In conclusion, I can say that according to the results of the research, the company needs a serious reorganization of the marketing work. The most important functions, which no company can do without, are absent. However, it is worth noting that most of the problems identified by me at the analysis stage are typical for innovative markets, or typical for such a shortage of resources. The main thing is that the leadership sees clearly their goals, and went to them, planning each step.



List of references

1. ACCA ACCA 2017 Global report [Report]. M: ACCA, 2017.

2. Brownlie Marketing audits and auditing: diagnosis through intervention [Journal] // Journal of Marketing Management. NY: [s.n.], 2007. 1-3: Vol. 12. pp. 99-112.

3. DSM GROUP Russian biotechnology market past and future [Report]. [s.l.]: DSM, 2014.

4. Enis Garfein Computer driven marketing audit: an interactive approach to strategy development [Journal] // Journal of Management. 2008. pp. 33-45.

5. Eriksson Pдivi Biotechnology marketing: [Article] // Original Article. Rejkiavik: [s.n.], 2009. I. II: Vol. I.

6. Kotler Gregor, Rodgers The Marketing Audit Comes of Age [Article] // Marketing. Boston: [s.n.], 2011. I. I: Vol. I.

7. Margretta Key Ideas. Michael Porter [Book]. Moscow: Mann, Ivanov & Feber, 2013. Vol. 1: 1: p. 348.

8. Marketline Research Global Biotechnology industry profile [Report] = Global Biotechnology industry profile: Global. NJ: Marketline, 2016. p. 385.

9. MOEX RVC Review on Russian biotechnology market [Report]. Moscow: MOEX, 2015.

10. Morgan Clark, Gooner. Marketing productivity, marketing audits and systems for marketing performance assessment: integrating multiple perspectives [Journal] // Journal of Business Research. 2011. pp. 363-375.

11. PWC Global Report Team PWC Annual global report [Report]. Helsinki: PWC, 2015.

12. Rajamдki Heidi Anticipating and managing the [Article] // JOURNAL OF COMMERCIAL BIOTECHNOLOGY. G: Adventure Works, 07 2012. 1. Vol. 1. pp. 225-231.

13. Schildge Demborough «Marketing audits: why principles of accountability in marketing are useful in promoting company growth» [Journal] // ournal of Promotion Management. Brugge: GM, 2010. Vol. 1. pp. 49-52.

14. Tornton Grant Global audit investigation [Report]. NY: ACCA, 2016.

15. Wilson. Marketing Audit [Book]. NY: New Press, 2014.

16. Акулич Маркетинг: Основы развития бизнеса [Book]. Санкт-Петербург: Высш. шк., 2012. Vol. 1.

17. Бурмистров Особенности конкуренции на мировом рынке биотехнологий и его основные сегменты [Article] // Проблемы современной экономики. Москва: [s.n.], 5 4, 2012. pp. 22-31.

18. ВОЗ Отчет Всемирной Организации Здравоохранения [Report]. 2015.

19. Воронин Правовое регулирование развития биотехнологий в Российской Федерации [Book]. Москва: Аграрный вестник, 2013.

20. Голубков Основы Маркетинга [Book]. Москва: Финпресс, 2006.

21. Егорова Логинова, Швайко Маркетинг в компании [Book]. Москва: Эскимо, 2015. Vol. 1.

22. ЗАО "Геноаналитика" Годовой отчет о проделанной работе [Report]. Москва: Издательство МГУ, 2017.

23. ЗАО "Геноаналитика" О Компании [Online] // ЗАО "Геноаналитика". ЗАО "Геноаналитика", 05 10, 2017. 05 13, 2017. http://genoanalytica.ru/about/.

24. Котлер Маркетинг Менеджмент [Book] / ed. Жильцова / trans. Жильцова. СпБ: Питер, 2003. Vol. 1: 1.

25. Котлер Основы маркетинга [Book]. Москва: Вильямс, 2007.

26. Котлер Разработка новых товаров: подход к разработке новых товаров и проблемам жизненного цикла товара [Book] / ed. Пенькова Е.М.. Москва: Прогресс, 2005. 1: p. 698. ISBN 5-87672-003-8.

27. Мак-Дональд Стратегическое планирование маркетинга [Book]. СпБ: Питер, 2000.

28. Мальсагов Как биотехнологии обгоняют IT-индустрию [Report]. Москва: РБК, 2015.

29. Савчук Управление маркетингом на предприятии: учеб. пособии [Book]. Москва: Из-во Уральского университета, 2014.

30. Соловьев Дрыночкин Управление маркетинговым процессом [Book]. Москва: Восток-Запад, 2010.

31. Шкардун Исполнители маркетингового аудит [Journal] // Маркетинг и маркетинговые исследования. M: Эксмо, 2014. Vol. Ш. pp. 11-15.

32. Шкардун Объекты маркетингового аудита [Journal] // Маркетинг и маркетинговые исследования. Москва: Научное, 2011. 1: Vol. 1. pp. 7-11.



Application 1 Interview Transcripts

Transcript 1 General Director

Среда взаимодействия

Позвольте задать несколько вопросов, которые касаются взаимодействия компании с внешним окружением.

Конкуренты

- Перечислите, пожалуйста, ваших основных конкурентов

Наши основные конкуренты - Генотек, Геномед Генетика, в меньшей степени- клиника Атлас.

- В чем ваше преимущество Вашей компании по сравнению с другими фирмами?

У нас более высокий сервис в клиентском обслуживании, у нас более качественная работа. По опыту клиенты переходят к нам, у нас линейка меньше, чем у конкурентов, но качеством мы намного сильнее их опережаем и клиенты в этом признаются. Просто по каждому продукту есть своя специфика. Тем более, у нас есть очень неплохая база фенотипов, которой нет у других.

- В чем, по вашему мнению, заключаются сильные стороны конкурентов?

В намного большем доступе к ресурсам, будь то технологические, информационные или денежные. Более того, у многих компаний имеются субсидии от государства. У нас они тоже есть, но не в таком объеме. К тому же, капиталовложения у других компаний находятся на совершенно ином уровне.

- Что по вашему мнению нужно предпринять компании для того, чтобы опередить конкурентов?

Во-первых, нам нужны средства. Мы сейчас ведем диалог с некоторыми инвесторами, в т.ч. и государственными. Пока что точки соприкосновения не найдены, однако, мы надеемся уже в следующем году создать пул инвестиций для полноценного развития компании.

Поставщики

- Теперь к поставщикам. Как вы отбираете поставщиков?

На сегодня у нас есть пул поставщиков. Нас интересует цена и условия оплаты. Нам очень важно, чтобы под нас держали склад, потому что это удобно. Мы чаще всего работаем по предоплате, ну а продукция…У нас есть очень высокие требования, и мы выбираем определенных производителей, которые могут предоставлять продукцию самого высокого качества

- Какая, в среднем, продолжительность сотрудничества с поставщиками

Есть компании, которые работают с нами больше 10 лет. Самый короткий срок - 2 года. Мы достаточно традиционны. Так что в среднем получается где-то 3-5 лет.

- Сотрудничаете ли вы с другими компаниями (Генотек) в вашей отрасли? Если да, то как?

-Сотрудничаем? Нет, не сотрудничаем, к сожалению не получается найти общие точки соприкосновения. В будущем, надеюсь, ситуация изменится.

Аудит маркетинговой стратегии

- Далее поговорим немного о том, как вы видите маркетинговую стратегию компании.

Цель компании

- Опишите пожалуйста, в чем заключается главная цель фирмы?

В учете проб и ошибок. Мы старт-ап на инновационном рынке. Стараемся подглядывать за другими похожими ситуациями. И учитываем их опыт. В принципе, за 10 лет у нас накопилась довольно большая база практик, которые мы стараемся интегрировать в наш бизнес. Цель компании- мы хоти стать хорошей ген лабораторией с научными подразделениями, с комфортными условиями для сотрудников, чтобы сохранять потенциал, и чтобы наши молодые ученые не уезжали работать за рубеж. Конечно, также нам сильно нужны деньги, поэтому мы стараемся.

- Согласны ли вы с утверждением о том, что компания точно следует намеченной цели?

Да, согласна

Задачи маркетинга

- Какие задачи ставит перед собой маркетинговый отдел?

Самая главная задача - узнаваемость. У нас хорошая репутация за счет лояльных клиентов, но их не так много, поскольку финансирование продвижения не на должном уровне. Сейчас важно рассказывать о компании и постепенно информировать о компании, поэтому мы постоянно занимаемся информационной активностью, посещаем и проводим форму, привлекаем новых специалистов, публикуемся в сети и т.д.

- Согласны ли вы с поставленными задачами? Объясните почему?

Согласна, поскольку эти задачи уже дают ощутимый результат. К примеру, мы вошли в топ-20 инноваций для людей по версии РБК в России.

Бюджет

- Согласны ли вы с объемом выделяемых средств из бюджета компании, которые направляются на реализацию маркетинговой стратегии? Почему?

Не согласна, однако ресурсов сейчас и так мало, поэтому, делаем все возможное, чтобы исправить ситуацию.

- Насколько эффективны, по вашему мнению, маркетинговые коммуникации?

Они среднеэффективны. Нам нужны дополнительные средства для того чтобы работать эффективно.

Аудит организации маркетинга

Формальная структура- Сколько маркетологов работает в компании?

Пока, к сожалению, только один, но мы хотим усиливать позицию.

- Каковы основные функции маркетинга выполняет ваша команда?

Сейчас это продвижение в сетях, в интернете, это не общение с клиентом, а работа с компанией, размещение контента, рекламного материала, на что хватает рук. Хочется больше.

Функциональная эффективность, Согласованность

- Каков статус начальника отдела маркетинга? Кто и как принимает окончательные решения по маркетинговой деятельности?

Один человек сам себе начальник. И это большая проблема.

- Каково отношение к маркетологам в компании?

Очень хорошее. К маркетингу у компании любовь.

- Получают ли продавцы помощь от маркетологов?

Да, в полном объеме.

- Насколько велика степень формализации структуры отдела маркетинга?

Очень низкая. Нас около двадцати работает, поэтому строгой формализации нет абсолютно.

- Какие недочеты вы видите в работе компании в области маркетинга?

Ресурсы. У нас все упирается в ресурсы. Одним человеком невозможно реализовать поставленные задачи.

- Используется ли концепция Кайдзен (непрерывное совершенствование наиболее важных аспектов деятельности компании) в вашей компании?

На данный момент мы занимаемся автоматизацией некоторых процессов, например мы внедряем CRM.

- Используются ли иные методы повышения эффективности организации? Какие?

Нет, но хотелось бы.

Аудит систем маркетинга

Маркетинговая информационная среда

- Проводятся ли маркетинговые исследования?

Нет, не проводятся.

- Кем проводятся маркетинговые исследования?

Перенимается опыт аутсорсеров.

- Как еще собирается информация о внешней среде?

Только менеджерами с полей, которые напрямую контактируют с потребителями.

- Как происходит обмен полученной информацией?

Напрямую.

Система маркетингового планирования

- Какие основные потоки маркетинговой информации попадают в систему? (Целевые рынки, каналы маркетинга, конкуренты, контракты, контактные аудитории)

Стараемся переходить в CRM.

- Как и кем осуществляется маркетинговое планирование?

Аутсорсом и коммерческим директором. К аутсорсу мы присматриваемся и стараемся перенимать их практики. У нас в планах - привлекать людей, которые занимаются пиаром.

Система разработки новых товаров

- Каким образом в компании разрабатываются новые продукты?

У нас собственник - двигатель прогресса. Также мы подглядываем за рынком и копируем некоторые процессы. Безусловно, есть глобальные тренды и продукты, за которыми мы следуем, а затем реализовываем в компании.

- Сколько в среднем по времени занимает запуск новых товаров?

В среднем, по-разному. Очень. От одной недели до года. Был у нас такой проект. Но это был такой уникальный опыт, когда мы сели и запихнули новый продукт и он пошел.

- Какие отделы участвуют в запуске новинок на рынок?

Все

- Есть ли наличие контроля за качеством выпускаемой продукции?

Директор по науке и производству. Мы можем отслеживать это по техническим параметрам. Если продукция бракована, мы меняем ее за свой счет.

Аудит эффективности маркетинга

-Поговорим об эффективности маркетинга в компании

- По каким критериям вы оцениваете результативность маркетинга?

Пока это просто. Поскольку основная задача- продвижение в сетях. Мы движемся по простым параметрам. По узнаваемости, ну это такая, SЕО-оптимизация, ну либо количество собранных контактов, которые через конверсию идут в продажи.

- Как измеряется ценность предложения на рынке?

У нас по-другому. Мы учим потребителя работать с нашим продуктом. Чем ценнее, чем больше ты им нравишься, тем больше заказов получаешь. Чем больше сходств по фенотипам, тем лучше идут продажи.

-То есть вырассматриваете деятельность фирмы больше как B2B?

Да

- По каким принципам распределяются ресурсы на маркетинг?

По остаточному

- Какие области маркетинга являются наиболее эффективными для вашей компании?

Наиболее эффективными…Прямой контакт с аудиторией.

Аудит функции маркетинга

-Приступим к ответам на вопросы последнего блока. Здесь вопросы касаются маркетинговой функции в целом.

- Расскажите пожалуйста, как осуществляется построение портрета целевой аудитории?

Из опыта. Мы за годы, что ходим, набрали пул характеристик, по которым понимаем, кому надо, кому нет.

-Можете описать?

Большая часть наших клиентов- врачи, которые работают с ращными сложными случаями. Может быть невролог, кардиолог., невропатолог, онколог. Люди, которые видят фенотипы людей.

- Какие каналы маркетинговых коммуникаций используются в компании? Наружная, ТВ и т.д.

Прямой контакт с потребителем, участие в конференциях, продвижение в интернете, публикации в СМИ и так далее. Мы вошли в топ-20 российских инноваций для людей по версии РБК.

- Как вы оцениваете эффективности проводившихся ранее рекламных кампаний?

Она определяется пока рынком. Мы средние по рынку по цене.

-Довольны вы ли тем, как проводятся кампании?

Нет, но это скорее от нехватки ресурсов.

- Как вы оцениваете проводимую ценовую политику?

Ценовую политику нужно реформировать. Как? Пока не знаем.

- Как вы оцениваете проводимую ассортиментную политику (при наличии у Заказчика данных о конкурентах)?

Он (ассортимент - прим. Ред.) недостаточен, нам нужно расширяться

- Исходя из всего, что вы сказали, как бы вы в целом оценили эффективность функции маркетинга в компании?

Она приближается к среднему, но даже пока не средняя.

Спасибо за участие!

Transcript 2 Commercial Director

Среда взаимодействия

Позвольте задать несколько вопросов, которые касаются взаимодействия компании с внешним окружением.

Конкуренты

- Перечислите, пожалуйста, ваших основных конкурентов

- Основными конкурентами являются в основном Американские компании (Ориозо, Натера, кипрская компания, если говорить о пренатальной диагностике).С другой стороны есть компания, конкурирующая в других сферах - 23andMe

-А в России?

- В России это больше партнеры по продвижению продуктов для Россиян и те партнеры, которых я могу назвать, они двигаются и помогают вместе с нами развивать рынок.

- В чем ваше преимущество Вашей компании по сравнению с другими фирмами?

- С каждой фирмой по-разному. Где-то у нас более коммерческие, продвинутые и правильно понятный для целевой аудитории продукт, где-то у нас научный продукт и разработка, которая была сделана группой ученых в России. У других компаний такого продукта нет. Они только перепокупают и перепродают.

- В чем, по вашему мнению, заключаются сильные стороны конкурентов?

Быстрота реакции, движения, где-то более интересный маркетинг, красивая упаковка, дополнительные ресурсы на продвижение продукции за счет инвестиций сторонних лиц.

- Что по вашему мнению нужно предпринять компании для того, чтобы опередить конкурентов?

- В первую очередь, нужны инвестиции для развития и продвижения, поскольку на сегодняшний день их не хватает. Компания живет только за счет собственных доходов.

Поставщики

- Теперь к поставщикам. Как вы отбираете поставщиков?

- Ну, по критериям соотношения цены и качества. Самое главное - чтобы мы были на одной волне, чтобы поставщик был гибким имел индивидуальны подход.

- Какая, в среднем, продолжительность сотрудничества с поставщиками

С кем-то более семи лет, с кем-то три года послежних. На новый рынок приходят новые компании, поэтому мы открыты к любым инновациям

- Сотрудничаете ли вы с другими компаниями (Генотек) в вашей отрасли? Если да, то как?

-Ну, это может быть сотрудничество в области разработки инновационных продуктов. В плане партнерства, мы конечно стараемся помогать друг другу, но наша компания помогает больше.

Аудит маркетинговой стратегии

- Далее поговорим немного о том, как вы видите маркетинговую стратегию компании.

Цель компании

- Опишите пожалуйста, в чем заключается главная цель фирмы?

Чтобы все наши продукты стали доступны любому жителю России в зависимости от той задачи, которую он решает. На сегодняшний день продукты достаточно дорогие для рядового покупателя.

- Согласны ли вы с утверждением о том, что компания точно следует намеченной цели?

Да, потому что оптимизируем расходы, придумываем новые технологии и т.д.

Задачи маркетинга

- Какие задачи ставит перед собой маркетинговый отдел?

Как такового отдела у нас нет, зато есть группа талантливых специалистов, которые работают с целевой аудиторией и могут в команде принимать сообща решения.

- Согласны ли вы с поставленными задачами? Объясните почему?

Команда ставит сама себе задачи, хотя хотелось бы конечно более быстрого реагирования, поэтому я согласна. (Сама является частью команды)

Бюджет

- Согласны ли вы с объемом выделяемых средств из бюджета компании, которые направляются на реализацию маркетинговой стратегии? Почему?

Нет, не согласна, потому что их катастрофически не хватает и требуется помощь государства как молодой инновацционной компании, которая развивает этот рынок за счет собственных средств.

- Насколько эффективны, по вашему мнению, маркетинговые коммуникации?

Скажем так, они могут быть лучше. Прямые коммуникации эффективны, но коммуникации, связанные с интернет-продвижением, технологиями, вебинарами и диджитал сферой развиваются плохо.

Аудит организации маркетинга

Формальная структура- Сколько маркетологов работает в компании?

Как специалистов - 0. На аутсорсинге мы привлекаем талантливых специалистов для того, чтобы он помогал выстраивать маркетинговую политику.

- Каковы основные функции маркетинга выполняет ваша команда?

Быть ближе к потребителю, разговаривать с ним на одном языке…

Функциональная эффективность, Согласованность

- Каков статус начальника отдела маркетинга? Кто и как принимает окончательные решения по маркетинговой деятельности?

Сегодня его нет, не готова его обсуждать. Решения принимаются компанией специалистов.

- Каково отношение к маркетологам в компании?

Очень хорошее, потому что это близко к целевой аудитории. Они нам нужны. Очень.

- Получают ли продавцы помощь от маркетологов?

Конечно получают. Продажи и маркетинг- звенья одной цепи, и если маркетиолог с нами работает, то продавцам становится легче понимать потребителя и достигать целей

- Насколько велика степень формализации структуры отдела маркетинга?

Сложно сказать. Формализация на уровне предыдущего опыта минимальна. Компания очень гибкая. Иерархической структуры и жестких правил нет. Все работают на один результат.

- Какие недочеты вы видите в работе компании в области маркетинга?

Его системное отсутствие.

- Используется ли концепция Кайдзен (непрерывное совершенствование наиболее важных аспектов деятельности компании) в вашей компании?

В принципе да. На сколько хватает времени и сил.

- Используются ли иные методы повышения эффективности организации? Какие?

Конечно. Конференции, вебинары, тренинги, обучение. Это касается всех отделов компании. Фирма очень поддерживает развитие сотрудников.

Аудит систем маркетинга

Маркетинговая информационная среда

- Проводятся ли маркетинговые исследования?

Проводятся, но не часто

- Кем проводятся маркетинговые исследования?

Специалистами на аутсорсе.

- Как еще собирается информация о внешней среде?

По финансовым показателям, по увеличению клиентской базы, по привлечению целевой аудитории, по повторным заказам, по разработкам в научной среде, по участию институтов и организаций в развитии генетических продуктов.

- Как происходит обмен полученной информацией?

Очень просто. Либо все собрались, либо в индивидуальном порядке независимо от статуса, должности и специализации. Главное, чтобы было время.

Система маркетингового планирования

- Какие основные потоки маркетинговой информации попадают в систему? (Целевые рынки, каналы маркетинга, конкуренты, контракты, контактные аудитории)

Все, что вы перечислили

- Как и кем осуществляется маркетинговое планирование?

Группой специалистов и топ-менеджментом.

Система разработки новых товаров

- Каким образом в компании разрабатываются новые продукты?

Отличие нащих компаний от других- у нас научная платформа. Сначала специалист науки разного уровня (от академиков и профессоров), помогают в создании продукта. Создается научная база, проводится исследование, далее анализ, собр материалов. Дальше подтягиваются бизнес-процессы, а в конце идут этапы апробации и внедрения.

- Сколько в среднем по времени занимает запуск новых товаров?

У нас очень разнятся сроки запуска, поскольку проекты инновационные. В среднем где-то от шести месяцев до двух лет, это обусловлено сложностью нахождения специфических поставщиков.

- Какие отделы участвуют в запуске новинок на рынок?

Все отделы. Сначала наука, затем отделы, связанные с внедрением, далее отделы, связанные с обеспечением, дальше обучение, продажи, маркетинг и т.д.

- Есть ли наличие контроля за качеством выпускаемой продукции?

Конечно, причем качество продукта контролирует топ-менеджмент.

Аудит эффективности маркетинга

-Поговорим об эффективности маркетинга в компании

- По каким критериям вы оцениваете результативность маркетинга?

Ну, мы оцениваем по простым критериям. Если идет увеличение спроса, увеличение повторных заказов, повышение финансовых показателей после запуска кампаний.

- Как измеряется ценность предложения на рынке?

Ну, такие же, как и в предыдущем вопросе.

-То есть вырассматриваете деятельность фирмы больше как B2B?

На сегодняшний день да

- По каким принципам распределяются ресурсы на маркетинг?

- Какие области маркетинга являются наиболее эффективными для вашей компании?

Аудит функции маркетинга

-Приступим к ответам на вопросы последнего блока. Здесь вопросы касаются маркетинговой функции в целом.

- Расскажите пожалуйста, как осуществляется построение портрета целевой аудитории?

На основе прямого спроса.

- Какие каналы маркетинговых коммуникаций используются в компании? - Наружная, ТВ и т.д.

Конференции, вебинары, о нас пишут статьи, мы вызываем определенный интерес за счет своей репутации. Элементарное продвижение- контекстная реклама, таргетинг используются в ограниченном формате.

- Как вы оцениваете эффективности проводившихся ранее рекламных кампаний?

По показателям, нам нужны более сильные специалисты и ресурсы.

-Довольны вы ли тем, как проводятся кампании?

Хотелось бы лучше. Есть над чем работать.

-Над чем?

Над более чутким позиционированием, структуризацией, над конкретикой в отношении той или иной категории, потому что у нас разные продукты, и под это требуются разные подходы, поэтому, есть такая тенденция

- Как вы оцениваете проводимую ценовую политику?

Они несправедливы ни по отношению клиенту, ни по отношению к компании. У продуктов очень высокая себестоимость. Компания зарабатываешь меньше, чем могло бы быть. В конечном итоге для розничного клиента это все равно высокие цены.

- Как вы оцениваете проводимую ассортиментную политику (при наличии у Заказчика данных о конкурентах)?

-Вы знаете, я скажу так. Сложно самих себя оценить. Надеюсь, что мы лучшие, однако есть обратная связь от наших клиентов, которые высоко ценят нашу компанию, и наша компания имеет очень высокую репутацию. У нас достаточно высокий задан уровень, поэтому конкуренты на нас равняются.

- Исходя из всего, что вы сказали, как бы вы в целом оценили эффективность функции маркетинга в компании?

-Средне-эффективно.

Спасибо за участие!

Transcript 3 The owner and founder

Среда взаимодействия

Позвольте задать несколько вопросов, которые касаются взаимодействия компании с внешним окружением.

Конкуренты

- Перечислите, пожалуйста, ваших основных конкурентов

- Основными конкурентами являются в основном компании, пришедшие к нам с европейского и северо-американского рынка, однако среди них выделяются и российские компании, например Генотек, у которого доля рынка сейчас больше всех за одним исключением. Большинство компаний в России сейчас провайдят услуги иностранных компаний, не проводя исследования самостоятельно. Мы же полностью автономны в этом плане.

- В чем ваше преимущество Вашей компании по сравнению с другими фирмами?

На мой взгляд, наше основное преимущество…Это сервис и полная поддержка клиента от начала сотрудничества и до победного, так сказать, конца. Мы всецелооказываем саппорт покупателям, будь-то врач или клиника.

- В чем, по вашему мнению, заключаются сильные стороны конкурентов?

Конечно в деньгах. Объем их капитализации выше, поскольку в работе некоторых содействует государство. Мы же были частной инициативой, которая старается пробить себе путь на российский рынок. Более того, как я уже говорил, конкуренты закупают западные, уже стабильные технологии под ключ. Мы же патентуем свои разработки, что в конечном итоге даст нам больше.

- Что по вашему мнению нужно предпринять компании для того, чтобы опередить конкурентов?

- Инвестиции, люди,налаженные бизнес-процессы.

Поставщики

- Теперь к поставщикам. Как вы отбираете поставщиков?

- В первую очередь, для нас важно качество. Без качества у нас не будет бизнеса, поэтому на этапе закупки у нас жесткий контроль. Далее, мы смотрим, как поставщик себя ведет, и из этого уже делаем выводы.

- Какая, в среднем, продолжительность сотрудничества с поставщиками

Насколько я помню, сейчас у нас работают некоторые поставщики, которые стояли еще у истоков бизнеса. В среднем сотрудничество длица около 4 лет.

- Сотрудничаете ли вы с другими компаниями (Генотек) в вашей отрасли? Если да, то как?

-Мы время от времени ведем переговоры, но успешной практики пока нет.

Аудит маркетинговой стратегии

- Далее поговорим немного о том, как вы видите маркетинговую стратегию компании.

Цель компании

- Опишите пожалуйста, в чем заключается главная цель фирмы?

Мы стремимся создать инновационное российское предприятие, которое будет во-первых, обеспечивать места российским генетикам, во-вторых, будет осуществлять качественный высокотехнологический процесс и в-третьих будет доступно рядовым гражданам нашей страны

- Согласны ли вы с утверждением о том, что компания точно следует намеченной цели?

В целом, да, но мы пока шлифуем процесс, поэтому обеспечить все три условия в ближайшее время мы не можем.

Задачи маркетинга

- Какие задачи ставит перед собой маркетинговый отдел?

В условиях ограниченности ресурсов сделать максимум результата. У нас довольно скромный бюджет, и на маркетинг уходит довольно мало, поэтому и штат у нас тут практически никакой. Сейчас наша основная цель, чтобы люди нас знали, поэтому и движемся в этом направлении.

- Согласны ли вы с поставленными задачами? Объясните почему?

Согласен, конечно, поскольку маркетинг играет свою роль в достижении цели компании.

Бюджет

- Согласны ли вы с объемом выделяемых средств из бюджета компании, которые направляются на реализацию маркетинговой стратегии? Почему?

Как я уже говорил, средств мало, поэтому сложно согласиться с текущей ситуацией, но мы над ней работаем, так что будем надеяться, что в скором времени все изменится.

- Насколько эффективны, по вашему мнению, маркетинговые коммуникации?

Мы все очень озабочены тем, что о нас думают. За годы работы о нас сложилась хорошая репутация, но поскольку рынок еще только развивается, а аудитория у нас небольшая, коммуникации у нас, соответственно, ниже ожиданий.

Аудит организации маркетинга

Формальная структура- Сколько маркетологов работает в компании?

На данный момент, маркетингом у нас управляет коммерческий директор в паре с генеральным по мере сил. Мы выделяем сотрудников и иногда заказываем аутсорс, который помогает нам двигаться в верном направлении, а не тыкаться носом о стены.

- Каковы основные функции маркетинга выполняет ваша команда?

Сейчас, как я уже говорил, основная цель- узнаваемость, однако мы работаем не только над этим. Также мы стараемся развивать лояльность уже существующих клиентов.

Функциональная эффективность, Согласованность

- Каков статус начальника отдела маркетинга? Кто и как принимает окончательные решения по маркетинговой деятельности?

Пока что его нет. Решения принимаются мной, ген. Директором и коммерческим директором.

- Каково отношение к маркетологам в компании?

Насколько мне известно, к ребятам отношение хорошее, поскольку на них лежит огромная ответственность и от них напрямую зависит успех фирмы.

- Получают ли продавцы помощь от маркетологов?

Да. Всю, которую им могут обеспечить.

- Насколько велика степень формализации структуры отдела маркетинга?

Нас (в компании) не так много. Чуть больше двадцати. Поэтому, мы работаем больше как одна большая семья. Формализация минимальна.

- Какие недочеты вы видите в работе компании в области маркетинга?

Основной недочет, это практическое отсутствие отдела маркетинга. Из положительного- мы уже ищем нужных спецов.

- Используется ли концепция Кайдзен (непрерывное совершенствование наиболее важных аспектов деятельности компании) в вашей компании?

Нет, но в будущем мы этим обязательно займемся.

- Используются ли иные методы повышения эффективности организации? Какие?

Мы стараемся повышать эффективность сотрудников за счет комфортных условий работы, низкой степени формализации и всесторонней поддержкой.

Аудит систем маркетинга

Маркетинговая информационная среда

- Проводятся ли маркетинговые исследования?

Коллеги на аутсорсе предоставляют нам некоторую информацию на платной основе.

- Кем проводятся маркетинговые исследования?

Специалистами на аутсорсе.

- Как еще собирается информация о внешней среде?

Насколько я знаю, продажники дают основной поток информации.

- Как происходит обмен полученной информацией?

У нас есть общие собрания, на которых обсуждаются пройденные и предстоящие проектные этапы, далее информация обрабатывается, и на основе нее делается вывод, который мы преобразуем в задачи.

Система маркетингового планирования

- Какие основные потоки маркетинговой информации попадают в систему? (Целевые рынки, каналы маркетинга, конкуренты, контракты, контактные аудитории)

По большей части непосредственная информация от клиентов.

- Как и кем осуществляется маркетинговое планирование?

Сейчас это обязанность гендиректора и коммерческого директора.

Система разработки новых товаров

- Каким образом в компании разрабатываются новые продукты?

Группа R&D работает над собственными инициативами, либо перенимает опыт от конкурентов, улучшая удачные практики, далее сквозь… так сказать сито специалистов продукт приобретает доработанный вид и запускается на рынок.

- Сколько в среднем по времени занимает запуск новых товаров?

На моей памяти были проекты, которые мы запускаль больше полутора лет, но обычно это длится не дольше полугода.

- Какие отделы участвуют в запуске новинок на рынок?

Конечно, вся наша команда работает над новыми продуктами.

- Есть ли наличие контроля за качеством выпускаемой продукции?

У нас очень жесткий контроль за качеством, начиная от поставщиков и заканчивая пост-продажным обслуживанием. От этого напрямую зависит само существование нашей компании.

Аудит эффективности маркетинга

-Поговорим об эффективности маркетинга в компании

- По каким критериям вы оцениваете результативность маркетинга?

В первую очередь по продажам. По опыту, наши продажи идут там, где у нас поработал маркетинг. Опять же. Рынок развивается, у людей низкая осведомленность. Нам надо показывать людям, что это нужно, полезно, эффективно. Кстати, сейчас мы стараемся идти в digital, после сможем заниматься грамотным SEO-администрированием.

- Как измеряется ценность предложения на рынке?

По продажам.

- Какие области маркетинга являются наиболее эффективными для вашей компании?

Мы еще точно не знаем, но, на опыте наших коллег по отрасли, думаю, что в сети продвижение будет играть огромную роль.

Аудит функции маркетинга

-Приступим к ответам на вопросы последнего блока. Здесь вопросы касаются маркетинговой функции в целом.

- Расскажите пожалуйста, как осуществляется построение портрета целевой аудитории?

Мы смотрим, кто у нас покупает, и из этого делаем выводы. Изначально мы просто предложили нескольким клиникам свои услуги, а дальше, грубо говоря, тыкались в каждую дверь.

- Какие каналы маркетинговых коммуникаций используются в компании? - Наружная, ТВ и т.д.

Сейчас мы стараемся «светиться» в СМИ, проводим различные мероприятия касательно нашей тематики.

- Как вы оцениваете эффективности проводившихся ранее рекламных кампаний?

Они эффективны ровно настолько, насколько у нас хватает средств. Их сейчас мало, поэтому не могу сказать, что реклама у нас действует на все 100%.

-Довольны вы ли тем, как проводятся кампании?

Еще раз вам говорю, активность у нас низка, поэтому довольствоваться особо нечем.

- Как вы оцениваете проводимую ценовую политику?

Мы стараемся создавать доступные решения, однако отечественное производство довольно дорого в нашей сфере, поэтому и цены на среднем уровне, хоть статистика и показывает, что в последнее время наши цены несколько ниже всех остальных. Будем смотреть в динамике.

- Как вы оцениваете проводимую ассортиментную политику (при наличии у Заказчика данных о конкурентах)?

-Конкретно сейчас продуктов мало (по сравнению с другими- прим. Ред.), но уже сейчас мы разрабатываем сразу три новинки, так что дело поправимое.

- Исходя из всего, что вы сказали, как бы вы в целом оценили эффективность функции маркетинга в компании?

В целом, на данный момент, я не вижу иных способов повысить эффективность. Поэтому, поставлю нам 4 из 5. Возможно вы что-то нам посоветуете?

Спасибо за участие!

Application 2. Survey results

Survey results are acceptable by this link:

Размещено на Allbest.ru