Главная Коллекция "Otherreferats" Программирование, компьютеры и кибернетика Компьютерные системы бронирования

Компьютерные системы бронирования

История и возможности компьютерных систем бронирования. Особенности автоматизации менеджмента в гостиничной индустрии. Анализ систем бронирования, используемых на российском рынке. Анализ функций и возможностей Amadeus и дополнительных продуктов.

Рубрика Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 28.04.2014
Размер файла 719,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Являясь безусловным лидером в Европе и Южной Америке, система Amadeus занимает прочные позиции на американском рынке, а также в Африке и Азии.

Система Amadeus является самой молодой из всех современных систем бронирования авиаперевозок, и была разработана в 1987 году и начала полноценное функционирование с 1992 г. Структура управления системой включает в себя штаб квартиру (Мадрид, Испания), технологический центр по обработке всей информации (Эрдинг, Германия) и центр по развитию системы (София Антиполис, Франция).

- 1989 году система Amadeus впервые достигла отметки в 1 млн. забронированных билетов. Все основные гостиницы и специализированные системы бронирования гостиниц подписали договор с Amadeus о продвижении своих услуг через систему Amadeus.

- 1990 году был открыт центр обработки данных в Эрдинге, недалеко от Мюнхена.

- 1995 году Amadeus объединяется с американской системой бронированияSystem One. Авиакомпания Continental Airlines становится совладельцем компании Amadeus.

- 1998 году окончательно завершается самой большой в туристическом бизнесе процесс объединения систем - Amadeus и System One. Система Компьютерная система бронирования Amadeus, представленная на российском рынке с 1993 г., в последнее время испытывает рост интереса со стороны турфирм. Вместе с увеличением интенсивности резервирования растет и число агентств - пользователей системы.

Amadeus в России это:

Ш Доступ к ресурсам более 780 зарубежных и 12 российских авиакомпаний;

Ш Возможность бронирования номеров более чем в 51 000 гостиниц по всему миру;

Ш Доступ к ресурсам 52 автопрокатных компаний по всему миру;

Ш Более 350 туристических агентств в Москве, С-Петербурге и регионах России, работающих с системой Amadeus;

Ш Более 800 терминалов, подключенных к системе Amadeus в России;

Ш Самые низкие цены на подключения;

Ш Гибкая система оплаты.

Ш Программные продукты, работающие в операционной среде Windows;

Ш Автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке;

Ш Доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями для своих агентов самостоятельно;

Ш Возможность создания собственной базыданных конфиденциальных тарифов, полученных от авиакомпаний;

Ш Возможность отправки информации (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.) непосредственно из системы.

Ш Выбор наиболее оптимального способа подключения, конфигурации, технического и программного обеспечения;

Ш Подключение к системе Amadeus как посредством каналов SITA (выделенный канал связи, телефонная версия), так и через Интернет;

Ш Установка системы на собственном оборудовании клиента;

Ш Техническая поддержка в течение всего срока использования системы;

Ш Бесплатное обучение работе в системе бронирования сотрудников компании, устанавливающих Amadeus;

Ш Высококвалифицированный отдел поддержки клиентов;

Проведение различных семинаров, информационных сессий для клиентов.

Наибольшее количество терминалов туристических агентств и офисов авиакомпаний по продаже авиабилетов подключено к системе Amadeus. Amadeus - лидер российского рынка по главному показателю деятельности КСБ - объемам бронирования. В числе наиболее активных пользователей системы в Amadeus отмечают агентства “Аэроклуб”, Infinity Travel, Travel House, Carlson Wagonlit Travel, “Инна Тур”, “ Джет Трэвел” (Москва), “ Синдбад” (С.-Петербург), “Диа Трэвел”, “Нико Турс” (Тольятти), “Самараинтур” (Самара), “Аэромост”, “БМТ Спутник”, “Променад” (Екатеринбург), “Олимпия Райзен”, “СТА-Новосибирск“ (Новосибирск), “Алатан Тур“, “Мерлин Тур“ (Минск).

Система GALILEO - это целый комплекс встроенных подсистем, каждая из которых предназначена для выполнения задачи получения полной информации и обеспечения простого доступа к ресурсам 527 авиакомпаний, 202 гостиничных цепочек, прокату автомобилей в 14500 городах, а также для бронирования круизов, туров, билетов в театры и просмотра сведений о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое.

Системой Galileo уже пользуются в 38 тысячах агентствах Европы, Америки, Азии и Африки, так как рабочее место, оборудованное системой Gallileo, обеспечивает возможность использования широкого спектра подсистем Gallileo (Applications), пакетов специальных прикладных программ автоматизации трудоемких операций на базе современной операционной системы WINDOWS хр.

2.2 Возможности amadeus в России

Ш Доступ к ресурсам более 780 зарубежных и 12 российских авиакомпаний;

Ш Возможность бронирования номеров более чем в 51 000 гостиниц по всему миру;

Ш Доступ к ресурсам 52 автопрокатных компаний по всему миру;

Ш Более 350 туристических агентств в Москве, С-Петербурге и регионах России, работающих с системой Amadeus;

Ш Более 800 терминалов, подключенных к системе Amadeus в России;

Ш Самые низкие цены на подключение;

Ш Гибкая система оплаты.

Ш Программные продукты, работающие в операционной среде Windows;

Ш Автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке;

Ш Доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями для своих агентов самостоятельно;

Ш Возможность создания собственной базы данных конфиденциальных тарифов, полученных от авиакомпаний;

Ш Возможность отправки информации (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.) непосредственно из системы.

Ш Выбор наиболее оптимального способа подключения, конфигурации, технического и программного обеспечения;

Ш Подключение к системе Amadeus как посредством каналов SITA (выделенный канал связи, телефонная версия), так и через Интернет;

Ш Установка системы на собственном оборудовании клиента;

Ш Техническая поддержка в течение всего срока использования системы;

Ш Бесплатное обучение работе в системе бронирования сотрудников компании, устанавливающих Amadeus;

Ш Высококвалифицированный отдел поддержки клиентов;

Ш Проведение различных семинаров, информационных сессий для клиентов.

3. Amadeus в гостинице

3.1 Функции и возможности дополнительных продуктов

Традиционно подписчикам КСБ также предлагается ряд дополнительных полезных программ. В числе наиболее интересных вспомогательных утилит: Negotiated Fares, Local Ticketing, Pro Zoom.

Первая программа служит для работы с конфиденциальными тарифами. Причем, Negotiated Fares поддерживает как возможность самостоятельной загрузки агентствами льготных тарифов для своих клиентов, так и получения доступа к специальным ценам авиакомпаний.

Ш Local Ticketing (MLT) - программный блок автоматической билетопечати на стандартных матричных принтерах. Программа позволяет агентам выписывать билеты на ручных бланках авиакомпаний, используя 26 готовых масок билетов. Использование Local Ticketing избавляет агентства от необходимости установки дорогостоящего специального принтера для билетопечати. MLT устанавливается под Windows 95/98/NT. Для печати используется принтер OKI ML 390 FB или другой аналогичный по своим техническим характеристикам.

Ш Amadeus Fax/E-mail - встроенная в центральную систему рассылка факсимильных сообщений и электронной почты.

Ш Утилита Pro Zoom предназначена для ведения различных видов статистики.

Ш Middle Office Solution предназначен для управления административно-финансовой деятельностью туристического агенства.

Ш Amadeus Pro Web, обеспечивающая подключения к КСБ через сеть Интернет. Продукт позволит агентствам пользоваться услугами Amadeus в тех городах России, где нет офисов компании SITA.

Ш Value Pricer позволяет оптимизировать поиск сложных вариантов перелета. Продукт VALUE PRICER представляет собой автоматическую функцию поиска низких тарифов, базирующуюся в центральной системе Amadeus.

Продукт предоставляет конечному пользователю возможность проверки минимального возможного тарифа как на внутренних, так и на международных перелетах в режиме реального времени.

Продукт может использоваться как индивидуальный запрос или в привязке к существующему бронированию и предлагает (там, где это возможно) в качестве рекомендаций до четырех альтернативных вариантов перелета по более дешевому тарифу.

Ш 1a Res (Amadeus Traveller Link) - новый программный продукт компании Amadeus, разработанный для туристических агентств. Данный продукт позволяет агентствам продавать услуги своим клиентам через Интернет. 1а Res дает возможность пользователям забронировать в режиме «on-line» авиабилеты, комнату в гостинице, а также зарезервировать машину в компании по прокату автомобилей. Созданные клиентом бронирования автоматически попадают к в агентство. Возможно выбрать одну из трех версий 1а Res:

o Standard. Данная версия продукта имеет стандартизованную конфигурацию, но вместе с тем выполняет все функции, связанные с бронированием различных видов услуг.

o Plus. Данная версия продукта предлагает изменять ряд параметров, в соответствии с пожеланиями. К этим параметрам относятся некоторые графические элементы интерфейса (например, логотип агентства), а также функциональные параметры (например, доступ к конфиденциальным тарифам). Эта версия продукта позволит отразить на web-site особенности агентства.

o Custom. Данная версия продукта позволяет разработать web-site c учетом требований, добавить отдельные модули.

Другая новая функциональная возможность, предлагаемая пользователям, - бронирование страховых полисов. Amadeus позволяет агентствам оформлять страховки и выписывать страховые полисы компании “Ингосстрах” (для этого агентству необходимы договорные отношения со страховщиком). Печать полисов осуществляется на всех типах бланках, предоставляемых страховщиком. При этом каждому выписываемому таким образом полису, номер присваивается непосредственно “Ингосстрахом” (связь с сервером страховщика осуществляется в режиме on-line). Ожидается, что в скором времени появится возможность бронирования услуг и других страховых компаний.

Сегодня Amadeus предлагает своим клиентам возможность в реальном времени бронировать билеты на рейсы 500 авиакомпаний, в том числе российских, таких как: «Аэрофлот», «Трансаэро», «Пулковские авиалинии», «Самарские авиалинии», «Уральские авиалинии», «Красноярские авиалинии», Авиакомпания «Сибирь», Авиакомпания «Ист Лайн», Авиакомпания «Центр Авиа», «Кавминводавиа», «Внуковские авиалинии», - и просматривать расписание рейсов более 780 авиакомпаний во всем мире.
Amadeus предлагает своим клиентам доступ более чем к 18000 офисов 52 компаний по прокату автомобилей во всем мире.

Amadeus предлагает наличие номеров по их типу, расценкам, начиная от самых низких, заканчивая самыми высокими, предоставляя полную о них информацию. Кроме того, гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по которой забронирован номер, и его реализацию по специальным расценкам агентства для более 51 тысячи гостиниц. Среди них такие, как гостиницы цепочек, например: «Мариот», «Вестерн Хотелз», «Шератон» - и отдельные самостоятельные гостиницы.

На некоторых рынках предлагается бронирование железнодорожных перевозок, а также паромов, круизов. Путешественник, пришедший в турагентство, где стоит Amadeus, может получить полный пакет услуг, включающий: авиаперелет, гостиницу, прокат автомобиля.

3.2 Подключение к системе

Для подключения необходимо обратиться в центральный офис в Москве или Санкт-Петербурге.

В настоящее время он предлагает различные варианты подключения: выделенная линия и через сеть Интернет, включая возможность бронирования непосредственно самим путешественником.

Срок подключения зависит от выбранного варианта и варьируется от 2 до 4 недель с момента получения заявки.

Подключение к системе через Интернет (загрузить файл в формате Word (92 kb)); цены на подключение (загрузить файл в формате Word (27 kb)). Заполнить заявку на подключение к системе АМАДЕУС. Представитель свяжется с подписчиком в течение суток и подберет наиболее оптимальный способ подключения Вашей фирмы к Amadeus.

Почему подключение к системе бронирования Amadeus через Интернет наиболее интересно и выгодно для клиентов?

Набор протоколов Интернет является универсальным набором протоколов открытого типа, так как позволяет соединять сети различных типов и одинаково хорош для локальных (LAN) и региональных (WAN) соединений. Неуклонный рост числа поставщиков услуг, предлагаемых через Интернет (ISP Providers), а также улучшение качества связи и работы в сети позволяет прогнозировать увеличение инвестиций в TCP/IP-технологии и, следовательно, дальнейшее развитие Интернет-приложений для различных сфер бизнеса. Удобство и простота при работе с этим протоколом привела к массовому внедрению Интернет-подключений, что, соответственно, снизило стоимость этого вида связи. В настоящее время подключение через Интернет становится доминирующим на рынке и вытесняет другие протоколы - X.25 (Leased Line/"Выделенная линия") и практически прекративший свое существование протокол X.28 (так называемый Dial-Up).

Каковы же основные преимущества при работе системой Amadeus через Интернет:

1. Стоимость выделенного Интернет-канала ниже стоимости аналогичного подключения через X.25 в среднем на 30%.

2. Подключение к системе через Интернет более функционально, т.к. объединяет в себе возможности системы бронирования с возможностями сети Public Internet. Выделенная линия (X.25) не предоставляет выход в сеть Public Internet, и соответственно, требует дополнительного вида связи (через еще один выделенный канал или через телефонные линии).

3. Развитие функциональных возможностей самой системы бронирования, а также новое поколение продуктов, разрабатываемых AMADEUS, ориентировано на TCP/IP протокол. Это означает, что клиенты, подключенные к нашей системе через Интернет, будут иметь преимущества при работе с системой перед клиентами, работающими по протоколу X.25.

Единственным известным отрицательным фактором при работе через сеть Интернет является низкое качество связи, предоставляемое отдельными провайдерами, и как следствие этого, возможные "подвисания" системы на рабочем месте клиента. Однако, влияние даже этого фактора сведено к минимуму благодаря особому способу подключения наших клиентов - через сервер, установленный в Москве.

Дальнейшая связь сервера с основным компьютером Amadeus в Эрдинге осуществляется через выделенный оптико-волоконный канал. Такой вид связи позволяет сделать "наиболее уязвимый" участок связи (непосредственно сеть Public Internet) наиболее коротким. Менее года прошло с момента активного распространения на рынке нового Интернет-продукта (Pro Client Server), однако результат превзошел все ожидания. Все новые агентства (более 300) подключившиеся к системе бронирования АМАДЕУС, используют подключение через сеть Интернет.

Средства доступа к системе AMADEUS

Стоимость услуги за предоставление права доступа к системе AMADEUS

(Доступ в сеть Интернет обеспечивается за счет и средствами Заказчика)

Amadeus Selling Platform (Vista)
(Russian/English interface)

7500 руб. в год/ терминал

Amadeus Selling Platform (Vista GLC)
(German Leisure Content)

15000 руб. в год/ терминал

Amadeus Selling Platform (Vista)
тренировочный режим

12500 руб./год за 30 учебных терминалов для государственных учебных учреждений

3800 руб./год/терминал для коммерческих учебных учреждений

Информационно-консультационные услуги AMADEUS

№

Стоимость

1

Услуги Help Desk (групп функциональной и технической поддержки)

Включена в стоимость подключения терминала AMADEUS

2

Информационный портал my.amadeus.ru

Включена в стоимость подключения терминала AMADEUS

3

Amadeus Learning City (по письменному запросу агентства)

Включена в стоимость подключения терминала AMADEUS

4

Предоставление статистических данных по работе агентства

По запросу

a

Предоставление статистических данных (по письменному запросу провайдера)

3500 руб. за отчет

5

Jump-In Course (5 дней)

7000 руб. за человека

6

Jump-In + Ticketing Course (10 дней)

12000 руб. за человека

7.1

Hotels/Cars Course (2 дня)

3500 руб. за человека

7.2

Hotels Course (1 день)

2500 руб. за человека для группы не менее 6 человек.
Рекомендуется прослушать вместе с курсом Cars (2 курса - 3500 руб.)

7.3

Cars Course (1 день)

2500 руб. за человека для группы не менее 6 человек.
Рекомендуется прослушать вместе с курсом Hotels (2 курса - 3500 руб.)

8

Amadeus Ticketing (Amadeus Central Ticketing. E-ticketing) - Москва (3 дня)

5000 руб. за человека

9

Amadeus Ticketing (Amadeus Central Ticketing. E-ticketing) - С.-Петербург (3 дня)

5000 руб. за человека

10

Advanced Course (3 дня)

5000 руб. за человека

11

Ticket Reissue/Exchange (1 день)

3000 руб. за человека

12

Специальные тренинги для сотрудников агентств

a

Amadeus Virtual MCO + Ticket Changer (2 дня)

3500 руб. за человека для группы не менее 6 человек

b

Amadeus Ticket Changer (1 день)

2500 руб. за человека для группы не менее 6 человек.
Рекомендуется прослушать вместе с курсом Amadeus vMCO (2 курса - 3500 руб.)

c

Amadeus Virtual MCO (vMCO) (1 день)

2000 руб. за человека для группы не менее 6 человек.
Дополнительно рекомендуется прослушать курс Amadeus Ticket Changer (2 курса - 3500 руб.)

d

Customer Profile (1 день)

2000 руб. за человека для группы не менее 6 человек

e

Программа билетопечати Manual Local Ticketing (1 день)

2000 руб. за человека для группы не менее 6 человек

f

E-ticketing Seminar (3 часа)

1700 руб. за человека для группы не менее 6 человек

g

Оформление страховых полисов Chartis (4 часа)

1700 руб. за человека для группы не менее 6 человек

h

Amadeus FareXpert (2 дня)

4000 руб. за человека

i

Amadeus Service Fee Manager (2 дня)

4000 руб. за человека

j

Amadeus Quality Control (2 дня)

4000 руб. за человека

k

Дополнительные услуги авиакомпаний (AAS) и Электронная квитанция различных сборов (EMD) (1 день)

2500 руб. за человека

13

Экзамен на получение сертификата Amadeus

1300 руб. за человека

14

Виртуальные курсы / Вебинары

1200р / час за человека

15

Amadeus Recruitment Service - Доступ к базе данных резюме

Бесплатно

16

Amadeus Broadcast Message - Рассылка по системе AMADEUS

a

Некоммерческая информация

4000 руб./ одна рассылка пользователям в России, Армении, Беларуси

b

Коммерческая информация

7500 руб./ одна рассылка пользователям в России, Армении, Беларуси

17

Установка программных продуктов в офисе заказчика техническим специалистом

4000 руб./час

Дополнительные решения

№

Стоимость

1

Amadeus Manual Local Ticketing

Включено в стоимость подключения терминала AMADEUS. Продукт заказывается дополнительно по письменному запросу агентства

2

Amadeus Central Ticketing для а\к "Аэрофлот"

3

Amadeus TST Rate

4

Amadeus E-mail

5

Amadeus Insurance

6

Amadeus Cars Plus

7

Amadeus Hotel Plus

8

Net Trans (сбор комиссионных вознаграждений за бронирование гостиниц в AMADEUS)

1,35 EURO/номер/ночь. Требуется договор с NetTrans

9

Amadeus Master Pricer Expert

0,80 руб./транзакция

10

Amadeus Offers

6,00 руб./транзакция

11

Amadeus Quality Control

2000 руб./терминал/год

12

Amadeus Service Fee Manager (модуль по расчету сервисных сборов)

2700 руб./OfficeID/год, включая 40 транзакций TFV (за каждую транзакцию TFV сверх 40 взимается дополнительно 5 руб.)

13

Amadeus SMS Sender

3000 руб./ Office ID/ год

14

Amadeus RTS (Remote Ticketing Solution)

1. 850 руб./ подключение субагента к одному Ticketing Robot

2. 8,5 руб./оформленный электронный документ (билет, MCO и др.)

15

Amadeus Link

По запросу

16

Amadeus Ticket Changer (ATC)

30 руб./ транзакция

17

Amadeus All Fares - поиск и бронирование низких тарифов в системе Amadeus и вне системы, включая тарифы низкобюджетных авиакомпаний (Low Cost Carriers)

1. Amadeus fare search fee - поиск в системе Amadeus

2. External fare search fee (Non GDS Search) - поиск вне системы Amadeus

3. External Booking fee (Non GDS Booking) - бронирование тарифа вне системы Amadeus

1. 1,25 руб./транзакция

2. 2,50 руб./транзакция

3. 65 руб./сегмент

18

Amadeus Group PNR script - автоматизация переноса данных о пассажирах в бронирование

2000 руб. Office ID/год

19

Amadeus Travel Preferences Manager (former Travel Choice)

2000 руб. терминал/год, но не более 20000 руб. за офис

20

Amadeus Ferry

1500 руб./терминал/год

21

Amadeus Cruise

22

Amadeus FareXpert (графический терминал для ввода конфиденциальных тарифов в систему Amadeus)

23000 руб. OfficeID/год

23

Формирование AIR/IMR файлов

a

Accounting A.I.R.

центральный офис ID

Включено в стоимость подключения

дополнительный офис ID

2 руб./файл

b

Management information IMR

центральный офис ID

2 руб./файл

дополнительный офис ID

2 руб./файл

Электронная коммерция

№

Стоимость

1

Amadeus e-Power Mini

a

Единовременная плата за подключение и программное обеспечение

Включена в стоимость подключения терминала AMADEUS

b

Ежегодное подключение (включая один офис ID, 20 виртуальных терминалов; не включая транзакции Master Pricer)

800 евро/год

c

Amadeus Master Pricer (механизм поиска тарифов)

0,01 евро/транзакция
при превышении соотношения транзакций Master Pricer к PNR 150:1 (сто пятьдесят к одному)

d

Amadeus Master Pricer Calendar (механизм гибкого поиска тарифов +/-3 дня в формате календаря)

0,02 евро/транзакция
при превышении соотношения транзакций Master Pricer к PNR 40:1 (сорок к одному)

e

Плата за доступ к страницам продукта e-Power (Page View)

0,013 евро/транзакция
при превышении соотношения доступов к странице к PNR 500:1 (пятьсот к одному)

2

Amadeus e-Power Starter

a

Единовременная плата за подключение и программное обеспечение

2500 евро

b

Ежегодное подключение (включая один офис ID, 20 виртуальных терминалов; не включая транзакции Master Pricer)

1500 евро/год

c

Amadeus Master Pricer (механизм поиска тарифов)

0,01 евро/транзакция
при превышении соотношения транзакций Master Pricer к PNR 150:1 (сто пятьдесят к одному)

d

Amadeus Master Pricer Calendar (механизм гибкого поиска тарифов +/-3 дня в формате календаря)

0,02 евро/транзакция
при превышении соотношения транзакций Master Pricer к PNR 40:1 (сорок к одному)

e

Плата за доступ к страницам продукта e-Power (Page View)

0,013 евро/транзакция
при превышении соотношения доступов к странице к PNR 500:1 (пятьсот к одному)

3

Amadeus e-Power Premium

a

Единовременная плата за подключение и программное обеспечение

4500 евро

b

Ежегодное подключение (включая один офис ID, 20 виртуальных терминалов; не включая транзакции Master Pricer)

3700 евро/год

c

Дополнительный пул из 20 виртуальных терминалов

960 евро/год

d

Дополнительные модули и доработки к Amadeus e-Power (по запросу заказчика)

По запросу

e

Amadeus Master Pricer (механизм поиска тарифов)

0,01 евро/транзакция
при превышении соотношения транзакций Master Pricer к PNR 150:1 (сто пятьдесят к одному)

d

Amadeus Master Pricer Calendar (механизм гибкого поиска тарифов +/-3 дня в формате календаря)

0,02 евро/транзакция
при превышении соотношения транзакций Master Pricer к PNR 40:1 (сорок к одному)

e

Плата за доступ к страницам продукта e-Power (Page View)

0,013 евро/транзакция
при превышении соотношения доступов к странице к PNR 500:1 (пятьсот к одному)

4

Amadeus Web Services

a

Единовременная плата за подключение и программное обеспечение, информационно-консультационные услуги. Ежегодная плата за подключение, начиная со второго года эксплуатации

По запросу

5

Дополнительный Internet Office ID

a

Ежегодная плата за подключение

250 евро/год

Средства разработки

№

Стоимость

1

Разработка Smart Tabs для Amadeus Selling Platform (Vista)

По запросу

Заключение

Рассмотрев возможности различных автоматизированных систем бронирования и резервирования, можно сделать вывод, что отличаются они друг от друга следующим:

Ш Полнотой и оперативностью выдаваемой информации - набором услуг и количеством владельцев различных видов ресурсов, имеющих соглашение с конкретной КСБ, и уровнем доступности к их базам данных.

Ш Удобством формирования запросов на бронирование, дружелюбностью программного обеспечения используемого в КСБ и устанавливаемого на персональном компьютере туристического агентства.

Ш Надежностью техники и средств связи между агентством и центром обработки данных.

Ш Размером оплаты за пользование информационными услугами и порядком ее формирования.

Исходя из этого, на глобальном уровне очевиден тот факт, что такие КСБ как “Amadeus”, “Galileo”, “Sabre” и другие ушли далеко вперёд от отечественных аналогов.

Что касается отечественных систем бронирования, таких как “Сирена”, “Ключ”, “Туринтел”, “Тур Резерв”, то их технический уровень резервирования и бронирования значительно ниже. Зарубежные системы более мобильны, многофункциональны, надёжны, просты в управлении.

Но, несмотря на это, общим остаётся то, что все они являются существенными помощниками турагенств.

Список литературы

1. Кабушкин Н.И. Организация туризма. Учебное пособие. Мн.: Новое знание, 2003. 632 с.

2. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Учебник. 3-е издание. Мн.: Новое знание, 2002. 368 с.

3. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Учебное пособие. 2-е издание. Мн.: Новое знание, 2001. 422 с.

4. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 2001. 382 с.

5. Гвишиани Д.М. Организация управления. М: Наука, 2002.

6. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для профобразования. М.: ПрофОбИздат, 2001.

7. Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса. Ростов н/Д: Феникс, 2003.

8. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. М.: Издательский центр "Академия". 2003.

9. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. М.: «Советский спорт», 2001.

10. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник. М., 2002.

11. Пикельнер Б.В. Вопросы внедрения средств автоматизации в предприятии гостиничной индустрии // ТУТ Туристские технологии. 2007. №5.

12. Компьютерная энциклопедия www.km.ru.

13. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. Учебное Пособие М.: ПРИОР, 2003.

14. Исмаев Д.К. Основы стратегии планирования и маркетинга в иностранном туризме. М.: ТОО «Луч», 2001.

15. Сенин В.С. Организация международной туристской и гостиничной деятельности. М.: Финансы и Статистика, 2002.

16. сайт компании hrs - www.hrs.ru.

17. FidelioSoftwareDocumentation.

18. www.sirena.ru.

19. http://nsk.sibirtelecom.sibnet.ru.

20. www.cybersecurity.ru.

21. www.compengine.ru.

22. www.es-nso.ru.

23. www.goroda.yandex.ru.

24. www.faqs.newmail.ru.

25. www.fontanka.ru.

26. www.foros.ru.

27. www.informator.ru.

28. www.inerta.ru.

29. www.intour.ru.

30. www.mayakinfo.ru.

31. www.megatec.ru.

32. www.nato.ace.ru.

33. www.ngs.ru.

Размещено на Allbest.ru

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены