Ассортиментная политика в системе маркетинговой деятельности туристской фирмы

«Собаки» («хромые утки») - это товары с ограниченным объемом сбыта (маленькая доля на рынке) в зрелой или сокращающейся отрасли (медленный рост). Несмотря на достаточное нахождение на рынке они не смогли привлечь к себе достаточное количество потребителей, и они значительно отстают от конкурентов по объему сбыта. От этих изделий нужно избавляться как можно быстрее, так как держать на рынке «больной» товар достаточно убыточно.

Таким образом, сегментация -это разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар или услугу. Разделение рынка на сегменты образно можно представить в два этапа: макро сегментация и микро сегментация.

В разделении рынка на сегменты для туристских компаний характерно следующее деление: географическая, демографическая, психографическая, по социальному классу, по типу поведения. Деление может быть проведено и по уровню пользования услугой или товаром: уровень лояльности, стадия готовности покупателя, сегментация по выгодам.

Все рассмотренные сегменты нужно рассматривать в совокупности.

Любое сегментирование, чтобы быть эффективным, должно удовлетворять нескольким условиям: дифференцированной реакцией, достаточной величиной, измеримостью, доступностью.

Позиционирование - это представление о товаре или фирме, которое имеется в умах ее покупателей относительно товаров/фирм ее конкурентов. Бывает объективное и субъективное.

Матрица «роста - рыночной доли» (Бостон Консалтинг Групп) позволяет предприятию классифицировать каждый из своих товаров по его доле на рынке относительно основных конкурентов и темпов роста продаж. Она образована двумя показателями:

* рост объема продаж;

* относительная доля рынка, занимаемая фирмой.

2.2 Формирование продуктовой стратегии

Для осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная продуктовая стратегия. Стратегические решения по продукту являются главенствующими в рамках общей маркетинговой стратегии туристского предприятия. Это связано с тем, что туристский продукт служит эффективным средством воздействия на рынок, главной заботой предприятия и источником получения прибыли. Кроме того, он представляет собой центральный элемент комплекса маркетинга. Цена, сбыт, коммуникации основываются на особенностях продукта. В связи с этим американский маркетолог С. Маджаро совершенно справедливо отметил: "Если товар не в состоянии удовлетворить покупателя и его потребности, то никакие дополнительные затраты и усилия, связанные с использованием других элементов маркетинга, не смогут улучшить позиции предприятия на рынке".

Значение работы с продуктом для экономического роста и безопасности туристского предприятия особенно возрастает в рыночных условиях. Новые или улучшенные продукты, положительно воспринятые потребителями, обеспечивают туристскому предприятию на какое-то время известное преимущество перед конкурентами. Это позволяет уменьшить интенсивность ценовой конкуренции, с которой связан сбыт традиционных продуктов.

Продуктовая стратегия - это разработка направлений оптимизации продуктового ряда и определения ассортимента продуктов, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности туристского предприятия в целом.

Отсутствие продуктовой стратегии ведет к неустойчивости структуры предложения из-за воздействия случайных или преходящих текущих факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью продуктов. Принимаемые в таких случаях текущие маркетинговые решения нередко основываются исключительно на интуиции, а не на трезвом расчете, учитывающем долговременные интересы туристского предприятия.

Напротив, хорошо продуманная продуктовая стратегия не только позволяет оптимизировать процесс обновления туристского предложения, но и служит для руководства фирмы своего рода указателем направленности действий, способных скорректировать текущие решения.

Продуктовая стратегия разрабатывается на перспективу и предусматривает решение принципиальных задач, связанных с:

* оптимизацией структуры предлагаемых продуктов вообще, в том числе и с точки зрения их принадлежности к различным стадиям жизненного цикла;

* разработкой и внедрением на рынок продуктов-новинок.

В маркетинге разработка нового туристского продукта имеет черты целостного процесса, в котором выделяется ряд этапов.

Основные этапы разработки туристского продукта

Поиск идей

Отбор идей

Разработка замысла продукта и его проверка

Разработка стратегии маркетинга

Анализ маркетинговых возможностей

Разработка туристского продукта

Испытание продукта в рыночных условиях

Разработка нового туристского продукта начинается с поиска идей для новинки. Он должен вестись систематически, а не от случая к случаю. В противном случае фирма может найти десятки идей, но большинство из них не подойдет с точки зрения специфики ее деятельности. Фирма должна четко определить, на какие продукты и какие рынки следует обращать основное внимание. Она должна четко сформулировать, чего именно стремится достичь фирма с помощью новинок: поступления больших количеств наличности, доминирующего положения в рамках определенной доли рынка или каких-то иных целей.

Разработка замысла продукта и его проверка представляют собой важный момент в работе туристского предприятия. Важно провести четкое различие между идеей продукта и его замыслом.

Идея продукта - это общее представление о возможном продукте, который фирма могла бы, по ее мнению, предложить рынку.

Замысел продукта - проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями.

Отбор подходящего замысла осуществляется как с помощью его анализа с точки зрения выгодности для туристской фирмы и наличия соответствующей потребности со стороны потребителей, так и путем выяснения мнения клиентов целевого рынка по поводу предлагаемых альтернативных вариантов. По результатам опроса клиентов можно судить о перспективах развития различных вариантов будущего продукта и объеме возможного сбыта.

Необходимо учитывать, что предпочтение туристского продукта создается не только высоким уровнем обслуживания при минимальной рыночной цене, но и индивидуальным характером предложения, собственным обликом этого туристского продукта, обликом, который нельзя повторить, имитировать в другом месте у конкурентов.

После отбора лучшего замысла туристского продукта приступают к разработке стратегии маркетинга. Она должна давать четкое представление о конкретных мерах по выведению продукта-новинки на рынок.

Прежде всего стратегия маркетинга должна содержать подробный анализ целевого рынка, определять конкретные группы клиентов, заинтересованных в приобретении этой услуги. Анализ целевого рынка необходим не только для определения предполагаемых на ближайшее время объемов сбыта и получаемой прибыли, но и изучения перспектив развития данного вида услуг. Кроме того, стратегия должна содержать расчет предлагаемой цены продукта, структуры, затрат и долю в них расходов на маркетинг.

Следующим этапом разработки нового туристского продукта является анализ маркетинговых возможностей. Их необходимо анализировать по трем основным направлениям:

* анализ рыночных возможностей, открываемых продуктом-новинкой;

* анализ возможностей туристского предприятия;

соотношения имеющихся перспектив с целями предприятия.

Если анализ всех указанных составных частей маркетинговых возможностей прошел успешно, можно приступать к непосредственной разработке продукта.

Разработка туристского продукта - ответственный этап создания нового предложения. На этой стадии замысел продукта должен воплотиться в нечто более конкретное. Самое главное состоит в том, чтобы добиться полного соответствия услуги характеристикам, заложенным в ее замысле. Только в этом случае новый продукт будет встречен клиентами так, как и предполагалось при формировании его идеи.

При разработке нового туристского продукта необходимо уметь правильно скомплектовать предложение.

Для целевых групп со сходными потребностями подбираются туристские товары и услуги, которые в состоянии решить наиболее полно проблему требований, предъявляемых ими к потреблению на месте. Правильный набор услуг в "пакет" по количеству создает ясность туристу еще до начала самого путешествия и облегчает ему выбор.

Комплексное туристское предложение может содержать, например:

* в случае организации зимнего отдыха - транспорт (самолет и автобус) до курорта, проживание в отеле, питание, экскурсионное обслуживание, абонемент на лифт-подъемник, обучение катанию на лыжах. Кроме того, стоимость туров, например, в Австрию, зависит от того, в какой части страны расположен выбранный клиентом курорт. Основной принцип прост: чем дальше на Запад, тем дороже;

* в случае отдыха с целью лечения - кроме основных туристских услуг, первичный осмотр больного с целью установления диагноза и последующего назначения на процедуры, ежедневное медицинское обслуживание в соответствии с предписаниями врача, предоставление медикаментов, свободный доступ к сооружениям для проведения обще-оздоровительных упражнений, заключительный осмотр и т.д.;

* в случае отдыха на морских курортах - участие в нескольких экскурсиях, в фольклорных и других мероприятиях, получение подарков - получение путеводителя, сувениров, карточки с видом курорта и т.д.;

в случае отдыха туристов, ориентированных на спорт, - абонемент на пользование спортивными сооружениями и услугами по выбору.

Комплексное обслуживание помогает туристам планировать и организовывать рационально свободное время и ориентироваться на уровень цен, который реально действует на рынке. Это, безусловно, ведет к увеличению реализации туристского продукта.

Испытание продукта в рыночных условиях предполагает его экспериментальное внедрение. Оно может быть совмещено с рекламным бесплатным (или льготным) круизом, автобусным путешествием и т.д. Этап испытания важен с точки зрения проверки на практике качества туристского продукта, потребности в нем, доступности цены и т.д.

В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок на коммерческой основе.

Таким образом, продуктовая стратегия - это разработка направлений оптимизации продуктового ряда и определения ассортимента продуктов, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности туристского предприятия в целом.

Разработка туристского продукта - ответственный этап создания нового предложения. Самое главное состоит в том, чтобы добиться полного соответствия услуги характеристикам, заложенным в ее замысле.

В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок на коммерческой основе.

Из всего сказанного нужно отметить то, что ассортиментная политика - одно из самых главных направлений деятельности маркетинга каждого предприятия. Особенно это направление приобретает особую значимость в нынешних условиях, когда к услуге со стороны потребителя предъявляются повышенные требования по качеству и ассортименту, и от эффективности работы предприятия с услугой зависят все экономические показатели организации и рыночная доля.

Комплекс маркетинга - это оперативная деятельность, каждая составляющая которой - результат глубокого экономического анализа и скрупулезных коммерческих расчетов нередко на основе экономико-математических методов. Добавим к этому и немаловажную роль опыта и маркетинговой интуиции, что в некоторых ситуациях является определяющим. Как известно туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом.

Также положительный результат достигается с помощью учета индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей -- сегментации. Позиционирование же в теории стратегического маркетинга рассматривается как главная стратегия фирмы. Матрица «роста - рыночной доли» (Бостон Консалтинг Групп) создана для анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относительно роста рынка данной продукции и занимаемой выбранной для анализа компанией доли на рынке.

Для осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная продуктовая стратегия. Это связано с тем, что туристский продукт служит эффективным средством воздействия на рынок, главной заботой предприятия и источником получения прибыли. Кроме того, он представляет собой центральный элемент комплекса маркетинга.

Глава 3.Технологии формирования и реализации ассортиментной политики тур фирмы (На примере тур фирмы «Хэппи Тур»)

3.1Ассортиментная политика туристской фирмы (на примере тур фирмы «Хэппи Тур»)

Туристская фирма «Хэппи Тур»-это молодая фирма, но с большими перспективами. Сокращенное фирменное наименование: ОсОО «Хэппи Тур». Юридический адрес тур фирмы: 720040, Кыргызская Республика, г. Бишкек, бул. Эркиндик, офис 17-17А... Офис находится в удобном месторасположении: это центр города, где расположена основная инфраструктура города.

«Хэппи Тур» в центр своей деятельности ставит удовлетворение возрастающих потребностей туристов, в большинстве тех, кто постоянно повышает свой культурный кругозор и, соответственно, нуждается в более качественном обслуживании и персонификации требуемых тур услуг и в помощи получение виз в любую страну.

Тур фирма позиционирует себя следующим образом: «Отдых на любой вкус». Этот лозунг означает, что выбор места отдыха не ограничен, а также то, что человек с любым достатком, придя в данную тур фирму, станет ее клиентом.

Таким образом, данный лозунг основывается на трех основных принципах:

индивидуальный подход к каждому клиенту;

использование высоких технологий с целью наиболее адекватно создать свой продукт по отношению к запросам потребителей;

быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки, без исключения.

Миссия тур фирмы - обеспечение рентабельности компании и сохранение конкурентоспособности на рынке тур услуг Кыргызской Республики, в частности города Бишкека с помощью:

увеличения потока клиентов, в особенности постоянных;

развития сотрудничества с туроператорами и тур агентствами;

сохранения конкурентоспособности;

обеспечение круглогодичности продаж тур продуктов.

Действующие стратегии фирмы: в помощи получении виз в любую страну, реализация туров в зарубеж, организация кофе-брейков и обеспечение качественного тур продукта и сохранение конкурентоспособности фирмы.

Благодаря своему опыту в сфере обслуживания, фирма достигла весомых успехов в борьбе за лидирующие позиции в следующих направлениях туристского бизнеса: визы, индивидуальные и семейные туры, организация туров (туры для школьников, организаций), пляжные и экскурсионные направления, активный отдых, лечебные туры, круизы, лечение зарубежом.

«Хэппи Тур» сотрудничает с такими туроператорами, как: «Пегас», «Tez tour», «Компас Тур»,«Elsenal», «Натали Турс» и многие другие. Тур фирма расширяет свои кругозоры в плане сотрудничества с другими туроператорами.

В Бишкеке «Хэппи Тур» сотрудничает с многими пансионатами на Иссык-Куле, также сотрудничает с многими отелями в Бишкеке.

«Хэппи Тур» предоставляет своим клиентам:

полное ведение клиента менеджером фирмы;

систему скидок и специальную бонусную программу по групповому обслуживанию;

бесплатную доставку в указанное клиентом время и место билетов, счетов-фактур, накладных, ваучеров и прочих проездных документов;

организацию деловых поездок за рубеж;

бронирование отелей, вилл по всему миру;

бронирование и продажу авиа билетов;

визовую поддержку;

медицинское страхование клиента на время путешествия;

* VIP-обслуживание;

* оказание санаторно-курортных, лечебно-оздоровительных услуг;

* оказание услуг по рекламе и маркетингу продукции;

* быстрое и чёткое решение всех проблем клиента.

Кроме того, компания заинтересована в успехах своих клиентов и поэтому старается оптимизировать маршрут и предложить наиболее экономичные варианты поездок.

Среди клиентов фирмы правительственные организации, банки, а также большое количество средних и небольших компаний, предприятий и частных лиц.

География предлагаемых туров широка. Каждый год компания разрабатывает новые тур продукты и открывает на туристском рынке новые регионы. По каждому из направлений тур фирма предлагает весь спектр туристических услуг:

* отдых в пансионатах на Иссык-Куле;

* экскурсионные туры в любую точку мира;

* базы отдыха и экскурсионное обслуживание по Кыргызстану;

* отдельное внимание (подготовка и разработка любых программ) уделяется корпоративным и индивидуальным заказам.

С самого начала становления фирмы структурный приоритет уделяется внутреннему сектору туристского рынка и визовой поддержки. Основная цель работы «Хэппи Тур» - гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в тур продукт.

Как тур агент, «Хэппи Тур» предлагает большой выбор туров за рубеж:

круглогодичные туры (Турция, Египет, Австрия, Эстония, Швейцария, Франция, Мальта и т.д)

туры в Европу (Италия, Испания, Греция, Хорватия, Австрия, Германия, Чехия, Швейцария, Эстония и т.д.)

отдых на побережьях Средиземного моря, Тирренского моря и т.д.

отдых на островах (Карибское, Канарские острова, Крит, Сицилия, Сардиния, Эльба и т.д.)

экскурсионные туры (Европа, Азия, Африка и.д.)

горнолыжные курорты (Турция, Швейцария, Австрия, Андорра, Чехия и т.д.)

санаторно-курортное лечение (Чехия, Германия, Швейцария и т.д.)

индивидуальные (Турция, Италия, Мальдивы и т.д.) и групповые (Греция, Австрия, Таиланд и т.д.) туры

недорогие (Чехия, Египет, Турция) и элитные (Африканские Сафари, Прага, Мальдивы) туры

горящие туры (Египет, Турция, Таиланд) и многое другое.

Также тур фирма «Хэппи Тур» помогает в открытие виз в любые страны, где нужна виза.

Визы бывают: индивидуальные, групповые, деловая и т.д.

Таким образом, в структуре предлагаемого ассортимента тур фирмы можно охарактеризовать следующие его виды: сложный ассортимент, который представлен многообразием предлагаемых туров в различных направлениях (Россия, Европа, Азия, Африка и т.д.); групповой ассортимент - это экскурсионные туры (Венгрия), санаторно-курортное лечение (Чехия); как разновидность группового ассортимента, круизы, помощь в открытие виз и визовой поддержки в любую страну и много других спектр с услуг, которая может предложит тур фирма в своей сфере.

У туроператора имеется собственный Интернет - сайт. На сайте опубликована необходимая информация как для потенциальных клиентов так и для туристских агентств. Здесь содержится следующая информация:

Данные о туроператоре (его наименование, логотип, адрес, телефоны, данные о контактных лицах);

Ассортимент предлагаемых туров и направлений;

Ценовые предложения;

Информация о наличии мест на конкретный заезд или в конкретном средстве размещения;

Информация для тур агентов (агентский договор, заявки на бронирования, скидки).

На основании всего вышеперечисленного можно сделать вывод о том, что туроператор «Хэппи Тур» имеет солидную репутацию среди партнеров и клиентов как надежная многопрофильная и надежная фирма.

Одно из самых распространенных мнений состоит в том, что главную роль в потребительском поведении играет отношение потенциального клиента к товару, фирме. Отношение потребителя можно рассматривать как промежуточное состояние между стимулирующей информацией, с одной стороны, и потребительским поведением в процессе рыночного выбора -с другой. Отношение оказывает непосредственное воздействие на принятие решения о покупке, а эти решения в свою очередь, сами влияют на формирование и изменение отношения потребителя. Это говорит о том, что анализ отношения потребителя может служить исходной информацией как для диагностики потребительского поведения, так и для построения его прогноза, что является методической основой разработки стратегии управления решениями потребителей о покупке товара.

3.2 Направления совершенствования ассортиментной политики тур фирмы (на примере тур фирмы «Хэппи Тур»)

С целью выявления направлений совершенствования ассортиментной политики в рамках данной дипломной работы было проведено маркетинговое исследование по выявлению основных сегментов рынка для тур фирмы «Хэппи Тур», конкретизации их предпочтений и определения уровня соответствия им ассортимента фирмы.

Предварительный анализ показал, что фирма работает в условиях сильной конкуренции. В Бишкек официально зарегистрировано более 20 туристских фирм, таким образом потребители располагают широким выбором мест для покупки туров, т.е. данная фирма нуждается в выборе стратегии маркетинга, позволяющей сформировать стойкие конкурентные преимущества и обеспечить лояльность среди потребителей. Для этого нужно изучить потребительские предпочтения, понять их различия, выявить влияние различных факторов на отношения потребителей к фирме.

Объект исследования: клиенты тур фирмы «Хэппи Тур».

Предмет исследования: предпочтения клиентов «Хэппи Тур», определение уровня удовлетворенности предлагаемым ассортиментом, выявление его наиболее сильных позиций и путей совершенствования в соответствии с запросами потенциальных клиентов.

Цель исследований: выявление предпочтений клиентов тур фирмы «Хэппи Тур» среди предлагаемого ассортимента, а также выбор привлекательных сегментов рынка и оптимизации структуры ассортимента.

Задачи:

разработать систему оценочных критериев, характеризующих деятельность фирмы и выявить мнения потребителей о выделенных критериях с учетом их важности для потребителей.

выделить сегменты рынка на основе выразительных оценочных критериев.

выявить основные предпочтения клиентов на основе предлагаемого ассортимента тур фирмы.

выявить пожелания туристов по изменению ассортимента тур фирмы.

Зона исследования: офис тур фирмы «Хэппи Тур».

Программируемый результат исследования: должны быть выделены ключевые сегменты потребителей, характеризующиеся определенным отношением к деятельности фирмы, а также предпочтения клиентов тур фирмы на основании выделенных сегментов, что позволило бы оценить уровень удовлетворенности предлагаемым ассортиментом и определить направления его совершенствования.

На основании социально-демографических характеристик была получена следующая картина потребительских предпочтений клиентов тур фирмы «Хэппи Тур».

Таким образом, большинство туристов не очень активно использует зарубежные направления отдыха (62% не чаще раза в год), основной причиной является ограниченные финансовые возможности и отсутствие свободного времени, отводимого на отпуск. Потребителями зарубежных туров в основном являются люди с доходом от 20000 сом.

Самым популярным видом туризма является пляжный отдых -77%, его предпочитают в основном предприниматели, квалифицированные специалисты, рабочие, служащие, затем экскурсионный -72%, используют квалифицированные специалисты, предприниматели, студенты, служащие, комбинированный туризм - 47%, студенты, квалифицированные специалисты, рабочие, иной --25% (это в основном деловой, спортивный, фестивальный и лечебный туризм).

По возрастной категории пляжный отдых предпочитают люди в возрасте 26-45 лет (65%), они же также предпочитают экскурсионный туризм (54%) и комбинированные туры выберет возрастная категория до 25 лет (41%).

Пляжный отдых потребители предпочитают проводить в Турции, Египте, Таиланде, пляжной Европе (Италия, Испания, Греция), экскурсионные в европейских странах (Греция, Кипр, Франция, Испания, Хорватия, Чехия), комбинированные -туры по Европе (Австрия, Германия, Чехия, Швейцария, Эстония), объясняя это более высоким качеством сервиса и предлагаемых услуг.

По продолжительности туров 75% потребителей выбирают среднесрочные туры, 17% - краткосрочные и 8% долгосрочные.

Анализ социально-демографических показателей определил, что базовую выборку можно разделить на 3 сегмента, используя в качестве основания типологии такой признак, как уровень дохода. Тогда наглядно можно увидеть, что среди потребителей тур фирмы наибольшим по многочисленности является сегмент 1 -- это респонденты с уровнем дохода от 20000 сом которые составляют 65% от общего объема выборки. В сегменте преобладает число женщин -- 70% в возрасте 26-40 лет (60%), род занятий которых в основном квалифицированные специалисты. Мужчины составляют 30%, их возраст - от 46 лет (57%), род занятий -- квалифицированные специалисты и предприниматели.

Потребители с доходом 10000-15000 рублей составили второй сегмент - 27% от общего объема выборки: женщины -21% того же возраста, что и в первом сегменте -22%, род занятий которых относятся к категории служащих. Более половины мужчин относится к данному сегменту (60%), их возраст - 26-45 лет (24%), это в основном рабочие.

Сегмент 3 -клиенты с доходами до 10000 - 8% от общего объема выборки. Здесь примерно равный процент женщин и мужчин (9% и 10%), относящиеся к одной возрастной группе до 25 лет (18% и 19%), род занятий -преобладают студенты..

Также можно сказать о том, что важным фактором, определяющим потребительское поведение, является уровень доходов, от которого зависит выбор потребителя. Так, турист, относящийся к первому сегменту, предпочитает отдых за границей, т.к. ценит качество и сервис предоставляемых услуг, второй сегмент -отдых в Кыргызстане в основном на озере Иссык-Куль побережье, так как там можно предлагаются множество различных видов туризма и по цене наиболее приемлемо, чем в зарубежных странах, но соответственно не то качество и сервис предлагаемых услуг. Для третьего сегмента приемлемы туры по Кыргызстану, но это в основном туры выходного дня.

В соответствии с вкладом в обеспечение общего объема продаж турфирмы было получено три категории ассортиментных групп:

Наибольший вклад в общий сбыт на период исследования составили туры зарубеж: Турция, Египет, Греция, Испания, Италия, Таиланд (60% от объема продаж).

С учетом запросов выбранных сегментов необходимо развивать насыщенность ассортимента предлагаемого отдыха ведь предложения включенных в стоимость услуг в виде развлекательных программ, экскурсий, спортивных сооружений и т.д.

Услуги, предоставляемые фирмой должны позиционироваться как особенно отличные от конкурентов, для этого позиционирование должно быть направлено на создание образа фирмы, специализирующейся на предоставлении разнообразных туров по Кыргызстану, с высоким качеством обслуживания. «Хэппи Тур» позиционирует себя лозунгом: «Отдых на любой вкус», но этот лозунг нигде не указывается: ни в визитках, ни в буклетах, ни на вывеске, и он характерен для многих тур фирм, поэтому нужно разрабатывать новую позицию тур фирмы и указывать этот лозунг в средствах массовой информации.

Согласно концепции жизненного цикла идет подразделение на:

стадия внедрения -предлагается сотрудничество с гостиницами в Египте (на курортах Тахаба и Таба)

стадия роста -- страны третьего мира (Азия: Израиль, Кипр, ОАЭ, Африка: Египет, Канарские острова, Сейшелы и Латинская Америка: Аргентина, Бразилия, Перу).

стадия зрелости -- Европа (Чехия, Германия, Испания).

стадия спада -- Гаити, Гвинея-Бисау, Ирак, Йемен, Колумбия, Коморские острова, Конго (в основном из-за военных конфликтов и терактов).

С точки зрения принадлежности к различным стадиям жизненного цикла следует постоянно оценивать положение продуктов на рынке. Так, кривая под названием «Бум» характерна для туров в Турцию, Египет, Грецию, Тайланд, которые постоянно пользуются популярностью.

Согласно матрице «роста - рыночной доли» туры, предлагаемые тур фирмой «Хэппи Тур» были проанализированы по их доле на рынке и темпам роста продаж. К «звездам» относятся туры в Турцию, Египет, Грецию, Тайланд. Сюда же можно отнести и курорты озера Иссык-Куль, однако они имеют сезонный характер, но приносят высокий доход.

В тур фирмы «Хэппи Тур» самым популярным продуктом продаж является визы. Ведь многие туристы не только ездят отдыхать, но ездят по деловым встречам. Для каждого клиента нужна различная виза (т.е. индивидуальная или же деловая).

Из всех виз спросом пользуются визы в Тайланд, Дубай, Тайланд.

Вследствие проведения практической работы хотелось бы предложить следующие мероприятия по совершенствованию ассортиментной политики данной тур фирмы: компании следует особое внимание уделить разработке более выгодных туров зарубеж. По больше предлагать горящих каких то туров, по дешевле. Ведь не каждый клиент может себе позволить дорогие туры. И заняться привлечение клиентов именно для туров. Сама тур фирма пользуется большим спросом только на визы. Потому что многие туристы ездят сами, в гости, деловые встречи. Увлекаясь привлечением туристов именно турам не нужно забывать и про визы. Ведь главный доход тур фирмы «Хэппи Тур»- это визы и визовая поддержка. Также бы хотелось что бы тур фирма занялась фестивальными турами и турами по Кыргызстану. В Кыргызстане много красивых мест ( горы, озера).

Можно заняться привлечение иностранных туристов в Кыргызстан. Ведь у нас в Кыргызстане есть сезонный пляжный отдых на озере Иссык-Куль, а также можно разработать туры для мужского населения (охотничий туризм и рыбалка).

Таким образом, проведенный анализ управления маркетингом в тур фирме «Хэппи Тур» показал, что это управление в фирме осуществляется, причем вполне профессионально, в рамках специального структурного подразделения, созданного в ее организационной структуре.

Заключение

На основании выше проведенного исследования можно сделать ряд выводов. Маркетинг - система взаимосвязанных приемов и мер, позволяющих тур фирме добиваться положительных результатов на рынке тур услуг. Маркетинг в туризме - это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке. Маркетинг необходим туристским фирмам, так как их деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда связана с большим или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает во внешнеэкономической деятельности, в том числе и в области туризма. В наши дни каждое туристское предприятие несет материальную ответственность за собственные убыточные операции. Таким образом, вопрос предпринимательского риска должен быть в центре внимания любой туристской фирмы, снижение этого риска может быть достигнуто только путем максимально точного использования концепции маркетинга.

В туризме есть своя специфика, следовательно, и маркетинг в туризме имеет свои особенности. Специфический характер маркетинга в туризме определяется отличительными характеристиками туристского продукта от других потребительских товаров и услуг. Создание тур услуг, которые будут пользоваться спросом позволяет активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации. Туристский продукт, прежде всего должен быть хорошим приобретением. В связи с этим туристский маркетинг представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленных на достижение такой цели.

Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем просто разработка качественных услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка, также туристская фирма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому необходимо разрабатывать комплекс маркетинговых коммуникаций для повышения эффективности деятельности фирмы. В процессе деятельности турфирмы необходимо разрабатывать приемлемую ценовую политику и использовать стратегии ценообразования в соответствии со спецификой деятельности турфирмы. Успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа рынка, производства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.

На туристских предприятиях следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля. В современных условиях следует проводить активную маркетинговую политику, усовершенствовать службы маркетинга, расширять и стимулировать их деятельность.

Для достижения поставленных целей фирма должна осуществлять ряд маркетинговых мер: разрабатывать различные маркетинговые планы, назначать группы для разработки программы деятельности фирмы, проводить кооперирование с туроператором по загрузке, индустриальному обеспечению на условиях совместного участия в рынке, разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке, апробировать новые товары, услуги и т. д. Руководитель должен стимулировать и направлять сотрудников маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам маркетинговых исследований с целью дальнейшей разработки мероприятий по решению сложившейся проблемы и т.д.

И, наконец, следует отметить, что маркетинг играет очень важную роль в формировании успеха деятельности фирмы, поэтому маркетинговые приемы должны активно использоваться в туристских фирмах, непринятие во внимание такого важного структурного элемента, как маркетинговая деятельность неприемлемо в современных условиях индустрии туризма, развивающейся столь быстрыми темпами. Это может привести к банкротству или поглощению компании.

Список литературы

1.Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе.//Туристские фирмы.

2.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - Пер. с англ. В.Егорова. - М

3.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. -М.: Нолидж

4. Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок.М., Финансы и статистика.

5.Демченко Е.В. Маркетинг туристских услуг. Минск.

6.Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - М.: Институт дистанционного образования.

7.Запесоцкий А.С. Стратегическое планирование в туризме.

8.Зорин И.В., Квартальнов В.А. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. - М. - Афины.

9.Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика.

Размещено на Allbest.ru