Совершенствование обслуживания покупателей в ООО "Армина"

6. игрушки для спортивных и подвижных игр: мячи, городки, бадминтон;

7. игрушки-забавы: игрушки с механизмами, сюрпризы, игрушки со световым и звуковым оформлением, музыкальные, шумовые и звуковые игрушки;

8. театральные и декоративные игрушки: настольные театры, теневые театры, костюмы для драматизаций, елочные игрушки;

9.игрушки-самоделки.

1. Сюжетные или образные игрушки - самая многочисленная группа игрушек. В основе их содержания лежит сюжет или образ. Они необходимы ребенку уже к концу первого года жизни.

а) Кукла - как образ человека, персонаж широко используется на логопедических занятиях. В равном возрасте - различные виды кукол.

В грудном - пластмассовые и полиэтиленовые куклы - для показа частей тела, их называния, рассматривания, манипуляций (бросание и поднимание).

На втором году жизни - для использования в несложных игровых действиях - кормление, умывание, укладывание спать, укачивания, вождения за руку и т.д. [14, с. 54]

В 3-4 года - для сюжетных игр с куклой - катание на машине и в коляске, лечение куклы, прогулка, гости.

После 5 лет - для сюжетно-ролевых игр со сложными сюжетами - дети устраивают комнату для куклы, кормят, купают, стирают куклино белье, одевают-раздевают, причесывают, шьют одежду.

В строительных играх используют мелких кукол и фигурки людей.

Типы кукол:

-кукла-младенец (согнутые ноги, соответствующие пропорции тела);

-кукла, изображающая ребенка-дошкольника;

-кукла «Барби» (изображает девушку с соответствующей фигурой);

-кукла определенного национального облика;

-кукла характерная (персонажи сказок, мультфильмов, произведений)[6].

Оформление куклы включает белье, одежду, обувь, прическу.

Белье и одежда: должны легко сниматься, застегиваться на мелкие пуговицы, кнопки, крючки, завязываться на сутаж или ленточки - для развития мелкой моторики; ткань должна соответствовать одежде и подобрана в соответствующей гамме.

Прическа:

-для малышей выполняется лепкой и окраской, для старших детей - прическа из волокон.

Иногда куклы озвучиваются: от «УА» до записанной на носителе речи.

б) Игрушки для игр с куклами: кукольная мебель, посуда, санки, тележки, автомобили, бытовая техника (холодильник, телефон, утюг, миксер, часы и т.д.), предметы для стирки и глажения кукольного белья.

Эти игрушки подбираются по размеру кукол.

Куклы не должны быть украшением группы и сидеть в игровом уголке.

в) Игрушки, изображающие животный мир:

-изготавливаются из различных материалов (искусственный мех, ткани, пластмасса, латекс, дерево, керамика и др.);

-используются для обыгрывания на логопедических занятиях («Зоопарк», «В лесу», «Цирк», «Ферма»);

-наиболее популярны мягкие набивные игрушки;

-надувные игрушки - используются для выработки направленной воздушной струи и развития дыхания;

-звучащие игрушки-животные из латекса - для развития слухового внимания, фонематического слуха, манипулирования;

-животные-игрушки из дерева - для создания обобщенного образа, для настольного театра.

г) Игрушки для игр с песком и водой: формочки (наборы из металла и пластмассы), сита, совочки, лопатки, пластмассовые утки, рыбки, лодочки, ведра, лейки используют для песко- и акватерапии, для иллюстрирования сюжетов, как игровые атрибуты для драматизаций.

2. Технические игрушки

К техническим игрушкам относятся:

-игрушки, изображающие виды транспорта (автомобили, автобусы, трамваи, троллейбусы, поезда, корабли, самолеты, вертолеты, лодки и др.);

-машины и механизмы (экскаваторы, подъемные краны, сельскохозяйственные машины);

-средства связи (телефон, игровые приставки) и оптические игрушки (калейдоскоп).

Изготавливаются из дерева, металла, пластмасс [39, с. 83].

Используются для обыгрывания и иллюстрации содержания художественных текстов, для составления описательных рассказов.

Автомобили используются для игр детей всех возрастов, в младшем возрасте - деревянные, пластмассовые, окрашенные в яркие тона, имеющие характерные детали (кабина, кузов, колеса); в старшем возрасте -

автомобили с действующими деталями (открывающиеся двери, поворачивающийся руль), заводные автомобили, электрические

Требования к техническим игрушкам:

-должны правильно и технически грамотно отображать современные машины и механизмы;

-должны быть выделены главные части, хотя без излишней детализации;

-размеры должны соответствовать видам игр (для игр на столе - очень маленькие автомобили);

-должны быть прочными и надежными [40, с. 109].

3. Игровые строительные материалы

Включают: мелкий строительный материал для игр на столе; крупный строительный материал для игр на полу; крупный строительный материал для игр на участке.

Возможности комбинирования разнообразных форм - кубов, кирпичиков, призм, дощечек - позволяет:

-сооружать различные постройки, используемые на занятиях;

-проводить занятия с использованием построек «Плывем на корабле», «Едем на автобусе»;

-обыгрывать сооружения - «Комната куклы Кати», «Гараж для автомобиля»;

-для детей младшего возраста используют ящички и тележки с разноцветными пластмассовыми кубиками и кирпичиками (их рассматривают, складывают, перевозят, строят дорожки, соотносят по цвету).

По содержанию игровые строительные материалы бывают:

-схематические (геометрические) - кубы, кирпичи, цилиндры, конусы и т.д. ;

-архитектурные (тематические) - детали-блоки для сооружения зданий;

4. Конструктивные игрушки и конструкторы:

-собираются детьми из деталей при помощи различных способов крепления;

-их можно разбирать и вновь собирать;

-из деталей можно собрать только одну или несколько игрушек;

-на занятии используются ранее собранные игрушки.

Конструктивные игрушки различаются:

-по содержанию;

-по количеству деталей;

-по способу соединения.

Башенки (пирамидки) можно предлагать ребенку с 10-11 мес. Сборные деревянные или пластмассовые игрушки (вставление отдельных деталей) - с 2-3 лет. Разборные домики, кукольная мебель - с 3-4 лет [39, с. 98].

Игрушки-макеты, собираемые из отдельных деталей - по схеме, образцу, рисунку, чертежу - для детей старшего возраста.

Конструкторы - наборы деталей, из которых, комбинируя, можно собирать различные игрушки. Конструкторы бывают: тематические (ограничены определенной темой, формой частей «Автомобили», «Звери») и схематические (детали отвлеченного характера) - возможности для творчества.

Требования к подбору конструктивных игрушек:

-должны быть ориентированы на возраст детей по теме, содержанию, количеству деталей и сложности крепления;

-детали для крепления должны хорошо входить в отверстия, инструменты - совпадать по размерам с деталями;

-упаковки конструкторов должны быть прочными и иметь отделения для различного вида деталей;

-к набору должен прилагаться альбом или вкладной лист с инструкциями.

5. Дидактические игры и игрушки

К этой группе относятся: народные игрушки, мозаики, настольно-печатные игры. Значение дидактических игрушек:

-сенсорное развитие ребенка;

-расширение знаний об окружающем и кругозора;

-развитие внимания, памяти, сообразительности, находчивости;

-развитие мыслительных операций (классификация, обобщение, группировка, сравнение);

-нравственное воспитание (игра «Оцени поступок»);

-развитие эмоционально-волевой сферы (выполнение правил игры требует коммуникативных навыков);

-воспитание личностных качеств - настойчивости, терпения, выдержки, самоконтроля;

-эстетическое воспитание - при составлении узоров из мозаики, игре с народной игрушкой;

-развитие музыкального слуха (музыкальные игрушки).

Народные игрушки: точеные из дерева шары; наборы мисочек-вкладышей; матрешки; грибки; башенки из колец.

С этими игрушками производят следующие действия: катают, собирают, подбирают по величине, по форме, цвету, вкладывают, нанизывают и разбирают.

Так, ребенку 2 лет дают башенку из 3-4 колец с целью научить действиям с предметами; ребенку 3 лет - собрать и разобрать башенку с разноцветными кольцами; ребенку 4 лет - собрать башенку с учетом чередования2-4 цветов.

Игрушки, созданные с определенной дидактической целью:

-мелкие игрушки для игры «Чудесный мешочек», «Что изменилось?», «Чего не хватает?»;

-геометрические фигурки и формы различных цветов (универсально используют для различных дидактических упражнений).

Мозаики - наборы мелких деталей для выкладывания узоров, орнаментов или сюжетных рисунков на плоскости. Типы мозаики:

-плоскостная геометрическая - круги, прямоугольники, треугольники из дерева, пластмассы, клеенки;

-круглая - из разноцветных шариков, выкладываются на плоскости в углублении;

-«грибковая» - элементы на ножках вставляются в игровое поле;

-объемная - из 30-40 трехгранных призм;

-магнитная - плоские детали с металлической пластинкой внизу, выкладываются на металлическую основу [38, с. 54].

Мозаика подбирается по возрасту: детям младшего возраста - деревянные крупные формы; детям старшего дошкольного возраста - мелкие пластмассовые сложные формы.

Настольные и печатные игры используются:

-для расширения знаний и представлений о природе «Времена года», «Зоологическое лото»;

-для расширения знаний и представлений об общественной жизни («Кому что нужно», «Транспорт»);

-для обучения счету и чтению («Счетное лото», «Буквы и цифры»);

-для совершенствования координации движений, глазомера («Летающие колпачки», «Настольные кегли»).

Настольно-печатные игры представлены следующими разновидностями:

-парные картинки - подобрать картинки по тождеству, по смыслу, по группам;

-лото - большая карта, разделенная на 4-9 частей и маленькие карточки (для малышей - игрушки, посуда, животные; для старших дошкольников - сюжет на большой карте и предметы к этому сюжету - на маленьких);

-домино - картинки на косточках, подбор по тождеству;

-разрезные (составные) картинки - предметные, сюжетные, разрезанные на 2-16 частей простой и сложной конфигурации;

-кубики с картинками - аналогичны разрезным картинкам, но части нужно искать на 6 гранях. Для младших детей - подсказка в виде цветного фона;

-гусек - игры с выбрасыванием числового кубика и передвижением фишек по числовому полю;

-настольно-двигательные игры - волейбол, хоккей, футбол, кегли, бирюльки, кольцеброс, бильярд;

-шахматно-шашечные игры («Уголки»).

6. Игрушки для спортивных и подвижных игр

Мяч и шар используется для всех возрастов дошкольников для развития движений, для физкультминуток (катают, ловят, бросают):

-со 2 года бросают в корзину с близкого расстояния;

-в 3-4 года бросают друг другу, прокатывают через ворота, бросают об землю, вверх, вперед;

-с 5 лет - бросают в вертикальную и движущуюся цель, перебрасывают через сетку, используют в играх.

Скакалка - для развития моторики. Игрушки для метания - кольцебросы, городки, мишени - для развития ловкости и глазомера. Обручи - различного диаметра. Городки, бадминтон, теннис, кегли.

7. Игрушки-забавы. Игрушки-сюрпризы - имеют звуковые, световые, моторные эффекты. Их конструкция основана на различных механических принципах:

-движение при помощи пружинных механизмов - заводные игрушки (цыпленок, поезд);

-центробежная сила - волчки;

-баланс - клюющие куры;

-рычаги - медведи, кузнецы;

-центр тяжести и равновесие - неваляшки;

-звуковые приборы - озвученные игрушки;

-электрифицированные игрушки - пистолет с лампочкой.

Разновидности музыкальных и звуковых игрушек:

-музыкальные инструменты (для музыкальных занятий) - баян, бубен, погремушки, маракасы, треугольники - используют для создания мелодии при пропевании материала;

-детские музыкальные инструменты - для детских оркестров;

-музыкальные игрушки - музыкальная лесенка, музыкальные книжки, звуковые картинки - используются для работы над просодикой;

-озвученные музыкальные игрушки - волчки, молоточки (для развития слухового восприятия) [40].

8. Театральные и декоративные игрушки предназначены для организации развлечений, для игр-драматизаций и для инсценировок, спектаклей и утренников.

К театральным и декоративным игрушкам относятся:

-куклы-персонажи;

-настольные театры из объемных и плоских фигур;

-куклы бибабо;

-панорамы на определенную тему;

-теневые театры;

-детские «кинотеатры» (фильмоскопы, диаскопы, видео);

-костюмы для игр-драматизаций;

-елочные украшения.

Настольные театры используют как иллюстративный материал при рассказывании. Виды театров: бибабо, пальчиковый, настольный плоскостной, «Живые картинки», теневой, на фланелеграфе и др.

Начинают знакомство с театром с объемных кукол, постепенно переходят к плоскостным, затем к показу на ширме, панорамам и теневому театру.

Требования к театральным куклам:

-особая выразительность;

-яркая окраска лиц (т.к. показываются на расстоянии);

-возможность показа в различных ракурсах (анфас, профиль);

-универсальность (использование с добавлением атрибутов в разных спектаклях).

9. Игрушки-самоделки изготавливаются детьми при помощи педагогов и являются атрибутами для занятий. Материал для самоделок: картон, бумага, целлофан, куски дерева, коробки, катушки, шнур, провод, проволока, гвозди, ленты, лоскуты, нитки, пуговицы, природный материал (глина, ветки, каштаны, желуди, шишки) [39, с. 93].

4.2 Характеристика ассортимента детских игрушек

При формировании ассортимента товаров в магазине ООО «Армина» учитываются особенности спроса на игрушки.

В ассортименте магазина всегда должны присутствовать товары, пользующиеся постоянным спросом, товары первой необходимости, а также товары, на которые имеется общероссийская реклама, т.к. это повышает имидж предприятия.

Ассортимент товаров - это набор товаров, объединенных по какому - либо одному или совокупности признаков. Структура ассортимента - это удельный вес каждого наименования в товарной группе. Структура ассортимента считается рациональной, если она в наибольшей степени удовлетворяет спрос населения. Показателями рациональности ассортимента являются: широта, полнота, степень новизны и устойчивость.

В рамках данного исследования проведен анализ ассортимента реализуемых ООО «Армина» детских игрушек путем анализа прайс-листов и непосредственного наблюдения в торговом зале. В таблице 4.1 отражен ассортимент игрушек магазина ООО «Армина» согласно ассортиментному перечню.

Таблица 4.1 - Структура торгового ассортимента игрушек по группам в магазине ООО «Армина»

Группы товаров	Количество видов	Удельный вес, %
Мягконабивная игрушка	36	19,3
Куклы	20	12,0
Развивающие игры	10	6
Предметы игрового обихода	10	5,4
Игры настольные, кубики	30	16,0
Наборы технического творчества	5	2,7
Игрушки транспортные	30	16,0
Игрушки для детей ясельного возраста	30	16,0
Мячи резиновые	16	8,6
ИТОГО	187	100,0

Согласно данным, представленным в таблице 4.1, ассортимент ООО «Армина» включает 9 товарных групп. При этом наибольшая доля принадлежит мягконабивным игрушкам.

Удельный вес мечей резиновых равен 8,6%, 5,4% - это предметы игрового обихода. Наименьший удельный вес приходится на наборы технического творчества 2,7%. Исходя из этого, можно сделать следующий вывод: ассортимент магазина представлен достаточно широко (8 групп товаров), присутствуют практически все группы игрушек, что положительно влияет на работу магазина, т.к. практически все покупатели смогут выбрать нужную игрушку. Выбор игрушек очень разнообразен как по группам, так и внутри этих групп.

Таблица 4.2 - Структура торгового ассортимента игрушек по материалу изготовления, реализуемых в магазине ООО «Армина»

Материал изготовления	Количество видов	Удельный вес, %
Металлические	32	17,1
Из пластических масс	32	17,1
Деревянные	15	8,0
Резиновые	33	17,6
Мягконабивные	36	19,3
Керамические	10	5,3
Настольно - печатные	29	15,5
ИТОГО	187	100,0



Как видно из таблицы 4.2, наибольший удельный вес приходится на мягконабивные игрушки 19% (медведи, кошки, слоны и др.), 18% резиновые игрушки (мячи, зверюшки, персонажи из мультфильмов), по 17% удельного веса занимают игрушки металлические (ванночки, машинки и др.) и пластмассовые (машинки, ведерки, наборы для песочницы), на долю настольно - печатных игрушек приходится 16% (книжки-игрушки, игровые наборы по труду), 8% это удельный вес деревянных игрушек (матрешки, пирамидки, кубики и т.д.), наименьший удельный вес приходится на долю керамических 5% (дымковские игрушки, посуда и т.д.)

Ассортимент мягконабивной игрушки представлен 36-ю наименованиями, среди которых: медведи, коза, козел, коты, кошки, крокодил, кролик, крыса, львы, леопарды, лось, лошадь, лягушонок, мыши, барашек, бегемоты, бельчонок, буренка, волк, волчонок, ворона, гном, гриб, дед Мороз, дракон, енот, зайцы, носорог, обезьяны, овечки, панды, подушки в форме зверей, попугай, поросята, птичка, пчелка, рюкзаки в форме зверей, свиньи, слонята, собаки, сова, теленок, тигры, улитки, утенок и утка, цыпленок, черепаха. Структура ассортимента мягконабивных игрушек по виду животного представлена на рис.4.1.

Рис. 4.1. Структура ассортимента мягконабивных игрушек 

Исходя из этого, можно сделать следующий вывод: ассортимент игрушек по материалу изготовления представлен достаточно широко, многими группами. При многообразии групп их процентное соотношение практически равно, что положительно влияет на широту ассортимента игрушек. Ассортимент мягконабивных игрушек очень разнообразен, это положительно влияет на выручку предприятия. Можно считать, что мягконабивные игрушки пользуются более высоким спросом, чем другие группы игрушек, т.к. мягконабивные игрушки часто покупают для подарка не только детям разного возраста, но и взрослым людям. Можно сказать, что мягконабивные игрушки в отличии от других групп игрушек в принципе не относятся ни к одной определенной категории покупателей ни по возрастному показателю ни по педагогическому назначению, что делает их более востребованными для покупателей.

Таблица 4.3 - Структура торгового ассортимента мягконабивных игрушек по виду животного, реализуемых в магазине ООО «Армина»

Вид животного	Количество видов	Удельный вес, %
Медведи	7	19,4
Леопарды	1	2,8
Собаки	6	16,7
Бегемоты	2	5,6
Лошади	2	5,6
Тигры	3	8,3
Зайцы	4	11,1
Мыши	2	5,6
Коты	3	8,3
Обезьяны	3	8,3
Львы	2	5,6
Слоны	1	2,8
ИТОГО	36	100

Как видно из рисунка 4.1. и таблицы 4.3, наибольший удельный вес в структуре ассортимента мягконабивных игрушек занимают медведи и составляют 20 % от общего объема продаж. На втором месте собаки и составляют 18% от общего объема продаж. На третьем месте зайцы и составляют 16% от общего объема продаж. Доля остальных игрушек по виду животного менее 10% или равна 10%.

Исходя из этого, можно сделать вывод: покупатели отдают свое предпочтение медведям, потому что медведи это символ силы, могущества, мудрости, для более взрослого поколения это возможно символ олимпиады (некий олимпийский мишка). Из русских сказок медведь нам запомнился большим, мягким, нерасторопным, мудрым, добрым, хозяином леса, главой всех зверей, к нему все всегда обращаются за советами, может, поэтому дети всегда просят в подарок мишку.

В качестве материалов верха мягконабивных игрушек, использованы следующие материалы: искусственный мех длинноворсовый, искусственный мех коротковорсовый, плюш, комбинации искусственного меха и тканей. Структура ассортимента мягконабивных игрушек по материалам верха представлена в таблице 4.4.

Таблица 4.4 - Структура торгового ассортимента мягконабивных игрушек по виду материала верха, реализуемых в магазине ООО «Армина»

Материал верха	Количество видов	Удельный вес, %
Искусственный мех	14	38,9
плюш	3	8,3
трикотин	1	2,8
вельвет	1	2,8
байка	1	2,8
Комбинированные	16	44,4
ИТОГО	36	100

Как видно из таблицы 4.4, наибольший удельный вес в ассортименте мягконабивных игрушек приходиться на игрушки с комбинированным материалом верха, состоящим из искусственного меха и ткани, и составляет 40% от общего объема продаж. Как правило, туловище, внутренняя сторона уха, лапы выполнены из меха, а мордочка и стопы из ткани. К ним относятся медведи, собаки, слоны, коты, лошади, коровы, львята. На втором месте игрушки, выполненные из коротковорсового искусственного меха, которые составляют 32 % от общего объема продаж. К ним относятся медведи, собаки.

На третьем месте игрушки, выполненные из длинноворсового искусственного меха, которые составляют всего 12 % от общего объема продаж. К ним относятся медведи, львы, обезьяны. По 8 % приходится на долю игрушек из плюша, ткани и трикотажа (собаки, котята).

Мягконабивные игрушки представлены различными по длине (таблица 2.5) от 20 до 180 см., условно разделим все игрушки на три категории:

Маленькие до 24 см;

Средние от 25 до 60 см;

Большие свыше 60 см.

Таблица 4.5 - Структура торгового ассортимента мягконабивных игрушек по размерам, реализуемых в магазине ООО «Армина»

Категории	Количество видов	Удельный вес, %
Маленькие	7	19,4
Средние	18	50,0
Большие	11	30,6
ИТОГО	36	100

В соответствии с данными категориями структура ассортимента мягконабивных игрушек представлена на рис. 4.2.



Рис. 4.2. Структура ассортимента мягконабивных игрушек по размерам на момент исследования

Анализ ассортимента мягконабивных игрушек показывает, что наибольший удельный вес приходится на игрушки от 25 до 60 см, доля которых составляет в общей структуре ассортимента 50%. Это обусловлено тем, что при конструировании игрушек учитывается антропометрические показатели детей, которые являются основными потребителями. Также с игрушками среднего размера удобней играть, чем с большими игрушками.

Таким образом, игрушки среднего размера пользуются более высоким спросом и соответственно приносят большую долю прибыли от мягконабивных игрушек. На втором месте игрушки большие, их удельный вес равен 30%, как правило, в большинстве случаев большие игрушки покупают в подарок, а не для частого пользования. Наименьший удельный вес приходится на долю мелких игрушек 20%. В каждой категории представлены все виды животных.

Игрушки представлены в различных цветовых гаммах. Как правило, мягконабивные игрушки по цвету имитируют прообраз животного, послужившего основой. Но вместе с тем, в ассортименте представлены розовые слоны, голубые мыши, розовые лисы, красные лошади. Наибольший удельный вес в структуре ассортимента занимают игрушки, имитирующие цвет прообраза животного. Это позволяет формировать у детей реальное восприятие окружающего мира. Чем ярче и красочней игрушка, тем интереснее она для ребенка, тем больше продаж и соответственно выше товарооборот.

Наполняются игрушки различными материалами, среди которых волокно полиэфирное, вата, а также используются гелиевые шарики для наполнения туловища у игрушек до 24 см. (таблица 4.6)

Таблица 4.6 - Структура торгового ассортимента мягконабивных игрушек по виду материала набивки, реализуемых в магазине ООО «Армина»

Вид материала	Количество видов	Удельный вес, %
Полиэфирное волокно	28	77,8
Вата	4	11,1
Полиэфирное волокно в сочетании с гелиевыми шариками	4	11,1
ИТОГО	36	100

Как видно из таблицы 4.6, большинство мягконабивных игрушек выполнены с использованием полиэфирного волокна (77,8 %). Это обусловлено тем, что оно отвечает основным требованиям безопасности и удобно в использовании. Игрушки не сминаются и очень легки. По 11,1% удельного веса приходится на долю игрушек из ваты и полиэфирного волокна в сочетании с гелиевыми шариками.

Рассмотрим структуру ассортимента по ценовому фактору (таблица 4.7).

Таблица 4.7 - Структура ассортимента мягконабивных игрушек по цене

Цена, руб.	Количество, шт.	Уд. вес,%
От 500 до 1999	19	52,8
От 2000 до 2999	11	30,6
Свыше 3000	6	16,7
ИТОГО	36	100

Рис. 4.3. Структура ассортимента по цене

Итак как видно из таблицы 4.7 и рисунка 4.3., наибольшую долю в ассортименте имеют мягконабивные игрушки от 500 до 1999 руб.

Таким образом, по структуре ассортимента мягконабивных игрушек, реализуемых в магазине ООО «Армина», можно сделать следующие основные выводы.

Ассортимент магазина представлен достаточно широко (9 групп товаров), присутствуют практически все группы игрушек, что положительно влияет на прибыль магазина, т.к. практически все покупатели смогут выбрать нужную игрушку по назначению, возрасту ребенка, а также по размеру, материалу изготовления и ценовой категории. Выбор игрушек очень разнообразен как по группам, так и внутри этих групп. Ассортимент мягконабивной игрушки представлен 36-ю наименованиями. Наибольший удельный вес в структуре ассортимента мягконабивной игрушки занимают медведи (20 %), на втором месте собаки (18%), на третьем месте зайцы (16%), доля остальных игрушек по виду животного менее или равна 10 % от общего объема продаж.

Таким образом, мягконабивные игрушки пользуются более высоким спросом, чем другие группы игрушек, т.к. мягконабивные игрушки часто покупают для подарка не только детям разного возраста, но и взрослым людям.

В качестве материалов верха мягконабивных игрушек использованы различные материалы. Наибольший удельный вес в ассортименте приходится на игрушки с комбинированным материалом верха, состоящим из искусственного меха и ткани (40%), на втором месте игрушки, выполненные из короткого искусственного меха (32 %), на третьем месте игрушки, выполненные из длинноворсового искусственного меха (12 %).

Наполняются игрушки различными материалами, среди которых волокно полиэфирное, вата, а также используются гелиевые шарики для наполнения туловища у игрушек до 24 см, но большинство мягконабивных игрушек выполнены с использованием полиэфирного волокна.

Мягконабивные игрушки представлены различными по длине от 20 до 180 см, но наибольший удельный вес приходиться на игрушки от 25 до 60 см (50%).

Игрушки представлены в различных цветовых гаммах, но наибольший удельный вес (69%) в структуре ассортимента занимают игрушки имитирующие цвет прообраза животного. Наибольшую долю в ассортименте имеют мягконабивные игрушки стоимостью от 500 до 1999 руб.

4.3 Оценка некоторых потребительских свойств детских мягконабивных игрушек

Мягконабивные игрушки изготавливают из искусственного и натурального меха, различных ворсованных тканей. Набивочным материалом служат синтетическая вата, поролон, пластмассовые шарики. Эти игрушки могут иметь заводной механизм и дополнительные украшения (ошейники, медали, ленты, пряжки). Мягконабивные игрушки выпускаются в широком ассортименте, легки, приятны на ощупь, но их трудно мыть и дезинфицировать.

Была проведена органолептическая оценка, а так же оценка развивающих и психологических свойств детских мягконабивных игрушек. Для проведения оценки были приглашены 2 эксперта из компании «Эталон+», которые изучая предоставленные им образцы детских игрушек, дали им оценку и характеристику по развивающим и психологическим свойствам. При проведении оценки, эксперты соблюдали следующие принципы: объективность, независимость, компетентность, системный подход, эффективность и безопасность товара для потребителя (детей). Компетентность эксперта подтверждена соответствующим документом и опытом работы.

В качестве объектов исследования взяты мягконабивные игрушки - фигурки животных, которые приблизительно одного размера (заяц, медведь, кот, собака, черепашка).

Качество игрушек оценивают органолептически. Рассмотрим органолептические свойства исследуемых детских мягконабивных игрушек.

Таблица 4.7 - Товароведная характеристика детских мягконабивных игрушек

Наименование	Вид	Изготовитель, страна происхождения	Материал изготовления	Способ изготовления	Размер конструкции (в/ш/д)	Возрастное назначение
1.Заяц «Степан»	Зверь	Китай (Шанхай)	Искусственный мех, текстильные и синтетические материалы, детали из пластмассы	Пошив	43/26/24	Детям от 3 лет
2.Медведь «Лава»	Зверь	КНР	Синтетические волокна, искусственный волос, обрезки тканей	Пошив	43/26/24	Детям от 3 лет
3.Кот «Васька»	Зверь	Россия	Вата, искусственное волокно, синтетические волокна	Пошив	42/20/39	Детям от 3 лет
4.Собака - подушка	Зверь	Индонезия	100% полиэстер, полиэстерное волокно	Пошив	30/58/71	Детям от 3 лет
5. Черепашка-развивашка	Зверь	Китай (Шанхай)	Синтетические волокна, искусственный волос, обрезки тканей	Пошив	16/39/55	Детям от 6 месяцев

Как видно из таблицы 4.7, все эти игрушки изготовлены путем шитья из разного материала (искусственный мех, текстильные и синтетические материалы, искусственный волос, обрезки тканей, вата, искусственное волокно, полиэстер, полиэстерное волокно). Страны производители: Китай, КНР, Россия, Индонезия). В основном, все игрушки предназначены для детей от трех лет, так как мягконабивные игрушки считаются небезопасными, они собирают огромное количество пыли и их трудно продезинфицировать или просто почистить.

Оценка развивающих свойств детских игрушек (Заяц «Степан», Черепашка -развивашка, Кот «Васька», Собака-подушка, Медведь «Лава») производилась по показателям: физическое развитие, развитие восприятия движения, развитие умственных способностей, знакомство с окружающим миром, формирование предпочтения к труду, знакомство с науками и ни в коем случае не содержать такие качества, как провоцирование на агрессию ребенка и другие. Данная оценка производилась на логическом мышлении и интуиции экспертов, основанная на их знаниях и опыте. Результаты проведения представлены в таблице 4.8.



Таблица 4.8 - Оценка развивающих свойств детских игрушек

Качества	Заяц «Степан»	Медведь «Лава»	Кот «Васька»	Собака-подушка	Черепашка-развивашка
физическое развитие	-	-	-	-	Развитие физических качеств(ловкости)
развитие восприятия движения	Развитие основных видов движения	Развитие основных видов движения	Развитие основных видов движения	Развитие основных видов движения	Сенсорная моторика
развитие умственных способностей	Развитие фантазии	Развитие слуха	-	-	Знакомство со многими науками
знакомство с окружающим миром	Формирование знаний о здоровом образе жизни	-	-	-	Формирование знаний о здоровом образе жизни
формирование предпочтения к труду	-	Актерское мастерство	-	-	-
знакомство с науками	Художественное развитие	Музыкальное развитие	-	-	Физика, химия
агрессивные действия	-	-	-	-	-
проявления жестокости	-	-	-	-	-
безнравственные действия и насилие	-	-	-	-	-
нездоровый интерес к сексуальным проблемам, выходящим за рамки возрастной компетенции ребенка	-	-	-	-	-
Пренебрежительное и негативное отношение к расовым особ.	-	-	-	-	-



По данным таблицы 4.8, из выбранных игрушек лидирует Черепашка-развивашка, так как она обладает большими положительными качествами, которых нет в других игрушках. Она с разных сторон развивает ребенка, это и физические качества, и знакомство с науками, и знания о здоровом образе жизни. Черепашка -развивашка полифункциональная игрушка, так ее можно разобрать на части. В других игрушках присутствует тоже много положительных качеств, например, Медведь «Лава» единственная игрушка, у которой есть качество - формирование предпочтения к труду, у него в лапках инструменты. А игрушка Кот «Васька» не обладает никакими положительными качествами, то есть предназначена исключительно для игры. Все выбранные игрушки не имеют вредных качеств для ребенка, так как нет провокаций на агрессивные действия, проявление жестокости, безнравственные действия, насилие, пренебрежительное отношение к расовым особенностям и физическим недостаткам и другие.

У всех мягконабивных игрушек есть еще один огромный плюс, они формируют у ребенка чувство нежности, заботы об окружающих, милосердие. Мягконабивные игрушки не могут быть тяжелыми, поэтому ребенок может с ним играть и передвигаться без особых проблем.

Психологические характеристики влияют на качество игрушки. Оценка психологических свойств была проведена с пятью образцами тех же игрушек по методу обработки оценок с помощью интервальной шкалы. По приведенным ниже критериям выставлялась оценка в баллах (1-5):

«5» полностью удовлетворяет требования

«4» удовлетворяет требования, имеются допустимые отклонения

«3»не полностью удовлетворяет требования

«2» не удовлетворяет требования

«1»опасная игрушка, запрещенная



Таблица 4.9 - Оценка психологических свойств детских игрушек

Требования к игрушке	Заяц «Степан»	Медведь «Лава»	Кот «Васька»	Собака-подушка	Черепашка-развивашка
пригодность игрушки для игры	5	5	5	5	5
радость детям	5	5	5	4	4
возможность продолжительной и самостоятельной игры	4	4	4	3	5
«связь ребёнка с миром»	5	5	5	5	5
повседневный опыт	4	4	4	3	5
Мера условности и реалистичности игрушки	4	4	4	4	4
открытость механизма движения в игрушке	5	5	5	5	5
Комплектность	1 предмет	1 предмет	1 предмет	1 предмет	1 предмет
величина игрушки	43/26/24	43/26/24	42/20/39	30/58/71	16/39/55
Материал и прочность	Искусственный мех, текстильные и синтетические материалы, детали из пластмассы	Синтетические волокна, искусственный волос, обрезки тканей	Вата, искусственное волокно, синтетические волокна	100% полиэстер, полиэстерное волокно	Синтетические волокна, искусственный волос, обрезки тканей

По результатам таблицы 4.9 видно, что психологические требования достаточно высокие и ниже 3 баллов нет. Сейчас делают красивые и цветные игрушки, которые пробуждают фантазию и огромный интерес к игре, это означает, что игрушка подходит для игры. Все игрушки приносят радость и позволят детям переживать свой собственный успех, что обеспечивает правильный жизненный тонус, психическое и физическое здоровье. Еще одно из самых главных требований - это возможность игрушки отражать «связь ребёнка с миром». Ребёнок постигает мир во многом через игрушку, через практические действия с ней. Поэтому игрушки должны быть по возможности реалистичными и не искажать реальности. Все наши игрушки получили по 5 баллов за это требование. Такое качество как открытость игрушки помогает детям разбираться в движении и управлять ими, ребенок должен понимать, как и что работает.

Важное значение для психологического развития ребенка имеет внешний вид игрушки. Не должно быть много предметов и огромный размер игрушки. Выбранные игрушки состоят из одного небольшого предмета. Самая маленькая Черепашка -развивашка, а самая большая Собака-подушка. Если рассмотреть балльные оценки, то мы увидим, что лидирует Черепашка -развивашка, а как раз Собака-подушка занимает самое последнее место среди наших игрушек, следовательно размер игрушки не должен быть большим.



Заключение

Все попытки оценить качество торгового обслуживания обычно сводятся к определению затрат времени покупателями на приобретение товаров. Нет необходимости доказывать важность этого показателя для характеристики качества торгового обслуживания. Социальный аспект оценки торгового обслуживания должен отражать полноту удовлетворения спроса, а также уровень соответствия качества товаров и услуг.

Наряду с оценкой качества торгового обслуживания на основе социальных показателей должна осуществляться и его оценка по экономическим показателям.

Для комплексной оценки качества торгового обслуживания, кроме показателей, характеризующих социальный аспект розничной торговли, целесообразно определять четыре группы показателей, среди которых:

1) полнота удовлетворения спроса населения на товары и услуги;

2) культура обслуживания покупателей;

3) материально-технические условия торгового обслуживания;

4) качество труда торговых работников.

К услугам розничной торговли относятся:

1) реализация товаров (как на предприятиях торговли, так и вне их);

2) оказание помощи покупателю в приобретении (покупке) товаров и при их использовании и применении;

3) информационно-консультационные (консалтинговые) услуги;

4) дополнительные услуги по созданию удобств покупателям в приобретении (покупке) товаров.

Предприятия торговли могут организовывать оказание дополнительных услуг, связанных с созданием удобств покупателям в приобретении (покупке) товаров.

Качественное обслуживание покупателей в современных условиях является залогом успешного функционирования торгового объекта на рынке и его высокого уровня конкурентоспособности. Основной принцип идеального обслуживания покупателей гласит: покупатель должен тратить минимальные усилия на покупку товаров или получение необходимых услуг.

ООО «Армина» - предприятие, специализирующееся на розничной торговле детскими игрушками. Организационная структура ООО «Армина» является линейно-функциональной. Во второй главе проведен анализ показателей эффективности хозяйственной деятельности предприятия по следующим направлениям: анализ товарооборота предприятия, доходов и расходов предприятия, анализ прибыли и рентабельности предприятия.

Метод розничной продажи товаров, который применяется в магазинах сети ООО «Армина» - самообслуживания. Обслуживание покупателей в сети магазинов ООО «Армина» основано на следующих принципах: минимальные временные затраты, удобство, индивидуальный подход.

SWOT анализ торгового обслуживания ООО «Армина» позволил выделить следующие слабые стороны: -отсутствие дополнительных услуг (доставка, упаковка и т.п.); -отсутствие сайта; -отсутствие скидок и бонусной системы; -низкий уровень квалификации обслуживающего персонала.

Также разработан ряд мероприятий по улучшению качества торгового обслуживания.

С целью оптимизации управления ассортиментом торгового предприятия ООО «Армина» был проведен АВС анализ, который позволил

Торговый зал магазина - базовый инструмент продаж, поэтому было предложено создать благоприятную атмосферу в торговом зале: -разместить план-схему торгового зала на входе в магазин; -пересмотреть дизайн магазина; -оформить музыкальное сопровождение.

Характеристика ассортимента и оценка некоторых потребительских свойств детских мягконабивных игрушек игрушек представлен в четвертой главе.



Список литературы

1. ГОСТ 25779-90 Игрушки. Общие требования безопасности и методы контроля

2. ГОСТ 30782-2001 Игрушки. Общие требования безопасности и методы испытаний. Графическое условное обозначение возраста

3. Алешина, И.В. Поведение потребителей./ И.В Алешина. - М.: Фаир-пресс, 2009.

4. Андреева, О.Д. Технология бизнеса : маркетинг . Учебное пособие .- / О.Д Андреева,. М.: Издательская группа ИНФРА М .- Норма , 2009 .- 224 с.

5. Аристов В. В. Влияние методики выделения групп и выбора критерия оценки на результаты abc-анализа ассортимента в аптечных организациях // Сибирский медицинский журнал (г. Иркутск). - 2011. - Т. 105. - № 6. - С. 186-188.

6. Балакирев С. Управление товарным ассортиментом // Современная торговля. - 2011. - N 2. - С. 26-33.

7. Воронин, В.П. Повышение комфортности торговых услуг . / В.П. Воронин, Воронеж : Издательство Воронежского ун-та , 2013.- 375 с.

8. Ганеева М.И. Показатели качества торгового обслуживания. // Современная торговля - 2014 - №6 - с. 55-71

9. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. М.: ЗИСТ, 2012.- 346 с.

10. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Технология торговли. М.: 2005.- 247 с.

11. Демичев Г.М. Складское и тарное хозяйство: Учебник. М.: Экономика, 2009.- 190 с.

12. Джоунз Гари. Торговый бизнес: как организовать и управлять. М.: Экономика, 2012.- 263 с.

13. Егорова С.М. Оценка качества торгового обслуживания. // Ветсник КГУ - 2014 - №6 - с. 55- 67

14. Жарова С.М. Организация розничной торговли. М.:Эксмо, 2014 - 321 с.

15. Зайцев М.И. Управление торговым предприятием. М.: Инфра-М, 2013 - 210 с.

16. Игнатьев В.А. Товароведение непродовольственных товаров. М.:Эксмо, 2012 - 321 с.

17. Комарова С. Л. Оценка конкурентоспособности товара - определяющий фактор формирования ассортимента // Вестник Белорусско-Российского университета. - 2008. - № 2. - С. 166-175.

18. Леей М., Вейтц БЛ. Основы розничной торговли. Спб.: Экономика, 2011.- 410 с.

19. Лисовский П. Управленческие перспективы планирования ассортимента в розничной сети // Справочник экономиста. - 2012. - № 7. - С. 54-66.

20. Ляшко А.А., Ходыкин А.П. Товароведение и экспертиза культтоваров. Товары для эстетического и интеллектуального развития: Учебное пособие 2-е изд.- М.: «Дашко и К», 2009 - 287 с.

21. Максимов С. Ассортимент : бесценное мастерство комбинирования // Модный magazin. - 2012. - № 1/2 (101). - С. 30-35.

22. Нечаева С.М. Показатели качества торгового обслуживания. // Вестник КГУ - 2014 - №5 - с. 44-48

23. Организация торговли продовольственными товарами: Учебник для торговых вузов / Под ред. П.Г. Гончарова. М.:ИП “Экоперспектива”, 2011.- 250 с.

24. Организация коммерческой деятельности/ под ред. С.Н.Виноградовой, Мн.ООО”Новое знание”, 2010.- 690 с.

25. Основы торговли/ под ред. В.Г.Бурмистрова. М.: ООО ”Новое знание”, 2012.- 290 с.

26. Платонов В.Н. Организация торговли: Учеб. пособие. Мн.: БГЭУ, 2012. - 287 с.

27. Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. М.:Экономика, 2010.- 693 с.

28. Попов Е. В. Ассортиментная матрица - основа для формирования ассортиментной политики // Известия Уральского государственного экономического университета. - 2010. - N 4. - С. 101-110.

29. Прокопчук А. А. Анализ факторов формирования оптимальной структуры товарного ассортимента в системе управления торговой организацией // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО. - 2011. - N 1. - С. 104-106.

30. Прокопчук А. А. Современные подходы к формированию оптимальной структуры товарного ассортимента торговой организации // Этап : экономическая теория, анализ, практика. - 2011. - № 5. - С. 127-132.

31. Растяпова С.М. Атмосфера торгового зала - залог эффективности торгового обслуживания. // Магазин - 2013 - №6 - с. 55-67

32. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 2-е изд., перераб. и доп. - Мн.: ИП "Экоперспектива", 2011.- 850 с.

33. Сыцко В.Е., Миклушова М.Н. Товароведение непродовольственных товаров. - Минск: Высшая школа, 2006 - 669с.

34. Теплов В.И. и др. Коммерческое товароведение. - М.: Дашков и Ко, 2011 - 422 с.

35. Уфимцев С.М. Дополнительные услуги в торговле. // Торговля - 2013 - №5 - с. 51- 67.

36. Хруцкий, В.Е., Корнеева, И.В, Автухова, Е. Э. Современный маркетинг. / Под ред. В. Е. Хруцкого. -М.: Финансы и статистика, 2011.-256с.

37. Цепочкин М.М. Классификация детских игрушек. // Педагогика и психология - 2014 - №6 -с. 67 - 74

38. Чащин М.И. Детские игры и игрушки. // Вестник КНИТУ - 2013 - №5 - с. 56-78

39. Шастов С.М. Товароведная характеристика детских игрушек. М.:Эксмо, 2012 - 188 с.



Приложение 1

Отчет по результатам акции «Тайный покупатель»

Торговый центр: Магазин детских товаров ООО «Армина»

День недели: четверг 2.10.2014

Время: 16.15-16.30

Продавец - консультант: Иванов А.П.

1.Предпродажный (визуальный) контакт с компанией, товаром, персоналом

Критерии оценки по 6-ти балльной системе: 1-минимальное соответствие, 6-максимальное соответствие

Пассивный сервис	оценка
Освещение	1	2	3	4	5	6
Вывески (плакаты) чистые, висят ровно. Покупатели обращают на них внимание.	1	2	3	4	5	6
Торговое оборудование чистое, на рабочих местах персонала отсутствуют посторонние предметы.	1	2	3	4	5	6
Легкость нахождения группы интересующего товара в магазине	1	2	3	4	5	6
Привлекательный вид выставленного товара	1	2	3	4	5	6
К любому, открыто выставленному товару, образцу, удобно подойти, есть возможность взять в руки или дотронуться до него	1	2	3	4	5	6
Ценники на образцах соответствуют товару, легко читаются	1	2	3	4	5	6
Внешний вид товара привлекательный, отсутствует пыль, грязь	1	2	3	4	5	6
Листовки, буклеты присутствуют, правильно размещены, презентабельно выглядят, не заставлены товаром.	1	2	3	4	5	6
Впечатления от персонала	оценка
Имидж продавца (опрятность, соответствующий работе стиль, отсутствие неприятных запахов)	1	2	3	4	5	6

1.1	Чем занимался продавец до контакта с покупателем
1	Общался с покупателем	+
2	Общался с другими продавцами
3	Занимался чем-то по работе (раскладывал товары и др.)
11	Другое



Приложение 2

Должностная инструкция менеджера по снабжению

I. Общие положения

Менеджер по снабжению относится к категории руководителей.

На должность менеджера по снабжению назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области снабжения

Менеджер по снабжению должен знать:

3.1. Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по материально-техническому обеспечению предприятия.

3.2. Методы и порядок перспективного и текущего планирования снабжения предприятия материально- техническими ресурсами (сырьем, материалами, полуфабрикатами, пр.).

3.3. Порядок разработки нормативов производственных запасов, проведения работ по ресурсосбережению.

3.4. Организацию материально-технического обеспечения.

3.5. Порядок заключения договоров с поставщиками и контроля за их выполнением.

3.6. Требования к составлению и оформлению документации на отпуск материально-технических ценностей подразделениям предприятия.

3.7. Стандарты и технические условия по материально-техническому обеспечению качества продукции, методы и порядок их разработки.

3.8. Оптовые и розничные цены, номенклатуру потребляемых материально-технических ценностей.

3.9. Основы технологии, организации производства, труда и управления.

3.10. Требования к организации учета снабженческих операций и порядок составления отчетности о выполнении плана материально-технического обеспечения.

3.11. Порядок подготовки претензий к поставщикам за несвоевременное или некачественное исполнение условий заключенных договоров.

3.12. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

3.13. Основы трудового законодательства.

3.14. Правила и нормы охраны труда.

Назначение на должность менеджера по снабжению и освобождение от должности производится приказом

На время отсутствия менеджера по снабжению (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по снабжению:

Разрабатывает политику предприятия по вопросам материально-технического обеспечения.

Руководит разработкой проектов перспективных, текущих планов и балансов материально-технического обеспечения производственной программы.

Принимает участие в расчетах нормативов производственных запасов на основе определения потребностей в материальных ресурсах (сырье, материалах, полуфабрикатах, оборудовании, комплектующих изделиях и т.д.).

Руководит разработкой и внедрением программ по непрерывному обеспечению предприятия материально-техническими ресурсами, необходимыми для производства.

Осуществляет поиск поставщиков, ориентируясь на качество предлагаемых материально-технических ресурсов, цену, сроки поставок, благоприятные условия поставок.

Развивает отношения с поставщиками, анализирует их производственные и финансовые возможности, изучает возможность и целесообразность установления прямых долгосрочных хозяйственных связей по поставкам материально-технических ресурсов.

Подготавливает и корректирует преддоговорную документацию.

Проводит переговоры с поставщиками с целью размещения заказов и согласования условий и сроков поставок.

Заключает договоры с поставщиками.

Организует изучение оперативной маркетинговой информации и рекламных материалов о предложениях мелкооптовых продавцов и оптовых ярмарок с целью выявления возможности приобретения материально-технических ресурсов в порядке оптовой торговли, а также закупки материально-технических ресурсов, реализуемых в порядке свободной продажи.

Обеспечивает доставку материальных ресурсов от поставщиков и продавцов в соответствии с предусмотренными в договорах условиями и сроками.

Организует обработку поставок материально-технических ресурсов (приемку по количеству и комплектности, идентификацию качества, составление необходимой приемочной документации, внутреннее перемещение в места хранения или производственные подразделения предприятия).

Подготавливает претензии к поставщикам при нарушении ими договорных обязательств, контролирует составление расчетов по этим претензиям, согласовывает с поставщиками изменения условий заключенных договоров.

Периодически оценивает условия действующих договоров на предмет качества исполнения обязательств поставщиками для принятия решений о поиске новых поставщиков, изменению схем работы с поставщиками.

Организует контроль за состоянием запасов материально-технических ресурсов, оперативным регулированием производственных запасов на предприятии, соблюдением лимитов на отпуск материальных ресурсов и их расходованием в подразделениях предприятия по прямому назначению.

Руководит разработкой и внедрением мероприятий по:

повышению эффективности использования материально-технических ресурсов;

снижению затрат, связанных с транспортировкой и хранением материально-технических ресурсов;

совершенствованию системы контроля за расходованием материально-технических ресурсов;

выявлению и реализации излишков материально-технических ресурсов.

Разрабатывает предложения по замене дорогостоящих материально-технических ресурсов более доступными по цене и возможностям приобретения, но в то же время точно отвечающими требованиям по качеству.

Разрабатывает и внедряет программы по:

сокращению инвестиций в запасы материально-технических ресурсов путем улучшения планирования и выбора поставщиков;

улучшению качества закупаемых материально-технических ресурсов;

сокращению сырьевой составляющей себестоимости производимой предприятием продукции.

Координирует работы по разработке и поддержанию баз данных по закупкам, содержащим оперативную информацию, необходимую для определения потребностей в материально-технических ресурсах, источниках их закупок, расходов на закупки, пр.

Организует составление:

заявок на материально-технические ресурсы (сводных годовых, годовых, квартальных, месячных);

актов, заключений о качестве поступающих материально-технических ресурсов;

Разрабатывает задания подчиненным работникам и контролирует их исполнение

III. Права

Менеджер по снабжению имеет право:

Самостоятельно определять формы взаимоотношений с поставщиками материально-технических ресурсов.

Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Менеджер по снабжению несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, -- в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, -- в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба организации -- в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Размещено на Allbest.ru