Маркетинг послуг
Особливості та класифікаційні ознаки маркетингових послуг. Показники попиту та конкурентні переваги КУ "Міська дитяча лікарня №2". Інтегральний показник конкурентоспроможності товару. Пропозиції щодо удосконалення комплексу маркетингу медичних послуг.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 26.06.2017 |
| Размер файла | 464,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
4. Об'єктом дослідження в роботі була КУ "Міська дитяча лікарня №2", розташована в м. Одеса. Одеська міська дитяча лікарня №2 - це медичний заклад міської комунальної власності, який надає спеціалізовану та висококваліфіковану допомогу дитячому населенню міста від народження до 18 років. Аналіз макросередовища КУ «Міська дитяча лікарня №2» був проведений за такими основними групами факторів: економічні, політико-правові, науково-технічні, демографічні, культурні та екологічні. В цілому макросередовище негативно впливає на діяльність медичної установи. Аналіз міросередовища показав, що кількість пацієнтів, які звертаються в КУ «Міська дитяча лікарня №2» з кожним роком зростає. На ринку медичних послуг для дітей в м. Одесі функціонує низка установ різної форми власності. Але конкуренція на ринку медичних послуг для дітей у м. Одеса - слабка: міські поліклініки займають тут ключову позицію. Дитина, як правило, до 18 років відвідує одну й ту саму поліклініку -за місцем проживання.
5. Частка ринку КУ «Міська дитяча лікарня №2» на Одеському ринку медичних послуг в 2016 році становила 7,64%. Основними конкурентними перевагами КУ «Міська дитяча лікарня №2» є: репутація медичної установи; висококваліфікований медичний персонал; досконалі медичні технології; комфортні умови перебування пацієнтів у лікарні; чуйне відношення та поважне ставлення до пацієнтів; конкурентні переваги за рахунок зниження витрат споживачів.
6. Питанню маркетингової діяльності в КУ "Міська дитяча лікарня №2" приділяють недостатню увагу, що пов'язано з відсутністю фінансування. З класичних способів просування послуг на ринку медичних послуг КУ "Міська дитяча лікарня №2" використовує такі: рекомендації та реклама «з вуст у вуста». Враховуючи цей аспект рекомендовано в установі впровадити МІС «Доктор Елекс», що дозволить оптимізувати структуру спеціалізованих лікарських прийомів, удосконалити матеріально-технічну базу, підвищити якість медичної допомоги, впровадити додаткові медичні послуги, зекономити робочий час персоналу. На базі захищеного веб-порталу КУ "Міська дитяча лікарня №2" може запровадити наступні види додаткових послуг: перегляд медичної картки самим батьками пацієнта; запис на прийом до лікаря з поданням заявки через інтернет; запис на проведення лабораторного дослідження; бронювання місць у стаціонарі; оплата вартості лабораторного дослідження через мережу інтернет; обмін думок на медичному форумі; отримання довідок в онлайн-режимі; можливість проведення веб-конференцій, веб-консультування.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1. Алдохіна Н. І. Робоча програма навчальної дисципліни «Маркетинг послуг» / Н. І. Алдохіна. - Х. : Вид. ХНЕУ ім. С. Кузнеця, 2014. - 40 с.
2. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / В.А. Алексунин. - М.: Маркетинг, 2001. - 516 с.
3. Багиев Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. - М.: Экономика, 2001. - 698 с.
4. Євдокимова І.М. Сфера послуг за сучасних умов: аналіз і прогнозування: монографія / І.М. Євдокимова. - К.: Науково-дослідний економічний інститут, 2005. - 156 с.
5. Заклади охорони здоров'я. Сайт комітету статистики м. Одеси [Електронний ресурс]. - Джерело доступу: // http://www.od.ukrstat.gov.ua/
6. Ивин Л.М. Маркетинг от «А» до «Я». Учебное пособие для экономических специальностей ВУЗов. - М.: ИСИО, 2008. - 325 с.
7. Карлова П.О. Маркетинговые исследования в управлении детской больницей / П.О. Карлова, Н.В. Брыксина // Детская больница. - 2011. - №2. - С. 3-7
8. Коваль О.В. Застосування МІС «Доктор Елекс» для автоматизації та управління діяльністю медичної установи: Методичні рекомендації / О.В. Коваль. - К.: Український інститут стратегічних досліджень МОЗ України, 2008. - 28 с.
9. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - СПб: Питер Ком, 1999. - 896 с.
10. Красікова С. І. Застосування маркетингу в сфері послуг / С. І. Красікова // Формування ринкових відносин в Україні. - 2012. - № 8. - С. 137-141.
11. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии: пер. с англ. К. Лавлок. - 4-е изд. - М.: Вильямс, 2005. - 1008 с.
12. Липчук В. В. Маркетинг: навч. пос. / В. В. Липчук, Р. П. Дудяк, С. Я. Бугіль, Я. С. Янишин. - Львів: Магнолія, 2012. - 456 с.
13. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Майдебура. - К.: ВИРА-Р, 2001. - 574 с.
14. Малахова Н. Г. Маркетинг в здравохранении / Н.Г. Малахова. - М.: Феникс, 2010. - 224 с.
15. Маркова В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 127 с.
16. Овсянецька О.Я. Перспективи використання маркетингових інструментів у галузі охорони здоров'я України / О.Я. Овсянецька // Маркетинг і менеджмент інновацій. - 2012. - №1. - С. 214-245.
17. Петрова Н.Г. Основы маркетинга медицинских услуг / Н.Г. Петрова, Н.И. Вишняков, С.А. Балохина, Л.А. Теплина. - М.: Инфра, 2008. - 112 с.
18. Плащук О.В. Маркетинг послуг: Навчальний посібник для ВУЗів. - К: Професіонал, 2005. - 560 с.
19. Пойта І. О. Сучасний стан розвитку маркетингу послуг в Україні / І. О. Пойта // Проблеми становлення і розвитку особистості в сучасному соціокультурному середовищі: збірник матеріалів науково-практичної конференції. - 2015. - Вип. 2. - С. 30-34.
20. Предеин Д.Б. Маркетинг услуг / Д.Б. Предеин. - М.: Перспектива, 2007.
21. Старостіна А.О. Маркетинг: Навчальний посібник / А.О. Старостіна, О.В. Зозульов. - К: Знання, 2003. - 326 с.
22. Ткаченко Л.В. Маркетинг послуг: підручник / Л.В. Ткаченко. - Д.: Вид-во ДУЕП, 2002. - 192 с.
23. Ткачук С.В. Маркетинг послуг: конспект лекцій / С.В. Ткачук. - К.: НУХТ, 2015. - 119 с.
24. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг: пер. с англ. / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик; под ред. В.В. Кулибановой. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2002. - 752 с.
25. Шканова О.М. Маркетинг послуг: Навчальний посібник для ВУЗів. - К: Кондор, 2003. - 302 с.
Размещено на Allbest.ur
Подобные документы
Особливості, стратегічне планування та принципи маркетингу послуг, аналіз суперечностей його теорії. Теорія і практика економіки сфери послуг, найбільш поширені їх зарубіжні і вітчизняні класифікації. Інтегрування маркетингу та процесу виконання послуг.
реферат [181,8 K], добавлен 06.03.2010Соціальний маркетинг - напрям, що використовує інструменти маркетингу для поліпшення життя окремих людей і суспільства. Розвиток благодійного, екологічного маркетингу, маркетинг освітніх послуг, медичних послуг, спорту. Особливості релігійного маркетингу.
контрольная работа [53,0 K], добавлен 21.02.2011Основні відомості та система управління підприємством. Розрахунок його техніко-економічних показників, аналіз діяльності на регіональному ринку. Загальний огляд комплексу маркетингу організації в сфері послуг. Розробка заходів щодо покращення їх надання.
курсовая работа [141,8 K], добавлен 20.03.2014Види муніципальних послуг та чинники впливу на обсяг і структуру побутового обслуговування. Характер надання побутових послуг населенню в Україні. Аналіз і прогнозування попиту населення на побутові послуги. Розрахунок зміни обсягів споживання послуг.
контрольная работа [44,8 K], добавлен 09.07.2010Класифікація фінансових послуг за видами діяльності. Особливості маркетингу у банківській сфері. Властивості банківських послуг, їх договірний характер, неосяжність, незбережність, неможливість накопичення і гарантії стабільності якості послуги.
контрольная работа [24,4 K], добавлен 23.08.2009Види й принципи маркетингу, його категорії і функції. Показники, що характеризують ефективність маркетингових рішень. Концепції політмаркетінгу, его- і самомаркетингу. Товарна і цінова політика на ринку інформаційних послуг. Етапи життєвого циклу товару.
лекция [75,2 K], добавлен 13.02.2012Необхідність маркетингових стратегій для вирішення проблем надання послуг на ринку. Невідчутність, неподільність, мінливість та недовговічність послуг та ланцюг "послуга-прибуток". Управління диференціацією послуг та контроль якості обслуговування.
реферат [25,5 K], добавлен 26.10.2010Подієвий маркетинг у системі інтегрованих маркетингових комунікацій. Поняття Івент-маркетингу, класифікація подій. Особливості використання еvent-послуг в Україні. Синтетичні маркетингові комунікації. Рівень попиту на івент-послуги, головні споживачі.
курсовая работа [114,0 K], добавлен 12.10.2013Основи маркетингових досліджень ринку лізингових послуг в Україні. Сутність, ознаки, види, переваги лізингу. Стан та розвиток лізингу в Україні. Характеристика компанії "Sixt" та її послуг. Лізингові послуги компанії "Sixt" та перспективи їх розвитку.
курсовая работа [439,9 K], добавлен 14.09.2016Маркетинг - інструмент ефективної політики на ринку товарів і послуг, частина менеджменту підприємства. Умови ведення успішного бізнесу в конкурентному середовищі. Основні замовники маркетингових досліджень на українському ринку. Розробка нових продуктів.
реферат [85,0 K], добавлен 13.03.2015