Клиент обеспечивает возможность выборочного скачивания, при котором удовлетворяющие некоторым критериям письма сразу удаляются (но не скачиваются) или временно оставляются на POP3-сервере без загрузки их на компьютер. При получении корреспонденции, данный клиент (в отличие от других решений), наряду с обычным информированием пользователя о новых сообщениях, дополнительно извещает о поступившей корреспонденции посредством модуля Mail Ticker (черная полоска с прокручивающимся списком информации о непрочитанных письмах), отображающим новые письма, если The Bat! минимизирован.

Сообщения открываются в отдельных дополнительных окнах. Для удобства ориентации в почтовой базе предусмотрена маркировка писем флагами и цветными метками через контекстное меню, а также назначение им приоритета. Возможно ведение истории адресов, что позволяет отслеживать сообщения любого из респондентов. Расширенный механизм поиска обеспечивает быстрое нахождение нужных писем, а возможность сохранения результатов поиска в виртуальных папках ускоряет процесс доступа к сообщениям, удовлетворяющим конкретным условиям поиска.

В отношении уровня безопасности при работе с почтой The Bat! по праву можно выдвинуть в лидеры. Безопасная аутентификация CRAM-MD5 Глоссарий п.18, поддержка стандарта S/MIME и шифрование электронной почты (PGP и GnuPG) обеспечивают надежную защиту корреспонденции. Информирование пользователя о возможных вирусах при попытке открытия им файлов с подозрительными расширениями, управление разрешением/запретом запуска файлов определенных типов и автоматическая проверка (при установке дополнительного плагина) при получении писем присоединенных файлов на вирусы посредством подключения известных антивирусов предотвращает появление на компьютере вредоносных компонент. Надежен и просмотр HTML-сообщений, что достигается, с одной стороны, использованием собственного движка, а с другой - анализом сообщений в этом формате специальным URL-менеджером с учетом опасности хоста и/или URL-сообщения и блокированием подозрительных изображений.

Кроме того, клиент использует собственную адресную книгу, не связанную с адресной книгой Microsoft Windows, что гораздо надежнее в плане предотвращения кражи электронных адресов. И в нем реализовано два способа настройки защиты от спама - можно вручную настроить соответствующие правила для сортировщика либо подключить обучаемый антиспам-плагин, созданный на базе известного спам-фильтра AGAVA Spamprotexx.

Mozilla Thunderbird 2.0.0.21 Интерфейс программы Mozilla Thunderbird 2.0.0.21 представлен в приложении Ж

Mozilla Thunderbird - многоплатформенный почтовый клиент от компании Mozilla Corporation, поддерживающий открытые стандарты и работающий под разными операционными системами, включая Windows, Linux, Mac OS X, BSD, Unix и др. Входит в стандартную поставку с интернет-браузером Mozilla Firefox, с которым отлично интегрируется, однако также может быть загружен и установлен автономно. Данный клиент поддерживает протоколы: SMTP, POP3, IMAP, NNTP, RSS и обладает стандартной для подобных решений функциональностью, которая может быть расширена за счет подключения разнообразных дополнений. Он характеризуется повышенной безопасностью и прекрасно поддерживает работу с русскими кодировками. Правда, данный клиент не оптимизирован для работы через модемное соединение, что заметно сказывается на скорости отправки/получения почты, а потому не подойдет при больших объемах переписки на низкоскоростных линиях связи. При необходимости Mozilla Thunderbird может использоваться для доступа к RSS-новостям.

Клиент может работать с несколькими аккаунтами. Для настройки учетной записи нужно подсветить на левой панели строку "Локальные папки", на правой выбрать команду "Создать учетную запись" > "Учетная запись электронной почты" и настроить параметры учетной записи. В дальнейшем изменить настройки учетной записи можно с помощью команды "Инструменты" > "Параметры учетной записи". При работе за одним компьютером нескольких пользователей возможна индивидуальная настройка клиента на каждого из них через менеджер профилей. Для вызова менеджера профилей потребуется вручную запустить клиента с ключами -p или -ProfileManager.

Mozilla Thunderbird позволяет импортировать почту и адресную книгу из других почтовых клиентов, включая Outlook, Outlook Express и Eudora (команда "Инструменты" > "Импорт") и может хранить почту, поступающую в разные почтовые POP-ящики, в общей папке "Входящие" или в различных локальных папках. Что касается экспорта почтовых баз, то разработчики, по всей видимости, посчитали данную функцию излишней, однако проблему несложно решить, установив дополнение ImportExportTools, которое позволяет экспортировать папки в единственный mbox-файл.

Клиент обеспечивает полноценную работу как с простым текстом (plain text), так и с HTML-письмами, для работы с последними в настройках учетной записи в пункте "Составление сообщений и адресация" должен быть включен флажок "Составлять сообщения в формате HTML". Предусмотрена возможность использования автоподписей и шаблонов сообщений - первые настраиваются через параметры учетной записи, для которой требуется включить флажок "Файл, содержащий подпись" и указать текстовый файл с подписью. Использование шаблонов лучше всего организовать, установив расширение Quicktext, с помощью которого несложно создать множество шаблонов, сгруппированных по какому-то принципу (скажем, сформировать не одну, а более подписей: личную и рабочую) и назначить их некоторым комбинациям клавиш. Проверка русской орфографии возможна, но для этого придется загрузить русский словарь.

Сообщения открываются в едином дополнительном окне (по открытым сообщениям можно перемещаться с помощью кнопок "Вперед" и "Назад") и могут помечаться разнообразными метками ("Важное", "Рабочее", "Личное" и др.), разрешается даже создавать собственные метки. Допускается группировка сообщений по некоторому признаку (дате, отправителю, теме, важности, метке и т.п.) - скажем, несложно настроить папку "Входящие" так, что сообщения в ней будут собраны в группы с именами вида "Сегодня", "Вчера", "На Прошлой неделе" и пр. Технически это достигается последовательным использованием команд "Вид" > "Сортировка" и "Вид" > "Сортировка" > "Группировать по методу сортировки".

Имеется фильтрование входящих сообщений (меню "Инструменты" > "Фильтры сообщений") - можно для каждой учетной записи настроить свой набор фильтров по разным критериям. При получении новых сообщений клиент информирует об этом пользователя, показывая отправителя, тему, текст для каждого полученного сообщения и также папку, в которой письмо сохраняется в случае использования фильтрации сообщений. Удобно реализован поиск сообщений, поисковые критерии могут сохраняться в виде виртуальных папок (для этого после проведения поиска нужно щелкнуть на кнопке "Сохранить как виртуальную папку"), что ускорит проведение повторных поисков по базе сообщений.

В плане безопасности в Mozilla Thunderbird также реализовано немало возможностей. Клиент надежно защищает почтовый ящик, благодаря поддержке S/MIME, цифровых подписей и сертификатов, шифрованию сообщений (GnuPG через расширение Enigmail) и дополнительной защите паролем сохраненных на компьютере учетных данных. Вложенные файлы в нем никогда не будут запущены без разрешения, а загрузка из Интернета изображений, включенных в сообщения, будет автоматически заблокирована. Возможно автоматическое блокирование выполнения скриптов. Каждое получаемое письмо подвергается проверке со стороны антиспам-фильтра Thunderbird. Правда, для достижения эффективности его применения придется сначала обучить фильтр распознавать спамерские сообщения, но это необходимое условие работы любого антиспамерского ПО. Предусмотрена и защита от фишинга - почтовый клиент анализирует каждое сообщение на предмет принадлежности к мошеннической корреспонденции, и в случае, если письмо признано таковым, информирует об этом пользователя и учитывает данный факт в дальнейшем при автоматической фильтрации писем. Также Thunderbird сообщает пользователю о ссылках, которые отображаются ведущими на один сайт, а на самом деле ведут на другой. Кроме того, в пакете для отображения писем в формате HTML используется движок Gecko, что автоматически избавляет от проблем, связанных с использованием технологии HTML, имеющих место на движке IE. И предусмотрены возможности для сопряжения с популярными антивирусами для проверки вложений.

Becky! Internet Mail 2.50.07 Интерфейс программы Becky! Internet Mail 2.50.07 представлен в приложении И.

Becky! Internet Mail - очень компактный почтовый клиент, который славится за невероятную шустрость даже при работе с многотысячными архивами писем от множества респондентов, размещенными в нескольких почтовых ящиках. Он обладает очень скромными системными требованиями и уверенно работает на узких каналах, поэтому окажется кстати тем домашним пользователям, которые в силу обстоятельств вынуждены работать на устаревшей технике. Клиент имеет более чем лаконичный интерфейс, поддерживает протоколы POP3, IMAP4 и SMTP и обладает широкими функциональными возможностями - использует HTML, позволяет шифровать почтовые сообщения, умеет работать с шаблонами писем и синхронизировать данные с портативными устройствами, имеет систему напоминаний и мощную систему фильтрации. Кроме этого, Becky! Internet Mail поддерживает подключаемые плагины, что позволяет существенно расширить стандартные функции программы. В целом, данный клиент корректно работает практически со всеми существующими кодировками, однако с кириллицей у него имеются некоторые проблемы - заголовки сообщений в кодировке koi8-r отображаются неверно, однако данную проблему несложно устранить с помощью специального плагина.

Becky! Internet Mail поддерживает неограниченное число аккаунтов. Создание первого аккаунта осуществляется автоматически при первой загрузке программы. Настройка других учетных записей осуществляется командой Tools > Mailbox Setup с последующим щелчком по кнопке New. Возможно создание нескольких профилей для одного и того же ящика. Предусмотрен импорт почтовых баз, сохраненных в формате mbox (команда File > Import), и экспорт их в этот же формат.Becky! Internet Mail поддерживает неограниченное число аккаунтов. Создание первого аккаунта осуществляется автоматически при первой загрузке программы. Настройка других учетных записей осуществляется командой Tools > Mailbox Setup с последующим щелчком по кнопке New. Возможно создание нескольких профилей для одного и того же ящика. Предусмотрен импорт почтовых баз, сохраненных в формате mbox (команда File > Import), и экспорт их в этот же формат.

Клиент обеспечивает полноценную работу не только с простым текстом, но и с HTML-письмами, возможно автоматическое конвертирование сообщений в HTML-формате в простой текст (регулируется через общие настройки - команда Tools > General Setup > Message View). При необходимости, разрешается править исходный HTML-код во время создания сообщения. Проверка орфографии предусмотрена, но только для английского языка. Для ускорения подготовки сообщений можно использовать предварительно созданные шаблоны и подпись, подключение которых производится в настройках почтового ящика (Tools > Mailbox Setup > Compose), где несложно определить шаблоны для нового сообщения, ответа и/или для пересылки. Создаются такие шаблоны через меню File > Edit Template. Шаблон может не только загружаться автоматически при создании/ответе/пересылке, но и выбираться из списка, если при выборе соответствующих действий (то есть, например, при создании нового сообщения) удерживать клавишу Shift.

Письма размещаются в традиционных папках и открываются в специально отведенной области окна программы (в итоге, одновременно с несколькими письмами не поработать, увы). При необходимости возможна автоматическая фильтрация входящей и отправляемой корреспонденции, правила для которой настраиваются для каждой конкретной папки отдельно с помощью команды Sorting Rules for Folder. Возможно создание небольших списков рассылки. О получении новых сообщений программа сигнализирует изменением значка в системном трее. Для удобства ориентации предусмотрена маркировка писем флагами и цветными метками через контекстное меню, а также назначение им приоритета. А если предполагается поработать с отдельным сообщением позже, то ему можно назначить виртуального агента (Agents) с установкой для последнего конкретного срока и задания. Это обеспечит появление у контролируемых агентом писем меток, цвет которых будет сигнализировать о степени срочности задачи. Предусмотрен и расширенный поиск писем (меню Edit) по дате, приоритету, конкретному тексту, причем в последнем случае - с учетом регистра и того, где данный текст находится (в начале слова или нет). Результаты поиска могут сохраняться в виртуальных папках.

В плане безопасности в Becky! Internet Mail предусмотрена поддержка SLL и S/MIME (для последнего требуется установить соответствующий плагин), имеется встроенное PGP-шифрование и ведется контроль за открытием потенциально опасных вложений. А вот при просмотре HTML-сообщений в этом клиенте используется движок Internet Explorer, поэтому чтение сообщений в HTML-формате крайне нежелательно, впрочем, просмотр HTML-писем в HTML-формате несложно заблокировать. Еще одним камушком является отсутствие в Becky! Internet Mail встроенной фильтрации спама и фишерской корреспонденции.

Eudora 7.1.0.9 Интерфейс программы Eudora 7.1.0.9 представлен в приложении К

Eudora - один из старейших почтовых клиентов и поныне пользующийся в мире заметной популярностью, но давно не обновлявшийся (следующая версия Eudora 8.0.0 уже несколько лет существует на стадии Beta, и "один бог знает", когда мы увидим финал). Клиент поддерживает протоколы POP/SMTP и IMAP, отличается широкой функциональностью (которую несложно расширить установкой дополнительных расширений) и повышенной безопасностью. Он может использоваться не только на настольном ПК, но и на PDA с соответствующей синхронизацией между ними почтовых баз. Его многооконный интерфейс с собственной панелью задач строг и элегантен и может полностью настраиваться под запросы конкретного пользователя. Однако у данного клиента имеются определенные проблемы с русскими кодировками - письма в кодировке Windows-1251 распознаются верно, а вот сообщения в KOI8-R, KOI8-U и других отечественных кодировках прочитать можно лишь при наличии специального плагина. Для его установки требуется распаковать архив в директорию Eudoraplugins и перезапустить программу - после этого в окне почтового клиента появляются дополнительная команда KOI8 Translator (меню Edit > Message Plug-ins) и одноименная кнопка, которые и применяются для перекодировки. Работа с группами новостей и RSS-лентами в Eudora не поддерживается, ранее для доступа к RSS-новостям можно было установить плагин RSS and ATOM Feeds Aggregator for Eudora, но данный плагин с последними версиями Eudora не работает.

Программу (русскоязычная локализация отсутствует) можно скачать и использовать теперь совершенно бесплатно (ранее за это удовольствие нужно было платить).

Eudora может работать с несколькими учетными записями. Создание первой учетной записи осуществляется в этом клиенте мастером, автоматически запускаемым при первой загрузке программы. Для настройки других учетных записей следует воспользоваться командой Tools > Personalities и выбрать из контекстного меню команду New. Клиент умеет импортировать почтовые ящики и адресные книги из Netscape Messenger, Outlook Express и Microsoft Outlook, а вот о нормальном встроенном экспорте по сей день можно лишь мечтать.

Клиент обеспечивает полноценную работу как с простым текстом, так и HTML-письмами, при подготовке которых можно использовать самые разные типы объектов, включая изображения, таблицы и смайлики. Для ускорения подготовки писем предусмотрено применение шаблонов и подписей - первые представляют собой бланки с текстовыми шаблонами писем, а вторые содержат текст, добавляемый в конце сообщений. Количество вариантов шаблонов и подписей не ограничено, в подписях разрешается использовать графические объекты и смайлики. Встроенный модуль для проверки орфографии поможет при создании писем на английском языке (поддержка русского языка, понятно, отсутствует), а инструмент MoodWatch сможет проанализировать англоязычный текст на предмет наличия в нем грубых речевых оборотов.

Сообщения размещаются в традиционных папках: In (Входящие), Out (Исходящие), Recent (Последние прочитанные письма) и т.д. - и открываются в специально отведенной области программного окна. При получении новых писем клиент извещает пользователя отображением особой иконки в системном трее. Сообщения, помимо добавления статуса и приоритета, могут помечаться разноцветными метками, имена которых задаются в настройках программы (команда Tools > Options). Расширенный механизм поиска и сортировки (меню Edit) обеспечивает быстрое нахождение нужных писем даже в очень больших почтовых базах, возможность сохранения поисковых критериев для часто выполняемых поисковых запросов в виртуальных папках ускоряет процесс повторного поиска. Упрощает ориентацию в корреспонденции и многоуровневый механизм фильтрации сообщений, включающий множество разнообразных комбинаций настроек и позволяющий создавать сложные правила, состоящие из нескольких условий.

Что касается безопасности при работе с почтой, то поддержка протокола SSL и S/MIME обеспечивает аутентификацию на почтовом сервере, а возможность PGP-шифрования данных (при установке соответствующего плагина) позволяет практически свести к нулю опасность того, что передаваемые данные станут достоянием третьих лиц. Предупреждение пользователя при попытке запуска опасных вложений снижает вероятность появления на компьютере вредоносных компонент. Встроенный обучаемый фильтр SpamWatch автоматически отсеивает англоязычную спамерскую корреспонденцию в приходящей почте и может помочь в выявлении спама в ранее полученной корреспонденции. Специальный антифишинговый модуль ScamWatch умеет выявлять фишинговые ссылки по присутствию в ссылке IP-адреса вместо доменного имени, несовпадению приведенной в тексте и фактической ссылки (по которой будет осуществлен переход) и т.п. и предупреждает о них при наведении курсора мыши. Кроме того, в пакете предусмотрены определенные возможности, позволяющие снизить риск получения вирусов. С одной стороны, Eudora предупреждает пользователя при открытии потенциально опасных вложений. С другой, в ней можно заблокировать возможность запуска Java-приложений, Active-X, VBScript и Javascript компонентов HTML-писем, либо вообще оказаться от просмотра таких HTML-писем на движке IE - в таком случае используется собственный движок Eudora, не столь многофункциональный, как движок IE, но зато обеспечивающий большую безопасность.

Opera Mail 9.84 Интерфейс программы Opera Mail 9.84 представлен в приложении Л

Opera Mail - почтовый клиент, интегрированный в известный кроссплатформенный браузер Opera от норвежской компании Opera Software и работающий на самых разных платформах, включая Microsoft Windows, Mac OS X, Solaris, FreeBSD и Linux. Клиент поддерживает протоколы POP3 и IMAP, новостных групп, новостных лент RSS и Atom, отличается высокой скоростью выполнения операций и хорошо распознает русские кодировки. А благодаря интеграции с браузером Opera, он очень удобен для сочетания web-серфинга с обработкой почтовой корреспонденции; например, любой выделенный текст в браузере может быть отправлен как новое сообщение в почтовом клиенте. Однако как почтовый клиент Opera Mail обладает несколько ограниченной функциональностью, хотя и вполне достаточной для большинства домашних пользователей. Его интерфейс нестандартен для почтовых клиентов, что определяется необходимостью интеграции с браузером и поддержкой многовкладочности, но удобен и хорошо конфигурируем. Кроме того, в Opera Mail есть простой IRC-клиент, позволяющий пользователю подключиться к нескольким серверам одновременно, и предусмотрен функционал для доступа к RSS- и Atom RSS-новостям.

Клиент Opera Mail допускает использование любого количества ящиков - для настройки учетной записи в нем требуется воспользоваться командой "Инструменты" > "Учетные записи почты и чата". Возможен импорт почты и контактов из ранних версий (7.x, 8.x, 9.x) Opera, Outlook Express, Eudora, Netscape (6 и 7) и Thunderbird, а также любого почтового ящика, сохраненного в формате mbox (команда "Файл" > "Импорт и экспорт"). Что касается экспорта, то он с помощью данной команды реализован только для контактов. Однако сообщения все же могут быть экспортированы - правда, через контекстное меню и только для конкретной папки, что неудобно.

Клиент обеспечивает полноценную работу лишь с текстовыми письмами - HTML-письма могут просматриваться, но создание сообщений в HTML-формате не предусмотрено (поддержка сообщений в формате HTML будет реализована в Opera 10). Не заложена в пакете и возможность применения шаблонов, однако благодаря наличию в браузере Opera заметок, последние можно использовать в качестве шаблонов для ускорения подготовки сообщений - для этого достаточно подготовить базу заметок с нужными шаблонными данными, а затем вставлять заметки с требуемыми данными прямо в сообщение из контекстного меню. Проверка орфографии возможна, но для этого придется подключить программу проверки орфографии GNU Aspell, что далеко не так просто.

Полученные сообщения в соответствии с установленными правилами фильтрации автоматически разносятся по представлениям (так называются здесь виртуальные папки). К примеру, отдельно размещаются сообщения из тематических рассылок, сообщения с вложениями, результаты поисковых запросов, непрочитанные сообщения, спам и др. Активируемые сообщения открываются на отдельных вкладках. Для удобства ориентации возможна организация сообщений с применением меток ("Важно", "Сделать", "Ответить", "Забавное", и др.).

Предусмотрена фильтрация входящей и отправляемой корреспонденции (меню "Почта" > "Правила фильтрации") - это можно сделать как вручную, так и автоматически на базе правил, которых для отдельного фильтра может быть и несколько. Все фильтры (а не только антиспамерские) обучаемы, что позволяет добиться качественного распознавания данных. Возможен поиск сообщений в указанной папке в соответствии с указанными критериями, поисковые критерии автоматически сохраняются в виде виртуальных папок в представлении "Поиск". При получении новых сообщений программа информирует пользователя, отображая во всплывающем окне отправителя и тему сообщения.

В плане безопасности в Opera Mail помимо встроенного антиспамерского фильтра имеется поддержка протокола SSL, обеспечивающего аутентификацию на почтовом сервере. А также предусмотрено блокирование Javascript в сообщениях и информирование пользователя при открытии опасных вложений. Кроме того, для работы с HTML в пакете используется движок Presto, что автоматически обеспечивает заслон на пути вирусов, использующих уязвимости HTML на базе движка IE.

2.2 Этикет электронной почты

По электронной почте приходится переписываться со знакомыми, малознакомыми и даже совсем незнакомыми людьми. Эффективность человеческого общения зависит от того, насколько участники общения соблюдают принятый этикет. Для разных видов общения принят разный этикет: то, что можно сказать с глазу на глаз, не всегда доверишь телефону и, тем более, бумаге. Есть свой этикет и у электронной почты.

Во-первых, в электронной почте нет гарантии тайны переписки. Послания защищены от чужих глаз не более, чем почтовые открытки, которые может прочесть почтальон или сортировщик почты. Никаких секретов по электронной почте передавать не стоит, потому что они могут попасть в любые руки.

Во-вторых, правила этикета наиболее важны при общении с незнакомыми или малознакомыми людьми, а также в официальной переписке. При переписке по электронной почте приветствуется краткость и ценится точность. Стиль сообщений, которого рекомендуется придерживаться, примерно соответствует ситуации, когда, позвонив по телефону, приходится передавать важную информацию не напрямую, а через постороннего человека.

Обращаться по электронной почте к незнакомым людям или в организации допустимо, если адрес корреспондента получен из источника, на который можно сослаться. Отсутствие ответа на личное сообщение следует воспринимать как нежелание продолжать переписку. Повторно отправлять свое послание в таком случае невежливо.

При переписке с официальными организациями повторная отправка сообщения при отсутствии ответа возможна, но не следует этим злоупотреблять. Сообщения с рекламным содержанием и непрошеными советами следует рассматривать как спам и полностью игнорировать.

Важную роль в организации эффективной переписки играет поле темы сообщения. Вежливость требует всегда кратко, но точно указывать тему сообщения. Если поле темы оставлено пустым, это считается нарушением этикета. Такие сообщения можно уничтожать, не читая.

Не рекомендуется использовать нейтрально сформулированные темы, например «Деловое письмо», «Важный вопрос», «Выгодное предложение». Такая тема ничего не говорит о том, что на самом деле содержится в письме, и к тому же звучит подозрительно похоже на рекламу, действительно, автоматические системы рассылки рекламных сообщений часто генерируют подобные темы.

При обмене сообщениями принято широко использовать цитирование полученных сообщений. Все почтовые программы и системы Web-mail обеспечивают автоматическую вставку цитат в текст при ответе на сообщения и при их пересылке. Это удобно, если между отправкой исходного сообщения и получением ответа прошло несколько дней или же если ведется одновременная переписка с большим числом корреспондентов на разные темы.

Ответ без цитаты считается нарушением этикета, так как создает получателю неудобства. При продолжительной переписке в сообщении может накапливаться большой набор цитат из разных сообщений. При точной переписке принято «чистить» сообщения, удаляя из них цитаты, сносящиеся к неактуальным или устаревшим вопросам. В служебной переписке используется полное цитирование, когда исходное сообщение включается в ответ целиком. В этом случае важна документальная целостность сообщения, а не экономия на объеме пересылаемых данных. Иногда после обмена рядом посланий тема сообщений перестает соответствовать их реальному содержанию. В этом случае ее имеет смысл сменить.

Этикет требует отвечать на сообщение при первой же возможности, желательно в течение суток после получения. При этом предполагается, что корреспондент может вообще обращаться к электронной почте только раз в сутки, так что более высокая частота обмена сообщениями -- это скорее удача, чем требование этикета.

С другой стороны, задержка ответа на несколько дней (до недели) нарушением этикета не считается. Если долгожданный ответ все никак не приходит, посылать сообщение повторно не принято. Допустимый способ поторопить корреспондента -- вскоре отправить еще одно сообщение с дополнительными вопросами, но не повтор прежнего сообщения. Если нет возможности немедленно ответить по существу на поступившее сообщение, отправьте краткое послание, в котором объясните, что подробного ответа придется некоторое время подождать. Затягивать с полноценным ответом и в этом случае не стоит, но паузу, продолжительность которой зависит от сложности вопроса, взять можно.

С особой осторожностью слудет отнестить к пересылке вложений. Потенциально любое вложение может оказаться вредоносной программой, и беспечность совершенно неуместна.

Что должно быть у «честной» рассылки:

Прозрачность процесса: Рассылка должна осуществляться только по явному требованию или согласию пользователя.

Почтовый адрес получателя рассылки должен быть обязательно явным образом подтвержден самим получателем.

В каждом письме должны присутствовать четкие инструкции, как отписаться от рассылки, при этом процесс отписки не должен требовать от пользователя сложных действий, таких как восстановление пароля, регистрация и т.п.

В каждом письме должен явно присутствовать адрес, на который подписка осуществляется

Заголовок письма. Тема сообщения должна быть понятна пользователю и не должна вводить его в заблуждение

В поле «От кого» должен быть указан реально существующий почтовый адрес, ассоциированный с источником рассылки. Если поступающие на этот адрес сообщения обрабатываются роботом, то в ответ должны придти ясные и четкие инструкции, позволяющие связаться с вашей службой поддержки.

Все ссылки в тексте должны указываться в виде полного доменного имени (недопустимо использование в качестве ссылок IP-адресов и url-encoded доменных имен).

Требования к программному обеспечению:

ПО, осуществляющее рассылку, должно проверять полученные ответы. В случае, если принимающий сервер отвечает, что такого пользователя не существует, адрес должен быть удален из базы, или должны быть предприняты другие меры по приостановке рассылки.

В письме должны присутствовать стандартные заголовки, используемые при массовых или автоматических рассылках: Precedence: (bulk, junk или list, list-unsubscribe, и т.п.) c работающими ссылками, позволяющими отписаться от рассылки автоматически.

Заголовки и формат сообщения должны соответствовать требованиям rfc 2822 и требованиям стандартов MIME, кроме того, в сообщении должны присутствовать корректные заголовки Date и message-id.

Для каждой части сообщения стандартным способом должна быть указана кодировка, и эта кодировка должна совпадать с реально использованной. Сообщения с текстами в двух кодировках одновременно недопустимы.

Если рассылка осуществляется в формате html, недопустимо использование JavaScript Глоссарий п.15, ActiveX Глоссарий п.16 и других потенциально опасных объектов.

Корректность сетевой идентификации

Хост, осуществляющий рассылку, должен иметь постоянный IP-адрес с корректно настроенным обратным ресолвом, при этом контакты, указанные в whois, должны быть актуальными и доступными. Для корректной идентификации доменное имя должно быть содержательным, а не являться автоматическим адресом наподобие x.y.z.w-in-addr-apra или dsl-4-3-2-1.provider.net.

Кроме того, очень желательно, чтобы хост, осуществляющий рассылку отличался от хоста, посылающего обычную корреспонденцию. Если это невозможно, желательно, чтобы доменное имя в поле from отличалось от используемого для регулярной переписки и указывало на источник корреспонденции. Например, для домена example.ru желательно, чтобы уведомления о новых сообщениях в форуме отправлялись из домена forum.example.ru, подписка на новости сайта из домена news.example.ru и т.п.

2.3 Системы кодировки

В настоящее время в нашей стране на разных компьютерах используются множество различных кодировок русских букв: самые популярные из них это Кодировка KOI8 (RFC1489) - используется в большинстве OS UNIX (charset=KOI8-R);

Кодировка KOI8-R используется в большинстве компьютеров, работающих под OS UNIX на территории бывшего Советского Союза.

С легкой руки КИЯИ - RELCOM'a (родоначальника Internet в нашей стране) эта кодировка получила название "Русская сетевая кодировка" (Russian Network Code). Кодировка зарегистрирована в Internet Architecture Board (IAB) в июле 1993 г. (см. RFC1489 ).

Русские буквы в кодовой таблице KOI8-R

В данной таблице указано расположение русских букв в второй половине расширенной кодовой таблицы.

Преимущество данной кодировки в том, что она не имеет разрывов - недостатки в том, что она лексиграфически не упорядочена.

Кодировка MS DOS СР866 предложена фирмой Microsoft для MS DOS 6.22.

Следует отметить, что эта кодировка немного отличается от кодировки, используемой ранее фирмой Microsoft для MS DOC (CP855) и от альтернативной кодировки, разработанной для персональных компьютеров.

Русские буквы в кодовой таблице MS DOS

В данной таблице указано расположение русских букв в второй половине расширенной кодовой таблицы.

Кодировка русского языка MS Windows СР1251 предложена фирмой Microsoft для своих продуктов.

Ввиду гигантской экспансии фирмы Microsoft на Российский и Восточноевропейский рынок эта кодировка является в настоящее время самой популярной (распространенной в сети Internet) кодировкой русских букв в стране.

Русские буквы в кодовой таблице MS Windows

В данной таблице указано расположение русских букв в второй половине расширенной кодовой таблицы.

Преимущество данной кодировки в том, что она не имеет разрывов и лексиграфически упорядочена, однако до сих пор не "узаконена".

Единственная "узаконенная" международной организацией стандартизации (ISO) кодировка русского языка. Используется на больших UNIX машинах (в основном фирм DEC и Sun Microsystems). (см. RFC1345, RFC1700).

Русские буквы в кодовой таблице ISO 8859-5

В данной таблице указано расположение русских букв в второй половине расширенной кодовой таблицы.

Стандарт ISO 8859-5 определяет однобайтную восьмибитную кодировку символов кириллицы и латинского алфавита ISO/IEC 8859-5:1988 (Information Processing - 8-bit single-byte coded graphic character sets - Part 5: Latin/Cyrillic alphabet).

Стандарт ISO 8859-5 является международным и поэтому в нем представлены не только символы алфавита русского языка, но и других языков, использующих кириллицу: Белорусский, Украинский, Болгарский, Сербский, Македонский.

Это обстоятельство является особенно важным при разработке систем передачи, обработки и хранения информации. Именно поэтому кодировка ISO 8859-5 получила широкое распространение в программных продуктах, устройствах ввода и отображения информации крупных производителей программного обеспечения и вычислительной техники. Кроме этого, кодировка ISO 8859-5 широко используется в основных международных и индустриальных стандартах средств обработки, и передачи информации.

В сети Internet, кодировка ISO 8859-5 определена в стандарте STD-2:

Русские буквы в кодировке ISO 8859-5 расположены в алфавитном порядке. Коды с 176 по 207 - заглавные буквы, коды с 208 по 239 - строчные буквы. Остальные символы кириллицы, включая русскую букву "Ё", располагаются на местах 161 - 175 (заглавные буквы) и 241 - 255 (строчные буквы). Коды символов кириллицы имеют смещение 864 (0x0360) относительно универсальной шестнадцатибитной кодировки ISO 10646.

Управляющие, латинские и специальные символы с кодами от 0 до 160 эквивалентны соответствующим символам в кодировке ISO 8859-1 (Latin Alphabet No. 1).

Буквы русского алфавита и их коды в стандарте ISO 8859-5 приведены в таблицах 1, и 2. В таблицах также приведены дескриптивные имена и коды символов согласно стандарту ISO 10646, а также имена символов, используемые в приложениях языка SGML, например, широко известного языка гипертекстовой разметки HTML (HyperText Markup Language).

Кроме них существуют еще кодировка MacOS, а также почти забытая альтернативная кодировка (CP855), и уже совсем забытые кодировки основная (или болгарская) и ГОСТ.

Замечание: в настоящий момент в сети Internet для этой кодовой таблицы используются и другие синонимы (alias) для указателя charset.

Из всех перечисленных кодировок только кодировка ISO8859-5 "узаконена" Международной Организацией по Стандартизации (ISO), но, к сожалению, она очень редко используется на современных компьютерах.

Сеть Internet развивалась первоначально как сеть UNIX машин и унаследовала все свойства представления информации в OS UNIX. Для передачи информации первоначально использовался только 7 битный код (т.е. передавалась только первая половина кодовой таблицы). Позже были разработаны различные способы передачи всей кодовой таблицы (transfer encoding=8 bit).

Наследие UNIX'а коснулось и системы передачи электронной почты. Неписаным телекоммуникационным стандартом передачи русских букв изначально стал стандарт OS UNIX кодировка KOI8. Практически все почтовые оболочки (изначально разработанные для MS DOS) перекодировали DOS'овскую кодировку CP855 в KOI8 и после этого передавали сообщение.

Такое единообразие нарушилось с появлением в нашей стране других сетей, входящих в систему Internet, таких как HEPNet (Radio-MSU) (этой сети принадлежит "Сеть Internet Новосибирского научного центра"), FreeNet, RUNNet (сеть университетов России) и др., и новых операционных систем, таких как MS Windows NT, MacOS, OS/2 и др. и системы передачи всей кодовой таблицы. Начиная с 1995 года старая система передачи русских сообщений стала постоянно давать сбои и корреспонденты то и дело вместо русского текста стали получать абракадабру, которую правда можно было расшифровать, или хуже всего сплошные квадратики (или точки), которые уже не поддавались расшифровке. Тем самым единый способ перекодировки русских букв оказался неприемлемым для использования в передаче почтовых сообщений.

Для правильной работы, используемая оболочка для передачи почтовых сообщений, которые содержат русские символы, должна правильно выставлять указатель кодовой таблицы (Code Page) (transfer encoding=8 bit Charset="УКАЗАТЕЛЬ ТАБЛИЦЫ") (см. список синонимов - alias - кодовых таблиц).

К сожалению старые DOS'овские почтовые системы не понимают различных систем кодировок. Поэтому, если корреспондент сидит за рабочей станцией, которая является DOS'овской машиной, то, чтоб не создавать лишних трудностей, рекомендуется отправлять почту в кодировке KOI8-R, а DOS'совская почтовая оболочка аккуратно переведет сообщение в альтернативную (или в кодировку CP866) кодировку

Заключение

Подводя итог проведенному исследованию, можно сделать следующие выводы.

Электронная почта - это наиболее универсальное средство компьютерного общения сегодня. Она позволяет пересылать сообщения практически с любой машины на любую, так как большинство машин, работающих в разных системах, ее поддерживают.

Электронная почта способна заменить собой множество факсов и обычную почтовую доставку; электронная почта намного дешевле, чем привычная бумажная почта и факсимильная связь, и при этом обеспечивает практически почти мгновенные коммуникации.

Как и в других видах компьютерной связи, главным моментом во всей системе является взаимодействие двух программ - почтового сервера и почтового клиента. Почтовый сервер обычно установлен у провайдера или в локальной сети компании адресата.

Почтовые клиенты - это программы с помощью которых пользователь может принимать и отправлять почту. Таких программ существует достаточно много, но принцип работы у всех одинаковый.

Электронная почта даёт возможность посылать сообщения, получать их в свой электронный почтовый ящик, отвечать на письма корреспондентов автоматически, используя их адреса, исходя из их писем, рассылать копии письма сразу нескольким получателям, переправлять полученное письмо по другому адресу, использовать вместо адресов (числовых или доменных имен) логические имена, создавать несколько подразделов почтового ящика для разного рода корреспонденции, включать в письма текстовые файлы.

Электронное письмо приходит сразу же после отправления и хранится в почтовом ящике до получения адресатом. Кроме текста оно способно содержать графические, звуковые и видеофайлы, а также программы.

Пользователь Интернета с помощью электронной почты получает доступ к различным услугам сети, так как основные сервисные программы Интернета имеют интерфейс с данной службой. Суть используемой при этом технологии заключается в том, что на хост-компьютер отправляется запрос в виде электронного письма. Текст письма содержит набор стандартных фраз, которое и обеспечивают доступ к нужным функциям. Такое сообщение рассматривается компьютером как команда и выполняется им.

При работе с электронной почтой нельзя забывать про этикет и стараться соблюдать правила такие, как: не передавать секретной информации; вовремя отвечать на полученное письмо; указывать тему сообщения; использовать цитирование полученных сообщений и т.д.

Не стоит также забывать про безопасность и следовать правилам которые помогут избежать угрозы заражения.

Глоссарий

Список использованных источников

1 Леонтьев В.А. - «Новейшая энциклопедия интернета 2008» - ОЛМА-ПРЕСС Образование 2008г

2 Таненбаум Э. Компьютерные сети. - СПб.: Питер, 2008.

3 Витаманюк А.И. Видеосамоучитель. Алгрейд, ремонт и обслуживание компьютера (+ СD).-Спб.:Питер, 2008.

4 Колесниченко Д.Н. Поисковые системы и продвижение сайтов в Интернете: краткое руководство: Изд - Вильямс, 2007г.

5 Лесничая И.Г. Информатика и информационные системы [Текст] : учебное пособие / Лесничая Е. В. - М. :Эскимо, 2007

6 Максимов Н.В., Попова И.И. Компьютерные сети: учебное пособие. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007

7 Леонтьев В.А. - «Новейшая энциклопедия персональную компьютера 2008» - ОЛМА-ПРЕСС Образование 2008г.

8 Михайлов А. Электронная почта и ее защита [Текст] / А. Михайлов. - М.: Диалог-МИФИ, 2008.

9 Михеева Е.В. Информатика [Текст] : учебное пособие / Е. В. Михеева, О.И. Титова. - М. : Академия, 2007

10  Макарова Н.В., Волков В.Б. Информатика: Учебник для вузов. Питер, 2011

11 Данилов П. The Bat! 3. Практическая работа. БХВ-Петербург, 2008 г.

12 Леонтьев В.П. Всё об электронной почте. ОЛМА-ПРЕСС Образование, 2009 г.

13 Левин М. E_mail «безопасная»: Взлом, «спам» и «хакерские» атаки на системы электронной почты Internet. Бук_пресс, 2007.

14 И.Г. Пащенко Интернет и электронная почта. Эксмо, 2008 г.

15 Левин М. Антиспам без секретов: Практические рекомендации по борьбе с нелегальной рассылкой по электронной. Бук-Пресс, 2008.

16 Ремин А.Д., Раменский П.А. Видеокурс Word 2007, Excel 2007 и электронная почта, Триумф, 2009 г.

17 И.Г. Пащенко, Интернет и электронная почта, Эксмо, 2008 г.

18 В. Миронович, С. Потапенко, Вторая жизнь имейла, СофтПресс, 2011 г.

19 Гузенко Е.Н., Сурядный А.С., Персональный компьютер. Лучший самоучитель, Владимир: ВКТ, 2011 г.

20 С.В. Глушаков, А.С. Сурядный, Т.С Хачиров, Персональный компьютер, АСТ, 2010 г.

21 Андрей Курчатов, Word, Excel и электронная почта для ваших родителей, Рид Групп, 2012 г.

22 Е.Р. Алексеев, Все об электронной почте, НТ Пресс, 2008 г.

23 Сергей Топорков, Современный самоучитель работы с электронной почтой, ДМК Пресс, 2011 г.

24 Майк Сонг, Вики Хэлси, Тим Барресс, Белка в колесе, или E-mail революция. Как справиться с электронной почтой, прежде чем она расправится с вами, Олимп-Бизнес, 2010 г.

25 А.С. Сурядный, Электронная почта, Центрполиграф, 2010 г.

26 Г.Б. Прончев, И.Н. Бухтиярова, В.В. Фесенко, Компьютерные коммуникации. Сервис электронной почты, ДМК Пресс, 2009 г.

27 Сусанна Черноброва, Электронная почта, Мосты культуры / Гешарим, 2008 г.

28 Е.Р. Алексеев, Электронная почта от А до Я, НТ Пресс, 2008 г.

29 С. Топорков, The Bat! Microsoft Outlook, Marlin, Eudora. Эффективная работа с электронной почтой, ДМК Пресс, 2007 г.

30 Алекс Экслер, Электронная почта, НТ Пресс, 2007 г.

31 С.А. Маринин, Основы работы с электронной почтой, НТ Пресс, 2007 г.

Список сокращений

АВ - Антивирус

АС - Антиспам

ОС - офисный сервер