Результаты, управление мерами по стимулированию и обеспечение функционирования стимулирующих мероприятий ресурсами

Руководитель отдела, ответственного за осуществление и разработку мер стимулирующего воздействия

Интерес и поддержка, помощь и способствование увеличению эффективности внедренных мер

Любой сотрудник организации

Сбор информации о ходе стимулирования сбыта (полученные результаты, как качественные, так и количественные)

Все причастные к осуществлению сотрудники

Выводы и рекомендации по совершенствованию

Ответственный за разработку и внедрение комплекса мер по стимулированию сбыта работник / отдел
учитываются комментарии все причастных к осуществлению кампании по стимулированию сбыта

Применение результатов, полученных в ходе оценки эффективности комплекса мер по стимулированию сбыта

Ответственный за разработку и внедрение комплекса мер по стимулированию сбыта работник / отдел

Таким образом, в первой главе мы рассмотрели наиболее значимые теоретические аспекты, касающиеся рекламы и системы стимулирования сбыта. Особое внимание уделено видам рекламы в сети интернет, таким как SEO, баннерная реклама, SMM (таргетинг), ведение социальных сетей, сайтов. Базой для теоретической части работы послужили труды - Басовского Л. Е., Басовской Н. Е, Росситер Дж., Бернадской Ю.С., Макаровская Н. В., Николаевой М. А., Чепуровой И. Ф., Горбуновой О. Н., Шабанова Т.И., Симонян Т.В., Твердохлебовой М. Д., Кметь Е. Б., Валединской Е.Н., Астафьева О.А., Бочарова Э. А., Лужновой Н. В., Усановой Е.А., Жукова А. В. Красуля А. К., Одаренко Т. Е.



2. ОЦЕНКА ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ И ОПЫТА СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА МАНИКЮРНОГО САЛОНА «ПЕРВЫЙ НОГТЕВОЙ»

2.1 Организационно-правовая характеристика маникюрного слона «Первый ногтевой»

Общая характеристика маникюрного салона «Первый ногтевой».

Владельцем маникюрного салона является ИП Максимов Дмитрий Сергеевич.

Маникюрный салон «Первый ногтевой» находится по адресу г. Киров, ул. Пролетарская 34, предоставляет услуги маникюра, педикюра, педологического педикюра, депиляции, создания причесок, услуг для мужчин стрижка, маникюр, педикюр, депиляция), более подробно о наименованиях услуг и стоимости см. в приложении 2. Начал свою работу в 2016 году.

Цели маникюрного салона «Первый ногтевой».

Долгосрочные (3-5 лет):

- Сформировать прибыльную финансовую модель бизнеса, подтверждающую свою эффективность в нескольких периодах;

- Масштабировать деятельность салона (создание сети маникюрных салонов).

Среднесрочные (ближайший год):

- Увеличить объем продаж комплексных услуг;

- Сформовать предложение услуг по уходу за волосами и начать его осуществление;

Краткосрочные (1-3 месяца):

- Обеспечивать безопасность для посетителей салона, тем самым не выходить на карантин (не приостанавливать свою деятельность);

- Держать уровень прибыльности салона на уровне среднего (до пандемии).

Маникюрный салон относится к субъектам малого бизнеса.

Система снабжения маникюрного салона «Первый ногтевой»

Материально-техническое снабжение маникюрного салона заключается в регулярном пополнении по требованию мастеров расходных материалов (лаков для ногтей, лаков для волос, пилок и т.п.), обновление оборудования (при поломке/ выхода принципиально новых моделей), пополнение запасов бытовой химии для обслуживания помещений салона (уборка и дезинфекция), пополнение запасов бара (чай, кофе, сахар).

Так как маникюрный салон место работы не более 50 человек функции службы снабжения берет на себя сам владелец салона, своевременно совершая закупку нужных позиций по запросам персонала и управляющей.

Управляющий отвечает за изучение рынка закупаемых ресурсов и мониторингом выгодных предложений при оптовых закупках и т.п., также за приемку товара и контроль состояния материально-технической базы.

В салоне соответственно применяется складская форма снабжения (т. к. объем закупки меньше, чем норма закупки, указанная поставщиками, соответственно маникюрный салон получает материалы с баз и складов организаций оптово-розничной торговли.)

Так как объемы закупок не являются масштабными, в маникюрном салоне не составляется план материально-технического снабжения (не ведутся расчетные документы, в которых обоснована потребность предприятия в материальных ресурсах и определены источники их покрытия).

В маникюрном салоне существует канал сбыта нулевого уровня (прямого маркетинга), так как услуги предоставляются без посредников.

Автоматизация процессов управления не произведена.

Обратим внимание на организационную структуру и структуру управления маникюрного салона «Первый ногтевой», представлены на рисунке - 1 и рисунке - 2 соответственно.



Директор

Управляющий

Кабинет наращивания ресниц и оформления бровей

Кабинет депиляции

Маникюрный и педикюрный зал

Служба уборки

Рисунок 2 - Организационная структура маникюрного салона «Первый ногтевой» г. Кирова

Рисунок 3 - Структура управления маникюрного салона «Первый ногтевой»

Далее в таблице 8 приведем должностные обязанности и количественный состав работников маникюрного салона.

Таблица 8 - Должностные обязанности и количественный состав работников маникюрного слона «Первый ногтевой» г. Кирова

Специальность работника	Кол-во чел. в штабе	Обязанности
Директор	1	Общее руководство деятельностью салона красоты. Представление интересов маникюрного салона в суде, органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с иными организациями. Обеспечивает снабжение маникюрного салона материально-технической базой. Оформляет и получает документы (разрешения), необходимые для оказания услуг бытового обслуживания населения. Обеспечивает соответствие оформления фасада здания, вывески, витрин, рекламных материалов, фирменных знаков и указателей установленным требованиям. Обеспечивает наличие в узле расчетов исправной контрольно-кассовой машины. Заключает договоры на коммунальное и иное обслуживание (обеспечение электроэнергией, отопление, водоснабжение, телефонную связь, уборку территории, вывоз отходов, охрану, пр.). Обеспечивает своевременную выплату заработной платы.
Управляющий	1	Утверждает графики работ мастеров. Контролирует состав и состояние материально-технической базы салона. Отчитывается напрямую перед директором. Руководство структурными подразделениями салона красоты. Выступает рекомендадателем при выплате премий.
Администратор	2	Координация деятельности кабинета депиляции, маникюрно-педикюрного зала, кабинета наращивания ресниц и оформления бровей. Осуществление контроля поступления заявок и сообщений от клиентов и потенциальных клиентов из всех каналов связи с маникюрным салоном. Ведение записи клиентов на предоставление салонных услуг.
Мастер по депиляции	2	Осуществляет услуги депиляции, с соблюдением всех санитарных норм и на данный момент, рекомендованных правил поведения в состоянии пандемии.
Парикмахер	4	Осуществляет услуги по созданию причесок, с соблюдением всех санитарных норм и, на данный момент, рекомендованных правил поведения в состоянии пандемии.
Мастер маникюра и педикюра	4	Осуществляет услуги по созданию маникюра и обработке ногтевых пластин, с соблюдением всех санитарных норм и, на данный момент, рекомендованных правил поведения в состоянии пандемии.
Мастер по макияжу	3	Осуществляет услуги по нанесению макияжа, с соблюдением всех санитарных норм и на данный момент, рекомендованных правил поведения в состоянии пандемии.
Мастер по наращиванию ресниц	2	Осуществляет услуги по наращиванию ресниц, с соблюдением всех санитарных норм и, на данный момент, рекомендованных правил поведения в состоянии пандемии.
SMM-специалист	1	Создание и оформление сообщества; Участие в разработке и реализация SMM-стратегии; Создание контент плана; Создание и публикация контента; Продвижение аккаунта рекламодателя; Общение с аудиторией; Вовлечение подписчиков и поддержание активности в аккаунте; Умение пользоваться современными SMM инструментами; Аналитическая работа и составление отчетов.
Уборщица	1	Осуществляет своевременную уборку помещений салона, с соблюдением всех санитарных норм рекомендованных правил поведения в состоянии пандемии.

Регламентация деятельности мастеров маникюрного салона базируется на ГОСТ Р 58091-2018, в котором указаны рекомендации по проведению каждой процедуры в процессе деятельности салона красоты, также определена профессиональными стандартами 33.003 «Специалист по предоставлению маникюрных и педикюрных услуг», 33.002 «Специалист по предоставлению бытовых косметических услуг», 33.001 «Специалист по предоставлению визажных услуг».

В процесс оказания услуг маникюрным салоном рекомендуется включить шаг «приглашение на повторное оказание услуги» (по истечению времени носки маникюра; эффекта депиляции и т.п.).

Обращая внимание на организационную культуру маникюрного салона «Первый ногтевой», мы можем выделить пять компонентов - мировоззрение, организационные ценности, стили поведения, нормы, психологический климат, которые в большей степени проявлены во втором и третьем уровнях организационной культуры, характеристика которых приведена в таблице 9.

Таблица 9 - Состояние уровней организационной культуры маникюрного салона «Первый ногтевой» г. Кирова

Уровень	Характеристика
Поверхностный (Первый)	Неформальное общение персонала включает в себя коллективное отмечание праздников и событий важных для салона. Наблюдается уважительное отношение работников друг к другу и к посетителям, присутствует готовность помочь друг другу. Помещения салона оформлены в одной стилистике, аналогично и персонал носит стандартизированную униформу.
Внутренний (Второй)	Ценностями салона являются - своевременное и качественное оказание услуг, с обеспечением хорошего настроения клиенту. Направленность на формирование базы постоянных клиентов. Вербальное и невербальное общение персонала и взаимодействие с клиентом полностью подтверждает вышеназванные ценности. Психологический климат коллектива - весьма теплые, создана атмосфера доверия и возможности положиться на коллегу.
Глубинный (Третий)	Обращаясь к классификации Шейна, отношение к человеку и работе, отношение к бытию в целом в большем своем случае у персонала выражено как доверительное, положительное с настроем на наилучший исход любого события в жизни.

Таким образом выявлен достаточно высокий уровень корпоративной культуры в маникюрном салоне.

Организационная структура маникюрного салона не нуждается в мероприятиях по совершенствованию.

Управление предоставлением услуг маникюрного салона «Первый ногтевой».

Планирование производства в маникюрном салоне сводится к планированию количества предоставленных услуг в заявленный промежуток времени, как в количественном выражении, так и в перерасчете на тыс. руб., а именно формируется план продаж. Чаще всего на месяц. Ниже в таблице 10 приведен план продаж по категориям.

Таблица 10 - План продаж на квартал маникюрного салона «Первый ногтевой» (ИП Максимов Д. С.) г. Кирова

Показатели	Квартал	ИТОГО за квартал
	Месяцы
	1	2	3
1.Объем продаж в натуральном выражении, шт.	566	597	627	1790
Программы красоты	18	19	20	57
Депиляция по маслу. Премиум СПА	65	66	67	198
Депиляция по маслу. Премиум СПА. Комплексы со скидкой	30	31	32	93
Депиляция	80	85	85	250
Депиляция. Комплексы со скидкой.	60	62	65	187
Брови	17	19	21	57
Комплексы в 4 руки	16	17	18	51
Услуги для мужчин	30	35	32	97
Оформление взгляда	25	26	27	78
Маникюр	97	99	104	300
Педикюр	75	78	88	241
Ресницы	16	19	22	57
Прически	19	20	22	61
Макияж	13	15	17	45
Подология педикюр	5	6	7	18
2. Категории, тыс. руб.	430831,3	455927,5	481266,3	1368,025
Программы красоты	31,608	33,364	35,12	100,092
Депиляция по маслу. Премиум СПА	32,964	33,471	33,979	100,414
Депиляция по маслу. Премиум СПА. Комплексы со скидкой	23,56	24,345	25,131	200,506
Депиляция	41,8	44,413	44,413	300,921
Депиляция. Комплексы со скидкой.	62,4	64,48	67,6	501,427
Брови	9,754	10,901	12,049	802,347
Комплексы в 4 руки	32,4	34,425	36,45	1303,774
Услуги для мужчин	21,15	24,675	22,56	2106,122
Оформление взгляда	16,45	17,108	17,766	3409,896
Маникюр	55,643	56,79	59,658	5516,018
Педикюр	50,188	52,195	58,887	8925,914
Ресницы	16,8	19,95	23,1	14441,931
Прически	19,95	21	23,1	23367,845
Макияж	12,74	14,7	16,66	37809,777
Подология педикюр	3,425	4,11	4,795	61177,622

План продаж маникюрного салона базируется на количестве имеющегося персонала (трудовые ресурсы, производственная мощность), финансовых ресурсов, статистических данных по продажам, спросу и обращениям клиентов и потенциальных за предыдущие периоды, также учитывается ситуация пандемии.

Для мотивации персонала на выполнение плана продаж применяется система мотивации - премирование при выполнении и перевыполнении плана салоном. При перевыполнении плана расчет премиальной части заработной платы выполняется следующим образом: от суммы перевыполнения плана 50% делится на количество персонала салона (не учитывая уборщицу). Так же директор с согласия владельца может сам обозначить какие премии получит персонал, например, приурочивая это к праздникам или иным другим событиям на свое усмотрение.

Рекомендуется ввести в салоне систему нематериального поощрения, направленного на признание заслуг каждого члена коллектива. Например, выбирать работника месяца, с обязательным указанием заслуг. Что увеличит отдачу от каждого сотрудника и подчеркнет то, что салону не безразлично количество усилий, вкладываемых в работу.

Так как салон соблюдает действующее законодательство обязательным элементом функционирования салона является - нормирование труда.

Стратегия маникюрного салона в области рекламы заключается в пропорциональности объемов затрат на рекламу и эффективности рекламы.

Оценка конкурентов маникюрного салона «Первый ногтевой»

В городе Кирове существует множество маникюрных салонов, но наиболее близкими конкурентами для исследуемого нами салона являются - «Laki&Pilki», «LoveNails», «Вятка Nail», «Делай ногти», так как имеют схожую ценовую политику, схожие ценности, и целевую аудиторию (общая ЦА женщины от 23 до 45, уважающие себя, со средним заработком по Кирову, для которых важна в первую очередь не стоимость предоставляемых услуг, а их безопасность, профессиональные навыки мастера, быстрое оказание услуг).

Далее в таблице приведено сравнение конкурентов по пяти бальной шкале, по критериям сравнения, которые представлены в первом столбце таблицы.

Оценка производится по пятибалльной шкале. Позиции с наибольшей значимостью (весом) для исследования - реклама, маркетинг и стимулирование сбыта.

Таблица 11 - Сравнение конкурентов с салоном «Первый ногтевой» города Кирова

Критерий сравнения	Вес	«Первый ногтевой»	Конкуренты
			«Laki&Pilki»	«LoveNails»	"Pilki"	«Делай ногти»
Имидж	0,18	5	3	5	3	4
Маркетинг	0,2	3	3	5	3	3
Качество	0,15	4	4	5	4	4
Стимулирование сбыта	0,15	2	2	3	2	2
Ценовая политика	0,12	4	4	4	4	4
Реклама	0,2	2	2	3	4	3
ИТОГО:	1

Таблица 12 - Матрица сравнения конкурентов маникюрного салона «Первый ногтевой» (взвешенные баллы)

Критерий сравнения	Салон "Первый ногтевой"	Конкуренты
		«Laki&Pilki»	«LoveNails»	"Pilki"	«Делай ногти»
Имидж	0,9	0,54	0,9	0,54	0,72
Маркетинг	0,6	0,6	1	0,6	0,6
Качество	0,6	0,6	0,75	0,6	0,6
Стимулирование сбыта	0,3	0,3	0,45	0,3	0,3
Ценовая политика	0,48	0,48	0,48	0,48	0,48
Реклама	0,4	0,4	0,6	0,8	0,6
ИТОГО:	3,28	2,92	4,18	3,32	3,3

Рисунок 4 - Профиль конкурентов маникюрного салона «Первый ногтевой»

Из проведенного нами анализа можно сделать следующие выводы: среди конкурентов исследуемый нами маникюрный салон в области имиджа занимает лидирующую позицию, в области маркетинга выявлен большой потенциал роста и совершенствования, качество предоставляемых салоном услуг является на общем уровне рынка, стимулирование сбыта нуждается в реанимации и в поиске новых эффективных вариантов стимулирования сбыта, как и реклама (возможно стоит обратить внимание на варианты платной рекламы, такие как таргетинг), ценовая политика позволяет салону, и получать прибыть, и быть конкурентоспособным среди других маникюрных салонов за счет привлечения клиентов экономией при покупке комплексных видов услуг.

Предложения по повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия:

- Формирование системы фиксирования, аналитики и оценки маркетинговой деятельности маникюрного салона;

- Принятие управленческих решений только на основании проведенного анализа;

- Применение платных инструментов рекламного воздействия (таргетинг);

- Оценка качества услуг, с помощью методов на странице 23 данного отчета, применение результатов оценки для формулирования УТП каждого товара, проведение работы по повышению.

Управление персоналом маникюрного салона «Первый ногтевой»

В данном пункте выполнен анализ кадрового потенциала маникюрного салона и его формирование.

Отметим, что в сфере экономической безопасности любого хозяйствующего субъекта в настоящее время идет упор на обеспечение безопасности как раз через акцент на качестве набираемого персонала (его квалификации, навыках, дополнительных знаниях, качествах характера), хотя ранее был упор на финансовую сферу и на сферу защиты информации, поэтому нам как менеджерам - работникам, также влияющим на безопасность организации принимаемыми решениями, важно знать как можно больше характеристик кадров, которые помогут наиболее точно определить стоит принимать работника на должность или нет, безопасно это для организации и будет ли данное сотрудничество эффективным.

Основной критерий классификации персонала рабочие (физический труд) и служащие (умственный труд).

Таблица 13 - Квалификация и образовательный уровень персонала маникюрного салона «Первый ногтевой» г. Кирова

№	Профессиональный состав	Квалификация	Образовательный уровень по специальности	Образовательный уровень
Рабочие
1	Мастер маникюра	Мастер	Мастер педикюра (сертификат об окончании курсов базовых знаний и навыков о маникюре)	Неполное высшее образование
		Топ мастер	+Повышение квалификации в виде курсов дизайна ногтей, технологи обработки ногтя, работы с различными материалами для маникюра и новинок в сфере дизайна	Полное высшее образование
2	Мастер педикюра	Мастер	Мастер педикюра (сертификат об окончании курсов базовых знаний и навыков о педикюре)	Неполное высшее образование
		Топ мастер	+Повышение квалификации в виде курсов дизайна ногтей, технологи обработки ногтя, работы с различными материалами для педикюра	Полное высшее образование
		Мастер подолог	Мастер педикюра (сертификат об окончании курсов), Мастер подологии (диплом)	Полное высшее образование
3	Мастер по наращиваю ресниц		Сертификат об окончании курсов по наращиванию ресниц	Полное среднее образование
4	Мастер депиляции и шуга ринга	Мастер СПА шугаринга	Сертификат об окончании курсов Сертификат об окончании курсов повышения квалификации	Полное высшее образование
5	Мастер бровист	Мастер бровист (микроблейдинг)		Неполное высшее образование
6	Парикмахер	Четвертого разряда	Сертификат об окончании курсов Сертификат об окончании курсов повышения квалификации
Служащие
7	Директор	Высшее образование (менеджмент, экономическое и т.п.); Опыт работы в управлении от 3 х лет и больше	Полное высшее образование
8	Управляющий	Высшее образование (менеджмент, экономическое и т.п.); Опыт работы в управлении от 1 года и больше	Полное высшее образование
9	Администратор	Полное высшее экономическое образование Опыт работы в сфере услуг от 1 года	Полное высшее образование
10	SMM-менеджер	Полное высшее образование по направлению Интегрированные коммуникации	Полное высшее образование

Планирование и прогнозирование потребности в персонале на данный момент не ведется в салоне вообще. Поиск осуществляется по факту потребности в новом мастере или смене мастера. При приеме на работу в первую очередь изучается опыт работы мастера, следующим этапом уровень образования, и завершающим этапом является просмотр навыков мастера на практике. После перечисленных этапов сотрудник принимается на испытательный срок.

Вопрос подбора руководителя (директора) был решен следующим образом - директором является владелец салона Дмитрий Сергеевич Максимов.

На должность управляющего осуществлялся подбор сотрудника с опытом работы в сфере услуг и с обязательным наличием высшего образования по направлению менеджмент.

Функции управленческого персонала.

Функции директора:

Контроль. Осуществление контроля за деятельность салона, за финансовыми показателями салона. Делопроизводство, а именно ведение документации и формирование отчетов о деятельности салона (налоговая, финансовая отчетности, инструкции, планы).

Взаимодействие с органами власти.

Управление и принятие решений. Анализируя текущую деятельность салона и деятельность прошлых периодов, а также опираясь на ситуацию по рынку директор принимает стратегические и тактические решения при управлении салоном. Общее руководство маникюрным салоном. Осуществление организации слаженной работы всего коллектива и каждого работника в отдельности. Обеспечение выполнения всех обязательств маникюрного салона и выполнение всех запланированных объемов работ. Создание и поддержание безопасных условий труда. Защита интересов маникюрного салона, в том числе и в судебном порядке.

Функции управляющего: планирование (краткосрочное: работы на текущий день, плана продаж, конверсий, средний чек; долгосрочное: закупку и амортизацию оборудования, материалов, привлечение новых клиентов); распределение задач среди персонала; исполнение и корректировка планов; фиксация результатов по продажам за день; разбор сложностей, возникших в работе коллектива; контроль (хозяйственный: сохранности оборудования, соблюдение правил пожарной и личной безопасности, соблюдение санитарно-гигиенических требований, контроль технического обслуживание оборудования, организация работы с поставщиками, организация регулярной инвентаризации склада), составление графиков работы; планирование бюджета салона красоты, постоянное обновление данных о расходах и доходах оптимизация этих показателей, согласование с директором; распределение задач между сотрудниками.

Функции администратора: связь (персонала с руководством, клиентов с персоналом, работников между друг другом в вопросах подмены и прочего), ведение записи событий салона (запись клиентов, средний чек, сведение бюджета за день, контроль чековой отчетности в конце дня, запись отработанных рабочих чалов у каждого работника).

Система стимулирования и мотивации персонала. Материальная мотивация персонала представлена в таблице.

Таблица 14 - Система материальной мотивации персонала в маникюрном салоне «Первый ногтевой» г. Кирова

Доплаты	Оклад	Доплата за выполнение плана	Доплата за категорию и повышение квалификации	Скидки при покупке собственного продукта	Премия ко дню рождения и основные праздники
Директор	45000	3500	500	30%	2000
Управляющая	30000	3000	500	20%	2000
Администратор	20000	1500	500	20%	2000
SMM - специалист	15000	3000	500	20%	2000
Мастер маникюра (топ)	19000	2000	500	20%	2000
Мастер маникюра	19000	1500	500	20%	2000
Мастер педикюра (топ)	19000	2000	500	20%	2000
Мастер педикюра	19000	1500	500	20%	2000
Мастер оформления взгляда (ресницы, брови)	19000	1500	500	20%	2000
Мастер педикюра (подология)	19000	1500	500	20%	2000
Мастер по депиляции	19000	2000	500	20%	2000
Уборщица	13000	0	0	20%	2000

В маникюрном салоне каждый мастер управляющий, администратор, SMM - специалист имеет право проходить курсы повышения квалификации за свой счет, при прохождении данных курсов и получения сертификата, работник получает доплату 500 руб.

Система нематериального стимулирования труда.

Как нематериальное стимулирование расценивается предоставление нового рабочего места и современного оборудования со своевременной заменой, комфортные условия труда в красивом и теплом помещении с новым ремонтом.

Также большую роль играет атмосфера в коллективе, которая формируется на базе общения в неформальной обстановке по типу корпоративов, а также дружеских встреч. Но все общение начинается с управляющего она задает тон общему имиджу салона, на своем примере учит как персонал салона должен выглядеть в глазах клиентов.

В коллективе заведены правила общения: всегда и все друг другу стараются помочь, если есть потребность в этом, а также всегда знают, что работают на общее дело и всегда прикроют друг друга (например, при общении с конфликтными клиентами и т.п.).

Каждый месяц из всех мастеров салона выбирается мастер месяца. При получении данного звания работник получает подарок - сертификат на покупки в косметическом магазине, или на площадке продаж (Озон, Вайлдберис и т.п.), до коронавируса - были абонементы в спортзал и в море парк.

Также перед каждым рабочим днем собирается 5ти минутка для поднятия коллективного духа и заряда положительной энергией, на ней могут как проводиться танцы с прослушиванием музыкальной композиции, так и просмотр видео, которое показывает наивысший уровень сервиса в салонах красоты по всему миру, к которому стоит стремиться, так и просто словесный настрой сотрудников управляющим.

Кадровая политика и охрана труда в маникюрном салоне «Первый ногтевой».

В исследуемом маникюрном салоне разработана вся, предусмотренная действующим законодательством документация, связанная с охраной труда, защиты в условиях чрезвычайных ситуаций и террористической угрозе. Анализ данных документов показал, что все они разработаны в соответствии с требованиями сегодняшнего времени и преследуют целью формирование у работников таких навыков и знаний по охране труда и технике безопасности, экологии, правилам поведения в чрезвычайных ситуациях, навыков оказания первой помощи, которые при выполнении ими служебных обязанностей помогли бы в контроле за технологическими процессами и в организации управления производством.

В салоне регулярно проводятся обучения, во время которых отрабатываются функции, порядок и последовательность действий каждого работника согласно своей профессии в чрезвычайных ситуациях. Отрабатывается порядок оповещения, связь, действия по минимизации последствий чрезвычайного происшествия, порядок ликвидации последствий. Отдельно изучаются и проверяются на практике вопросы непрерывного наблюдения за обстановкой, организации медицинской помощи, эвакуации, защите персонала и населения.

Все работники как на учебно-тренировочных занятиях, так и при проведении инструктажей (периодических, внеочередных) проходят обучение способам защиты и действий в чрезвычайных ситуациях.

Для наиболее полного обеспечения социальной и профессиональной деятельности работников на предприятии организована система четкого соблюдения режима труда и отдыха, сотрудники учувствуют во Всероссийской акции ГТО.

Организация работы по охране труда в организации возлагается на работодателя. Он обязан обеспечить работникам безопасные условия труда, отвечающие государственным требованиям (абз. 4 ч. 2 ст. 22, ст. 212 ТК РФ). Основные направления организации работы по охране труда на предприятии установлены в главах 33-36 Трудового кодекса и Рекомендациях по организации работы Службы охраны труда в организации, утвержденных постановлением Минтруда России от 8 февраля 2000 г. № 14. Организация работы по охране труда - подготовка, принятие и выполнение решений с целью обеспечить безопасность жизни, сохранить здоровье и работоспособность сотрудников в процессе трудовой деятельности.

Организация работы по охране труда в маникюрном салоне начинается с утверждения Положения об организации работы по охране труда. Организация работы по охране труда в маникюрном салоне предполагает обучение сотрудников безопасным методам и приемам выполнения работ, и оказанию первой помощи. (ч. 2 ст. 212 и ст. 214 ТК РФ). Работа по охране труда включает проведение с работниками инструктажей по охране труда, организацию их стажировок на рабочем месте и проверку знаний требований охраны труда.

В настоящее время наиболее актуальным вопросом по охране труда является предотвращение распространения коронавирусной инфекции. Данное положение в маникюрном салоне решается следующим образом:

- Весь персонал ознакомлен и прошел обучение по предотвращению распространения вируса, о его вариантах распространения;

- Проведен инструктаж самоконтроля своего состояния и действий при появлении первых признаков заболевания;

- Каждый сотрудник обязан соблюдать меры безопасности (ношение масок с регулярной сменой по регламенту, через каждые два часа, работа в перчатках, обработка рук и поверхностей антисептиком. Производится проветривание помещений);

- В обязанности администратора вменено информирование всех посетителей о масочном режиме и контроль его соблюдения (на этапе записи на предоставление услуг в салоне администратор информирует каждого посетителя о масочном режиме). Маски выдаются, если у посетителя их нет. Антисептик находится в общем доступе как для персонала, так и для посетителей.

Общепринятые требования к безопасности.

Весь персонал проходит инструктажи о пожарной безопасности, о действиях при пожаре, о предотвращении ситуаций являющихся катализатором пожаров и об эвакуации (У входа в салон есть план помещений, который обеспечивает быстрое ориентирование и эвакуацию при пожаре).

Каждый работник имеет знания о санитарных нормах работы салона красоты, а также навыки оказания до медицинской помощи. В салоне в наличии аптечка.

Информационная система управления маникюрного салона «Первый ногтевой».

В данном пункте произведен анализ потоков информации и документооборота в маникюрном салоне «Первый ногтевой», в завершение даны рекомендации по совершенствованию данного процесса в салоне.

SMM-специалист коммуницирует с персоналом в процессе работы, при создании визуального материала для социальных сетей и написании постов, также при подборе информации для рекламы.

Обратим внимание на коммуникации между уровнями управления.

Средства передачи и преобразования информации, задействованные в маникюрном салоне:

В бумажном варианте непосредственно директору от управляющей, от администратора управляющей, от мастеров администратору.

В электронном формате (документы) на почту непосредственно директору от управляющей, от администратора управляющей, от мастеров администратору.

Через социальные сети, мессенджеры, телефония, путем переписки или звонков - передача информации по вопросам, требующим быстрого решения.

С внешней средой общение происходит путем электронная почта (поставщики), почта России (государственные органы), социальные сети и мессенджеры, телефония (общение с клиентами).

Исследование в ходе анализа документов показало, что в маникюрном салоне отсутствуют правила, инструкции, положения относительно коммуникации как явления, в частности, отсутствуют положения о структурных подразделениях, в которых обычно прописываются основы взаимодействия сотрудников, руководителей (правила, сроки согласования решений, документов и т.д.). Отсутствуют и правила, инструкции по обмену информацией внутри организации и за ее пределами.

В заключение: одной из проблем является отсутствие локальных актов о коммуникациях в организации. Последствия ми данных нерешенных вопросов являются: претензии клиентов не доводятся до сведения руководства; несвоевременное доведение информации о ценах до сотрудников.

Но это не значит, что сейчас нужно быстро формировать данные документы в полном объеме, так как это может занять очень много времени, которое лучше уделить увеличению продаж в салоне.

Пути устранения недостатков коммуникационного процесса.

Создание единого документа, где будут прописаны для каждой должности в салоне возможности коммуникации, а также описание работы с документооборотом, сопутствующим коммуникациям.

Так как вопрос налаживания путей коммуникации минимизирующих время затраты очень сложен и трудно исполним на практике без постоянного контроля и совершенствования, в первое время его функционирования важно регулярно производить анализ слабых и сильных сторон процесса и выполнять корректировку.

В дальнейшем для каждого работника в документ с должностными инструкциями должен быть включен пункт о возможных путях коммуникации с коллегами и вышестоящим персоналом.

Данный вопрос имеет высокую важность и приоритет решения, если в дальнейшем салон планирует расширяться, без отлаженного процесса коммуникации просто невозможно будет своевременно и в полном объеме получать информацию управленцу.

Осуществлять внутренние коммуникации в маникюрном салоне рекомендуется следующими способами: личная беседа; распространение информации через электронные каналы связи; проведение планерки, собраний, совещаний.

План совершенствования коммуникации организации:

- Выстроить бизнес-процесс коммуникации как есть;

- Проанализировать весь документооборот, сопутствующий коммуникациям;

- Выявить точки, где передача информации искажается, задерживается, не доходит вообще до получателя;

- Произвести реинжиниринг бизнес-процесса коммуникации в маникюрном салоне;

- Произвести тестирование нового бизнес-процесса с последующей корректировкой.

Правовое обеспечение деятельности маникюрного салона «Первый ногтевой» г. Кирова (ИП Максимов Д. С.)

Обратим внимание на основную нормативно правовую базу для открытия и функционирования любого салона красоты,
такими законными актами являются:

Федеральные законы:

Федеральный Закон №52-ФЗ от 30.03.1999 года «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

Федеральный Закон № 294-ФЗ от 26.12.2008 г. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального надзора»

Закон РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя»

Постановления Правительства:

Постановление Правительства РФ №584 от 16.07.2009 г. «Об уведомительном порядке начала осуществления предпринимательской деятельности»

Правила бытового обслуживания населения РФ, утвержденные постановлением Правительства РФ №1025 от 15.08.1997 г. в редакции Постановления Правительства РФ №1007 от 04.10.2012 г.

Приказ Минздравсоцразвития РФ №302Н от 12.04.2011г. «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными (опасными) условиями труда».

Санитарные правила и требования Роспотребнадзора:

Письмо Роспотребнадзора №01/4801-9-32 от 13.04.2009 г. «О типовых программах производственного контроля»

СанПиН 1.1.1058-01 «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий»

СП 1.1.2193-07 Изменения и дополнения №1 к СП 1.1.1058-01

СП 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги»

СП 3.5.1378-03 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности»

СП 3.5.3.1129-02 «Санитарно-эпидемиологические требования к проведению дератизации»

СП 3.5.2.1376-03 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дезинсекционных мероприятий против синантропных членистоногих»

Постановления местных органов власти

Обязательными учредительными документами для ИП являются - паспорт гражданина РФ, свидетельство о присвоении ИНН, Лист записи ЕГРИП (представлено в Приложении 1) или свидетельство регистрации ИП, коды статистики (уникальные цифровые коды: ОКАТО, ОКТМО, ОКФС, ОКОПФ (указаны в Приложении 1), указываются при составлении платежных документов, отчетности, также при открытии расчетного счета и прочего), уведомление о регистрации ИП в качестве страхователя в ФСС.

Учредительные документы индивидуального предпринимателя имеют важность и для его партнеров по сделке, обязанных проверять добросовестность своих деловых контрагентов.

Для каждого сотрудника прописаны должностные инструкции, пример инструкции для мастера маникюра представлен в приложении 4.

Лицензирование деятельности салона обязательно, если эта деятельность - обучение, медицинские услуги.

Обучения маникюрный салон «Первый ногтевой» не проводит, из медицинских услуг оказывается только - услуги подологии (лицензия в Приложении 3).

По закону ИП не обязан вести бухгалтерскую отчетность, но в маникюрном салоне «Первый ногтевой» ведется бухгалтерский баланс для собственной осведомленности о работе салона и возможности контроля деятельности владельцем. Представлен в Приложении 4.

2.2 Финансовый анализ деятельности маникюрного салона «Первый ногтевой»

Перейдем к оценке финансового состояния маникюрного салона.

В таблице 15 представлены показатели обеспеченности и эффективности использования основных средств Маникюрный салон «Первый Ногтевой».



Таблица 15 - Показатели обеспеченности и эффективности использования основных средств Маникюрный салон «Первый Ногтевой» (ИП Максимов Д. С.)

Показатели	2017г.	2018г.	2019г.	2019 г. в %к 2017г.
Фондовооруженность, тыс. руб. / чел.	494,59	488,51	499,61	101,01
Фондоотдача, тыс. руб.	10,4	10,9	10,69	102, 79
Фондоемкость, тыс.руб.	0,09	0,09	0,1	111,11
Рентабельность(убыточность) ОПФ, %	0,315	0,1503	0,906	287,619

В течение анализируемого периода предприятие эффективно использует основные средства, о чем свидетельствуют показатели фондовооруженности, фондоотдачи и рентабельности.

В таблице 16 представлены состав и структура оборотных средство Маникюрный салон «Первый Ногтевой»

Таблица 16 - Состав и структура оборотных средств маникюрного салона «Первый Ногтевой» (ИП Максимов Д. С.)

Вид продукции	2017г. тыс. руб.	%	2018г. тыс. руб.	%	2019г. тыс. руб.
						%
Оборотные фонды, всего	633,545	59,75492	656,360	72,75702	525,159	28,627459
В том числе:
производственные запасы	238,930	22,53548	217,813	24,14441	231,430	12,615709
незавершенное производство	268,106	25,28732	310,798	34,45173	194,806	10,619262
расходы будущих периодов	0,758	0,071493	1,041	0,115394	1,271	0,0692847
готовая продукция	125,753	11,86082	126,708	14,04549	97,652	5,3232043
Фонды обращения, всего	443,245	41,80614	372,454	41,28625	655,526	35,734023
в том числе
готовая продукция	125,753	11,86082	126,708	14,04549	97,652	5,3232043
денежные средства	1,797	0,16949	16,136	1,788664	12,259	0,6682624
дебиторская задолженность	315,695	29,77583	229,610	25,4521	545,615	29,742556
Итого оборотных средства	1060,239	100	902,126	100	1834,459	100

Проведенные расчеты позволяют сделать вывод об общем увеличении оборотных средств за исследуемый период.

Как показывают результаты расчетов за исследуемый период существенных изменений в структуре оборотных активов не произошло, что говорит о стабильной структуре оборотного капитала и свидетельствует о стабильном, хорошо отлаженном процессом производства и сбыта.

В таблице 17 рассмотрим эффективность использования оборотных средств.

Таблица 17 - Эффективность использования оборотных средств Маникюрный салон «Первый Ногтевой»

Показатели	2017г.	2018г.	2019г.	2019 г. в % к 2017 г.
Коэффициент оборачиваемости	5,2	7,2	7,4	142,31
Продолжительность одного оборота, дни	70,2	50,7	49,3	70,23

Продолжительность одного оборота уменьшилась, значит скорость оборачиваемости с течением времени растет, причиной тому выступают: увеличение продаж готовой продукции, товара; принятие эффективных управленческих мерах по снижению дебиторской задолженности.

В таблице 18 приведем финансовые результаты деятельности предприятия Маникюрный салон «Первый Ногтевой»

Таблица 18 - Финансовые результаты деятельности маникюрного салона «Первый Ногтевой» (ИП Максимов Д. С.)

Показатели	2017г., тыс. руб.	2018г., тыс. руб.	2019г., тыс. руб.	2019 к 2017г. %
Выручка, тыс. руб.	3732,084	4064,745	4111,405	105,63
Себестоимость продаж:	2055,656	3557,652	3886,714	97,2
Валовая прибыль	676,428	507,093	987,691	181,05
Коммерческие расходы	131,837	129,913	230,921	175,16
Управленческие расходы	200,037	201,185	199,156	99,56
Прибыль ( убыток) от продаж	344,554	175,995	794,614	230,62
Доходы от участия в других организациях	-	-	-	-
Проценты к получению	17,362	3,128	4,970	28,62
Проценты к уплате	30,339	31,476	33,893	111,7
Прочие доходы	47,563	54,408	95,838	201,5
Прочие расходы	106,607	90,916	117,510	110,23
Прибыль (убыток) до налогообложения	272,533	111,139	744,019	273
Текущий налог на прибыль	62,110	25,909	151,010	243,13
В т. ч. постоянные налоговые обязательства (активы)	6,270	2,836	0,494	7,88
Изменение отложенных налоговых обязательств	0,894	1,036	1,807	201,13
Изменение отложенных налоговых активов	440	191	95	21,6
Прочее	248	11,651	-	-
Чистая прибыль (убыток)	211,509	97,726	594,721	281,18
Рентабельность затрат, %	3	1	9	300
Рентабельность продаж, %	3,14	1,38	8,36	266,34

Уменьшение значения рентабельности, как мы видим с 2017 года (3) к 2018 году (1) затрат можно охарактеризовать следующим образом: увеличение расходов (себестоимости) и снижению объемов прибыли; вынужденное снижение цен для стимулирования сбыта; увеличение составляющих расходов.

Увеличение показателя рентабельности, как мы видим с 2018 года по 2019 (с 1 до 9) характеризует: снижение затрат; увеличение прибыли и доходов; ускорение оборачиваемости активов; увеличение эффективности использования оборотных и основных средств.

Перейдем к анализу финансовых результатов деятельности Маникюрный салон «Первый Ногтевой». В таблице 22 представлены обеспеченность запасов источниками формирования и тип финансовой устойчивости.

Таблица 19 - Обеспеченность запасов источниками формирования и тип финансовой устойчивости (тыс. руб.). Маникюрный салон «Первый Ногтевой»

Показатель	2017г.	2018г.	2019г.	Изменение (±)
1. Реальный собственный капитал (Ec)	831,269	829431	833,870	2,601
2. Внеоборотные активы (F)	678,405	655472	739,863	61,458
3. Наличие собственных оборотных средств (Ac) (Ac= Ec - F)	152,864	173959	94,007	-58,857
4. Долгосрочные пассивы (Кd)	235,840	279942	385,358	149,518
5. Наличие долгосрочных источников формирования запасов (Aч) (Aч = Аc + Кd)	388,704	453901	479,365	90,661
6.Краткосрочные кредиты и займы (Кt)	633,571	410700	1317,57	684,003
7.Общая величина основных источников формирования запасов (Aо) (Aо = Ач + Кt)	1022,28	864601	1796,94	774,664
8. Общая величина запасов (Z)	633,547	656362	525,161	-108,386
9. Излишек(+) или недостаток(-) собственных оборотных средств (± Nc= Аc - Z)	-480,683	-482,403	-431,154	49,529
10.Излишек(+) или недостаток(-) долгосрочных источников формирования запасов (± Nч = Ач - Z)	869,387	936,304	910,519	41,132
11. Излишек(+) или недостаток(-) общей величины основных источников формирования запасов (± Nо = Ао - Z)	152,888	208,239	1271,78	1118,890
12. Тип финансовой устойчивости	2	2	2

Нормальная финансовая устойчивость гарантирует выполнение финансовых обязательств предприятия перед контрагентами и государством. При данном типе финансовой устойчивости источниками финансирования запасов являются: собственные оборотные средства плюс долгосрочные кредиты и займы, а кратко ее охарактеризовать можно следующим образом: Нормальная платежеспособность. Рациональное использование заемных средств. Высокая доходность текущей деятельности.

С 2016 по 2018 года наблюдается рост реального капитала на 2,601 руб.

Такой показатель как «общая величина запасов» уменьшился с 2017 г по 2019 г на 108386 тыс. руб., что является позитивным фактором финансовой устойчивости.

В таблице 20 представлен анализ маникюрного салона на наличие платежного излишка и недостатка, изучена ликвидность баланса.

Таблица 20 - Платежный излишек (недостаток) активов и ликвидность баланса. Маникюрный салон «Первый Ногтевой» (ИП Максимов Д. С.)

Статьи актива	2019г.	2018г.	2017г.	Статьи пассива	2019г	2018г.	2017г.	Платежный излишек (недостаток)
								2019г.	2018г.	2017г.
S (А1)	544,550	228,503	315,698	Rp(П1)	605,792	299,109	573,088	-257,390	-70,606	-257,390
Ra(А2)	545,639	229,628	315,695	Kt (П2)	711,782	194,066	60,483	-166,143	35,562	255,212
Z (А3)	526,233	657,481	633,547	Kd(П3)	385,358	279,942	235,840	140875	377,539	397,707
F (А4)	739,863	655,472	678,405	Kd(П4)	871,390	866,956	869,233	-131,527	-213,761	-190,828

На 2018 год предприятие не является платежеспособным на ближайший период времени, если у Маникюрного салона «Первый Ногтевой» не появится большое количество долгосрочных обязательств, то можно будет говорить о платежеспособности на перспективу.

Обратим внимание на повышение от 2018 к 2019 году значения П1,

Рассчитаем коэффициент текущей ликвидности. Данный параметр позволяет оценить долю покрытия активами наиболее срочных и среднесрочных кредиторских задолженностей предприятия. К=1,23

В нашем случае значение коэффициента считается приемлемым, та как находится в пределах от единицы до двух, а значит, имеющихся активов предприятия хватит на погашение срочных и среднесрочных пассивов. Значение показателя также указывает на возможность уплаты задолженностей предприятия в сжатые сроки.

Коэффициент быстрой ликвидности. К= 0,83 Параметр оценивает возможность покрытия текущих обязательств организации быстро реализуемым имуществом и высоколиквидными активами. На 2018 год коэффициент выше, чем его минимально допустимое значение (0,7).

Коэффициент абсолютной ликвидности. Он демонстрирует долю покрытия обязательств, существующих на данный момент, активами с максимальной ликвидностью. Показатель абсолютной ликвидности К= 0,41

Так как значение показателя выше значения 0,2, Маникюрный салон «Первый Ногтевой» не испытывает критические сложности с погашением обязательств. способен сиюминутно погасить 41 % текущих обязательств. В течение отчетного периода значение этого коэффициента может меняться в одну и в другую стороны, что будет свидетельствовать об эффективности политики предприятия, направленной на увеличение платежеспособности предприятия.

Общая ликвидность баланса. Данный параметр показывает долю уплаты предприятием всех существующих обязательств. К= 1,23 Значение превышает единицу, а значит ликвидности баланса можно дать положительную оценку. Нормальным считается значение коэффициента 1.5 - 2.5. Так как значение не ниже 1, предприятие не подвергается высокому финансовому риску и в состоянии стабильно оплачивать текущие счета, капитал имеет рациональную структуру.

Коэффициент обеспеченности оборотными активами. Показатель демонстрирует степень использования в повседневной деятельности оборотных средств, находящихся в собственности предприятия. К=0,3 Значение выше нормативного (превышает 0,1). Обратим внимание на коэффициенты обеспеченности за 2018 (0,19) и 2017 (0,15) годы. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами растет это говорит о том, что: увеличивается финансовая устойчивость предприятия, увеличивается собственный капитал предприятия, уменьшается кредиторская задолженность.

Коэффициент маневренности капитала. Показатель позволяет увидеть долю собственного капитала в имеющихся запасах. К= 1,76 В идеале этот показатель должен стремиться к нулю (за счет колоссального наращивания активов либо столь же впечатляющего уменьшения пассивов - долгов и обязательств -- предприятия).

В случае с Маникюрный салон «Первый Ногтевой» соблюдаются только два последних условия из стандартных норм ликвидности баланса. Деятельность салона является ликвидной.

Механизм распределения прибыли в идеале должен всемерно способствовать повышению эффективности производства, стимулировать развитие новых форм хозяйствования.

Доходами предпринимателя считаются все средства, полученные как в денежной, так и в натуральной формах от реализации товаров, работ, услуг как собственного производства, так и приобретенных, реализации имущества (включая ценные бумаги) и имущественных прав (доход от реализации).

2.3 Анализ политики стимулирования сбыта и эффективности рекламы

Для начала рассмотрим данные маникюрного салона о программе маркетинга, рассмотрим систему его управления.

Часть программы маркетинга маникюрного салона «Первый ногтевой» представлена в таблице 21.

Таблица 21 - Программа маркетинга маникюрного салона «Первый ногтевой»

№	Содержание мероприятия	Ответственный сотрудник
Продукт
1	Сформулировать требуемые навыки и умения для подбора нового мастера для процедур по уходу за волосами	Управляющий
2	Создание программы лояльности	Директор
Ценовая политика
1	Утвердить стоимость услуг по программам ухода за волосами	Директор
2	Выполнить корректировку цен на предоставляемые услуги с учетом инфляции	Директор
3	Сформулировать программу лояльности с расчетами накопительных частей и процентов скидок	Управляющий
Распределение
1	-
Продвижение
1	Разработать рекламную кампанию информирующую постоянных и потенциальных клиентов о появлении в салоне нового спектра услуг (уход за волосами: ботокс, кератин, ламинирование и т. п.)	SMM - специалист
2	Выполнить планирование акционных предложений на 3 месяца вперед; Создание шаблонов контента;	SMM - специалист (под контролем директора)

Основная система показателей на данный момент, с помощью которых оценивается производственная деятельность салона - контроль изменения, выручки, доли затрат и доли дохода в ней, что не дает возможности составления полноценной картины эффективности функционирования салона, а также возможности выявить точек роста, соответственно и принять верные управленческие решения.

При деятельности маникюрного салона задействован прямой канал сбыта, так как услуги оказываются без задействования посредников.

Форма организации торговли - прямые продажи, с применением социальных сетей, мессенджеров и телефонных звонков.

Система управления и организации маркетинга в маникюрном салоне заключается во взаимодействии трех основных лиц: директора, управляющего, SMM-специалиста. Директор формулирует цели маркетинга, задачи для персонала, обозначает нужные (планируемые) значения показателей (выделенный бюджет, прибыль, прирост выручки и т.п.). SMM-специалист формирует контент исходя из данных аналитики, которую отслеживает, с учетом целей маркетинга. Управляющий осуществляет функцию связующего и вспомогательного звена между директором и SMM-специалистом.

Управление маркетингом.

Структурно маркетинговая среда маникюрного салона состоит из: внутренней, внешней или макросреды (экономическая и политическая обстановка в стране, демографическая ситуация, социально-культурная составляющая, международные события и т.д.) и микросреды (конкурентная среда; потребители; поставщики; посредники; посредники маркетинга (СМИ, консалтинг и т.д.); общественность, с которой салон контактирует.).

Анализ маркетинговой среды маникюрного салона проведен по методу PESTLE-анализа. Ниже представлены таблицы шкалы оценок факторов внешней среды и профиль макросреды маникюрного салона, в таблицах 22 и 23 соответственно.

Таблица 22 - Шкалы оценок факторов внешней среды