата ведомства (информационно-вычислительный центр и др.). Контур В отражает этапы, выполняемые в рамках КС УКФИС, в частности, формирования выходных документов о качестве функционирования управляемой (управляемых) ИС.

Подобное положение исключает необходимость увеличения состава и объема обрабатываемых документов, следовательно, снижает временные, трудовые и материальные ресурсы на обработку информации. Кроме того, унификация существующих форм документов в сторону минимизации состава и форм документов может обеспечить дополнительное снижение объема обрабатываемой информации. Использование одних и тех же документов в контурах Б и В дает и другие преимущества. Становится возможным практически синхронно выполнять сбор и обработку документов по субполю ЗТР контура В о прохождении какого-либо этапа технологии контура Б соответствующего массива документов в реальном времени.

Кроме того, выделенное свойство метаинформационности КС УКФИС позволяет при ее построении обеспечить в определенной мере экономию временных, трудовых, информационных, программных и аппаратных ресурсов. Данное условие существенно повышает эффективность КС УКФИС по сравнению с системами подобного класса в области управления качеством объектами, не относящихся к классу информационных. Так, например, для реализации системы управления качеством промышленной продукции специально выделяется комплекс информационных, вычислительных, программных и трудовых ресурсов. В нашем случае экономия средств достигается за счет использования в контуре КС УКФИС вышеуказанных ресурсов и реализации разработанных методов и средств СКФИС.

Создание КС УКФИС выполняется в соответствии с методологическими положениями СКФИС, в частности, с логикой организации посредством синтеза КС УКФИС. Технология синтеза КС УКФИС осуществляется путем последовательной реализации элементов системы в соответствии с моделью структурно-параметрического синтеза. Определение состава и разработка элементов КС УКФИС выполняется с позиций логики организации СКФИС с учетом принципа целостности системы, в частности, цель, задачи, функции, структура, технология функционирования, критерии, нормы, правила КС УКФИС и др. На основе комплекса выполненных работ определена структура жизненного цикла КС УКФИС, расширяющая и уточняющая структуру парадигмы СКФИС. Жизненный цикл определен в виде трехуровневой иерархической структуры: фазы-стадии-этапы. По некоторым ветвям парадигмы число уровней составляет более трех. С учетом структуры жизненного цикла КС УКФИС проводится решение задач по этапам исследования, проектирования, построения, внедрения, эксплуатации, развития системы. Рассмотрение этапов жизненного цикла в работе проводится в аспекте назначения, структуры, функционирования, совершенствования УКФИС и др.

В заключении изложены основные научные результаты по диссертации и рекомендации по перспективам совершенствования КФИС.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

В диссертации решена крупная научная проблема по созданию моделей, методов и средств совершенствования качества функционирования информационных систем. Выполнен комплекс теоретических, экспериментальных и практических работ в области СКФИС:

1. Разработаны структура парадигмы и методологические положения СКФИС, как теоретико-методологической основы, определяющей условия решения проблемы КФИС.

2. Показано, что в соответствии со структурой парадигмы и методологическими положениями разработка концепции СКФИС может быть проведена и отображена в виде комплекса дескриптивных, математических и физических моделей СКФИС. Модели СКФИС должны выполнять функции описания, объяснения и прогнозирования качества функционирования информационных систем. На основе моделей могут быть разработаны соответствующие методы и средства решения задач СКФИС.

3. Разработан метод синтеза КС УКФИС как средства совершенствования КФИС. Определен жизненный цикл, проведен синтез и разработана КС УКФИС. КС УКФИС работает на информационно-технологическом и на организационно-техническом уровнях. Выявленное у КС УКФИС свойство метаинформационности позволяет, в отличие от систем управления качеством промышленной продукции, минимизировать ресурсы на создание и функционирование КС УКФИС путем совместного использования определенных ресурсов управляемой ИС.

4. На основе синтеза КС УКФИС создана модель построения и взаимодействия технологических процессов обработки данных КС УКФИС и управляемой ИС. Модель определяет регистрацию данных о качестве в особой зоне входных документов ИС, синхронный ввод, обработку и выдачу данных о качестве функционирования ИС в реальном времени. С учетом этих условий разработана технология обработки данных как средство взаимодействия КС УКФИС и управляемой ИС в реальном времени.

5. В соответствии с методологией СКФИС сформулированы принципы и требования к измерению и оценке КФИС. В квалиметрии ИС исходным индикатором качества может быть дефект функционирования ИС, представляемый многомерной случайной величиной. Репрезентативная выборка дефектов представляет собой статистическую неоднородную структуру. Для измерения качества определены шкалы и способы измерения и проведена квантификация результатов измерения. Показано, что система показателей качества функционирования ИС должна формироваться в соответствии с принципами квалиметрии, адаптированными для СКФИС.

6. Разработан метод определения первичных показателей качества функционирования ИС. Сделано предположение, что одним из адекватных методов определения обоснованного набора первичных показателей может быть применение модели анализа неоднородности статистической структуры дефектов функционирования реальной ИС. В контексте этого предположения построена модель кластер-анализа структуры дефектов, группировки дефектов, распознавания свойств дефектов ИС. На этой основе построена адекватная система показателей качества функционирования ИС.

7. Разработан метод определения значений обобщенных показателей качества функционирования ИС, обеспечивающий прогнозирование состояния и принятие адекватных решений по совершенствованию качества функционирования ИС. Выявлена статистическая закономерность путем идентификации свойств и анализа причинно-следственной связи функционального характера между дефектами функционирования ИС, с одной стороны, и значениями обобщенных показателей качества ИС, с другой. Для расчета значений обобщенных показателей качества и коэффициентов весомости переменных может быть принята модель множественной линейной регрессии. Модель обеспечивает решение задач описания, объяснения и прогнозирования определенных категорий КФИС.

8. Разработан метод автоматического обнаружения и исправления дефектов в значениях показателей документов табличного вида. Метод базируется на соответствующей математической модели программного исправления ошибок, созданной с применением средств теории помехоустойчивого кодирования. Экспериментальные исследования алгоритма и программы показали эффективность метода в функциональном и экономическом аспектах. Метод обеспечивает автоматическое исправление искажений в значениях показателей, минимизируя время работы процессора ЭВМ по задаче более чем на 15%, объем бумаги принтера на протокол диагностики дефектов до 40% и др.

9. В рамках планирования эксперимента выполнены сбор и регистрация статистики дефектов функционирования ИС, многомерное измерение дефектов, обработка данных измерения на ЭВМ. Для реализации экспериментов и эксплуатации КС УКФИС разработаны организационно-методические документы - рабочие инструкции, формы документов, классификаторы дефектов, причин дефектов, методов контроля дефектов ИС и др. По результатам обработки получены статистические оценки, таблицы и графики. Проведен анализ, подтверждающий адекватность и работоспособность моделей и результатов диссертации.

10. По формулам математических моделей измерения и оценки качества определены значения показателей качества ИС, которые отображаются в специально разработанной «Карте оценки и анализа качества ИС». По результатам анализа «Карты», факторов, влияющих на качество, проведена оценка качества функционирования ИС. Показано, что наиболее адекватным для СКФИС представляется расчетно-аналитический метод оценки качества без абсолютного игнорирования других методов.

11. На базе ЭВМ проведен комплексный анализ статистики дефектов, распределения по их видам, причин дефектов, факторов, условий, «узких» мест ИС, снижающих уровень КФИС. Показано, что уровень КФИС будет выше, если учитываются все факторы, выявленные в результате измерения, оценки качества и последующего анализа дефектов функционирования ИС.

12. Разработана методика синтеза дефиниций понятий по проблеме КФИС посредством формирования тематических полей признаков дефиниций понятий. На этой основе определен исходный состав и сформулированы дефиниции соответствующих понятий КФИС. Эти дефиниции можно идентифицировать как концептуальные редуцированные модели, занимающие верхние уровни иерархической структуры парадигмы СКФИС.

13. Показано, что разработанные теоретико-методологические основы СКФИС обеспечивают синтез различных методов и средств в систему совершенствования качества функционирования ИС, реализацией которой может быть КС УКФИС.

14. Разработаны рекомендации по результатам диссертации и перспективам развития работ по совершенствованию КФИС.

ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Монографии

1. Skalski D., Isaev G.N., Lobig P., Pautz E. Glossar zu «Online-Informationsressourcen und -mitteln»: deutsche-russisch Worterverzeichnis. Heft 57. Berlin: Humboldt-Universitдt zu Berlin, 1998.- 164 s.

2. Исаев Г.Н. Информационные ресурсы науки. - М.: МИРЭА, 2002.- 132 c.

3. Исаев Г.Н. Управление качеством информационных систем.- М.: МИРЭА, 2003.-200 с.

4. Исаев Г.Н. Моделирование оценки качества информационных систем.-М.: ИМСГС, 2006.-230 с.

Научные публикации в докторских журналах ВАК

5. Исаев Г.Н. Показатели качества функционирования автоматизированных информационных систем: методика определения //НТИ. Сер. 2.- 1996.- №3.- c. 12-16.

6. Исаев Г.Н Разработка регрессионной модели определения обобщенных показателей оценки качества функционирования информационных систем // НТИ. Сер. 2.- 2003.- №8.-c. 1-7.

7. Исаев Г.Н. Теоретические основания управления качеством информационных систем //НТИ. Cер. 2.- 2004.- №2.-c.15-25.

8. Исаев Г.Н. Методологические основания управления качеством функционирования информационных систем // НТИ. Сер. 1.-2005 №2.-c.1-11.

9. Исаев Г.Н. Синтез системы управления качеством функционирования информационных систем // НТИ. Cер. 1.-2005.-№11.-c. 1-12.

10. Исаев Г.Н. Модель определения обобщенных показателей и коэффициентов их весомости для оценки качества функционирования информационных систем // Обозрение прикладной и промышленной математики.- 2006.- том 13, вып. 4.- с. 647-648.

11. Исаев Г.Н. Концептуальная модель развития качества информационного сервиса // Теоретические и прикладные проблемы сервиса.- 2006.- №3 (20).-с. 25-30.

12. Исаев Г.Н. Модель кластер-анализа определения единичных показателей качества функционирования информационных систем // Обозрение прикладной и промышленной математики.- 2006.- том 13, вып. 5.- с. 861-862.

13. Исаев Г.Н. Моделирование качества функционирования информационных систем // Обозрение прикладной и промышленной математики.-2006.- том 13, вып. 5.- с. 910-912.

14. Исаев Г.Н. Модель алгоритма автоматического исправления ошибок в задачах качества функционирования информационных систем // Обозрение прикладной и промышленной математики.- 2006.- том 13, вып.6.- с. 1081-1082.

15. Исаев Г.Н. Синтез определений понятий в области качества функционирования информационных систем // НТИ. Cер. 1. 2006.- №9.с. 1-6.

16. Исаев Г.Н. О программном обеспечении достоверности данных для улучшения качества функционирования информационных систем // НТИ. Cер. 2.- 2006.- №10.- с.6-10.

17. Исаев Г.Н. Разработка модели достоверности данных в улучшении качества функционирования информационных систем // НТИ, Cер. 1.- 2006.- №11.- с. 19-24.

18. Исаев Г.Н. О методическом подходе к анализу качества функционирования информационных систем // НТИ. Cер. 2.-2007.- №3.- с. 24-30.

19. Исаев Г.Н. О разработке модели улучшения качества функционирования информационных систем //НТИ. Cер. 2.- 2007, №7, c. 10-14.

Научные публикации в других изданиях

20. Исаев Г.Н. К вопросу повышения достоверности информации в автоматизированных системах управления.- В сб.: Техническое и информационное обеспечение АСУП. Барнаул, Алт. политех. ин-т, 1973, с. 34-38.

21. Исаев Г.Н. Об опыте автоматизации отраслевого учета подготовки специалистов высшей квалификации.-В сб.: Проблемы автоматизации управления высшей школой, разработками и производством. М., МАИ, ч.1, 1973, с. 18-19.

22. Исаев Г.Н.О методе расчета объемов информации при проектировании АСУ. - В сб.: Техническое и информационное обеспечение АСУП, Барнаул, Алт. политехн. ин-т, 1973, с. 21-25.

23. Исаев Г.Н., Рождественский А.М. К вопросу повышения достоверности данных в автоматизированных информационных системах.- В сб.: Кибернетика и вуз, Томск, ТПИ, 1974, вып. 8, с. 52-60.

24. Исаев Г.Н. Серов В.Р. Моделирование и исследование качества автоматизированной обработки учетной документации. - В сб.: Материалы Всесоюз. научно-техн. конф. «Динамическое моделирование сложных систем» (15-17 марта 1982, Тбилиси). М., 1982, с. 145-147.

25. Исаев Г.Н. Особенности построения автоматизированных систем обработки плановой и учетной документации.- В сб.: Проблемы проектирования подсистемы «Сводный нархозплан АСПР Госплана союзной республики». Таллин, НИИЭП Госплана ЭССР, 1982, ч. 1, с. 104 - 108.

26. Исаев Г.Н. О создании системы управления качеством обработки учетной документации, выдаваемой для анализа и принятия решений.- В. сб.: Тезисы докладов Всесоюз. научно-практ. семинара «Информационное обеспечение руководителей систем управления разных уровней» (15-17 марта 1983 г. Суздаль), т. 2, М., ВНИИПОУ, 1983, с. 33 - 35.

27. Исаев Г.Н. Об одной модели восстановления достоверности значений показателей в системах автоматизированной обработки социально-экономической информации.- В сб.: Тезисы докладов 2-й Всес. конф. «Системное моделирование социально-экономич. процессов» (16-20 мая 1983г., Таллин), ч.1,Таллин,НИИЭП Госплана ЭССР. - 1983, с. 148-149.

28. Исаев Г.Н., Гаврилин А.И. О разработке стандартов по управлению качеством обработки учетной документации в области научно-информационной деятельности.- В сб.: Вопросы информационного обслуживания, М., МГИАИ, 1983, с. 69 - 77.

29. Исаев Г.Н. Квалиметрическая оценка обработки учетной документации в системах управления.- В сб.: Тезисы докл. Респ. научно-техн. конф. «Проблемы совершенствования планирования и управления машиностр. производством». Ворошиловград, ВМИ, 1983, с. 66-67.

30. Исаев Г.Н. Определение понятия «качество обработки учетной документации».-В сб.: Документоведение, документационное обеспечение управления. ЭИ, М., ВНИИДАД, 1985, №1 (15), с. 22-24.

31. Исаев Г.Н. Исследование факторов, влияющих на качество обработки учетных документов в АИС.-В сб.: Актуальные направления исследований в научно-технич. информации.- М.: МГИАИ, 1985, с. 159-163.

32. Исаев Г.Н. Исследование факторов, влияющих на качество обработки учетной документации в автоматизированных информационных системах. - В сб.: «Актуальные направления исследований в области научно-технической информации». - М.: МГИАИ, 1986, с.45-50.

33. Исаев Г.Н. Моделирование и определение показателей оценки качества обработки учетной документации. - В межвуз. сб.: «Актуальные направления научных исследований в области научно-технической информации», М., МГИАИ, 1986, с. 45-50.

34. Исаев Г.Н. Гутков А.А. Автоматическое обнаружение ошибок и программное восстановление достоверных значений показателей в документах табличного вида /МГИАИ, 85.06. Описание применения алгоритма и программы, УДК 519.688. В информ. бюллетене: «Алгоритм и программы» ВНТИЦентр ГКНТ СССР, ГосФАП, ЦИФ, 1987, №8, с. З, рег. №50870000234.

35. Исаев Г.Н., Серов В.Р. Улучшение качества обработки учетной документации в совершенствовании механизма управления.- В сб.: Документоведение, документационное обеспечение управления. ЭИ, М., ВНИИДАД, №2 (12), 1987, с. 15-23.

36. Исаев Г.Н. Применение принципов квалиметрии в оценке качества автоматизированной обработки информации. - В межвуз. сб.: «Проблемы повышения качества информации», М., МИИТ, 1988, вып. 808, с. 9-11.

37. Исаев Г.Н. Управление качеством автоматизированной обработки документации.- В сб.: «Документирование, документационное обеспечение управления», ЭИ, М., ВНИИДАД, 1988, №2(22), с. 15-25.

38. Isaev G.N. Uber die Theorie der Information in der UDSSR. -Leipzig, Zentral bl. Bibl. Wes.104 (1990), №4, s. 12-18.

39. Исаев Г.Н. Применение кластерного анализа в определении факторов, влияющих на качество функционирования автоматизированных информационных систем.- В сб.: Тезисы докл. 2-ой Всесоюзн. конф. «Качество информации», октябрь, Москва, 1990 г., М., ВОИВТ, 1990, с. 60-62.

40. Исаев Г.Н. Применение кластерного анализа в определении факторов, влияющих на качество функционирования автоматизированных информационных систем.- В сб.: Междун. форум информатиз., МФИ - 92, 1992, с. 4-6.

41. Исаев Г.Н. Концепция оценки качества функционирования информационных систем.- В сб.: Межотраслевая информационная служба, М., ВИМИ, 1992, №5, c. 8-21.

42. Исаев Г.Н., Серов В.Р. Квалиметрия информационной технологии в концепции ХХ1 века.- В сб.: Тезисы докл. 3-ей межд. конф. «Индустрия сервиса в ХХ1 веке» секция «Информационные технологи в ХХ1 веке» (Гос.Кремлев. Дворец, 17-18 декабря 2001 г.), М., МГУС, 2001 г., с. 21-23.

43. Исаев Г.Н., Скальски Д. О методическом подходе к созданию учебных глоссариев.-В сб.: Тезисы докл. 3-ей междун. конф. «Индустрия сервиса в ХХ1 веке» секция «Информац. технолог. в ХХ1 веке» (Гос. Кремлев. Дворец, 17-18 дек. 2001 г.), М., МГУС, 2001 г., c. 77-79.

44. Исаев Г.Н. Методология оценки качества функционирования информационных систем.- В сб.: Тезисы докл. 3-й Всерос. научно-практ. конф. «Информ. технол. ХХ1 века» (март 2002, Москва), М., МГУС, 2002, с. 35-39.

45. Исаев Г.Н. О концепции квалиметрии функционирования информационных систем. - В сб.: Тезисы докл. 4-й Междун. науч.-практ. конф. «Информ. технол. ХХ1 века» (2002 г., Москва) М., МГУС, 2002, с. 25-28.

46. Исаев Г.Н. О концептуальной модели оценки качества автоматизированной информационной системы.-В сб.: Тезисы докл. 4-й Междун. науч.-практ. конф.«Индустрия сервиса в ХХ1 веке»,секция «Информ. технологии ХХ1 века» (19 ноября 2002, Москва), МГУС, 2002, c. 52-57.

47. Исаев Г.Н. О методике определения единичных показателей качества информационных систем.- В сб.: Тезисы докл. 4-й Междун. науч.-практ. конф. «Индустрия сервиса в ХХ1 веке», секция «Информационные технологии ХХ1 века» (19 ноября 2002 г., Москва), МГУС, 2002, c. 27-30

48. Исаев Г.Н. Оценка качества информационных систем в сфере образования.- В сб.: Тезисы докл. Х11 Междун. конф.-выставке «Информационные технологии в образовании» (4-8 ноября 2002 г., Минобр. РФ Ин-т ЮНЕСКО по информ. технол. в образов. cборник трудов, часть Ш). М., МИФИ, 2002, с. 181-183.

49. Исаев Г.Н. Регрессионная модель определения обобщенных показателей оценки качества информационных систем. - В сб.: «Наука - сервису» (YШ Междун. Научно-практ. конф. 22 апреля 2003 г., Москва, Минобр. РФ, МАИ, Академия проблем качества, ИИТ МГУС), М., ИИТ МГУС, 2003, c. 40-43.

50. Исаев Г.Н. О концепции управления качеством информационных систем.- В сб.: «Информационные технологии ХХ1 века» (Материалы Y межвузовской научно-практ. конф., Москва, 19 декабря 2003 г.) М., Ин-т информ. технол. МГУС, Минобр. РФ, 2003, с. 30-33.

51. Исаев Г.Н. О методе определения понятий в области управления качеством информационных систем.-В сб.: «Информационные технологии ХХ1 века» (Материалы Y1 межвузовской научно-практ. конф., Москва, 22 октября 2004 г.) М., Ин-т информ. технол. МГУС, Минобрнауки РФ, 2004, с. 16-20.

52. Исаев Г.Н. Качество информационного сервиса и парадигма качества жизни // Сервис Плюс.- 2005.- №7.- c. 23-27.

53. Исаев Г.Н. О типологии методов, применяемых в моделировании управления качеством информационных систем.-В сб.: «Информационные технологии ХХ1 века» (Материалы Y11 межвузовской научно-практ. конф., Москва, 24 марта-1 апреля 2005 г.) М., Ин-т информ. технол. МГУС, Минобрнауки РФ, 2005, с. 16-20.

54. Исаев Г.Н. Синтез систем управления качеством информационных систем.-В сб.: «Наука - сервису» (X-я междун. научно-практ. конф., Москва, 21 октября 2005 г.) М., Ин-т информ. технол. МГУС, 2005, с.15-20.

55. Исаев Г.Н. Качество информационных дисциплин в образовательных стандартах информатики.- Учебно-методические проблемы наукоемких технологий образования: Межвузовский сборник научно-методических трудов. Том 11.-М.: КОС-ИНФ Минобрнауки РФ, 2005, с. 75-78.

56. Исаев Г.Н. Моделирование качества информации как средство поддержки принятия решений.- В сб.: Информационно-аналитические средства поддержки принятия решений и ситуационные центры: Материалы науч.-практ.конф., Москва, РАГС, 28-29 марта 2005 г./ Под общ. ред. А.Н. Данчула.- М.: Изд-во РАГС, 2006, с.209-211.

57. Исаев Г.Н. Исторический аспект проблемы улучшения качества информационных систем в социальной сфере. Межвуз. науч.-практ. конф. по актуал. вопр. cоциал.-гуманит. наук. Сб. стат. проф.-препод. состава.-М.: Ин-т межд. cоциал.- гуманит. cвязей, 2006, с. 14-27.

58. Исаев Г.Н. Регрессионная модель в задачах улучшения качества управленческих решений.- В сб.: Ситуационные центры: модели, технологии, опыт практической реализации: Материалы науч.-практ. конф., Москва, РАГС18-19 апреля 2006 г./ Под общ. ред. А.Н. Данчула.- М.: Изд-во РАГС, 2007, с. 209-212.

59. Исаев Г.Н. Применение метаинформации в задачах синтеза (К вопросу об улучшении качества функционирования информационных систем) //НТИ. Cер. 2.-2008.- №3.- с. 13-18.

Патенты, полученные автором

60. Устройство для определения значений показателей качества информационных систем: патент RU №46371 U1 / Исаев Г.Н.- Бюллетень Федеральной службы по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, №18 от 27.06.2005.

61. Модель управления качеством информационной системы: патент RU №46596 U1 / Исаев Г.Н.- Бюллетень Федеральной службы по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, №19 от 10.07.2005.

62. Устройство для определения состава показателей качества информационных систем: патент RU №48421 U1 / Исаев Г.Н. - Бюллетень Федеральной службы по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, №10 от 10.10.2005.

Личный вклад автора в опубликованные работы

Все результаты, составляющие основное содержание работы, получены автором самостоятельно. В работах, опубликованных в соавторстве, вклад автора состоит в следующем: в работах [1,43] - участие в разработке концепции глоссария, составление развернутых статей и дефиниций понятий по качеству ИС; в работе [22] - разработка методов улучшения достоверности данных, в работах [23,35,42] - разработка моделей оценки и управления качеством ИС; в работе [27] - разработка структуры и содержания стандартов по оценке качества ИС; в работе [34] - разработка модели и алгоритма, участие в составлении программы и проведении экспериментов.

Размещено на Allbest.ru