Оценку качества системы производила экспертная проектная группа, ответственная за внедрение системы. В состав экспертной группы входили:

· Директор по ИТ

· Старший системный администратор

· Младший системный администратор

· Ведущий бизнес-аналитик

· Младший бизнес-аналитик

На основании проведенного анализа можно отметить общую высокую оценку системы управления задачами JIRA: 59 из 60. Система не только соответствует функциональным требованиям, разработанным во второй главе, критериям сравнения систем, сформированным в пункте 3.1, но и критериям ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93. Исходя из совокупности приведенных данных, можно сказать, что данный продукт полностью соответствует поставленной цели автоматизации взаимодействия бизнес-процессов компании.

Заключение

Данная работа посвящена автоматизации взаимодействия бизнес-процессов департаментов компании ИнПлат. В ходе работы были достигнуты следующие результаты:

· Оценена актуальность выбранной темы и важность ее анализа.

· Проведен анализ функций департаментов и отделов компании ИнПлат

· Произведен анализ функций участников автоматизируемых процессов

· Проведен анализ бизнес-процесса внедрения платежной системы клиенту путем построения карты бизнес-процесса и декомпозиции бизнес-процесса на подпроцессы

· Построена модель as-is автоматизируемого процесса

· Сформирован перечень узких мест в выбранном бизнес-процессе.

· Создана to-be модель бизнес-процесса

· Сформированы требования к информационной системе, автоматизирующей анализируемый бизнес-процесс

· Проведен анализ различных информационных систем и выбор одной наиболее подходящей выбранной организации и соответствующей сформулированным требованиям

Целью данной работы являлось совершенствование взаимодействия бизнес-процессов департаментов ИТ и коммерции путем их автоматизации. Результаты позволяют судить о достижении поставленной цели.

Библиография

1. Алистер Коберн, «Современные методы описания функциональных требований к системам», Издательство "Лори", 2002

2. Август-Вильгельм Шеер. ARIS - моделирование бизнес-процессов. -- Вильямс, 2000. -- 175 с. -- ISBN 978-5-8459-1449-1.

3. В. В. Ильин. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. -- Вильямс, 2006. -- (Практика реального бизнеса). -- ISBN 5-8459-1063-3.

4. Август-Вильгельм Шеер. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. -- Весть-МетаТехнология, 1999. -- 182 с. -- ISBN 5-88-661-022-7.

5. Панов М. М. Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI. -- М.: Инфра-М, 2013. -- 255 с. -- (Просто, Кратко, Быстро). -- 500 экз. -- ISBN 978-5-16-005781-1.

6. Biagio Bossone and Massimo Cirasino, «The Oversight of the Payments Systems: A Framework for the Development and Governance of Payment in Emerging Economies», World Bank, July 2001

7. Massimo Cirasino, Global Trends in Payment and Settlement systems vis-avis the new Standards", World Bank Global Payment Systems Survey, World Bank, 2010

8. Thomas R. Gulledge and Rainer A. Sommer (1999) "Process Coupling in Business Process Engineering" George Mason University, USA. Knowledge and Process Management Volume 6 Number 3 pp 158-165

9. Henk Jonkers, Marc Lankhorst, et al. (2004) "Concepts for Modeling Enterprise Architectures" Telematica Instituut, the Netherlands; University of Nijmegen, Nijmegen, the Netherlands; Leiden Institute for Advanced Computer Science, Leiden, the Netherlands; CWI, Amsterdam, the Netherlands

10. Business Process Modeling Notation (BPMN). Version 1.2. - OMG Document Number: formal/2009-01-03, Standard document, URL: http://www.omg.org/spec/BPMN/1.2

11. Surviving Object-Oriented Projects, Alistair Cockburn, 1st edition, December, 1997, Addison-Wesley Professional, ISBN 0-201-49834-0.

12. Brian Berenbach, Daniel Paulish, Juergen Katzmeier, Arnold Rudorfer (2009). Software & Systems Requirements Engineering: In Practice. New York: McGraw-Hill Professional. ISBN 0-07-160547-9.

13. Hay, David C. (2003). Requirements Analysis: From Business Views to Architecture (1st ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. ISBN 0-13-028228-6.

14. Michael Hammer and James Champy (1993). Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, Harper Business

15. ГОСТ 34.602-89 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы.

16. Louis Columbus CRM Market Share Update (2013) Forbes http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2013/04/26/2013-crm-market-share-update-40-of-crm-systems-sold-are-saas-based/

17. Алексей Кудинов (2012) 10 шагов к эффективному управлению компанией с помощью CRM-технологий Практика клиентоориентированного бизнеса

18. Практика CRM. Портал, посвященный вопросам внедрения CRM систем. http://www.crm-practice.ru/crm-systems/

19. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. (2008) Проектирование информационных систем. Курс лекций. Учебное пособие. Интернет-Университет Информационных технологий. М.

20. Шеер А.-В. (2008) Моделирование бизнес-процессов. -М.: Весть-Мета Технология.

21. Павел Черкашин. (2004) Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - М.: ООО «ИНТУИТ.ру»,, 384 c.

22. ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93 Информационная технология. Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению. [Электронный ресурс]. URL: http://standartgost.ru/g/ГОСТ_Р_ИСО/МЭК_9126-93 (дата обращения: 15.05.2016)

23. Информационный портал сравнения сервисов Startpack URL: https://startpack.ru/compare/jira/insightly-crm

Размещено на Allbest.ru