3)Геймификация

Разновидность контент-маркетинга, актуальная для средних и крупных проектов, поскольку требует серьёзной работы креативной группы, но может давать как мощные медийные, так и коммерческие результаты при условии ежедневной аналитики рекламной кампании. Конкуренции на рынке практически нет, так как во время работы всегда получается уникальный продукт.

4)Размещение у блогеров.

Средний сегмент beauty-блогеров получает за нативную интеграцию (до 50 000 -- 70 000 руб.) и обеспечивает дешевый охват широкой аудитории и немалое число переходов на продающий сайт. Из плюсов можно упомянуть большой и дешевый охват, значительное число переходов на сайт, а также возможность последующих маркетинговых активностей для аудиторию. А из минусов длительное ожидание результата, вложения в блогеров окупаются на средней и длинной дистанции примерно от 6 месяцев до 1 -- 1,5 года. Также важно упомянуть перспективное направление в инстаграм-рекламе, которое появилось в августе 2016- сторис в инстаграм. Сторис позволяет создать временную публикацию с уникальными и креативными видео и изображениями. Плюсы данной рекламы состоят в том, что в данном инструменте присутствует возможность подписать название продукта и поставить ссылки к сторис для перехода на сайт рекламируемой продукции.

Туда же входит рассмотренный ранее формат продвижения через Youtube каналы, конкурсы, продвижение через корпоративного эксперта, работа по модели CPA, реклама через тематические сообщества и сайты отзывов, геотаргетинг и партнерский маркетинг, а также новый формат IGTV. Новая платформа в инстаграм, созданная в 2018 г., которая предполагает создание и размещение видеоконтента в инстаграм. Все это способы продвижения в социальных сетях, которые используются индустрией красоты для онлайн продвижения.

Говоря об инновациях в сфере красоты, последние пять лет на рынке появилось много современных и инновационных решений с точки зрения развитий технологий для индустрии красоты, которые в ближайшее время могут изменить понятие заботы о внешности и здоровье. Такие инновационные бьюти-решения нуждаются в современных методах продвижения, которые смогут полностью раскрыть продвигаемый продукт.

Устройство HiMirror представляет из себя контролируемое голосом с помощью помощника Amazon Alexa умное зеркало. Гаджет с помощью встроенного AI анализирует состояние кожи пользователя и генерирует рекомендации по использованию косметических средств. Кроме того, благодаря технологии дополненной реальности HiMirror может в режиме онлайн демонстрировать то, как будут смотреться, различные варианты макияжа.

Помимо использования визуальных технологий, beauty-бренды активно внедряют технологии персонализации. Так, к примеру, команда стартапа HelloAva разрабатывает чат-бота, который задает пользователю вопросы, а затем советует средства по уходу за кожей, которые лучше всего подойдут конкретному человеку.

Другой проект Curology использует собственную систему телемедицины для анализа состояния кожи пользователя. Затем для него создается кастомизированный крем для ухода за ней. Современным аналогом является российская компания Openface, которая позиционируется, как персонализированная косметика, созданная на основе типа и состояния кожи.

Соответственно, в 21 веке преобладают онлайн кампании, новые виды взаимодействия с аудиторией и почти все форматы продвижения происходят в онлайн пространстве, так как по данным результатов исследования российского сервиса по поиску и выбору товаров в интернете Rate&Goods 76% людей использует интернетом для приобретения товаров, и именно онлайн продвижение бьюти-индустрии будет релевантно для большинства людей. Диджитализация проникла во все сферы жизни человека, в том числе и индустрию красоты и в ее продвижение.

Таким образом, определены некоторые из ключевых факторов успеха для брендов красоты и тенденции в продвижении бьюти-индустрии: фокус на потребителя и предыдущий опыт, персонализация, усиленное цифровое присутствие и прямой потребительский маркетинг. Все эти тенденции связаны с активной диджитализацией жизни и рекламы в бьюти-индустрии, о чем пойдет речь в данной работе.

2.2 Специальные диджитал инструменты в продвижении разных сфер индустрии красоты

Диджитал маркетинг включает в себя много аспектов, для разных категорий индустрии красоты эффективны разные инструменты. Основные инструменты цифрового маркетинга, это:

Поисковая оптимизация (SEO)

Контекстная реклама (PPC)

Таргетированная реклама

SMM

Баннерная реклама

Реклама видеоформата

E-mail маркетинг

Контент маркетинг

Тизерная реклама

Push-уведомления

Пресс-релизы в онлайн медиа

Сотрудничество с блогерами и лидерами мнений

С лета 2018 года социальная сеть инстаграм насчитывает более миллиарда аккаунтов и будет продолжать расти в геометрической прогрессии: по выдвинутым предположениям, аудитория вырастет на 8,2 миллиона пользователей к концу 2019 года и на 7,4 миллиона пользователей в 2020 году. Ежедневная аудитория социальной сети составляет около 500-ста миллионов человек, что означает, что социальная сеть инстаграм- эффективнейший инструмент для управления поведением пользователей, использования рекламы, а также является одной из самых эффективных цифровых площадок. Поэтому все диджитал коммуникации я буду рассматривать в данной социальной сети.

Первый, рассматриваемой мной вид коммуникации, это партнерский маркетинг. Партнерский маркетинг - это форма маркетинга, которая включает в себя создание партнерской коммуникации между компаниями или блогерами в социальной сети. В SMM партнерским маркетингом можно считать размещение ссылок на блог или интернет-магазин в крупных тематических сообществах или каналах. Данный вид коммуникации подходит только для блогеров и компаний со смежными и дополняющими друг друга продукциями и блогами, которые не являются прямыми конкурентами. Например, для двух похожих косметических компаний Clinique и Kiehl's такой вид коммуникации, как партнерский маркетинг, работать не будет из-за прямой конкуренции и смежной а целевой аудитории.

Следующий инструмент коммуникации с аудиторией - внедрение геймификации в индустрию красоты подразумевает использование различных игровых составляющих, например: статусы, бонусы, очки, виртуальные награды, игровые сценарии. Геймификация в соцсетях представляет собой применение игровых механизмов для вовлечения аудитории. Данная модель оптимизирована под эмоции и чувства людей, их мотивацию и вовлеченность в работу. Геймификация может быть разной: от простых игр в ассоциации до сложных увлекательных квестов. Преимущества, получаемые компанией при использовании геймификации: увеличение виральности, повышение лояльности к бренду, формирование потребности в продукте, привлечение подписчиков. Данная коммуникация подходит для бизнес аккаунтов, которые активно взаимодействуют со своей аудиторией в социальных сетях, а также для блогеров в сфере красоты, которые используют инструмент геймификации с помощью масок в инстаграм использованием AR-фильтров. В такую игру-маску можно вшить логотип компании, продукт бренда, использовать фирменные цвета или персонажей. Таким образом, AR-маска станет креативным и мощным инструментом маркетинга. Но такой вид взаимодействия с аудиторией не подходит для косметологических центров и центров эстетической медицины. В данной сфере важно дать правильную, доступную и уникальную информацию, формировать тесную связь с аудиторией не только засчет красивого профиля, но и важной, достоверной информации об услугах.



2.3 Общие тенденции во всех сферах индустрии красоты в диджитализированных коммуникациях

В современных диджитилизированных коммуникациях блогеры являются универсальным способом взаимодействия с аудиторией, они помогают создать прочную и лояльную связь к клиентом. Еще одним значительным изменением, которое продвинуло вперед индустрию красоты, стало развитие социальных сетей, в частности социальной сети Instagram. Очевидно, что визуальная среда является оптимальной для бренда красоты. Она позволяет полностью изучить визуальный потенциал своей продукции. Мало того, что Instagram позволил брендам создать еще более сильный имидж, напрямую взаимодействовать с потребителями через блогеров и амбассадоров брендов, а также создать совершенно новую маркетинговую категорию. В исследовании «Особенности рекламы в «инстаграме» было выделено следующие направление рекламы: реклама у блогера. Эффективность и распространенность этого метода в значительной степени оправдана. Как показывают многочисленные исследования, более 70% покупателей прислушиваются к советам авторитетных лиц. В то же время доверие к традиционной рекламе, наоборот, уменьшается.

При акцентировании внимания на стабильных и долгосрочных отношениях с покупателем, то прибыль бренду будет также расчитана на долгое время. Исследователями США было выяснено, что около 50% от доходов всей компании приносится 10% высоколояльных покупателей к бренду.

Покупательская лояльность- это его возврат к покупке товара той же марки или бренда, которая уже была сделана ранее тем же покупателем. В то время как основной целью для многих компаний в прошлом было привлечение новых клиентов, наиболее важной стратегической задачей сейчас является поддержание существующей клиентской базы, т.е. поддерживать лояльность реальных потребителей. В нынешних экономических условиях становится все более выгодным сохранять лояльность клиентов, удовлетворять их потребности и предотвращать их переход на конкурирующие бренды, а не привлекать новых клиентов, которые изначально не лояльны к бренду. Также существуют исследования о том, что если лояльность может быть увеличена на 5% , то прибыль компании увеличится на 100%.

Доверие к блогерам индустрии красоты основано на двух главных условиях. Первое -- личная привлекательность блогера, которая является основой для развития личного и персонального доверия. Доверие в этом случае основано на личных чертах блоггера, которые могут нравиться по субъективных причинам. Например, бьюти-блогер обладает красивым голосом, интересной манерой разговора. Процесс, с помощью которого блоггер распространяет свои взгляды, опыт и личную информацию, считается честностью и открытостью. Другим основанием доверия является возможность сравнить себя с блогером индустрии красоты, основываясь на таких факторах, как: схожесть жизненных условий, взглядов на жижнь и увлечения, внешнего вида (тип кожи, тип фигуры и т. д.). Это создает "близость" между пользователем и блоггером, пользователь уверен, что совет блоггера будет полезен ему в жизни.

Второй универсальной коммуникацией является конкурсная механика, используемая блогерами и косметическими компаниями в социальных сетях. Существует много различных конкурсных механик в инстаграм, все они имеют разный подход к аудитории, но самыми эффективными получаются конкурсы это те, которые привлекают новых подписчиков или увеличивают вовлеченность уже существующих. Данная коммуникация с аудиторией используется многими компаниями и блогерами индустрии красоты. С помощью конкурсов в инстаграм можно повысить лояльность существующих подписчиков и быстро получить новых. Важно рассмотреть конкурсы и коммуникации в инстаграм, как понятие неценовой программы лояльности. Если цель ценовых программ Маркетинговые коммуникации. 2003. № 3. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов / Пер. с англ. М.: Вильямс, 2004.- это изменение поведенческой лояльности покупателя, то неценовые программы настроены на создание прочной аффективной лояльности по к бренду. Неценовые прогаммы лояльности связаны с чувствами и привзанностью человека к бренду.

При программе неценовой лояльности потребитель эмоционально связан с брендом, он не будет переходить к конкуренту, потому что потребитель уже привязан к бренду. Эмоционально удержать потребителя можно с помощью конкурсов, игр и клубов для обычных потребителей, именно такие активные коммуникации помогают создать эмоциональную связь. Необходимость создавать клубы для постоянных клиентов на рынках, где существует сильная конкуренция и много аналогичных товаров, например, в сфере красоты.

Третьей коммуникацией, которая может быть общей для всех сфер индустрии красоты- это коммуникации на YouTube. Видеопортал YouTube не только помогаает унать что-то новое о косметических продуктах, но также подталкивает аудиторию к потреблению. Потребительский цикл живет, потому что факт активного расказа и демонстрации покупок и потребление этого контента аудиторией продолжает уже запущенный культ потребления.

Согласно статистике Forbes «Самые успешные блогеры России 2019» в нем упомянуты такие ютуб блогеры, как Kate Clapp (7.01 мл. подписчиков) и Sasha Spilberg (6.57 млн. подписчиков), у которых на канале присутствует бьюти контент.

Основные инструменты для создания контента в социальных сетях- это таргетированная реклама, создания фотоконтента и котент-маркетинг присутствуют во всех бизнес аккаунтах в социальных сетях.
В своем дальнейшем исследовании я буду разбирать такой инструмент коммуникации с аудиторией, как блогеры и амбассадоры в социальных сетях, так как уже было упомянуто в исследовании «Особенности рекламы в «инстаграме» было выделено, что более 70% покупателей прислушиваются к рекомендациям авторитетов.



Глава 3. Диджитал инструменты в коммуникации с аудиторией брендов Clarins и Clinique

В своей работе я рассмотрю такие компании, как Clarins и Clinique. Обе эти компании являются гигантами в мире красоты по производству уходовых и декоративных средств с похожим ценовым сегментом и позиционированием выше масмаркета. Выбрав для исследования такую категорию, как миллениалы, я ориентировалась на статистику Clarins (Приложение №10) и конкуренты в социальных сетях 20 сентября 2019 года «Анализ аудитории групп», где категория женщин в возрасте 25-45 лет лучше всего представлена у бренда L'Occitane (47.4% от всего информационного массива), Clarins находится на втором месте(43.7%), и данная возрастная категория в информационном поле бренда Clinique представлена (8.5%). Возраст современных миллениалов - от 24 до 39 лет, и данная возрастная категория совпадает с возрастной категорией пользователей Clarins и Clinique.

Clarins -- это не только косметический гигант и один из самых известных брендов по уходу на кожей и производству декоративной косметики. Это 60 лет научных разработок, программы по защите природы и качественные продукты по уходу за кожей класса люкс и декоративной косметики. Сейчас Clarins - это примерно 3000 косметических кабинетов и 31 Институт красоты - все они разбросаны по всему миру. Марка Clarins появилась на свет благодаря любви и уважению ее основателя Жака Куртена-Кларанса к женщинам и красоте. Основа успеха компании - это не только профессионализм, но и стремление сотрудников Clarins изобретать для женщин лучшие средства по уходу.

Эдгар Шабанов, генеральный директор Clarins Group в России в одном из интервью 2020 года сказал о том, что Clarins в первую очередь вложились в консультантов, они набрали людей, выучили их и сделали лучших сотрудников в сфере консультирования индустрии красоты. Он также отмечает, что бренд Clarins не собирался конкурировать с Chanel, конкурентами бренда считались и считаются бренд Clinique и Estee Lauder. Сам бренд Clarins в России позиционирует себя конкурентом бренду Clinique, что еще раз подтверждает логичность сравнения этих двух брендов.

Clinique - это компания, которая является дочерней компанией Estee Lauder Companies, была основана в 1968 году в Америке. Clinique производит декоративную и уходовую косметики, а также парфюмерию. Главной идеей бренда является гипоаллергенность продуктов и отсутствие парфюмерных отдушек. диджитал коммуникация бренд геймификация

Обращаясь к тому же анализу 20 сентября 2019 года «Clarins и конкуренты в социальных сетях», где процентное соотношение площадок для брендов и Clinique равно 40% у инстаграм, 37% у ВК и другие соц. сети составляют 11%. Сответственно, говорить о диджитал продвижении для этих брендов справедливо. Также важно упомянуть об экспетрном интервью, в котором эксперт области social media в компании Clarins Злата рассказала о важности диджитал в продвижении бренда Clarins: «Доля продвижеия в диджитал усилилась за последие два года и она возросла в раза два и сейчас в првую очрль рассматривается продвижение в диджитал.», также нынешняя эпидемиологическая ситуация 2020 года способствовала увеличению диджитал каналов, так как на данный момент это единственный доступный канал взаимодействия с аудиторией.

Соответственно, диджитал инструменты активно используются для таких брендов, как Clarins и Clinique, в основном для социальной сети инстаграм, судя по анализу 2019 года «Clarins и конкуренты в социальных сетях». Поэтому, мое дальнейшее исследование этих брендов релеавантно и будет актуально, как для нынешнего понимания диджитал активности брендов, так и для дальнейших исследований диджитал инструментов в индустрии красоты и для последующего анализа коммуникаций брендов Clarins и Clinique с аудиторией.



3.1 Блогеры, как диджитал инструмент, в коммуникации с аудиторией брендов Clarins и Clinique

Первой частью моего исследования было проведение экспертного интервью с экспертом в области social media в компании Clarins Златой, в ходе которого была подтверждена часть моих гипотез. Акцент во время интервью был поставлен на такие темы как: целевая аудиторию бренда Clarins, ядро аудитории, интрументы диджитал коммуникаций в социальных сетях, а также на роль диджитал в продвижении бренда. Также была обсуждена важность диджитала в современной эпидемиологической ситуации и роль данного вида коммуникации в будущем при продвижении бренда. Первая часть интервью была посвещена целевой аудитории бренда Clarins, в ходе интервью было выяснено, что возраст от 24-39 можно назвать целевым для бренда Clarins, и эта возратсная категория является ядром. «Целевая аудитория у нас- все жннщины, но ядро ее составляют именно женщины в возрасте от 24/25-39 лет, считается что это именно тот возраст, когда женщина начинает обращать внимание на сотояние своей кожи…».

Первая подтвержденная гипотеза, состоит в том, что компания Clarins во время работы в социальных сетях меняет канал или просто инструмент коммуникации в зависимости от посыла и конкретной аудитории. «Все зависит от того посыла, который мы хотим прокомуницировать женщинам, вопрос скорее, подойдут ли одни и те же каналы, кто-то больше использует инстаграм, кто-то сидит на youtube, а кто-то может сидеть в Tik Tok даже. Поэтому мы не меняем свой посыл, но мы меняем формат его подачи в зависимости от канала, где мы его используем»- эксперт в области social media в компании Clarins . Гипотеза моей работы отражается в том, что при выборе канала коммуникации с аудиторией, бренд ориентируется на предпочтение и восприимчивость данной целевой аудитории к выбранным каналам коммуникации, и она была также подтверждена в ходе интервью с экспертом бренда Clarins.

Вторая подтвержденная гипотеза «Для такой аудитории, как милениалы, блогеры будут одним из самых эффективных каналов коммуникации». «Если мы говорим глобально, то да, в инстаграме или других социальных сетях можно найти блогеров под скорее всего любую аудиторию». Со слов Златы, эксперта компании Clarins, они могут использовать такой инструмент, как блогеры, и для молодой(24 года) и для более возрастной категории(39 лет), взависимости от цели коммуникации. Соотвественно, такой инструмент как блогеры является универсальным для такой возрастной категории как милениалы (от 24-39 лет).

В свою очередь в интервьюодному из изданий директор по маркетингу «Clarins Россия» Ольга Бабанакова рассказала, что в 2019 году они начали проект по продвижению новой серии средств для молодой кожи с мероприятий для блогеров. «Целевая аудитория 14-25 лет -- это люди, для которых образцом для подражания являются блогеры и инфлюенсеры. Реклама на Первом канале для них не работает, они даже не знают о его существовании, потому что вообще не смотрят телевизор. Зато блогеры являются проводником в мир бьюти для этого поколения», -- уверена она. По словам Ольги Бабанаковой, основным каналом коммуникации при этом запуске был Интернет, соцсети, YouTube. Благодаря инсайдерским подтверждениям актуальности такого инструмента, как блогеры, исследования данных брендов и их коммуникаций блогеров с аудиторией приобретают еще большую актуальность.

Говоря о компании Clinique Дмитрий Ходовец digital and E-commerce director в компании Estee Lauder в интервью 2020 года на вопрос о коммуникациях с блогерами компании Estee Lauder (куда входит бренд Clinique) сказал, что на современном российском рынке индустрии красоты сть перегруз блогеров, многие от них устали. Но отказаться от такого канала продвижения бренды не могут, единственным вариантом остается, введение новых критериев по отбору партнеров. Российский отдел Estee Lauder отсеивает инфлюенсеров по таким параментрам, как процент неактивной аудитории и показатель вовлеченности в контент. Раньше не было таких сложных критериев и для отбора блогеров обращалось внимание на количественные показатели взаимодействия, то теперь акцент смещен на качественные показатели. Также важно отметить, что сейчас бренды охотно работают не только с большими блогерами, но и с микро- и наноинфлюенсерами, с ними возможен такой вид коммуникации, с которым макроинфлюенсеры работать уже не хотят. Актуальность такого инструмента, как блогеры подтверждена современными инсайдерскими высказываниями экспертов выбранных брендов: Clarins и Clinique.

3.2 Анализ количественного исследования в SPSS

В моем исследовании я буду использовать не только качественную, но и количественную методологию. В рамках количественной методологии происходит опрос о пользовании брендами Clarins и Clinique, об осведомленности о коммуникациях брендов в социальных сетях, коммуникацией с блогерами, реккомендующих даннные бренды. Данная методология является достаточно точной, в этом ее преимущество в использовании. Опрос является стандартизированным, так как в ходе исследовани я буду узнавать аналогичные данные среди всех респондентов. Опрос был произведен через онлайн анкетирование гугл-формс в портале гугл. Он включал в себя стандартные вопросы о возрасте, вида деятельности, а также вопросы по теме использования брендов Clarins и Clinique, коммуникацией с этими брендами в социальной сети инстаграм, а также Опрос проходил в период с 6 мая по 20 мая, в ходе которого было опрошено 242 респондента. Все результаты опроса я проанализировала через программа для статистической обработки данных SPSS.

Для характеристики аудитории правильным было бы внести такую категорию как вид деятельности. Но в связи с тем, что среди испытуемых в основном представлены только труженики по найму:

Эту переменную в исследовании лучше не учитывать.

Задачи для анализа результатов опроса:

Определить каким образом лица в возрасте 24-39 лет, пользующиеся марками Clarins и Clinique, узнают о новостях этих брендов (социальные сети, рекламу по телевизору или посещение магазинов).

Выявить связь между использованием марок Clarins и Clinique и коммуникацией целевой аудитории с аккаунтами марок Clarins и Clinique в социальных сетях, в сети инстаграм у лиц в возрасте 24-39 лет.

	Частота	Проценты	Валидный процент	Накопленный процент
Валидные	Студент	5	2,3	2,3	2,3
	Работа по найму	195	88,2	89,0	91,3
	Индивидуальный предприниматель	15	6,8	6,8	98,2
	Не работаю	4	1,8	1,8	100,0
	Всего	219	99,1	100,0
Пропущенные	Системные	2	,9
Всего	221	100,0

(Сравниваем такой показатель как «Следите ли вы за социальными сетями данных марок?» и «Повлияло ли на пользование продуктами Clarins или Clinique коммуникации с ним в инстаграм?» с переменной «Использование маркок Clarins или Clinique»)

Определить связь между использованием марок Clarins и Clinique, у лиц в возрасте 24-39 лет и просмотром обзоров блогеров в сети инстаграм и фактом наличия знаний с амбассадорами этих брендов. (Сравниваем такой показатель как «Использование маркок Clarins или Clinique» и «Видите ли вы продукты Clarins или Clinique в обзорах/покупках/рекомендациях у блогеров в инстаграм?», «Знаете ли вы амбассадоров этих брендов?»)

Результаты анализа:

Определить каким образом лица в возрасте 24-39 лет, пользующиеся марками Clarins и Clinique, узнают о новостях этих брендов (социальные сети, рекламу по телевизору или посещение магазинов).

Для решения задачи исследования отбираем из всей выборки лиц в возрасте 24-39 лет, а также тех, кто пользуется марками Clarins и Clinique. В результате получаем выборку:

	Частота	Проценты	Валидный процент	Накопленный процент
Валидные	Да	213	100,0	100,0	100,0

В соответствии с задачей исследования необходимо определить, каким образом имеющееся распределение, отличается от ожидаемого. Поскольку в исследуемой переменной имеется три ранга:

	Частота	Проценты	Валидный процент	Накопленный процент
Валидные	Социальные сети	187	87,8	87,8	87,8
	Рекламу по телевизору	21	9,9	9,9	97,7
	Посещение магазина	5	2,3	2,3	100,0
	Всего	213	100,0	100,0

Применяем критерий хи квадрат. Как видно из статистики критерия, достигнут высокий уровень достоверности различий между ожидаемым и полученным распределением (Р=0,0001). Правило о минимальном ожидаемом значении для 25% в ячейках ниже пяти не нарушено, что позволяет принять результаты анализа к рассмотрению:

	Наблюдаемые N	Ожидаемое N	Остаток
Социальные сети	187	71,0	116,0
Рекламу по телевизору	21	71,0	-50,0
Посещение магазина	5	71,0	-66,0
Всего	213

	Чаще всего вы узнаете о новостях брендов через
Хи-квадрат	286,085a
ст.св.	2
Асимп. знач.	,000
a. У 0 ячеек (0,0%) ожидаемые частоты меньше 5. Минимальная ожидаемая частота ячейки - 71,0.

Таким образом приходим к заключению, что основной способ пользователей марок Clarins и Clinique, позволяющий им узнавать о новостях брендов - это новости, распространяемые через социальные сети.

Выявить связь между использованием марок Clarins и Clinique и коммуникацией целевой аудитории с аккаунтами марок Clarins и Clinique в социальных сетях, в сети инстаграм у лиц в возрасте 24-39 лет.

В связи с тем, что все переменные, используемые в анализе, представлены в ранговой шкале:

	Частота	Проценты	Валидный процент	Накопленный процент
Валидные	Да	213	96,4	96,4	96,4
	Нет	8	3,6	3,6	100,0
	Всего	221	100,0	100,0



Слежение за представительством марок Clarins или Clinique в социальных сетях

	Частота	Проценты	Валидный процент	Накопленный процент
Валидные	Да	187	84,6	84,6	84,6
	Нет	34	15,4	15,4	100,0
	Всего	221	100,0	100,0

Повлияло ли на пользование продуктами Clarins или Clinique коммуникации с ним в инстаграм?

	Частота	Проценты	Валидный процент	Накопленный процент
Валидные	Да	178	80,5	81,7	81,7
	Нет	22	10,0	10,1	91,7
	Не знаю	18	8,1	8,3	100,0
	Всего	218	98,6	100,0
Пропущенные	Системные	3	1,4
Всего	221	100,0

Для выявления и дальнейшего анализа взаимосвязи требуется применить такой параметр, как критерий хи-квадрат и таблицы сопряженности.

	Значение	ст.св.	Асимптотическая значимость (2-сторонняя)	Точная значимость (2-сторонняя)	Точная знч. (1-сторонняя)
Хи-квадрат Пирсона	22,661a	1	,000
Поправка на непрерывностьb	18,159	1	,000
Отношения правдоподобия	14,988	1	,000
Точный критерий Фишера				,000	,000
Линейно-линейная связь	22,559	1	,000
Количество допустимых наблюдений	221
a. Для числа ячеек 1 (25,0%) предполагается значение, меньше 5. Минимальное предполагаемое число равно 1,23.
b. Вычисляется только для таблицы 2x2

Связь между использованием косметических продуктов и слежением за их представительством в социальных сетях.

Был получен высокий уровень достоверности различий (р=0,0001), судя по таблице критерия. Достоверность различий подтверждается высоким значением хи-квадрат при одной степени свободы:

Во время проведения анализа таблицы сопряженности можно выявить, что при использовании косметических продуктов потребители достоверно чаще ожидаемого следят за их аккаунтами в социальных сетях:

	Слежение за представительством марок Clarins или Clinique в социальных сетях	Всего
	Да	Нет
Использование маркок Clarins или Clinique	Да	Количество	185a	28b	213
		Ожидаемое количество	180,2	32,8	213,0
		% в Использование маркок Clarins или Clinique	86,9%	13,1%	100,0%
		Остаток	4,8	-4,8
	Нет	Количество	2a	6b	8
		Ожидаемое количество	6,8	1,2	8,0
		% в Использование маркок Clarins или Clinique	25,0%	75,0%	100,0%
		Остаток	-4,8	4,8
Всего	Количество	187	34	221
	Ожидаемое количество	187,0	34,0	221,0
	% в Использование маркок Clarins или Clinique	84,6%	15,4%	100,0%
Каждый нижний индекс обозначает поднабор категорий Слежение за представительством марок Clarins или Clinique в социальных сетях, у которых пропорции столбцов не отличаются существенно друг от друга на уровне ,05.

Для анализа силы связи между переменными используем фи. Критерий используется в случае сопоставления между собой переменных с рангами 2Х2. Как видно из таблицы критерия, связь достигает среднего уровня (уровень связи считается слабым в случае, если не достигает 0,3, от 0,3 до 0,7 - средний и выше 0,7 высокий):

	Значение	Приблизительная значимость
Номинал/номинал	Фи	,320	,000
Количество допустимых наблюдений	221

На диаграмме видно, что в большинстве своем потребители изучаемых косметических продуктов следят за новостями бренда в их аккаунтах в социальных сетях. В данном случае полученный результат подтверждает важную роль социальных сетей в распространении информации о продаваемых косметических средствах, среди возрастной группы от 24 до 39 лет установленную в первой задаче исследования.

Связь между использованием косметических продуктов и слежением за их представительством в социальных сетях.

Был получен высокий уровень достоверности различий (р=0,0004), судя по таблице критерия. Достоверность различий подтверждается высоким значением хи-квадрат при одной степени свободы:



	Значение	ст.св.	Асимптотическая значимость (2-сторонняя)
Хи-квадрат Пирсона	10,984a	2	,004
Отношения правдоподобия	8,052	2	,018
Линейно-линейная связь	8,505	1	,004
Количество допустимых наблюдений	218
a. Для числа ячеек 2 (33,3%) предполагается значение, меньше 5. Минимальное предполагаемое число равно ,66.

Во время проведения анализа таблицы сопряженности можно выявить, что при использовании косметических продуктов потребители достоверно чаще ожидаемого коммуницируют с социальной сетью инстаграм выбранных для анализа брендов:

	Повлияло ли на пользование продуктами Clarins или Clinique коммуникации с ним в инстаграм?	Всего
	Да	Нет	Не знаю
Использование маркок Clarins или Clinique	Да	Количество	175a	19b	16b	210
		Ожидаемое количество	171,5	21,2	17,3	210,0
		% в Использование маркок Clarins или Clinique	83,3%	9,0%	7,6%	100,0%
		Остаток	3,5	-2,2	-1,3
	Нет	Количество	3a	3b	2b	8
		Ожидаемое количество	6,5	,8	,7	8,0
		% в Использование маркок Clarins или Clinique	37,5%	37,5%	25,0%	100,0%
		Остаток	-3,5	2,2	1,3
Всего	Количество	178	22	18	218
	Ожидаемое количество	178,0	22,0	18,0	218,0
	% в Использование маркок Clarins или Clinique	81,7%	10,1%	8,3%	100,0%
Каждый нижний индекс обозначает поднабор категорий Повлияло ли на пользование продуктами Clarins или Clinique коммуникации с ним в инстаграм?, у которых пропорции столбцов не отличаются существенно друг от друга на уровне ,05.

Для анализа силы связи между переменными используем В-Крамера. Критерий используется в случае сопоставления между собой переменных с рангами более чем 2Х2. Как видно из таблицы критерия, связь достигает низкого уровня (уровень связи считается слабым в случае, если не достигает 0,3, от 0,3 до 0,7 - средний и выше 0,7 высокий):

	Значение	Приблизительная значимость
Номинал/номинал	V Крамера	,224	,004
Количество допустимых наблюдений	218



На диаграмме видно, что в большинстве своем потребители изучаемых косметических продуктов, в подавляющем числе случаев коммуницируют с их аккаунтом в социальной сети инстаграм:

3. Определить связь между использованием марок Clarins и Clinique, у лиц в возрасте 24-39 лет и и фактом наличия знаний с амбассадорами этих брендов. (Сравниваем такой показатель как «Использование маркок Clarins или Clinique» и «Видите ли вы продукты Clarins или Clinique в обзорах/покупках/рекомендациях у блогеров в инстаграм?», «Знаете ли вы амбассадоров этих брендов?»)

В связи с тем, что все переменные, используемые в анализе, представлены в ранговой шкале:

Видите ли вы продукты Clarins или Clinique в обзорах/покупках/рекомендациях у блогеров в инстаграм?

	Частота	Проценты	Валидный процент	Накопленный процент
Валидные	Да	189	85,5	85,5	85,5
	Нет	32	14,5	14,5	100,0
	Всего	221	100,0	100,0



	Частота	Проценты	Валидный процент	Накопленный процент
Валидные	Да	180	81,4	81,8	81,8
	Нет	40	18,1	18,2	100,0
	Всего	220	99,5	100,0
Пропущенные	Системные	1	,5
Всего	221	100,0

	Частота	Проценты	Валидный процент	Накопленный процент
Валидные	Да	184	83,3	83,3	83,3
	Нет	37	16,7	16,7	100,0
	Всего	221	100,0	100,0

Для анализа взаимосвязи будем использовать такой критерий, как хи-квадрат и таблицы сопряженности.

Связь между использованием косметических продуктов и слежением за их представительством у блогеров.

Был получен высокий уровень достоверности различий (р=0,0001), судя по таблице критерия. Достоверность различий подтверждается высоким значением хи-квадрат при одной степени свободы:

	Значение	ст.св.	Асимптотическая значимость (2-сторонняя)	Точная значимость (2-сторонняя)	Точная знч. (1-сторонняя)
Хи-квадрат Пирсона	15,457a	1	,000
Поправка на непрерывностьb	11,695	1	,001
Отношения правдоподобия	10,258	1	,001
Точный критерий Фишера				,002	,002
Линейно-линейная связь	15,387	1	,000
Количество допустимых наблюдений	221
a. Для числа ячеек 1 (25,0%) предполагается значение, меньше 5. Минимальное предполагаемое число равно 1,16.
b. Вычисляется только для таблицы 2x2

Во время проведения анализа таблицы сопряженности можно выявить, что при использовании косметических продуктов потребители достоверно чаще ожидаемого следят за их обзорами, покупками и рекомендациями у блогеров:

	Видите ли вы продукты Clarins или Clinique в обзорах/покупках/рекомендациях у блогеров в инстаграм?	Всего
	Да	Нет
Использование маркок Clarins или Clinique	Да	Количество	186a	27b	213
		Ожидаемое количество	182,2	30,8	213,0
		% в Использование маркок Clarins или Clinique	87,3%	12,7%	100,0%
		Остаток	3,8	-3,8
	Нет	Количество	3a	5b	8
		Ожидаемое количество	6,8	1,2	8,0
		% в Использование маркок Clarins или Clinique	37,5%	62,5%	100,0%
		Остаток	-3,8	3,8
Всего	Количество	189	32	221
	Ожидаемое количество	189,0	32,0	221,0
	% в Использование маркок Clarins или Clinique	85,5%	14,5%	100,0%
Каждый нижний индекс обозначает поднабор категорий Видите ли вы продукты Clarins или Clinique в обзорах/покупках/рекомендациях у блогеров в инстаграм?, у которых пропорции столбцов не отличаются существенно друг от друга на уровне ,05.

Для анализа силы связи между переменными используем фи. Критерий используется в случае сопоставления между собой переменных с рангами 2Х2. Как видно из таблицы критерия, связь достигает слабого уровня (уровень связи считается слабым в случае, если не достигает 0,3, от 0,3 до 0,7 - средний и выше 0,7 высокий):

	Значение	Приблизительная значимость
Номинал/номинал	Фи	,264	,000
Количество допустимых наблюдений	221

На диаграмме видно, что в большинстве своем потребители изучаемых косметических продуктов следят за их обзорами, покупками и рекомендациями со стороны блогеров (не менее 80% потребителей).

Связь между использованием косметических продуктов и факта знакомствами с их амбассадорами.

Был получен высокий уровень достоверности различий (р=0,0001), судя по таблице критерия. Достоверность различий подтверждается высоким значением хи-квадрат при одной степени свободы:



	Значение	ст.св.	Асимптотическая значимость (2-сторонняя)	Точная значимость (2-сторонняя)	Точная знч. (1-сторонняя)
Хи-квадрат Пирсона	26,815a	1	,000
Поправка на непрерывностьb	22,198	1	,000
Отношения правдоподобия	19,254	1	,000
Точный критерий Фишера				,000	,000
Линейно-линейная связь	26,693	1	,000
Количество допустимых наблюдений	220
a. Для числа ячеек 1 (25,0%) предполагается значение, меньше 5. Минимальное предполагаемое число равно 1,45.
b. Вычисляется только для таблицы 2x2

Во время проведения анализа таблицы сопряженности можно выявить, что при использовании косметических продуктов потребители достоверно чаще ожидаемого знакомы с их амбассадорами:

	Знакомство с амбассадорами марок Clarins или Clinique	Всего
	Да	Нет
Использование маркок Clarins или Clinique	Да	Количество	179a	33b	212
		Ожидаемое количество	173,5	38,5	212,0
		% в Использование маркок Clarins или Clinique	84,4%	15,6%	100,0%
		Остаток	5,5	-5,5
	Нет	Количество	1a	7b	8
		Ожидаемое количество	6,5	1,5	8,0
		% в Использование маркок Clarins или Clinique	12,5%	87,5%	100,0%
		Остаток	-5,5	5,5
Всего	Количество	180	40	220
	Ожидаемое количество	180,0	40,0	220,0
	% в Использование маркок Clarins или Clinique	81,8%	18,2%	100,0%
Каждый нижний индекс обозначает поднабор категорий Знакомство с амбассадорами марок Clarins или Clinique, у которых пропорции столбцов не отличаются существенно друг от друга на уровне ,05.

Для анализа силы связи между переменными используем фи. Критерий используется в случае сопоставления между собой переменных с рангами 2Х2. Как видно из таблицы критерия, связь достигает среднего уровня (уровень связи считается слабым в случае, если не достигает 0,3, от 0,3 до 0,7 - средний и выше 0,7 высокий):

	Значение	Приблизительная значимость
Номинал/номинал	Фи	,349	,000
Количество допустимых наблюдений	220

На диаграмме видно, что в большинстве своем потребители изучаемых косметических продуктов следят за новостями в их аккаунтах в социальных сетях. В данном случае полученный результат подтверждает важную роль социальных сетей в распространении информации о косметических средствах, среди возрастной группы от 24 до 39 лет установленную в первой задаче исследования.

Связь между использованием косметических продуктов и знакомством с новым амбассадором бренда Clinique.

Был получен высокий уровень достоверности различий (р=0,0001), судя по таблице критерия. Достоверность различий подтверждается высоким значением хи-квадрат при одной степени свободы:



	Значение	ст.св.	Асимптотическая значимость (2-сторонняя)	Точная значимость (2-сторонняя)	Точная знч. (1-сторонняя)
Хи-квадрат Пирсона	12,468a	1	,000
Поправка на непрерывностьb	9,295	1	,002
Отношения правдоподобия	8,851	1	,003
Точный критерий Фишера				,004	,004
Линейно-линейная связь	12,412	1	,000
Количество допустимых наблюдений	221
a. Для числа ячеек 1 (25,0%) предполагается значение, меньше 5. Минимальное предполагаемое число равно 1,34.
b. Вычисляется только для таблицы 2x2

Во время проведения анализа таблицы сопряженности можно выявить, что при использовании косметических продуктов потребители достоверно чаще ожидаемого знакомы с новым амбассадором бренда Clinique.

	Знакомство с новым амбассадором бренда Clinique	Всего
	Да	Нет
Использование маркок Clarins или Clinique	Да	Количество	181a	32b	213
		Ожидаемое количество	177,3	35,7	213,0
		% в Использование маркок Clarins или Clinique	85,0%	15,0%	100,0%
		Остаток	3,7	-3,7
	Нет	Количество	3a	5b	8
		Ожидаемое количество	6,7	1,3	8,0
		% в Использование маркок Clarins или Clinique	37,5%	62,5%	100,0%
		Остаток	-3,7	3,7
Всего	Количество	184	37	221
	Ожидаемое количество	184,0	37,0	221,0
	% в Использование маркок Clarins или Clinique	83,3%	16,7%	100,0%
Каждый нижний индекс обозначает поднабор категорий Знакомство с новым амбассадором бренда Clinique, у которых пропорции столбцов не отличаются существенно друг от друга на уровне ,05.

Для анализа силы связи между переменными используем фи. Критерий используется в случае сопоставления между собой переменных с рангами 2Х2. Как видно из таблицы критерия, связь достигает низкого уровня (уровень связи считается слабым в случае, если не достигает 0,3, от 0,3 до 0,7 - средний и выше 0,7 высокий):

	Значение	Приблизительная значимость
Номинал/номинал	Фи	,238	,000
Количество допустимых наблюдений	221

На диаграмме видно, что в большинстве своем потребители обоих продуктов (Clarins и Clinique) знакомы с новым амбассадором бренда Clinique.

В проведенном исследовании достоверно установлено, что не менее 90% пользователей косметических средств марок Clarins и Clinique узнают новости об этой продукции благодаря социальным сетям.

Установлено, что среди потребителей косметической продукции марок Clarins и Clinique подавляющее большинство (не менее 80%) следит за их офииальными страницами в социальных сетях.

Установлено, что не менее 80% лиц в возрасте 24-39 лет, пользующиеся косметическими продуктами марок Clarins и Clinique, участвуют в коммуникации со страницами брендов в социальной сети инстаграм.

Установлено, что потребители косметической продукции марок Clarins и Clinique в большинстве (не менее 80%) проявляют интерес к обзорам, покупкам и рекомендациям блогеров в социальной сети инстаграм, рекламирующих эту продукцию.

Потребители косметических продуктов Clarins и Clinique в среднем знакомы с амбассадорами этих марок. Не менее 80% потребителей знакомы с амбассадорами Clarins и Clinique.

Установлено, что потребители обоих марок косметических продуктов (Clarins и Clinique) знакомы с новым амбассадором марки Clinique. Знакомство с новым амбассадором марки Clinique характерно для более чем 80% потребителей обоих косметических продуктов.



Заключение

В настоящем исследовании установлено, что среди потребителей косметической продукции торговой марки Clarins и Clinique, в возрасте 24-39 лет, важное значение для распространения информации играют социальные сети, и конкретно блогеры, что было подтверждено в количественном опросе людей и в качественном исследовании в экспертном интервью с работнико компании Clarins, где было сказано о важности диджитал инструментов и о универсальности такого инструмента, как блогеры, что является подтверждением моей гипотезы Н3.

Гипотеза Н1 была подтверждена в ходе экспертного интервью состоит в том, что компания Clarins во время работы в социальных сетях меняет канал или просто инструмент коммуникации в зависимости от посыла и конкретной аудитории. Н1 моей работы заключалась в том, что при выборе канала коммуникации с аудиторией, бренд ориентируется на предпочтение и восприимчивость данной целевой аудитории к выбранным каналам коммуникации, и, сотответственно, она была подтверждена в ходе интервью с экспертом бренда Clarins.

Гипотеза Н2 заключается в том, что при выборе наиболее подходящего канала коммуникации с аудиторией, коммуникация с ней будет наиболее эффективной. Для подтверждения данной гипотезы я использовала опрос, в ходе которого было выяснено, что большая часть людей, пользующихся брендом Clarins и Clinique в целом следят за социальными сетями и узнают новости о продукции этих брендов благодаря социальным сетям, значит что такой канал, как социальные сети используется эффективно. Гипотеза подтверждается, поэтому при правильно выбранном канале коммуникации, в данном случае социальные сети, коммуникация с аудиторией будет наиболее эффективной.

Диджитал инструменты играют большую роль в коммуникации для брендов Clarins и Clinique среди миллениалов, данная аудитория видит и понимает это взаимодействие, судя по количественному опросу аудитории данных брендов. Важность данного инструмента является ключевой для поддержания каждодневной коммуникации. По словам эксперта в области social media в компании Clarins, Златы инстаграм- это та социальная сети, которая подходит для ежедневной коммуникации с аудиторией и напоминания о связи с брендом.

Настоящее исследование подтверждает важную роль, которую играют социальные сети на современном этапе не только для целей общения и развлечения, но и для продвижения продукции и услуг разнообразного назначения. Социальные сети, изначально задуманные для целей, не связанных с рекламой и продвижением продукции и услуг (для общения и развлечения), с течением времени и развитием, увеличением числа участников, добавлением новых функций, а также появлением социальных сетей, предназначенных для разных целей, постепенно сделались такой формой взаимодействия в сети интернет между людьми и также бизнесами, которая во многом заменила собой существовавшие до этого виды и дополнила их. Все в большей мере социальные сети представляют из себя основную форму общения и площадку для взаимодействия людей и бизнеса, особенно в такой востребованной и быстроразвивающийся сфере, как индустрия красоты.

Вслед за все большим развитием и специализаций социальных сетей закономерно следует рост маркетинговых возможностей. Социальные сети представляют все направления бизнеса, неся информационные, рекламные, реализационные функции для производителей товаров и услуг.

Производители косметической продукции не должны отставать от современных трендов. Настоящее исследование показывает, что большинство потребителей продукции торговых марок Clarins и Clinique следят, коммуницируют и используют информацию о продукции в социальных сетях. Все это дает возможности для производителя с одной стороны к расширению сбыта продукции, благодаря постоянному поддержанию информации о ней в социальной сети путем создания и распространения разного рода материалов, с другой стороны позволяет предлагать рынку новую инновационную продукцию, обладающую привлекательными возможностями для потребителя.

Особенно важно, на современном этапе, учитывать потенциал социальной сети инстаграм и блогеров для развития и продвижения индустрии красоты.

Важную информацию для производителя косметической продукции торговых марок Clarins и Clinique может предоставить комуникация пользователя с контентом бренда. В настоящем исследовании показано, что подавляющее большинство потребителей с готовностью комуницируют с личной страницей данных брендов в социальной сети. Очевидно, что вовлечение таким путем потребителей во взаимодействие в процессе рекламной компании способно повлиять на продажи продукции.

С другой стороны, результат комуникации потребителей способен предоставить для производителя важный материал, который может дать информацию о дальнейшем развитии собственной продукции в соответствии с потребностями рынка. Характер возможных направлений развития, определенных по отзывам потребителей, а также соотношение с потребностями различных социальных групп, разделенных по половозрастным признакам, уровню доходов, сфере деятельности и характеру занятости также должны быть определены в дальнейших исследованиях.

Важная роль в определении направлений дальнейших исследований рынка может быть отведена амбассадорам предлагаемой продукции. В связи с тем, что в настоящем исследовании продемонстрировано знакомство большинства потребителей с амбассадорами, то на них может быть возложена не только обязанность по продвижению и реализации продукции, но и по определению запросов рынка.

В данном исследовании был рассмотрен вопрос важности индустрии красоты для человека, перспективах продвижения индустрии красоты в России, специфике современных видов продвижение, то есть диджитал коммуникаций в инструстрии красоты, а также аспект актуальности, важности и восприимчивости диджитал инструментов в коммуникации брендов Clarins и Clinique со своей целевой аудиторей- миллениалами. Данное исследование будет служить теоритической базой для дальнейших исследований в индустрии красоты и конкретно брендов Clarins и Clinique в аспекте диджитал продвижения.



Ограничения

В ходе моего исследования важно учесть несколько факторов, аппелируя которыми можно поставить под сомнение ход работы и извлеченные данные исследования. Количественный опрос проходил в онлайн форме, поэтому допустим факт невнимательности, нечесности ответов, а также технического сбоя телефона и компьютера, с которого проходил онлайн опрос. Также важно учесть, что некоторые респонденты могли субъективно положительно или негативно относиться к какому-либо бренду или коммуникацией с блогером в инстаграм. Мотивы дать неверный ответ у респондентов могут быть как личные, так и профессиональные, так как теоритически онлайн опрос мог пройти сотрудник данных брендов или работник в рекламном агентстве. В таком случае, результаты проведенного исследования могут быть искажены.



Приложение

журнал «Экономический магазин».

№2, публикация о предприятиях Брокара.



№ 3, 1931 г. "Мой руки после работы и перед едой".



№ 4, 1932 г., "Иди в баню после работы".

рекламные плакаты ТЭЖЭ.



№ 6, трест "ЖирКость".

№ 7, «Три простых шага к привлекательности», 1930.



№ 8, «Попробуйте тени Maybelline», 1930.



№ 9, карикатура из журнала «Крокодил».



10) Приложение № 10, clarins и конкуренты в соцсетях, анализ аудитории групп.



Размещено на Allbest.ru