Управление эксплуатацией ИС
Передовые методы организации работы ИТ-служб. Концепции процессного управления ИТ-инфраструктурой предприятия: ITIL и CobiT, взаимосвязь между доменами. Структура и состав библиотеки ITIL, цели и задачи служб Service Desk и Help Desk (диспетчерская).
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | курс лекций |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.01.2015 |
| Размер файла | 48,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Простые системы для отслеживания заявок. Информационные потоки, возникающие на этапе поступления запроса для решения инцидента. Концептуальная и логическая модель данных. Разработка программного обеспечения по автоматизации процесса Службы Service Desk.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 11.06.2017Анализ возможностей оптимизации информационного управления своими производственными процессами сервисного предприятия, предоставляющего ИТ-услуги. Успешное применение концепции библиотеки ITIL для роста эффективности модели управления производством.
дипломная работа [566,9 K], добавлен 29.04.2011Необходимость программы "Мониторинг" для службы Service Desk в АО "Алюминий Казахстана". Обработка заявок в службе Service Desk по установке программного обеспечения, покупке и замене офисной техники и расходных материалов. Управление уровнем сервиса.
курсовая работа [3,4 M], добавлен 23.02.2015Характеристика составляющих компонент раздела "Управление конфигурациями и активами услуги". Создание справочников и подсистемы, отчетной формы. Область применения продукта и стандарты управления ИТ инфраструктурой. Описание демо-версии 1С:ITIL ПРОФ.
дипломная работа [4,2 M], добавлен 10.07.2017Значение Информационных технологий. Традиционные проблемы взаимодействия. Принципы организации и возможности автоматизированной Диспетчерской службы. Основные преимущества компьютеризированной реализации службы Service Desk. Классификация, учет обращений.
лекция [2,0 M], добавлен 04.12.2014Основные принципы и область действия ITIL. Изучение важности книги ITIL для бизнес-персонала компании. Внедрение информационных технологий в компании. Повышение управляемости, прозрачности деятельности организации за счет создания единой инфраструктуры.
презентация [695,6 K], добавлен 01.12.2014Help Desk - технічна підтримка користувачів: причини виникнення в Росії. Система управління взаємодією з клієнтами. Робота Help Desk на прикладі використання продукту IntraService, підвищення конкурентоспроможності компанії як результат застосування.
реферат [3,9 M], добавлен 11.06.2011Анализ числа отремонтированных предприятием скважин и фонда заработной платы, функций служб и отделов. Методология сервисного обслуживания. Разработка отчетов по ключевым показателям эффективности. Типовая модель SLA. Структура HP OpenView Service Desk.
отчет по практике [426,1 K], добавлен 09.11.2014Маркетинговая составляющая сферы социальных сетей. Описание системы мониторинга запросов потребителей. Общая характеристика систем технической поддержки (Service desk, Help desk). Начальная страничка интерфейса поддержки при возникновении проблемы.
дипломная работа [2,5 M], добавлен 25.10.2015Экономическая характеристика организации, структура и анализ современной деятельности. Оценка рынка информационных систем и выбор лучшей. Обоснование проектного решения по информационному и программному обеспечению. Технологическое обеспечение проекта.
дипломная работа [4,7 M], добавлен 21.05.2013Типичный процесс работы сервисной службы. Прием телефонных звонков и диспетчеризация заявок. Обработка телефонных обращений. Управление инцидентами и работами. Внешний вид программы HP OpenView Service Desk. Функции Lotus Notes/Domino в корпорации.
отчет по практике [300,5 K], добавлен 22.07.2012Управление информационными технологиями с помощью набора естественно сгруппированных процессов. Возможности стандарта ITIL. Решение с его помощью проблем большинства предприятий. Поддержка и предоставление сервисов. Процессная структура организации работ.
презентация [160,2 K], добавлен 03.12.2014Управление службами SQL Server 2000. Настройка данного приложения. Использование SQL Server Enterprise Manager для запуска и остановки служб. Применение инструментов Windows. Учетные записи служб SQL Server 2000, консоль, интерфейс и утилиты Osql.
презентация [200,9 K], добавлен 10.11.2013Развитие глобальной сети Интернет. Средства разработки web-сайта. Основные возможности CMS "Joomla", ее достоинства и недостатки, особенности, основные принципы и способы работы с данной системой управления контентом. Help Desk как система заявок.
курсовая работа [213,1 K], добавлен 06.01.2015Общие положения, структура, цели, задачи и функции деятельности Министерства Чрезвычайных ситуаций Чувашской Республики. Поэтапная автоматизация взаимодействия и работы всех служб этого ведомства путем создания информационной системы средствами MS Excel.
курсовая работа [3,4 M], добавлен 07.10.2013Описание структур и служб предприятия ОАО "Марийский Машиностроительный Завод". Обзор ряда операционных систем, которые обеспечивают работу его служб и подразделений. Угрозы безопасности, классификация их по принципу оказываемого на ОС воздействия.
отчет по практике [583,1 K], добавлен 15.01.2014Выработка практических навыков по разработке информационной системы предприятия на основе процессного подхода. Основные термины, применяемые при реализации процессного подхода. Структура управления компании ООО "Грин", состояние информатизации компании.
контрольная работа [38,3 K], добавлен 20.02.2012Описание преимуществ использования серверной системы Windows Server 2003. Усовершенствования служб Active Directory и приложений. Новшества технологий кластеризации, файловых и корпоративных служб, работы в сети и связи, в управлении хранилищами.
реферат [108,2 K], добавлен 25.11.2010Особенности программной архитектуры клиент-сервер, взаимодействие серверов и пользователей сети Интернет согласно сетевым протоколам. Классификация служб по выполняемым функциям: доступ к гипертекстовому контенту, файлам, проведение телеконференций.
реферат [31,5 K], добавлен 12.07.2015Выполнение административных функций с помощью консоли управления компьютером. Диагностика состояния системы, настройка и повышение производительности персонального компьютера, настройка работы служб. Локальная политика безопасности, редактор реестра.
лабораторная работа [3,4 M], добавлен 11.04.2013
