Использование каналов коммуникации в продвижении программы лояльности на примере банковских услуг
Специфика программ лояльности в банковской сфере и основные каналы коммуникации при их продвижении. Контент-анализ программ лояльности российских банков. Характеристика предпочтений потребителей и существующих способов продвижения программ лояльности.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.12.2019 |
| Размер файла | 575,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
· В социальных сетях
· Через SMS или E-mail рассылку
· От других клиентов банка
· Другое
УДОБНЫМ ЛИ ДЛЯ ВАС ОКАЗАЛСЯ ТАКОЙ СПОСОБ ИНФОРМИРОВАНИЯ?
· Да
· Скорее да, чем нет
· Скорее нет, чем да
· Нет
КАКОЙ СПОСОБ ИНФОРМИРОВАНИЯ О ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КАЖЕТСЯ ВАМ НАИБОЛЕЕ УДОБНЫМ ДЛЯ ВАС?
· От сотрудника банка в отделении
· От сотрудника банка по телефону
· Рекламные материалы в отделении банка
· На сайте банка
· В мобильном приложении банка
· В банкомате
· В рекламе на телевидении
· В рекламе в Интернете
· В других видах рекламы
· В социальных сетях
· Через SMS или E-mail рассылку
· От других клиентов банка
· Другое
С ПОМОЩЬЮ КАКОГО СПОСОБА ИНФОРМИРОВАНИЯ БАНК ОПОВЕЩАЕТ ВАС О ТЕКУЩЕМ СТАТУСЕ И ИЗМЕНЕНИЯХ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ?
· SMS рассылка
· E-mail рассылка
· Мобильное приложение
· Личный кабинет на сайте
· Банкомат
· Звонок сотрудника
· В отделении банка
· Другое
КАКОЙ СПОСОБ ИНФОРМИРОВАНИЯ БАНКОМ ВАС О ТЕКУЩЕМ СТАТУСЕ И ИЗМЕНЕНИЯХ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КАЖЕТСЯ ВАМ НАИБОЛЕЕ УДОБНЫМ?
· SMS рассылка
· E-mail рассылка
· Мобильное приложение
· Личный кабинет на сайте
· Банкомат
· Звонок сотрудника
· В отделении банка
ОЦЕНИТЕ С КАКОЙ ВЕРОЯТНОСТЬЮ ВЫ БЫ ПОРЕКОМЕНДОВАЛИ СВОЙ БАНК ДРУЗЬЯМ И ЗНАКОМЫМ: (Отметьте кружком вашу готовность к рекомендации банка, где 10 - точно бы порекомендовал(а), 1 - точно бы не порекомендовал(а))
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
УКАЖИТЕ ВАШ ВОЗРАСТ
· 18-24
· 25-34
· 35-44
· 45-54
· 55 и старше
УКАЖИТЕ ВАШ ПОЛ
· Мужской
· Женский
УКАЖИТЕ К КАКОЙ КАТЕГОРИИ ВЫ БЫ ОТНЕСЛИ СВОЙ УРОВЕНЬ ДОХОДА
· Денег достаточно, чтобы вообще не в чем себе не отказывать
· Денег хватает только на приобретение продуктов питания
· Денег достаточно для приобретения необходимых продуктов и одежды, на более крупные покупки приходится откладывать
· Покупка большинства товаров длительного пользования (холодильник, телевизор) не вызывает трудности, однако купить квартиру мы не можем
· Денег достаточно, чтобы вообще не в чем себе не отказывать
СПАСИБО ЗА УДЕЛЕННОЕ ВРЕМЯ!
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие лояльности потребителей и процесс управления ею. Методы оценки эффективности программы лояльности. Анализ деятельности фирмы по формированию лояльности потребителей на рынке растворимого кофе. Программы повышения лояльности и бюджет мероприятий.
курсовая работа [809,8 K], добавлен 04.10.2013Предпосылки возникновения программ лояльности и их применение на рынке В2В, принципы построения. Анализ системы работы компании Стройкомплект, направление JCB. Разработка проекта программы лояльности для существующих клиентов и потенциальных клиентов.
курсовая работа [404,9 K], добавлен 24.04.2015Сущность понятия "программа лояльности". Самая распространенная ошибка ретейлера. Скрытая и очевидная ценность каждого клиента для компании. Клиентский сегмент в программе лояльности. Основные этапы подготовки креатива. Три ошибки программ лояльности.
реферат [20,6 K], добавлен 07.04.2011Общее понятие и классификация лояльности. Основные виды программ лояльности клиентов: бонусные, дисконтные, коалиционные. Общие сведения по программе развития и основные этапы разработки дисконтной системы "Удачная покупка" в Московском регионе.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 04.07.2013Разработка проекта совершенствования маркетинговой деятельности туристского агентства "Nicko Travel Services" по формированию лояльности потребителей к услугам фирмы. Теоретические основы анализа лояльности потребителей на рынке туристских услуг.
дипломная работа [389,1 K], добавлен 05.04.2009Изучение понятия лояльности потребителей и ее значения для бизнеса. Связь между уровнем удовлетворенности и лояльностью. Описание моделей поведения клиентов и потребителей. Программы повышения лояльности: дисконтные, бонусные программы и розыгрыши призов.
курсовая работа [92,9 K], добавлен 04.06.2011Понятие лояльности потребителей и ее место в сбытовой политике организации. Описание коммуникационной системы и оценка лояльности потребителей на примере ООО "ДИНА-МЕД". Мероприятия, направленные на увеличение лояльности потребителей предприятия.
дипломная работа [476,9 K], добавлен 05.12.2010Определение понятия "потребительская лояльность". Его место, роль в современном маркетинге. Проблемы использования потребительской лояльности в России. Методы оценки потребительской лояльности. Создание программы лояльности и оценка ее результатов.
курсовая работа [416,4 K], добавлен 17.06.2010Общие принципы формирования лояльности потребителей. Эмоциональная и финансовая значимость покупки. Адекватность системы льгот. Способы повышения лояльности потребителей к магазину. Учет жалоб и претензий. Поведенческие и психографические характеристики.
реферат [33,0 K], добавлен 11.10.2013Исследование лояльности клиентов в контексте деятельности специалиста по связям с общественностью. Характеристика сегментирования потребителей, выбор методов формирования лояльности. Выявление сложностей, с которыми сталкивается специалист по маркетингу.
курсовая работа [585,2 K], добавлен 02.12.2012