Маркетинг и общество

2.4 Взаимодействие маркетинга и общества с учетом защиты прав потребителя

"Развитие маркетинга как важнейшей сферы современной экономики требует его всестороннего и эффективного правового регулирования". В настоящее время в нашей стране бурно развивается законодательство, регламентирующее маркетинговую деятельность. Для того чтобы развивать российскую экономику и привести ее с учетом национальной специфики к рыночным отношениям, нужны эффективные правовые нормы, в том числе маркетинговые. Об этом говорят и руководители государства, и экономисты, и юристы, этому придается сейчас большое значение как в государственном масштабе, ибо именно развитие этого направления права определяет сейчас развитие отечественной экономики, так и на уровне отдельных промышленных предприятий, представляющих основу рыночной системы хозяйства. Главным источником в данной сфере является Гражданский кодекс РФ, имеющий статус федерального закона, иногда именуемый "экономической конституцией". ГК РФ содержит множество норм, регулирующих элементы маркетингового комплекса, договоры, применяемые в сфере маркетинга, а также различные направления маркетинговой деятельности в зависимости от области рынка, вида товара, типов потребителей, сферы предпринимательства. Право- есть система общеобязательных, формально-определенных социальных норм, которые выражают обусловленную экономическими, духовными и другими условиями жизни государственную волю общества, ее общечеловеческий и классовый характер, издаются или санкционируются государством в определенных формах и охраняются от нарушений возможностью государственного принуждения. Право регулирует взаимодействие участника маркетинговой деятельности с другими субъектами рыночных отношений. Использование соответствующей правовой базы дает возможность юридически корректно построить отношения с потребителями, предельно удовлетворить их запросы и реализовать их экономические интересы, т.е. провести маркетинговые исследования, не выходя за рамки закона, в частности, не нарушая режим охраны банковской, коммерческой и государственной тайны, осуществить исследование намерений покупателей, не нарушив прав и законных интересов опрашиваемых, предупредить нарушения антимонопольного законодательства и т. д. Многие вопросы маркетинга "упираются" в необходимость соотнесения их с правовыми нормами. Знание до тонкостей правового регулирования этой сферы общественных отношений приведет к повышению эффективности использования хозяйствующими субъектами маркетинговых исследований и мероприятий. Отсутствие правильной правовой оценки большинства ситуаций, возникающих в маркетинговой деятельности, может стать причиной лишних затрат и серьезных ошибок в деятельности хозяйствующего субъекта. Необходимо отметить, что действующее законодательство не в состоянии предотвратить всех потенциальных злоупотреблений в области маркетинга, а новые законы и подзаконные нормативные акты зачастую бывает нелегко воплотить в жизнь. Между тем помимо законов и нормативно-правовых актов, поведение предпринимателей должно определяться социальными нормами и правилами профессиональной этики. В этой связи предприятия должны поощрять своих менеджеров не просто держаться в рамках закона, но и придерживаться небезызвестного категорического императива, сформулированного немецким философом ХVIII в. Эммануилом Кантом: "Поступай по отношению к другим так, как тебе бы хотелось, чтобы они поступали по отношению к тебе". Такие предприятия с высоким уровнем социальной ответственности активно ищут способы надежной защиты своих потребителей и окружающей среды.

Почти каждый аспект маркетинговой деятельности так или иначе связан с вопросами, которые рассматривались в этой главе. Очевидно, что у каждого из субъектов свое представление о мере социальной ответственности, поэтому в высокоразвитых странах многие индустриальные и профессиональные торговые ассоциации предлагают придерживаться определенных общепринятых этических норм, а целый ряд компаний разрабатывает маркетинговую стратегию с учетом требований более высокого уровня социальной ответственности.

ГЛАВА III. Тенденции дальнейшего развития маркетинга и его влияние на общество

3.1 Глобальные и новые тенденции в маркетинге построение планов на будущее

Какие основные глобальные тенденции необходимо учитывать, строя планы на будущее? Экономический ландшафт подвергся фундаментальному изменению под влиянием технологии и глобализации. Благодаря Интернету и более свободной торговле любые компании теперь могут конкурировать друг с другом на любом рынке. Основная сила экономики - гиперконкуренция, заключающаяся в том, что компании могут производить больше товаров, чем способны продать, а это ощутимо сказывается на цене. Кроме того, это заставляет компании «закладывать» в цену возможности более широкой дифференциации товаров. Однако по большей части такая дифференциация - психологическая, а не реальная. Но и в этом случае преимущество компании сохраняется недолго в условиях экономики, позволяющей быстро перенять любое новшество. Компании должны иметь в виду, что потребители становятся все образованнее и располагают лучшим инструментарием, таким, например, как Интернет. Все это делает их более разборчивыми при покупке товара. Интернет, процессы глобализации и гиперконкуренции влияют на маркетинг, все 3 силы оказывают дополнительное влияние на цены. В результате глобализации компании переносят свое производство туда, где оно обходится дешевле, и ввозят товары по ценам ниже тех, что устанавливают местные продавцы. Гиперконкуренция означает большое число поставщиков, борющихся за одних и тех же потребителей, а это также ведет к снижению цены. Интернет позволяет людям быстро сравнить цены и воспользоваться самым дешевым предложением. Таким образом, задача маркетинга состоит в том, чтобы найти пути поддержания уровня цен и прибыльности в виду перечисленных макротенденций. Ни в одной стране национальные производители не удержат покупателей своих товаров, если не смогут постоянно лидировать в предложении наибольшей ценности для потребителя [14, с.94].

Новые тенденции в маркетинге:

от маркетинга типа «сделай и продай» к маркетингу «услышь и откликнись»; от владения активами к владению брендами;

от вертикальной интеграции к интеграции виртуальной (аутсорсинг) ;

от массового маркетинга к маркетингу, ориентированному на запросы потребителя;

от деятельности только на рынке к дополнительной работе в киберпространстве;

от конкуренции за долю рынка к конкуренции за определенного потребителя;

от усилий по привлечению нового потребителя к сохранению и удовлетворению уже существующего;

от маркетинга сделок к маркетингу взаимоотношений с клиентами;

от посреднического маркетинга к прямому;

от маркетингового монолога к диалогу с потребителем;

от раздельного планирования видов коммуникаций к интегрированным маркетинговым коммуникациям;

от одноканального маркетинга к многоканальному;

от маркетинга, сосредоточенного на товаре, к маркетингу, сконцентрированному на интересах потребителя;

от маркетинговой деятельности силами одного отдела к маркетингу, которым занимаются все сотрудники компании;

от эксплуатации поставщиков и дистрибьюторов к партнерству с ними.

Из-за происходящих изменений, успешные компании должны заниматься мониторингом тенденций и разрабатывать сценарии возможного развития событий, подумать о том, как изменения могут повлиять на компанию, и запланировать ответные меры. Дальновидные руководители компаний назначат сотрудника или создадут группу для мониторинга тенденций и выработки сценария действий. Компания RoyalDutch/Shell, например, считает свою рентабельность в определенной степени результатом использования сценарного планирования [15, с.142].

3.2 Новые идеи в маркетинге

Так какие же знания нужны в современном маркетинге? Традиционно маркетинговая деятельность предполагала профессиональное использование следующего набора инструментов: торговые представители, реклама, продвижение продаж и маркетинговые исследования. Каждая компания должна в совершенстве овладеть этим инструментарием. Но маркетинговым подразделениям нужно освоить и новые навыки, среди которых - создание бренда, управление взаимоотношениями с клиентами, маркетинг и поиск информации с использованием баз данных, телефонный маркетинг, маркетинг впечатлений, а также анализ прибыльности отдельного товара, сегмента рынка, канала распределения и потребителя. Продавцам нужно все больше думать не только о продаже товара или услуги, но и о разработке и поставке потребителю позитивных впечатлений. Компания Starbucks, например, предлагает своим клиентам «кофейные впечатления» в привлекательных кофейнях, где они могут укрыться от спешки и суеты современного мира. Фирма REI, розничный продавец альпинистского снаряжения, предоставляет в своих магазинах стену для скалолазания и имитацию водопада, чтобы клиенты могли испытать и почувствовать качество снаряжения, которое она продает. Все это говорит о том, что продавцам следует принимать во внимание положительные впечатления, которыми уже располагают потребители при покупке товара или услуги, и найти способ имитации таких впечатлений. Сейчас, в маркетинге, необходимо более точно применять финансовые результаты маркетинговых программ, т. е. рассчитывать финансовые последствия своих маркетинговых программ и на стадии обсуждения бюджетов, и по завершении программ, собирать более интегрированную информацию о важных клиентах, использовать маркетинг в качестве основы и движущей силы рыночной стратегии компании, уметь противостоять конкурентам, предлагающим наиболее привлекательный товар, уметь справляться с растущим влиянием и запросами дистрибьюторов.

Но не всем компаниям дано выжить в наше время, выживут компании, которые смогут создать и предоставить наибольшую ценность для потребителя. Задача в том, чтобы как можно точнее предсказать траекторию развития потребительских желаний [16, с.654].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе раскрывается вопрос о том, что маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Маркетинг так или иначе касается из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и личную продажу.

Но в эпоху, когда потребитель гораздо лучше разбирается в практике компаний и значительно шире смотрит на вопросы экологии, опыты на животных и права человека, социальная ответственность и этика маркетинга стали решающими при удовлетворении требований потребителя.

Производители сталкиваются с принятием сложных решений, выбирая между обслуживанием клиента, с одной стороны, и попытками достижения между нуждами и желаниями потребителей и благополучием общества в целом - с другой.

Все изложенное в данной работе позволило сделать следующие выводы:

Существует взаимосвязь между обществом и маркетингом.

Основным приоритетом в маркетинговой деятельности любого предприятия является потребитель.

Из-за недовольства отдельных граждан осуществлением маркетинговой деятельностью в обществе возникают такие движения как консьюмеризм и инвайронментализм.

Предложениями по совершенствованию маркетинговой деятельностью в российских учреждениях культуры будут такими: следованию единой ценовой политики в организации маркетинговой деятельности в культурных организациях, установление единых расценок за входную плату для всех категорий граждан.

Из изученного материала следует, что маркетинг в России находиться на стадии развития, так как не все предприниматели, управляющие фирмами и маркетологи, в том числе, знают как лучше организовать свою маркетинговую деятельность так, чтобы сами производители получили прибыль, потребности потребителей были полностью удовлетворены, и при этом не нанося ни какого вреда обществу в целом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы/ Г.Л. Азоев.А.П. Челенков. - М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2006. - 256 с.

2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия/И.Ансоф. - СПб, Питер. 1999. - 240с.

3. Дайна А. Академия рынка: маркетинг /А. Дайана. - М.: Экономика, 2008. - 215с.

4. Алешина И.В. Поведение потребителей/И.В. Алешина. - М.: Учебное пособие ФАИР - ПРЕСС, 2007. - 384 с.: ил.

5. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев. - М.: Экономика, 2008. - 703 с.

6. Басовсикй Л.Е. Маркетинг: Курс лекций/Л.Е.Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 219 с.

7. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие/И.К.Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 320 с.: ил.

8. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело: Учебник/И.Н.Герчикова. - М.: Внешторгиздат, 2007. - 263 с.

9. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика/Е.П.Голубков. - М.: Издательство «Финпресс», 2008. - 416 с.

10. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник/Е.П.Голубков.- М.:Финпресс, 1999.-312 с.

11. Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии/Е.П.Голубков.-М.: Маркетинг в России и за рубежом. №6, 1999.-150 с.

12. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник/Е.П.Голубков. - М.: Издательство «Финпресс», 2008. - 656 с.

13. Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: Выбор лучшего решения/Е.Н.Голубкова.,В.Д.Секерин.- М.: Экономика, 2007.-222 с.

14. Качалов И. Семь причин падения эффективности рекламы и как рекламироваться в современных условиях/И.Качалов.-М.:Маркетинг 2007.-300 с.

15. Котлер Филип. Маркетинг менеджмент/Филип Котлер.- СПб., Питер.:Идеи маркетинга 1998.-159 с.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ/Ф.Котлер. - М.: Прогресс, 2006.-736 с.

Размещено на Allbest.ru