Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле

Сбытовая деятельность розничных торговых предприятий. Состояние и тенденции развития розничного рынка, розничная продажа и организация торгового обслуживания. Организация розничной продажи товаров покупателям и оказание сервисных услуг в магазине.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 10.06.2020
Размер файла 184,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

3. Видеокамер;

4. Видеорегистраторов.

Всех покупателей можно условно разделить на предприятия и розничных клиентов. Розничные покупатели закупают аппаратуру для собственных нужд. Им предлагаются услуги монтажа и обслуживания. Предприятия закупают товары практически всегда сразу с установкой и монтажом. Расходные материалы для выполнения монтажных работ закупаются у специализированного оптового предприятия.

Рост рентабельности в 2018 году на 4 % произошел за счет положительной динамики всех экономических показателей коммерческой работы предприятия. Магазин «ТехноСТАРТ» можно назвать высокорентабельным предприятием.

Основным поставщиком магазина является компания «ВсеИнструменты.ру» - один из крупнейших интернет-магазинов Рунета. С данным поставщиком магазин ООО «ТехноСТАРТ» сотрудничает не первый год. Все спорные вопросы решаются по звонку региональному менеджеру, который находится в Краснодаре. Пересортица и некондиционный товар в поставках встречается очень редко. При выявлении таких отклонений, поставщик заменяет товар или пересчитывает стоимость. Однако, отсутствие альтернативных источников закупки является для компании ООО «ТехноСТАРТ» достаточно рискованным.

Большая часть товаров в 2018 году была реализована по безналичному расчету. Это произошло благодаря выигранным тендерам на госзакупку.

В магазине «ТехноСТАРТ» розничная продажа осуществляется по образцам. Согласно законодательству все расчеты с покупателями в магазине «ТехноСТАРТ» осуществляются только с применением контрольно-кассовых машин.

Наибольший удельный вес в структуре товарооборота магазина занимают видеокамеры. В 2018 году их доля составила 82 %. Это объясняется тем, что это та категория товаров широко используется для монтажа систем видеонаблюдения. А выигранные в 2018 году тендеры были как раз на закупку оборудования и монтаж систем видеонаблюдения.

Услуга проектирования и монтажа систем видеонаблюдения является очень востребованной. Так как предприятие проводит ее своими силами, без привлечения работников со стороны. А это гарантия качества. На сайте магазина есть специальный калькулятор, с помощью которого покупатель может рассчитать стоимость различных решений. Есть готовые решения с проектами для офиса, склада, ресторана, магазина, квартиры, коттеджа. Кроме того, работники магазина разрабатывают индивидуальные решения по желанию заказчика. Все монтажники имеют соответствующее образования и все необходимые допуски и сертификаты. Для выполнения монтажных работ предприятие имеет свой транспорт.

Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что розничное предприятие ООО «ТехноСТАРТ» является прибыльным и рентабельным. Для повышения эффективности коммерческой деятельности на предприятии можно порекомендовать:

1. Рассмотреть вопрос о поиске альтернативных поставщиков товаров. Это позволит сократить различные виды коммерческих рисков.

2. Расширить штат работников по монтажу систем видеонаблюдения. Продавцов в штате хватает, а вот монтажников маловато на тот уровень товарооборота, который есть на сегодняшний день.

3. Купить еще один автомобиль. Это при условии расширения штата.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009)

2. Боброва, О. С. Организация коммерческой деятельности: учебник и практикум для среднего профессионального образования / О. С. Боброва, С. И. Цыбуков, И. А. Бобров. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 332 с. -- Режим доступа: https://biblio-online.ru/bcode/434164

3. Гаврилов, Л. П. Организация коммерческой деятельности: элек-тронная коммерция: учебное пособие для среднего профессионального образования / Л. П. Гаврилов. -- 2-е изд., доп. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 433 с. -- Режим доступа: https://biblio-online.ru/bcode/442318

4. Грибанова И.В. Организация и технология торговли / И.В.Грибанова, Н.В. Смирнова - 4-е изд. - Мн.:РИПО, 2016. - 203 с. - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/947702

5. Дорман, В. Н. Основы коммерческой деятельности: учебное пособие для среднего профессионального образования / В. Н. Дорман; под научной редакцией Н. Р. Кельчевской. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 134 с. -- Режим доступа: https://biblio-online.ru/bcode/438108

6. Дорман, В. Н. Коммерческая организация: доходы и расходы, финансовый результат: учебное пособие для среднего профессионального образования / В. Н. Дорман; под научной редакцией Н. Р. Кельчевской. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 107 с. -- Режим доступа: https://biblio-online.ru/bcode/438111

7. Жулидов С.И. Организация торговли: Учебник / С.И. Жулидов. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 352 с. Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/417625

8. Инновации в торговой деятельности: российский и зарубежный опыт / Е.В.Авдейчикова, С.П.Трубицина, В.В. Бургат - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 302 с Режим доступа: http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=773732

9. Канке А.А. Логистика: Учебник / А.А. Канке, И.П. Кошевая. - 2-e изд., испр. и доп. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2015. - 384 с. Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/364733

10. Кулибанова, В. В. Сервисная деятельность. Маркетинг: учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. В. Кулибанова. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 259 с. -- Режим доступа: https://biblio-online.ru/bcode/442530

11. Магомедов, А. М. Экономика организации: учебник для среднего профессионального образования / А. М. Магомедов. -- 2-е изд., перераб. и доп. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 323 с. -- Режим доступа:: https://biblio-online.ru/bcode/441535

12. Основы коммерческой деятельности: учебник для среднего профессионального образования / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, С. В. Земляк, В. В. Синяев. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 506 с. -- Режим доступа: https://biblio-online.ru/bcode/437395

13. Памбухчиянц О.В. Пособие для продавца продовольственных товаров / О.В. Памбухчиянц - 4-е изд. - М.:Дашков и К, 2017. - 314 с.

14. Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности / О.В. Памбухчиянц - М.:Дашков и К, 2018. - 272 с. Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/512674

15. Памбухчиянц О.В. Организация торговли / О.В. Памбухчиянц - М.:Дашков и К, 2017. - 296 с. Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/450796

16. Российский ритейл считает внедрение IT ключевым драйвером развития Режим доступа: https://www.retail.ru/articles/rossiyskiy-riteyl-schitaet-vnedrenie-it-klyuchevym-drayverom-razvitiya/

17. Рентабельность отраслей в 2018 году Режим доступа: https://center-yf.ru/data/ip/rentabelnost-otrasley-v-2018-godu.php

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.