Использование электронного PR на предприятии

Понятие, сущность и виды электронного PR как элемента продвижения. Анализ применения электронного PR в системе продвижения товаров (на примере деятельности предприятия ЧТУП "ПраймНоут"). Направления совершенствования использования электронного PR.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 09.09.2017
Размер файла 1,2 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

На других сайтах информация о предприятии не предоставлена. Как показал анализ выдачи Яндекса, информации о предприятии в сети Интернет почти нет. Т.е. создать образ предприятия нельзя. Следовательно, элементы электронного PR на предприятии не используются.

Не было замечено PR-материалов предприятия в сети Интернет. Предприятие не принимает активного участия в электронном бизнесе. На предприятии есть интернет-магазины, но их продвижением в сети Интернет - не занимаются.

В процессе серфинга по интернету не было замечено рекламных блоков предприятия. А также данные взятые на предприятии говорят о том, что предприятие не уделяет никакого внимания интернет-рекламе.

В итоговом выводе можно сказать, что компания не использует интернет в своей PR деятельности.

2.3 Направления совершенствования использования электронного PR в продвижении товаров предприятия ЧТУП «ПраймНоут»

Таким образом было выявлено, что ЧТУП «ПраймНоут» не использует элементы электронного PR. Следовательно, необходимо предложить создать и использовать промо-сайт в пиар-акциях как основной элемент электронного PR и провести его продвижение (в т.ч. пиар акции) в социальных сетях.

Далее представим бизнес-план (в виде технического задания) на разработку промо-сайта.

Техническое задание на создание промо сайта

Название вашей компании

ЧТУП «ПраймНоут»

Сфера деятельности

Продажа аудио и видео-техники.

Основные товары или услуги компании

Аудио и видео техника, компьютеры, ноутбуки и аксессуары

Имя сайта (название домена)

http://525.by/promo

Назначение сайта (цель создания сайта)

Промоакции

Тип сайта

Промо-сайт

Язык сайта

Русский.

Объём и состав текстовой информации

По согласованию сторон.

Основные ключевые слова, по которым сайт должны находить по запросам в поисковых системах и интернет-каталогах

По согласованию сторон.

Примечание.

Перечень ключевых слов для дизайнера носит справочный характер и не входит в число обязательных параметров, подлежащих проверке при приемке сайта.

Занимаемые промо-сайтом позиции в рейтингах, каталогах и поисковых системах не оговариваются.

Объём и состав графической информации

По согласованию сторон.

Предполагаемая целевая аудитория сайта

От 12 лет и старше.

Примечание.

Данная информация носит рекомендательный характер. Цифровые показатели контролю и проверке при приёмке сайта не подлежат.

Количество страниц промо-сайта

- Главная (домашняя) страница;

- О компании;

- Справочная информация;

- Прайс-лист;

- Партнёры;

Количество html страниц сайта определяется дизайнером самостоятельно, исходя из объёма представленных материалов.

Навигация промо-сайта

Определяются дизайнером самостоятельно.

С каждой страницы сайта должен быть обеспечен переход (установлена гиперссылка) на главную страницу сайта. Сайт должен иметь страницу «Содержание» (карта сайта), если количество страниц сайта превышает 30.

Блок схема промо-сайта

Определяется дизайнером самостоятельно.

Главная (начальная) страница промо-сайта должна содержать гиперссылки, обеспечивающие переход с нее на не менее чем 90% страниц сайта, но не более чем 150 гиперссылок.

Технические требования к реализации

Как часто и кем будет обновляться промо-сайт?

Ежемесячно, сотрудниками компании без знания HTML.

Объём промо-сайта, Мб.

Не оговаривается.

Оформление рисунков

Формат всех рисунков .png, .gif, .jpg.

Предпочтителен формат jpg.

Допустимо уменьшение качества рисунков, если для размещения на промо-сайте необходимо уменьшить их геометрические размеры или размеры в Кб.

Пропускная способность линии связи

Среднее время загрузки страниц не должно превышать 30 секунд при скорости соединения 28.8 Кбит/сек. Допускается увеличение времени загрузки отдельных страниц до 35 секунд, но не более чем 30% общего числа страниц сайта. Главная (начальная) страница должна иметь время загрузки не более 40 секунд.

Примечание:

Во всех случаях не учитывается время загрузки подгружаемых элементов (счетчики, баннеры, информеры и т.д.).

Основной диапазон разрешения мониторов, на которых будет просматриваться сайт

От 1024х768 до 1024х1280 пикселов (от 17» до 19»).

Минимальное разрешение монитора, на котором будет просматриваться сайт

1024 х 768 пикселов (17» монитор).

При указанном разрешении допускается возможность просмотра страниц сайта с горизонтальной прокруткой в окне браузера.

Основной браузер, которым будет просматриваться сайт, и его минимальная версия

Firefox 20 и выше, но сайт должен корректно отображаться и в IE 7.0 и выше.

Цветовая палитра

Основной режим мониторов, на которых будет просматриваться сайт: 15 разрядов цветов и выше (число цветов 65536 и выше).

При разработке сайта должен быть обеспечена возможность его просмотра при использовании безопасной цветовой палитры (разрядность цветов 8). Изменения оттенков цветов, при просмотре сайта с использованием безопасной цветовой палитры, не оговариваются.

Общий фон промо-сайта

Общий фон сайта светлый (белый). Допускается использование светлого фонового рисунка. Также в рамках основного сайта.

Размер и вид шрифта промо-сайта

Размер шрифта сайта должен быть в пределах 11-14 для оформления текста. Размер шрифта для оформления заголовков, названия страниц и т.д. не оговаривается. Вид (название) шрифта не оговаривается.

Дополнительные условия

Каждая страница промо-сайта должна содержать логотип и название компании.

Внизу на каждой странице промо-сайта должна быть указана контактная информация.

Промо-сайт должен содержать не менее одного счетчика подсчета посетителей.

Ввод в эксплуатацию и сроки реализации.

Срок разработки промо-сайта

Двадцать календарных дней со дня 50% предоплаты.

Порядок сдачи-приемки промо-сайта

Дизайнер сдает сайт код передачи данных по протоколу ftp: логин, пароль и название хоста. В случае обнаружения смысловых, орфографических и грамматических ошибок дизайнер обязан устранить выявленные ошибки в течение трёх рабочих дней.

Сопровождение промо-сайта

Сопровождение промо-сайта определяется отдельным техническим заданием (ТЗ). В настоящем ТЗ на сопровождение промо-сайта не оговаривается и не входит в состав выполняемых работ (услуг).

Проведение рекламной кампании по раскрутке промо-сайта

Раскрутка сайта определяется отдельным ТЗ. В настоящем ТЗ раскрутка промо-сайта не оговаривается и не входит в состав выполняемых работ (услуг).

Приложение

1. Текстовая и табличная информация.

2. Графическая информация.

Для создания промо-сайта ЧТУП «ПраймНоут» воспользуемся услугами компании ArtisMedia, так как ЧТУП «ПраймНоут» уже сотрудничала с данной компаний по продвижению услуг клиентов (рисунок 2.6).

По данным данной фирмы стоимость разработки промо-сайта составит около 9,98 млн. руб. (по согласованию с фирмой ArtisMedia, на основании составленного технического задания на разработку промо-сайта.

Создание промо-сайта состоит из следующих этапов:

1. Разработка технического задания - 0,88 млн. руб.;

2. Web дизайн - 3,22 млн. руб.;

3. Программная часть. Вёрстка, настройка CMS, создание структуры сайта и прочее - 3,1 млн. руб.;

4. Наполнение сайта. Поиск, отбор, создание и редакция материалов (текстов, изображений, таблиц и так далее) - 1,68 млн. руб.;

5. Тестирование и отладка - 1,1 млн. руб.

Исходя из представленных данных общая сумма капитальных (единовременных) затрат составила 9,98 млн. руб.

Рисунок 2.6 - Компания разработчик интернет-магазина

Примечание: Источник: Данные ArtisMedia

Для продвижения созданного промо-сайта воспользуемся услугами фирмы ООО «Бизнес решения» бренд Qmedia.by (рисунок 2.7).

Рисунок 2.7 - Компания по продвижению сайтов

Примечание: Источник: Qmedia.by

Согласно данным компании продвижение промо-сайта будет проходить по следующим направлениям (взяты минимальные суммы для продвижения по каждой позиции, согласно данным компании):

1. Продвижение в социальных сетях (SMM). Продвижение в социальных сетях Вконтакте и Facebook. Стоимость продвижения от 7,19 млн. руб.

Т.к. это затратное мероприятие, то было решено проводить рекламную кампанию последовательно (таблица 2.3).

Таблица 2.3 - План продвижения промо-сайта предприятия ЧТУП «ПраймНоут»

Рекламная площадка

Месяцы

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Вконтакте и Facebook

+

+

+

Примечание: Источник: Собственная разработка

Исходя из данных таблицы видно, что продвижение в социальных сетях Вконтакте и Facebook - 3Ч7,19 = 21,57 млн. руб.

Для расчета экономической эффективности создания и продвижения промо-сайта ЧТУП «ПраймНоут» произведем следующие расчеты:

- расчет единовременных вложений (КВ);

- расчет эксплуатационных расходов (ЭР);

- расчет экономического эффекта (ЭЭ).

Основные затраты на разработку промо-сайта были представлены выше и составили 9,98 млн. руб.

Оценка эксплуатационных затрат. Эксплуатационные затраты представляют собой сумму затрат связанных с эксплуатацией промо-сайта. Они включают следующие статьи затрат:

- расходы на проведение рекламной кампании

- абонентское обслуживание промо-сайта;

Расходы на проводимую рекламную кампанию составят 21,57 млн. руб. в год

Абонентское обслуживание промо-сайта ArtisMedia составляет 250 000 руб. в месяц или 3 млн. за год.

Результаты расчета текущих затрат по статьям приведены в таблице 2.4.

Таблица 2.4 - Расчет текущих затрат, млн. руб.

Статьи затрат

Обозначение

Стоимость, млн. руб.

Абонентское обслуживание промо-сайта

год

3

Затраты на рекламу

Зрк

21,57

Итого

Зтек

24,57

Примечание: Источник: Собственная разработка

Расчеты показали, что сумма эксплуатационных затрат составит 24,57 млн. руб.

Расчет экономического эффекта. По мнению экспертов и данным ArtisMedia, создание промо-сайта ЧТУП «ПраймНоут» позволит получить дополнительный приток клиентов, что повлечет за собой увеличение дохода от реализации услуг на 20% (от годового оборота компании за 2014 (данные бухгалтерской отчетности) = 9684 млн. руб.) в размере 1936,8 млн. руб. Себестоимость согласно данных таблицы 2.1 составляет 79,38% от выручки без налогов. Расходы на реализацию в выручке оставляют 12,91% и сократятся на 2%.

Прирост выручки произойдет за счет привлечения новых клиентов. Для расчет эффективности берется минимальный прирост продаж, чтобы показать эффект, т.к. как показывает практика данных мероприятий, прирост продаж всегда превышает 20%.

Прирост прибыли ?П, млн. руб., определится по формуле 2.1.

?П = ДО - Сб - Рн - З, (2.1)

где ДО - доходы от основной деятельности, млн. руб.;

Сб - себестоимость услуг, млн. руб.;

Рн - расходы на реализацию, млн. руб.

З - текущие затраты, млн. руб.

Итого прирост прибыли от реализации составил:

?П = 1936,8 - 1537,43 - 211,3 - 24,57 = 163,5 млн. руб.

Экономический эффект от внедрения промо-сайта выступает в виде чистой прибыли Пч, млн. руб. за минусом налога на прибыль, определяется как разница между прибылью, налогом на прибыль Нп, по формуле (2.2):

Пч = П - НП, (2.2)

где НП - налог на прибыль (18%), млн. руб.;

НП = П Ч 0,18 (2.3)

НП = 163,5 Ч 0,18 = 29,43 млн. руб.

Пч = 163,5 - 29,43 = 134,07 млн. руб.

Основные показатели для расчета экономического эффекта представлены в таблице 2.5.

Таблица 2.5 - Основные показатели для расчета годового экономического эффекта

Показатель

Значение показателя, млн. руб.

Прирост доходов

1936,8

Себестоимость

1537,43

Затраты на реализацию

211,3

Текущие затраты

24,57

Прирост прибыли

163,5

Налог на прибыль

29,43

Прибыль чистая

134,07

Примечание: Источник: Собственная разработка

Исходя из представленных данных в таблице 2.5 видно, что проведение предложенных мероприятий эффективно, так как будет получен прирост чистой прибыли в размере 134,07 млн. руб. Так же если от чистой прибыли отнять капитальные затраты по внедрению данных предложений, то получим чистый прирост в размере 134,07 - 9,98 = 124,09 млн. руб. Следовательно мероприятия эффективны.

Таким образом, во второй главе было проведено исследование использования электронного PR в деятельности предприятия. Был сделан вывод о том, что ЧТУП «ПраймНоут» не использует элементы электронного PR. Следовательно, необходимо предложить создать и использовать промо-сайт в пиар-акциях как основной элемент электронного PR и провести его продвижение (в т.ч. пиар акции) в социальных сетях.

Исходя из этого было предложено разработать промо-сайт для предприятия. Исходя из проведенной оценки эффективности данного предложения было выявлено, что проведение предложенных мероприятий эффективно, так как будет получен прирост чистой прибыли в размере 134,07 млн. руб. Так же если от чистой прибыли отнять капитальные затраты по внедрению данных предложений, то получим чистый прирост в размере 134,07 - 9,98 = 124,09 млн. руб. Следовательно мероприятия эффективны.

Заключение

Из представленного анализа теоретических основ были сделаны следующие выводы:

1. Интернет сочетает в себе теле- и радиовозможности воздействия на аудиторию, что является несравненным плюсом для PR. Постепенно Интернет превращается в ведущее СМИ, о чем свидетельствуют ежегодные отчеты масс-медийных ассоциаций, которые подтверждают рост аудитории Интернета. Постепенно Интернет вытесняет из масс-медиа такую форму СМИ, как газета.

2. Преимущества, предоставляемые Интернетом при проведении PR_деятельности: быстрый и дешевый выход на международный рынок без открытия представительства в каждой стране; постоянный доступ к информации - Интернет работает 24 часа в сутки, что особенно важно при создании благоприятных общественных отношений в кризисной ситуации; оперативное изменение содержания информации, внесение коррективов; сокращение расстояния между PR-специалистами и аудиторией; возможность получения, распределения, хранения громадных объемов информации, а также их ускоренная обработка; постоянный анализ PR-деятельности конкурентов.

3. Интернет сегодня становится признанным средством массовой информации, представляющим широкие слои населения и большинство традиционных СМИ, и является средой формирования общественного мнения;

4. Интернет позволяет существенно снизить затраты на связи с общественностью за счет перенесения акцента с традиционных средств информации на сетевые. Его преимуществом перед обычными СМИ при этом является более низкая себестоимость, возможность обновления информации в реальном времени без каких-либо затрат на оперативность изменений, круглосуточная доступность информации и отсутствие пространственных ограничений на доступ к информации;

5. Интернет предоставляет дополнительный набор средств связи с общественностью [13, с. 87].

Выводы по второй главе исследования:

1. В сети Инетрнет и на других сайтах информация о предприятии не предоставлена. Как показал анализ выдачи Яндекса, информации о предприятии в сети Интернет почти нет. Т.е. создать образ предприятия нельзя. Следовательно, элементы электронного PR на предприятии не используются.

2. Не было замечено PR-материалов предприятия в сети Интернет. Предприятие не принимает активного участия в электронном бизнесе. На предприятии есть интернет-магазины, но их продвижением в сети Интернет - не занимаются.

3. В процессе серфинга по интернету не было замечено рекламных блоков предприятия. А также данные взятые на предприятии говорят о том, что предприятие не уделяет никакого внимания интернет-рекламе. В итоговом выводе можно сказать, что компания не использует интернет в своей PR деятельности.

Таким образом, было выявлено, что ЧТУП «ПраймНоут» не использует элементы электронного PR. Следовательно, необходимо предложить создать и использовать промо-сайт в пиар-акциях как основной элемент электронного PR и провести его продвижение (в т.ч. пиар акции) в социальных сетях.

Исходя из представленных данных было выявлено, что проведение предложенных мероприятий эффективно, так как будет получен прирост чистой прибыли в размере 134,07 млн. руб. Так же если от чистой прибыли отнять капитальные затраты по внедрению данных предложений, то получим чистый прирост в размере 134,07 - 9,98 = 124,09 млн. руб. Следовательно мероприятия эффективны.

Список использованных источников

1. Акулич, И.Л. Современный маркетинг: практич. пособие / И.Л. Акулич, И.З. Герчиков. - Минск: ООО «Мисанта», 2011. - 366 с.

2. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; под общей ред. Г.Л. Багиева. - Москва: Издательство «Экономика», 2012. - 703с.

3. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков / И.С. Березин. - Москва: Русская Деловая Литература, 2012. - 416с.

4. Голик, В. С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе / В. С. Голик. - Минск : Дикта, 2014. - 195 с.

5. Гончаров, В.И. Менеджмент: учеб. пособие / В.И. Гончаров - Минск: Совр. школа, 2010. - 640с.;

6. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Е.П. Голубков. - Москва: Издательство Дело, 2012. - 188с.

7. Джоббер, Д. Принципы и практика маркетинга / Д. Джоббер. - Москва-СПб-Киев: Вильямс, 2013 - 640 с.

8. Дурович, А.П. Основы маркетинга: учеб.пособие / А.П. Дурович. - Москва: Новое издание, 2012. - 512 с.

9. Дихтль, Е. Практический маркетинг: учеб. пособие / Е. Дихтль, Х. Хершген; пер. с нем. А.М. Макарова. - Москва.: Высшая школа, 2010. - 420 с.

10. Дихтль, Е., Хершген, Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; - Москва.: Высшая школа, 2010. - 420 с.

11. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. - Москва: СПб.: К.: Издат. Дом «Вильямс», 2012. - 1152 с.

12. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - СПб: Питер Ком, 2010. - 896 с.

13. Крылова, Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Практикум. - Мн. Высш. школа 2011. - 360 с.

14. Лебедев, О.Т. Основы маркетинга / О.Т. Лебедев, Т.Ю. Филиппова. - СПб.: «МиМ», 2012. - 224 с.

15. Похабов, В.И. Основы маркетинга: учеб. пособие / В.И. Похабов, В.В. Тарелко. - Минск: Выш. Шк., 2010. - 271с.

16. Семь нот менеджмента /А. Бочкарев, В. Кондратьев, В. Краснова и др. -М.: ЗАО «Журнал эксперт», 2012. - 824с.

17. Синяева, И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. Проф. Л.П. Дашкова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков И К», 2011 г. - 304 с.

18. Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хруцкого. - Москва: Финансы и статистика, 2012. - 163 с.

19. Успенский, И.В. Интернет как инструмент маркетинга / И.В. Успенсий. - СПб.: БХВ - Санкт-Петербург, 2010. - 256 с.

20. Уткин, У.А. Маркетинг: учебное пособие / Э.А. Уткин. - М.: Экмос. 2012. - 320с.

21. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг: учебник / Р.А. Фатхутдинов. - Москва: Бизнес-школа, 2010. - 640 с.

22. Черчилль, Г., Браун, Т. Маркетинговые исследования. 5-е изд. - Санкт Петербург: Питер, 2009. - 704 с.

23. Эванс, Дж. Маркетинг / Дж. Эванс, Б. Берман. - Москва: Сирин, 2010. - 254 с.

24. Электронный маркетинг: Учеб. пособие / Под ред. Т.П. Данько, Н.Б. Завьяловой, О.В. Сагиновой. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 377 с.

25. Яцкевич Е.П. Коммуникационная политика предприятия / Е.П. Яцкевич/ - М.: Эксмо, 2012. - 385с.

26. Энциклопедия маркетинга. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/ Дата доступа - 29.11.2015.

27. Управление маркетингом. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.igate.ru/products/crm-marketing Дата доступа: 29.11.2015

28. Аналитика сайта http://marketing.by/ [Электрон. ресурс].- 2015. - Режим доступа: http://marketing.by/Анализ рынков/ - Дата доступа: 29.11.2015.

29. Данные предприятия ЧТУП «ПраймНоут» (общая структура, краткое описание)

30. Финансовые показатели деятельности предприятия ЧТУП «ПраймНоут» за 2013-2014 гг.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Правовое регулирование электронного маркетинга - важный аспект электронного бизнеса. Основные объекты законодательного регулирования в области электронного маркетинга. Защита авторских и смежных прав в Интернете. Перспективы развития электронного бизнеса.

    реферат [20,8 K], добавлен 20.09.2010

  • Возможности и преимущества электронного бизнеса и коммерции. Конкурентный подход: электронный бизнес как ключевой фактор успеха на современном рынке. Уровни интеграции электронного бизнеса, управление электронными продажами и закупками Lawson M3 ERP.

    реферат [692,1 K], добавлен 21.09.2009

  • Функционирование национальных рынков товаров и услуг. Совершенствование информационных технологий. Область приложения электронного бизнеса. Электронная торговля или коммерция. Структура электронного бизнеса в системе поставщик-производитель-клиент.

    контрольная работа [225,7 K], добавлен 03.11.2011

  • Участники электронного рынка, формы их взаимодействия. Создание корпоративных порталов для реализации функций электронного бизнеса в полном объеме. Специфические черты поведения потребителей на электронном рынке. Виды электронных торговых площадок.

    реферат [39,1 K], добавлен 19.09.2010

  • Выявление различий концепций электронного бизнеса и бизнеса, представленного в Интернете, на примере трех этапов развития (разработка продукта, операционная деятельность, масштабирование). Совокупные средние издержки, возможность международной экспансии.

    статья [176,5 K], добавлен 05.10.2017

  • Понятие и сущность продвижения товаров и услуг, методы продвижения. Краткая характеристика ООО "Бюрократос", анализ комплекса продвижения. Мероприятия по повышению эффективности использования стимулирования продаж ООО "Бюрократос", их эффективность.

    курсовая работа [59,1 K], добавлен 30.05.2012

  • Понятие и виды продвижения продукта в маркетинге: стратегии проталкивания и вытягивания. Ограничения продвижения товаров в законодательстве Республики Беларусь. Размещение сложностей размещения наружной рекламы на примере "Атлант-М Фарцойгхандель".

    курсовая работа [556,4 K], добавлен 25.02.2015

  • Понятие и сущность продвижения товаров и услуг, методы и оценка их эффективности. Анализ комплекса продвижения ООО "Домино". Мероприятия по повышению эффективности использования стимулирования продаж. Экономическое обоснование разработанных мероприятий.

    дипломная работа [161,1 K], добавлен 16.08.2011

  • Понятие, значение и модели электронного бизнеса. Платежные системы в Интернете. Электронные аукционы, банки, указатели, коммерция, обучение, почта, маркетинг. Объем российского интернет–бизнеса в 2010 году. Объем российского рынка онлайн–торговли.

    курсовая работа [1,0 M], добавлен 26.06.2014

  • Теоретические аспекты продвижения товара: понятие и сущность продвижения, виды, методы оценки эффективности. Исследования системы продвижения ООО "Бригада": краткая характеристика, изучение маркетинговых коммуникаций и методы оценки продвижения.

    курсовая работа [38,1 K], добавлен 11.07.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.