Маркетинговые исследования: конъюнктуры рынка, потребителей, конкурентов

- определяется критерий достижения успеха, состоящий из строго индивидуального технологического набора признаков, он обеспечивает привлекательность системы торговли и основан на признаках сервиса, цен, качества, форм работы, стабильности поставок, квалификации персонала и др.;

- при составлении системной цепочки и критериев достижения успеха учитывается платежеспособность клиентов и перспективы ее изменения;

- все ступени охватываются двумя видами информации - внешней по конъюнктуре, конкурентам и внутренней по информационному обеспечению компьютерной и другой связью всех звеньев.

В настоящее время в стратегии продвижения продукта любое из направлений осуществления может быть основано на резко отличающихся признаках.

Системная цепочка стратегии включает следующую последовательность действий:

- расширение ассортимента товаров, создание товаров с новыми привлекательными свойствами, более высокого качества; изготавливается опытная партия - одна или несколько, и пробные товары распространяются на рынке по предельно низкой цене при рентабельности не выше 15%;

- первая продажа сопровождается мощной рекламной кампанией в различных СМИ, Internet и др.;

- после достижения эффекта привычки и вкуса покупателей к новым продуктам питания или изделиям так же агрессивно рынок заполняется серийными партиями продукции, создается ажиотажный спрос на высококачественные товары, предлагаемые по очень низкой цене;

- через небольшой срок устанавливаются более высокие цены, обеспечивающие компании рентабельность до 25 - 40%, что позволяет вводить новые технологии и производить собственные инвестиции в сырьевые отрасли; оттока клиентов не наблюдается, так как в данной нише нет альтернативы качественной продукции с новыми потребительскими свойствами;

- экспансия в регионы, при этом в регионах внедряется точно такая же новая технология, что и в центре, туда посылаются ведущие топ - менеджеры, а на местах проводится одновременное обучение местного персонала, причем не временное, а создаются постоянно действующие центры по переподготовке кадров, в регионах проводится аналогичная рекламная кампания.

В системную цепочку входит анализ рынка и информационное обеспечение. С самого начала на основе современных информационных систем создается модель всего бизнес - процесса, и ведущие менеджеры проигрывают на ней все возможные варианты. Особое внимание обращается на обеспечение наибольшей вероятности достижения экономической безопасности компании в любой ситуации.

Данная стратегия имеет разновидности, связанные с экспансией предложений и одновременным увеличением спроса. По существу, это смешанный вариант двух основных стратегий продвижения продукта, основанный как на экспансии предложения, так и на стимулировании спроса.

Таким образом, в современных рыночных условиях стратегии продвижения продукта многообразны, различные стратегии и их признаки могут принципиально отличаться.

3.2 Совершенствование организации маркетинговых исследований в Навоийском филиале АК «Узбектелеком»

С учетом результатов анализа текущей деятельности АК «Узбектелеком» в основу маркетинговой стратегии положена концепция концентрированного маркетинга. Ее суть заключается в фокусировании на определенных видов услуг. В результате реализации этой стратегии компания достигнет дифференциации за счет лучшего удовлетворения потребностей целевого рынка определенными видами услуг. Конкурентные преимущества компании вытекают из отличительных преимуществ услуги: предлагаемая на рынке услуга отличается тем, что информация предоставляется на доступном и понятном языке, (т.е. клиент не должен обладать техническими знаниями, чтобы разобраться в предлагаемых услугах), компания предлагает качественное и надежное обслуживание, при этом выдерживает высокую скорость обслуживания (т.е. клиенты могут быть уверены, что проблемы будут решаться быстро, качественно).

Стратегическим направлением маркетинговой политики компании на рынке станет укрепление позиций на рынке ИКТ услуг, поддержание конкурентоспособности, за счет дифференциации услуг (акцент на качестве, быстроте реагирования, повышение сервисного обслуживания).

Главной целью стратегии продвижения услуги АК «Узбектелеком» является стимулирование спроса, а, следовательно, и повышение доходов компании.

Стратегия продвижения будет направлена на:

- стимулирование спроса на услуги;

- поддержание имиджа компании АК «Узбектелеком»;

- распространение информации об услугах компании;

- повышение узнаваемости и создание приверженности к бренду;

- дальнейшее повышение осведомленности покупателей;

- поддержание лояльности клиентов.

Для осуществления вышеперечисленных целей предлагается использовать стратегию направленную на конечного потребителя.

При использовании элементов стратегии привлечения потребителей маркетинговая деятельность компании (прежде всего реклама и поощрение покупателей) будет ориентирована на конечных потребителей и будет побуждать их.

Таким образом, в АК «Узбектелеком» рекомендуется использовать стратегию в различных сочетаниях со следующими маркетинговыми коммуникациями, в частности рекламой, стимулированием сбыта, личными продажами, PR.

Стратегический план по продвижению услуг рекомендуется составить на 52 недели (год).

Основные этапы реализации стратегии продвижения для компании выглядят следующим образом:

- разработка креативной концепции для услуг компании. Разработка креативной концепции фактически будет сводиться к созданию ее отдельных составляющих - слогана, эскизов (печатная реклама, дизайн сайта, полиграфия) и т.д., которые позволят донести единую идею различными способами коммуникаций.

- выбор основных каналов коммуникации для продвижения;

- определение порядка и продолжительности размещение рекламных материалов в СМИ и других рекламных носителях;

- определение оптимального бюджета для продвижения;

- поэтапное прогнозирование эффективности стратегии;

- контроль за реализацией стратегии;

- оценка эффективности стратегии в целом.

Предлагается разработать мероприятия таким образом, чтобы комплекс продвижения вовлекал в рекламный процесс визуальное и осязательное восприятие покупателя, что увеличит силу рекламного воздействия за счет совокупности эффектов продвижения.

Предлагается использовать следующие средства коммуникации:

- мероприятия по стимулированию сбыта;

- создание и продвижение сайта по услугам компании в Интернет;

- мероприятия по связям с общественностью;

- реклама в СМИ.

Рассмотрим инструменты рекламы для продвижения интернет услуг компании «Узбектелеком». Особо важная роль в продвижении услуг принадлежит менеджерам по продажам. Менеджер по продажам должен обладать достаточными знаниями об услуге (достоверно и глубоко понимать суть услуги, знать, каким образом она предоставляется, как разрешаются технические ситуации), уметь рассказать о ней на доступном языке (нужно технические термины говорить доступными словами, должен выгодно представить все преимущества, в случае необходимости убедить покупателя совершить покупку). В этом случае достаточно эффективно может работать только менеджер по продажам, прошедший соответствующую специальную подготовку. Для этих целей АК «Узбектелеком» должна проводить обучение персонала и периодически повышать знания об услуге компании. В штате компании нет специальных сотрудников, на которых можно возложить данную ответственность. Необходимо регулярно приглашать тренинг-менеджеров для проведения тренингов по продажам. Задача данных тренингов заключается в том, чтобы регулярно поддерживать и повышать умение общаться с покупателями. А также разработать подробное описание данной услуги на доступном языке для того, чтобы менеджер по продажам мог найти нужные простые слова для покупателя.

Еще одним важным инструментом рекламы, который будет дополнять личные продажи - это портфолио и буклеты. Подобного рода материалы, в первую очередь, являются ознакомительными и содержат информацию о предоставляемых услугах. Они используются при ведении активных продаж, проведении переговоров с клиентами и партнерами. Рассмотрим следующий вид рекламы - сувенирная продукция. Вся сувенирная продукция АК «Узбектелеком», подразделяется на несколько категорий, исходя из особенностей направленности на разные целевые аудитории и разнообразный круг мероприятий:

- рекламные сувениры - недорогая сувенирная продукция, с логотипом АК «Узбектелеком», изготавливаемая для рекламных акций и как раздаточный вариант специальным целевым группам без ожидания ответных действий;

- корпоративные подарки - данная подгруппа сувенирной продукции с логотипом преподносятся работникам компаний.

В качестве сувенирной продукции предлагается следующее:

- коврики для мышек с логотипом АК «Узбектелеком»;

- календари карманные с логотипом АК «Узбектелеком»;

- календари настенные с логотипом АК «Узбектелеком»;

- пакеты ПВД с логотипом АК «Узбектелеком»;

- ежедневники с логотипом АК «Узбектелеком»;

- ручки с логотипом АК «Узбектелеком».

Рассмотрим следующий тип рекламы: продвижение корпоративного сайта www.uztelecom.uz в сети Интернет. Продвижение сайта в поисковых системах является самым выгодным методом интернет-рекламы. Исследования показывают, что 85% пользователей Интернета ищут новые сайты с помощью поисковых систем и более 90% просматривают только первые страницы результатов поиска, игнорируя остальные. Значит, главное условие успеха - доступность сайта пользователям поисковых систем, то есть высокая позиция сайта в результатах поиска по основным ключевым запросам.

Для продвижения сайта www.uztelecom.uz предлагается следующее:

1. Для начала необходимо составление семантического ядра - это один из самых важных моментов оптимизации сайта. С этого этапа начинается продвижение сайта. Исходя из составленного семантического ядра, делаются технические доработки по сайту, выбираются страницы для продвижения, делаются доработки контента и т.д. Для сайта www.uztelecom.uz рекомендуется следующее:

- составление семантического ядра сайта, подбор ключевых слов на основании анализа http://wordstat.yandex.ru, http://adstat.rambler.ru/wrds/,

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal, http://stat.go.mail.ru/;

- разделение ключевых слов и словосочетаний на высокочастотные запросы (ВЧ), среднечастотные запросы (СЧ), низкочастотные запросы (НЗ);

- разделение запросов (целевое назначение) ВЧ, СЧ, НЗ на виды запросов характерные для сайта www.uztelecom.uz.

Информационные запросы - отражают желание пользователя поисковой системы (ПС), получить ту или иную информацию, при этом полученная информации первична. Для сайта www.uztelecom.uz важны следующие запросы: интернет услуги, IPтелефония, дополнительные виды обслуживания, конференцсвязь, мобильная связь.

2. Следующим этапом по продвижению сайта: оптимизация кода сайта, приведение HTML кода к стандарту XHTML. Выявление и исправление ошибок кода, устранение непарных тегов, SEO-оптимизация кода, meta-теги (tittle, meta, alt).

3. Следующим этапом по продвижению сайта является наполнение сайта www.uztelecom.uz уникальным контентом, написание текстов для сайта. Описание услуг, вводные тексты (полезные советы, статьи).

Информационное наполнение страниц - это то, что индексируют поисковые роботы в конечном счете, отбрасывая технический код. Уникальный и качественно составленный текст (с точки зрения SEO) - по крайней мере фундамент успешного продвижения, т.к. все мероприятия по оптимизации кода, наращиванию ссылочной массы и прочие действия по активному продвижению без качественного уникального контента - пустая трата времени и средств.

4. Далее необходима ручная регистрация сайтов в тематических каталогах.

Среди всего множества тематических каталогов можно выделить наиболее авторитетные, как правило, привязанные к одноименным поисковым системам (яндекс-каталог, каталог mail.ru, dmoz.com и т.д.). Размещение в таких каталогах как платное так и бесплатные. Каталог «Rambler» - обратная ссылка, Dmoz.com - это базовый каталог Google.com, так же после размещения в Dmoz.com размещается ссылка на http://www.google.ru/dirhpузбекской версии каталога Google.com. На данный момент стоимость размещения в каталогах следующая:

- http://yaca.yandex.ru/;

- http://list.mail.ru/;

- http://www.aport.ru/catalog/.

5. Также важным этапом при продвижении сайта является размещение текстов в пресс-релизах, новостях, rrs-каналах, блогах, информационных порталах, участие в тематических форумах, создание тематических рассылок.

Эти мероприятия будут преследовать несколько целей. Обратная ссылка в тексте. Если текст интересен, то его могут «расцитировать» разместить на своих Интернет-ресурсах с обратной ссылкой на источник. В дальнейшем специалисты компании АК «Узбектелеком» будут отслеживать, все ли источники соблюдают авторские права.

Одновременно с этим решаются следующие задачи:

- привлечение на сайты заинтересованных посетителей (таргетинг);

- повышение узнаваемости «Узтелеком»;

- реклама услуг «Узтелеком».

6. Создание и постепенное наращивание качественной ссылочной массы. Биржи ссылок и статей. Партнерские программы.

Платное продвижение сайта, за счет покупки ссылок и статей с ссылками на сайт www.uztelecom.uz. Плавное увеличение и оптимизация ссылочной массы. Цель - продвинуть в ТОР 1-10 в Топ10 поисковых систем Яндекс и Google). Срок достижения результата 1.5-2.5 месяца. Продвигаемая таким способом страница тянет за собой все остальные страницы сайта.

Все перечисленные мероприятия нацелены на продвижение корпоративного сайтаwww.uztelecom.uz на первые строчки результатов поиска.

Но у SEO-оптимизации есть некоторые минусы. Обычно SEO-компании гарантируют появление первых результатов через 2-3 недели после начала работы над продвижением сайта. Поэтому компания, кроме поисковой оптимизации, выбирает размещение контекстной рекламы на площадке Яндекс. Директ, и рекламу в рассылках.

Размещение контекстной рекламы осуществляется на основе аукциона. Разместив рекламные объявления на Яндекс. Директ, компания уже сегодня получит потенциальных клиентов.

Компании «» необходимо выпустить рекламные брошюры и буклеты, которые можно разместить на стойке ресепшен. Также предлагается рассылать буклеты новым клиентам, для ознакомления с услугами компании.

В брошюре будет дано описание деятельности компании, описание услуг, их конкурентные преимущества, контактная информация.

В буклете будет содержаться более краткая информация - краткое описание услуги, контактная информация.

Необходимо проинформировать существующих клиентов компании о новой услуге. Для этого необходимо разослать информационные письма клиентам по электронной почте.

Также нужно расширить рамки базы, и приобрести готовую информационную базу данных с контактами разных предприятий и Ф.И.О. контактных лиц, чтобы можно было лично обращаться к конкретному сотруднику компании с предложением о сотрудничестве. Стоимость базы данных зависит от количества компаний и расширенности информации. Предлагается приобрести не менее 5000 контактов.

Компании нужно проработать систему скидок для клиентов. Например, при предоплате за год вперёд интернет услуг клиенту бесплатно устанавливается антивирусная защита. При подключении десяти корпоративных номеров клиент получит бесплатный телефон.

Можно предложить клиентам подарки. Например, при оплате годового обслуживания клиент получит размещение информации о компании или сайта надата центр бесплатно. При подключении пятнадцати корпоративных номеров usb - модем в подарок.

Также постоянным клиентам можно предложить купон на бесплатный выезд специалиста по любой возникшей проблеме. Предполагается разослать около 1000 бесплатных купонов. Купон будет разослан в электронном виде по адресам e-mail.

Технические услуги, которые требуют объяснений и / или демонстрации, нуждаются в личных продажах. Поэтому компания не может вести свою деятельность без данной коммуникации.

Компания выплачивает менеджерам по продажам премиальные и определенные проценты с продажи услуги. Этими действиями компания мотивирует менеджеров на поиск новых клиентов.

Перед выходом новой услуги необходимо провести обучение сотрудников. Менеджеров по продажам проинформировать о всех условиях предоставления данной услуги, о ее преимуществах и недостатках. Для инженеров провести обучение по повышению квалификации.

Рассмотрим инструменты рекламы для продвижения услуги АК «Узбектелеком».

Реклама в журналах для услуги интернет, рассчитана на конечных потребителей. Учитывая предпочтения в прессе целевой аудитории, рекламу предлагается размещать в таких изданиях, как: «Даракчи», «Хумо», «Сугдиёна».

Основной целью рекламы будет информирование об услугах и повышение узнаваемости «Узтелеком».

В заключении выше предложенных мероприятий для продвижения интернет услуг компании предлагается составить единый календарный план график, где будет указана совокупность планируемых мероприятий по продвижению, рассчитанных на год, в нем также будут указаны полные затраты на все предложенные мероприятия.

Следующим направлением в дальнейшем совершенствовании маркетингового исследования компании является меры, направленные на увеличение объема клиентов по отдельным и недавно внедренным услугам компании.

По результатам опроса, осущестленного мной в социальных сетях и среди жителей моей махалли, нужно было выяснить следующее:

1. Насколько распространено Интернет - услуги, предоставляемые Навоийским филиалом АК «Узбектелеком» среди населения Навоинской области и какому провайдеру они отдают свои предпочтения.

2. Распространено ли вообще понятие об услугах IPTV и IPVo среди населения, знают ли они о преимуществах цифрового телевидения наряду с кабельным телевидением.

Опрос был проведен мной на таких социальных сетях как, «Одноклассники», «Мой мир», «Whatsapp», «Viber» и письменный опрос среди жителей моей махали. Из результатов опроса стало ясно, что 55% из опрошенных предпочитают Интернет-услуги компании «East Telecom» в лице провайдера TPS, 24% - провайдера «Buzton» и лишь 21% из опрошенных людей подключены к сетям провайдера «Uzonline». Этот показатель очень низкий для компании и нужно направить меры по популяризации интернет-услуг среди населения и роста клиентов.

Второй целью опроса было - выявить степень распространенности услуг цифрового телевидения среди жителей. Из опроса стало ясно, что 85% из опрошенных не знают что такое IP - телевидение, каково его отличительная черта от других видов телевидения и каковы его преимущества. Оставшиеся 15% опрошенных имеют базовые знания об цифровом телевидении, которое предоставляет компания, но не являются ее потребителем.

Для повышения клиентской базы компании, нужно предпринять следующие стратегические маркетинговые меры:

Стратегия №1. «Использование множества различных способов привлечения и удержания клиентов».

Сколько каналов привлечения клиентов есть в арсенале компании? Сколько из них она по-настоящему использует? Этот вопрос - крайне важный для стабильности вашего бизнеса. По большому счету, мы можем разделить каналы привлечения клиентов на две большие группы: онлайн и оффлайн.

В онлайне все в целом просто. Есть куча площадок, на которых вы можете разместить рекламу или на которых вы можете пиарить свои продукты или услуги на постоянной основе. Если составить хотя бы краткий список таких площадок, то он обязательно будет включать:

* Яндекс

* Google

* ВКонтакте

* Facebook

* Одноклассники

* Mail. Ru

* форумы и блоги

Также вы можете заключить партнерство с ресурсами, чьи тема и целевая аудитория схожи с вашей. Это могут быть какие-либо тренинговые ресурсы, интернет-форумы и журналы, блоги и сообщества. Таким порталам нужен контент, а вы этот контент легко можете предоставить, забрав при этом себе часть аудитории и инициировав продажи по этим людям.

Теперь давайте переключимся на оффлайн. Здесь все тоже интересно и на первый взгляд совсем не просто. Но на самом деле - так обстоят дела лишь на первый взгляд.

В действительности, в оффлайне вы тоже можете найти площадки для размещения своей рекламы. Вы можете определить места, где находится ваша целевая аудитория. Вы можете разместить там рекламу или вы можете начать сотрудничать с площадками. Например, вы, наверное, не раз видели в кафе флаеры с рекламой фильмов, которые идут в соседних кинотеатрах. Такая реклама должна хорошо работать: ведь люди, сидящие в кафе, скорее всего располагают временем и деньгами, чтобы тратить их на кафе и кино, а также желанием отдохнуть и развеяться.

Стратегия №2. Education Marketing (Образовательный маркетинг). Education Marketing - это относительно новая форма маркетинга. Суть ее заключается в том, чтобы перед продажей какого-либо продукта или услуги обучить клиента чему-либо, что приблизит его к покупке, особенно это очень важна при продвижении услуги цифрового телевидения IPTV, ведь это понятие очень новое для нынешнего поколения, которые не знают о его многочисленных достоинствах.

У Education Marketing'а есть две основные задачи:

1) Повысить доверия и лояльность клиента к вам и вашей компании. Как текущие, так и потенциальные клиенты будут очень рады тому, что вы предлагаете им бесплатное и интересное обучение. Когда вы обучаете клиентов чему-либо, то вы сразу же резко повышаете ценность того, что вы делаете. Клиенты, привыкшие к тому, что их повсюду хотят обмануть и вытащить из их кармана как можно больше, в этот раз будут приятно удивлены вашим подходом к делу - вы не просто пытаетесь продать, вы также пытаетесь донести до клиента что-то действительно полезное.

2) Во время обучения продать становится легче. Намного легче. Ведь сам процесс обучения вы можете (и обязательно должны) построить таким образом, чтобы он подводил к продаже.

Стратегия №3. Разработка проекта широкомасштабной пропаганды цифрового телевидения через СМИ.

Цифровое телевидение уже насколько лет внедряется в нашу республику и Навоийский филиал АК «Узбектелеком» имеет проект по внедрению услуги IPTV. Из результатов проведенных исследований стало ясно, что новейшая услуги IPTV не рекламируется через средства массовой информации, что и обуславливает его не распространенность среди населения.

Для решения этой проблемы необходимо разработать проект широкомасштабной пропаганды данной услуги, довести до потребителей о его преимуществах и что не пользователь подстраивается под телевидение, а наоборот, сам становится участником всего процесса. В этом заключается интерактивность данного вида услуги.

Реклама - это такой же менеджер по продаже, и должна нести прямую ответственность за результаты своей работы. И именно поэтому мы рекомендуем использовать рекламу, которая относится к категории Direct Response. Тотальной ошибкой является использование только одного канала рекламы. Реклама должна давать отклик немедленно, на следующий день или через день. Если этого нет, значит вы не там разместились, не тратьте больше ваши деньги.

Проект реализуется в течение 52 недель (1 года), направлен на увеличение объема клиентов - потребителей услуг IPTV и интернет - услуг.

Таким образом, маркетинговое исследование занимает одно из главных направлений деятельности любой компании, в том числе и Навоийкого филиала АК «Узбектелеком». Клиентская база, то есть объем потребителей услуг, предоставляемых компанией - составляющая часть рынка, на котором функционирует данное предприятия.

Именно поэтому, компания должна направить все маркетинговые исследования, меры, на изучение рынка, потребителей, конкурентов и найти пути увеличения объема клиентов, завоевания их доверия, побудить интерес к новейших услугам, а впоследствии этого уменьшить долю конкурентов.

Стратегия продвижения позволит компании правильно определить идеи и цели программы продвижения, оценить возможные результаты ее проведения, правильно сформировать бюджет, творчески подойти к созданию форм и видов рекламной продукции, а также разработать критерии эффективности использования рекламных средств.

Список использованной литературы

1. Закон Республики Узбекистан «О телекоммуникациях» 20 августа 1999 г. №822-1.

2. Закон Республики Узбекистан «Об информатизации». 11 декабря 2003 г. №560 - II.

3. Закон Республики Узбекистан «О связи» 13.01 1992 г. №512 - XII.

4. Закон Республики Узбекистан «Об иностранных инвестициях» 30 апреля 1998 г. №609-1.

5. Закон Республики Узбекистан «О гарантиях и мерах защиты прав иностранных инвесторов» 30 апреля 1998 г. №611-I.

6. Указ Президента Республики Узбекистан «О дальнейшем развитии компьютеризации и внедрении информационно-коммуникационных технологий» №VII-3080 от 30 мая 2002.

7. Указ Президента И.А. Каримова «О мерах по дальнейшему внедрению и развитию современных информационно-коммуникационных технологий» 21 марта 2012 г. №ПП-1730

8. Постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан «О вопросах организации деятельности акционерной компании «Узбектелеком» от 30 июня 2000 года №-253

9. Постановлением Кабинета Министров «О вопросах организации деятельности АК «Узбектелеком» от 30.06.2000 г. №253

10. Постановление Президента Республики Узбекистан «О подготовке и проведении празднования двадцатилетия государственной независимости Республики Узбекистан» от 6 апреля 2011 года за №1615

11. Постановление Президента Республики Узбекистан «Программа развития сферы услуг в Республике Узбекистан на 2012-2016 годы» от 10 мая 2012 года №ПП-1754

12. Постановление Президента Республики Узбекистан «Комплексная программа развития Национальной информационно-коммуникационной системы Республики Узбекистан на 2013-2020 годы» от 27 июня 2013

13. Каримов И.А. Узбекистан по пути углубления экономических реформ. - Т.: Узбекистон, 1995.

14. Каримов И.А. Собственная модель перехода на рыночные отношения. - Т.: Узбекистон, 1993.

15. Каримов И.А. Доклад Президента Республики Узбекистан Ислама Каримова на заседании Кабинета Министров, посвященном итогам социально-экономического развития в 2013 году и важнейшим приоритетным направлениям экономической программы на 2014 год от 18.01.2014

16. Арипов А.Н., Иминов Т.К. Ўзбекистон ахборот коммуникация технологиялари со?аси менежменти масалалари. - Т.: Fan va texnologiya, 2005. - 300 б.

17. Ахунова Г. Маркетинг. Уч. пособие для вузов. - Т.: ТФИ, 2005. - 260 с.

18. Агзамов С.А., Мирманов А.З. Развитие сферы телекоммуникаций в условиях структурных преобразований // Ж. Экономический вестник Узбекистана. - 2003. - №10. - С. 54-55.

19. Афонина С.В. Электронные деньги. Уч. пособие. - СПб.: Питер, 2001.

20. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. Учебник - СПб.: Питер, 2001.

21. Божко В.П. Применение информационных технологий в экономике и управлении. Уч. пособие. - МЭСИ, 2004.

22. Бюхнер П., Хашимов Х.М. Маркетинговая деятельность на предприятиях электросвязи. Уч. пособие. - Т.: ТЭИС, 2002. -120 с.

23. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: МГУ, 1995. - 416 с.

24. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Юнити, 2000. - 501 с.

25. Годовые отчеты деятельности Навоийского филиала АК «Узбектелеком» за 2012-2013 гг.

26. Голенищев Э.П., Клименко И.В. Информационное обеспечение систем управления. Уч. пособие. - М.: Олма-пресс, 2003.

27. Голубков Е.Л. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: ИКЦ «Дис», 2004. - 496 с.

28. Голубков Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: ИКЦ «Дис», 2004. - 304 с.

29. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. - М.: Юнити - Дана, 2003. - 415 с.

30. Даниелян Т.Я. Информационные технологии в коммерческой деятельности. Уч. пособие. - М.: МЭСИ, 2000.

Размещено на Allbest.ru